कर्मचारियों के बीच श्रम समूह में संघर्ष। किसी टीम में झगड़ों को सुलझाना किसी कार्य टीम में झगड़ों को कैसे सुलझाया जाए इसके उदाहरण

अधिकांश नेता पूछते हैं कि टीम में चल रहे संघर्ष को कैसे हल किया जाए। हमारे लेख को पढ़ने के बाद, आपको पता चलेगा कि यह अधिकारियों के लिए हमेशा फायदेमंद क्यों नहीं होता है, और आप समझेंगे कि यह अभी भी करने लायक है। हम आपको सिखाएंगे कि कर्मचारियों की नकारात्मक भावनाओं को कैसे प्रबंधित किया जाए और उनसे व्यवसाय के लिए लाभ कैसे उठाया जाए।

श्रम संघर्ष क्या है: पक्ष और विपक्ष

एक वितरण कंपनी में व्लादिमीर खमेलेव के "फ़ील्ड" प्रशिक्षण से फोटो: पर्यवेक्षक अपने बिक्री प्रतिनिधि के साथ इस स्टोर के लिए पिछली रिपोर्टिंग अवधि में उसे सौंपे गए कार्यों की पूर्ति पर चर्चा करता है।

इस घटना के बारे में विचारों का दायरा बहुत विस्तृत है। यदि आप अपने कर्मचारियों से इस बारे में पूछें, तो आपको उत्तर मिलेगा: ऐसी स्थिति जहां कोई किसी का विरोध करता है, विरोधाभास करता है, संसाधनों को साझा करने का प्रयास करता है, उनके लिए संघर्ष करता है। अक्सर आवाज उठाई विकल्प:. यह पूर्णतः सत्य नहीं है, क्योंकि पात्रों के टकराव को श्रमिक संघर्ष नहीं माना जा सकता।

हमारे मामले में, हम पार्टियों के विरोध के बारे में बात कर रहे हैं, जिसका समर्थन करना सभी प्रतिभागियों के लिए फायदेमंद है।

यह परिभाषा उस घटना के बीच अंतर करती है जिस पर हमारे लेख में चर्चा की जाएगी, और घरेलू झगड़ों - ऐसी स्थितियाँ जहां लोग झगड़ते थे या एक-दूसरे से नाराज थे।

संचार के 2 स्तर हैं:

• आधार।इसका लक्ष्य सामान्य लक्ष्यों, रुचियों, इच्छाओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए भरोसेमंद रिश्ते बनाना है। यह स्तर निर्धारित करता है कि लोग किस रिश्ते में हैं।
• विकसित।एक टकराव शुरू होता है, जिसका उद्देश्य किसी के अपने अधिकार की रक्षा करने की आवश्यकता होगी।

विरोध का उद्भव विश्वास और आपसी समझ के आधार पर ही संभव है।

कल्पना कीजिए कि एक क्षण में पूरी दुनिया में शांति और शांति आ गई। यह अच्छा है या बुरा? अनुभव हमें दूसरे विकल्प की ओर प्रेरित करता है। संघर्ष के सकारात्मक कार्य हैं जो कोई अन्य संचार स्थिति प्रदान नहीं कर सकती है।

सीमा सुरक्षा

आप सामूहिक के दो सदस्यों को देख रहे हैं। उनमें से एक को दो दिनों में होना चाहिए, और वह कहता है कि वह उसके दूसरे सप्ताह की तैयारी कर रहा है और बहुत चिंतित है। दूसरा उससे कहता है कि यह समय की बर्बादी है। वह कभी भी इस तरह की बकवास में शामिल नहीं होता है और सुधार करना पसंद करता है। घटनाओं के आगे के विकास की भविष्यवाणी करना आसान है: पहला कर्मचारी क्रोधित हो जाएगा और अपने मामले का बचाव करना शुरू कर देगा।

समुद्री भोजन और मछली व्यंजनों की एक व्यापारिक और विनिर्माण कंपनी के लिए व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण से फोटो।

वास्तव में, जिस व्यक्ति ने अपनी राय व्यक्त की, उसने दूसरे को यह समझाने की कोशिश नहीं की कि उसकी स्थिति सही थी। उन्होंने बस इसे लेबल किया। लेकिन बातचीत के दूसरे पक्ष ने इसे निंदा के तौर पर लिया. प्रयास करते हुए व्यक्ति अपनी मनोवैज्ञानिक, मानसिक सीमा की रक्षा करता है।

रूसी लोगों की ख़ासियत यह है कि वे नकारात्मक भावनाओं को तुरंत रिपोर्ट करने के बजाय उन्हें जमा करना पसंद करते हैं। इससे स्थिति और बिगड़ जाती है. जितनी अधिक बार लोग पहले फ़ंक्शन का उपयोग करेंगे, रहना और काम करना उतना ही आसान होगा। यह मानव मनोविज्ञान के नियमों के आधार पर एक टीम में पारस्परिक संघर्षों को हल करने और उन पर काबू पाने के तरीकों में से एक है।

ऊर्जा

इसे सशर्त रूप से अवधारणा के साथ जोड़ा जा सकता है। विश्वास और समझौते पर बना संचार कम ऊर्जा वाला होता है। संयुक्त गतिविधियों के लिए प्रतिभागियों को अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने की आवश्यकता नहीं होती है। जब दो लोग एक-दूसरे का सामना करते हैं, तो अतिरिक्त आंतरिक प्रेरणा होती है जो लक्ष्य को तेजी से प्राप्त करने में मदद करती है, जरूरी नहीं कि व्यक्तिगत हो। हमेशा थोड़ा होना चाहिए.

उदाहरण के लिए, वोरोनिश कंपनी LASER STRIKE में एक रेटिंग है जिसे हर कोई देख सकता है। प्रत्येक विशेषज्ञ के लिए एक मानदंड निर्धारित है, जिसे उसे एक महीने में पूरा करना होगा। जो लोग बेहतर हैं, उनके लिए यह उच्चतर है, जो पीछे हैं, उनके लिए यह निम्न है। यदि कोई व्यक्ति अपने कर्तव्यों का पालन नहीं करता है, तो वह "ग्रीन ज़ोन" से बाहर हो जाता है। प्रबंधक कर्मचारी के साथ काम करता है, पता लगाता है कि कौन सी चीज़ उसे ठीक से काम करने से रोकती है। यदि यह आलस्य और सुधार करने की अनिच्छा है, तो कंपनी उसे सूचित करेगी, उसे अलविदा कहने के लिए मजबूर होगी। परीक्षण अवधि शुरू होगी.

भवन निर्माण सामग्री की एक व्यापारिक और निर्माण कंपनी के लिए व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण से फोटो।

एक व्यक्ति जो उससे चिपकता है और उसे खोना नहीं चाहता है, वह सबसे पहले बॉस से नाराज होगा क्योंकि उन्होंने उस पर विश्वास करना बंद कर दिया है। वह सहकर्मियों के साथ चर्चा कर सकता है कि नेता कितना गलत है, लेकिन फिर कोई आंतरिक इंजन काम करना शुरू कर देगा। वह पदोन्नति से बाध्य नहीं होंगे। केवल खुद को यह साबित करने की इच्छा कि भर्त्सना अनुचित और निराधार थी।

विकास

संघर्ष एक ऐसी प्रणाली है जिसमें ऊर्जा आवेश को हमेशा एक ही स्तर पर रखा जाता है। पार्टियाँ एक-दूसरे पर दबाव डालती हैं, क्योंकि अंतिम परिणाम उनके लिए महत्वपूर्ण है। यदि कोई प्रतिभागी टकराव समाप्त करना चाहता है और दबाव कम करना चाहता है, तो वह तुरंत हार जाएगा। यह एक अवांछनीय और नुकसानदेह परिदृश्य है. आप पीछे नहीं हट सकते, लेकिन आप सुधार कर सकते हैं। जैसे ही एक विषय का हमला तेज़ हो जाता है, दूसरा, उससे मुकाबला करने के लिए, कुछ नया लेकर आने और अस्थायी लाभ कमाने के लिए मजबूर हो जाता है। एक प्रणाली तेजी से विकसित होती है यदि वह ऐसे टकराव में हो जिसे खोया न जा सके।

संघर्ष की अतिरिक्त सकारात्मक विशेषताओं में शामिल हैं:

• विरोधियों के बीच तनाव कम होना।
• पूर्व मूल्यों और मानदंडों के पुनर्मूल्यांकन में सहायता।

विनाशकारी कार्यों की सूची पूर्वानुमेय है:

• असंतोष.
• सहयोग की समाप्ति, संचार व्यवस्था का उल्लंघन।
• आपसी वैमनस्य का बढ़ना।
• नकारात्मक टीम का माहौल.
• जोर में बदलाव: प्रतिभागी अपनी जीत के बारे में चिंता करते हैं, सामान्य कारण को भूल जाते हैं।

B2B सेगमेंट में संघर्ष

देश के सबसे बड़े बैंक में व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण की तस्वीर।

उनके घटित होने के कारण अलग-अलग हो सकते हैं: प्रबंधक ने नज़रअंदाज़ किया, आपूर्तिकर्ता ने निराश किया, पकड़ा गया। विजेता के रूप में ऐसी स्थिति से बाहर निकलने और ग्राहक को न खोने के लिए, आपको सामान्य स्थिति को जानने और विशिष्ट स्थिति पर ध्यान केंद्रित करते हुए इसे आधुनिक बनाने की आवश्यकता है।

इसमें 5 चरण होते हैं:

• स्थिति निर्दिष्ट करें. यदि आपने फोन पर चिल्ला-चिल्लाकर कहना शुरू कर दिया कि आपने कितना बुरा किया, तो उसे बोलने दें। फिर सावधानी से प्रश्न पूछना शुरू करें। पता लगाएं कि नकारात्मकता किस बारे में है। जबकि चेतना की धारा बह रही है, आप थोड़ा "साथ" चल सकते हैं।
• अफसोस और समझ. ग्राहक को यह महसूस होना चाहिए कि आप उसके पक्ष में हैं।
• प्रतिपक्ष की राय. उससे पूछें कि समस्या को हल करने के लिए उसे क्या विकल्प दिखते हैं। सबसे अधिक संभावना है, यह कुछ अवास्तविक होगा, कुछ ऐसा जिसके लिए आप नहीं जा सकते। उदाहरण के लिए, वह अभी माल की एक खेप पहुंचाने की मांग करता है, लेकिन वह स्टॉक में नहीं है, आपूर्तिकर्ता आपको निराश कर देता है।
• इनकार और विकल्प.धीरे से कहें कि अभी आवश्यकताओं को पूरा करना असंभव है, लेकिन आप एक और समाधान पेश कर सकते हैं: "पहले ऐसी कोई मिसाल नहीं थी, हमें बहुत खेद है, लेकिन... लेकिन..."।

कार्यबल में संघर्षों के प्रकार: वे क्यों उत्पन्न होते हैं

• पारस्परिक।आमतौर पर यह दो लोगों के बीच टकराव तक सीमित है, लेकिन अंतरसमूह के स्तर तक भी जा सकता है। इसका कारण कर्मचारियों की सुधार करने की अनिच्छा, तेजी से विकसित हो रहे संगठन की आवश्यकताओं के अनुरूप ढलना, मूल्य प्रणालियों और दिशानिर्देशों में अंतर, पदों में अंतर और स्थिति खोने का डर है।
• अंतरसमूह।यह विभागों के बीच, सामूहिक समूहों के भीतर कार्यों में अंतर, अलग दिखने की इच्छा, अलग-अलग उम्र, सामाजिक स्थिति और कुंठित संचार के कारण उत्पन्न होता है।
• व्यक्ति और समूह के बीच.अधिकतर, यह इस तथ्य के कारण होता है कि कोई व्यक्ति जानबूझकर किसी समूह का विरोध करता है या ड्यूटी पर खुद को विपरीत पक्ष (विभाग प्रमुख - अधीनस्थ) में पाता है। दूसरा विकल्प यह है कि टीम उस व्यक्ति को अस्वीकार कर दे और वह उसमें फिट नहीं हो सके।

देश के सबसे बड़े बैंक में व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण की तस्वीर।

संघर्ष हैं:

• अल्पकालिक और दीर्घकालिक. कुछ वर्षों तक चलते हैं, अन्य कई दिनों तक चलते हैं।
• व्यक्तिपरक और उद्देश्यपरक. पहला अनायास उठता है, दूसरा पकता है।
• खुला और छिपा हुआ. प्रबंधन को ज्ञात और अज्ञात।

कार्यबल में विशिष्ट संघर्षों का विश्लेषण: मुख्य कारण और उन्हें हल करने के सबसे लाभदायक तरीके

2 स्तर हैं:

• बातचीत।एक अविभाज्य संसाधन के लिए संघर्ष है: स्थिति, प्रभाव क्षेत्र और बाजार हिस्सेदारी। यह सबसे लोकप्रिय विकल्प है, जो नेता और टकराव में भाग लेने वालों के लिए सुविधाजनक है, क्योंकि इसमें सामग्री है। आधार व्यक्तिगत गुण नहीं, बल्कि कोई विशिष्ट वस्तु है। यदि हमसे किसी टीम में सबसे विशिष्ट संघर्ष का वर्णन करने के लिए कहा जाए, तो हम उदाहरण के तौर पर एक वार्ता कक्ष का हवाला देंगे। इस प्रकार से रचनात्मक संवाद की ओर आगे बढ़ना सबसे आसान है। हमेशा एक समाधान होता है. यदि आप बाहर से टकराव का समर्थन नहीं करते हैं और इसे हल नहीं करते हैं, तो कार्रवाई समाप्त हो सकती है या एक नए स्तर पर जा सकती है।
• निजी।यह विचारों का टकराव है. संसाधन पृष्ठभूमि में चला जाता है. कर्मचारी भूल जाते हैं कि यह सब कैसे शुरू हुआ। नौकरी पाने से ज्यादा महत्वपूर्ण है खुद को सही साबित करना। एक विशेषज्ञ दूसरों को अपनी बातों की सच्चाई समझाने के लिए किसी सहकर्मी को रास्ता दे सकता है। ये झगड़े अपने आप ख़त्म नहीं होते. उनके पास रचनात्मक संवाद तक पहुंच नहीं है, लेकिन नेता की ओर से सक्षम कार्रवाई उन्हें बातचीत के स्तर पर वापस ला सकती है - संसाधनों के लिए संघर्ष में वापस ला सकती है। लेकिन वे युद्ध में जा सकते हैं - कोई भी रास्ता अच्छा हो सकता है।

अचार और खट्टे के व्यापार और उत्पादन कंपनी के लिए व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण से फोटो।

श्रम संघर्ष सामाजिक रूप से वातानुकूलित हैं। इनके घटित होने के तीन कारण हैं:

• कर्तव्यों का वितरण.
• ऐसी जानकारी जिसे पार्टियों ने अलग-अलग तरीके से समझा।
• शक्ति।

तनाव सबसे महत्वपूर्ण कारक है. संगठनात्मक व्यवहार विशेषज्ञों को इसे प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहिए - कर्मचारियों को अधिक काम और निरंतर तनाव के प्रभावों से उबरने में मदद करने के उद्देश्य से गतिविधियाँ करना। संघर्षों की रोकथाम और रोकथाम के उपाय जो कार्यबल में भावनात्मक तनाव को दूर करेंगे:

• सामाजिक समर्थन।इसका मतलब न केवल एक पूर्णकालिक मनोवैज्ञानिक की मदद है, बल्कि व्यक्तिगत समस्याओं को सुलझाने के लिए अपने वरिष्ठों के सामने अपने अधीनस्थों के लिए खड़े होने के लिए विभाग के प्रमुख की तत्परता भी है। कंपनी के पास भावनात्मक प्रतिक्रिया होनी चाहिए।
• मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण आयोजित करना।आमंत्रित विशेषज्ञ टीम को मनोवैज्ञानिक तनाव दूर करने, विश्राम कक्षाएं संचालित करने में मदद करते हैं।

देश के सबसे बड़े बैंक में व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण की तस्वीर।

• कल्याण कार्यक्रम.एक नियम के रूप में, ये कॉर्पोरेट सदस्यताएँ हैं। कंपनी स्टाफ को जिम, स्विमिंग पूल और योगा का फ्री सब्सक्रिप्शन बांटती है।

कार्य दल में आंतरिक संघर्ष: कौन कौन है

संघर्षपूर्ण व्यक्तित्व प्रकार: शास्त्रीय वर्गीकरण

• प्रदर्शनात्मक.मुझे यकीन है कि मैं सही हूं. दूसरों का ध्यान आकर्षित करना पसंद करता है। व्यक्तिगत सहानुभूति द्वारा निर्देशित. भावुक और अनर्गल. वह अपनी योजना से अधिक बार सुधार करता है। आसानी से नई परिस्थितियों को अपना लेता है। वह स्वयं को दोषी नहीं मानता, भले ही वह भड़काने वाला ही क्यों न हो।
• कठोर।उच्च आत्मसम्मान के साथ जिद्दी. महत्वाकांक्षी और निःसंकोच. असभ्य हो सकता है, सीधे अपनी बात व्यक्त करता है। प्रोत्साहन को हल्के में लिया जाता है। न्याय की भावना बढ़ी.
• शासन न करने योग्य।जल्दी-जल्दी मूड बदलना. भावुकता, आवेग. वे नहीं जानते कि खुद पर कैसे नियंत्रण रखा जाए। भले ही उसने कुछ गलत किया हो और उसे पता हो, फिर भी वह दोष दूसरे पर मढ़ने का प्रयास करेगा।
• अति सटीक.अनावश्यक रूप से खुद पर और दूसरों पर दबाव डालने से यह अक्सर तनावपूर्ण स्थिति में रहता है। उन लोगों से संपर्क करना मुश्किल है जो अपने काम के प्रति शांत हैं। जज़्बात नहीं दिखाता, सारी शिकायतें अपने तक ही रखता है।
• संघर्ष-मुक्त.दूसरों की राय से अपना मूल्यांकन करता है। बहस करना पसंद नहीं है. वह नहीं जानता कि अपने लिए कैसे खड़ा होना है। निर्देशित और हल्के-फुल्के. बहुत अधिक काम लेता है, क्योंकि वह मना करना और ना कहना नहीं जानता। दर्द से आलोचना और उत्साहपूर्वक प्रशंसा को समझता है, लेकिन पहले और दूसरे के बारे में जल्दी भूल जाता है।

देश के सबसे बड़े बैंक में प्रबंधकों के लिए व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण की तस्वीर।

एरिक बर्न का सिद्धांत

उन्होंने "पीपल हू प्ले गेम्स एंड गेम्स दैट पीपल प्ले" पुस्तक लिखी, जहां उन्होंने लोगों को तीन भावनात्मक अवस्थाओं में विभाजित किया:

• अभिभावक.यह एक ऐसा व्यक्ति है जो अवचेतन रूप से दूसरों को नियंत्रित करना चाहता है: मांग करता है, दंडित करता है, कोई विकल्प नहीं देता है। यदि वह नेतृत्व की स्थिति में है तो ये गुण विशेष रूप से स्पष्ट होते हैं। भावनाओं से प्रेरित, अक्सर व्यक्तिपरक। उसका अपना दृष्टिकोण है, वह अंत तक इसका बचाव करेगा। उनकी राय बदलना लगभग असंभव है: उनकी अपनी विचारधारा है, जिसका वे पालन करते हैं। इन कर्मचारियों में जिम्मेदारी की भावना होती है। हम किसी भी क्षण इसे अपने ऊपर लेने, किसी अन्य व्यक्ति से इसे हटाने, उसे "कवर" करने के लिए तैयार हैं।
• वयस्क।वह तथ्यों के साथ विश्लेषण करता है, योजना बनाता है, सोचता है। उद्देश्य। विश्वसनीय स्रोतों से प्राप्त नई जानकारी पर ध्यान केंद्रित करते हुए अपना दृष्टिकोण बदल सकते हैं।
• बच्चा।भावनाओं द्वारा निर्देशित. आश्रित और संचालित. आसानी से दूसरों के प्रभाव में आ जाता है, स्थिति बदल लेता है। किसी भी जिम्मेदारी को त्यागने के लिए इच्छुक।

यदि 2 "माता-पिता" हैं, तो अंकों का आदान-प्रदान किया जाता है। यदि वे मेल खाते हैं, तो लोग सहमत होते हैं। जब अनुमान अलग-अलग होते हैं, तो लंबे झगड़े पैदा होते हैं। चूँकि इस प्रकार का व्यक्ति अपना दृष्टिकोण बदलने के लिए इच्छुक नहीं होता है, इसलिए वे स्वयं कोई समझौता नहीं कर पाते हैं। बाहरी हस्तक्षेप की जरूरत है. साथ ही, यदि नेता समस्या का समाधान ढूंढ भी लेता है, तो भी प्रत्येक पक्ष अपने पदों पर बना रहेगा।

दो "वयस्कों" की मुलाकात में तथ्यों का आदान-प्रदान शामिल होता है। प्रत्येक संचारक उचित तर्कों के प्रभाव में अपना मन बदल सकता है। टकराव शायद ही कभी विरोधाभासों को जन्म देते हैं, और यदि ऐसा होता भी है, तो समस्या जल्दी ही हल हो जाती है।

"बच्चे" आपस में संघर्ष नहीं करते। भावनाओं का आदान-प्रदान अल्पकालिक, तर्कहीन होता है, इसलिए नकारात्मक मुलाकातें भी जल्दी भूल जाती हैं।

"माता-पिता" और "बच्चों" के बीच संबंध दो पंक्तियों में बनते हैं: आवश्यकताओं का पालन करने से बिना शर्त इनकार या पूर्ण समर्पण। टकराव दुर्लभ हैं: इसका कारण "माता-पिता की इच्छा" की अवज्ञा है।

"वयस्क" "बच्चों" और "माता-पिता" के साथ शायद ही कभी खुलेआम झगड़ा करते हैं, लेकिन गलतफहमी संभव है।

वयस्क ये सभी भूमिकाएँ निभाने में सक्षम हैं! इसीलिए किसी भी संघर्ष को दूर किया जा सकता है, और इसे व्यवहार में कैसे प्राप्त किया जाए, इस पर व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण में विस्तार से चर्चा की गई है।

एक प्रमुख तेल कंपनी में अधिकारियों के लिए व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण की तस्वीर।

संघर्ष के चरण और एक चरण से दूसरे चरण में संक्रमण के संकेतक

वे चक्रीय हैं. मंदी प्रारंभिक चरण में जा सकती है, और सब कुछ नए सिरे से शुरू होगा:

• प्रारंभिक. समस्या पनप रही है. प्रतिभागियों को इसकी उपस्थिति का एहसास होता है, वे समूहों में विभाजित होते हैं, एक-दूसरे के इरादों का अध्ययन करते हैं, अपनी इच्छाएँ व्यक्त करते हैं। यदि नेता सही ढंग से व्यवहार करता है, तो 92% मामलों में इस स्तर पर विरोधाभास हल हो जाएगा।
• चढ़ना. खुला टकराव. 50% मामलों में, स्थिति को इस स्तर पर हल किया जा सकता है।
• चोटी. चरमोत्कर्ष, भावनात्मक तीव्रता का उच्चतम बिंदु। तर्क और कारण की अपील करने का सबसे दुर्भाग्यपूर्ण समय: प्रतिभागी भावनाओं से अभिभूत हैं और रचनात्मक सुझावों का जवाब नहीं देते हैं।
• मंदी. समाधान, संघर्ष विराम या गतिरोध.

देश की सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनी में प्रबंधकों के लिए व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण की तस्वीर।

किसी टीम के भीतर संघर्ष को कैसे रोकें: स्थिति पर काबू पाने के तरीकों के उदाहरण और स्थिति को हल करने के तरीकों की सक्षम खोज

नेता को उनकी भविष्यवाणी करनी चाहिए - विवाद के विषय, स्थान, समय, प्रतिभागियों और संभावित परिणामों के बारे में उचित धारणाएँ बनाएं। यदि वह सब कुछ ठीक करता है, तो टकराव की चेतावनी दी जाएगी। ऐसा करने के लिए, संगठनात्मक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक स्थितियाँ बनाना आवश्यक है जो टीम में विरोधाभासों की उपस्थिति को बाहर कर दें।

कार्यबल में संघर्ष और तनाव का प्रबंधन प्रक्रिया को प्रभावित करने के लिए स्थिति में एक सचेत हस्तक्षेप है।

इसे हासिल करने में आपकी मदद करने वाली रणनीतियाँ:

• संरचनात्मक।प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, समय सीमा निर्धारित करें, संसाधनों को विभाजित करें।
• समन्वय तंत्र.अधिकारी शक्तियों की एक अनुसूची तैयार करते हैं। संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होने पर उसका समाधान किसी उच्च व्यक्ति द्वारा किया जाता है।
• पुरस्कार प्रणाली. प्रबंधन के कार्यों में कंपनी, विभागों, समूहों के कर्मचारियों के बीच विरोधाभासों के खिलाफ लड़ाई शामिल है और यह गतिविधि बोनस या अन्य प्रोत्साहनों से प्रेरित होती है।
• संगठन के समग्र लक्ष्य.ऐसे अति-प्रणालीगत लक्ष्य निर्धारित करें, जिनकी उपलब्धि से सभी प्रतिभागी संतुष्ट हों।

किसी टीम में संघर्षों को सुलझाने के तरीकों के रूप में निम्नलिखित विकल्पों का उपयोग किया जाता है:

• टालना।वे कोशिश करते हैं कि आग न लगे.
• चौरसाई करना।समस्याओं से आंखें मूंद लें.
• बाध्यता।मजबूत पक्ष प्रतिद्वंद्वी को झुकने के लिए मजबूर करता है।
• समझौता।प्रतिभागी ऐसा विकल्प ढूंढने का प्रयास कर रहे हैं जो सभी के लिए उपयुक्त हो।

संघीय स्तर की व्यापार और विनिर्माण फर्नीचर कंपनी में परिवर्तन प्रबंधन पर व्लादिमीर खमेलेव के प्रशिक्षण से फोटो।

ये विकल्प अप्रभावी हैं क्योंकि वे झगड़े के परिणामों को ख़त्म करने का प्रयास करते हैं, न कि उसके कारण को। हम समस्या को हल करने के लिए एक सामान्य एल्गोरिदम प्रस्तावित करते हैं:

• तथ्य जुटाएं.इसके इतिहास का पता लगाएं, अभिनेताओं की सूची, उनके उद्देश्य और लक्ष्य देखें।
• उस समस्या की पहचान करें जिसके कारण संघर्ष हुआ।
• निर्धारित करें कि प्रत्येक पक्ष में क्या सही है और क्या गलत है।
• सबसे अच्छे, सबसे खराब और सबसे संभावित परिदृश्यों पर विचार करें।
• अनेक समाधान लेकर आएं.प्रतिभागियों के सुझाव सुनें. प्रबंधक को प्रत्येक व्यवहार मॉडल के फायदे और नुकसान पर निष्पक्ष रूप से विचार करना चाहिए।
• तीसरे पक्ष को शामिल करें.उदासीन कर्मचारी सबसे लाभदायक समाधान की पेशकश कर सकते हैं जो इच्छुक कर्मचारियों के लिए नहीं सोचा गया था।
• समस्या हल करो।पिछले चरणों में लिए गए निर्णय को लागू करें.

एक संघीय स्तर के व्यापार और विनिर्माण फर्नीचर कंपनी में परिवर्तन प्रबंधन प्रशिक्षण से फोटो।

यदि आप स्वयं स्थिति को सामान्य नहीं कर सकते हैं और नहीं जानते कि टीम में विरोधाभास को कैसे हल किया जाए, तो एक अनुभवी बिजनेस कोच व्लादिमीर खमेलेव से संपर्क करें और कंपनी में बदलाव लागू करने या संघर्ष प्रबंधन पर प्रशिक्षण का आदेश दें। आप सीखेंगे कि कर्मचारियों की भर्ती और प्रबंधन इस तरह से कैसे किया जाए कि संघर्ष की स्थितियों का शीघ्र समाधान हो और व्यवसाय को लाभ हो। व्लादिमीर खमेलेव ने बड़े रूसी निगमों का विश्वास अर्जित किया है: रोस्टेलकॉम, रूसी रेलवे, रोसनेफ्ट, जीएजेड ग्रुप, पीएजेड, सर्बैंक, टीएनएस-एनर्जो। उसकी मदद का उपयोग करें और अपनी कंपनी को अगली लीग में पदोन्नत करें!

वादिम शेफ़नर की प्रसिद्ध कविताओं की व्याख्या करने पर, निम्नलिखित बातें सामने आएंगी: "आप नौकरी नहीं चुनते हैं, आप उस पर जीते हैं और मरते हैं।" प्रतिस्पर्धा पर आधारित समाज के समय में, आप एक से आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन ऐसी यात्रा अभी भी अंतहीन नहीं है।

चूंकि कार्य दल का चयन अनायास ही हो जाता है, इसलिए व्यक्तिगत रुचि प्राथमिकताएं और मूल्य रुझान वाले लोग वहां पहुंच जाते हैं। उत्तरार्द्ध एक-दूसरे के साथ संघर्ष में हैं, जो काम पर संघर्ष को जन्म देता है। भले ही किसी एक व्यक्ति को युद्ध की स्थिति पसंद हो या नहीं, यह श्रम उत्पादकता को नकारात्मक तरीके से प्रभावित करती है। सामान्यतः कर्मचारियों के बीच माइक्रॉक्लाइमेट अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसलिए, नेता समूह एकजुटता के लिए प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। लेकिन मनोवैज्ञानिक तकनीकें निरर्थक हैं यदि कार्यस्थल पर ऐसे संघर्ष हैं जिनसे कोई रास्ता और समाधान नहीं मिला है।

संघर्ष दो पक्षों के हितों, विश्वासों, मूल्यों और आवश्यकताओं के बीच एक विरोधाभास है।

कार्यस्थल पर संघर्ष के प्रकार

1. कार्यस्थल पर व्यक्ति-व्यक्ति के बीच संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। एक अखंड टीम ढूंढना कठिन है. पारस्परिक टकराव कर्मियों के चयन के लिए एक फिल्टर के रूप में कार्य करता है। परस्पर विरोधी विश्वदृष्टिकोण, राजनीतिक पूर्वाग्रहों के कारण दो लोग एक-दूसरे को नापसंद कर सकते हैं, लेकिन अक्सर काम करने के तरीके के बारे में लोगों के विचारों में भिन्नता होती है। यदि किसी वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच विवाद उत्पन्न होता है, तो स्थिति स्पष्ट होती है। पहला मानता है: और पर्याप्त मेहनत नहीं करता है, और दूसरा मानता है: यदि हम क्षैतिज संघर्ष (सहकर्मियों के बीच) के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसका कारण प्रतिस्पर्धा या व्यक्तिगत शत्रुता है। सच है, कभी-कभी लोग बहस करते हैं क्योंकि कार्यस्थल की स्वच्छता की डिग्री के बारे में उनके अलग-अलग विचार होते हैं, अगर वे इसे साझा करते हैं।
2. व्यक्ति और समूह के बीच. "व्यक्तित्व" की भूमिका में नया आया बॉस है, और समूह की भूमिका में - उद्यम का सामूहिक। प्रत्येक मामले में कारण अलग-अलग हैं, लेकिन अधिक बार टकराव इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि "एक नई झाड़ू एक नए तरीके से सफाई करती है।" एक और कहानी तब है जब एक नया आया कर्मचारी अपने सहकर्मियों का दिल जीतने में कामयाब नहीं हो पाता। इस मामले में, यदि संपर्क स्थापित करना संभव नहीं है, तो शुरुआत करने वाला तुरंत खेल छोड़ देता है। नरक में कोई नहीं जा सकता. यदि कोई व्यक्ति आत्मा में मजबूत है और उसे काम की आवश्यकता है, तो वह स्थिति को मोड़ने और टीम के अपने प्रति दृष्टिकोण को बदलने में सक्षम है, हालांकि, यह एक श्रमसाध्य और तनावपूर्ण प्रक्रिया है।
3. एक समूह के भीतर समूहों के बीच. जब कंपनी में माइक्रॉक्लाइमेट स्वस्थ होता है, तो टीम अपेक्षाकृत अखंड होती है। इसमें कोई दरार नहीं है. यह तो स्पष्ट है कि संघर्ष और, लेकिन इससे काम पर कोई असर नहीं पड़ता और टकराव की स्थिति पैदा नहीं होती। टीम की अस्वस्थ स्थिति का एक संकेतक अलग-अलग युद्धरत (पेशेवर या वैचारिक विशेषताओं के अनुसार) समूहों में विखंडन है।

ये कार्यस्थल पर संघर्ष के प्रकार हैं, और अब हम उन पर ध्यान देंगे जो दूसरों की तुलना में अधिक सामान्य हैं।

यदि कार्यस्थल पर किसी सहकर्मी के साथ अनबन हो जाए तो मुझे क्या करना चाहिए?

सबसे पहले, "सहयोगियों-कीटों" का संक्षिप्त वर्गीकरण और उनसे निपटने के तरीके। इसलिए:

• "बातचीत करने वाला या विवाद करने वाला" एक उबाऊ प्रकार है जो अन्य लोगों को उनके पेशेवर कर्तव्यों से विचलित करता है। प्रत्येक कार्यालय में लोग "काम" करते हैं - "यात्री"। वे नंबर छोड़ रहे हैं. उन्हें काम में कोई दिलचस्पी नहीं है. ऐसे विषय अपनी गतिविधियों में मुख्य रूप से मजदूरी पसंद करते हैं। ऐसे सहकर्मी महीने में केवल दो दिन ही काम पर सहनीय महसूस करते हैं - अग्रिम भुगतान और वेतन जारी करने के दौरान। बाकी समय वे इससे पीड़ित रहते हैं और अपने दर्द को कम करने के लिए खूब बातें करते हैं। इस प्रकार के कार्यकर्ता में केवल एक ही दोष आसपास के लोगों को चिंतित करता है: वह।
• - हानिकारक प्रकार. दुनिया की तरह, काम पर भी ऐसे लोग होते हैं जो बहुत परेशान करने वाले होते हैं। और वे सवार को काठी से नीचे गिराने और साज़िश रचने की कोशिश करते हैं। एक व्यक्ति टीम में आता है, अभी तक बलों के संरेखण को नहीं जानता है और ऐसे व्यक्ति से मदद मांगता है, और वह उसे ले जाता है और स्थापित करता है।
• "एक विरोधी या नेतृत्व का चापलूस" एक खतरनाक प्रकार ("जासूस" या "मुखबिर") है। एक ही घटना के दो पहलू. ऐसा कर्मचारी या तो बॉस को पसंद करता है या नापसंद करता है और अपने प्रत्येक सहकर्मी को इसके बारे में बताता है।

मानव मूल की विकर्षणों से निपटने के तरीके:

• जो लोग बात करना और अपनी विश्व संस्कृति को किसी व्यक्ति पर फेंकना पसंद करते हैं, उन्हें घेर लिया जाना चाहिए और एक अभेद्य स्क्रीन से ढक दिया जाना चाहिए। रोजमर्रा के अर्थ में, यह वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया गया है: "क्षमा करें, विषय दिलचस्प हैं, लेकिन मेरे पास जरूरी कार्य हैं, हम दूसरी बार बात करेंगे।" सहकर्मी दूसरे वार्ताकार की तलाश में जाएगा।
• दूसरे प्रकार के साथ, आपको अपनी आँखें खुली रखनी होंगी और अपने काम में उस पर निर्भरता से बचना होगा। विनम्र रहें और झगड़ा न करें, ताकि भविष्य में पहियों में तीलियाँ न पड़ें।
• काम पर मालिकों के बारे में चर्चा न करें - टीम में जासूसों और मुखबिरों के खिलाफ लड़ाई में मुख्य सिद्धांत।

तो, इस प्रश्न का उत्तर, यदि कार्यस्थल पर किसी सहकर्मी के साथ झगड़ा हो, तो क्या करना चाहिए, एक सरल लेकिन प्रभावी आधार पर है: "कम शब्द - अधिक कार्रवाई।"

हेजिंग, व्यक्तिगत रिश्ते उत्पादकता को कम करते हैं। कार्यस्थल पर, आपको काम करने की ज़रूरत है, दोस्त बनने की नहीं। यदि कोई व्यक्ति इन सरल नियमों में दृढ़ता से विश्वास करता है, तो उसे किसी सहकर्मी के साथ किसी भी संघर्ष का डर नहीं होता है।

यदि आत्मा को अभी भी उस स्थान पर समझ की आवश्यकता है जहां आपको काम करने की आवश्यकता है, तो आप लंबे समय तक सोचने और सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने के बाद ही किसी सहकर्मी के साथ "आप" पर स्विच कर सकते हैं।

कार्यस्थल पर बॉस से मनमुटाव कैसे हो?

आपको एक अनुबंध को याद रखते हुए नेता के साथ बहस नहीं करनी चाहिए:

1. बॉस हमेशा सही होता है.
2. यदि बॉस ग़लत है, तो बिंदु एक देखें।

लेकिन नेता इतने नाउम्मीद नहीं हैं. समझदार लोग, हालांकि श्रेष्ठ होते हैं, जटिल और महत्वपूर्ण विवादों में संपर्क बनाते हैं। सबसे पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि गलतफहमी का कारण क्या है? क्या दोष पेशेवर अनुपयुक्तता का है, या बॉस के साथ काम पर संघर्ष कर्मचारी के व्यक्तिगत गुणों के कारण हुआ?

व्यक्तिगत नापसंदगी एक ऐसी घटना है जिसे ख़त्म नहीं किया जा सकता। जनसमूह इस तथ्य पर उबल रहा है कि एक अप्रभावी कैडर एक सफल और प्रिय नेतृत्व बन जाता है। जीवन में, बॉस अपने निर्णयों में दृढ़ रहता है और आपत्तिजनक को खारिज कर देता है।

कर्मचारी के व्यवहार की रणनीति जहां वह चाहे वहां काम करने के अधिकार के लिए संघर्ष तक सीमित हो जाती है। इसका मतलब यह है:

• बॉस को उसकी फटकार का शालीनता और विनम्रता से जवाब दें।
• दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, चिड़चिड़ापन न दिखाएं)।
• यदि कोई अन्य अधिकारी बॉस से ऊपर उठ जाता है, और काम ने उससे मानवीय सब कुछ नहीं मिटाया है, तो उसकी ओर मुड़ें, वह मदद करेगा। सच है, कर्मचारी के हाथ में उसके तत्काल पर्यवेक्षक के अपराध का लौह सबूत होना चाहिए।

यदि कर्मचारी के पास विशिष्ट पेशेवर दावे हैं, तो एल्गोरिदम इस प्रकार है:

• व्यक्ति बॉस से समस्याओं के बारे में विस्तार से बात करता है.
• इंसान अपनी कमजोरियों को परिभाषित करता है.
• मनुष्य श्रम की खाई में गिरता है।

कार्यस्थल पर विवादों को सुलझाना. संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने के तरीके

1. प्रतिद्वंद्विता. जब किसी विवाद में एक भागीदार या दोनों विवाद को लड़ाई के रूप में समझते हैं। बहुत सख्त आचरण. लोग अपना मामला साबित करते हैं, यहां तक ​​कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ भी - "विजेताओं का मूल्यांकन नहीं किया जाता है।" यदि कोई व्यक्ति आसानी से और जल्दी से टकराव में चला जाता है, तो वह टीम में नहीं रहेगा। युद्ध की स्थिति अधिक समय तक नहीं रहती, इसमें बहुत अधिक प्रयास करना पड़ता है।
2. अनुकूलन. एक परोपकारी व्यक्ति का व्यवहार जो टीम की खातिर अपने हितों और बचाव किए गए पदों के बारे में भूल जाता है। यह रणनीति छोटे-मोटे विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने के लिए उपयुक्त है। यदि कोई व्यक्ति महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान झुक जाता है तो लोगों में उसके प्रति सम्मान कम हो जाता है। इसके अलावा, झुकने वाले का व्यवहार हमेशा दिल से नहीं आता है। इस मामले में, रणनीति उस व्यक्ति के लिए विनाशकारी है जो जानबूझकर कोनों को चिकना करता है।
3. परहेज. एक व्यक्ति छाया में चला जाता है, विरोधाभासों को अस्तित्व में रहने देता है, इस उम्मीद में कि विवाद अपने आप कम हो जाएगा। और फिर: छोटी-मोटी असहमतियों को इस तरह से हल किया जा सकता है, लेकिन गंभीर समस्याओं पर चर्चा की जरूरत है।
4. समझौता। जो व्यक्ति इस प्रकार का व्यवहार करता है वह राजा को पाने के लिए एक मोहरे की बलि देता है। वह दुश्मन के लिए यह भ्रम पैदा करता है कि वह जीत गया है, और अपने लिए बोनस और फायदे की बातचीत करता है।
5. सहयोग। व्यवहार की रणनीति दोनों पक्षों की जीत मानती है। एक बुद्धिमान और जटिल कदम, लेकिन हर व्यक्ति और स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं।

जैसा कि व्यवहारिक रणनीतियों से पता चलता है, कार्यस्थल पर संघर्ष समाधान मौजूद है, लेकिन यह प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए अलग है।

कार्यस्थल पर किसी विवाद को सुलझाने का सबसे रचनात्मक तरीका किसी प्रतिद्वंद्वी (असंतुष्ट पक्ष) से ​​बात करना है।

बहिष्कृत मानवविज्ञानी मानते हैं कि प्राचीन, प्रागैतिहासिक काल में, मनुष्यों में स्पष्ट भाषण की उपस्थिति से पहले, लोग एक दूसरे के साथ टेलीपैथिक रूप से संवाद करते थे। फिर हमारे पूर्वजों ने मौखिक संचार की ओर रुख किया। चूँकि इन दिनों टेलीपैथ दुर्लभ हैं, दावों को ज़ोर से कहना अधिक उपयोगी है।

किसी संघर्ष में भावनाओं को बुझाने के तरीके ठोस बातचीत, समस्याओं की चर्चा पर आधारित होते हैं, जब विवाद करने वाले पक्ष विश्लेषण करते हैं कि बातचीत में उन्हें क्या पसंद नहीं है और साथ मिलकर कमियों को खत्म करते हैं। यदि सभी असहमतियों का समाधान हो जाता है, जीवन अधिक खुशहाल और स्वतंत्र होता है, और श्रम उत्पादकता बढ़ती है, टीम में माहौल बेहतर होता है।

लोगों की मुख्य समस्या यह है कि वे बातचीत करना और मतभेदों पर खुलकर चर्चा करना नहीं जानते। सहकर्मी, अधीनस्थ और बॉस, पति और पत्नियाँ - सामाजिक और निजी जीवन में - लोग उन दर्द बिंदुओं को दबा देते हैं जो उन्हें चिंतित करते हैं और व्यर्थ में, इससे दबाव और भावनात्मक विस्फोट बढ़ जाता है। उभरते तनाव को ख़त्म करने के लिए, आपको किसी अन्य व्यक्ति के साथ बातचीत में प्रवेश करने की आवश्यकता है। कार्यस्थल और घर पर बातचीत सबसे रचनात्मक होती है। सही समय पर दिया गया एक शब्द लोगों के जीवन और करियर को बचाता है। इसका विपरीत भी सत्य है: यदि कोई व्यक्ति उस समय चुप रहता है जब बोलना आवश्यक हो, तो विनाश अवश्यंभावी है।

काम और निजी जीवन में संघर्ष थका देने वाला और बुढ़ापा देने वाला होता है।

यदि स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन यह खुले संघर्ष तक नहीं पहुंची है, तो अनदेखी और चुप्पी (यदि संभव हो तो) मदद करती है। जब टकराव गूंगेपन से चीखने-चिल्लाने में बदल जाता है, तो आपको हर चीज़ पर छोटी से छोटी बात करने और चर्चा करने की ज़रूरत होती है। पार्टियों के बीच शांति समझौते में वस्तुनिष्ठ, व्यक्तिपरक बाधाओं का विश्लेषण करें। दूसरे व्यक्ति को समझें

कार्यस्थल पर संघर्ष से कैसे बचें? गतिविधि के क्षेत्र का सावधानीपूर्वक चयन करें और टीम का विश्लेषण करें

संघर्ष जीवन का हिस्सा हैं, और वे हर समय एक व्यक्ति के साथ रहते हैं। और काम और पेशेवर हितों के बारे में सोचने से कम उम्र में भी कोई नुकसान नहीं होगा। जब किसी व्यक्ति के सामने टीम में जाने या न जाने का विकल्प हो, तो आपको खुद से तीन चीजों के बारे में पूछने की जरूरत है:

• क्या आपको काम पसंद है?
• क्या सहकर्मी अच्छा प्रभाव छोड़ते हैं?
• बॉस कठोर लेकिन निष्पक्ष है?

मुख्य बात यह है कि पहले प्रश्न का उत्तर सकारात्मक हो। आधुनिक समाज की वास्तविकताओं में, ऐसा कम ही होता है कि आप वास्तव में नौकरी चुन सकें।

कार्यस्थल पर संघर्षों से कैसे बचा जाए, इस प्रश्न का मुख्य उत्तर यह है: काम न करें, टीम के साथ विलय न करें! लेकिन यह एक स्वप्नलोक है. मनुष्य को जीने के लिए काम करना चाहिए। नहीं तो वह सड़क पर भूखा मर जायेगा।

कंपनी के प्रमुख को यह समझना चाहिए कि टीम में सभी विवादों को स्वतंत्र रूप से हल करने की आवश्यकता नहीं है। केवल श्रमिक समूह में उन संघर्षों में हस्तक्षेप करना आवश्यक है जो कंपनी के सामान्य कामकाज में बाधा डालते हैं या इसे व्यक्तिगत रूप से प्रभावित करते हैं।

इस लेख में आप पढ़ेंगे:

• एक टीम में टकराव क्यों उत्पन्न होते हैं?
• कैसे प्रबंधक, बिना इसका एहसास किए, टीम में टकराव भड़का सकते हैं
• महिला टीम में किस वजह से झगड़े भड़कते हैं
• टीम में विवादों को सुलझाने के क्या तरीके हैं?
• टीम में झगड़ों को कंपनी के फायदे में कैसे बदला जाए?
• क्या किसी टीम में संघर्ष को रोकना संभव है?
• टीम में टकराव रोकने के लिए क्या विकल्प हैं?

संघर्ष कितने प्रकार के होते हैं

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष.किसी टीम में सबसे आम प्रकार का संघर्ष तथाकथित भूमिका संघर्ष है। आमतौर पर यह कर्मचारी की आंतरिक अपेक्षाओं और जीवन की प्राथमिकताओं के साथ उसकी कार्य जिम्मेदारियों या उसके द्वारा किए जाने वाले कार्य की गुणवत्ता और परिणाम के लिए अस्पष्ट आवश्यकताओं के बीच विसंगति से जुड़ा होता है। भूमिका संघर्ष किसी की नौकरी से असंतोष, खुद पर, कंपनी में आत्मविश्वास की कमी और तनावपूर्ण कार्य स्थितियों के कारण भी हो सकता है।

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यदि आप सब कुछ स्वयं करते हैं, तो कर्मचारी काम करना नहीं सीखेंगे। अधीनस्थ आपके द्वारा सौंपे गए कार्यों का तुरंत सामना नहीं करेंगे, लेकिन प्रतिनिधिमंडल के बिना, आप समय के दबाव के लिए अभिशप्त हैं।

हमने लेख में एक प्रतिनिधिमंडल एल्गोरिदम प्रकाशित किया है जो आपको दिनचर्या से छुटकारा पाने और चौबीसों घंटे काम करना बंद करने में मदद करेगा। आप सीखेंगे कि किसे काम सौंपा जा सकता है और किसे नहीं, काम को सही ढंग से कैसे दिया जाए ताकि वह पूरा हो जाए, और कर्मचारियों को कैसे नियंत्रित किया जाए।

अंतर्वैयक्तिक विरोध।सबसे आम मामला. किसी टीम में पारस्परिक संघर्ष अलग-अलग तरीकों से प्रकट हो सकता है, लेकिन अधिकतर यह नेताओं के बीच होता है। वे कर्मचारियों, नकद निवेश, तकनीकी सुविधाओं के उपयोग, परियोजना अनुमोदन, किसी भी आवंटित संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। उन्हें अपने वश में करने की इच्छा और प्रबंधन के सामने यह साबित करने की इच्छा कि आप अपने सहकर्मियों से श्रेष्ठ हैं, टकराव का कारण बनती हैं। विपरीत जीवन स्थितियों, सिद्धांतों और दृष्टिकोण वाले लोग भी सामान्य रूप से बातचीत नहीं कर सकते हैं।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष. कभी-कभी कोई व्यक्ति टीम में ऐसी स्थिति व्यक्त करता हुआ दिखाई देता है जो टीम में आम तौर पर स्वीकृत स्थिति से बिल्कुल अलग होती है। भले ही यह कर्मचारी कंपनी की भलाई के लिए चिंता से निर्देशित हो, जनता के सामने उसकी राय का विरोध करने से विवाद और गलतफहमी पैदा होगी और ये टीम में संघर्ष के मुख्य कारण हैं।

अंतरसमूह संघर्ष. किसी भी टीम में उत्पन्न होने वाले संपूर्ण विभागों, संरचनात्मक प्रभागों और अनौपचारिक समूहों के लिए एक-दूसरे के साथ संघर्ष करना असामान्य नहीं है। उदाहरण के लिए, ट्रेड यूनियन और प्रशासन के प्रतिनिधियों के बीच संघर्ष।

एक टीम में संघर्ष क्यों होते हैं: 4 कारण

पहला कारण कंपनी के कर्मचारियों के लिए खाली समय की अधिकता है। बेरोजगार समय वे रिश्तों को सुलझाने, गपशप फैलाने में बिताते हैं। समस्या को हल करने के तरीके स्वयं सुझाते हैं।

दूसरा कारण कर्तव्यों एवं शक्तियों का गलत विभाजन है। अक्सर, टीम में संघर्ष के कई कारणों को खत्म करने के लिए कर्मचारियों के हितों के प्रतिच्छेदन के मामलों को कम करना पर्याप्त होता है।

तीसरा कारण कर्मचारियों के बीच पारस्परिक संबंध हैं। बेशक, एक सक्षम नेता के पास ऐसे विवादों को सुलझाने की प्रतिभा होनी चाहिए।

चौथा कारण कर्मचारी का आंतरिक संघर्ष है जो उसके अनुरोधों और अपेक्षाओं, अत्यधिक महत्वाकांक्षाओं के बीच विसंगति से जुड़ा है। किसी एक विशेषज्ञ की पदोन्नति से अन्य सहकर्मियों में ईर्ष्या और अन्याय की भावना पैदा हो सकती है। जो कर्मचारी मानते हैं कि उनकी योग्यताओं को कम करके आंका गया है, वे नेता की क्षमता पर सवाल उठा सकते हैं और अन्य सहकर्मियों की नज़र में उसके अधिकार को उखाड़ फेंक सकते हैं। अक्सर, किसी टीम में किसी संघर्ष में भाग लेकर व्यक्ति संचार की कमी या अपने व्यक्तित्व पर ध्यान देने की कमी को पूरा करता है।

कैसे प्रबंधक, बिना इसका एहसास किए, संघर्ष भड़का सकते हैं

लक्ष्य असंगति. विरोधी मूल्यों और विचारों वाले कर्मचारियों को एक-दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में कठिनाई होती है। एक नेता जो एक आम समस्या को हल करने में असंगत व्यक्तित्वों को शामिल करता है, वह टीम में एक नए संघर्ष को भड़काने का जोखिम उठाता है।

भूमिका और परिस्थितियों की असंगति. किसी गैर-पेशेवर के सामने समर्पण करने में उच्च योग्यता और योग्यता स्तर वाला कर्मचारी असहज महसूस करेगा।

• सामूहिक विवाद: कर्मचारियों के बीच संघर्ष को कैसे खत्म किया जाए

कार्य और संसाधन के बीच बेमेल. प्रबंधक द्वारा बढ़ा-चढ़ाकर बताए गए मानक और आवश्यकताएं, या काम करने वाले उपकरणों की कमी, सामान्य कामकाजी परिस्थितियों की कमी।

जोखिम प्रतिक्रिया. एक कर्मचारी जो भविष्य में अपने प्रयासों की विफलता के प्रति आश्वस्त है, वह उसे सौंपे गए कार्य के निष्पादन का पहले से ही विरोध करेगा।

चरित्र असंगति. कभी-कभी टीमों में ऐसे कर्मचारी होते हैं जिनके चरित्र, परिभाषा के अनुसार, असंगत होते हैं। इस मामले में टीम में संघर्ष को रोकने का तरीका एक दूसरे से उनकी अधिकतम दूरी होगी।

महिला टीम में किस वजह से झगड़े भड़कते हैं

महिला टीम में संघर्ष विशिष्ट हैं। उनके सबसे आम कारण हैं:

- प्रतियोगिता। अन्य लोगों की सफलताओं, सुंदरता, सुखी पारिवारिक जीवन, वित्तीय कल्याण के प्रति उत्साही रवैया - प्रतिस्पर्धा जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में प्रकट होती है। महिलाओं की एक श्रेणी ऐसी होती है जिन्हें किसी और की श्रेष्ठता को शांति से स्वीकार करने में कठिनाई होती है।

- साज़िश. अपनी महिला सहकर्मियों की दयालुता को कभी भी अंकित मूल्य पर नहीं लेना चाहिए। उन लोगों के लिए अपनी आत्मा खोलने में जल्दबाजी न करें जो आपके साथ अच्छी तरह से संवाद करते हैं, आपको रात के खाने पर आमंत्रित करते हैं और आपके जीवन में रुचि रखते हैं। आपके सभी रहस्यों का उपयोग बाद में आपके विरुद्ध साज़िशों और यहां तक ​​कि टीम द्वारा उत्पीड़न के दौरान भी किया जा सकता है।

• उत्तम कार्मिक प्रबंधन के एक तरीके के रूप में टीम निर्माण

- गप करना। एक भी महिला टीम इस घटना के बिना नहीं रह सकती। प्रत्येक समाचार अतिरिक्त विवरण प्राप्त करते हुए श्रृंखला के माध्यम से एक महिला से दूसरी महिला तक प्रसारित होता है। परिणामी जानकारी इतनी विकृत है कि उस पर भरोसा नहीं किया जाना चाहिए। लेकिन निश्चित रूप से एक ऐसा कर्मचारी होगा जो इस बहुत बदली हुई कहानी को उठाएगा, इसे विकसित करेगा और कंपनी के सभी प्रतिभागियों को बदनाम करते हुए इसे पूरी कंपनी में फैलाएगा।

- ईर्ष्या करना। एक भयानक व्यक्तिगत गुण जो न केवल ईर्ष्या की वस्तु को, बल्कि स्वयं ईर्ष्यालु व्यक्ति को भी नुकसान पहुँचाता है। लंबी टांगें, अमीर पति, प्रबंधन का सहयोगी रवैया - ईर्ष्या के कई कारण हो सकते हैं। इस घृणित भावना की सबसे मासूम अभिव्यक्तियाँ आपकी पीठ पीछे चर्चाएँ, फुसफुसाहट और हँसी हो सकती हैं।

– भावनात्मकता महिला टीम में संघर्ष के मुख्य कारणों में से एक है। संयम, एक नियम के रूप में, महिलाओं की विशेषता नहीं है। पुरुष आत्म-नियंत्रण और सहनशक्ति उनके अधीन नहीं हैं। कभी-कभी एक महिला के लिए भावनाओं और भावनाओं को अपने तक ही सीमित रखना असहनीय होता है। नतीजतन, टीम में कमजोर सेक्स के जितने अधिक प्रतिनिधि होंगे, जुनून की तीव्रता उतनी ही अधिक होगी।

यदि आप टीम में झगड़ों पर ध्यान नहीं देंगे तो क्या होगा?

कार्यात्मक निहितार्थ. ऐसे कई परिणाम हो सकते हैं. सबसे पहले, टीम में संघर्षों के समाधान को इस तरह से व्यवस्थित किया जा सकता है कि सभी प्रतिभागी परिणाम से संतुष्ट होंगे और उनके निपटान में अपनी भागीदारी महसूस करेंगे। तदनुसार, टकराव और शत्रुता गायब हो जाती है। दूसरे, भविष्य में, संघर्ष के पक्ष ऐसी स्थितियों से बचेंगे और सामान्य सहयोग के लिए प्रयास करेंगे। इसके अलावा, संघर्ष कर्मचारियों की आलोचनात्मक सोच के स्तर को बढ़ाता है और उन्हें बहुमत की राय के अधीन होने से बचना सिखाता है।

दुष्परिणाम. अकुशल प्रबंधन के परिणाम जो कंपनी के काम पर प्रतिकूल प्रभाव डालते हैं:

• असंतोष;
• प्रदर्शन में गिरावट;
• सहयोग का निम्न स्तर;
• कंपनी के भीतर उच्च प्रतिस्पर्धा;
• विरोधियों के प्रति शत्रुतापूर्ण रवैया;
• किसी के लक्ष्य की स्वीकृति और दूसरों की निंदा;
• सच्चे लक्ष्य का प्रतिस्थापन: टकराव में सफलता की उपलब्धि को सामान्य कारण की सफलता से ऊपर रखा जाता है।

किसी टीम में संघर्ष का प्रबंधन कैसे किया जाता है?

1) स्थिति को सुलझाने से बचना। संघर्ष का एक पक्ष लगातार अपने ऊपर लगाए गए आरोप से बचता है, बातचीत को दूसरे विषय पर ले जाता है, और इसे समय की कमी, चर्चा के लिए अनुपयुक्त परिस्थितियों से समझाता है और विवाद से बचता है।

2) चौरसाई करना। संघर्ष में भाग लेने वाला खुद को सही ठहराने की कोशिश करता है या आरोपों के साथ सहमति का आभास देता है। वास्तव में, आंतरिक संघर्ष और भी अधिक बढ़ गया है।

3) समझौता. दोनों पक्षों की सक्रिय भागीदारी के साथ रचनात्मक बातचीत के माध्यम से टीम में संघर्ष पर काबू पाना। जब सभी प्रतिभागी जल्द से जल्द स्थिति को हल करने में रुचि रखते हैं, तो उनके दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित किए बिना चर्चा की जाती है, और निर्णय स्वेच्छा से किया जाता है। टीम में विवादों को सुलझाने का यह तरीका किसी के हितों का उल्लंघन नहीं करता है और पार्टियों को अपनी स्थिति खुलकर व्यक्त करने की अनुमति देता है। समझौता स्थिति को शांत करने और एक ऐसा रास्ता खोजने में मदद करता है जो सभी पक्षों के लिए उपयुक्त हो।

4) कोई भी प्रतिभागी दूसरे की स्थिति को ध्यान में नहीं रखता। कोई भी पक्ष अपने ऊपर लगे आरोपों को स्वीकार करने को तैयार नहीं है. संघर्ष में भाग लेने वालों को एक-दूसरे के दावों और मांगों के सार को समझने का अवसर मिलता है, शायद यही एकमात्र चीज है जिसे ऐसी स्थिति का सकारात्मक पक्ष कहा जा सकता है।

टीम में संघर्ष के दौरान एक नेता के रूप में कैसे व्यवहार करें?

तातियाना एंडोवित्स्काया, बिजनेस कोच, निगम "बिजनेस-मास्टर", मॉस्को के बिक्री विभाग के प्रमुख

अक्सर, संगठन की टीम में संघर्ष के वास्तविक कारण छिपे होते हैं या पूरी तरह से समझ में नहीं आते हैं। इसलिए, कंपनी के हितों की सुरक्षा और समझौता न करने के पीछे अक्सर व्यक्तिगत लक्ष्य, छिपी हुई शिकायतें, आहत भावनाएं और किसी अन्य कर्मचारी को उसके पद पर बदलने की इच्छा छिपी होती है। सामूहिक शांति बनाए रखने के लिए ऐसा आवरण आवश्यक है। सबसे पहले, संघर्ष का आरंभकर्ता इस प्रकार अन्य कर्मचारियों की नज़र में खुद को सही ठहराता है, और फिर वह स्वयं इस पर विश्वास करना शुरू कर देता है। अपने गैर-नेक कार्यों को उचित ठहराना मनोवैज्ञानिक सुरक्षा का एक प्रकार है।

नेता को सबसे पहले टकराव का कारण पता लगाना चाहिए। टीम में कर्मचारियों के संघर्ष में अधिकारियों का हस्तक्षेप आवश्यक है यदि यह बातचीत के गलत संगठन के कारण हुआ हो। किसी विवादास्पद स्थिति में प्रतिभागियों के साथ संवाद करते समय, बुनियादी नियमों का पालन करें:

1. चतुर और संयमित रहें, अपने आप को संघर्ष में न पड़ने दें;
2. दोनों पक्षों को दुख देने वाली हर बात को व्यक्त करने, शिकायत करने का अवसर दें;
3. सभी राय जानें, अपना निष्कर्ष निकालने से पहले बताई गई हर बात की जांच करें;
4. आप अपनी जागरूकता के बारे में स्पष्ट रूप से आश्वस्त नहीं हो सकते, आमतौर पर केवल 10 प्रतिशत जानकारी ही टीम से प्रबंधन तक पहुंचती है।

टीम में संघर्ष को सुलझाने के लिए एक संक्षिप्त योजना

1. समस्या को लक्ष्य के रूप में पहचानना, समाधान के रूप में नहीं।

2. संघर्ष को हल करने के तरीकों और साधनों का चुनाव जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करता हो।

3. मुख्य जोर समस्या पर ही है, न कि टकराव में भाग लेने वालों के व्यक्तित्व पर।

4. विश्वास, बातचीत, सूचना आदान-प्रदान का स्तर बढ़ाएँ।

5. सभी दृष्टिकोणों के प्रति सम्मान दिखाने का प्रयास करें, जिससे संचार की प्रक्रिया में मैत्रीपूर्ण रवैया स्थापित हो सके।

कार्यबल में संघर्ष को हल करने के 3 प्रभावी तरीके

1. "सुलैमान का दरबार"

टीम में कर्मचारियों के संघर्ष का समाधान पूरी तरह से अधिकारियों के हाथों में स्थानांतरित कर दिया गया है। एक न्यायाधीश की भूमिका निभाते हुए, प्रबंधक स्थिति का आकलन करता है, सभी दृष्टिकोणों को सुनता है और निर्णय देता है। नेतृत्व द्वारा नियुक्त अपराधियों को निष्पक्ष रूप से दंडित किया जाना चाहिए। भविष्य में ऐसी स्थितियों से बचने के लिए आंतरिक आदेश में कर्मचारियों के लिए स्पष्ट निर्देश निर्धारित हैं।

विधि के लाभ: निर्णय लेने की गति और स्पष्टता।

विधि के विपक्ष:

- संघर्ष के कारण के बारे में अपर्याप्त जागरूकता के कारण प्रबंधन गलतियों से अछूता नहीं है;

- आदेश सभी प्रकार के उभरते विवादास्पद मुद्दों को ध्यान में नहीं रख सकता है;

- छोटे-मोटे मुद्दे भी मुखिया की भागीदारी से ही हल होंगे;

टिप्पणी: इस मामले में, श्रमिक समूह में संघर्ष के कारण की पहचान नहीं की गई थी, लेकिन इसे हल करने का केवल एक त्वरित तरीका खोजा गया था। यदि हम किसी बीमारी के उपचार के साथ सादृश्य बनाते हैं, तो एक तेजी से काम करने वाली दवा ली जाती है जो मुख्य लक्षणों से राहत देती है। दुर्भाग्य से, चिकित्सा की इस पद्धति के कई दुष्प्रभाव हैं, और यह दवा की लत है।

2. "चुड़ैल का शिकार"

अक्सर, जब टीम में संघर्ष की तीव्रता गंभीर रूप ले लेती है, व्यक्ति में संक्रमण शुरू हो जाता है, तो प्रबंधक को कर्मचारियों में से किसी एक को नौकरी से निकालना पड़ता है। इस मामले में, जटिल चरित्र वाले सबसे निंदनीय कर्मचारी, उनकी पेशेवर क्षमता की परवाह किए बिना, गर्म हाथ में आते हैं।

विधि के लाभ: कोई नहीं हैं।

विधि के विपक्ष:

- हमेशा ऐसे लोग होंगे जो नियुक्त "अति" पर पछतावा करेंगे या निंदा करेंगे, फिर से टीम में विभाजन होगा;

- कंपनी एक सक्षम विशेषज्ञ खो सकती है;

- कर्मचारी के जाने के बाद जो हुआ उस पर काफी देर तक चर्चा होती है;

- टकराव की वजह खत्म नहीं की गई है।

टिप्पणी: संघर्ष को हल करने का यह तरीका थेरेपी नहीं, बल्कि एक साजिश और "बुरी नजर हटाने" जैसा है। बीमारी का स्रोत नहीं मिला, बल्कि सभी समस्याओं का दोषी बता दिया गया।

3. "आधुनिक जिंजरब्रेड"

विचार करें कि टीम में संघर्षों को सुलझाने के अन्य कौन से तरीके नेता के पास उपलब्ध हैं। सबसे पहले, ये विवादों के जोखिम को कम करने के लिए उठाए गए उपाय हैं। दूसरे, कर्मचारियों की व्यवहारिक विशेषताओं में सुधार, कंपनी में संघर्ष-मुक्त बातचीत के सिद्धांतों की शुरूआत।

टीम में विभिन्न प्रकार के झगड़ों को दूर करने के लिए कुछ और युक्तियाँ:

1. काम पर आते समय भावनाओं को भूल जाइए।
2. टीम को समझाएं कि विवादास्पद स्थिति का असली कारण प्रक्रिया का गलत संगठन है, न कि वे स्वयं।
3. उभरते टकरावों को विचार-विमर्श और विचार-विमर्श के माध्यम से हल करें।
4. प्रारंभिक चरण की बातचीत के संचालन के लिए किसी स्वतंत्र विशेषज्ञ या कर्मचारी को बुलाएँ।

कार्यबल में संघर्षों को कम करने में कौन से उपाय मदद करेंगे:

- कर्मियों या भर्तीकर्ताओं के चयन के लिए विभाग का सक्षम कार्य। टीम के पास शुरू में समान सिद्धांत, प्राथमिकताएं होनी चाहिए, आचरण के आंतरिक कॉर्पोरेट मानकों का पालन करना चाहिए।

1. कार्य प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार की नौकरी की जिम्मेदारियां, प्रेरणा प्रणाली, प्रभाव क्षेत्र और अधिकार का स्तर स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है।
2. प्रेरणा प्रणाली ही विवादास्पद स्थितियों को न्यूनतम कर देती है।
3. किसी सामान्य समस्या को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए एक टीम को एकजुट करना।
4. सामान्य शौक के आधार पर टीम निर्माण के उद्देश्य से विभिन्न कॉर्पोरेट कार्यक्रम आयोजित करना।

मनोवैज्ञानिक कार्य दल में संघर्षों के सकारात्मक कार्य पर जोर देते हैं, उनका मानना ​​है कि वे सभी छिपी हुई समस्याओं को सतह पर लाते हैं। स्वाभाविक रूप से, अपराधियों को दंडित करके समस्या को समाप्त किया जा सकता है, लेकिन बेहतर है कि स्थिति को खुले टकराव में न लाया जाए और इस दिशा में निवारक कार्य किया जाए। ऐसे उपायों में सभी प्रकार के प्रशिक्षण शामिल हैं, जहां कर्मचारियों को संघर्ष-मुक्त संचार के सिद्धांत सिखाए जाते हैं।

महिला टीम में झगड़ों की समस्या का समाधान कैसे करें?

एंड्री बेलोएडोव, REHAU यूरेशिया क्षेत्र, मास्को के बिक्री और विपणन निदेशक

सबसे पहले, हर हफ्ते हमने आयोजन किया कर्मचारियों की बैठकें,जहां उनमें से प्रत्येक एक नेता के कार्यों पर प्रयास कर सकता है, बैठक का विषय तैयार कर सकता है और किसी विशेष परियोजना के कार्यान्वयन के लिए अपने विचार पेश कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक विचार शिपिंग प्रक्रिया को अनुकूलित करने के तरीकों पर चर्चा करने के लिए प्रमुख ग्राहकों के क्रय विभागों के प्रतिनिधियों के साथ आमने-सामने बैठक आयोजित करना था।

हमने एसएपी प्रणाली के कार्यान्वयन में भाग लेने वाले कर्मचारियों के लिए सामग्री प्रोत्साहन की शुरुआत की। प्रत्येक विभाग में, प्रशिक्षित कर्मचारियों ने अन्य सहयोगियों को कार्यक्रम में महारत हासिल करने में मदद की। किसी को नियुक्त नहीं करना पड़ा - मौद्रिक प्रेरणा की प्रणाली के लिए धन्यवाद, जो लोग चाहते थे वे स्वयं मिल गए।

शुक्रवार को, हमने अपने कर्मचारियों की रुचि के विषयों पर महिलाओं की "सभा" आयोजित की, जैसे: किंडरगार्टन से बच्चे को लेने के लिए समय निकालने के लिए वर्कफ़्लो को कैसे व्यवस्थित किया जाए; मेरे पति के लिए स्वादिष्ट और त्वरित नाश्ता; काम कैसे पूरा करें और कभी देर न करें। ये बैठकें बहुत सफल रहीं।

• क्राउडसोर्सिंग: इसे व्यवसाय के लिए एक प्रभावी उपकरण कैसे बनाया जाए

एक कैफे में पूरे विभाग के लिए "माफिया" का खेल आयोजित किया गया था। हमने खेल का उपयोग टीम निर्माण कार्यक्रम के रूप में किया। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि संभावित संघर्ष में भाग लेने वालों को गेमिंग टेबल पर प्रतिद्वंद्वी नहीं होना चाहिए। खेल के पाठ्यक्रम और परिणामों पर चर्चा करते हुए, हम कार्य स्थितियों के साथ सादृश्य बनाने में सक्षम थे।

सभी टीम निर्माण गतिविधियों की लागत 7,000 रूबल ("माफिया" का मेजबान और एक कैफे में हल्का रात्रिभोज) थी, लेकिन इन बैठकों की प्रभावशीलता स्पष्ट थी। टीम एकजुट हुई, इसके भीतर संबंध बेहतर हो गए, छंटनी की संख्या कम हो गई।

कार्यबल में संघर्ष का सकारात्मक कार्य

कुछ प्रबंधक कर्मचारियों को उत्तेजित करने के लिए टीम में संघर्ष प्रबंधन का उपयोग करने का प्रयास करते हैं, जिससे आंतरिक प्रतिस्पर्धा बढ़ती है। बेशक, कभी-कभी, कार्य संघर्ष टीम को एकजुट करते हैं, लेकिन, अक्सर, व्यक्तिगत उद्देश्य सामने आते हैं। इस संबंध में, सभी प्रबंधक इस पद्धति का उपयोग नहीं करते हैं। कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए.

यदि काम के मुद्दों पर विवादों की पृष्ठभूमि में टकराव स्वाभाविक रूप से विकसित होता है, तो प्रबंधक सुरक्षित रूप से इस स्थिति का लाभ उठा सकता है। प्रबंधन की इस पद्धति को स्पष्ट करने के लिए, हम एक टीम में संघर्ष का एक उदाहरण दे सकते हैं। दो कर्मचारियों ने निदेशक को समस्या को हल करने के अपने विशेष तरीके की प्रभावशीलता साबित करने की कोशिश की। विवाद इतना भावनात्मक था कि काम का टकराव व्यक्तिगत संघर्ष में बदल सकता था। नेता ने विवाद का निम्नलिखित समाधान प्रस्तावित किया: इनमें से प्रत्येक विशेषज्ञ ने अपने तरीके से समस्या को हल करने की जिम्मेदारी ली, लेकिन यदि उनकी योजना विफल हो गई, तो उन्हें पद छोड़ना पड़ा। विवादकर्ताओं में से केवल एक ही इस शर्त पर सहमत हुआ। इस स्थिति के कारण, निदेशक ने एक ऐसे कर्मचारी की पहचान की जो निर्णय लेने और उनके लिए जिम्मेदार होने के लिए तैयार था, और उसे विभाग के प्रमुख के रूप में नियुक्त किया।

संगठन में संघर्षों की रोकथाम: 8 नियम

नियम 1. अधीनस्थों के उत्तरदायित्व के क्षेत्रों को मिश्रित न करें। यदि किसी एक कर्मचारी को सौंपा गया कार्य किसी अन्य सहकर्मी के कार्य का हिस्सा है, तो संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। सामान्य बैठकों में कार्य प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों की जिम्मेदारियों पर चर्चा करना वांछनीय है, जो प्रत्येक के लिए कार्यक्षमता, जिम्मेदारी के क्षेत्रों और निर्णय लेने में स्वतंत्रता के स्तर को भी निर्धारित करते हैं।

नियम 2. टीम को सूचित रखें. अक्सर, प्रबंधकों का मानना ​​है कि उनके कर्मचारियों की क्षमता उनके जैसी ही है, और उनसे अपेक्षा करते हैं कि उनके पास समान विचारधारा और समस्याओं को हल करने के तरीके हों। वास्तव में, यह मामले से बहुत दूर है, कभी-कभी अधीनस्थ एक प्रश्न भी तैयार करने में सक्षम नहीं होते हैं जो उन्हें उभरती समस्याओं को हल करने में मदद करेगा। टीम में टकराव को रोकने के लिए, अपने प्रत्यक्ष अधीनस्थों (विभाग प्रमुखों) के साथ, और बदले में, अपने स्वयं के अधीनस्थों के साथ साप्ताहिक अनौपचारिक बैठकें आयोजित करें। कामकाज से जुड़े मुद्दों समेत उन पर चर्चा करें. साल में दो बार, टीम के साथ बैठकें करें, कर्मचारियों को कंपनी की समस्याओं और उपलब्धियों के बारे में बताएं, उत्तेजक सवालों सहित सवालों के जवाब दें और संचार के लिए खुले रहें।

नियम 3. आपके द्वारा लिए गए निर्णयों को स्पष्ट करें। आपके कार्य कर्मचारियों के लिए समझने योग्य और तार्किक होने चाहिए, अपने निर्णयों को उचित ठहराने का प्रयास करें।

नियम 4: फीडबैक शामिल करें। अक्सर कंपनी में लीडर और अधीनस्थों के बीच कोई फीडबैक नहीं होता है। ऐसे में कर्मचारियों के लिए यह समझना भी मुश्किल हो सकता है कि प्रबंधन उनके काम की गुणवत्ता से संतुष्ट है या नहीं. इन मामलों में, टीम में संघर्षों को रोकने के लिए निम्नलिखित तरीकों का अभ्यास किया जाता है: "एक शीर्ष प्रबंधक के साथ नाश्ता", जब अधीनस्थ को बॉस के साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद करने, उसकी चिंताओं पर चर्चा करने का अवसर मिलता है; शुक्रवार अनौपचारिक चाय पार्टियाँ।

नियम 5. सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करें, अकेले में बोलें। प्रशंसा की प्रेरक शक्ति को बढ़ा-चढ़ाकर नहीं बताया जा सकता। मुखिया द्वारा व्यक्तिगत रूप से व्यक्त की गई सार्वजनिक कृतज्ञता कर्मचारी के लिए सदैव सुखद होती है। लगातार एक ही कर्मचारी की प्रशंसा न करें, टीम के सभी सदस्यों की सफलताओं को उजागर करने का प्रयास करें।

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नियम 6. कर्मचारियों को उनके सहकर्मियों के परिणामों के बारे में बताएं। एक कर्मचारी के लिए सहकर्मियों का सम्मान और गुणों और महत्व की पहचान बहुत महत्वपूर्ण है।

नियम 7. एक परामर्श प्रणाली व्यवस्थित करें। कई कर्मचारी नए कौशल और कार्यों को सीखने और उनमें महारत हासिल करने में अपने सहकर्मियों की मदद करने के लिए तैयार हैं, उनकी इस इच्छा का समर्थन करें। वे अन्य कर्मचारियों की परियोजनाओं की देखरेख कर सकते हैं। किसी टीम में संघर्ष प्रबंधन के दृष्टिकोण से, जटिल संबंधों वाले लोगों को परियोजनाओं पर संयुक्त कार्य में शामिल करना प्रभावी है।

नियम 8. आपको किसी भी नवाचार को कर्मचारियों को "बेचना" चाहिए। कार्य में लाए गए सभी नवाचारों के लिए टीम से अनुमोदन प्राप्त करने का प्रयास करें।

टीम में संघर्ष की रोकथाम: नेता को किस पर ध्यान देना चाहिए

पहला। ऐसे कई संकेत हैं जो टीम के भीतर तनावपूर्ण माहौल की बात करते हैं: संचार में संकेतों और छिपे हुए उप-पाठों का उपयोग; किसी मुद्दे या व्यक्ति पर चर्चा करते समय अत्यधिक भावुकता; चर्चा के कारण किसी व्यक्ति या लोगों के समूह का अलगाव; तनावपूर्ण, ठंडा संचार; लम्बी तसलीम, आदि यदि संभव हो, तो प्रबंधक को इन मार्करों पर ध्यान देना चाहिए और टीम में संघर्ष को रोकने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए।

दूसरा। टीम में आरामदायक और मैत्रीपूर्ण माहौल कर्मचारियों के बीच स्थिर, संघर्ष-मुक्त संबंधों की कुंजी है। बुनियादी अभिधारणाएँ, जैसे: आपसी सम्मान, वरिष्ठों का अधिकार, काम के प्रति कर्तव्यनिष्ठ रवैया, आत्म-आलोचना को कार्य प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों द्वारा महत्व दिया जाता है और उनके द्वारा संरक्षित किया जाता है। ऐसा आरामदायक माहौल प्रत्येक कर्मचारी के लिए अभ्यस्त हो जाता है, जो सहकर्मियों के बीच परोपकारी संबंधों में व्यक्त होता है। यह जनता के साथ मिलकर नेतृत्व के सार्थक कार्य का परिणाम है। किसी टीम में बातचीत के ऐसे मॉडल के निर्माण में नेता और उसके प्रतिनिधियों की संचार शैली एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

तीसरा। प्रबंधक का व्यक्तित्व कंपनी के भीतर व्यवहार की शैली को आकार देने में निर्णायक भूमिका निभाता है। अधीनस्थों के लिए, बॉस के व्यवहार का प्रत्येक महत्वहीन विवरण महत्वपूर्ण है। एक व्यक्तिगत सकारात्मक उदाहरण किसी टीम में संघर्ष को रोकने का सबसे अच्छा साधन होगा।

चौथा. कार्य दल एक और भी अधिक जटिल प्रणाली के भीतर एक जटिल तंत्र है। इसमें परेशानियों और समस्याओं के रूप में अचानक टूटना अपरिहार्य है। अप्रत्याशित कठिनाइयों का सामना करने वाला कोई भी नेता उन्हें जल्द से जल्द हल करने के प्रयास में अत्यधिक भावुकता, सटीकता और स्पष्टता दिखा सकता है। संयम, व्यावसायिकता और दूसरों के प्रति सम्मान टीम में संघर्ष को रोकने और टीम के कामकाजी मूड को बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका है।

पांचवां. संकट के समय में, जरूरत के समय में आकार घटाने, कंपनी में मनोवैज्ञानिक माहौल तेजी से बिगड़ता है। सबसे पहले, यह छिपी हुई चूक, अपर्याप्त रूप से स्पष्ट रूप से परिभाषित नौकरी की जिम्मेदारियों, कर्मचारियों के प्रति असमान रवैया, टीम के भीतर किसी भी समूह की प्राथमिकता राय वाली टीमों को प्रभावित करता है। अशांति स्वयं नेता द्वारा भड़काई जा सकती है, यदि वह कर्मचारियों में से किसी एक को अलग कर देता है या, इसके विपरीत, किसी के लिए आवश्यकताओं को अधिक महत्व देता है, अधीनस्थों के साथ व्यवहार में चातुर्य की भावना की उपेक्षा करता है, आदि। यह सब अफवाहों, चिंता, टीम की अस्वीकृति का कारण बनता है।

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छठा. अक्सर, एक टीम में और प्रबंधन के साथ संचार में, एक कर्मचारी अलग तरह से प्रकट होता है, जो बॉस को इस अधीनस्थ के व्यक्तित्व का केवल व्यक्तिपरक मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। टीम का मूल्यांकन लंबी अवधि में करीबी बातचीत और अवलोकनों के आधार पर बनता है। आपको टीम की राय को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए, टीम में संघर्षों के प्रबंधन में यह एक महत्वपूर्ण संसाधन है। सहकर्मी किसी भी कर्मचारी को सहकर्मियों के साथ संचार के तरीके, काम पर वापसी के स्तर, जीवन सिद्धांतों और प्राथमिकताओं के आधार पर चित्रित कर सकते हैं।

सातवां. किसी एक कर्मचारी का व्यवहार संघर्ष को भड़का सकता है और पूरे वर्कफ़्लो को नुकसान पहुँचा सकता है। बेशक, चरित्र को सुधारना हमेशा संभव नहीं होता है, लेकिन व्यवहार में अपनी गलतियों को पहचानना सुधार और आत्म-नियंत्रण की दिशा में पहले कदमों में से एक है। सहकर्मियों के साथ संचार में तनाव की डिग्री को कम करने के लिए सर्जक द्वारा किए गए उपाय, उनकी गलतियों को सुधारने की इच्छा को सद्भावना का एक ही कार्य और आत्म-सुधार का संकेत माना जा सकता है। ऐसा होता है कि एक कर्मचारी कार्य प्रक्रिया में शामिल होने के बाद जल्दी से कार्यात्मक अनुकूलन से गुजरता है, लेकिन धोखा देने वाली अपेक्षाओं या अधूरी महत्वाकांक्षाओं के कारण, एक अंतर्वैयक्तिक भूमिका संघर्ष उत्पन्न होता है।

आठवां. जहाँ तक भूमिका पदों की बात है, वे बदलते रहते हैं। नया बॉस आमतौर पर टीम में भूमिकाओं के लिए नया होता है और अनुभव के आधार पर उसे समझने के लिए मजबूर होता है। यदि प्रबंधक इन भूमिकाओं को नजरअंदाज करता है, तो अनावश्यक संघर्ष उत्पन्न हो सकते हैं जो कार्य दल के प्रभावी कामकाज को नुकसान पहुंचाते हैं।

अनुभव से पता चलता है कि उत्कृष्ट संचार कौशल वाले नेता टीम में संघर्ष को दूर करने की कोशिश करते समय पारस्परिक बातचीत में भारी गलतियाँ करते हैं, जिससे यह और भी बदतर हो जाता है।

लेखकों और कंपनियों के बारे में जानकारी

तातियाना एंडोवित्स्काया, बिजनेस कोच, निगम "बिजनेस-मास्टर", मॉस्को के बिक्री विभाग के प्रमुख। बिजनेस मास्टर कॉर्पोरेशन एक प्रशिक्षण और परामर्श केंद्र है। 1996 में गठित. मुख्य गतिविधियाँ व्यावसायिक प्रशिक्षण, भर्ती, कार्मिक मूल्यांकन, कॉर्पोरेट छुट्टियों और सम्मेलनों का संगठन, परामर्श हैं। शीर्ष प्रबंधकों के बीच नेतृत्व गुण और अंतर्ज्ञान विकसित करने के उद्देश्य से प्रशिक्षण आयोजित करता है। ग्राहक: विम्पेलकॉम ओजेएससी, स्लैडको कन्फेक्शनरी एसोसिएशन ओजेएससी, सोयुज-विक्टन, मैकडॉनल्ड्स, आदि।

एंड्री बेलोएडोव, REHAU यूरेशिया क्षेत्र, मास्को के बिक्री और विपणन निदेशक। रेहाऊ एलएलसी। गतिविधि का क्षेत्र: निर्माण, ऑटोमोटिव और उद्योग के लिए पॉलिमर-आधारित प्रौद्योगिकियों का विकास और कार्यान्वयन। क्षेत्र: 170 प्रतिनिधि कार्यालय। कर्मचारियों की संख्या: 15,000 से अधिक। वार्षिक कारोबार: 2.5 अरब यूरो से अधिक।

08.03.2018 को पोस्ट किया गया

संघर्ष अलग-अलग लक्ष्यों, स्थितियों, विचारों और हितों का एक अत्यंत अप्रिय टकराव है। टीम में संघर्ष असामान्य नहीं है, अफसोस, इस प्रकार के संघर्ष से बचना काफी मुश्किल है।

कार्य दल में संघर्ष एक प्रकार की बीमारी है, जो दर्शाता है कि टीम बीमार है और उसे तत्काल "इलाज" की आवश्यकता है। लेकिन, "उपचार" निर्धारित करने से पहले, आपको टीम में संघर्ष के कारणों का पता लगाना चाहिए, और उनमें से कई हो सकते हैं:

• टीम की गतिविधियों का गलत, आपत्तिजनक, कम मूल्यांकन - यह कारण टीम में ही नहीं, बल्कि प्रशासन, बॉस के साथ संघर्ष का कारण बन सकता है;
• किसी टीम में सबसे विशिष्ट संघर्ष टीम के किसी सदस्य के व्यवहार के कारण प्रकट हो सकता है जो बाकी के अनुरूप नहीं है, उदाहरण के लिए, एक या अधिक लोग अनुशासन का उल्लंघन कर सकते हैं, सहकर्मियों का अपमान कर सकते हैं, व्यवहार के मानदंडों का उल्लंघन कर सकते हैं;
• यदि बहुत भिन्न व्यक्तित्व एक साथ काम करते हैं तो मनोवैज्ञानिक असंगति उत्पन्न हो सकती है;
• सहकर्मियों के सांस्कृतिक, मानसिक स्तर की असंगति टीम में गलतफहमी, गलतफहमियां और पारस्परिक संघर्ष को जन्म देती है।

टीम में संघर्षों के प्रकार और उनके समाधान के तरीके

किसी टीम में संघर्ष से कैसे बचें? ऐसा करने के लिए, सबसे पहले, पेशेवर गुणों और मनोवैज्ञानिक गुणों दोनों के संदर्भ में "टीम" का सावधानीपूर्वक चयन करना आवश्यक है। यदि विरोध पहले से मौजूद है, तो आपको इसके साथ काम करने की आवश्यकता है। कई तरीके हैं, लेकिन सबसे पहले, पार्टियों को बातचीत में शामिल होना चाहिए, संभावित समझौते, स्थिति को हल करने के विकल्प ढूंढने चाहिए। साझेदारों को अपने दावों के पक्ष में तर्क प्रस्तुत करने चाहिए और बातचीत के परिणामस्वरूप समस्या के समाधान के लिए संभावित विकल्पों पर आना चाहिए।

संघर्ष और तनाव प्रबंधन

एक अच्छा नेता वह होता है जो काम को व्यवस्थित करने का कौशल रखता है और जानता है कि सभी प्रकार के तनावों और संघर्षों को कैसे हल किया जाए।

संगठनात्मक मनोविज्ञान

संगठनात्मक मनोविज्ञान का तात्पर्य मनोवैज्ञानिक उपकरणों के एक सेट से है जिसका उपयोग कर्मचारियों के काम को व्यवस्थित करने और उन्हें उत्तेजित और प्रेरित करने के लिए किया जाता है।

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संगठन में संघर्ष

किसी भी संगठन में संघर्ष जैसी घटना आम है और इससे कोई आश्चर्य नहीं होता, क्योंकि किसी भी समाज में समय-समय पर संघर्ष की स्थितियाँ उत्पन्न होती रहती हैं, जिन्हें टाला नहीं जा सकता।

नेतृत्व शैली के सात तत्व

यदि टीम में तनाव महसूस होता है या असहमति उत्पन्न होती है, तो साज़िश को बढ़ावा न दें। आपको मध्यस्थ के रूप में उपयोग करने के बजाय, विरोधी गुट के सदस्यों को एक साथ आने दें और एक-दूसरे के साथ समस्या पर चर्चा करने दें। कंपनी में लोग कभी-कभी उन बच्चों की तरह व्यवहार करते हैं जो समस्या को स्वयं हल करने के बजाय अपने माता-पिता से शिकायत करने के लिए दौड़ते हैं। इस व्यवहार को प्रोत्साहित न करें.

लोगों को अपनी भावनाओं और विचारों को खुलकर व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करें। हममें से प्रत्येक के पास ऐसे विषय हैं जो हमें गहराई से चिंतित करते हैं। जब भावनाओं को दबा दिया जाता है, तो पूर्ण संचार असंभव है। भावनाएँ और व्यवसाय? आख़िर कैसे! आख़िरकार, व्यवसाय लोगों द्वारा किया जाता है, और लोग भावनाओं का अनुभव करते हैं।

एक या दो सहकर्मियों को पूरी चर्चा पर हावी न होने दें। बातचीत में अन्य, अधिक मौन रहने वाले कर्मचारियों को शामिल करें और उनकी राय पूछें।

उन कर्मचारियों को धन्यवाद दें जिन्होंने कुछ महत्वपूर्ण विषयों को छुआ, भले ही ये विषय सबसे सुखद न हों।

फिर, संचार पर ध्यान देने की सलाह तुच्छ लग सकती है। फिर भी, संचार एक अत्यंत महत्वपूर्ण पहलू है, और कई नेताओं को यह बिल्कुल भी नहीं पता कि इसे कैसे बनाया जाए। यदि आप गलत हैं, तो अत्यधिक सक्रिय संचार की दिशा में जाना बेहतर है। यहां बहुत दूर तक जाना नामुमकिन है.

नेतृत्व तत्व 7: सदैव आगे

हम विशेष रूप से एक सफल नेतृत्व शैली के लिए अवयवों की सूची में अंतिम तत्व - "हमेशा आगे रहने" वाले रवैये पर प्रकाश डालना चाहते हैं। सफल कंपनियों के नेता हमेशा व्यक्तियों के रूप में आगे बढ़ते हैं - विकास करते हैं (व्यक्तिगत विकास करते हैं) और इस दृष्टिकोण से पूरी कंपनी को संक्रमित करते हैं। वे बहुत ऊर्जावान हैं और वहां कभी नहीं रुकते।

कड़ी मेहनत। कड़ी मेहनत को टाला नहीं जा सकता: यह व्यवसाय का एक अनिवार्य घटक है। हालाँकि, कड़ी मेहनत और कार्यशीलता के बीच एक बड़ा अंतर है। आप कुछ हासिल करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं। वर्कहॉलिक को काम के लिए एक अस्वास्थ्यकर, उन्मत्त आवश्यकता की विशेषता है; यह एक प्रकार का डर है. काम के प्रति यह रवैया विनाशकारी है. कड़ी मेहनत एक स्वस्थ आवश्यकता है जो किसी व्यक्ति में जीवन के अंत तक बनी रह सकती है; वर्कहोलिक्स बस "बर्न आउट" हो जाते हैं।

हम कुछ सफल नेताओं को जानते हैं जो सप्ताह में केवल 40-50 घंटे काम करते हैं, लेकिन फिर भी उनके बारे में कहा जा सकता है कि वे कड़ी मेहनत करते हैं: वे उच्च स्तर की एकाग्रता के साथ गहनता से काम करते हैं। इसके विपरीत, ऐसे लोग भी हैं जो सप्ताह में 90 घंटे काम करते हैं और अकुशल होते हैं। अधिक का मतलब हमेशा बेहतर नहीं होता.

दिन-ब-दिन सुधार करें. सुधार की गुंजाइश हमेशा रहती है, बेहतर प्रदर्शन हमेशा रहेगा। सीखना और अपना कौशल विकसित करना बंद न करें। हर दिन अपने आप में कुछ न कुछ सुधार करने का प्रयास करें। अपनी कमजोरियों और कमियों पर ध्यान दें. दूसरों से उनकी राय देने के लिए कहें कि एक नेता के रूप में आपको खुद पर कहां काम करने की जरूरत है। वास्तव में एक उत्कृष्ट नेता बनने के लिए, आपको लगातार अपने आप में सुधार करना होगा।

ऊर्जावान बनें. यदि आपकी ऊर्जा ख़त्म हो जाती है, तो आपके संगठन की भी हिम्मत ख़त्म हो जाती है। जो लोग बड़ी कंपनियां बनाते हैं, वे अपने करियर के दौरान अपना उत्साह ऊंचा बनाए रखते हैं। इसके अलावा, उनमें से कुछ बिल्कुल भी सेवानिवृत्त नहीं होते हैं। एक सुस्त और अनुत्पादक पेंशनभोगी के रूप में, उनके लिए अपने परिपक्व वर्षों को बिताना असंभव है, जब ज्ञान और बुद्धि जमा हो गई है।

शारीरिक, भावनात्मक और आध्यात्मिक रूप से अपना ख्याल रखें। पर्याप्त नींद लेने की कोशिश करें. एक स्वस्थ जीवनशैली अपनाएं. खेल में जाने के लिए उत्सुकता। काम के अलावा कुछ मनोरंजक कार्य करें। पढ़ना। दिलचस्प लोगों से चैट करें. नए विचारों के लिए खुले रहें. कुछ समय अकेले बिताएं। अपने लिए नई चुनौतियाँ निर्धारित करें। प्रसन्न, विकासशील, उत्साही, वास्तव में जीवंत व्यक्ति बने रहने के लिए सब कुछ करें।

अपने काम से प्यार करना बेहद जरूरी है। हम कभी किसी छोटी कंपनी के नेता से नहीं मिले जिसने अपने काम का आनंद न लिया हो।

किसी टीम में संघर्ष को कैसे सुलझाएं

यदि नेता को लगातार कुछ ऐसा करना पड़ता है जिससे उसे आनंद नहीं आता है, तो उसकी ऊर्जा कम हो जाती है और व्यक्ति बस "जल जाता है"।

अपनी ऊर्जा के स्तर को ऊँचा रखने का सबसे अच्छा तरीका है बदलते रहना। नई चीजें आज़माएं, नई परियोजनाओं में शामिल हों, चीजों को अलग तरीके से करें, प्रयोग करें - तरोताजा और जागृत रहने के लिए जो भी करना पड़े वह करें। अंततः, निस्संदेह, चीज़ों को वैसे ही छोड़ना आसान है जैसे वे हैं। लेकिन यह रहस्य है: परिवर्तन के लिए प्रयास की आवश्यकता होती है, लेकिन यह ऊर्जा भी देता है।

क्या आपने कभी नोटिस किया है कि नए ऑफिस या नए घर में जाने के बाद आप अधिक ऊर्जावान हो जाते हैं? आपको ऐसा लग सकता है कि यह कदम बिल्कुल अनुचित तरीके से शुरू हुआ; हालाँकि, इसका वास्तव में एक उत्तेजक प्रभाव होता है। यही बात काम पर भी लागू होती है।

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टीम में संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके

21.04.2015 21:27:49

हममें से प्रत्येक ने कार्यस्थल पर संघर्ष का अनुभव किया है। उनके परिणाम, एक नियम के रूप में, नकारात्मक भावनाएं, गलतफहमी, नाराजगी और शत्रुता हैं। अधिकांश लोगों के मन में, संघर्ष को एक नकारात्मक घटना के रूप में माना जाता है जिससे बचा जाना चाहिए। हालाँकि, आधुनिक मनोवैज्ञानिकों का तर्क है कि कार्य वातावरण में कुछ संघर्ष बहुत फायदेमंद हो सकते हैं यदि आप सीख लें कि उन्हें कैसे प्रबंधित किया जाए। संघर्ष कैसे उत्पन्न होते हैं? इन्हें किस प्रकार में विभाजित किया गया है? असहमति उत्पन्न होने पर लोगों का सामान्य व्यवहार क्या होता है? विवादों को रचनात्मक ढंग से सुलझाने के लिए आपको क्या जानना आवश्यक है? इसके बारे में हमारे आज के लेख में पढ़ें।

संघर्षों की उत्पत्ति और विकास

"संघर्ष" की अवधारणा की कई परिभाषाएँ हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक इस विचार पर आधारित है कि असहमति पार्टियों - दोनों व्यक्तियों और व्यक्तियों के समूह - के बीच उत्पन्न होती है। स्पष्ट और छिपे हुए संघर्षों के बीच अंतर करें। छुपे हुए प्रवाह स्पष्ट लोगों की तुलना में अधिक धीमी गति से प्रवाहित होते हैं। उनके विकास की अवधि के दौरान, प्रतिभागियों के बीच आंतरिक तनाव बढ़ जाता है, शत्रुता प्रकट होती है। विरोधाभासों को सुलझाया नहीं जाता, बल्कि दबा दिया जाता है और उनके समाधान में लंबे समय तक देरी होती है। छिपे हुए संघर्ष श्रमिक समूहों के लिए काफी खतरनाक होते हैं, और उनसे निपटना स्पष्ट संघर्षों की तुलना में अधिक कठिन होता है। मौन शत्रुता की अभिव्यक्ति को परिपक्व होने में लंबा समय लग सकता है, जो इसके प्रतिभागियों के प्रभावी सहयोग और उनके द्वारा कार्य मुद्दों के संयुक्त समाधान में गंभीर बाधाएं पैदा करता है।

संघर्ष के बढ़ने और उसके अव्यक्त रूप के स्पष्ट रूप में बदलने का कारण आमतौर पर कोई घटना होती है जो "ट्रिगर" की भूमिका निभाती है। यह किसी एक पक्ष की कैरियर उन्नति हो सकती है, या टीम में एक नए कर्मचारी की उपस्थिति हो सकती है जो खुले तौर पर परस्पर विरोधी पदों में से एक पर कब्जा कर लेता है। बदले में, स्पष्ट संघर्षों के विकास के तीन अंतिम चरण होते हैं:

वे टीम में एक स्वायत्त और स्थायी घटक बन सकते हैं;

किसी एक पक्ष की जीत के साथ समाप्त करें;

परस्पर विरोधी पक्षों की बातचीत और आपसी रियायतों से निर्णय लें।

नकारात्मक अर्थ के बावजूद, वर्णित प्रत्येक संघर्ष संगठन को न केवल नुकसान पहुंचा सकता है, बल्कि लाभ भी पहुंचा सकता है। ऐसा करने के लिए, संघर्षों के कारणों को समझना और उनके विकास का विश्लेषण करने में सक्षम होना सीखना आवश्यक है।

संघर्षों के प्रकार

मनोवैज्ञानिक तीन मुख्य प्रकार के संघर्षों में अंतर करते हैं जो आधुनिक संगठनों में काफी आम हैं: पारस्परिक, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष, और अंतरसमूह संघर्ष। आइए उन पर अधिक विस्तार से विचार करें:

1. अंतर्वैयक्तिक विरोध- सबसे आम है, इसकी अभिव्यक्ति के कई रूप हैं। नाम से आप समझ सकते हैं कि दो शख्सियतें, दो लोग इसके भागीदार बनते हैं. कई प्रबंधकों का मानना ​​है कि ऐसे झगड़ों का आधार पात्रों की असमानता, अलग-अलग विचार और व्यवहार हैं, जिसके कारण कर्मचारी एक-दूसरे के साथ नहीं मिल पाते हैं। लेकिन मुद्दे के गहन अध्ययन से, कोई यह समझ सकता है कि वे अक्सर काफी उद्देश्यपूर्ण और विशिष्ट कारणों पर आधारित होते हैं। उदाहरण के लिए, जैसे जिम्मेदारियों का गलत वितरण, कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक संसाधनों या जानकारी की कमी, भौतिक संसाधनों का पक्षपातपूर्ण वितरण। अक्सर "प्रबंधक-अधीनस्थ" प्रकार का संघर्ष होता है, जब एक कर्मचारी का मानना ​​​​है कि उस पर अत्यधिक उच्च मांगें रखी गई हैं, और प्रबंधक का मानना ​​​​है कि अधीनस्थ काम नहीं करना चाहता या नहीं जानता है।
2. व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष.जैसा कि आप जानते हैं, प्रत्येक टीम के अपने अनौपचारिक नेता होते हैं, संचार के कुछ नियम और व्यवहार के मानदंड स्थापित होते हैं। समूह के प्रत्येक सदस्य से उनका अनुसरण करने की अपेक्षा की जाती है। स्थापित व्यवस्था से हटना समूह द्वारा एक नकारात्मक अभिव्यक्ति के रूप में माना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष उत्पन्न होता है। इस तरह का सबसे कठिन संघर्ष ऐसे माहौल में होता है जहां नेता अपने अधीनस्थों का सामना करता है।
3. अंतरसमूह संघर्षइसका तात्पर्य एक ही समय में दो या तीन लोगों को नहीं, बल्कि सभी कर्मचारियों को शामिल करना है। किसी भी संगठन में औपचारिक (आधिकारिक) और अनौपचारिक (मैत्रीपूर्ण) समूह होते हैं, जिनके बीच संघर्ष होता रहता है। यहां हितों का टकराव और मतभेद व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों हो सकते हैं। पहले मामले में, संघर्ष घरेलू झगड़ों, वैचारिक मान्यताओं पर विवाद या विभिन्न नैतिक मूल्यों के कारण प्रकट होते हैं। दूसरे में - ट्रेड यूनियनों और प्रशासन के बीच, या नेताओं और उनके अधीनस्थों के बीच असहमति के रूप में।

कोई भी संघर्ष और उसमें जीतने की इच्छा दोनों ही अपने हित में एक कार्रवाई है और प्रतिद्वंद्वी के प्रतिरोध पर काबू पाती है। इसलिए, संघर्ष बेहद विविध होते हैं और उनका विकास उन लोगों की प्रकृति पर निर्भर करता है जो ऐसी स्थितियों को शुरू करते हैं।

संघर्ष स्थितियों में व्यवहार के प्रकार

असहमति की स्थिति में व्यवहार करने के तरीकों और तरीकों का अध्ययन करने के बाद, मनोवैज्ञानिकों ने सभी लोगों को सशर्त रूप से तीन प्रकारों में विभाजित किया, जिनमें "विचारक", "अभ्यासकर्ता" और "वार्ताकार" शामिल हैं। प्रत्येक प्रकार को एक आदर्श वाक्य सौंपा गया है जो संघर्ष की स्थिति में विशिष्ट व्यवहार को दर्शाता है। तो, "विचारक" का आदर्श वाक्य है: "प्रतिद्वंद्वी को यह सोचने दो कि वह जीत गया।" "अभ्यास" के लिए - "सबसे अच्छा बचाव हमला है", "वार्ताकार" के लिए - "एक बुरी शांति एक अच्छे झगड़े से बेहतर है।" आइए प्रत्येक प्रकार पर करीब से नज़र डालें।

"सोचने वाला"शुरुआत से ही संघर्ष के बारे में सोचेगा, अपनी बेगुनाही और अपने प्रतिद्वंद्वी की गलत राय को साबित करने के लिए अपने दिमाग में जटिल योजनाएँ बनाएगा। ऐसे लोग ज्यादा संवेदनशील नहीं होते हैं और रिश्तों में थोड़ी दूरी बनाए रखने की कोशिश करते हैं। किसी संघर्ष में "विचारक" को शामिल करना काफी कठिन हो सकता है।

हालाँकि, यदि यह सफल हुआ, तो उस भेद्यता को ध्यान में रखना आवश्यक है जिसके प्रति इस प्रकार के लोग दूसरों की तुलना में अधिक संवेदनशील होते हैं। "विचारकों" के साथ संघर्ष लंबा खिंच सकता है। कभी-कभी विवाद में केवल तीसरा, सबसे आश्वस्त भागीदार या बदली हुई जीवन परिस्थितियाँ ही स्थिति को गतिरोध से बाहर ला सकती हैं।

"अभ्यास"अपने मामले को साबित करने की चाहत में अत्यधिक सक्रिय हैं। यह, एक नियम के रूप में, संघर्ष स्थितियों की संभावना और अवधि को बढ़ाता है। ऐसे लोगों की दुनिया को बदलने और दूसरों के जीवन की स्थिति को बदलने की अदम्य इच्छा को अक्सर प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है और विभिन्न संघर्षों का कारण बनता है। यहां तक ​​कि एक भावनात्मक "अभ्यासकर्ता" के साथ एक सामान्य बातचीत भी वार्ताकार में आंतरिक तनाव पैदा कर सकती है। और यदि "अभ्यास" में एक ही सक्रिय और भावनात्मक सहयोगी के साथ काम करना और संयुक्त रूप से समस्याओं का समाधान करना है, तो संघर्ष लगभग अपरिहार्य है।

"वार्ताकार", एक नियम के रूप में, लंबे टकराव में सक्षम नहीं हैं।

इस प्रकार के लोगों के लिए लंबे समय तक संघर्ष में बने रहने की तुलना में हार मान लेना और किसी अप्रिय स्थिति से दूर निकल जाना आसान होता है।

वे रिश्तों में "तेज कोनों" से बचने की कोशिश करते हैं। वे आंतरिक शांति और शांति को महत्व देते हैं। वे प्रतिद्वंद्वी की भावनाओं के प्रति चौकस रहते हैं। "वार्ताकार" साथी के मूड में बदलाव को नोटिस करते हैं और रिश्ते में पैदा हुए तनाव को समय पर दूर करने का प्रयास करते हैं।

हाँ, जब विवादास्पद मुद्दे उठते हैं तो लोग अलग-अलग व्यवहार करते हैं। लेकिन, संघर्षों में आचरण के नियमों के संबंध में विशेषज्ञों की क्या सलाह है? उन्हें सही तरीके से कैसे हल किया जाए और विवादों को संघर्ष का नहीं, बल्कि रचनात्मक समाधान खोजने और एक टीम में रिश्ते विकसित करने का साधन बनने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?

संघर्ष स्थितियों को हल करने के तरीके

1. अप्रत्याशित तरीकों से अपने प्रतिद्वंद्वी की झुंझलाहट को कम करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण प्रश्न पूछें जो इस स्थिति से प्रासंगिक नहीं है। या गोपनीय स्वर में सलाह मांगें. आप तारीफ भी कर सकते हैं और कर्मचारी को अपनी संयुक्त गतिविधियों से कुछ सुखद पल की याद दिला सकते हैं। सहानुभूति व्यक्त करने से भी मदद मिलती है. इस मामले में, आपका मुख्य लक्ष्य वार्ताकार को नकारात्मक भावनाओं से सकारात्मक भावनाओं में "स्विच" करना है।
2. अगर आपसे गलती हुई है तो माफी मांगने से न डरें। इससे न केवल आपके विरोधी को आश्चर्य होगा, बल्कि उसे सम्मान भी मिलेगा। आख़िरकार, केवल आत्मविश्वासी लोग ही अपनी ग़लतियाँ स्वीकार करने में सक्षम होते हैं।
3. समस्या का समाधान जरूरी है. असहमति आपके लक्ष्य प्राप्ति में बाधक नहीं बननी चाहिए। वार्ताकार से इस स्थिति से बाहर निकलने के संभावित तरीकों के बारे में बात करने के लिए कहें। अपने विकल्प सुझाएं. उनकी और आपकी निजी राय को ध्यान में रखते हुए एक सामान्य निर्णय पर आएं।
4. परिस्थितियों की परवाह किए बिना अपने प्रतिद्वंद्वी को "अपना चेहरा बचाने" का मौका दें। किसी भी स्थिति में कर्मचारी की गरिमा और उसकी व्यक्तिगत भावनाओं को ठेस न पहुंचाएं। आखिरकार, भले ही स्थिति आपके पक्ष में तय हो जाए, किसी व्यक्ति के अपमान को माफ करने में सक्षम होने की संभावना नहीं है।

   टीम संघर्ष और उनका समाधान

   केवल क्रिया और कर्म का ही मूल्यांकन करें।

5. अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों और बयानों को व्याख्यायित करने की तकनीक का उपयोग करें। भले ही आप वह सब कुछ समझते हों जिसके बारे में आपका वार्ताकार बात कर रहा है, फिर से पूछें "क्या आप कहना चाहते थे...?" "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?" इस तरह की रणनीति कुछ हद तक जुनून की तीव्रता को कम कर देगी और वार्ताकार पर ध्यान प्रदर्शित करेगी।
6. "समान" स्थिति बनाए रखें। जब लोगों पर चिल्लाया जाता है या उन पर आरोप लगाए जाते हैं, तो प्रतिक्रिया में वे उसी तरह का व्यवहार करना शुरू कर देते हैं, या वे हार मानने की कोशिश करते हैं या चुप रहने की कोशिश करते हैं, लेकिन नाराजगी बनाए रखते हैं। ऐसे तरीके कारगर नहीं हैं. शांत आत्मविश्वास का रवैया बनाए रखें. यह आपको "चेहरा बचाने" का अवसर देगा और वार्ताकार को और भी अधिक जलन से बचाएगा।
7. कुछ भी साबित करने की कोशिश मत करो. संघर्ष की स्थिति के समय, नकारात्मक भावनाएँ प्रतिद्वंद्वी की कुछ देखने और समझने की क्षमता को अवरुद्ध कर देती हैं। शांत और आश्वस्त रहें, लेकिन अहंकारी न बनें।
8. पहले चुप रहने का प्रयास करें. यदि आप स्वयं को किसी द्वंद्व में पाते हैं और अपनी भावनाओं पर नियंत्रण खो चुके हैं, तो मौन इस स्थिति से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका हो सकता है। इससे आप झगड़े से बाहर निकलकर उसे ख़त्म कर देते हैं. हालाँकि, इसे चुनौती दिए बिना और मज़ाक उड़ाए बिना, अपने प्रतिद्वंद्वी को नाराज किए बिना करें।
9. बोलने से पहले अपने वार्ताकार को शांत होने दें। यदि आपका प्रतिद्वंद्वी आपकी चुप्पी को समर्पण मानता है, तो उसे अन्यथा समझाने की कोशिश न करें। उसे थोड़ा शांत होने दो. गरिमा के साथ, जो इसके आगे के विकास को रोकने का प्रबंधन करता है वह संघर्ष से बाहर आता है।
10. कमरे से बाहर निकलते समय दरवाज़ा बंद न करें। परिसर छोड़कर संघर्ष की स्थिति समाप्त की जा सकती है। साथ ही, किसी को प्रतिद्वंद्वी के खिलाफ आपत्तिजनक वाक्यांश व्यक्त नहीं करना चाहिए और दरवाजा पटकना नहीं चाहिए। इस प्रकार, आप केवल स्थिति को बढ़ाएंगे।
11. संघर्ष का परिणाम चाहे जो भी हो, अपने प्रतिद्वंद्वी के साथ वही संबंध बनाए रखने का प्रयास करें। उसके प्रति सम्मान दिखाएँ और आने वाली कठिनाइयों को हल करने के लिए अपनी तत्परता प्रदर्शित करें। इस तरह आप कर्मचारियों के साथ संबंध विकसित कर सकते हैं और उपयोगी और रचनात्मक समाधान ढूंढ सकते हैं।

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हम अपने जागने के लगभग आधे घंटे काम पर बिताते हैं। आधुनिक दुनिया में, काम जीवन का एक अभिन्न अंग है, और यह बहुत महत्वपूर्ण है कि यह आनंद और आनंद लाए। अक्सर, अपने लिए गतिविधि का एक दिलचस्प क्षेत्र चुनने या किसी सपनों की कंपनी में काम करना शुरू करने के बाद भी, लोगों को टीम के भीतर समस्याओं का सामना करना पड़ता है। यह विभिन्न कारकों के कारण हो सकता है: आपके प्रति किसी की व्यक्तिगत नापसंदगी, वर्कफ़्लो के निर्माण के संबंध में असहमति आदि। हम में से अधिकांश अन्य लोगों के बीच काम करते हैं, जिसका अर्थ है कि संघर्षों की संभावना बहुत अधिक है - आखिरकार, उनकी घटना में मुख्य भूमिका मानव कारक द्वारा निभाई जाती है।

अगर कार्यस्थल पर किसी सहकर्मी से अनबन हो जाए तो क्या करें? अपने सिर की आलोचना से कैसे निपटें और नौकरी कैसे बचाएं?

संघर्षों के प्रकार

किसी टीम के भीतर रिश्ते हमेशा उस तरह से नहीं चलते जैसा आपने सोचा था। दुर्भाग्य से, अप्रिय आश्चर्य आपका कहीं भी इंतजार कर सकता है - और आपको इन बाधाओं को दूर करने के लिए तैयार रहना चाहिए। कार्यस्थल पर विभिन्न प्रकार के संघर्ष होते हैं।

• वरिष्ठों के साथ;
• सहकर्मियों के साथ (एक समूह के साथ एक व्यक्ति का संघर्ष);
• पारस्परिक संघर्ष (दो लोगों के बीच होने वाला संघर्ष);
• विभागों (समूहों) के बीच।

अधिकारी आप पर अक्षमता का आरोप लगा सकते हैं या छोटी-छोटी बातों पर आपको डांट सकते हैं। सहकर्मी महसूस कर सकते हैं कि आप टीम में फिट नहीं बैठते हैं: आप बहुत छोटे हैं या बहुत बूढ़े हैं, आपके पास पर्याप्त आवश्यक कौशल नहीं हैं, आदि। कभी-कभी संघर्षपूर्ण संबंध पैदा होते हैं, ऐसा प्रतीत होता है, खरोंच से: कोई आपका मज़ाक उड़ाना शुरू कर देता है, साज़िश रचता है, टीम की नज़रों में ख़राब छवि डालता है। ठेकेदारों, ग्राहकों, सरकारी अधिकारियों आदि के साथ बातचीत से जुड़ी अप्रिय स्थितियाँ हैं। और कभी-कभी संघर्ष वास्तव में वैश्विक प्रकृति के होते हैं, जो विभागों के बीच टकराव में बदल जाते हैं। निःसंदेह यह सब आत्म-सम्मान के लिए अत्यंत कष्टदायक है। कार्य संघर्षों को हल करने और उनसे बचने का तरीका सीखने में सक्षम होने के लिए, आपको उन कारणों के बारे में सब कुछ जानना होगा जो उनकी घटना को भड़काते हैं।

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झगड़ों के कारण

व्यक्तिगत संबंधों की तरह, कार्य संबंधों में भी, संघर्ष के कारण विभिन्न प्रकार के हो सकते हैं। संघर्ष स्थितियों की बारीकियों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, नीचे कुछ सामान्य कारण दिए गए हैं।

1. कार्य संबंधी विवाद. क्या आपको लगता है कि आपको एक ही रास्ता अपनाने की ज़रूरत है, और आपका सहकर्मी आश्वस्त है कि आप गलत हैं? भले ही आपका निर्णय सही साबित हो, लेकिन आपके सहकर्मी के साथ ख़राब व्यवहार भविष्य में टकराव का कारण बन सकता है।
2. ऐसे झगड़े जो स्वभावतः पारस्परिक होते हैं।

   क्या कार्यस्थल के स्थान, दोपहर के भोजन के समय या किसी अन्य कारण से आपकी किसी सहकर्मी से बहस हुई? यह प्रतीत होने वाली छोटी सी बात वास्तविक टकराव का कारण बन सकती है।

3. एक अनौपचारिक नेता का अस्तित्व. किसी कंपनी या विभाग में एक ऐसा व्यक्ति होता है जिसकी राय प्रबंधन से भिन्न होती है, लेकिन जिस पर अन्य कर्मचारी भरोसा करते हैं। इस नेता के इर्द-गिर्द रैली और संगठित होकर लोग असंतुष्टों का विरोध करना शुरू कर देते हैं, जिससे वरिष्ठों और अन्य सहयोगियों में असंतोष पैदा होता है।
4. किसी कार्य को पूरा न कर पाना. क्या ऐसा हुआ कि आप कुछ असाइनमेंट समय पर पूरा करने में असफल रहे और अपने विभाग को निराश किया? यह आपको बहिष्कृत बना सकता है और लगातार झगड़ने का कारण बन सकता है। आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करने में विफलता अक्सर बॉस के साथ टकराव का कारण बनती है।
5. हितों के टकराव की स्थितियाँ. आपके सहकर्मी ने जिस पद का सपना देखा था वह आपको मिल गया? वह आपके प्रति द्वेष रख सकता है - इस तरह संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है।

मैं एक पेशेवर मनोवैज्ञानिक हूं, जिसके पास संघर्ष समाधान, करियर मार्गदर्शन और टीम में किसी व्यक्ति की स्थिति से संबंधित समस्याओं को सुलझाने का अनुभव है।

यदि आपके पास अस्वास्थ्यकर कार्य वातावरण और सहकर्मियों या प्रबंधन के साथ खराब रिश्ते हैं, और आपको लगता है कि आपके हितों को नुकसान पहुंचाया जा रहा है, तो मैं सम्मान के साथ संघर्ष को सुलझाने और आगे की झड़पों को रोकने में आपकी मदद कर सकता हूं।

टीम में संघर्षों का समाधान

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कार्यस्थल पर झगड़ों को कैसे सुलझाएं

यदि आप अपनी नौकरी बचाए रखना चाहते हैं, तो संघर्ष की स्थिति में, आपको निश्चित रूप से संबंध स्थापित करने होंगे - चाहे एक प्रबंधक के साथ, एक सहकर्मी के साथ, या यहां तक ​​कि पूरी कंपनी के साथ। यह वास्तविक है, मुख्य बात आत्म-नियंत्रण बनाए रखना और निम्नलिखित नियमों का पालन करना है:

• किसी सहकर्मी के साथ संघर्ष में, उसके साथ समान स्तर पर संवाद करें - अपने आप को उससे ऊपर न रखें और न ही सिखाएं;
• तथ्यों के साथ काम करें - भावनाओं को पृष्ठभूमि में फीका पड़ने दें, और बातचीत मुद्दे पर जाएगी; अपनी बात का सही ढंग से बचाव करना जानें;
• नखरे पर न उतरें - आपको कभी भी आत्म-नियंत्रण नहीं खोना चाहिए; चीख-पुकार, आँसू, निष्क्रिय शब्दावली का प्रयोग - ऐसा व्यवहार अस्वीकार्य है;
• अपने प्रतिद्वंद्वी को शांति से, धीरे-धीरे, बिना आवाज़ उठाए जवाब दें; आपको संघर्ष की स्थिति से संबंधित सभी मुद्दों पर यथासंभव विनम्रता से चर्चा करने की आवश्यकता है;
• अस्पष्ट आरोपों में न पड़ें - विशेष मांगें;
• पहले से हो चुके संघर्ष की चर्चा सहकर्मियों के साथ बाद में न करें;
• प्रबंधन के साथ टीम के भीतर संघर्ष पर चर्चा करने से न डरें (यदि काम पर सहकर्मी जानबूझकर संघर्ष भड़काते हैं, तो बॉस को इसके बारे में पता होना चाहिए)। यदि बॉस से सीधे बात करना संभव नहीं है, तो नियोक्ता के प्रतिनिधि से संपर्क करें।

स्थिति को कानूनी दृष्टिकोण से देखें। कोई भी आधिकारिक तौर पर नियोजित व्यक्ति संघीय कानून - रूसी संघ के श्रम संहिता द्वारा संरक्षित है। यदि आप समझते हैं कि कार्यस्थल पर आपके अधिकारों का उल्लंघन हो रहा है तो आप हमेशा इस विधायी अधिनियम के खिलाफ अपील कर सकते हैं।

कार्यस्थल पर झगड़ों को कैसे रोकें और हल करें

क्या आप कभी संघर्ष की स्थितियों में रहे हैं, लेकिन क्या आपको डर है कि यदि वे उत्पन्न हुईं तो आप उनका सामना नहीं कर पाएंगे? उन्हें रोकना सीखें. ये युक्तियाँ आपको सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने में मदद करेंगी:

• दूसरों की बात सुनना जानते हैं - आपको यह समझना चाहिए कि अन्य दृष्टिकोणों को भी अस्तित्व में रहने का अधिकार है;
• सहकर्मियों से कुछ मांगना, अपने कार्यों को उसी गुणवत्ता के साथ पूरा करना; हमेशा अच्छी नौकरी के लिए अपने मानदंडों को पूरा करने का प्रयास करें और उस स्तर को बनाए रखें। इस प्रकार, आपके लिए अनुचित आलोचना या अपने मामलों को दूसरे पर थोपने की इच्छा के लिए दोषी ठहराया जाना असंभव होगा, और आधिकारिक कर्तव्यों के उचित प्रदर्शन से आपको ही लाभ होगा;
• विनम्र और मैत्रीपूर्ण रहें;
• कामकाजी क्षणों में व्यक्तिगत संचार के तत्व न लाएँ: मित्रों को मित्र ही रहने दें और सहकर्मियों को सहकर्मी ही रहने दें;
• अपने कर्तव्यों के दायरे का स्पष्ट विचार रखें - इससे आप उन स्थितियों से बच सकेंगे जिनमें कोई व्यक्ति बिना किसी स्पष्ट कारण के अपने कार्यों का कुछ हिस्सा आपको स्थानांतरित करना चाहता है;
• कभी भी पर्दे के पीछे की चर्चाओं में शामिल न हों, गपशप न फैलाएं, आदि;
• यदि सहकर्मी या बॉस नियमित रूप से आप पर एक ही बात का आरोप लगाते हैं, तो अवश्य सुनें - इन शब्दों में कुछ सच्चाई हो सकती है;
• याद रखें - कार्यस्थल पर केवल आपके पेशेवर कौशल की ही आलोचना हो सकती है! किसी भी अन्य आलोचना को आपको दिल पर नहीं लेना चाहिए। हालाँकि, जब आपकी उपस्थिति के बारे में टिप्पणियों की बात आती है, तो इस बारे में सोचें कि क्या आपके कपड़े या व्यवहार वास्तव में संगठन द्वारा अपनाए गए मानदंडों के अनुरूप हैं;
• हितों के टकराव को रोकने के लिए हमेशा सहकर्मियों की इच्छाओं और आकांक्षाओं को ध्यान में रखने का प्रयास करें; यदि किसी कार्य को पूरा करने में आपकी कोई व्यक्तिगत रुचि नहीं है, और कोई अन्य कर्मचारी ऐसा करने का सपना देखता है, तो अपने वरिष्ठों को इस बारे में सूचित करें।

कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थिति में कैसे न पड़ें?

जब आप काम पर जाते हैं, खासकर ऐसी कंपनी में जो आपके लिए नई हो, तो आपको यह समझना चाहिए कि संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, भले ही आप प्रबंधन और सहकर्मियों पर अनुकूल प्रभाव डालने की कितनी भी कोशिश कर लें। "भेड़ियों से डरो - जंगल में मत जाओ" - वास्तव में, आप कठिनाइयों के डर के कारण काम करने के अवसर से इनकार नहीं करेंगे? नौकरी चुनते समय निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें - इससे आप अप्रिय स्थितियों के जोखिम को काफी कम कर सकेंगे।

1. गतिविधि के क्षेत्र का चुनाव. आप जहां चाहें वहीं काम पर जाएं। आप जो कर रहे हैं वह आपको पसंद आना चाहिए। यदि काम आपको पसंद नहीं है, यदि आप स्वयं को इस गतिविधि में नहीं पाते हैं, तो आप इसमें सफल नहीं हो पाएंगे और अपने सहकर्मियों को निराश करेंगे, जिससे उन्हें असंतोष का सामना करना पड़ेगा।
2. निदेशक का मूल्यांकन करें: उसके व्यक्तिगत गुण, व्यवहार, खुद को एक टीम में रखने का तरीका। अक्सर यह निष्कर्ष साक्षात्कार में पहले ही निकाला जा सकता है। यदि पहली नज़र में आपको अपना भावी नेता पसंद नहीं आया, तो संभावना है कि आपके लिए उसकी आज्ञा के तहत काम करना मुश्किल होगा।
3. टीम को रेटिंग दें. नौकरी के लिए आवेदन करते समय सहकर्मियों से परिचय लगभग हमेशा पहले से ही होता है। वे कैसे संवाद करते हैं, कैसे कार्य करते हैं, इस पर करीब से नज़र डालें। अपने आप से प्रश्न पूछें - क्या आप उनकी संगति में सहज महसूस करते हैं? क्या उनके काम की लय आपके अनुरूप है? यदि, जब आप काम करना शुरू करते हैं, तो आपको लगता है कि आप "गलत" लोगों से घिरे हुए हैं, तो आपको किसी अन्य कंपनी में जाने पर विचार करने की आवश्यकता हो सकती है।

कार्यस्थल पर संघर्ष में मनोवैज्ञानिक की मदद लें

यदि आप अपने दम पर काम के संघर्षों का सामना नहीं कर सकते हैं और दूसरी कंपनी में जाना चाहते हैं, तो याद रखें कि नई जगह पर पुरानी समस्याएं आपका इंतजार कर सकती हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप प्रबंधकीय पद पर हैं या एक साधारण प्रबंधक हैं, चाहे आप सार्वजनिक सेवा के ढांचे में जाना चाहते हों या किसी निजी कंपनी में - आपको सहकर्मियों के साथ संवाद करने में संभावित कठिनाइयों के लिए हमेशा तैयार रहना चाहिए। मैं आपको संघर्ष को हल करने के तरीकों पर सलाह देने के लिए तैयार हूं, आपको बताऊंगा कि काम पर हितों के टकराव की स्थिति में कैसे व्यवहार करना चाहिए। एक मनोवैज्ञानिक के साथ काम करने से आप अपने कार्य कर्तव्यों के निष्पादन में सफल हो सकेंगे और साथ ही आपको विवादों, झगड़ों और अन्य अप्रिय कामकाजी क्षणों के प्रति स्वस्थ दृष्टिकोण बनाए रखना भी सिखाएगा। हम सभी अपनी-अपनी आकांक्षाओं और जीवन के प्रति दृष्टिकोण वाले लोग हैं - आपको यह स्वीकार करना होगा कि यह सीखना बहुत अच्छा होगा कि अन्य लोगों के हितों और महत्वाकांक्षाओं के साथ शांतिपूर्वक सह-अस्तित्व कैसे रखा जाए। इससे वर्कफ़्लो में काफी सुविधा बढ़ेगी और आप नियमित तनाव और परेशानी से बचेंगे।

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आमने-सामने - एक परामर्श (नियुक्ति की अवधि 50 मिनट)

3000 रूबल

पूर्णकालिक - जोड़ों के साथ काम (रिसेप्शन की अवधि 90 मिनट)

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v.13 टीम में संघर्ष

यदि आपने कभी कम से कम एक छोटी टीम में काम किया है, तो आप अच्छी तरह से समझते हैं कि विभिन्न चरित्रों, रुचियों और उम्र वाले लोगों के लिए एक साथ रहना कितना मुश्किल हो सकता है। अनिवार्य रूप से, किसी भी टीम में देर-सबेर संघर्ष उत्पन्न हो जाते हैं। लेकिन टीम में टकराव से कैसे बचा जाए या कम से कम कैसे किया जाए? हम अपने लेख में इस प्रश्न का उत्तर देने का प्रयास करेंगे, जिसमें टीम में अनावश्यक टकराव से बचने के 7 नियम प्रस्तुत किए गए हैं।

विवादों से दूर रहें

सुनहरा नियम याद रखें - कोई भी बुरी शांति अच्छे युद्ध से बेहतर होती है। इसलिए, इस नियम के अनुसार, यदि संभव हो तो कोशिश करें कि मामले को किसी भी तरह से टालते हुए विवाद में न लाएं, भले ही परस्पर विरोधी पक्षों को सुबह नमस्ते न कहना पड़े, लगातार एक-दूसरे से बचते रहें। लेकिन यह किसी बड़े झगड़े और बाद में आपसी टाल-मटोल से कहीं बेहतर है।

पहले शुरू मत करो

आपको कभी भी स्वयं कोई झगड़ा शुरू नहीं करना चाहिए, अन्यथा सामूहिक अदालत यह फैसला कर देगी कि आप झगड़े और उससे भी बदतर लड़ाई के दोषी हैं। अंत तक सहने की कोशिश करें, यह याद रखें कि आपके आस-पास के लोगों के लिए, जिसने झगड़ा शुरू किया, न कि जिसने इसे मजबूर किया, वह अक्सर दोषी होता है।

सम भाव

टीम के सभी सदस्यों के साथ यथासंभव राजनीतिक रूप से सही व्यवहार करने का प्रयास करें। टीम के किसी भी सदस्य के प्रति रवैया उसके बाकी सदस्यों को आसानी से महसूस होता है। यह उन मामलों को याद करने के लिए पर्याप्त है जब एक व्यक्ति ने पूरी टीम से किनारा करना शुरू कर दिया क्योंकि वह कुछ के लिए अच्छा था और दूसरों के लिए बुरा था। सामूहिक, एक सामान्य दिमाग होने के नाते, स्वयं ऐसे सदस्यों को अपनी रचना से बाहर निकाल देता है।

विनम्र रहें

आपको हमेशा विनम्र रहना चाहिए. ये नियम किसी भी रिश्ते पर लागू होता है. इसमें सबसे महत्वपूर्ण बात है सच्ची विनम्रता। लोगों के लिए दिखावटी विनम्रता को समझना मुश्किल नहीं है, और अक्सर जो लोग निष्ठाहीन व्यवहार करते हैं उन्हें बाद में पाखंडी कहा जाता है। इसलिए, यह याद रखना चाहिए कि कोई भी चीज़ इतने सस्ते में प्राप्त नहीं की जा सकती है, और शिष्टाचार के रूप में इतनी प्रिय नहीं है।

विश्वास रखें

प्रत्येक टीम के अपने अप्रिय सदस्य होते हैं। वे बदमाश, मुखबिर, ढीठ और गंवार हो सकते हैं। ऐसे लोगों से बेहद सावधान रहना चाहिए। ऐसे लोग, दूसरे लोगों की भावनाओं और भावनाओं से खेलते हुए, मनोवैज्ञानिक रूप से कमजोर व्यक्ति का आसानी से पता लगा लेते हैं। इसलिए, यदि आप आत्मविश्वास से व्यवहार करते हैं और आत्मा में मजबूत हैं, तो ऐसे लोगों का शिकार बनने की संभावना कम होगी।

गपशप मत करो

और हां, कुछ सहकर्मियों के फायदे और नुकसान के बारे में कभी भी दूसरों के साथ चर्चा न करें। निश्चिंत रहें कि चर्चा के ऐसे तथ्य जल्द ही अतिरिक्त बातों के साथ गपशप में बदल जाएंगे। और ऐसी अफवाहों का स्रोत आमतौर पर उस व्यक्ति के साथ संघर्ष की उम्मीद करता है जिसके बारे में यह बातचीत थी।

गंदे लिनन को झोपड़ी से बाहर न निकालें

और अंत में, पुराने अलिखित कानून का पालन करें, जिसके बारे में पुरानी कहावत में कहा गया है - "आपको सार्वजनिक रूप से गंदे लिनेन नहीं धोने चाहिए।" इसलिए, यदि आपके पास अभी भी कार्यस्थल पर सहकर्मियों के साथ कोई विवाद है, तो इसे टीम के बाहर नहीं जाना चाहिए। सब कुछ टीम की ही संपत्ति रहने दें, क्योंकि कोई भी चीज़ कंपनी की छवि को उतना खराब नहीं कर सकती जितना कि उसकी टीम में बार-बार होने वाले झगड़ों का जिक्र।

टीम में संघर्ष - बुराई या आवश्यकता?

"संघर्ष बुरे हैं", "संघर्ष एक आवश्यकता है", "संघर्ष रचनात्मक हैं", "विवाद में सत्य प्रकट होता है", आदि। इंटरनेट व्यंजनों और युक्तियों से भरा है। संघर्ष की स्थिति में एक नेता के रूप में कैसे कार्य करें?

टीम में संघर्ष

आपकी टीम के लिए उनका तर्कसंगत अनाज क्या है?

टीम में संघर्षों की भूमिका

आइए इस तथ्य से शुरुआत करें कि संघर्ष उत्पन्न हुए हैं, उत्पन्न होते हैं और हमेशा उत्पन्न होंगे। क्या उनके पास तर्कसंगत और भावनात्मक दोनों आधार हैं? इस तथ्य के बावजूद कि मनोवैज्ञानिक संघर्षों को एक आवश्यकता के रूप में वर्गीकृत करते हैं, व्यवसायिक चिकित्सकों का उनके बारे में एक बिल्कुल अलग दृष्टिकोण है।

अभ्यासकर्ताओं की राय है कि उन टीमों में बार-बार संघर्ष होता है जहां कार्मिक प्रबंधन को पहली भूमिका नहीं दी जाती है। इसलिए, टीम जितना कम नेताओं, उद्यम के रणनीतिक उद्देश्यों और उसके कार्य सहयोगियों को समझती है, उतनी ही बार संघर्ष उत्पन्न होंगे, और सामान्य तौर पर भी - उन्हें आदर्श माना जाने लगता है, जैसा कि अक्सर होता है। आख़िरकार, यह कोई रहस्य नहीं है कि हमारे लिए हर चीज़ के बारे में शिकायत करना प्रथागत है - काम के बारे में, प्रबंधकों के बारे में, मिनीबस के बारे में, पारिवारिक जीवन के बारे में ...

जबकि "व्हिनर" का सामान्य मॉडल जीवन में आपकी स्थिति को विशेष रूप से प्रभावित नहीं करेगा और देर-सबेर आपको वैसा ही माना और स्वीकार किया जाएगा जैसे आप हैं, तदनुसार, प्रबंधन और टीम की आलोचना को लंबे समय तक गुप्त रखने की संभावना नहीं है, जिसका अर्थ है कि यह कई नकारात्मक परिणामों का कारण बनेगा, सबसे सरल स्थानीय संघर्षों से लेकर कैरियर के विकास में व्यवधान और रोजगार अनुबंधों की समाप्ति के साथ समाप्त होगा।

हम अपने लिए संघर्षों को एक अनिवार्य रूप से विनाशकारी कारक के रूप में नामित करते हैं जो प्रबंधन को हिला देता है, उद्यम की संगठनात्मक प्रणाली को स्तरित करता है, टीम के माइक्रॉक्लाइमेट को खराब करता है और लोगों को अधिक तनावपूर्ण बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप काम में गलतियाँ होती हैं और ग्राहकों को बदतर सेवा मिलती है। यदि आपके उद्यम में टकराव उत्पन्न होता है, तो तैयार रहें कि एक दिन ग्राहक की उपस्थिति में ऐसा होगा, जो वर्षों और प्रयासों से बनाई गई उद्यम की सकारात्मक छवि पर गहरा प्रभाव डालेगा।

1. समय-समय पर बैठकें आयोजित करें (अधिमानतः सप्ताह में एक बार या अधिक बार)।
2. कॉर्पोरेट कार्यक्रम उद्यम के कर्मचारियों द्वारा एक साथ समय बिताने पर केंद्रित हैं (कोई निश्चित आवृत्ति नहीं है, लेकिन तिमाही में कम से कम एक बार इसकी अनुशंसा की जाती है)।
3. टीम में कर्मचारियों की छुट्टियों और गंभीर आयोजनों का जश्न (कर्मचारियों में महत्व की भावना, टीम में उनकी पहचान की भावना और इसमें भागीदारी को जोड़ता है)।
4. टीम निर्माण (टीम निर्माण) विषय पर पेशेवर प्रशिक्षकों द्वारा कॉर्पोरेट प्रशिक्षण आयोजित करना, व्यक्ति की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को विकसित करने के उद्देश्य से दिलचस्प कार्यक्रम आयोजित करना।
5. अपने पेशेवर ज्ञान और कौशल में सुधार के लिए कर्मचारियों का सामान्य प्रशिक्षण।
6. टीम में स्वस्थ जीवन शैली को बढ़ावा देना (दोपहर के भोजन के समय या काम के बाद खेल खेलना, पर्यटन, टीम प्रतियोगिताएं)।
7. यदि आवश्यक हो तो कर्मचारी के लिए कार्यस्थल को तेजी से छोड़ने की क्षमता।
8. सभी स्तरों के नेताओं के बीच कोई टकराव नहीं।
9. टीम में हास्य, उपाख्यानों की कहानियाँ, कहानियाँ, विशेष "कॉर्पोरेट" चुटकुलों की उपस्थिति।
10. सहकर्मियों के साथ विवादों की अस्वीकार्यता और विवादों को शांतिपूर्ण तरीके से सुलझाने की संभावना के बारे में कर्मचारियों के साथ बातचीत।

कार्यस्थल पर संघर्ष समाधान एल्गोरिदम

यदि कोई विवाद पहले ही उत्पन्न हो गया हो तो क्या करें:

1. हम एक जड़ की तलाश में हैं- उस विभाग का निर्धारण करें जिसमें यह घटित हुआ। स्थान, समय, परिस्थितियाँ।
2. सतही जानकारी एकत्रित करना- उस कर्मचारी से बात करें जिसने संघर्ष शुरू किया और उसके प्रबंधक से, प्राप्त जानकारी की तुलना करें।
3. हम अतीत की स्थिति का अध्ययन करते हैं- इस विभाग में पिछले विवादों के बारे में एक विस्तृत स्थिति एकत्र करें।
4. विश्लेषण जरूरी है- प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करें और संघर्ष को वर्गीकृत करें।
5. संघर्ष का सार- यदि संघर्ष औद्योगिक है, तो स्रोत की पहचान करें और सभी प्रतिभागियों के साथ इसे सुलझाने का प्रयास करें। संघर्ष को हल करने के बाद, सभी प्रतिभागियों के लिए निम्नलिखित संघर्षों की जिम्मेदारी और परिणामों की रूपरेखा तैयार करें।
6. संघर्ष में व्यक्तिगत कारक- यदि संघर्ष पारस्परिक है, तो यह पिछले संस्करण की तुलना में बहुत खराब है और विकास का कोई एक तरीका नहीं है। इस तरह के संघर्ष को हल करने के लिए, विभिन्न स्तरों के कई नेताओं के साथ-साथ टीम के अनौपचारिक नेताओं को भी शामिल किया जा सकता है। इस तरह के संघर्ष के साथ काम कई चरणों में होता है, और किसी को इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि, विरोधाभासी रूप से, किसी को अपनी टीम में शांति के लिए लड़ना होगा, कभी-कभी कर्मचारियों की छंटनी की कीमत पर भी। हालाँकि, आपको अपने द्वारा नियुक्त लोगों के प्रति अपनी ज़िम्मेदारी के बारे में पता होना चाहिए, और यदि वे अन्य कर्मचारियों के बीच नकारात्मक भावनाएँ पैदा करते हैं, तो यह विचार करने योग्य है - क्या ऐसा कर्मचारी आपके लिए बहुत महंगा नहीं है?
7. टीम क्या सोचती है?- टीम संघर्षों पर भी प्रतिक्रिया करती है, और यदि उसे स्पष्टीकरण नहीं मिलता है - ऐसा क्यों हुआ और इसके परिणाम क्या हैं? वह स्वयं ही उत्तर ढूँढ़ने लगता है। अनौपचारिक नेताओं, सहकर्मियों, विभागाध्यक्षों के माध्यम से - यानी पहुंच के सबसे आसान स्रोतों के माध्यम से। क्या वह वस्तुनिष्ठ वास्तविकता को समझ पाएगा? मुश्किल से। लेकिन अगर वह निष्कर्ष निकालता है, तो नेता के लिए उसे एक अलग राय के लिए राजी करना बहुत मुश्किल होगा।
8. स्थिति को सुलझाना- परस्पर विरोधी पक्षों को भावनात्मक स्थिरता में लाना आवश्यक है, और केवल इसी क्षण को आगे के रचनात्मक कार्यों का प्रारंभिक बिंदु माना जा सकता है। उस समय तक, सब कुछ केवल वस्तुनिष्ठ या बिना वस्तुनिष्ठ कारणों पर आधारित भावनाएँ थीं।
9. सड़क बनाना- जो लोग संघर्ष में थे उन्हें अभी भी मिलकर काम करना होगा। इसलिए, बेहतर होगा कि आप उनके सहयोग की शुरुआत कामकाजी माहौल में करें, और तब सब कुछ ठीक हो जाएगा यदि पहले से संघर्षरत लोग वास्तव में एक साथ काम करने के लिए तैयार हैं।
10. हम नए संघर्षों के उभरने की आशा करते हैं- उत्पादन बैठकों में हम अवैयक्तिक तरीके से उद्यम की समस्या स्थितियों पर चर्चा करते हैं और मिलकर तय करते हैं कि इस तरह के काम से हमें नुकसान होता है और इसे कैसे रोका जाए।

आपके लिए संघर्ष-मुक्त औद्योगिक संबंध!

2017 में, एक अध्ययन आयोजित किया गया था, जिसके नतीजे से पता चला कि कामकाजी समय का लगभग 15% संघर्षों और उनके बारे में चिंताओं पर खर्च किया गया था। प्रबंधक अपने कामकाजी समय का आधा हिस्सा संघर्ष समाधान पर खर्च करते हैं। किसी टीम में संघर्षों को सुलझाने के मुख्य तरीके क्या हैं, इस लेख में पढ़ें।

लेख से आप सीखेंगे:

कार्य दल का गठन अनायास होता है। समय के साथ, अलग-अलग लोग इसमें शामिल होते हैं, जिनमें से प्रत्येक का अपना स्वाद, प्राथमिकताएं और दृष्टिकोण होता है। कार्यस्थल पर संघर्ष अक्सर इस तथ्य के कारण उत्पन्न होते हैं कि अलग-अलग लोग जीवन को अलग-अलग तरह से देखते हैं और काम के प्रति उनका दृष्टिकोण अलग-अलग होता है। निरंतर युद्ध की स्थिति, चाहे कोई इसे पसंद करे या न करे, समग्र कार्य वातावरण और उत्पादकता पर नकारात्मक प्रभाव डालती है। कार्यस्थल का माहौल कर्मचारियों की एकजुटता का एक महत्वपूर्ण संकेतक है।

टीम की दक्षता (टीम निर्माण) बनाने और सुधारने के लिए प्रबंधक अक्सर विभिन्न मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षणों पर भारी मात्रा में पैसा खर्च करते हैं। लेकिन किसी भी टीम के निर्माण का कोई मतलब नहीं है, आंतरिक असहमति हैं जिनका पता नहीं लगाया जाता है और उन्हें समाप्त नहीं किया जाता है।

सामान्य शब्दों में संघर्ष, दो पक्षों के हितों, लक्ष्यों, विचारों और आवश्यकताओं के बीच विरोधाभासों को हल करने का एक चरम तरीका है।

टीम में संघर्ष के प्रकार

सबसे आम किस्म टीम में संघर्ष- आदमी और आदमी के बीच असहमति. कोई अखंड टीमें नहीं हैं. लोगों के बीच टकराव एक छलनी की तरह है जिसके माध्यम से शॉट्स को छान लिया जाता है। शत्रुता का कारण कुछ भी हो सकता है - पहनावा, राजनीतिक प्राथमिकताएँ, जीवन के प्रति दृष्टिकोण, लेकिन अक्सर कर्मचारियों के बीच काम के प्रति अलग दृष्टिकोण के आधार पर युद्ध छिड़ जाता है। यदि विरोधाभास ऊर्ध्वाधर हैं, अर्थात्। एक बॉस और एक अधीनस्थ के बीच विवाद उत्पन्न होता है, पहला दूसरे को अनुशासनहीन और गैर-जिम्मेदार आलसी व्यक्ति मानता है, और बाद वाला, बदले में, यह मानता है कि बॉस एक अत्याचारी और पागल है। यदि विरोधाभास क्षैतिज हैं, अर्थात्। सहकर्मियों के बीच उत्पन्न होता है, फिर एक दूसरे को अपस्टार्ट और टोडी मानता है, और बदले में, वह पहले पर उदासीनता और बेईमानी आदि का आरोप लगाता है।

टीम में दूसरे प्रकार की असहमति व्यक्ति और समूह के बीच होती है। ये असहमतियाँ ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज भी हो सकती हैं। पहली किस्म मौजूदा टीम में नए बॉस की नियुक्ति के मामले में लागू की जाती है। नया नेता अक्सर अत्यधिक मेहनती, नख़रेबाज़ और मांग करने वाला होता है, पिछले नेता की तरह उससे सहमत होना मुश्किल होता है। दूसरा प्रकार तब होता है जब एक नए कर्मचारी को सहकर्मियों के साथ एक आम भाषा नहीं मिलती है। यहां घटनाओं के विकास के लिए दो विकल्प हो सकते हैं - या तो नया कर्मचारी नौकरी छोड़ देता है, या वह खुद को बदल देता है या अपने प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने का प्रबंधन करता है।

टीम में तीसरे प्रकार का टकराव समूहों का टकराव है। यदि कार्यस्थल पर स्थिति अस्वस्थ है, तो टीम को विभिन्न कुलों, समूहों में विभाजित किया जाता है, जो अस्वीकृति के एक सामान्य विचार से एकजुट होते हैं या, इसके विपरीत, नेतृत्व पहल के लिए समर्थन करते हैं।

यह कार्यस्थल पर संघर्षों के प्रकारों को वर्गीकृत करने की सामान्य योजना है। आइए अब उनमें से उन पर अधिक विस्तार से विचार करें जो सबसे अधिक बार होते हैं।

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टीम में संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके

किसी सहकर्मी से मनमुटाव

कर्मचारी कई प्रकार के होते हैं - "कीट", टकरावजिसके साथ इसकी संभावना सबसे अधिक है. समय रहते इन्हें पहचानना और इनके साथ सही व्यवहार करना जरूरी है। यहां सबसे विशिष्ट किस्में हैं:

1. बकबक और झगड़ालू।लगभग हर संस्था में ऐसे लोग होते हैं. उन्हें काम में बहुत कम रुचि होती है, वे गैर-जिम्मेदार और बेईमान होते हैं। ऐसे लोगों को हमेशा एक वार्ताकार की आवश्यकता होती है जो सुन सके, "सब कुछ कितना बुरा है" या, इसके विपरीत, "उसके साथ सब कुछ कैसे ठीक है", मुख्य बात काम नहीं करना है।
2. झगड़ना और गपशप करना।एक अप्रिय और हानिकारक प्रकार. यह एक ऐसा व्यक्ति है जो अन्य कर्मचारियों की सफलता और इन "सही" कर्मचारियों के प्रति प्रबंधन के अच्छे रवैये से परेशान है। वे उन पर विश्वास करते हैं, और फिर स्थानापन्न करते हैं।
3. विरोधी या जासूस.ऐसा कर्मचारी या तो खुले तौर पर प्रबंधन से नफरत करता है, या गुप्त रूप से अपने सहयोगियों पर "दस्तक" देता है। या दोनों एक साथ. ऐसे लोगों की एक खास बात यह होती है कि इन्हें अपने वरिष्ठों के बारे में बात करने का बहुत शौक होता है।

साथी कीटों से सुरक्षा के साधन:

बात करने वाले और विवाद करने वाले सबसे सुरक्षित प्रकार के कीट हैं। एकमात्र तरीका जिससे वे आपको नुकसान पहुंचा सकते हैं वह है आपका समय लेना और आपका मूड खराब करना। इसका एक ही उपाय है - किसी भी कारण से बातचीत शुरू करने से बचना। किसी जरूरी काम का हवाला देकर चुप हो जाएं। चैटरबॉक्स दूसरे कानों की तलाश में जाएगा।

दूसरा प्रकार बहुत खतरनाक है. उसके प्रति विनम्र रहने की कोशिश करें और झगड़ों से बचें। मुख्य बात यह है कि काम के मामले में हर तरह से उस पर निर्भरता से बचें।

तीसरे पक्ष से सुरक्षा स्पष्ट है - किसी भी बहाने से अधिकारियों पर चर्चा न करें। आप जो भी कहेंगे - अच्छा या बुरा - वह आपके विरुद्ध इस्तेमाल किया जाएगा।

तीनों प्रकार के कीटों के खिलाफ एक सार्वभौमिक बचाव अप्रासंगिक बातचीत से बचना है। व्यक्तिगत बातचीत, समस्याओं की चर्चा, वरिष्ठों की आलोचना - अंततः यह आपके सामने ही आएगी। भले ही सिर्फ इसलिए कि आप इस पर अपना समय और तंत्रिकाएं खर्च करते हैं। बाद में "बाज़ार के लिए ज़िम्मेदार" बनने की तुलना में एक मूक व्यक्ति के रूप में जाना जाना बेहतर है।

बॉस से अनबन

पुराना सच कहता है कि बॉस हमेशा सही होता है। निश्चित रूप से, प्रबंधन से बहस करेंइसके लायक नहीं। यह असहमति का कारण जानने लायक है। यदि प्रबंधन में समस्या इस तथ्य के कारण है कि आपने काम नहीं किया, तो यह एक बात है, लेकिन यदि समस्या की जड़ व्यक्तिगत नापसंदगी में है, तो यह बिल्कुल अलग बात है। किसी भी मामले में, एक शांत और रचनात्मक बातचीत अपरिहार्य है। आपकी संचार रणनीति निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित होनी चाहिए:

तिरस्कार का उत्तर विनम्र होना चाहिए, लेकिन गरिमा के साथ;

किसी भी मामले में अपना आपा न खोएं और नाराज न हों, एक शब्द में कहें तो झटका और दूरी बनाए रखें;

अगर बातचीत से कोई नतीजा नहीं निकलता तो वरिष्ठ से संपर्क करें और उनसे बात करें। यदि आप आश्वस्त हैं कि नेता दोषी है, न कि आप, और आपके पास इसका सबूत है, तो आप सुरक्षित रूप से यह कदम उठा सकते हैं।

यदि आपके खिलाफ दावे खराब तरीके से किए गए काम से संबंधित हैं, और आपको इस तथ्य को स्वीकार करने की ताकत मिल गई है, तो निम्नलिखित एल्गोरिदम के अनुसार आगे बढ़ें:

अपने काम की सभी समस्याओं, सभी दावों, सभी कमियों पर विस्तार से चर्चा करें;

अपनी गलतियाँ स्वीकार करें;

तुरंत काम पर लग जाओ.

रिश्तों का स्पष्टीकरण और व्यक्तित्व में परिवर्तन एक अंधी राह है।

एक टीम में संघर्षों को सुलझाने के तरीके और तरीके

संगठन में संघर्ष समाधान के कई सिद्ध तरीके और तरीके हैं। आइए चार संरचनात्मक तरीकों के बारे में बात करें: अधीनता और समन्वय की प्रणाली का उपयोग, आवश्यकताओं को स्पष्ट करने की विधि, सामान्य लक्ष्य निर्धारित करना और प्रोत्साहन और पुरस्कार का उपयोग करना।

विधि संख्या 1.

अधीनता एवं समन्वय की प्रणाली का प्रयोग।
संघर्ष स्थितियों को रोकने और हल करने का एक बहुत ही प्रभावी तरीका। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि कंपनी में अधीनता और पदानुक्रम की एक स्पष्ट प्रणाली स्थापित की जाती है। इस पूरे ढाँचे का मुखिया एक व्यक्ति है। ऐसी स्थिति में जब दो या दो से अधिक कर्मचारियों के बीच गलतफहमी और असहमति होती है, तो वे समस्या के समाधान के लिए इस व्यक्ति के पास जाते हैं।

विधि संख्या 2.

सामान्य कार्यों का विवरण.
इस पद्धति के लिए कई कर्मचारियों या संरचनात्मक इकाइयों के समन्वित प्रयासों की आवश्यकता होती है। नेता का कार्य संगठन के समग्र लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अधीनस्थों के प्रयासों को निर्देशित करना है।

विधि संख्या 3.

आवश्यकताएँ स्पष्टीकरण विधि.
कंपनी की समग्र दक्षता (तथाकथित "अकार्यात्मक संघर्ष") को कम करने वाले संघर्षों को रोकने के दृष्टिकोण से, इस विधि को सबसे अधिक उत्पादक माना जाता है। उनका विचार है कि प्रत्येक कर्मचारी को एक सामान्य लक्ष्य की प्राप्ति में अपने योगदान के मूल्य को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए। उसे समझना होगा कि इस संबंध में उससे क्या परिणाम अपेक्षित हैं। प्रत्येक कर्मचारी को अपने अधिकार, अपनी जिम्मेदारी और उन नियमों को जानना चाहिए जिनका उसे अपने काम में पालन करना चाहिए। प्रबंधन का कार्य अधीनस्थों को इन विचारों की समझ से अवगत कराना है।

विधि संख्या 4.

प्रोत्साहन और पुरस्कार का उपयोग.
यह विधि कार्य कुशलता में कमी लाने वाले संघर्षों के परिणामों से बचने या उन्हें काफी कम करने में मदद करती है। जिन कर्मचारियों ने कंपनी की सामान्य समस्याओं को सुलझाने में सक्रिय भाग लिया, उन्हें आर्थिक रूप से प्रोत्साहित किया जाना चाहिए या पदोन्नति दी जानी चाहिए। इससे उन्हें अपनी सेवाओं के प्रबंधन से लेकर कंपनी तक पहचान महसूस करने का अवसर मिलेगा।

पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियाँ: टालना, शांत करना, जबरदस्ती करना, समझौता करना और समस्या का समाधान करना:

बेशक, अभ्यास से पता चलता है कि प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में संघर्ष समाधान शायद ही किसी सैद्धांतिक योजना में फिट बैठता है और हमेशा अद्वितीय होगा।

हालाँकि, एक टीम में संघर्ष समाधान का एक सामान्य सिद्धांत है जो लगभग सभी मामलों में लागू होता है - यह टकराव के दोनों पक्षों के बीच एक महत्वपूर्ण बातचीत है, अर्थात। बातचीत।

किसी विवादित स्थिति के भावनात्मक स्तर को कम करने के तरीके मुख्य रूप से रचनात्मक संवाद, समस्याओं की विस्तृत चर्चा, परस्पर विरोधी पक्षों को क्या पसंद नहीं है इसका विश्लेषण और खामियों के संयुक्त उन्मूलन पर आधारित हैं।

 

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