Arızalı bir ürün için nereye başvuruda bulunulur? Arızalı bir ürün hakkında şikayet nasıl yazılır?

Düşük kaliteli mallarla ilgili davalardan önce her zaman bir iddia anlaşmazlığı çözüm prosedürü gelir. Bu nedenle, bir hak talebinin nasıl doğru bir şekilde dosyalanacağını öğrenmek önemlidir.

Mahkemeye dava açmadan önce anlaşmazlığı mahkeme dışında çözmeye çalışmalısınız. İyi hazırlanmış bir iddia bu konuda yardımcı olacaktır. Şikayet, çeşitli çatışma durumlarının çözülmesine yardımcı olan, sağlanan hizmetin veya satın alınan ürünün kalitesinden duyulan memnuniyetsizliğin ifadesidir. Her tüketici kendisine sunulan hizmetin (satın alınan ürünün) kaliteli olmadığına inanıyorsa bunu sunabilir. Şikayet kibar ve serbest bir biçimde yapılmalıdır. Metinde talebin kime yapıldığı belirtilmelidir. Satan satıcıya değil ibraz edilmelidir kusurlu mallar(sağlayan çalışana kalitesiz hizmet), ancak doğrudan bireysel bir girişimciye veya tüzel kişiye (yöneticisi, genellikle tarafından temsil edilir) genel müdür). Ayrıca, talepte bulunanın kim olduğunu açıkça belirtmeniz tavsiye edilir: soyadınız, adınızın baş harfleri, iletişim numarası, gerçek adres. Bu veriler, gerekirse satıcının (üretici) bazı bilgileri açıklığa kavuşturmak için sizinle iletişime geçebilmesi için gereklidir.

Başlık bunun bir iddia (ifade) olduğunu belirtmelidir. Metnin kendisi, ürünün nereden ve ne zaman satın alındığını (hizmetin sağlandığını) açıklamalıdır. Ayrıca ürünün temel özelliklerini, ürün numarasını, adını, boyutunu, seri numarası, model vb. Ürün (hizmet) için garantinin varlığını (yokluğunu) açıklamak zorunludur. Bundan sonra, bu üründe (hizmette) sizi tam olarak neyin üzdüğünü, satın alınmasıyla bağlantılı olarak ne tür ahlaki ve ahlaki acılar yaşadığınızı (ürünü uygun kalitede benzer bir ürünle değiştirmek istiyorsanız) ayrıntılı olarak belirtebilirsiniz. Bir bütün olarak ürünün kalitesinden memnun değilseniz, eksikliklerini detaylı olarak anlatmaya değer.

Gereksinimlerinizi belirlerken, Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatına bağlı kalarak bunları çok açık bir şekilde formüle etmeniz önemlidir. Şikayetin sonunda, belirtilen taleplerin gönüllü olarak karşılanmaması durumunda (yani şikayetin kendisine sunulduğu kişi tarafından dikkate alınmaması durumunda) ne yapmayı planladığınızı anlatmalısınız. Talebin tarih atılması ve imzalanması gerekir.

Bu konuyla ilgili mevcut tüm belgelerin orijinallerinin yanınızda bulundurulması ve bunların kopyalarının da talebe eklenmesi gerekmektedir. Ayrıca talebinizde tam olarak hangi belgeleri eklediğinizi de belirtmelisiniz. Olabilir:

garanti kartının kopyası;
yazar kasa (satış) makbuzunun bir kopyası;
bu iddiayı değerlendirirken ilgili olan anlaşmanın, kanunun, sertifikaların ve diğer belgelerin bir kopyası.

Talep bireysel bir girişimciye (veya temsilciye) sunulmalıdır. tüzel kişilik kime sunulduğu) faaliyetlerinin topraklarında. Talep iki nüsha halinde yapılmalıdır: biri tüzel kişiye verilmeli, ikincisinin belgeyi teslim ettiğiniz şirketin temsilcisi tarafından tasdik edilmesi (imzalanması, tarih atılması) istenmelidir. Tüzel kişinin temsilcisi talebi imzalamayı ve kabul etmeyi reddederse, talep gönderilebilir. Tescilli posta ile posta yoluyla teslimat bildirimi ile. Bu durumda taahhütlü mektubun ödemesini onaylayan makbuzun saklanması önemlidir.

Bir satın alma işleminin gerçekleştiği zamanlar vardır kötü kalite. Bu nedenle ya değiştirmek ya da parayı iade etmek istiyorsunuz. Ama önce düşük kaliteli ürünler hakkında bilgi edinin. Avukatların yardımı olmadan her şeyi kendiniz yapabilirsiniz.

Düşük kaliteli ürünler için: beyan

Herhangi bir biçimde bir açıklama yazabilirsiniz. Ancak belirtilmesi gereken zorunlu noktalar vardır:

İddianın kusurlu ürünün satın alındığı mağazanın müdürüne iletilmesi gerekmektedir. İdeal olarak, bu soyadı ve baş harfleridir, ancak yöneticinin ayrıntılarını bilmiyorsanız şunu yazmalısınız: "Mağaza müdürüne (mağaza müdürü)...". Üç nokta yerine perakende satış tesisinin adını belirtin.

Uygulamanın sağ üst köşesinde soyadınızı, baş harflerinizi, ikamet adresinizi ve telefon numaranızı belirtin.

Arızalı bir ürün için hak talebi nasıl yazılır: yasaya güvenmek

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 18. maddesine göre aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Benzer bir ürünün (aynı marka) değiştirilmesini talep edin;

Aynı ürünün başka bir markaya ait değişimini talep etmek;

Ayıp oranında fiyatın düşürülmesini talep etmek;

Masrafları mağazaya ait olmak üzere ürünün onarılmasını talep edin;

Tam para iadesi talep edin.

Arızalı mallara ilişkin talep: özellikler

Durumu anlattıktan sonra “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 18. maddesine atıfta bulunarak başvuruda belirterek yukarıdaki hususlardan birini seçmelisiniz. Daha sonra taleplerinizin karşılanmaması durumunda dava açacağınızı yazın.

Arızalı bir ürünün satıcısına nasıl hak talebinde bulunulur?

Başvuru hazır, şimdi bunun bir kopyasını ve ayrıca garanti belgesi makbuzlarının kopyalarını almanız gerekiyor. Yöneticiye/müdüre veya satıcıya bir paket belge (talep, makbuz ve garanti belgesinin kopyaları) verirsiniz. Önemli nokta: Mağaza çalışanı imzasını, kaşesini ve numarasını iki nüsha halinde bırakmalıdır.

Soruyu gözden geçirme

Belirli ürün grupları için inceleme süreleri 3 ila 20 gün arasında değişmektedir. Mağaza, kararın verileceği bağımsız bir inceleme yapabilir. Ürünün sizin kusurunuzdan dolayı arızalı olduğunun tespiti halinde, değişim/para alamayacaksınız, ayrıca muayene ücreti ödemeniz gerekebilecektir.

Mağaza başvuruyu kabul etmiyorsa kusurlu bir ürün hakkında şikayet nasıl yazılır?

Satıcı talebi kabul etmeyi bile reddediyor. Bu durumda, bildirimi içeren bir mektubu (tüm kopyalarıyla birlikte) mağaza adresine gönderin. Başvuru tarihi, mektubun alındığı gün olarak kabul edilecektir.

Not

Mağaza şikayetinizi görmezden gelmeye devam ederse tüketiciyi koruma komitesiyle iletişime geçin.

Satın alınan ürünün tamir edilmesini istiyorsanız satıcı, size geçici kullanım için yenisini sağlamakla yükümlüdür.

19 Ocak 1998 tarihli RF PP 55 listesine göre onarım sırasında değiştirilmesi sağlanmayan ürünler bulunmaktadır:

Motosikletler ve araçlar, tekerlekli sandalyeler;

Kuaförlerin kullandığı elektrikli aletler, tıbbi cihazlar ve cihazlar ile ısıl işlem amaçlı ürünler;

Arızalı bir ürün için örnek şikayet. Başvurucu ile kuruluş arasında imzalanan perakende alım satım sözleşmesine göre başvurucu, para ödeyerek bir masa satın almıştır. Ancak malların teslim alınması üzerine malların yetersiz kalitede teslim edildiği ortaya çıktı, bunları kullanmanın imkansızlığını gösteren eksiklikler tespit edildi, yani: masanın köşesi deforme olmuş, masa üstünde çok sayıda çizik vardı. Başvurucu bu sorunuyla ilgili olarak satıcıyla temasa geçmiş ancak itirazı herhangi bir sonuç getirmemiştir. Başvuru sahibi, perakende alım satım sözleşmesinin feshedilmesini ve fonların ödenmesini talep etmektedir.

OOO "_________________"
________________________________

İtibaren: ______________________________
______________________________________

İDDİA

Benim - __________________ ve LLC "_________" arasında imzalanan _______ tarihli _______ sayılı Perakende Alım ve Satış Sözleşmesine göre, ___________ ruble tutarında ödeme yaparak __________ bir masa satın aldım.
Para yatırma gerçeği, ____________ tarihli ____________ numaralı satış makbuzu ve __________ tarihli nakit makbuz ile doğrulanır.
İÇİNDE bu durumda Perakende alım ve satım sözleşmesi Sanatın gereklerine uygundur. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 492'si, buna göre perakende alım satım sözleşmesi kapsamında, satıcıyı gerçekleştiren girişimcilik faaliyeti malların perakende satışı için, kişisel, aile, ev veya ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer kullanıma yönelik malları alıcıya devretmeyi taahhüt eder.
Perakende alım satım sözleşmesi bir kamu sözleşmesidir.
Sanat'a göre. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 493'ü, yasa veya perakende alım satım sözleşmesi tarafından aksi belirtilmedikçe, alıcının katıldığı formların veya diğer standart formların koşulları da dahil olmak üzere (Madde 428), perakende alım ve satım sözleşmesi Satıcının alıcıya kasayı veya satış makbuzunu veya malların ödemesini onaylayan başka bir belgeyi verdiği andan itibaren uygun biçimde yapılmış sayılır.
Ayrıca, _________ tarihli _________ numaralı teslimat makbuzu ve __________ tarihli _________ numaralı montaj makbuzu ile onaylanan toplam _________ ruble tutarında mobilya teslimatı ve montajı için ödeme yaptım.
Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 469'u uyarınca satıcı, kalitesi alım satım sözleşmesine uygun olan malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.
Satış sözleşmesinde malın kalitesine ilişkin herhangi bir koşul bulunmaması durumunda satıcı, bu tür malların genel olarak kullanıldığı amaçlara uygun malları alıcıya devretmekle yükümlüdür.
Ancak malların teslim alınması üzerine malların yetersiz kalitede teslim edildiği ortaya çıktı, bunları kullanmanın imkansızlığını gösteren eksiklikler tespit edildi, yani: masanın köşesi deforme olmuş, masa üstünde çok sayıda çizik vardı.
Bu sorunla ilgili olarak Satıcı ile iletişime geçtim ancak itirazım herhangi bir sonuç getirmedi.
Sanat'a göre. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 4'ünde satıcı, zorunlu standartların kalite gereksinimlerini, genellikle sunulan sözleşme şartlarını ve bilgileri karşılayan bir ürünü tüketiciye satmakla yükümlüdür. mallar hakkında.
Sanat uyarınca. Söz konusu Kanunun 18. maddesine göre tüketici, malda ayıpların tespiti halinde, satıcı tarafından belirtilmemişse, kendi tercihine göre:
aynı marka (aynı model ve/veya ürün) bir ürünle değiştirilmesini talep edebilir;
satın alma fiyatının buna uygun olarak yeniden hesaplanmasıyla birlikte başka bir markanın aynı ürünüyle (model, ürün) değiştirilmesini talep etmek;
satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmek;
Mallardaki kusurların derhal ücretsiz olarak giderilmesini veya bunların düzeltilmesine ilişkin masrafların tüketici veya üçüncü bir tarafça geri ödenmesini talep edebilir;
alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetmek ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep etmek. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere tüketici ayıplı ürünü iade etmek zorundadır.
Bu durumda tüketicinin, kalitesiz malın satışı sonucunda uğradığı zararın tamamının tazminini talep etme hakkı da bulunmaktadır. Kayıplar, ilgili tüketici ihtiyaçlarının karşılanması için bu Kanunla belirlenen süreler dahilinde tazmin edilir.
Bu gereksinimler tüketici tarafından satıcıya veya yetkili bir kuruluşa veya yetkili bireysel girişimciye sunulur.
Tüketici, imalatçıya, yetkili kuruluşa veya yetkili bireysel girişimciye, ithalatçıya talep sunma hakkına sahiptir.
Tüketicinin nakit veya satış makbuzunun veya malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını belgeleyen başka bir belgenin bulunmaması, gereksinimlerini yerine getirmeyi reddetme gerekçesi değildir.
Satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı, tüketiciden yetersiz kalitede mal kabul etmek ve gerekirse malların kalite kontrolünü yapmakla yükümlüdür. Tüketici, ürünün kalitesinin kontrol edilmesine katılma hakkına sahiptir.
Dolayısıyla şu anda perakende alım satım sözleşmesinin feshedilmesini ve paranın tamamının iadesini talep etmek için tüm yasal gerekçelere sahibim.

Yukarıdakilere dayanarak, -

İSTİYORUM:

1. Benimle - __________________ ve "_____________" LLC arasında akdedilen ___________ tarihli _________ numaralı perakende satın alma ve satış sözleşmesini feshedin.
2. Malların maliyetine katkıda bulunan _________ ruble tutarındaki parayı bana tam olarak ödeyin; mobilyaların teslimatı ve montajı için _________ ruble tutarında ve toplam _________ ruble tutarında fon.

Taleplerimin reddedilmesi halinde başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı size bildiririm. iddia beyanı Haklarını ve meşru çıkarlarını korumak için mahkemeye başvurabilirler. Bu durumda miktara dava Bir temsilcinin hizmetlerine ilişkin maliyetler, cezalar, manevi zarar tazminatı dahil olmak üzere, sizin için ek maliyetleri temsil edecek yasal maliyetler eklenecektir.

Lütfen talebe yanıtınızı 10 gün içinde ________________________________________________ adresine gönderin.

Samimi olarak,

____________________

Okumak faydalı olabilir: