چگونه در CPS شکایت کنیم؟

همیشه مشکلاتی در بازار مصرف وجود دارد. کارکنان بی ادب، اختلاف بین قیمت ها در صندوق و داده های برچسب قیمت، کالاها و خدمات با کیفیت پایین. شکایت از Rospotrebnadzor بسیاری از مشکلات را حل می کند، از حقوق شما محافظت می کند و کارکنان سهل انگار را مجازات می کند. نحوه صحیح شکایت آنلاین از طریق اینترنت و به روش های معمول، با جزئیات در مطالب ما.

توابع Rospotrebnadzor

وزارت Rospotrebnadzor یک مقام دولتی است که بر نحوه رعایت قوانین و مقررات در بخش مصرف کننده نظارت می کند. این نهاد از حقوق مصرف کننده هر شهروند حمایت می کند. به عبارت دیگر، سازمان همه چیز را در شرایطی کنترل می کند که فرد کالا و خدماتی را خریداری یا بفروشد. بیایید کارکردهای خدمات فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر را درک کنیم.

بررسی سازمان ها و کارآفرینان فردی در بازار مصرف	این شامل بازرسی های تجاری در زمینه پذیرایی می شود - غذاخوری های مختلف، کافه ها و رستوران ها، صرف نظر از سطح و بخش. فروش محصولات غذایی نیز در صلاحیت Rospotrebnadzor است - از یک غرفه و یک فروشگاه کوچک تا بزرگترین هایپر مارکت ها و مراکز خرید. موسسات پزشکی از نوع خصوصی و دولتی نیز تحت نظارت این خدمات هستند. این بخش همچنین فعالیت های هر سازمان ارائه دهنده خدمات - از شرکت های مدیریت تا هتل ها و فرودگاه ها را کنترل می کند.
حمایت از حقوق شهروندان	کارمندان Rospotrebnadzor موظفند برای حمایت از حقوق مصرف کننده به شکایات مصرف کنندگان به Rospotrebnadzor پاسخ دهند. آنها یک محصول بی کیفیت فروختند، خدمات بی کیفیت ارائه کردند، از انجام الزامات قانونی خریدار خودداری کردند - با همه اینها، می توانید به مدیریت Rospotrebnadzor شکایت کنید.
مطالعات ویروس ها و باکتری ها در کالاها، کنترل اپیدمی	کارمندان بخش Rospotrebnadzor نیز در بررسی کیفیت محصولات شرکت دارند، بنابراین وجود عوامل بیماری زا در مواد غذایی و سایر محصولات نیز وظیفه آنهاست.
کنترل بازرسی کالاهای وارداتی	پلاستیک بی کیفیت و خطرناک در اسباب بازی ها، فروش غیرقانونی مواد خام وارداتی - این مشکلات را می توان به Rospotrebnadzor پرداخت.
معرفی قرنطینه و بررسی عفونت	بخش Rospotrebnadzor وضعیت اپیدمیولوژیک را در کل کشور و به طور خاص در برخی شهرک ها کنترل می کند. اپیدمی عفونت های روده، آنفولانزا و چیزهای دیگر - همه اینها توسط این بدن کنترل می شود.
بهبود رفاه و سلامت ساکنین	Rospotrebnadzor باید در هر دوره گزارشی که توسط دولت ایجاد می شود، پیشنهاداتی را برای بهبود وضعیت سلامت شهروندان ارائه دهد. اگر وضعیت دشواری در منطقه شما از شهر وجود دارد، به عنوان مثال، انتشار گازهای گلخانه ای از یک شرکت خاص، می توانید یک شکایت به Rospotrebnadzor بنویسید و به احتمال زیاد کارمندان می توانند به حل این مشکل کمک کنند.

دلایل شکایت به Rospotrebnadzor

قانون محدودیتی در موضوعات برای شکایت از Rospotrebnadzor ایجاد نمی کند. شما می توانید وظایف مرجع را مطالعه کنید، تعیین کنید که آیا شکایت شما مربوط به ارائه خدمات، فروش کالا، رفاه و سلامتی است یا خیر. اگر بله، می توانید درخواست تجدید نظر تهیه کنید. اما همچنان چندین محدودیت وجود دارد.

شکایت ناشناس به Rospotrebnadzor دلیلی برای تأیید نخواهد بود. این در قانون فدرال شماره 277 بیان شده است. اگر شخصی که شکایت کرده است قابل شناسایی نباشد، تجدید نظر و اظهارات دلیلی برای بازرسی غیر برنامه ریزی نشده نخواهد بود. یک هشدار وجود دارد - شکایات ناشناس از طریق انتشارات در رسانه ها امکان پذیر است.
همچنین باید بدانید که حتی پس از شروع تأیید، معلوم می شود که برنامه حاوی اطلاعات عمداً نادرست یا اطلاعات غیرقابل اعتماد است، سپس روند تأیید خاتمه می یابد. علاوه بر این، در این مورد، از طریق دادگاه، بخش Rospotrebnadzor می تواند وجوه صرف شده برای چک را از طریق دادگاه از متقاضی دریافت کند. بنابراین ارزش دروغگویی و تهمت زدن ندارد.
از 1 ژانویه 2017، قبل از نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor، یک مصرف کننده باید با ادعای رفع نقض حقوق مصرف کننده به یک شخص حقوقی مراجعه کند. اگر این کار انجام شود، اما شخص حقوقی الزامات را رعایت نکرده است، در این صورت امکان تنظیم شکایت وجود دارد - در این صورت مشروع خواهد بود. اطلاعات بیشتر در مورد الزامات جدید برای تجدید نظر مصرف کننده برای بازرسی های برنامه ریزی نشده را بخوانید.

دلیل این نوآوری تغییر در FZ-277 است که از حقوق اشخاص حقوقی محافظت می کند.

چگونه در CPS شکایت کنیم؟

ما تعیین می کنیم که شکایت را به کدام اداره منطقه ای ارسال کنیم. بستگی به این دارد که کجا زندگی می کنید یا نهادی که از آن شکایت دارید در کجا واقع شده است. در هر صورت در صورت اشتباه در انتخاب مکان، شکایت از طریق کانال های داخلی به دپارتمان مربوطه منتقل می شود.
اطلاعات تماس شعبه محلی را می توان در وب سایت رسمی بخش یافت. منطقه مورد نظر را از لیست انتخاب کنید. در سمت راست آدرس شعبه است. در صورت کلیک بر روی نام منطقه به سایت اداره منطقه ای مورد نظر منتقل می شوید.

راه های مختلفی برای شکایت در سازمان نظارت بر بازار مصرف وجود دارد.

می توانید با اطلاع از ساعات اداری مورد نیاز بخش، شخصاً درخواست دهید. اطلاعات هم در وب سایت ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor و هم در غرفه های اطلاعاتی در بخش موجود است.
نامه ثبت شده نیز مجاز است - ارسال با تأیید دریافت.
ساده ترین راه برای ثبت شکایت، نوشتن درخواست تجدید نظر با استفاده از یک فرم خاص در وب سایت رسمی بخش است. هر درخواست تجدیدنظر ثبت می شود، پس از ارسال باید اخطاری مبنی بر پذیرش شکایت دریافت کنید. متأسفانه اغلب فرم موجود در سایت از کار می افتد و پس از پر کردن تمام ستون ها ممکن است اطلاعات از بین رفته و ارسال نشود. بنابراین توصیه می کنیم شکایت را در یک سند متنی ذخیره کنید و سپس اقدام به ارسال آن کنید.
اگر در پرتال گوسوسلوگ ثبت نام کرده اید، می توانید از طریق فرم ویژه ای در این سایت درخواست تجدید نظر بنویسید. علاوه بر این، در این شرایط، متخصصان سریعتر کار خواهند کرد - از این گذشته، اطلاعات گذرنامه شما در مرحله ثبت نام در پورتال بررسی می شود، بنابراین نیازی به اتلاف وقت در این روش ندارید.
ایمیل ها نیز پذیرفته می شوند - آدرس مورد نیاز را در وب سایت رسمی بخش سرزمینی Rospotrebnadzor پیدا کنید.
در نهایت اگر فکس دارید می توانید درخواست فکس بفرستید. اما برای انجام این کار، باید با پذیرش تماس بگیرید و مطمئن شوید که فکس در بخش مورد نیاز شما کار می کند.
همچنین یک خط تلفن از بخش Rospotrebnadzor وجود دارد که می توانند در مورد پیچیدگی های درخواست خاص شما راهنمایی کنند و جزئیات تماس لازم را پیشنهاد دهند: 8-800-100-1858.

پس از تصمیم گیری در مورد نحوه ارسال درخواست تجدید نظر، با در نظر گرفتن الزامات قانون، قانون مدنی و موضوع شکایت، شروع به تدوین آن کنید.

برای هر شکایتی که به دستگاه اجرایی ناظر بر اجرای قانون و رعایت حقوق شهروندان ارسال می شود، الزامات کلی وجود دارد.

شکایت باید شامل موارد زیر باشد:

در هدر - نام بدنی که شکایت در آن نوشته شده است. اگر این امکان پذیر است، پس ارزش آن را دارد که مقام رسمی را نشان دهید. ساده ترین راه این است که داده ها را از سایت اداره منطقه کپی کنید. بنابراین ما می نویسیم: به رئیس بخش فلان بخش Rospotrebnadzor برای فلان منطقه. نام و نام خانوادگی رئیس را نمی دانید؟ فقط به رئیس بخش نامه بنویسید.
شما باید اطلاعات خود را - نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد را مشخص کنید. نیازی به بازنویسی اطلاعات گذرنامه نیست.
آدرسی را که پاسخ درخواست تجدیدنظر به آن ارسال خواهد شد، مشخص کنید. آدرس پستی دقیق، از جمله کد پستی را مشخص کنید (در آدرس با استفاده از سایت های جستجو می توانید پیدا کنید). علاوه بر این، می توانید آدرس ایمیل و شماره تلفن تماس خود را مشخص کنید تا متخصصان بتوانند اطلاعات مربوط به شکایت را روشن کنند.
تاریخ نوشتن شکایت را یادداشت کنید، در پایین سند امضا، نام خانوادگی و حروف اول خود را ذکر کنید.

چگونه می توان با Rospotrebnadzor شکایت کرد تا رد نشود؟ اگر چیزی را در شکایت ادعا می کنید، توصیه می شود آن را با شواهد و مدارک پشتیبان کنید. از مدارک لازم (چک و ...) که اطلاعات شما را تایید می کند کپی تهیه کنید و به نامه چاپی پیوست کنید. اگر درخواستی را از طریق ایمیل ارسال می کنید، لطفاً کپی های اسکن شده را پیوست کنید. پیشنهاد می کنیم با نمونه ای از شکایت به Rospotrebnadzor () آشنا شوید.

قوانین اصلی قانونی که برای محافظت از شما در بازار مصرف استفاده می شود را تعیین می کند. شما فقط باید قسمت موضوع را پر کنید - ماهیت شکایت خود را شرح دهید، به طور خلاصه و غیر احساسی کل گاهشماری رویدادهایی را که شما را مجبور به مطالبه بازگرداندن حقوق خود کردند، بیان کنید.

تفاوت های ظریف شکایات علیه سازمان های مختلف

البته، شکایت از یک شرکت مدیریت به Rospotrebnadzor با شکایت از همسایگان متفاوت است (به عنوان مثال، در اینجا به تفصیل در مورد آن). بیایید به تفاوت های ظریف اصلی درخواست برای سازمان های مختلف نگاه کنیم.

شکایت از کالاهای بی کیفیت

برای حفظ شایستگی حقوق خود در زمینه فروش کالا به مصرف کنندگان، باید با فصل دوم "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" آشنا شوید. بنابراین، حاوی هنجارهای مختلفی است که به شما امکان می دهد از نظر خود دفاع کنید و در هزینه و زمان خود صرفه جویی کنید.

حقوق شما به عنوان یک مصرف کننده در مقاله شماره 18 نشان داده شده است - در آنجا می توانید در مورد آنچه که باید بنویسید اگر در حال تهیه شکایت علیه فروشگاه به Rospotrebnadzor هستید در صورت خرید یک تلویزیون غیر کار یا محصول دیگر، بخوانید.
مقاله شماره 19 در مورد مهلت هایی صحبت می کند که شما برای طرح مطالبات به صاحب بنگاه دارید.
در مقالات - متوجه خواهید شد که عیب محصول شما در چه شرایطی باید برطرف شود و محصول بد جایگزین شود. اساساً این به هنگام نوشتن شکایت در مورد یک فروشگاه آنلاین به Rospotrebnadzor کمک می کند. پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی دوست دارند مهلت‌ها را به تعویق بیاندازند و سعی می‌کنند محصول را تغییر ندهند و از این واقعیت که از مصرف‌کننده دور هستند، استفاده می‌کنند.

شکایت از خدمات بی کیفیت

شکایات به Rospotrebnadzor در مورد مسکن و خدمات عمومی، طبق گفته خود بدن، تقریباً محبوب ترین در روسیه شده است. باید درک کرد که خدمات ارائه شده تحت قرارداد باید به طور کامل انجام شود. اگر هزینه گرمایش را پرداخت می کنید، باید در تمام فصل تامین شود. آب، گاز، برق، تعمیر و نگهداری مسکن - همه اینها را می توان با درخواست مرجع مورد نظر تصمیم گرفت.
تعداد کمی از مردم می دانند، اما شکایت به Rospotrebnadzor علیه یک بانک می تواند در تحمیل بیمه اعتبار کمک کند. مثلاً وام مسکن می گیرید و مدیر می گوید نمی توانید آن را دریافت کنید مگر اینکه همزمان بیمه بخرید. این برخلاف فصل سوم قانون حمایت از مصرف کننده است. بنابراین، می توانیم با خیال راحت مثال خود را از شکایت به Rospotrebnadzor ببریم، کلمه "کالا" را به "خدمات" تغییر دهیم و آنچه را که اتفاق می افتد توصیف کنیم. حقوق شما اعاده خواهد شد

شکایت از همسایه ها

اگر همه چیز در مورد کالاها و خدمات مشخص است، پس همسایگان چطور؟ درک در اینجا کمک خواهد کرد که مقامات نظارت بر مصرف کننده نه تنها مطابقت با RFP، بلکه مقالات، از جمله کد مسکن را نیز کنترل می کنند. بر اساس ماده 30 این سند، هر شهروند حق زندگی آرام در آپارتمان یا خانه خود را دارد و مالک محل موظف است محل را در وضعیت مناسبی نگاه دارد و همچنین منافع مشروع همسایگان را رعایت کند.

نمونه شکایت به Rospotrebnadzor برای همسایگان () را مطالعه کنید - کمی با برنامه کالا یا خدمات متفاوت است، اما بسیار ساده است. الزامات اساسی برای کاغذ یکسان است، اما تفاوت های ظریف وجود دارد.

می توانید شکایت کنید:

آشغال دائمی آپارتمان با چیزهایی که بوی وحشتناکی دارند.
استفاده از آپارتمان به عنوان یک آرایشگاه، به همین دلیل خانه بوی لاک ناخن و سایر لوازم آرایشی می داد.
پله ها بسته یا دائما کثیف هستند.
پس از تعمیر، ورودی آسیب دیده یا کثیف است.

همه اینها می تواند دلیل و مبنایی برای شکایت به Rospotrebnadzor علیه همسایگان باشد. متخصصان مواد مضر موجود در هوا را اندازه گیری می کنند و در صورت تایید شکایت شما، همسایگان سهل انگار جریمه می شوند و موظف به حذف عوامل ناقض حقوق سایر ساکنان می شوند.

دلایل امتناع Rospotrebnadzor از بررسی شکایت

مواردی وجود دارد که Rospotrebnadzor شکایت شما را بررسی نمی کند.

صلاحیت سایر خدمات	شرایطی وجود دارد که خیلی مشخص نیست کجا باید شکایت کرد. به عنوان مثال، همسایگان شما در حال تعمیر هستند - به طرز وحشتناکی سر و صدا است و بوی مواد ساختمانی می دهد. اگر در مورد بو با Rospotrebnadzor تماس بگیرید، در این صورت یک اشتباه با سر و صدا وجود خواهد داشت. در چنین شرایطی، شما باید به حوزه بنویسید. بنابراین شکایت از سر و صدا بدون پاسخ و اقدام مسئولین باقی خواهد ماند.
جزئیات مورد نیاز در شکایت وجود ندارد	شما فراموش کرده اید که نام کامل، آدرس خود را برای ارسال پاسخ به شکایت، سایر داده ها ذکر کنید.
بدون ادعای ماهوی	شما باید درک کنید که شکایت یک سند رسمی است، بنابراین باید از سبک نوشتن احساسی اجتناب کنید، همه چیز را به طور خلاصه و بدون اطلاعات غیر ضروری و "افکار" خود شرح دهید. فقط حقایق، فقط ماهیت.
بدون تایید	شما ادعا می کنید که یک محصول بی کیفیت به شما فروخته شده است، اما آن را ندارید، همانطور که هیچ مدرکی مبنی بر خرید آن از فروشگاه شما وجود ندارد. وضعیت پیچیده است و اگر حداقل رسیدی برای خرید وارد نکنید، ممکن است شکایت بی پاسخ بماند. بله، امکان خرید بدون رسید وجود دارد، اما برای شروع بررسی نیاز به دلایلی است.
در ابتدا هیچ ادعایی علیه شخص حقوقی وجود نداشت	طبق قانون، شما باید سعی کنید مشکلات خود را با ثبت ادعا در شرکت حل کنید. ادعایی را به صورت رایگان بنویسید، با دریافت یک نسخه امضا شده، به فروشگاه بروید و آن را پس دهید. یا با اعلان ایمیل بزنید.

اگر فکر می کنید که این واقعیت که بخش Rospotrebnadzor ظرف 30 روز پاسخ نداده است غیرقانونی است و شما طبق قوانین شکایت کرده اید، باید با شکایتی که قبلاً علیه متخصصان Rospotrebnadzor دارید با دفتر دادستان تماس بگیرید. درخواست تجدید نظر به دادسرا به صورت رایگان نوشته می شود و اطلاعات شما را نشان می دهد. لازم است نسخه ای از شکایت را به Rospotrebnadzor ضمیمه کنید که پاسخی به آن دریافت نشده است.

وکیل هیئت حمایت حقوقی. وی در پرونده های اداری و مدنی، پرداخت غرامت توسط شرکت های بیمه، حمایت از مصرف کننده و همچنین پرونده های مربوط به تخریب غیرقانونی پوسته و گاراژ تخصص دارد.

شاید خواندن آن مفید باشد: