ادعای تجهیزات صنعتی نحوه ثبت ادعای کیفیت پایین خدمات

چگونه برای یک محصول با کیفیت نامناسب یک ادعا نامه بنویسیم؟

تنظیم مقررات و نحوه تنظیم سند مورد نظر به ترکیب موضوعی روابط حقوقی بستگی دارد. قرارداد تامین، مطابق با هنر. 506 قانون مدنی فدراسیون روسیه (که از این پس قانون مدنی فدراسیون روسیه نامیده می شود) به منظور انتقال مالکیت کالایی که برای تجارت یا موارد دیگر مورد استفاده قرار می گیرد توسط یک واحد تجاری به شخصی در ازای پرداخت هزینه است. اهداف غیر مرتبط با مصرف شخصی

از این مفهوم به دست می آید که شخص حقیقی نمی تواند طرف معامله عرضه باشد. این بدان معناست که مقررات قانون شماره 2300-1 مورخ 92/07/02 «در مورد حمایت از حقوق مصرف‌کننده» از جمله مواردی که مربوط به ادعای کیفیت کالا و اعمال اختیارات خریدار است، قابل اعمال نیست.

در عین حال، هیچ شکلی از دعوی ادعایی در هیچ قانون هنجاری وجود ندارد. قوانین تنظیم این سند نیز تدوین نشده است، بنابراین با در نظر گرفتن آداب و رسوم گردش تجاری و قوانین اساسی که چارچوب نظارتی را هنگام تشکیل ادعا تشکیل می دهد، شکل می گیرد:

اختیارات خریدار و الزاماتی که او می تواند در یک ادعا ارائه کند توسط ماده تعیین می شود. 518، 475، 520 قانون مدنی فدراسیون روسیه.
الزام ارسال ادعا قبل از درخواست حل و فصل اختلاف در دادگاه از هنجارهای APC فدراسیون روسیه (به عنوان مثال، قسمت 5 ماده 4 و بند 7 قسمت 1 ماده 126) ناشی می شود.
مهلت ارسال ادعا برای رفع تخلف از تعهد به تامین کننده در رابطه با کیفیت کالا در هنر ذکر شده است. 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه.
الزامات فرم ادعای ارسال شده توسط یک شخص حقوقی به سازمان دیگری از هنر ناشی می شود. 161 قانون مدنی فدراسیون روسیه در مورد اشکال معامله و قوانین رویه ای در مورد نیاز به تأیید جهت ادعای طرف دوم معامله (به عنوان مثال، بند 8، قسمت 2، ماده 125 داوری قانون رویه فدراسیون روسیه).

نامه ادعا - محتوا، نمونه

همانطور که قبلاً نیز اشاره شد، هیچ نمونه ادعایی مورد تایید قانونی برای کیفیت کالا به تامین کننده وجود ندارد، بنابراین سند به صورت دلخواه تنظیم می شود. با این حال، توجه به این نکته ضروری است که با توجه به تعدادی از هنجارهای حقوقی و رویه روابط حقوقی مدنی در این زمینه، عناصر زیر باید در آن وجود داشته باشد:

نام، جزئیات و اطلاعات تماس گیرنده ادعا؛
جزئیات قرارداد تامین؛
نشانی از شرایطی که در رابطه با آن ادعاهایی در مورد کیفیت کالاهای دریافت شده توسط خریدار ایجاد شد (در مورد روش های فعال کردن ازدواج بخوانید).
ارجاع به هنجارهای قانون و بندهای قرارداد، تعیین تعهد تامین کننده برای تامین محصولات با کیفیت مناسب.
نشانی از این واقعیت که خریدار به تعهدات خود در قرارداد عمل کرده است.
الزام خاص برای از بین بردن تخلفات در رابطه با کیفیت کالاهای تعیین شده در قرارداد (طبق اختیارات مقرر در ماده 475 قانون مدنی فدراسیون روسیه).
موقعیت و نام کامل شخص امضا کننده سند.

مطالبات علاوه بر امضای مقام ذی صلاح به مهر واحد اقتصادی (در صورت وجود) الصاق می شود و پس از آن سند طبق ضوابط دفتری در سازمانی که خریدار است ثبت و ارسال می شود. به روشی که در قرارداد مشخص شده است. به عنوان یک قاعده، ادعا از طریق پست سفارشی با یک اعلان و شرح پیوست ارسال می شود. نمونه اظهارنامه ادعایی به تامین کننده برای کیفیت کالا را می توانید در وب سایت ما دانلود کنید.

حقوق خود را نمی دانید؟

چقدر طول می کشد تا ادعاها پذیرفته شوند؟

تعهد خریدار برای انجام نه تنها پذیرش کالای تحویل شده، بلکه همچنین بررسی کیفیت آن، در بند 2 این هنر گنجانده شده است. 513 قانون مدنی فدراسیون روسیه. در صورت مشاهده ایرادات در کیفیت کالای تحویلی، خریدار باید کتباً به تامین کننده اطلاع دهد. مدت ارسال چنین ادعایی توسط هنجار مشخص شده تعیین شده است که موظف است بلافاصله پس از کشف آنها درخواست رفع نقص ارسال کند.

در این مورد، مدت اختصاص داده شده برای شناسایی چنین کمبودهایی ممکن است با موارد زیر تعیین شود:

هنجارهای قانونی؛
شرایط قرارداد تامین؛
آداب و رسوم تجاری

بند قرارداد تامین شامل مهلت های دقیق تری برای شناسایی کاستی ها و بر این اساس برای طرح ادعا نیست. با این حال، بند 5 هنر. 454 قانون مدنی فدراسیون روسیه بیان می کند که قوانین کلی خرید و فروش برای انواع خاصی از خرید و فروش (از جمله تحویل) اعمال می شود، مگر اینکه در بندهای مربوطه مقرر شده باشد.

از آنجایی که استانداردهای تحویل مهلت خاصی را برای فروشنده برای ارائه ادعاها پس از دریافت کالاهای با کیفیت پایین تعیین نمی کند، ماده. 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه که طبق آن ادعاهای مربوط به کیفیت کالا در موارد زیر پذیرفته می شود:

تاریخ انقضا؛
مدت اعتبار ضمانت کالا؛
یک زمان معقول (اما نه بیش از 2 سال از تاریخ پذیرش دسته)؛
دوره دیگری که توسط قانون یا قرارداد تعیین شده است.

خود ادعا باید بلافاصله پس از شناسایی نقص در کیفیت ارسال شود.

بنابراین، ادعای کیفیت کالای تحویل شده تحت قرارداد تامین باید بلافاصله پس از کشف ایراد ارسال شود. اگرچه این سند یک فرم یکپارچه ندارد، نمونه ارائه شده در پیوند بالا نوشتن ادعای کالاهای با کیفیت نامناسب را آسان می کند - کافی است داده ها را مطابق با وضعیت اصلاح کنید.

از 31/12/2018

چه زمانی و چرا ادعایی علیه عرضه کننده کالا تنظیم می شود، چه الزاماتی می تواند داشته باشد؟ فرقش با چیه؟ در این مقاله اطلاعاتی در مورد این سوالات و سوالات دیگر خواهید یافت.

در قرارداد تامین، دو طرف وجود دارد - تامین کننده (معروف به فروشنده) و خریدار. عرضه رابطه آنها زمانی نامیده می شود که فروش کالا برای اهداف غیر شخصی، خانگی، خانوادگی یا سایر موارد مشابه انجام شود. یک تامین کننده همیشه یک نهاد تجاری است. بنابراین، اگر در مورد شما اینطور نیست، امکان تشکیل پرونده (با وجود نام قرارداد خود) را بررسی کنید. ادعای مصرف کننده در صورتی تنظیم می شود که کالا برای مقاصد شخصی خریداری شده باشد، صرف نظر از وضعیت موضوعات قرارداد (خواه آنها فعالیت های کارآفرینی انجام می دهند).

نمونه ای از ادعای یک تامین کننده کالا

کارگردان

LLC "SUNRAISPLUS"

و غیره. پاریگین

آدرس: 155040، منطقه ایوانوو،

تیکوو، خیابان. گورنایا، 40 ساله، از. 305

از IP Lofet ایوان دیمیتریویچ

مجاز آدرس: 163020، آرخانگلسک،

pr-kt Mayakovskogo، d. 74، apt. 9

ادعای قرارداد تامین

در 25 نوامبر 2016، قراردادی برای تامین کالاهای مصرفی بین SUNRISEplus LLC و Lofet Ivan Dmitrievich، یک کارآفرین انفرادی منعقد شد که بر اساس آن SUNRISEplus LLC تعهد به عرضه کالاها در مقدار و مجموعه مطابق با ضمیمه ظرف مدت 6 ماه از تاریخ عقد قرارداد شماره 1 به قرارداد به صورت ماهانه و آی پی متعهد شده است کالای مرغوب را بپذیرد و هزینه آن را پرداخت نماید.

مطابق ضمیمه شماره 1 و بند 3.4 قرارداد تامین فوق، سازمان شما تحویل بعدی کالا را با حمل و نقل خود در تاریخ 30 بهمن 1396 انجام داد. در هنگام پذیرش کالا مشخص شد که بخشی از مجموعه کیفیت نامناسبی داشت و اقدامی برای تشخیص عیوب تهیه شد. عمل مشخص شده در تاریخ 30 بهمن 1396 با وکالت نامه جهت دریافت اسناد و کالا و مواد به نماینده شما تحویل گردیده است.

مطابق با هنر. 518 قانون مدنی فدراسیون روسیه، تامین کننده ای که اخطار نقص کالای تحویل شده را دریافت کرده است، حق دارد کالای مشخص شده را بدون تاخیر جایگزین کند. تا به امروز هیچ محصولی تعویض نشده است. در این رابطه، خریدار حق دارد یکی از شرایط مندرج در هنر را ارائه دهد. 475 قانون مدنی فدراسیون روسیه.

IP Lofet I.D. 1396/03/01

ویژگی های تنظیم ادعا تحت قرارداد تامین

قرارداد تامین با جزئیات کافی توسط هنجارهای فصل 30 قانون مدنی فدراسیون روسیه تنظیم می شود. در عین حال، بسیاری از موارد طرفین می توانند با توافق خود تصمیم بگیرند، چه اندازه و چه شرایط فسخ قرارداد، امتناع از اجرای قرارداد و غیره.

برای تنظیم ادعا، تامین کننده باید متن قرارداد را به دقت مطالعه کند. نقض تعهدات تامین کننده چگونه باید تایید شود، در چه بازه زمانی، با چه مدارکی، چگونه ارسال می شود و چه مدت باید منتظر پاسخ بود. همچنین بررسی روش ارسال ادعا الزامی است - اینکه آیا نامه ثبت شده همراه با اخطار یا تبادل پیام الکترونیکی قابل قبول است.

در هر صورت، برای اینکه واقعیت ارسال ادعا به تامین کننده باشد، باید مستند باشد. و دعوی دقیقاً به نحوی که در قرارداد مقرر شده است اقامه شود.

ادعا به تامین کننده کالا: محتوا

متن بر اساس قوانین کلی ساخته شده است. سند بر روی سربرگ شرکت چاپ شده و شامل موارد زیر است:

نام تامین کننده، دستگاه اجرایی آن (که حق دارد بدون وکالتنامه یا از طرف او قرارداد منعقد شده است (در صورت وجود وکالت برای انعقاد قراردادها) اقدام کند.
نام خریدار، آدرس؛
نام سند: ادعا (برای حمایت از قصد اقامه دعوی در دادگاه در صورت عدم امکان حل موضوع)؛
جزئیات قرارداد، چه تعهدات تامین کننده نقض می شود و چگونه این واقعیت تایید می شود.
رجوع به هنجارهای قانون مدنی فدراسیون روسیه و بندهای توافق نامه مسئولیت تخلفات؛
الزامات خریدار و دوره ای که طی آن باید برآورده شوند.
امضا و تاریخ

در صورت مشاهده تخلف حتما برای تامین کننده کالا دعوی ارسال کنید در غیر این صورت دادگاه به دلیل رعایت نکردن روال مقدماتی رای صادر می کند.

شفاف سازی سوالات در مورد موضوع

اسکندر

مشاور قانونی

کاترین

مشاور قانونی

لاریسا

مشاور قانونی

رایج ترین انواع این جملات عبارتند از:

به شرکتی که تجهیزات با کیفیت نامناسب را فروخته است.
به طرف مقابلی که شرایط تحویل محصولات را نقض کرده است.

این اسناد به صورت کتبی ساده مطابق با قوانین مکاتبات تجاری تنظیم می شود.

ادعای استرداد تجهیزات معیوب

طبق قانون، خریدار این حق را دارد که پولی را که برای خرید یک محصول بی کیفیت خرج شده است، بازگرداند. صرف نظر از وضعیت، ادعای تجهیزات معیوب باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

مشخصات فروشنده (محل فروش) - نام شرکت، آدرس، موقعیت و نام کامل رئیس.
اطلاعات مربوط به متقاضی - نام کامل، مخاطبین؛
شرح وضعیت - زمان و مکان خریداری تجهیزات؛
ویژگی های خرید - مدل، نام تجاری، مقاله؛
لیستی از کمبودهای شناسایی شده محصول؛
ادعای بازپرداخت که نشان دهنده هزینه واقعی خرید است.
روش دریافت پاسخ از فروشگاه - از طریق تلفن یا پست، از جمله پاسخ با نتایج معاینه، که ممکن است توسط فروشنده آغاز شود.
امضا و تاریخ شکایت.

حتماً یک کپی از ادعا تهیه کنید که نماینده فروشگاه در هنگام تحویل اصل روی آن علامت رسید گذاشته است. اگر نماینده از گذاشتن علامت امتناع کرد، بهتر است شکایت را از طریق پست ارسال کنید و آن را به صورت نامه سفارشی همراه با اطلاع رسانی انجام دهید.

ادعای تجهیزات که متن نمونه آن در این سایت ارائه شده است، روشی موثر برای حل اختلاف پیش از محاکمه است. در صورتی که مخاطب به هیچ وجه به دعوی نامه پاسخ نداده، مقتضی است به دادگاه مراجعه شود. یادآوری می کنیم که فروشنده موظف است ظرف 10 روز از تاریخ دریافت سند به شکایت خریدار رسیدگی و در مورد آن تصمیم گیری کند (در مورد مبادله کالا، مدت زمان انتظار برای پاسخگویی محدود به 30 روز می باشد).

شکایت از زمان تحویل تجهیزات

طبق شرایط قرارداد تامین، یک طرف - تامین کننده - متعهد می شود که یک محصول خاص را در یک بازه زمانی مشخص به طرف دیگر - گیرنده - تحویل دهد. یک توافق نامه از این نوع شامل تعدادی شرایط است (رویه دریافت و انتقال کالا، نحوه پرداخت و غیره) اغلب تامین کنندگان بند زمان تحویل را نقض می کنند.

قبل از انجام معامله، طرفین معمولاً در مورد تحریم های خاصی که در صورت نقض تعهدات ایجاد می شود، بین خود توافق می کنند. این می تواند غرامت در قالب جریمه های پولی یا برگشت وجه پیش پرداخت برای واحدهای فنی که به موقع تحویل نشده اند باشد.

در صورت عدم تحویل، تحویل کوتاه مدت و یا تأخیر در تحویل محصولات فنی، گیرنده حق دارد ادعایی را برای تامین تجهیزات به تامین کننده ارسال کند.

از جمله موارد اجباری اسناد از این نوع، به موارد زیر اشاره می کنیم:

نام و مخاطبین مخاطب و نویسنده نامه؛
شماره و تاریخ انعقاد قرارداد؛
استخراج از متن توافقنامه در تاریخ دریافت کالای تحویل شده؛
تعیین واقعیت نقض شرایط قرارداد؛
الزام به تحویل کالا (اگر این اتفاق نیفتاد).
الزام به پرداخت توسط طرفی که به تعهدات خود در مورد مبالغ جریمه (مجازات، جریمه) عمل نکرده است.
اخطار مبنی بر اینکه متقاضی، در صورت عدم پاسخ از طرف گیرنده شکایت، به کمک قوه قضاییه مراجعه می کند.
مهر رسمی، امضای رئیس سازمان متقاضی.

اوراقی به درخواست نهایی پیوست می شود که اطلاعات موجود در آن را تأیید می کند (کپی از اقدامات، پروتکل ها و غیره). تجهیزات.

در صورت امتناع از برآورده کردن الزامات خود، مجبور می شوم برای انجام ممیزی در مورد رعایت قوانین حمایت از مصرف کننده (نام فروشنده / مرکز خدمات) و همچنین به دادگاه برای محافظت از منافع خود به Rospotrebnadzor مراجعه کنم، که در آن، علاوه بر الزامات فوق، الزامات دیگری از جمله اخذ جریمه تاخیر در رسیدگی به مطالبات مصرف کننده، جبران خسارت مادی، بازپرداخت هزینه های پرداخت خدمات نماینده و سایر هزینه های قانونی مطرح خواهد شد. ضمناً دادگاه به دلیل عدم رعایت اختیاری نیاز مصرف کننده جریمه ای به میزان 50% مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده صادر می کند مطابق ماده 13 قانون قانون مجازات اسلامی از شما دریافت خواهد کرد. فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" لطفاً ادعای من را به صورت داوطلبانه در نظر بگیرید.

نمونه ادعا

به رئیس LLC "ХХХХХХ" (نام کامل فروشنده را ذکر کنید) مسکو، میدان سرخ، 300 (آدرس فروشنده را نشان دهید) ساکن در آدرس:

توجه

مسکو، میدان سرخ، 301 (آدرس خود را ذکر کنید) تلفن. 000-00-00 (شماره تماس خود را ذکر کنید، می توانید همراه باشید) CLAIM 20 (تاریخ خرید را ذکر کنید) من از فروشگاه شما خریداری کردم (اگر می دانید نام و مقاله را ذکر کنید) برای هزینه (هزینه را ذکر کنید) روبل محصول دارای دوره گارانتی (در صورت وجود) است.

پس از (مدت استفاده یا زمانی که عیب کشف شد) با استفاده از محصول، عیب زیر را کشف کردم: (ماهیت عیب را توضیح دهید). مطابق با هنر. ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، مصرف کننده در صورت مشاهده ایرادات در کالا، در صورتی که توسط فروشنده مشخص نشده باشد، حق مطالبه رفع فوری و رایگان عیوب کالا را دارد. کالاها

ممنوع

پس از این مدت، این الزامات مشروط به برآورده شدن در یکی از موارد زیر است:

کشف عیب قابل توجه کالا؛
نقض مهلت مقرر در این قانون برای رفع عیوب کالا.
عدم امکان استفاده از محصول در هر سال از دوره گارانتی در مجموع بیش از سی روز به دلیل رفع مکرر نواقص مختلف آن.

لیست کالاهای پیچیده فنی توسط دولت فدراسیون روسیه تأیید شده است. 2. الزامات مندرج در بند 1 این ماده توسط مصرف کننده به فروشنده یا سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز ارائه می شود.
3.

حمایت از مصرف کننده حرفه ای

خریدار ممکن است نیاز به بررسی خودرو داشته باشد تا ثابت کند که خرابی تقصیر او نبوده است.
اگر ماشین را برای تعمیر به شهر دیگری برده اید، می توانید بازپرداخت هزینه ها را مطالبه کنید.
در صورتی که تعمیر بیش از 45 روز به طول انجامید، می توانید تقاضای تعویض خودرو با مدل مشابه و جدید کنید یا درخواست بازپرداخت کامل وجه خرید کنید.

چگونه برای تعمیرات خودرو تحت گارانتی به نمایندگی بنویسیم؟ ادعای تعمیر خودرو تحت گارانتی به افراد زیر ارسال می شود تا انتخاب کنند:

فروشنده محصول شما؛
مرکز خدمات، که در کارت گارانتی نشان داده شده است.
نمایندگی رسمی این خودرو؛
مستقیماً به سازنده

در صورتی که خریدار درخواست را به منشی یا مدیر داده باشد، لازم است نام آنها به عنوان پذیرنده سند قید شود.

نمونه ادعای تعمیر کالا

اگر قبلاً برای خدمات گارانتی با مرکز خدمات تماس گرفته اید، با درخواستی برای رفع نقص خاص مکاتبه کرده اید یا در مورد تعمیرات صحبت کرده اید، باید بسته ای از این اسناد را تشکیل دهید و همچنین یک عمل پذیرش خودرو برای تعمیر را ضمیمه کنید. کل تاریخچه گارانتی دستگاه شما باید در هر تماس بعدی مستند شود.
نتایج برای صرفه جویی در پول و اعصاب خود، باید یاد بگیرید که چگونه با شایستگی از حقوق خود دفاع کنید. اگر نیاز به رفع نواقص خرید گران قیمت خود به عنوان بخشی از تعمیر گارانتی دارید، این مهارت به کارتان خواهد آمد.
هنگام خرید خودرو، ممکن است با "سورپرایزهای" غیرقابل پیش بینی روبرو شوید - ازدواج و کیفیت پایین عملکرد یک قطعه خاص، و فقط درخواست تعمیرات گارانتی به شما کمک می کند تا از شر این مشکلات به طور رایگان خلاص شوید.

نمونه ادعای تعمیر کالای تحت گارانتی

آیا همه در طول تعمیر کالای جایگزین با خواص مشابه دریافت کردند؟ آیا برای فروشنده ای که کالا را در صورت تقاضا برای مدت تعمیر تجهیزات بی کیفیت ارائه نکرده است، تحریمی وجود دارد؟ چگونه میل به دریافت آنالوگ برای دوره تعمیر را مستند کنیم؟ آیا فروشنده موظف به ارائه جایگزین است؟ به طور مکرر در مواجهه با تجهیزات خراب، بازگرداندن یا تعمیرات گارانتی، متوجه شدم که یک بار فروشنده، به ابتکار خود، محصول مشابهی را برای استفاده رایگان برای دوره تعمیر ارائه نکرده است. می دانستم برای زمان تعمیر جایگزینی در نظر گرفته شده است، اما هرگز از این حق استفاده نکردم تا اینکه یک حادثه اجباری رخ داد.

لپ تاپ HP250 که توسط یک کودک برای مطالعه در یکی از فروشگاه های DNS خریداری شده بود، درست در اواسط جلسه خراب شد.

چگونه برای تعمیرات خودرو تحت گارانتی به نمایندگی بنویسیم؟

تحویل کالاهای حجیم و کالاهایی با وزن بیش از پنج کیلوگرم برای تعمیر، علامت گذاری، جایگزینی و (یا) بازگرداندن آنها به مصرف کننده توسط و به هزینه فروشنده (تولید کننده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، واردکننده) انجام می شود. در صورت عدم انجام این تعهد و همچنین در صورت عدم حضور فروشنده (تولید کننده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) در محل مصرف کننده، تحویل و (یا) بازگرداندن این کالا ممکن است انجام شود. توسط مصرف کننده
در این صورت، فروشنده (تولیدکننده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، واردکننده) موظف است هزینه های مربوط به تحویل و (یا) بازگرداندن این کالا را به مصرف کننده بازپرداخت کند.

ادعای تعویض کالای معیوب در طول دوره گارانتی

سپس باید به طور دقیق خرابی یا نقص را توصیف کنید. در نتیجه، باید الزامات خود را برای گیرنده ای که مسئول انجام تعمیرات گارانتی است، به وضوح تنظیم کنید. لازم است به متن دعوی اشاره ای از مقررات مربوطه قانون حمایت از حقوق مصرف کننده اضافه شود تا ادعاها به درستی ثابت شود.

پس از متن، باید لیست اسناد پیوست یا کپی آنها و تعداد صفحات موجود در آنها را مشخص کنید. دعوی با امضای مشتری و قید تاریخ تسلیم ادعا تأیید می شود.

متن این سند باید به طور مختصر و با استفاده از سبک ارائه منحصراً تجاری نوشته شود. لازم است حتی دشوارترین وضعیت را بدون احساسات توصیف کرد و فقط حقایقی را که مستقیماً با موضوع تعمیر گارانتی مرتبط است ذکر کرد. چه چیزی را مطالبه کنیم؟ در درخواست اولیه، شما باید در مدت زمانی که قانون تعیین کرده است، درخواست تعمیرات را به صورت رایگان داشته باشید.

چگونه می توان از نمایندگی برای تعمیرات گارانتی خودرو درخواست داد؟

فروشنده (تولید کننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، واردکننده مسئول نقص کالایی است که دوره گارانتی برای آنها تعیین نشده است، در صورتی که مصرف کننده ثابت کند که آنها قبل از انتقال کالا به مصرف کننده به وجود آمده اند. یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمد. در رابطه با کالاهایی که مدت ضمانت برای آنها تعیین شده است، فروشنده (تولیدکننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، مسئولیت ایرادات کالا به عهده واردکننده است، مگر اینکه ثابت کند که آنها پس از انتقال کالا به وجود آمده اند. کالا به مصرف کننده به دلیل نقض قوانین استفاده، نگهداری یا حمل و نقل کالا، اقدامات اشخاص ثالث یا موارد فورس ماژور توسط مصرف کننده. 7.

اطلاعات

همچنین توجه شما را به این واقعیت جلب می کنم که مطابق بند 3 هنر. ماده 20 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، هنگام صدور کالا، تولید کننده (فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، وارد کننده) موظف است اطلاعاتی را به صورت کتبی در اختیار مصرف کننده قرار دهد: کالا توسط مصرف کننده برای رفع عیوب. کالا، - در تاریخ رفع عیوب کالا با شرح آنها، - در مورد قطعات یدکی استفاده شده (قطعات، مواد)، - در تاریخ صدور کالا به مصرف کننده پس از اتمام رفع اشکال عیوب کالا وضعیت شماره 1: کالا برای تعمیر به فروشنده تحویل داده می شود با توجه به موارد فوق تقاضا دارم: 1.

رفع ایراد کالا در مدتی که به صورت کتبی در سند تایید کننده پذیرش کالا برای تعمیر مشخص شده است.2.

ادعای تعمیر گارانتی نمونه تجهیزات

در عین حال، مهم است که این شماره ورودی را روی یکی از کپی های ادعا، امضای کارمند با تاریخ دریافت اسناد قرار دهید (می توانید بدون چاپ انجام دهید، کافی است امضا را رمزگشایی کنید) . در صورت امتناع از پذیرش ادعا، مالک خودرو باید هوشمند باشد و بسته ای از اسناد را با پست سفارشی به همراه موجودی در محل سازمان مسئول ارسال کند.

شما یک اعلان نامه از طریق پست دریافت خواهید کرد که تاریخ دریافت نامه را نشان می دهد و این معادل تحویل شخصی ادعا به همراه یادداشت رسید توسط مخاطب خواهد بود. چه مدارکی را ضمیمه کنیم؟ تکمیل ادعا با کپی اسناد مالکیت کالا (قرارداد فروش خودرو) و اسناد پرداخت (چک، رسید، دستور پرداخت) الزامی است. برای تعمیرات گارانتی، حتماً اوراقی را ضمیمه کنید که نشان دهنده رابطه با سازمان مجاز است.

هر فروشنده ای می تواند محصولاتی با کیفیت نامناسب دریافت کند. در این صورت، می توانید با استفاده از ادعایی که به تامین کننده ارسال شده است، پول خود را برگردانید. احیا یکی از انواع آن است که با هدف دریافت غرامت انجام می شود.
نحوه نگارش صحیح آن، به چه مواردی باید توجه کرد و نحوه ارسال آن در مقاله ارائه شده مورد بحث قرار خواهد گرفت.

○ تنظیم قانونی.

عدم رعایت شرایط قرارداد توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه تنظیم می شود.

تقاضای تغییر یا فسخ قرارداد تنها پس از دریافت امتناع طرف دیگر پیشنهاد مبنی بر تغییر یا فسخ قرارداد یا عدم دریافت پاسخ در بازه زمانی تعیین شده در پیشنهاد یا عدم دریافت پاسخ توسط یکی از طرفین به دادگاه ممکن است. توسط قانون یا قرارداد تعیین شده است و در صورت عدم وجود آن - ظرف 30 روز (ص .2 ماده 452 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

شکایت به صورت کتبی انجام می شود و از طریق پست سفارشی به طرف مقابل ارسال می شود یا شخصا تحویل می شود. مبتکر دعوی باید مدرکی داشته باشد که واقعاً مخالف را از ادعاهای خود مطلع کرده است.

گیرنده شکایت موظف است در مدت مقرر در قانون (30 روز از تاریخ دریافت) به آن پاسخ دهد. در صورت عدم پاسخ از طرف مخالف و یا دریافت پاسخ نامطلوب، مبتکر دعوی حق دارد به ترتیب مقرر در قانون به دادگاه مراجعه کند.

○ ادعای کیفیت چیست؟

ادعای کیفیت به این فرض است که کالای دریافتی دارای ویژگی های مندرج در قرارداد نبوده است. بیایید نگاهی دقیق تر به نحوه تعیین این موضوع بیندازیم.

✔ عملکردها و ویژگی های اعلام شده را برآورده نمی کند.

این بدان معناست که کالا با ویژگی های مقرر در قرارداد عرضه متفاوت است. چنین اختلافی را می توان به صورت بصری شناسایی کرد یا نیاز به دخالت متخصصان داشت. به عنوان مثال، تحویل لباس های خیاطی خودمان انجام شد و سبک دسته دریافتی با آنچه در توافق نامه مشخص شده بود متفاوت بود. در چنین حالتی، گیرنده حق درخواست تعویض یا استرداد کالا را دارد.

اگر کالاهای پیچیده فنی معیوب باشند، که در آن نقایص نمی توانند فوراً شناسایی شوند، ممکن است زنجیره بازگشت طولانی تر شود. در چنین حالتی، به احتمال زیاد، کالا زمان خواهد داشت تا به دست خریدار برسد و فروشنده ممکن است با مشکلات اضافی در پردازش عودت و تعویض مواجه شود. در چنین شرایطی، دعوی شامل دعاوی خسارات ناشی از هزینه های انجام شده نیز می شود.

✔ کالا استفاده شده ولی نو ارسال شده است.

اگر پس از انعقاد قرارداد به مصرف کننده فرصت دریافت فوری اطلاعات در مورد محصول (کار، خدمات) داده نشود، او حق دارد از فروشنده (مجری) جبران خسارت ناشی از فرار غیر منطقی از انعقاد قرارداد را مطالبه کند. و در صورت انعقاد قرارداد در مدت معقول از انجام آن امتناع و استرداد مبلغ پرداختی بابت کالا و جبران سایر خسارات را مطالبه نماید (بند 1 ماده 12 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده).

اگر کالای استفاده شده به عنوان نو تحویل داده شود، این مبنایی برای ارسال ادعا به تامین کننده است. هنگامی که کالا از نظر ظاهری به عنوان قبلاً استفاده شده شناسایی شود، خریدار ممکن است با امتناع از امضای برگه دریافت کالا، آن را قبول نکند. و اگر چنین معیارهایی با بازرسی قابل شناسایی نباشد، باید از خدمات یک متخصص استفاده کنید که نتیجه گیری رسمی را تهیه می کند. بازپرداخت هزینه خدمات وی در لیست الزامات در هنگام ارسال ادعا گنجانده می شود.

✔ محصول از نظر ظاهری آسیب دیده است.

برخی از نشانه های محصولات بی کیفیت را می توان در بازرسی اولیه تشخیص داد. وجود سوراخ یا فلش روی لباس، خراش و فرورفتگی روی تجهیزات و غیره است. چنین عیوبی فوراً قیمت تمام شده کالا را کاهش می دهد که متضمن ضرر برای مشتری دسته است.

در این صورت نیز بهتر است با مراجعه به عیوب کشف شده از پذیرش محصولات خودداری کنید. این مهم است، زیرا پس از امضای گواهی پذیرش، اثبات اینکه تقصیر آسیب به کالا متوجه تامین کننده است، مشکل خواهد بود.

✔ انواع دیگر ادعاها

عدم رعایت زمان تحویل.
اختلال در تولید.
ارائه خدماتی که با خدمات اعلام شده مطابقت ندارد.

دلایل ذکر شده مبنای قانونی برای ثبت شکایت در صورت امتناع تامین کننده از حل داوطلبانه مشکل است.

○ ادعا چگونه تکمیل می شود؟

برای اینکه شکایت معتبر باشد و به عنوان دلیل در دادگاه مطرح شود، باید مطابق قانون تنظیم شود. اجازه دهید با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم که سند باید چه معیارهایی را داشته باشد.

✔ چه چیزی باید مشخص شود؟

شماره ترتیب و تاریخ شکایت
جزئیات متقاضی
نام.
نشانی از نارضایتی شما به صورت رایگان با مدرک.
ویژگی های محصولاتی که برچسب معیوب دارند.
لیستی از خسارات وارده به این محصول.
الزامات برای گیرنده که در صورت تحقق آنها موضوع بدون دخالت دادگاه حل می شود.
فهرست اسناد پیوستی که صحت شکایت را تأیید می کند.

✔ تعداد رونوشتها.

ادعا در دو نسخه تنظیم می شود که یکی از آنها برای تامین کننده ارسال می شود و نسخه دوم نزد سازنده باقی می ماند. ادعاها را می توان شخصاً ارسال کرد یا از طریق پست سفارشی ارسال کرد. مهم است که مبتکر مدرکی مبنی بر ابلاغ ادعا را حفظ کند. در صورت استفاده از پست، رسید پستی به عنوان تاییدیه ارسال خواهد بود. اگر انتقال شخصی انجام شود، باید برای کپی خود مهر پذیرش سند دریافت کنید.

✔ نمونه سند

برای اینکه دعوی هم مورد قبول گیرنده و هم دادگاه قرار گیرد باید مطابق مدل زیر سندی تنظیم شود.

نمونه

مطالبه

(بازگشت (تعوض) کالا با کیفیت خوب)

« 18 » نوامبر, 2016 سال، در سازمان شما یک دسته لباس (لباس) خریدم. پس از دریافت کالا، توسط من، ایوانف I.I. مشخص شد که مدل لباس های ارسالی با آنچه در قرارداد ذکر شده است متفاوت است.

بنابراین، کالاهایی که خریداری کردم کیفیت خوبی دارند، اما من نمی‌توانم از آنها برای هدف مورد نظرشان استفاده کنم. لباس ها توسط تیمی خریداری شد که سبک مورد نیاز را از قبل تایید کرده بود. این بدان معناست که کالایی که پارامترهای مشخص شده را نداشته باشد، توسط خریدار پرداخت نخواهد شد که به معنای خسارت قابل توجهی برای من است.

مطابق با هنر. 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده ای که یک محصول غیر غذایی با کیفیت خوب به او فروخته می شود، حق دارد این محصول را با کالای مشابه از فروشنده ای که این محصول را از او خریداری کرده است مبادله کند. ، اگر محصول مشخص شده از نظر شکل، ابعاد، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب نبود. در صورتی که کالای مشخص شده مورد استفاده قرار نگرفته باشد، ارائه آن، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب کارخانه و همچنین چک فروش یا صندوق و یا سایر اسنادی که پرداخت را تأیید می کند حفظ شود، انجام می شود. عدم وجود اسناد تأیید کننده خرید، مصرف کننده را از فرصت تکیه بر شهادت محروم نمی کند.

مصرف کننده حق دارد کالای غیرخوراکی با کیفیت خوب را بدون احتساب روز خرید ظرف 2 هفته مبادله کند.

در صورتی که کالای مشابه در روزی که مصرف کننده با فروشنده تماس می گیرد برای فروش موجود نباشد، مصرف کننده به انتخاب خود حق دارد:

از اجرای قرارداد بیع خودداری کنید و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را کنید.
هنگامی که محصول برای اولین بار به فروش می رسد، آن را با کالای مشابه تعویض کنید.

تقاضای دریافت‌کننده مبنی بر استرداد مبلغ پرداختی برای کالای مشخص شده، ظرف مدت 7 روز از تاریخ عودت کالای مشخص شده، منوط به رضایت است.

بر اساس موارد فوق، مطابق با هنر. 25 قانون فوق الذکر می پرسم:

کالای وارداتی را با کالای دیگری که مطابق با نیاز مشتری باشد تعویض کنید.
پولی را که می‌توان برای چیزهای دیگر خرج کرد، پس بگیرید.

در صورت رد ادعای خود، (الف) مجبور می شوم برای حمایت از حقوق مصرف کننده خود به دادگاه مراجعه کرده و علاوه بر موارد فوق، برای کسر غیرقانونی وجوه به مبلغ، سود پرداختی را نیز مطالبه خواهم کرد. از این وجوه، جبران خسارات وارده به اینجانب و خسارت معنوی. (دلیل: ماده 395 قانون مدنی فدراسیون روسیه ، مواد 13-15 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"). ، وارد کننده) به دلیل عدم رعایت داوطلبانه الزامات مصرف کننده جریمه نقدی به میزان پنجاه درصد مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده صادر می کند.

شاید خواندن آن مفید باشد: