Duyguların sözelleştirilmesi. Duygularınızı sözlü olarak ifade etmek

Duyguları ve hisleri söze dökme teknikleri

Larisa Grigorievna Titova, Felsefe Adayı, Tüm Rusya Yazışmalar Finans ve Ekonomi Enstitüsü Profesörü.

İş ortakları, iletişim sinyalleri alışverişinde bulunarak kendi içsel zihinsel durumları hakkında bilgi aktarırlar: duygular, hisler, deneyimler. Duygular ve duygular, kişiler arası iletişimin en önemli düzenleyicileri olarak görev yapar. Aynı zamanda, iş ortaklarının duygusal stresi, heyecanları, dürtüsellikleri, sinirlilikleri, sabırsızlıkları anlamsal bilgi alanını bozabilir, bir tür "duygusal gürültü" yaratabilir ve bu nedenle kişilerarası ilişkilerin duygusal arka planını optimize etmeye ihtiyaç vardır. iş ortaklarının iletişimi. Bu, duygusal stresi düzenlemeye yönelik teknikler kullanılarak elde edilir. Dolayısıyla bilgi ve iletişim teknolojilerinin teknolojik zincirinin önemli bir halkası duygu ve hislerin sözelleştirilmesidir.

Duyguları ve hisleri sözlü olarak ifade etme teknikleri şunları içerir:

partnerin kendi duygusal durumlarının doğrudan sözelleştirilmesi;

partnerin duygularının ve hislerinin dolaylı (aracılı) sözelleştirilmesi;

partnerin duygusal durumlarının mecazi olarak sözelleştirilmesi;

bir partnerle ortaklığın sözlü olarak ifade edilmesi;

Partnerin öneminin sözlü olarak ifade edilmesi.

Duygu ve hislerin doğrudan sözelleştirilmesi tekniği, partnere kişinin kendi duygusal durumu hakkında doğrudan bilgi vermesinden oluşur (“Heyecanlıyım...”, “Endişeliyim...”, “Endişeliyim...” , “Mutluyum…”) veya partnerin yaşadığı duygu ve hisleri sözlü olarak ifade etmek (“Endişeleniyorsun…”, “Seni endişelendiriyor…”, “Seni şaşırtıyor…”). Doğrudan sözlü ifade, iş ortakları arasındaki kişilerarası iletişimin gergin psiko-duygusal arka planını bir miktar azaltmayı mümkün kılar.

Dolaylı sözlü anlatım çoğunlukla şu tür formülasyonlarda uygulanır: "Bunun seni rahatsız ettiğini anlıyorum", "Bir şeye üzüldüğünü hissediyorum." Olumsuz duyguları dile getirirken olumlu ifadelerin kullanılması, partnerler arasındaki kişilerarası iletişimin duygusal geriliminin azaltılmasına yardımcı olur.

Mecazi sözelleştirme, iş ortaklarının birbirlerine karşı ikili tutumlarıyla ilişkili kararsız, çelişkili duygusal durumlarını, birbirlerinin herhangi bir özelliğini aynı anda kabul etme ve reddetmeyle yerelleştirmek için daha kabul edilebilir. Örneğin, bir partnerin kişilerarası iletişimdeki sabırsızlığı, iş teklifine şiddetli bir duygusal tepki vereceği yönündeki endişeli beklentiyle veya bir iş sorununun hızlı bir şekilde çözüleceğine dair bir önseziyle ilişkilendirilebilir. stres, bir iş ortağının rahatsız edici duygusal durumunun olumlu bir şekilde düzeltilmesine katkıda bulunur.

Bir partnerle ortaklığı sözlü olarak ifade etme teknikleri. İş ortaklarının kişilerarası iletişiminde duygusal gerilimin düzenlenmesi, bir ortakla ortaklığın sözelleştirilmesine yönelik teknikler kullanılarak da gerçekleştirilebilir. Bir partnerle ortaklığın vurgulanması, partnerin işiyle, mesleki veya kişisel, kişileştirilmiş bölgesiyle ilgili (uygun) olmalıdır.Bir partnerle ortaklığın vurgulanması, kişilik özelliklerinin vurgulanmasıyla ilişkiliyse, o zaman bu özellikler onun avantajları olarak algılanmalıdır. Bir ortakla ortaklığın sözelleştirilmesine bir örnek şu ifadedir: "Yaratıcı insanlar olarak siz ve ben, yaratıcılıkla ve bir iş sorununa standart dışı çözümler arayışıyla karakterize ediliriz."

Bir partnerin önemini sözlü olarak ifade etme teknikleri. Ayrıca bir iş ortağının duygusal durumunu, bir iş sorununun çözümünde onun önemini sözlü olarak ifade etme tekniklerini kullanarak da optimize edebilirsiniz. İş ortaklarının kişilerarası iletişimdeki "duygusal dili" çoğu zaman uyumsuz olduğundan, doğru geri bildirim almak için, doğru geri bildirim almak önemlidir. İş sorununa en uygun çözümün bulunmasında ortağın katkısının değerini vurgulayın. Partnerin önemine yapılan bu vurgu, iş iletişiminin gergin duygusal arka planını yumuşatmaya yardımcı olur. Bir partnerin önemini sözlü olarak ifade etmek için gerekli bir koşul, ifadenin ifadesinin duygusal çağrışımı, ikna ediciliği ve samimiyetidir. Bir ortağın önemini sözlü olarak ifade etmenin bir örneği şu formülasyon olabilir: "Zor ekonomik durumlarda hızlı bir şekilde çözüm bulma yeteneğiniz takdire şayan."

Aktif Dinleme Teknikleri

Aktif dinleme teknikleri aynı zamanda iş iletişiminde bir ortakla karşılıklı anlayışın sağlanmasına da yardımcı olur. Bu tekniklerin ana bileşenleri, bir partnerin ifadelerinin rasyonel olarak sözlü olarak ifade edilmesinin üç aşamasıdır: A, B, C (bu aşamaların geliştirilmesi ve pratik uygulamaları ilk olarak psikolojideki hümanist eğilimin kurucusu Carl Rogers tarafından gerçekleştirildi.

A aşamasında sözelleştirme, partnerin söylediklerinin tekrarlanmasını, kendi ifadelerinden alıntı yapılmasını içerir. Bu tür bir sözlü ifade, partnerin beyanındaki ana fikri vurgulamanıza ve bunu partnerinize en kabul edilebilir, yumuşak biçimde "geri göndermenize" olanak tanır. Örneğin, ortak-iletişimci: "Şirketin çekici bir imajını yaratmadan ticari başarının imkansız olduğuna inanıyorum"; alıcı ortak: "Şirketin çekici bir imajını yaratmadan ticari başarıya ulaşmanın imkansız olduğuna inanıyorsunuz!"

B aşamasında sözelleştirme. Bir partnerden alıntı yapmak istenmiyorsa veya diyaloğun "anlamsal alanı" ile ilgisizse, o zaman sözelleştirmenin ikinci aşamasına - B aşamasına geçmek gerekir. farklı ifadeler. Başka kelimelerle ifade ederken, iki koşulu gözlemlemek önemlidir: Açıklama, ortağın ifadesinin ana anlamsal içeriğine karşılık gelecek şekilde kısa ve alakalı olmalıdır. Başka kelimelerle ifade etmeye başlamak için anahtar ifadeler şunlar olabilir: "Eğer seni doğru anladıysam o zaman...", "Başka bir deyişle, şunu düşünüyorsun..."

Yüksek bağlamsallık ve çoklu faaliyet ile karakterize edilen ve nihai sonuçtan ziyade bir ortakla iyi kişisel ilişkiler sürdürmeye odaklanan Rus iş kültüründe, B aşamasının kullanımı en yaygın hale geldi.

B aşamasında sözelleştirme. Rus iş kültüründe en çok üretilen sözelleştirme düzeyi B aşamasıdır. Yorumdan oluşur - ortağın sözlü yargısının gerçek anlamı veya kullanım nedenleri hakkında bir varsayımın bulunduğu bir ifadenin formülasyonu. bir iş görüşmesinde K. Rogers'ın tekniklerinde yorumlar son derece nadiren kullanılır, çünkü ona göre bunlar hatalı olabilir, partnerin ifadesinin anlamsal alanını bozabilir veya partneri koruyucu maskesinden mahrum bırakabilir. Başkalarının huzurunda "kendinizle tanışmak" her zaman hoş değildir. Bununla birlikte, Rusya'nın kişilerarası iletişim iş kültüründe B aşamasının kullanımı daha yaygın ve kabul edilebilirdir.

Soru sorma teknikleri

Bu durumda soru sorma teknikleri önem kazanmaktadır. Bir partnerden alınan bilginin anlamsal alanının belirlenmesinde büyük rol oynarlar. Bu tekniklerin algoritması açık, kapalı ve alternatif soruların formülasyonunu içerir.

Açık soru sorma teknikleri, iş ortağından ayrıntılı bir yanıt almayı ve ondan ek bilgi almayı içerir. Bu soruların formülasyonuna “Ne?”, “Nasıl?”, “Ne şekilde?”, “Neden?”, “Hangi koşullar altında?” sözleriyle başlanması tavsiye edilir. (örneğin: “Mevcut durumda hangi koşullar altında değişiklik yapmak istiyorsunuz?”).

"Neden?" iş iletişiminde partnerin savunma tepkilerini harekete geçirebilir ve onun sinirlenmesine neden olabilir. Bu nedenle, mümkün olduğunca nadiren kendi ayarına başvurulması tavsiye edilir.

Açık olanlar ayrıca şunları içerir:

bir iş durumuna dahil olan herhangi bir nesne hakkında bilgi edinmek için sorulan bilgi soruları;

bir ortağın belirli bir konu hakkındaki görüşünü belirlemeyi içeren giriş soruları;

ifadenin anlamsal çağrışımını vurgulayan partnerin sözlerini tekrarlayan ayna soruları.

Tüm bu tür sorular, iş iletişiminin bilgi çerçevesini genişletir ve bir ortakla sürekli diyalogun sürdürülmesi için uygun fırsatlar yaratır.

Açık soru sorma tekniklerini kullanırken, partner için kabul edilebilir ve onda zihinsel reddedilmeye neden olmayan formülasyonların kullanılması gerekir. Bu nedenle gizli suçlama, sitem ve spekülasyon içeren soruların iş iletişimlerinin dışında tutulması gerekir.

Kapalı soru sorma teknikleri, iş ortağının net bir yanıtını gerektirir. Temel olarak kapalı sorular açık "evet" veya "hayır" yanıtlarını içerir. Ayrıca, bir olayın tarihini veya adını veya bir iş durumunda yer alan bir nesnenin niceliksel parametrelerini belirten kısa yanıtları da içerebilirler. Ancak kapalı sorular iş iletişimine katkı sağlamadığından kullanımlarının sınırlandırılması tavsiye edilir.

Aynı zamanda iş ortaklarının duygusal stresi, heyecanları, dürtüsellikleri ve sabırsızlıkları bilginin anlamsal alanını bozabilir. Bu bakımdan kişilerarası iletişimin duygusal arka planının optimize edilmesine ihtiyaç vardır. Bu, duygusal gerilimi düzenlemeye ve duygu ve hisleri söze dökmeye yönelik teknikler kullanılarak gerçekleştirilir.

Duyguları ve hisleri sözlü olarak ifade etme teknikleri şunları içerir:

partnerin kendi duygusal durumlarının doğrudan sözelleştirilmesi;
partnerin duygularının ve hislerinin dolaylı (aracılı) sözelleştirilmesi;
partnerin duygusal durumlarının mecazi olarak sözelleştirilmesi;
bir partnerle ortaklığın sözlü olarak ifade edilmesi;
Partnerin öneminin sözlü olarak ifade edilmesi.

Duygu ve hislerin doğrudan sözelleştirilmesi tekniği, partnere kişinin kendi duygusal durumu hakkında doğrudan bilgi vermesinden oluşur (“Heyecanlıyım...”, “Endişeliyim...”, “Endişeliyim...” , “Mutluyum...”) veya partnerin yaşadığı duygu ve hislerin sözelleştirilmesi (“Endişeleniyorsun…”, “Endişeleniyorsun…”, “Şaşırdın...”) . Doğrudan sözlü ifade, iş ortakları arasındaki kişilerarası iletişimin gergin psiko-duygusal arka planını bir miktar azaltmayı mümkün kılar.

Aktif Dinleme Teknikleri

B aşamasında sözelleştirme. Bir partnerden alıntı yapmak istenmiyorsa veya diyaloğun "anlamsal alanı" ile ilgisizse, o zaman sözelleştirmenin ikinci aşamasına - B aşamasına geçmek gerekir. farklı ifadeler. Başka kelimelerle ifade ederken, iki koşulu gözlemlemek önemlidir: Açıklama, ortağın ifadesinin ana anlamsal içeriğine karşılık gelecek şekilde kısa ve alakalı olmalıdır. Açıklamanın başlangıcına ilişkin anahtar ifadeler şunlar olabilir: “Eğer seni doğru anladıysam o zaman…”, “Yani sen şunu düşünüyorsun...”

Soru sorma teknikleri

Açık olanlar ayrıca şunları içerir:

bir iş durumuna dahil olan herhangi bir nesne hakkında bilgi edinmek için sorulan bilgi soruları;
bir ortağın belirli bir konu hakkındaki görüşünü belirlemeyi içeren giriş soruları;
ifadenin anlamsal çağrışımını vurgulayan partnerin sözlerini tekrarlayan ayna soruları.

Tüm bu tür sorular, iş iletişiminin bilgi çerçevesini genişletir ve bir ortakla sürekli diyalogun sürdürülmesi için uygun fırsatlar yaratır.

Modern psikoloji açısından bakıldığında, ben-ifadesi (veya daha genel olarak, duyguların sözelleştirilmesi - kişinin kendisinin ve muhatabınki) insanlarla konuşmaya yardımcı olur, böylece bizi iyi anlarlar ve istediğimizi yaparlar, ahlaksızlık yapmazlar. tam tersi ve aynı zamanda skandaldan kaçının

(“Ben-ifadesi”: sorun ne?)

Önceki materyallerden birinde ("Ben-ifadesi"... "Sen-ifadesi"... Hangisi doğru?")

Modern psikoloji açısından, bizi iyi anlamaları ve istediğimizi yapmaları, tersini yapmamaları ve aynı zamanda skandaldan kaçınmaları için insanlarla nasıl konuşmamız gerektiğini ayrıntılı olarak tartıştık.

İşin sırrı basit: Asla "Beni sıkıyorsun" gibi ifadeler söylemeyin, "Beni üzdünüz" veya daha iyisi "Davranışlarınız beni korkutuyor" deyin...

Peki, gerçek anlamda "yeniden formüle edebildiğinizde" kesinlikle harika olacak. ben-ifadeleri ve her zamanki "Bundan bıktınız" yerine şunu söyleyin:

“Sen böyle yaptığında (söylediğinde), sanki...

hiçkimsenin bana ihtiyacı yok,
Ben bir aptalım,
toprak ayaklarımın altından kayboluyor
Korktum,
Kendime olan inancımı kaybediyorum
insanların içine..."

Genellikle insanlar canavar değildir ve bunu duyduklarında davranışlarını düzeltmeye başlarlar. İnan bana, bu doğru. Her zamanki insan çevrenizle iletişiminizdeki yavaş değişimleri takip edecek kadar pratikte bunu denemediniz.

Ancak bilimin kendi "ben" ifadeleri (veya daha genel anlamda, duyguların söze dökülmesi - kişinin kendisinin ve muhatabının duyguları) ve kendi nüansları vardır. Ve bu tür hilelerin farkında olmayan yeni başlayanlar, psikolojik tekniğin kendisini suçlayarak istedikleri sonucu alamıyorlar.

Her zaman olduğu gibi, bu nüanslar kitaplarda ve ders kitaplarında dile getirilmiyor ve bunları yalnızca bir psikoloğun seminerinde duyabilirsiniz. Bu yüzden size çok uzun zaman önce farklı bir şekilde öğrendiğimi anlatıyorum.

Ben-ifadesi ve daha geniş - Duyguların sözlü olarak ifade edilmesi, bir partnerin diğerine şunu söylemesi durumudur:

veya kendi duygularınız hakkında (klasik ben-ifadesi),
ya da partnerinin yaşadığını düşündüğü duygular hakkında (Partnerin duygularının sözelleştirilmesi).

Duygularınızı söze dökmede sorunlar

Pek çok kişi (özellikle yöneticiler ve erkekler) genellikle ben-ifadelerini reddeder çünkü onlara bu tür bir konuşma tarzının doğal olmadığını ve erkeksi olmadığını düşünürler.

Aslında, ben-ifadelerini her ağızda ve her durumda doğal görünecek şekilde formüle edebilmeniz gerekir.

İletişimsel yeterliliği öğreten pratik psikologlar, ben-ifadeleri için ciddi insanları tehlikeye atmayacak ve onları gözyaşı döken bir Hollywood melodramının kahramanları yapmayacak bir formüller listesi formüle ettiler. Bunlar doğru klişeler:

Ben şaşırdım,
üzgünüm
beni incitiyor
Rahatsızım.

Dikkat!

Bu klişeyi kullanarak bir cümle kurmaya başlarken tonlamayı unutmayın! Bu cümleyi telaffuz ettiğiniz tonlama şöyle olmalıdır:

yumuşak,
güvenen,
içten,
rezerve.

Aksi takdirde sözleriniz gerçek duygularınızın ifadesi olarak algılanmayacak, infazın habercisi olarak kibar ve soğuk bir aşağılama biçimi olarak algılanacaktır.

Gelecekte kimseye iyi bir şey vaat etmeyen buz gibi bir ses tonuyla: “Ofisimizde çalışanlardan bazılarının işe zamanında gelmeleri gerektiğini henüz öğrenmemiş olmalarına şaşırdım” (Yanlış ifade)

Başkalarının duygularını söze dökmede sorunlar

Ben-ifadesi bazen sadece sizi değil aynı zamanda karşı tarafı da kapsar. Bu, ortaklığınızı vurgular ve iki kişiyi benzer düşüncelere sahip insanlardan oluşan bir ekipte birleştirir. Ancak bu güven oluşturma yönteminde aşırıya kaçmak kolaydır.

Aslında partnerinize onun duygularını anladığınızı söylemek tehlikeli bir şeydir.

Ancak yine de bunun yapılması gerekiyor. (Ve bunu hiç yapmamaktansa hatalarla yapmak daha iyidir).

Ancak şimdi, dayanışmanızı ve partnerinize karşı derin anlayışınızı kolayca ifade edebileceğiniz, iletişimsel yeterliliğinizi artırabileceğiniz ana hataları listeleyeceğim.

Hata #1

Asla "Seni çok iyi anlıyorum" ifadesini özellikle belirsiz bir tonlamayla söylemeyin. Bir kişi tam olarak izin verdiği ölçüde anlaşılmak ister. Bu cümle, "Seni bir röntgen gibi görüyorum; sen korkak, açgözlü, narsist bir aptalsın." cümlesine benziyor...

Hata #2

Bir kişiye asla "Çok yorgun ve mutsuz görünüyorsun" gibi olumsuz ifadeler söylemeyin. Bu tür ifadeler bu durumu iyileştirmek yerine sadece güçlendirir.

Hata #3

“Kişiyi temiz suya getirmeyin” (o sizden bunu yapmanızı istemedi). Mesela “Petya için Oksana'yı kıskanıyorsun” demeyin.

Başkalarının duyguları hakkında, ancak bu duyguların artık gizlenememesi ve kişinin bunları saklamaması, aksine benzer düşünen insanları aradığı için fark edilmesini istemesi durumunda konuşun.

Örneğin: “Bu kişinin kabalığına mı kızdın?.. Ben de! Ve Petya çok öfkelendi.”

Hata #4

Bir insana hissetmediği bir şeyi atfetmeyin. “Çay yapraklarına bakarak tahminde bulunmayın”; tahmin edemeyebilirsiniz. Örneğin şunu söylememelisiniz: “Ah, neden bizimle gelmek istemediğinizi biliyorum. Giyecek hiçbir şeyin olmadığından korkuyorsun. Yani: mavi elbiseni giy, her şey yoluna girecek. (Ve kişi aslında tamamen farklı bir nedenden dolayı sizinle gelmek istemiyor).

Hata #5

Başkasının duygularını sözlü olarak ifade ederken sert sözler kullanmayın. Örneğin asla şunu söylemeyin:

tiksindin
hasta hissediyorsun
ne zaman delirdin,
seni sinirlendiriyor
korkuyorsun,
gergin misin...

Bunun yerine şunu söylemeniz gerekir:

korkuyorsun
öfkelisin
seni rahatsız ediyor
bu seni acıtıyor...

Başkalarının duygularını kaba sözlerle dile getirirseniz, kendi yerinize konulursunuz.

Ve son olarak, son hata, 6 numaralı hata

Partnerinizin kabul etmek istemeyeceği şekilde ortak yönlerinizi vurgulamayın.

Asla şunu söylemeyin: "Sen ve ben iki yalnız, evlenmemiş kadın gibiyiz..."

Aslında hepsi bu. Duyguları söze dökmek doğru ve çok etkili bir beceridir. Sadece saçmalık yok!

Elena Nazarenko

Partnerlerle etkileşimi öğreten beden odaklı psikoterapi egzersizi (geniş anlamda ortaklık ilişkileri)

Bekoso, Bekiso, Bekaaso - bir insanın özünü daha iyi tanımlayın, üç kilo tuzdan daha hızlı ve bir rulo turnusol kağıdından daha iyi...

Virginia Satir'e göre ilk nevrotik "hayatta kalma durumu"nun tanımı ve analizi

Bir grupta veya halka açık bir sayfada popüler bir psikoloji köşesi okurken, sıklıkla "deri maskeli ve kırbaçlı psikologlarla" karşılaşırsınız. Bu psikologlar ne hakkında konuşursa konuşsun, her şeye sahipler...

Hedeflere ulaşma yeteneğinin bozulması hakkında bir makale - diğer temel kişilik bozuklukları gibi, egzersizlerin yardımıyla İNSANLARIN KENDİLERİ tarafından düzeltilen ve tedavi edilen temel kişilik bozukluklarından biri

Bazen sanki insanlık yine başka bir “bisiklet” keşfetmiş ve onun icadıyla ortalıkta dolaşıyormuş gibi görünüyor. Aslında bu fikir elbette yeni değil ama yine dikkatimizi çekenlere teşekkürler...

Herkes kendi yolunu seçer. Ve bu yolda her birimizin, bizi kendimize ve dünyaya farklı bakmaya zorlayan, kendi iradesizliğimizi, tembelliğimizi ve yozlaşmamızı ortaya çıkaran, en çok etkileyen durumları vardır...

Popüler Makaleler

Konfor alanımızdan çıktığımız anda bedenimizi ve ruhumuzu besleyen bazı değerli kaynakları yok ederiz. Ve hayatta kalabilmek için yeni bir konfor alanı oluşturmaya başlamalıyız...

Bir gruptaki psikolojik iklim kötüleştiğinde yararlı olan psikodrama koleksiyonundan psikolojik eğitim oyunu “Psikolojik Top”, duygusal olmayan gruptaki duygusal blokajı kaldırmanıza olanak tanır...

Wittgenstein'ın merdiveni nedir, düşünce katılığıyla nasıl başa çıkılır, neden kelimelere anlam yüklememelisiniz ve Mantıksal-Felsefi İnceleme'yi okuyarak nasıl Aydınlanırsınız?

Hayat beni sürekli düşündürüyor. Ve bu sefer şunu düşündüm. Kriz sırasında birçok arkadaşımın maaşı düşürüldü. Ancak herkes cenaze havasında değil. Bunu nasıl yapıyorlar? Sormak...

Bu eğitim, gözlerimize anlamlı ve anlamlı olmayı öğreten en basit eğitimdir. Ama aynı zamanda en faydalı olanıdır

Stresle ve stresin neden olduğu hastalıklarla başa çıkmak için 12 ipucu. Bunlar bize yardım eden ve bunun için paraya ihtiyaç duymayanlardır. Gerisi pahalı ve şarlatanlardan...

Duyguların dili

Duyguları ifade etmenin öğrenilmiş yollarına duyulan ihtiyaç, insanın sosyal doğasıyla ilişkilidir. İnsanlar arasındaki ilişkileri ilgilendiren her şey, kural olarak, belirli bir kültürün tüm üyeleri için zorunlu olan açık normları varsayar. Bu, duyguların kasıtlı olarak ifade edilmesi ve bu ifadenin kontrol edilmesi olasılığını yaratır. Sonuç olarak, ifade hareketleri, insanların birbirleriyle konumlarını ve ilişkilerini ortaya çıkardıkları ve deneyimlerini aktardıkları belirli bir "dil" karakterini kazanır.

Çoğu insan duyguların diline çok fazla zorluk çekmeden hakim olur. Diğer insanların duygusal durumlarıyla ilgili yargılarımız genellikle yalnızca yüz ifadelerine değil, aynı zamanda jestlere, sese ve kişinin içinde bulunduğu duruma da dayanır. Ancak yine de herkes tatmin edici sonuçlar elde edemiyor. Duyguların dilini anlamak, etrafımızdakilerin spesifik dilini analiz etme ve öğrenme yeteneğini ve isteğini gerektirir.

Her insanın böyle bir analizi istememesinin ve yapamamasının nedenleri farklıdır. Bazıları kendi kişiliğine aşırı odaklanmıştır ve bu nedenle diğer insanların durumunu fark edip doğru şekilde değerlendirememektedir. Bazıları için başkalarına karşı dikkatsizlik, kendi kendine üstünlük duygusuyla ilişkilidir. Başkalarındaki duyguların ifadesini anlamayan insanlar var çünkü şu ya da bu nedenle bu onlar için faydalıdır.

Partnerinize duygularınız ve deneyimleriniz hakkında sözlü mesajlar şeklinde iletişim kurmak.

Duyguları ifade etme yolları ve deneyimlenen duruma uygunluk derecesi, kişilerarası ilişkilerde bağımsız bir sorun haline gelir, çünkü kişilerarası iletişim sürecinde birbirimize yalnızca kendi duygusal durumumuz hakkında değil, aynı zamanda birbirimize karşı tutumumuz hakkında da bilgi veririz. . Şunu unutmamak gerekir:

1. Duygular, onlara yönelik tutumlar ve bunları ifade etme yolları her insanın iletişim tarzının bir parçasıdır. Duygusal ifadenin derecesine göre, insanlar son derece dışavurumculuktan son derece çekingenliğe kadar bir ölçeğe yerleştirilebilir. Yetersiz duygusal ifade (aynı zamanda aşırı), koşullara uygun olmaması kişilerarası ilişkilerde çatışmanın en önemli kaynaklarından biridir. Duygu ve hislerin ifadesinde aşırı kısıtlama, kişinin soğuk, kayıtsız, kibirli olarak algılanmasına yol açar. Bu bazen sadece şaşkınlık yaratır, bazen de düşmanlığa yol açar ve insanlar arasında normal ilişkilerin kurulmasına engel olur.

Kişilerarası ilişkilerde gizleme, gizleme, duyguları ifade etmede kararsızlık aşağıdaki sonuçlara yol açabilir. İfade edilmeyen duygular bir yanlış anlama ve çarpıtma atmosferi yaratır, yargıları ve eylemleri taraflı hale getirir. Kişilerarası sorunları çözmek birçok kez daha zor hale gelir. Tam tersine, eğer partnerler hem olumlu hem de olumsuz duygularını özgürce ifade edebilirlerse, ilişkilerin kalitesi daha da artar. Duyguların uzun süreli bastırılması, sonunda kişinin hiçbir şey hissedememesine neden olabilir.

2. Durumsal bir duygunun tezahürü geçicidir, ancak başka bir kişinin buna tepkisi uzun süreli olabilir. Bu durumda hem benlik saygısı faktörü hem de algının etkileri iş başındadır. Güvensiz bir kişi, kendisini şu ya da bu şekilde etkileyen tüm değerlendirmelere karşı çok hassastır. Biz sinirli bir halde söylediklerimizi unutabiliriz, oysa muhatabımız duyduklarını acı verici bir şekilde ve uzun süre deneyimleyecektir.

3. Duygu doğru şekilde kodlanamayabilir veya kodu çözülemeyebilir. Birisi toplumda kabul edilen ifade biçimlerine hakim olmadığı için duyguları nasıl ifade edeceğini bilmiyor. Bazı insanlar, öz kontrollerini kaybetme veya tehlikeye atılma, reddedilme veya alay edilme korkusu gibi kendi duygularını açığa vurma korkusuyla duyguları çarpıtırlar. Bazen duygusal davranış biçimlerinin yoksulluğu, ailedeki veya yakın çevredeki iletişimin özellikleriyle ilişkilendirilir.

Kod çözme, kişinin kendi algılarının doğruluğunu kontrol etmekle ilişkilidir; bu, başkalarının ruh halini bir tahmin biçiminde değerlendirmeyi içerir. Bu kontrolün uygulanabileceği teknikler arasında şu tür sorular yer alır: "N'nin sana söylediklerine şaşırdın mı?", "Bana öyle geliyor ki kimse senin fikirlerine dikkat etmediği için kızgınsın" "Belki de ben bir şey söyledim." sana saldırgan mı geliyor?”, “Üzgün müsün?” ve benzeri.

4. Birçok insan için en zor şey, burada ve şimdi yaşanan olumsuz duyguları, orada bulunan kişinin gözlerine iletmektir. En kolay yol, geçmişte yaşanan bir durumu hatırlayarak, orada olmayan kişi hakkında olumlu konuşmaktır.

Duygusal bir durumu ifade etmenin genellikle üç olası yolu vardır:

kalıcı olmayan, bunun amacı daha ziyade gerçek duyguyu saklamaktır;
agresif, amacı partnere “bir ders vermek” olan;
açık, veya kendinden emin, Bunun amacı, partnerinizde suçluluk veya saldırganlık duygularına yol açmadan nasıl hissettiğinizi size bildirmek ve kendi olumsuz duygularınız olması durumunda, bunları anlamanıza olanak sağlayacak şekilde iletmektir.

Mesaj yapısının kendisi bu yöntemlerin her birinde farklı olacaktır.

Bu nedenle, agresif bir mesaj, güçlü değerlendirici tanımlar kullanmasına ek olarak, genellikle deneyimlenen duygunun sorumluluğunun başka bir kişiye yüklendiği bir “sen mesajı” olarak yapılandırılır (“beni kızdırıyorsun”) , "beni kırdın", "senden ne kadar sıkıldım"). Bu tür ifadelerin ikili bir etkisi vardır: Bir yandan, bu ifadelerde dile getirilen suçlama, sanığın olumsuz duygunun nedenini anlamak yerine kendisini savunma isteği duymasına neden olur; Öte yandan, diğerini kendi duygusundan sorumlu olarak tanımlayarak, muhatap böylece kendisine kendisi üzerindeki gücü aktarır, çünkü duygusal durumundaki değişiklik artık partnerine bağlıdır.

Güven ve ortaklık atmosferini bozmayan olumsuz duygulara ilişkin mesajlar bile “ben mesajları” niteliğinde olmalıdır. Bu, bir yandan başkalarının özsaygılarını tehdit etmeden sizi anlamalarını sağlar, diğer yandan duygularınızın sorumluluğunu almanıza olanak tanır, dolayısıyla onları yönetme olasılığının önünü açar (“gerginim çünkü bana öyle geliyor ki bunu bilerek yapmıyorsun.” Benim sorduğum gibi”, “Üzüldüm çünkü birlikte vakit geçirmeyi umuyordum”).

Kişinin duygularıyla ilgili açık bir iletişimin, bu duruma neden olan nedenlerin ve etkilenen ihtiyaçların açıklanmasının da eşlik ettiğine dikkat edelim.

Yaygın olarak kullanılan "sosyal yeterlilik" (diğer insanlarla etkili bir şekilde etkileşime girme yeteneği) kavramına benzetilerek, "duygusal yeterlilik" kavramı kullanılır - kişinin duygu ve arzularının iç ortamına uygun olarak hareket etme yeteneği. Duygusal ve sosyal yeterlilik birbiriyle ilişkilidir; başkalarıyla doğru duygusal iletişim, kişilerarası ilişkilerin kalitesini artırır; diğer insanlarla etkileşim, duygularınızı ve arzularınızı daha doğru anlamanıza olanak tanır.

Duyguları ve hisleri söze dökme teknikleri Larisa Grigorievna Titova, Felsefe Adayı, Tüm Rusya Yazışmalar Finans ve Ekonomi Enstitüsü Profesörü. İş ortakları, iletişim sinyalleri alışverişinde bulunarak kendi içsel zihinsel durumları hakkında bilgi aktarırlar: duygular, hisler, deneyimler. Duygular ve hisler, kişilerarası iletişimin en önemli düzenleyicileri olarak görev yapar.Aynı zamanda iş ortaklarının duygusal gerginlikleri, tedirginlikleri, dürtüsellikleri, sinirlilikleri, sabırsızlıkları anlamsal bilgi alanını bozarak bir tür “duygusal gürültü” yaratabilir. ve bu nedenle iş ortaklarının kişilerarası iletişiminin duygusal arka planını optimize etmeye ihtiyaç vardır.

Bu, duygusal stresi düzenlemeye yönelik teknikler kullanılarak elde edilir. Bu nedenle, bilgi ve iletişim teknolojilerinin teknolojik zincirindeki önemli bir bağlantı, duyguların ve hislerin söze dökülmesidir Duyguları ve duyguları söze dökmeye yönelik teknikler şunları içerir: partnerin kendi duygusal durumlarının doğrudan söze dökülmesi; partnerin duygularının ve hislerinin dolaylı (aracılı) sözelleştirilmesi; partnerin duygusal durumlarının mecazi olarak sözelleştirilmesi; bir partnerle ortaklığın sözlü olarak ifade edilmesi; Partnerin öneminin sözlü olarak ifade edilmesi.

Duyguların ve duyguların doğrudan sözle ifade edilmesi tekniği, partneri kişinin kendi duygusal durumu hakkında doğrudan bilgilendirmekten oluşur (“Heyecanlıyım”, “Endişeliyim”, “Endişeliyim”, “Mutluyum”) veya partnerin yaşadığı duyguları ve hisleri söze dökmek (“Endişelisin,” “ “Seni rahatsız ediyor”, “Seni şaşırtıyor”). Doğrudan sözlü ifade, iş ortakları arasındaki kişilerarası iletişimin gergin psiko-duygusal arka planını bir miktar azaltmayı mümkün kılar.

Duyguların dolaylı (aracılı) sözle ifade edilmesi, bir partnerin olumsuz duygularının lokalize edilmesinde, doğrudan sözlü olarak ifade edilmesinin sadece uygunsuz değil aynı zamanda kabul edilemez olduğu durumlarda daha etkilidir (örneğin, karmaşık çatışma durumlarında, bir partnerin olumsuz duygusal durumunun doğrudan (acil) sözle ifade edilmesi yalnızca yoğunlaşmasına neden olur). Dolaylı sözlü anlatım çoğunlukla şu tür formülasyonlarda uygulanır: "Bunun seni rahatsız ettiğini anlıyorum", "Bir şeye üzüldüğünü hissediyorum." Olumsuz duyguları dile getirirken olumlu ifadelerin kullanılması, partnerler arasındaki kişilerarası iletişimin duygusal geriliminin azaltılmasına yardımcı olur.

Örneğin, bir partnerin kişilerarası iletişimdeki sabırsızlığı, iş teklifine şiddetli bir duygusal tepki vereceği yönündeki endişeli beklentiyle veya bir iş sorununun hızlı bir şekilde çözüleceğine dair bir önseziyle ilişkilendirilebilir. stres, bir iş ortağının rahatsız edici duygusal durumunun olumlu bir şekilde düzeltilmesine katkıda bulunur. Bir partnerle ortaklığı sözlü olarak ifade etme teknikleri.

İş ortaklarının kişilerarası iletişiminde duygusal gerilimin düzenlenmesi, bir ortakla ortaklığın sözlü olarak ifade edilmesi teknikleri kullanılarak da gerçekleştirilebilir.Bir ortakla ortaklığın vurgulanması, ilgili (uygun), işle ilgili, profesyonel veya kişisel, kişiselleştirilmiş bir alan olmalıdır. Bir partnerle ortaklığın vurgulanması, kişilik özelliklerinin vurgulanmasıyla ilişkilendiriliyorsa, bu özellikler onun avantajları olarak algılanmalıdır. Bir ortakla ortaklığın sözelleştirilmesine bir örnek şu ifadedir: "Yaratıcı insanlar olarak siz ve ben, yaratıcılıkla ve bir iş sorununa standart dışı çözümler arayışıyla karakterize ediliriz." Bir partnerin önemini sözlü olarak ifade etme teknikleri.

Ayrıca bir iş ortağının duygusal durumunu, bir iş sorununun çözümünde onun önemini sözlü olarak ifade etme tekniklerini kullanarak da optimize edebilirsiniz. İş ortaklarının kişilerarası iletişimdeki "duygusal dili" çoğu zaman uyumsuz olduğundan, doğru geri bildirim almak için, doğru geri bildirim almak önemlidir. İş sorununa en uygun çözümün bulunmasında ortağın katkısının değerini vurgulayın.

Partnerin önemine yapılan bu vurgu, iş iletişiminin gergin duygusal arka planını yumuşatmaya yardımcı olur. Bir partnerin önemini sözlü olarak ifade etmek için gerekli bir koşul, ifadenin ifadesinin duygusal çağrışımı, ikna ediciliği ve samimiyetidir.Bir ortağın önemini sözlü olarak ifade etmenin bir örneği şu ifadedir: “Zor ekonomik durumlarda hızlı bir şekilde çözüm bulma yeteneğiniz takdire şayan.” Aktif dinleme teknikleri Aktif dinleme teknikleri aynı zamanda iş iletişiminde bir ortakla karşılıklı anlayışın sağlanmasına da yardımcı olur.

Bu tekniklerin ana bileşenleri, partnerin ifadelerinin rasyonel sözelleştirilmesinin üç aşamasıdır: A, B, C (bu aşamaların geliştirilmesi ve pratik uygulamaları ilk olarak psikolojideki hümanist eğilimin kurucusu Carl Rogers tarafından gerçekleştirildi. A aşamasında, partnerin söylediklerinin, kendi ifadelerinden alıntılar yaparak tekrarlanmasını içerir. Bu tür sözel anlatım, partnerin açıklamasındaki ana fikri vurgulamanıza ve bunu partnerinize en kabul edilebilir, yumuşak biçimde "geri göndermenize" olanak tanır.

Örneğin, ortak-iletişimci: "Şirketin çekici bir imajını yaratmadan ticari başarının imkansız olduğuna inanıyorum"; alıcı ortak: "Şirketin çekici bir imajını yaratmadan ticari başarıya ulaşmanın imkansız olduğuna inanıyorsunuz!" B aşamasında sözelleştirme. Bir partnerden alıntı yapmak istenmiyorsa veya diyaloğun "anlamsal alanı" ile ilgisizse, o zaman sözelleştirmenin ikinci aşamasına - B aşamasına geçmek gerekir. farklı ifadeler.

Başka kelimelerle ifade ederken, iki koşulu gözlemlemek önemlidir: Açıklama, ortağın ifadesinin ana anlamsal içeriğine karşılık gelecek şekilde kısa ve alakalı olmalıdır. Açıklamanın başlangıcına ilişkin anahtar ifadeler şu olabilir: “Seni doğru anladıysam o zaman”, “Başka bir deyişle buna inanıyorsun” Yüksek bağlamsallık ve çoklu etkinlikle karakterize edilen Rus iş kültüründe, daha çok iyiyi sürdürmeye odaklanılır. bir partnerle olan kişisel ilişkilerden daha fazla. Nihai sonuç, B aşamasının kullanımının en yaygın hale gelmesidir.

Soru sorma teknikleri Soru sorma teknikleri önem kazanıyor.

Bir partnerden alınan bilginin anlamsal alanının belirlenmesinde büyük rol oynarlar.Bu tekniklerin algoritması açık, kapalı ve alternatif soruların formülasyonunu içerir. Açık soru sorma teknikleri, iş ortağından ayrıntılı bir yanıt almayı ve ondan ek bilgi almayı içerir.

Bu soruların formülasyonuna “Ne?”, “Nasıl?”, “Ne şekilde?”, “Neden?”, “Hangi koşullar altında?” sözleriyle başlanması tavsiye edilir. (örneğin: “Mevcut durumda hangi koşullar altında değişiklik yapmak istiyorsunuz?”). "Neden?" iş iletişiminde partnerin savunma tepkilerini harekete geçirebilir ve sinirlenmesine neden olabilir, bu nedenle mümkün olduğunca nadir kullanılması tavsiye edilir. Açık sorular ayrıca şunları içerir: Bir iş durumunda yer alan herhangi bir nesne hakkında bilgi edinmek için sorulan bilgi soruları; bir ortağın belirli bir konu hakkındaki görüşünü belirlemeyi içeren giriş soruları; ifadenin anlamsal çağrışımını vurgulayan partnerin sözlerini tekrarlayan ayna soruları.

Tüm bu tür sorular, iş iletişiminin bilgi çerçevesini genişletir ve bir ortakla sürekli diyaloğu sürdürmek için uygun fırsatlar yaratır.Açık soru sorma tekniklerini kullanırken, ortak için kabul edilebilir ve sorun yaratmayan formülasyonların kullanılması gerekir. ondaki zihinsel reddedilme.

Bu nedenle, gizli suçlamalar, sitemler veya spekülasyonlar içeren sorular iş iletişiminden hariç tutulmalıdır.Kapalı soru sorma teknikleri, iş ortağının net bir yanıtını gerektirir. Temel olarak kapalı sorular açık "evet" veya "hayır" yanıtlarını içerir. Ayrıca, bir olayın tarihini veya adını veya bir iş durumunda yer alan bir nesnenin niceliksel parametrelerini belirten kısa yanıtları da içerebilirler.

Ancak kapalı sorular iş iletişimine katkı sağlamadığından kullanımlarının sınırlandırılması tavsiye edilir. Referanslar Bu çalışmayı hazırlamak için http://www.elitarium sitesindeki materyallerden yararlanılmıştır. ru/.

Alınan materyalle ne yapacağız:

Bu materyal sizin için yararlı olduysa, onu sosyal ağlardaki sayfanıza kaydedebilirsiniz:

Okumak faydalı olabilir: