Чому не вдається підключитися до iTunes Store: причини та вирішення проблеми. Чому не вдається підключитися до iTunes Store: причини та вирішення проблеми Не працює епл стор

Час на читання: 12 хвилин

У цій статті я розповім про причини, чому iPhone не заходить в App Store, з'являється напис збій підключення та інші проблеми.

Ця стаття підходить для всіх моделей iPhone 11/Xs(r)/X/8/7/6 та Plus на iOS 13. На більш старих версіях можуть відрізнятися або відсутні пункти меню та апаратна підтримка.

Збій підключення при вході до App Store

Існує кілька причин, чому можуть виникнути проблеми з функціонуванням App Store. Всі мають власні варіанти рішення, здатні виправити положення.

Задайте своє питання фахівцю

Не знаєш як вирішити проблему в роботі свого гаджета і потрібна порада фахівця?

Збій підключення проявляється при встановленому або новому додатку. Перед пошуком причини збою та вирішення подібної проблеми слід переконатися, що застосована версія прошивки не відноситься до бета-версії.

Досить часто бета-версії недоопрацьовані, через що можуть бути причиною різноманітних проблем функціонування девайсу в цілому. При застосуванні саме пробної версії, необхідно почекати, поки всі можливі баги будуть розробниками видалені і з'явиться можливість оновити гаджет до нової доопрацьованої версії. Якщо у пристрої працює повна версія прошивки, але через збої підключення не вдається оновлювати або встановлювати програми, слід встановити причину помилки та спосіб її вирішення.

Неправильно встановлено час та дата

Для вирішення проблеми встановлюємо правильні дані або активуємо функцію автоматичного встановлення часу та дати. Щоб встановити час та дату вручну, виконуємо кроки:

  • Переходимо в «Налаштування», вибираємо «Основні» та «Дата та час».
  • Вказуємо рік, місяць, числа та поточний час (вибираємо часовий пояс).

Щоб автоматично налаштувати дані, достатньо активувати опцію "Автоматично".

Збільшити

Приховано інформацію про серійний номер телефону

У меню «Про пристрій» у категорії, де версія прошивки, IMEI та інші дані, має бути серійний номер пристрою. У випадку, коли він прихований або в місці, де він повинен відображатися, вказана будь-яка інша інформація, сервер App Store просто не зможе аутентифікувати пристрій. Така ситуація може статися після оновлення iOS.

Для вирішення проблеми слід виконати скидання налаштувань до заводських:

  • Переходимо шляхом «Налаштування», вибираємо «Основні».
  • Там вказуємо "Скинути", потім "Скинути всі налаштування".

Під скиданням налаштувань мається на увазі видалення повністю всієї інформації з гаджета, після чого у користувача буде iPhone, як новий. Для збереження важливої ​​інформації після скидання необхідно перед здійсненням операції зробити резервну копію :

  • Переходимо до «Налаштувань», потім клацаємо по «iCloud».
  • Натискаємо на «Резервну копію» та «».

Збільшити

Також рекомендується активувати опцію «Резервна копія в iCloud», за допомогою якої резервне копіювання інформації буде проводитися автоматично, коли гаджет підключено до Інтернету. Після завершення процедури скидання налаштувань до заводських, слід свій гаджет налаштувати як новий, після чого з резервної копії iCloud відновити дані.

Неправильні налаштування мережі

При використанні підключення Wi-Fi є ймовірність, що існують проблеми з налаштуваннями інтернету або сигналом. Ймовірно, адміністратор мережі змінив налаштування або був обмежений Wi-Fi доступ.

Для вирішення проблеми слід перевірити працездатність інтернету. Для цього відкриваємо браузер, після чого завантажуємо будь-який інтернет-сайт. Якщо нічого не сталося, необхідно перевірити маршрутизатор. Існує ймовірність, що потрібне його перезавантаження або пристрій взагалі не працює.

Ще можна відключитися від Wi-Fi та застосовувати мобільний інтернет. Якщо помилка не виправилася, то причина у виробі.

Збільшити

Запасне рішення

Існує досить простий спосіб, за допомогою якого можна вирішити проблему, коли iPhone не заходить в App Store. Їм легко може скористатися будь-який користувач. Виконуємо наступний алгоритм:


До причин таких помилок належать і джейлбрейк. Його можна позбутися тільки шляхом відновлення гаджета через iTunes:

  • Підключаємо гаджет до комп'ютера за допомогою кабелю USB.
  • Відкриваємо iTunes, вибираємо пристрій.
  • Натискаємо на кнопку «Відновити».

Збільшити

В App Store не працює пошук програм

Останнім часом почастішали проблеми з пошуком програм через технічні роботи Apple. При спробі пошуку необхідних програм у каталозі вони просто не відображаються у видачі. Це стосується всіх додатків і сервісів.

Тут є одна особливість – під час відкриття пункту «Популярні» програми знову відображаються у видачі, їх без проблем можна завантажувати на свій девайс. Програми можна завантажувати за допомогою прямих посилань, а оновлювати куплені з меню «Покупки».

Досі невідома причина виникнення помилки, але вона є глобальною, оскільки проявляється масово. Необхідно просто очікувати, поки проблема зникне сама, оскільки причина виникнення не пов'язана з користувачем чи його пристроєм. У середньому чекати доводиться від кількох годин до кількох днів.

Не оновлюються та не завантажуються програми

Зупинка завантаження

Коли програма весь час залишається в статусі «Очікує завантаження», необхідно процес скачування зупинити.

Збільшити

Користувачеві потрібно натиснути на ярлик програми, яка чекає на завантаження, щоб призупинити завантаження. Потім знову натискаємо не програму, щоб процес завантаження був відновлений.

Режим «У літаку»

Коли не вдається скачати програму, необхідно спробувати відновити процес завантаження за допомогою режиму «У літаку»:

  • Проводимо на розблокованому екрані iPhone знизу вгору і клацаємо по значку літака, щоб активувати режим.
  • Очікуємо на хвилину, потім знову клацаємо по даному значку.

Збільшити

Перехід у режим DFU

Якщо нічого не допомагає відновити можливість оновлювати або завантажувати з App Store програми, необхідно використовувати режим DFU:

  • Підключаємо iPhone до комп'ютера, запускаємо iTunes.
  • Затискаємо кнопки Home і Power одночасно і утримуємо їх у такому положенні 10 секунд (у цей час перезапуститься пристрій), доки не з'явиться логотип Apple на екрані.
  • Коли з'явиться яблуко, необхідно кнопку Power відпустити, а клавішу Home продовжувати утримувати, доки не буде продемонстровано піктограму iTunes.

Збільшити

iTunes повідомить, що телефон знаходиться в режимі DFU (відновлення). Потім необхідно затиснути одночасно кнопки Home та Power. Їх слід утримувати до перезавантаження приблизно 10 секунд.

Секретний спосіб відновлення роботи App Store

Існує багато причин, через які не працює App Store. Є безліч способів вирішити їх, але можна виділити універсальний спосіб усунення проблеми та відновлення коректної роботи магазину Apple.

Цей секретний спосіб маловідомий серед користувачів гаджетів Apple. В онлайн магазині App Store є кілька вкладок: Оновлення, Пошук, Перегляд, Топ-чарти та Добірка. Там не вистачає кнопки «Оновити», яка б уможливила оновлення самого магазину App Store. Відсутність цієї кнопки не означає, що App Store не можна оновити.

Щоб запустити оновлення онлайн магазину App Store та його вмісту, користувачеві слід здійснити 10 послідовних натискань на будь-яку кнопку, що знаходяться в нижній панелі (пошук, перегляд та інше). За допомогою цих дій, вибрана вкладка буде перезавантажена, а інформація завантажиться там заново.

Іноді в IOS виникають проблеми в роботі стандартного магазину програм. Це пов'язано з прошивкою та неправильним налаштуванням телефону. Також проблема може виникати і на стороні серверів Apple, які підтримують роботу App Store. На початку року на магазин вже було здійснено атаку хакерів, внаслідок чого понад дві сотні тисяч користувачів не змогли авторизуватися в сервісі через роботу шкідливої ​​програми.

Якщо у випадку з помилками на стороні Apple користувач може лише чекати на виправлення всіх багів, то локальні збої та неполадки можна вирішити самостійно. Розглянемо детальніше, що робити, коли App Store не працює.

Серед усіх можливих неполадок у роботі App Store, користувачі найчастіше стикаються з такими:

  • Магазин не скачує програми;
  • Оновлення не встановлюються;
  • Неможливо авторизуватись у App Store;
  • Аварійне завершення роботи програми.

Не скачуються програми – рішення

Будь-які помилки, які з'являються на етапі завантаження файлу, мають тимчасовий характер. Зупинка завантаження відбувається через:

  • Малої кількості вільної пам'яті гаджета;
  • Одноразового збою в роботі App Store. Перевірте з'єднання з Інтернетом у вікні Wi-Fi або передачі даних. Також можна виконати екстрене перезавантаження сервісу, не виходячи з програми;
  • Несумісність програми та пристрою.

Для звільнення необхідної кількості пам'яті слід закрити App Store та перейти у вікно налаштувань. У вкладі «Основні» натисніть на перегляд списку програм і зітріть ті, які давно не використовуєте. Обсяг зайнятого та доступного місця вказується у верхній частині вікна налаштувань.


Видалення програми можна провести за допомогою ITunes. Під час підключення айфона до комп'ютера натисніть на іконку «Керування пристроєм», як показано на малюнку:


У лівій частині вікна виберіть розділ «Програми», а потім – головний екран телефону. На віртуальному робочому столі натисніть програму, яку слід видалити. Клацніть на Готово, щоб синхронізувати зміни.

Правильне налаштування параметрів оновлення програм

У разі збою в оновленні програм, користувач не зможе використовувати програмне забезпечення, яке знаходиться в процесі оновлення. На робочому столі з'являється іконка програми з написом «Очікування», але нічого не відбувається.


Для усунення неактивних сірих іконок потрібно спочатку зупинити спробу завантаження оновлення. Для цього просто натисніть на піктограму програми. Клацніть на ікону ще раз. Буде виконано перезапуск спроби завантаження.

Якщо оновлення досі не встановлюються, спробуйте повністю стерти програму з айфону та інсталювати її знову за допомогою магазину. Якщо айфон не заходить у App Store, необхідно завантажити та встановити останні оновлення IOS або виконати жорстке перезавантаження пристрою (Hard Reset).

Раптове завершення роботи програми

Якщо після оновлення IOS вам не вдається запустити магазин програм, слід дозволити його роботу в налаштуваннях айфону. Зайдіть у вікно зміни параметрів-всі програми. Клацніть на вкладку «ITunes та AppStore» та активуйте роботу компонента.

Чи зіткнулися з періодичною появою помилок під час роботи з App Store? У такому разі виконайте перезавантаження програми, не виходячи з неї. Ця функція дозволяє швидко налагодити роботу стандартного сервісу, зберігаючи всі налаштування. Натисніть на будь-яку з нижніх значків App Store 10 разів і дочекайтесь оновлення вмісту вікна без перезавантаження утиліти.


Якщо Ви все ще не знаєте, як авторизувати iPhone, iPad або iPod touch і повноцінно користуватися одним із перерахованих пристроїв, то сьогоднішній пост допоможе виконати цю нескладну процедуру. Хоча напевно деяким користувачам-початківцям термін «авторизація» не знайомий. Тому пропоную з'ясувати, що таке авторизація і навіщо вона потрібна користувачам телефону iPhone, планшета iPad та плеєра iPod touch.

Авторизація це вхід до свого облікового запису за допомогою введення логіну та пароля, цей вхід до облікового запису необхідний для того, щоб . Де ж взяти цей заповітний логін і пароль, щоб встановлювати програми та ігри у свій гаджет? Все просто, потрібно зареєструвати обліковий запис Apple ID або ще його називають iTunes-акаунтом, процедуру реєстрації облікового запису можна виконати трьома способами:

    Якщо у Вас вже є зареєстрований обліковий запис, то, використовуючи логін та пароль від облікового запису можна виконувати авторизацію свого iPhone або iPad'a, як логін використовується адреса електронної пошти, а Ви вигадуєте під час реєстрації.


    1. Для того, щоб авторизувати iPhone без комп'ютера, можна зайти до «Налаштування» телефону та вибрати розділ Магазин.
    2. Натискаємо кнопку «Увійти» (у новіших версіях iOS цей розділ може виглядати трохи інакше)


    3. Вводимо логін (ім'я користувача) та пароль свого облікового запису Apple ID, та натискаємо кнопку «ОК». Якщо телефон раптом видасть повідомлення «Не вдалося підключитися до iTunes Store», телефон не може отримати доступ до мережі до мережі інтернет.
    4. Якщо Ви все ввели правильно, то iPhone виконає авторизацію, і ви побачите кнопки «Переглянути» і «Вийти», хоча в свіжих версіях iOS меню налаштувань Магазину виглядає трохи інакше.

    Для того щоб вийти з облікового запису телефону потрібно деавторизувати iPhone, натиснувши кнопку «Вийти», таку дію можна виконати при покупці авторизованого iPhone, що побував у вжитку. Якщо Ви вирішили продати або подарувати авторизований iPhone, його бажано деавторизувати.

    Як авторизувати iPhone у App Store
    Цей спосіб авторизації так само не вимагає наявності комп'ютера, вся процедура виконується в стандартному додатку App Store, така програма є в будь-якому iPhone або iPad. Як і в першому випадку, iPhone повинен мати доступ до всесвітньої мережі.


    1. Запускаємо стандартну програму App Store. У розділі «Збірка» прокручуємо список у самий низ і натискаємо кнопку «Увійти»
    2. З'явиться вікно входу в обліковий запис, де вибираємо «Увійти до існуючого»


    3. Вводимо логін та пароль від свого облікового запису Apple ID та натискаємо «ОК»

    1. Підключаємо iPhone (або iPad) до комп'ютера та запускаємо iTunes
    2. Після того, як телефон (планшет) з'явиться у розділі "Пристрої"


    3. Після того, як iTunes успішно авторизований, переходимо в iTunes Store, який знаходиться в розділі «Магазин»
    4. У правому верхньому кутку натискаємо «Увійти», вводимо свій Apple ID (Mail), пароль і натискаємо кнопку «Увійти»


    5. Після успішного входу в iTunes Store у правому верхньому кутку з'явиться Ваш Apple ID (Mail), а нижче привітання.

    Виконавши ці 5 пунктів і нічого не пропустивши, відбудеться авторизація iPhone (iPad).

    Як деавторизувати iPhone чи iPad
    Найпростіша деавторизація iPhone робиться так - заходимо в Налаштування > вибираємо Магазин > тиснемо на свій Apple ID і в вікні вибираємо кнопку «Вийти» (інтернети тут не потрібні)


    Ще є спосіб деавторизації iPhone для збоченців, який вимагає підключення комп'ютера до інтернету - підключаємо айфон до ПК, запускаємо iTunes, заходимо в розділ iTunes Store, в правому верхньому кутку клацаємо на облік Apple ID (він же mail), в вікні вводимо пароль і тиснемо кнопку «Вийти». Після виконання цих дій телефон також буде деавторизовано.

Незалежно від того, чи використовуєте ви iOS, Mac або Windows для підключення до одного з магазинів цифрового контенту Apple, вас можуть мучити помилки «Неможливо підключитися до iTunes Store» або «Не вдається підключитися до App Store». Це може статися в будь-який, навіть незручний момент, коли ви намагаєтеся використовувати App Store, магазин iBooks і навіть iTunes.

Неможливо підключитися до iTunes або App Store на iOS: що робити

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до App Store, або будь-якої Apple в інших онлайн-магазинах цифрового контенту через будь-який з ваших iOS пристроїв, будь то iPhone, iPod або iPad. Можливо, багато причин, чому це відбувається. Іноді це можуть бути проблеми з бездротовою мережею, від'єднаний інтернет-кабель, або це тому, що драйвери не оновлені. Ви можете наслідувати наступні кроки, які допоможуть вирішити ці проблеми.

Перевірте налаштування дати та часу

Якщо дата та час на пристрої вимкнуто, це не сподобається магазинам цифрового контенту Apple. Щоб перевірити налаштування дати та часу, вам потрібно зробити таке:

Переконайтеся, що у вас встановлена ​​актуальна версія iOS

Ще одна річ, яку ви можете перевірити, це переконатися, що вашу версію iOS оновлено.Для цього перевірте наявність оновлень, це можна зробити, виконавши наступні інструкції.

Переконайтеся, що ви маєте гарне з'єднання для передачі даних

Якщо ви використовуєте Wi-Fi, переконайтеся, що ви підключені до правильної мережі Wi-Fi, перейшовши в "Settings", і відкривши пункт "Wi-Fi", а також достатньо сильний у вас сигнал.


Перевіряємо налаштування Wi-Fi підключення

Якщо ви користуєтеся стільниковим зв'язком, перевірте, чи є у вас дані мережі, налаштовані в меню «Settings» > «Cellular», і переконайтеся, що ваш сигнал досить сильний для гідного підключення до мережі. Ви повинні використовувати LTE, якщо це можливо, оскільки він зазвичай має кращу швидкість передачі даних.


Включаємо використання Cellular

Вимикаємо активні VPN

Якщо ви використовуєте VPN, який може блокувати роботу сховищ цифрового контенту Apple, то вам слід негайно відключити VPN з Settings > VPN, щоб дізнатися, чи можете ви підключитися чи ні. Якщо все працює після відключення вашої VPN, це означає, що VPN весь час була вашою проблемою.

Вимикаємо VPN

В інших пристроях у тій самій мережі така сама проблема?

Ви можете перевірити, чи проблема пов'язана тільки з вашим пристроєм або проблема з серверами Apple, перевіривши інший пристрій iOS або інший комп'ютер Mac або ПК, щоб переконатися, чи мають ці комп'ютери також проблеми з підключенням. Якщо проблема є на всіх пристроях, то швидше за все справа в тому, що у серверів Apple перебої в роботі, і ви повинні спробувати ще раз пізніше.

Переконайтеся, що немає проблем із маршрутизатором.

Ви ніколи не повинні виключати, що з вашим бездротовим маршрутизатором можуть виникнути проблеми. Якщо ви бачите нескінченні повідомлення про помилки, ви також можете спробувати скинути маршрутизатор і, таким чином, скинути підключення до Інтернету, і це може вирішити проблему.

Немає підключення до iTunes або App Store на Mac

Як і на пристроях iOS, під час використання Mac App Store, iBooks Store або iTunes Store можуть виникнути аналогічні проблеми з підключенням. Ось кілька кроків, які ви можете зробити, щоб усунути проблеми з підключенням на вашому Mac.

Переконайтеся, що ваше програмне забезпечення оновлено

Операційна система Apple OS X використовує два ключові програми для підключення до мережі, а саме, інтернет-магазини цифрового контенту - Safari та iTunes. Якщо ви використовуєте застарілу версію цих програмних продуктів, Apple може заблокувати їх підключення до сховищ цифрового контенту з точки зору безпеки.

Ви можете переконатися, що обидва вони оновлені, запустивши Mac App Store і відкривши вкладку «Updates», а потім, якщо необхідно, інсталюйте оновлення.


Переходимо у вкладку «Updates»

Переконайтеся, що ваш брандмауер не блокує магазини цифрового контенту Apple

Користувачі Mac мають доступ до налаштувань брандмауера, але лише для вхідних підключень. Інше програмне забезпечення брандмауера, таке як LittleSnitch, дозволить блокувати вихідні з'єднання. Переконайтеся, що вхідні та вихідні підключення дозволяють використовувати Mac App Store, iBooks та iTunes.

Щоб перевірити вхідні з'єднання брандмауера OS X, ви можете запустити програму System preferences з меню в Menu Bar, потім клацніть на панелі Security & Privacy і відкрийте вкладку Firewall. Тут можна розблокувати налаштування брандмауера і натиснути кнопку «Firewall Options», щоб налаштувати дозволені та заборонені параметри.


Розблокуємо налаштування брандмауера

Переконайтеся, що VPN не блокує доступ

Як і в iOS, ви можете перевірити, чи не підключений Mac до VPN, який може обмежувати доступ. Як правило, доступ до програмного забезпечення VPN здійснюється з панелі меню, коли вона використовується.

Перевіряємо чи підключений Mac до VPN

Скидання маршрутизатора або модему

Оскільки комп'ютери Mac можуть використовувати бездротове або дротове підключення до Інтернету, ви можете спробувати скинути налаштування бездротового або дротового маршрутизатора, це може вирішити проблему.

Іноді причиною помилок підключення до iTunes Store та App Store можуть бути проблеми з маршрутизатором.

Перевірте статус сервера Apple

Щоб дізнатися, чи пов'язана проблема з серверами Apple, а не з Mac, відвідайте веб-сторінку System Status , і вона попередить вас про будь-які збої в роботі систем Apple. Якщо всі пункти позначені зеленим, проблема швидше за все пов'язана з вашим комп'ютером, а не з серверами.

Не вдається підключитися до iTunes або App Store у Windows

Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до iTunes Store на вашому ПК з Windows, ви можете виконати деякі з наступних кроків і, сподіваюся, це вирішить вашу проблему:

Переконайтеся, що iTunes оновлено

Оскільки Apple досить суворо стежить за своєчасним оновленням програмного забезпечення, проблема може бути пов'язана з версією iTunes, що не підтримується. Переконайтеся, що на вашому комп'ютері інстальовано останню версію iTunes.

Перевірте налаштування мережі

Ваше підключення до мережі може спричинити неможливість підключення. Спробуйте переконатися, що ви підключені до правильної мережі Wi-Fi, або перевірте, чи ваш маршрутизатор працює. Якщо це необхідно, можна скинути маршрутизатор.

Переконайтеся, що проксі або VPN не створюють проблем

Як згадувалося вище в кроках усунення несправностей з iOS і Mac, VPN-сервери та проксі-сервери можуть викликати проблеми з підключенням до певних серверів. Спробуйте вимкнути їх та повторіть спробу підключення до iTunes Store.

Перевірте антивірусне програмне забезпечення

Деяке антивірусне програмне забезпечення може позначити iTunes як небезпечну сторонню програму, і може заблокувати його привілеї доступу в інтернет. Оскільки антивірусне програмне забезпечення є звичайним явищем у Windows, це відмінне місце для перевірки.

Перевірити статус сервера Apple

Так само, як користувачі Mac, користувачі Windows можуть відвідати веб-сторінку Apple Server Status , щоб дізнатися, чи не вимикається будь-яка з її служб під час спроби підключення.

Помилки підключення до iTunes і App Store можуть виникнути в незручний момент, коли ви намагаєтеся завантажити нову гру або оновити програму, це завжди завдає біль і мук. На щастя, і ця проблема цілком вирішувана, є безліч способів знайти причину її виникнення та ефективно усунути.



 

Можливо, буде корисно почитати: