सीपीएस के पास शिकायत कैसे दर्ज करें?

उपभोक्ता बाजार में हमेशा समस्याएं होती हैं। असभ्य कर्मचारी, चेकआउट पर कीमतों के बीच विसंगति और मूल्य टैग, निम्न-गुणवत्ता वाले सामान और सेवाओं पर डेटा। Rospotrebnadzor को शिकायत करने से कई समस्याएं हल हो जाएंगी, आपके अधिकारों की रक्षा होगी और लापरवाह कर्मचारियों को दंडित किया जा सकेगा। इंटरनेट के माध्यम से और सामान्य तरीकों से इस तरह की शिकायत को ठीक से ऑनलाइन कैसे दर्ज करें, हमारी सामग्री में विस्तार से।

Rospotrebnadzor के कार्य

Rospotrebnadzor का विभाग एक राज्य प्राधिकरण है जो मॉनिटर करता है कि उपभोक्ता क्षेत्र में नियमों और विनियमों का पालन कैसे किया जाता है। यह निकाय प्रत्येक नागरिक के उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता है। दूसरे शब्दों में, संगठन उन स्थितियों में सब कुछ नियंत्रित करता है जहां कोई व्यक्ति सामान और सेवाएं खरीदता या बेचता है। आइए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के कार्यों को समझें।

उपभोक्ता बाजार में संगठनों और व्यक्तिगत उद्यमियों की जाँच करना इसमें खानपान के क्षेत्र में व्यावसायिक निरीक्षण शामिल हैं - विभिन्न कैंटीन, कैफे और रेस्तरां, चाहे कोई भी स्तर और खंड हो।

खाद्य उत्पादों की बिक्री भी Rospotrebnadzor की क्षमता के भीतर है - एक स्टॉल और एक छोटी दुकान से लेकर सबसे बड़े हाइपरमार्केट और मॉल तक।

निजी और सार्वजनिक प्रकार के चिकित्सा संस्थान भी सेवा की देखरेख में हैं।

विभाग प्रबंधन कंपनियों से लेकर होटल और हवाई अड्डों तक - सेवाएं प्रदान करने वाले किसी भी संगठन की गतिविधियों को भी नियंत्रित करता है।
नागरिकों के अधिकारों का संरक्षण Rospotrebnadzor के कर्मचारी उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए Rospotrebnadzor को उपभोक्ता शिकायतों का जवाब देने के लिए बाध्य हैं। उन्होंने एक खराब-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा, एक खराब-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की, खरीदार की कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार कर दिया - इस सब के साथ, आप Rospotrebnadzor प्रबंधन से शिकायत कर सकते हैं।
माल, महामारी नियंत्रण में वायरस और बैक्टीरिया का अध्ययन Rospotrebnadzor विभाग के कर्मचारी भी उत्पादों की गुणवत्ता की जाँच में शामिल हैं, इसलिए भोजन और अन्य उत्पादों में रोगजनकों की उपस्थिति भी उनका कार्य है।
आयातित माल के निरीक्षण का नियंत्रण खिलौनों में खराब गुणवत्ता और खतरनाक प्लास्टिक, आयातित कच्चे माल की अवैध बिक्री - इन समस्याओं को Rospotrebnadzor से संबोधित किया जा सकता है।
संगरोध का परिचय और संक्रमण के लिए जाँच Rospotrebnadzor का विभाग पूरे देश में और विशेष रूप से कुछ बस्तियों में महामारी विज्ञान की स्थिति को नियंत्रित करता है। आंतों के संक्रमण, इन्फ्लूएंजा और अन्य चीजों की महामारी - यह सब इस शरीर द्वारा नियंत्रित होता है।
निवासियों की भलाई और स्वास्थ्य में सुधार Rospotrebnadzor को सरकार द्वारा स्थापित प्रत्येक रिपोर्टिंग अवधि में नागरिकों की स्वास्थ्य स्थिति में सुधार के लिए प्रस्ताव बनाने चाहिए। यदि आपके शहर के क्षेत्र में कोई मुश्किल स्थिति है, उदाहरण के लिए, एक निश्चित उद्यम से वायु उत्सर्जन के साथ, आप Rospotrebnadzor को शिकायत लिख सकते हैं और संभावना है कि कर्मचारी इस मुद्दे को हल करने में मदद कर पाएंगे।

Rospotrebnadzor को शिकायत करने का आधार

Rospotrebnadzor को शिकायत करने के लिए कानून विषयों पर प्रतिबंध स्थापित नहीं करता है। आप प्राधिकरण के कार्यों का अध्ययन कर सकते हैं, यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपकी शिकायत सेवाओं के प्रावधान, माल की बिक्री, भलाई और स्वास्थ्य से संबंधित है या नहीं। यदि हां, तो आप अपील तैयार कर सकते हैं। लेकिन अभी भी कई सीमाएँ हैं।

  • Rospotrebnadzor के लिए एक अनाम शिकायत सत्यापन का कारण नहीं होगी। यह संघीय कानून संख्या 277 में कहा गया है। यदि शिकायत दर्ज करने वाले व्यक्ति की पहचान नहीं की जा सकती है, तो अपील और बयान अनिर्धारित निरीक्षण का कारण नहीं होंगे। एक चेतावनी है - मीडिया में प्रकाशनों के माध्यम से गुमनाम शिकायतें संभव हैं।
  • आपको यह भी समझने की आवश्यकता है कि सत्यापन शुरू होने के बाद भी यह पता चलता है कि आवेदन में जानबूझकर गलत जानकारी या केवल अविश्वसनीय जानकारी शामिल है, तो सत्यापन प्रक्रिया समाप्त कर दी जाएगी। इसके अलावा, इस मामले में, अदालत के माध्यम से, Rospotrebnadzor का विभाग आवेदक से अदालत के माध्यम से चेक पर खर्च किए गए धन की वसूली कर सकता है। इसलिए, यह झूठ बोलने और निंदा करने लायक नहीं है।
  • 1 जनवरी, 2017 से, Rospotrebnadzor को शिकायत लिखने से पहले, उपभोक्ता को उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन को समाप्त करने के दावे के साथ एक कानूनी संस्था के पास आवेदन करना होगा। यदि ऐसा किया जाता है, लेकिन कानूनी इकाई ने आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया है, तो शिकायत तैयार करना पहले से ही संभव है - फिर यह वैध होगा। अनिर्धारित निरीक्षणों के लिए उपभोक्ता अपील की नई आवश्यकताओं के बारे में जानकारी में और पढ़ें।

इस नवाचार का कारण FZ-277 में परिवर्तन है, जो कानूनी संस्थाओं के अधिकारों की रक्षा करता है।

सीपीएस के पास शिकायत कैसे दर्ज करें?

हम निर्धारित करते हैं कि हम किस क्षेत्रीय प्रशासन को शिकायत भेजते हैं। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कहां रहते हैं या जिस इकाई के बारे में आप शिकायत कर रहे हैं वह कहां स्थित है। किसी भी स्थिति में स्थान के चयन में कोई त्रुटि होने पर शिकायत को आंतरिक माध्यम से सही विभाग को स्थानांतरित कर दिया जायेगा।
स्थानीय शाखा का संपर्क विवरण विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है। सूची से वांछित क्षेत्र का चयन करें। दाईं ओर शाखा का पता है। यदि आप क्षेत्र के नाम पर क्लिक करते हैं, तो आपको वांछित क्षेत्रीय कार्यालय की साइट पर ले जाया जाएगा।

उपभोक्ता बाजार पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने के कई तरीके हैं।

  • आप विभाग के लिए आवश्यक कार्यालय समय का पता लगाकर व्यक्तिगत रूप से आवेदन कर सकते हैं। सूचना Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय निकाय की वेबसाइट और विभाग में सूचना स्टैंड दोनों पर उपलब्ध है।
  • पंजीकृत मेल की भी अनुमति है - रसीद की पावती के साथ भेजें।
  • शिकायत दर्ज करने का सबसे आसान तरीका विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर एक विशेष फॉर्म का उपयोग करके अपील लिखना है। प्रत्येक अपील पंजीकृत है, भेजने के बाद आपको एक सूचना प्राप्त होनी चाहिए कि शिकायत स्वीकार कर ली गई है। दुर्भाग्य से, अक्सर साइट पर फ़ॉर्म विफल हो जाता है, और सभी कॉलम भरने के बाद, जानकारी खो सकती है और नहीं भेजी जा सकती है। इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप शिकायत को टेक्स्ट दस्तावेज़ में सहेजें और फिर उसे भेजने का प्रयास करें.
  • यदि आप गोसुस्लग पोर्टल पर पंजीकृत हैं, तो आप इस साइट पर एक विशेष फॉर्म के माध्यम से अपील लिख सकते हैं। इसके अलावा, इस स्थिति में, विशेषज्ञ तेजी से काम करेंगे - आखिरकार, आपका पासपोर्ट डेटा पोर्टल पर पंजीकरण के चरण में जांचा जाता है, इसलिए आपको इस प्रक्रिया पर समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है।
  • ईमेल भी स्वीकार किए जाते हैं - Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर आवश्यक पते का पता लगाएं।
  • अंत में, यदि आपके पास फ़ैक्स है, तो आप फ़ैक्स अनुरोध भेज सकते हैं। लेकिन ऐसा करने के लिए, आपको रिसेप्शन पर कॉल करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि फैक्स उस विभाग में काम करता है जिसकी आपको जरूरत है।
  • Rospotrebnadzor विभाग की एक हॉटलाइन भी है, जहाँ वे आपकी विशेष अपील की पेचीदगियों पर सलाह दे सकते हैं और आवश्यक संपर्क विवरण सुझा सकते हैं: 8-800-100-1858।

अपील कैसे भेजी जाएगी, यह तय करने के बाद, कानून, नागरिक संहिता और शिकायत के विषय क्षेत्र की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, इसे संकलित करना शुरू करें।

किसी भी शिकायत के लिए सामान्य आवश्यकताएं हैं जो कार्यकारी प्राधिकरण को भेजी जाती हैं जो कानून के कार्यान्वयन और नागरिकों के अधिकारों के पालन की निगरानी करती हैं।

शिकायत में शामिल होना चाहिए:

  1. शीर्ष लेख में - निकाय का नाम जहाँ शिकायत लिखी गई है। यदि यह संभव है, तो यह अधिकारी को इंगित करने योग्य है। सबसे आसान तरीका क्षेत्रीय प्रशासन की साइट से डेटा कॉपी करना है। तो हम लिखते हैं: इस तरह के एक क्षेत्र के लिए Rospotrebnadzor के इस तरह के एक विभाग के प्रमुख को। बॉस का पहला और अंतिम नाम नहीं जानते? बस विभाग के प्रमुख को लिखें।
  2. आपको अपना डेटा इंगित करना होगा - अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, जन्म तिथि। पासपोर्ट डेटा को फिर से लिखना जरूरी नहीं है।
  3. वह पता निर्दिष्ट करें जिस पर अपील का जवाब भेजा जाएगा। डाक कोड सहित सटीक डाक पता निर्दिष्ट करें (खोज साइटों का उपयोग करके पते पर पाया जा सकता है)। इसके अतिरिक्त, आप अपना ई-मेल पता और संपर्क फ़ोन नंबर निर्दिष्ट कर सकते हैं, जिसके द्वारा विशेषज्ञ शिकायत से प्राप्त जानकारी को स्पष्ट कर सकते हैं।
  4. शिकायत लिखने की तारीख नीचे रखें, दस्तावेज़ के नीचे अपने हस्ताक्षर, उपनाम और आद्याक्षर इंगित करें।

Rospotrebnadzor के पास शिकायत कैसे दर्ज करें ताकि यह अस्वीकृत न हो? यदि आप शिकायत में कुछ दावा करते हैं, तो यह सलाह दी जाती है कि इसे साक्ष्य के साथ वापस करें। आवश्यक दस्तावेजों (चेक, आदि) की प्रतियां बनाएं जो आपकी जानकारी की पुष्टि करें और मुद्रित पत्र से संलग्न करें। यदि आप ईमेल के माध्यम से अनुरोध सबमिट कर रहे हैं, तो कृपया स्कैन की गई प्रतियां संलग्न करें। हमारा सुझाव है कि आप Rospotrebnadzor () की शिकायत के उदाहरण से खुद को परिचित करें।

यह कानून के उन मुख्य नियमों को निर्धारित करता है जिनका उपयोग उपभोक्ता बाजार में आपकी सुरक्षा के लिए किया जाता है। आपको बस विषय क्षेत्र भरना है - अपनी शिकायत के सार का वर्णन करें, संक्षेप में और उन घटनाओं के पूरे कालक्रम को स्पष्ट रूप से सेट करें जिन्होंने आपको अपने अधिकारों की बहाली की मांग करने के लिए मजबूर किया।

विभिन्न संगठनों के खिलाफ शिकायतों की बारीकियों

बेशक, एक प्रबंधन कंपनी के खिलाफ Rospotrebnadzor के खिलाफ शिकायत पड़ोसियों के खिलाफ शिकायत से अलग होगी (उदाहरण के लिए, यहां इसके बारे में विस्तार से)। आइए विभिन्न संगठनों से अपील की मुख्य बारीकियों को देखें।

घटिया सामान की शिकायत

उपभोक्ताओं को सामान बेचने के क्षेत्र में अपने अधिकारों की सक्षम रूप से रक्षा करने के लिए, आपको "उपभोक्ता संरक्षण कानून" के दूसरे अध्याय से परिचित होना होगा। इसलिए, इसमें विभिन्न मानदंड शामिल हैं जो आपको अपनी राय का बचाव करने और धन और समय बचाने की अनुमति देंगे।

  • एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार लेख संख्या 18 में दर्शाए गए हैं - वहां आप पढ़ सकते हैं कि यदि आप Rospotrebnadzor को स्टोर के खिलाफ शिकायत तैयार कर रहे हैं, यदि आपने एक गैर-कार्यशील टीवी या अन्य उत्पाद खरीदा है तो आपको क्या लिखना चाहिए।
  • अनुच्छेद संख्या 19 उस समय सीमा के बारे में बात करता है जो आपके पास उद्यम के मालिक के सामने मांगों को रखने के लिए है।
  • लेखों में - आपको पता चलेगा कि आपके उत्पाद के दोष को किन शर्तों में समाप्त किया जाना चाहिए और खराब उत्पाद का प्रतिस्थापन किया जाना चाहिए। मूल रूप से, Rospotrebnadzor को एक ऑनलाइन स्टोर के बारे में शिकायत लिखते समय यह मदद करता है। इलेक्ट्रॉनिक ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म समय सीमा में देरी करना पसंद करते हैं और उत्पाद को बदलने की कोशिश नहीं करते हैं, इस तथ्य का लाभ उठाते हुए कि वे उपभोक्ता से दूर हैं।

खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के बारे में शिकायतें

  • आवास और सांप्रदायिक सेवाओं पर Rospotrebnadzor की शिकायतें, निकाय के अनुसार, रूस में लगभग सबसे लोकप्रिय हो गई हैं। यह समझा जाना चाहिए कि अनुबंध के तहत प्रदान की जाने वाली सेवा पूरी तरह से निष्पादित की जानी चाहिए। यदि आप हीटिंग के लिए भुगतान करते हैं, तो इसे पूरे मौसम में आपूर्ति की जानी चाहिए। पानी, गैस, बिजली, आवास रखरखाव - यह सब प्रश्न में प्राधिकरण को एक आवेदन द्वारा तय किया जा सकता है।
  • कम ही लोग जानते हैं, लेकिन एक बैंक के खिलाफ Rospotrebnadzor को शिकायत करने से क्रेडिट बीमा लगाने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, आप एक गिरवी रखते हैं और प्रबंधक कहता है कि आप इसे तब तक प्राप्त नहीं कर सकते जब तक आप उसी समय बीमा नहीं खरीदते। यह उपभोक्ता संरक्षण कानून के तीसरे अध्याय के विपरीत है। इसलिए, हम सुरक्षित रूप से Rospotrebnadzor के लिए अपनी शिकायत का उदाहरण ले सकते हैं, "सामान" शब्द को "सेवाओं" में बदल सकते हैं और वर्णन कर सकते हैं कि क्या हो रहा है। आपके अधिकार बहाल किए जाएंगे।

पड़ोसियों के बारे में शिकायतें

यदि वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सब कुछ स्पष्ट है, तो पड़ोसियों का क्या? समझ यहां मदद करेगी कि उपभोक्ता पर्यवेक्षण प्राधिकरण न केवल आरएफपी के अनुपालन को नियंत्रित करते हैं, बल्कि हाउसिंग कोड सहित लेख भी नियंत्रित करते हैं। इस दस्तावेज़ के अनुच्छेद 30 के अनुसार, प्रत्येक नागरिक को अपने अपार्टमेंट या घर में शांतिपूर्ण अस्तित्व का अधिकार है, और परिसर का मालिक परिसर को अच्छी स्थिति में रखने के साथ-साथ पड़ोसियों के वैध हितों का पालन करने के लिए बाध्य है।

पड़ोसियों के लिए Rospotrebnadzor के लिए नमूना शिकायत का अध्ययन करें () - यह माल या सेवाओं के लिए आवेदन से थोड़ा अलग है, लेकिन काफी सरल है। कागज के लिए बुनियादी आवश्यकताएं समान हैं, लेकिन बारीकियां हैं।

आप इसके बारे में शिकायत कर सकते हैं:

  • अपार्टमेंट में लगातार कूड़ा डालना जो बहुत बदबूदार है;
  • हेयरड्रेसिंग सैलून के रूप में अपार्टमेंट का उपयोग, जिसके कारण घर में नेल पॉलिश और अन्य सौंदर्य प्रसाधनों की बदबू आती है;
  • सीढ़ियों की उड़ानें बंद हैं या लगातार गंदी हैं;
  • मरम्मत के बाद, प्रवेश द्वार क्षतिग्रस्त या गंदा है।

यह सब पड़ोसियों के खिलाफ Rospotrebnadzor की शिकायत का कारण और आधार बन सकता है। विशेषज्ञ हवा में हानिकारक पदार्थों को मापेंगे, और यदि आपकी शिकायत की पुष्टि हो जाती है, तो लापरवाह पड़ोसियों पर जुर्माना लगाया जाएगा और अन्य निवासियों के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कारकों को खत्म करने के लिए बाध्य किया जाएगा।

Rospotrebnadzor द्वारा शिकायत पर विचार करने से इंकार करने के कारण

ऐसे मामले हैं जब Rospotrebnadzor आपकी शिकायत पर विचार नहीं करेगा।

अन्य सेवाओं की क्षमता ऐसे हालात होते हैं जब यह स्पष्ट नहीं होता कि शिकायत कहां की जाए। उदाहरण के लिए, आपके पड़ोसी मरम्मत कर रहे हैं - यह बहुत शोर है और इसमें निर्माण सामग्री की तरह गंध आती है। यदि आप गंध के बारे में Rospotrebnadzor से संपर्क करते हैं, तो शोर के साथ गलती होगी। ऐसी स्थिति में, आपको प्रिसिंक्ट को लिखने की आवश्यकता है। इसलिए, शोर के बारे में शिकायत अधिकारियों की ओर से प्रतिक्रिया और कार्रवाई के बिना बनी रहेगी।
शिकायत में कोई आवश्यक विवरण नहीं है आप अपना पूरा नाम, शिकायत का जवाब भेजने के लिए पता, अन्य डेटा बताना भूल गए।
कोई ठोस दावा नहीं आपको यह समझना चाहिए कि शिकायत एक आधिकारिक दस्तावेज है, इसलिए आपको भावनात्मक लेखन शैली से बचने की जरूरत है, सब कुछ संक्षेप में और बिना अनावश्यक जानकारी और अपने "विचारों" के वर्णन करें। केवल तथ्य, केवल सार।
कोई पुष्टि नहीं आप दावा करते हैं कि आपको एक निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया था, लेकिन आपके पास यह नहीं है, ठीक वैसे ही जैसे इस बात का कोई सबूत नहीं है कि यह आपके स्टोर में खरीदा गया था। स्थिति जटिल है और यदि आप खरीद के लिए कम से कम रसीद शामिल नहीं करते हैं तो शिकायत अनुत्तरित रह सकती है। हां, यह पता लगाना संभव है कि क्या बिना रसीद के खरीदारी हुई थी, लेकिन जांच शुरू करने के लिए आधार की जरूरत होती है।
पहले कानूनी इकाई के खिलाफ कोई दावा नहीं था कायदे से, आपको कंपनी के साथ दावा दायर करके समस्याओं को स्वयं हल करने का प्रयास करना चाहिए। एक नि: शुल्क रूप में एक दावा लिखें, स्टोर पर जाएं और एक हस्ताक्षरित प्रति प्राप्त करके इसे वापस दें। या सूचना के साथ मेल करें।

यदि आपको लगता है कि यह तथ्य कि Rospotrebnadzor के विभाग ने 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं दिया है, अवैध है, और आपने नियमों के अनुसार शिकायत दर्ज की है, तो आपको Rospotrebnadzor के विशेषज्ञों के खिलाफ पहले से ही शिकायत के साथ अभियोजक के कार्यालय से संपर्क करने की आवश्यकता है। अभियोजक के कार्यालय में एक अपील मुक्त रूप में लिखी गई है, जो आपके डेटा को दर्शाती है। शिकायत की एक प्रति Rospotrebnadzor को संलग्न करना आवश्यक है, जिस पर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।

कानूनी संरक्षण बोर्ड के वकील। वह प्रशासनिक और नागरिक मामलों, बीमा कंपनियों द्वारा क्षतिपूर्ति, उपभोक्ता संरक्षण, साथ ही गोले और गैरेज के अवैध विध्वंस से संबंधित मामलों में माहिर हैं।

 

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