ემოციების ვერბალიზაცია. თქვენი გრძნობების ვერბალიზაცია

ემოციების და გრძნობების სიტყვიერად გამოხატვის ტექნიკა

ლარისა გრიგორიევნა ტიტოვა, ფილოსოფიის კანდიდატი, ფინანსთა და ეკონომიკის სრულიად რუსული კორესპონდენციის ინსტიტუტის პროფესორი.

საკომუნიკაციო სიგნალების გაცვლით ბიზნეს პარტნიორები აწვდიან ინფორმაციას მათი შინაგანი ფსიქიკური მდგომარეობის შესახებ: ემოციები, გრძნობები, გამოცდილება. ემოციები და გრძნობები მათი ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი მარეგულირებელია. ამავდროულად, ბიზნეს პარტნიორების ემოციურმა სტრესმა, მათ აგზნებადობამ, იმპულსურობამ, ნერვიულობამ, მოუთმენლობამ შეიძლება დაამახინჯოს ინფორმაციის სემანტიკური ველი, შექმნას ერთგვარი „ემოციური ხმაური“ და, შესაბამისად, საჭიროა ინტერპერსონალური ემოციური ფონის ოპტიმიზაცია. ბიზნეს პარტნიორების კომუნიკაცია. ეს მიიღწევა ემოციური სტრესის რეგულირების ტექნიკის გამოყენებით. მაშასადამე, საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების ტექნოლოგიური ჯაჭვის მნიშვნელოვანი რგოლია ემოციებისა და გრძნობების ვერბალიზაცია.

ემოციების და გრძნობების სიტყვიერად გამოხატვის ტექნიკა მოიცავს:

პარტნიორის საკუთარი ემოციური მდგომარეობის პირდაპირი ვერბალიზაცია;

პარტნიორის ემოციებისა და გრძნობების არაპირდაპირი (შუამავლობით) ვერბალიზაცია;

პარტნიორის ემოციური მდგომარეობის მეტაფორული ვერბალიზაცია;

პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაცია;

პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაცია.

ემოციებისა და გრძნობების პირდაპირი ვერბალიზაციის ტექნიკა შედგება პარტნიორის უშუალო ინფორმირებაში საკუთარი ემოციური მდგომარეობის შესახებ („აღელვებული ვარ...“, „ვღელავ...“, „ვღელავ...“ , „ბედნიერი ვარ...“) ან პარტნიორის მიერ განცდილი ემოციებისა და გრძნობების სიტყვიერად გამოხატვა („შენ ღელავ...“, „გაწუხებს...“, „გაკვირვებს...“). პირდაპირი ვერბალიზაცია შესაძლებელს ხდის გარკვეულწილად შეამციროს ბიზნეს პარტნიორებს შორის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დაძაბული ფსიქო-ემოციური ფონი.

არაპირდაპირი ვერბალიზაცია ყველაზე ხშირად ხორციელდება ისეთი ფორმულირებებით, როგორიცაა: „მესმის, რომ ეს გაწუხებთ“, „ვგრძნობ, რომ რაღაც გაწუხებთ“. პოზიტიური განცხადებების გამოყენება ნეგატიური ემოციების ვერბალიზებისას ხელს უწყობს პარტნიორებს შორის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ემოციური დაძაბულობის შემცირებას.

მეტაფორული ვერბალიზაცია უფრო მისაღებია ბიზნეს პარტნიორების ამბივალენტური, წინააღმდეგობრივი, ემოციური მდგომარეობების ლოკალიზაციისთვის, რაც დაკავშირებულია მათ ორმაგ დამოკიდებულებასთან, ერთმანეთის ნებისმიერი თვისების ერთდროულ მიღებასთან და უარყოფასთან. მაგალითად, პარტნიორის მოუთმენლობა ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში შეიძლება ასოცირებული იყოს ძალადობრივი ემოციური რეაქციის შეშფოთებულ მოლოდინთან მის ბიზნეს წინადადებაზე ან საქმიანი პრობლემის სწრაფი გადაწყვეტის წინასწარმეტყველებასთან. სტრესი, ხელს უწყობს საქმიანი პიროვნების არასასიამოვნო ემოციური მდგომარეობის პოზიტიურ გამოსწორებას.პარტნიორი.

პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის ტექნიკა. ემოციური დაძაბულობის რეგულირება საქმიანი პარტნიორების ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში ასევე შეიძლება განხორციელდეს პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის ტექნიკის გამოყენებით. პარტნიორთან საერთოობის ხაზგასმა უნდა იყოს შესაბამისი (შესაბამისი), რომელიც დაკავშირებულია პარტნიორის საქმიან, პროფესიულ ან პირად, პერსონიფიცირებულ ზონასთან. თუ პარტნიორთან საერთოობის ხაზგასმა დაკავშირებულია პიროვნული თვისებების ხაზგასმით, მაშინ ეს თვისებები მის უპირატესობად უნდა იქნას აღქმული. პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის მაგალითია განცხადება: „მე და შენ, როგორც კრეატიულ ადამიანებს, გვახასიათებთ გამომგონებლობა და საქმიანი პრობლემის არასტანდარტული გადაწყვეტილებების ძიება“.

პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაციის ტექნიკა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ბიზნეს პარტნიორის ემოციური მდგომარეობის ოპტიმიზაცია, ტექნიკის გამოყენებით მისი მნიშვნელობის სიტყვიერად გამოხატვისთვის ბიზნეს პრობლემის გადაჭრაში. ვინაიდან საქმიანი პარტნიორების „ემოციური ენა“ ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში ხშირად შეუსაბამოა, ჭეშმარიტი გამოხმაურების მისაღებად მნიშვნელოვანია. ხაზს უსვამს პარტნიორის წვლილის მნიშვნელობას ბიზნეს პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტის პოვნაში. პარტნიორის მნიშვნელობაზე ეს აქცენტი ხელს უწყობს საქმიანი კომუნიკაციის დაძაბული ემოციური ფონის შერბილებას. პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაციის აუცილებელი პირობაა განცხადების ფორმულირების ემოციური კონოტაცია, მისი დამაჯერებლობა და გულწრფელობა. პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზების მაგალითი შეიძლება იყოს ფორმულირება: ”თქვენი უნარი, სწრაფად იპოვოთ გამოსავალი რთულ ეკონომიკურ სიტუაციებში, აღფრთოვანებულია”.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

აქტიური მოსმენის ტექნიკა ასევე ხელს უწყობს პარტნიორთან ურთიერთგაგების მიღწევას ბიზნეს კომუნიკაციაში. ამ ტექნიკის ძირითადი კომპონენტებია პარტნიორის განცხადებების რაციონალური ვერბალიზაციის სამი ეტაპი: A, B, C (ამ ეტაპების განვითარება და მათი პრაქტიკული გამოყენება პირველად განხორციელდა კარლ როჯერსმა, ფსიქოლოგიის ჰუმანისტური ტენდენციის ფუძემდებელმა.

ვერბალიზაცია A ეტაპზე მოიცავს პარტნიორის ნათქვამის გამეორებას, მისი ინდივიდუალური ფრაზების ციტირებას. ასეთი ვერბალიზაცია საშუალებას გაძლევთ ხაზი გაუსვათ პარტნიორის განცხადებაში მთავარ იდეას და „დაუბრუნოთ“ პარტნიორს ყველაზე მისაღები, რბილი ფორმით. მაგალითად, პარტნიორი-კომუნიკატორი: „მჯერა, რომ კომერციული წარმატება შეუძლებელია კომპანიის მიმზიდველი იმიჯის შექმნის გარეშე“; მიმღები პარტნიორი: "თქვენ გჯერათ, რომ კომერციული წარმატების მიღწევა შეუძლებელია კომპანიის მიმზიდველი იმიჯის შექმნის გარეშე!"

ვერბალიზაცია B სტადიაზე. თუ პარტნიორის ციტირება არასასურველია ან არარელევანტურია დიალოგის „სემანტიკურ ველთან“, მაშინ აუცილებელია ვერბალიზაციის მეორე ეტაპზე - B სტადიაზე გადასვლა. განსხვავებული ფორმულირება. პერიფრაზირებისას მნიშვნელოვანია დაიცვან ორი პირობა: პერიფრაზი უნდა იყოს ლაკონური და შესაბამისი, შეესაბამებოდეს პარტნიორის განცხადების ძირითად სემანტიკურ შინაარსს. ძირითადი ფრაზები პერიფრაზირების დასაწყებად შეიძლება იყოს: „თუ სწორად მესმის შენი, მაშინ...“, „სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შენ ფიქრობ, რომ...“

რუსულ ბიზნეს კულტურაში, რომელიც ხასიათდება მაღალი კონტექსტუალობით და მრავალაქტიურობით, რომელიც უფრო მეტად არის ორიენტირებული პარტნიორთან კარგი პირადი ურთიერთობების შენარჩუნებაზე, ვიდრე საბოლოო შედეგზე, ყველაზე ფართოდ გავრცელდა B ეტაპის გამოყენება.

ვერბალიზაცია B სტადიაზე. რუსულ ბიზნეს კულტურაში ვერბალიზაციის ყველაზე წარმოებული დონე არის B ეტაპი. იგი შედგება ინტერპრეტაციისგან - განცხადების ფორმულირებაში, რომელშიც არის ვარაუდი პარტნიორის სიტყვიერი განსჯის ჭეშმარიტი მნიშვნელობის ან მისი გამოყენების მიზეზების შესახებ. საქმიან საუბარში კ. როჯერსის ტექნიკაში ინტერპრეტაციები ძალიან იშვიათად გამოიყენება, რადგან, მისი აზრით, ისინი შეიძლება იყოს არაზუსტი, ამახინჯონ პარტნიორის განცხადების სემანტიკური ველი ან ართმევენ პარტნიორს დამცავ ნიღაბს. „საკუთარი თავის შეხვედრა“ სხვების თანდასწრებით ყოველთვის არ არის სასიამოვნო. თუმცა, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის რუსულ ბიზნეს კულტურაში B ეტაპის გამოყენება უფრო გავრცელებული და მისაღებია.

დაკითხვის ტექნიკა

ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანი ხდება დაკითხვის ტექნიკა. ისინი დიდ როლს თამაშობენ პარტნიორისგან მიღებული ინფორმაციის სემანტიკური ველის იდენტიფიცირებაში. ამ ტექნიკის ალგორითმი მოიცავს ღია, დახურული და ალტერნატიული კითხვების ფორმულირებას.

ღია კითხვების დასმის ტექნიკა გულისხმობს ბიზნეს პარტნიორის დეტალურ პასუხს და მისგან დამატებითი ინფორმაციის მიღებას. მიზანშეწონილია ამ კითხვების ფორმულირება დაიწყოს სიტყვებით: "რა?", "როგორ?", "რა გზით?", "რატომ?", "რა პირობებში?" (მაგალითად: „რა პირობებში გსურთ მიაღწიოთ ცვლილებას არსებულ ვითარებაში?“).

კითხვა "რატომ?" საქმიან კომუნიკაციაში მას შეუძლია პარტნიორის თავდაცვითი რეაქციების მობილიზება და მისი გაღიზიანება გამოიწვიოს. ამიტომ რეკომენდებულია მის დაყენებას რაც შეიძლება იშვიათად მიმართოთ.

ღია ასევე მოიცავს:

საინფორმაციო კითხვები დასმული ბიზნეს სიტუაციაში შემავალი ნებისმიერი ობიექტის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად;

შესავალი კითხვები, რომლებიც გულისხმობს პარტნიორის აზრის განსაზღვრას კონკრეტულ საკითხზე;

სარკისებური კითხვები იმეორებს პარტნიორის იმ სიტყვებს, რომლებიც ხაზს უსვამს განცხადების სემანტიკურ კონოტაციას.

ყველა ამ ტიპის კითხვა აფართოებს ბიზნეს კომუნიკაციის საინფორმაციო ჩარჩოს და ქმნის ხელსაყრელ შესაძლებლობებს პარტნიორთან უწყვეტი დიალოგის შესანარჩუნებლად.

ღია კითხვების დასმის ტექნიკის გამოყენებისას აუცილებელია პარტნიორისთვის მისაღები ფორმულირების გამოყენება და მასში გონებრივ უარყოფას არ იწვევს. ამიტომ, კითხვები, რომლებიც შეიცავს ფარულ ბრალდებებს, საყვედურებს და სპეკულაციას, უნდა გამოირიცხოს საქმიანი კომუნიკაციიდან.

დახურული კითხვების დასმის ტექნიკა მოითხოვს ცალსახა პასუხს ბიზნეს პარტნიორისგან. არსებითად, დახურული კითხვები მოიცავს მკაფიო "დიახ" ან "არა" პასუხებს. გარდა ამისა, ისინი ასევე შეიძლება მოიცავდეს მოკლე პასუხებს, რომლებიც მიუთითებენ მოვლენის თარიღს ან სახელს, ან ბიზნეს სიტუაციაში შემავალი ობიექტის რაოდენობრივ პარამეტრებს. მაგრამ რადგან დახურული კითხვები არ უწყობს ხელს ბიზნეს კომუნიკაციას, მიზანშეწონილია მათი გამოყენების შეზღუდვა.

ამავდროულად, ბიზნეს პარტნიორების ემოციურმა სტრესმა, მათმა მღელვარებამ, იმპულსურობამ და მოუთმენლობამ შეიძლება დაამახინჯოს ინფორმაციის სემანტიკური ველი. ამასთან დაკავშირებით საჭიროა ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ემოციური ფონის ოპტიმიზაცია. ეს მიიღწევა ემოციური დაძაბულობის რეგულირებისა და ემოციებისა და გრძნობების ვერბალიზაციის ტექნიკის გამოყენებით.

ემოციების და გრძნობების სიტყვიერად გამოხატვის ტექნიკა მოიცავს:

პარტნიორის საკუთარი ემოციური მდგომარეობის პირდაპირი ვერბალიზაცია;
პარტნიორის ემოციებისა და გრძნობების არაპირდაპირი (შუამავლობით) ვერბალიზაცია;
პარტნიორის ემოციური მდგომარეობის მეტაფორული ვერბალიზაცია;
პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაცია;
პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაცია.

ემოციებისა და გრძნობების პირდაპირი ვერბალიზაციის ტექნიკა შედგება პარტნიორის უშუალო ინფორმირებაში საკუთარი ემოციური მდგომარეობის შესახებ („აღელვებული ვარ...“, „ვღელავ...“, „ვღელავ...“ , „ბედნიერი ვარ...“) ან პარტნიორის მიერ განცდილი ემოციებისა და გრძნობების ვერბალიზაცია („გაწუხებთ...“, „გაწუხებთ...“, „გაკვირვებული ხართ...“) . პირდაპირი ვერბალიზაცია შესაძლებელს ხდის გარკვეულწილად შეამციროს ბიზნეს პარტნიორებს შორის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დაძაბული ფსიქო-ემოციური ფონი.

აქტიური მოსმენის ტექნიკა

ვერბალიზაცია B სტადიაზე. თუ პარტნიორის ციტირება არასასურველია ან არარელევანტურია დიალოგის „სემანტიკურ ველთან“, მაშინ აუცილებელია გადავიდეთ ვერბალიზაციის მეორე ეტაპზე - B სტადიაზე. განსხვავებული ფორმულირება. პერიფრაზირებისას მნიშვნელოვანია დაიცვან ორი პირობა: პერიფრაზი უნდა იყოს ლაკონური და შესაბამისი, შეესაბამებოდეს პარტნიორის განცხადების ძირითად სემანტიკურ შინაარსს. პერიფრაზირების დაწყების საკვანძო ფრაზები შეიძლება იყოს შემდეგი: „თუ სწორად მესმის, მაშინ...“, „სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შენ ფიქრობ, რომ...“

დაკითხვის ტექნიკა

ღია ასევე მოიცავს:

საინფორმაციო კითხვები დასმული ბიზნეს სიტუაციაში შემავალი ნებისმიერი ობიექტის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად;
შესავალი კითხვები, რომლებიც გულისხმობს პარტნიორის აზრის განსაზღვრას კონკრეტულ საკითხზე;
სარკისებური კითხვები იმეორებს პარტნიორის იმ სიტყვებს, რომლებიც ხაზს უსვამს განცხადების სემანტიკურ კონოტაციას.

თანამედროვე ფსიქოლოგიის თვალსაზრისით, მე-განცხადება (ან უფრო ფართოდ, გრძნობების ვერბალიზაცია - საკუთარი და თანამოსაუბრის) ეხმარება ადამიანებთან საუბარს, რათა მათ კარგად გაგვეგოთ და გააკეთონ ის, რაც ჩვენ გვინდოდა და არა მანკიერება. პირიქით და ამავდროულად თავიდან აიცილოთ სკანდალი

("მე-განცხადება": რისი ბრალია?)

ერთ-ერთ წინა მასალაში („მე-განცხადება“... „თქვენ-განცხადება“... რომელია სწორი?“)

ჩვენ დეტალურად განვიხილეთ, თუ როგორ უნდა ვესაუბროთ თანამედროვე ფსიქოლოგიის თვალსაზრისით ადამიანებს, რათა მათ კარგად გაგვეგოთ და გააკეთონ ის, რაც ჩვენ გვინდოდა და არა პირიქით და ამავდროულად თავიდან აიცილონ სკანდალი.

საიდუმლო მარტივია: არასოდეს თქვათ ისეთი ფრაზები, როგორიცაა „მომბეზრდი“, არამედ თქვი „შენ გამაბრაზე“, ან კიდევ უკეთესი, „შენი საქციელი მეშინია“...

კარგი იქნება, როდესაც თქვენ შეძლებთ "რეფორმულირებას" რეალურად მე-განცხადებებიდა ჩვეულის ნაცვლად თქვით: „შენ დაღლილი ხარ“:

„როდესაც ასე აკეთებ (ამბობ) მე ვგრძნობ, რომ...

არავის ვჭირდები,
Სულელი ვარ,
მიწა ქრება ჩემი ფეხების ქვეშ,
მეშინია,
საკუთარი თავის რწმენას ვკარგავ
ხალხში..."

როგორც წესი, ადამიანები არ არიან ურჩხულები და ამის გაგონებისას ისინი იწყებენ თავიანთი ქცევის გამოსწორებას. დამიჯერეთ, ეს მართალია. თქვენ უბრალოდ არ გიცდიათ ეს პრაქტიკაში საკმარისად დიდხანს, რომ თვალყური ადევნოთ ნელ ცვლილებებს კომუნიკაციაში თქვენს ჩვეულებრივ წრესთან.

მაგრამ მეცნიერებას აქვს საკუთარი "მე" განცხადებები (ან უფრო ფართოდ, გრძნობების ვერბალიზაცია - საკუთარი და თანამოსაუბრის გრძნობები) და საკუთარი ნიუანსი. და დამწყები, რომლებმაც არ იციან ასეთი ხრიკები, ვერ იღებენ შედეგს, რაც მათ სურთ, ადანაშაულებენ თავად ფსიქოლოგიურ ტექნიკას.

როგორც ყოველთვის, ეს ნიუანსები არ არის ასახული წიგნებსა და სახელმძღვანელოებში და მათი მოსმენა მხოლოდ სემინარზე შეგიძლიათ ფსიქოლოგისგან. ასე რომ, მე გეუბნებით იმას, რაც მე თვითონ ვისწავლე სხვაგვარად და ძალიან დიდი ხნის წინ.

I- განცხადება და უფრო ფართო - გრძნობების ვერბალიზაცია არის შემთხვევა, როდესაც ერთი პარტნიორი ეუბნება მეორეს:

ან საკუთარი გრძნობების შესახებ (კლასიკური მე-განცხადება),
ან იმ გრძნობების შესახებ, რომლებსაც მისი აზრით მისი პარტნიორი განიცდის (პარტნიორის გრძნობების ვერბალიზაცია).

თქვენი გრძნობების სიტყვიერად გამოხატვის პრობლემები

ბევრი ადამიანი (განსაკუთრებით მენეჯერები და მამაკაცები) ზოგადად უარს ამბობენ I- განცხადებებზე, რადგან მათ ეჩვენებათ, რომ ასეთი მეტყველების მანერა არაბუნებრივი და არამამაკაცურია.

მართლაც, თქვენ უნდა შეძლოთ I- განცხადებების ჩამოყალიბება ისე, რომ ისინი ბუნებრივად ჟღერდეს ნებისმიერ პირში და ნებისმიერ სიტუაციაში.

სწორედ მამაკაცებისა და მენეჯერებისთვისაა, რომ პრაქტიკოსმა ფსიქოლოგებმა, რომლებიც ასწავლიან კომუნიკაციურ კომპეტენციას, ჩამოაყალიბეს I- განცხადებების ფორმულების სია, რომლებიც არ დააზარალებს სერიოზულ ადამიანებს და არ გახდის მათ ცრემლიანი ჰოლივუდის მელოდრამის გმირებს. ეს არის სწორი კლიშეები:

Გაოცებული ვარ,
ნაწყენი ვარ
ის მტკენს მე
არაკომფორტულად ვარ.

ყურადღება!

როდესაც იწყებთ ფრაზის შექმნას ამ კლიშეს გამოყენებით, არ დაივიწყოთ ინტონაცია! ინტონაცია, რომლითაც ამ ფრაზას წარმოთქვამთ, უნდა იყოს:

რბილი,
ენდობა,
გულწრფელი,
დაცულია.

წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი სიტყვები არ იქნება აღქმული, როგორც თქვენი ნამდვილი გრძნობების გამოხატულება, არამედ აღიქმება როგორც თავაზიანი და ცივი დამცირების ფორმა, როგორც აღსრულების წინამორბედი.

ყინულოვანი ტონით, რომელიც სამომავლოდ არავის კარგს არ ჰპირდება: „მიკვირს, რომ ჩვენი ოფისის ზოგიერთმა თანამშრომელმა ჯერ არ ისწავლა სამსახურში დროულად მისვლის აუცილებლობა“ (არასწორი განცხადება)

სხვა ადამიანების გრძნობების ვერბალიზაციის პრობლემები

I- განცხადება ზოგჯერ მოიცავს არა მხოლოდ თქვენ, არამედ თქვენს კოლეგასაც. ეს ხაზს უსვამს თქვენს საერთოობას და აერთიანებს ორ ადამიანს თანამოაზრე ადამიანების გუნდში. მაგრამ ნდობის დამყარების ამ მეთოდის გადაჭარბება ადვილია.

მართლაც, უთხარით თქვენს პარტნიორს, რომ გესმით მისი გრძნობები, საშიშია.

და მაინც, ეს უნდა გაკეთდეს. (და სჯობს ამის გაკეთება შეცდომებით, ვიდრე საერთოდ არ გააკეთო).

თუმცა, ახლა ჩამოვთვლი მთავარ შეცდომებს, რომელთა დაშვების გარეშე, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გამოხატოთ თქვენი სოლიდარობა და თქვენი პარტნიორის ღრმა გაგება, გაზარდოთ თქვენი კომუნიკაციური კომპეტენცია.

შეცდომა #1

არასოდეს თქვათ ფრაზა "მე მშვენივრად მესმის შენი", განსაკუთრებით ორაზროვანი ინტონაციით. ადამიანს სურს იყოს გაგებული, ზუსტად იმ ზომით, რამდენადაც ის გაძლევს ამის საშუალებას. ეს ფრაზა წააგავს ფრაზას "მე შენს მეშვეობით ვხედავ, როგორც რენტგენი - შენ ხარ მშიშარა, ხარბი, ნარცისული სულელი".

შეცდომა #2

არასოდეს უთხრათ ისეთი უარყოფითი ფრაზები, როგორიცაა: „ძალიან დაღლილი და უბედური გამოიყურები“. ასეთი ფრაზები მხოლოდ ამ მდგომარეობას აძლიერებს, ვიდრე კურნავს.

შეცდომა #3

ნუ მიიყვანთ ადამიანს სუფთა წყალში (ის არ მოგთხოვთ ამის გაკეთება). მაგალითად, არ თქვათ: ”თქვენ ეჭვიანობთ ოქსანაზე პეტიაზე”.

ისაუბრეთ სხვა ადამიანების გრძნობებზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ამ გრძნობების დამალვა აღარ შეიძლება და ადამიანი მათ არ მალავს, პირიქით, სურს, რომ შეამჩნიონ, რადგან ეძებს თანამოაზრეებს.

მაგალითად: „გაბრაზებული ხარ ამ ადამიანის უხეშობით?.. მეც! და პეტია აღშფოთებული იყო. ”

შეცდომა #4

ნუ მიაწერთ ადამიანს ისეთ რამეს, რასაც ის არ გრძნობს. ნუ "გამოიცანით ჩაის ფოთლებზე"; შეიძლება არ გამოიცნოთ. მაგალითად, არ უნდა თქვა: „ოჰ, მე ვიცი, რატომ არ გინდა ჩვენთან მოსვლა. გეშინია, რომ ჩასაცმელი არაფერი გაქვს. ასე რომ: ჩაიცვი შენი ლურჯი კაბა და ყველაფერი კარგად იქნება“. (და ადამიანს რეალურად არ სურს თქვენთან წასვლა სულ სხვა მიზეზის გამო).

შეცდომა #5

როცა სხვის გრძნობებს სიტყვიერად გამოხატავთ, არ გამოიყენოთ უხეში სიტყვები. მაგალითად, არასოდეს თქვა:

შენ მეზიზღები
თავს ცუდად გრძნობ
გაგიჟდი, როცა,
გაბრაზებს
გეშინია,
ნერვიულობ...

ამის ნაცვლად თქვენ უნდა თქვათ:

გეშინია
შენ აღშფოთებული ხარ
გაწუხებს
გტკივა...

თუ სხვა ადამიანების გრძნობებს უხეში სიტყვებით გამოხატავ, უბრალოდ შენს ადგილას დაგაყენებენ.

და ბოლოს, ბოლო შეცდომა, შეცდომა ნომერი 6

ნუ ხაზს უსვამთ თქვენს საერთოს ისე, რომ თქვენს პარტნიორს არ სურს აღიაროს.

არასოდეს თქვა: "კარგი, მე და შენ ორი მარტოსული, გაუთხოვარი ქალივით ვართ..."

ეს ყველაფერი, ფაქტობრივად. გრძნობების ვერბალიზაცია სწორი და ძალიან ეფექტური უნარია. უბრალოდ სისულელე არ არის!

ელენა ნაზარენკო

სავარჯიშო სხეულზე ორიენტირებულ ფსიქოთერაპიაში, რომელიც ასწავლის პარტნიორებთან ურთიერთობას (პარტნიორული ურთიერთობების ფართო გაგებით)

ბექოსო, ბექისო, ბექაასო - განსაზღვრეთ ადამიანის არსი უკეთესად, უფრო სწრაფად, ვიდრე სამი გირვანქა მარილი და უკეთესი, ვიდრე მთელი ლაკმუსის ქაღალდი...

პირველი ნევროზული „გადარჩენის მდგომარეობის“ აღწერა და ანალიზი ვირჯინია სატირის მიხედვით

ჯგუფურ ან საჯარო გვერდზე პოპულარული ფსიქოლოგიის სვეტის წაკითხვისას ხშირად შეხვდებით „ფსიქოლოგებს ტყავის ნიღბებითა და მათრახებით“. რაზეც არ უნდა ლაპარაკობენ ეს ფსიქოლოგები, ყველაფერი აქვთ...

სტატია მიზნების მიღწევის უნარის დაქვეითების შესახებ - პიროვნების ერთ-ერთი ძირითადი აშლილობა, რომელსაც, ისევე როგორც ნებისმიერი ძირითადი პიროვნული აშლილობა, ასწორებენ და მკურნალობენ თავად ადამიანები სავარჯიშოების დახმარებით.

ზოგჯერ ჩანს, რომ კაცობრიობამ კვლავ აღმოაჩინა კიდევ ერთი "ველოსიპედი" და თავისი გამოგონებით დარბის. სინამდვილეში, ეს იდეა, რა თქმა უნდა, ახალი არ არის, მაგრამ მადლობა მათ, ვინც კიდევ ერთხელ მიიპყრო ჩვენი ყურადღება...

ყველა ირჩევს თავის გზას. და თითოეულ ჩვენგანს ამ გზაზე აქვს სიტუაციები, რომლებიც გვაიძულებს სხვანაირად შევხედოთ საკუთარ თავს და სამყაროს, გამოავლინოს საკუთარი ნებისყოფის ნაკლებობა, სიზარმაცე და დეგრადაცია, რაც ყველაზე მეტად მოქმედებს...

პოპულარული სტატიები

როგორც კი კომფორტის ზონას ვტოვებთ, ჩვენ ვანადგურებთ ღირებულ რესურსს, რომელიც კვებავდა ჩვენს სხეულს და ფსიქიკას. და იმისათვის, რომ ცოცხლები შევინარჩუნოთ, ჩვენ უნდა დავიწყოთ ახალი კომფორტის ზონის გაზრდა...

ფსიქოლოგიური სასწავლო თამაში „ფსიქოლოგიური ბურთი“ ფსიქოდრამის კოლექციიდან, რომელიც სასარგებლოა ჯგუფში ფსიქოლოგიური კლიმატის გაუარესებისას, საშუალებას გაძლევთ მოხსნათ ემოციური ბლოკადა არაემოციურ...

რა არის ვიტგენშტაინის კიბე, როგორ გავუმკლავდეთ აზროვნების სიმკაცრეს, რატომ არ უნდა მივცეთ მნიშვნელობა სიტყვებს და როგორ გახდეთ განმანათლებლები ლოგიკურ-ფილოსოფიური ტრაქტატის წაკითხვით.

ცხოვრება მაიძულებს მუდმივად ვიფიქრო. და ამჯერად ამაზე ვფიქრობდი. კრიზისის დროს ჩემს ბევრ მეგობარს ხელფასი შეუმცირდა. მაგრამ ყველა არ არის დაკრძალვის განწყობაზე. როგორ აკეთებენ ამას? იკითხე...

ეს ტრენინგი ყველაზე მარტივია, რომელიც ასწავლის ჩვენს თვალებს იყოს აზრიანი და გამომხატველი. მაგრამ ის ასევე ყველაზე სასარგებლოა

12 რჩევა სტრესთან და იმ დაავადებებთან გამკლავებისთვის, რომლებსაც სტრესი იწვევს. სწორედ ესენი გვეხმარებიან და ამაში ფულს არ ითხოვენ. დანარჩენი კი ძვირია და შარლატანებისგან...

ემოციების ენა

გრძნობების გამოხატვის შეძენილი ნასწავლი გზების საჭიროება დაკავშირებულია ადამიანის სოციალურ ბუნებასთან. ყველაფერი, რაც ეხება ადამიანებს შორის ურთიერთობებს, როგორც წესი, გულისხმობს მკაფიო ნორმებს, რომლებიც სავალდებულოა მოცემული კულტურის ყველა წარმომადგენლისთვის. ეს ქმნის ემოციების განზრახ გამოხატვის, ასევე ამ გამოხატვის კონტროლის შესაძლებლობას. შედეგად, ექსპრესიული მოძრაობები იძენს სპეციფიკური „ენის“ ხასიათს, რომლის დახმარებით ადამიანები ერთმანეთს ავლენენ თავიანთ პოზიციებსა და ურთიერთობებს და აცნობენ თავიანთ გამოცდილებას.

ადამიანების უმეტესობა დიდი სირთულის გარეშე ეუფლება ემოციების ენას. ჩვენი განსჯა სხვა ადამიანების ემოციურ მდგომარეობაზე, როგორც წესი, ეფუძნება არა მხოლოდ მათი სახის გამონათქვამების დაკვირვებას, არამედ ჟესტებსა და ხმას და იმ სიტუაციას, რომელშიც ადამიანი იმყოფება. და მაინც, ყველა არ აღწევს დამაკმაყოფილებელ შედეგებს. ემოციების ენის გაგება მოითხოვს ჩვენს გარშემო მყოფთა სპეციფიკური ენიდან ანალიზისა და სწავლის უნარს და სურვილს.

მიზეზები, რის გამოც ყველა ადამიანს არ სურს და არ შეუძლია ასეთი ანალიზის ჩატარება, განსხვავებულია. ზოგი ზედმეტად ორიენტირებულია საკუთარ პიროვნებაზე და ამიტომ ვერ ამჩნევს და სწორად აფასებს სხვა ადამიანების მდგომარეობას. ზოგისთვის სხვებისადმი უყურადღებობა დაკავშირებულია პიროვნული უპირატესობის განცდასთან. არიან ადამიანები, რომლებსაც არ ესმით სხვისი ემოციების გამოხატვა, რადგან ამა თუ იმ მიზეზით ეს მათთვის სასარგებლოა.

პარტნიორთან კომუნიკაცია თქვენი გრძნობებისა და გამოცდილების შესახებ სიტყვიერი შეტყობინებების სახით.

ემოციების გამოხატვის გზები და მათი ადეკვატურობის ხარისხი გამოცდილი მდგომარეობის მიმართ ხდება ინტერპერსონალური ურთიერთობების დამოუკიდებელ პრობლემად, რადგან ინტერპერსონალური კომუნიკაციის პროცესში ჩვენ ერთმანეთს ვაცნობთ არა მხოლოდ საკუთარ ემოციურ მდგომარეობას, არამედ ერთმანეთის მიმართ ჩვენს დამოკიდებულებას. . უნდა გვახსოვდეს, რომ:

1. ემოციები, მათ მიმართ დამოკიდებულება და მათი გამოხატვის გზები ნებისმიერი ადამიანის კომუნიკაციის სტილის ნაწილია. ემოციური ექსპრესიულობის ხარისხის მიხედვით, ადამიანები შეიძლება განთავსდეს მასშტაბით უკიდურესად გამოხატულიდან უკიდურესად თავშეკავებულამდე. არასაკმარისი ემოციური ექსპრესიულობა (ასევე გადაჭარბებული), მისი არაადეკვატურობა პირობებთან არის კონფლიქტის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი წყარო ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში. ემოციებისა და გრძნობების გამოხატვის გადაჭარბებული თავშეკავება იწვევს იმას, რომ ადამიანი აღიქმება როგორც ცივი, გულგრილი და ამპარტავანი. ეს ზოგჯერ მხოლოდ გაკვირვებას იწვევს, ზოგჯერ მტრობას და ადამიანთა შორის ნორმალური ურთიერთობის დამყარების დაბრკოლებას იწვევს.

მიმალვამ, მიმალვამ, ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში გრძნობების გამოხატვის შეუსაბამობამ შეიძლება გამოიწვიოს შემდეგი შედეგები. გამოუხმაურებელი გრძნობები ქმნის გაუგებრობის, დამახინჯების ატმოსფეროს და მიკერძოებულს ხდის განსჯებსა და მოქმედებებს. მრავალჯერ უფრო რთული ხდება ინტერპერსონალური პრობლემების გადაჭრა. პირიქით, ურთიერთობების ხარისხი ბევრად გაუმჯობესდება, თუ პარტნიორებს შეუძლიათ თავისუფლად გამოხატონ როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი გრძნობები. გრძნობების ხანგრძლივმა დათრგუნვამ საბოლოოდ შეიძლება გამოიწვიოს ადამიანმა საერთოდ ვერ იგრძნოს თავი.

2. სიტუაციური ემოციის გამოვლინება ხანმოკლეა, მაგრამ სხვა ადამიანის რეაქცია მასზე შეიძლება იყოს ხანგრძლივი. ამ შემთხვევაში მოქმედებს როგორც თვითშეფასების ფაქტორი, ასევე აღქმის ეფექტი. დაუცველი ადამიანი ძალიან მგრძნობიარეა ყველა შეფასების მიმართ, რომელიც მასზე ასე თუ ისე მოქმედებს. ჩვენ შეგვიძლია დავივიწყოთ ის, რაც ვთქვით გაღიზიანებულ მდგომარეობაში, ხოლო ჩვენი თანამოსაუბრე მტკივნეულად და დიდხანს განიცდის მის მოსმენას.

3. ემოცია შეიძლება არ იყოს დაშიფრული ან გაშიფრული ზუსტად. ვიღაცამ არ იცის როგორ გამოხატოს ემოციები, რადგან არ აითვისა საზოგადოებაში მიღებული გამოხატვის ფორმები. ზოგიერთი ადამიანი ამახინჯებს ემოციებს საკუთარი გრძნობების გამოვლენის შიშით, როგორიცაა თვითკონტროლის დაკარგვის ან კომპრომისის, უარყოფის ან დაცინვის შიში. ზოგჯერ ემოციური ქცევის ფორმების სიღარიბე დაკავშირებულია ოჯახში კომუნიკაციის მახასიათებლებთან ან უშუალო გარემოსთან.

დეკოდირება დაკავშირებულია საკუთარი აღქმის სიზუსტის შემოწმებასთან, რაც გულისხმობს სხვისი განწყობის შეფასებას გამოცნობის სახით. ტექნიკა, რომლითაც ეს კონტროლი შეიძლება განხორციელდეს, მოიცავს ისეთ კითხვებს, როგორიცაა: „გაგიკვირდათ ის, რაც N-მ გითხრა?“, „მეჩვენება, რომ გაბრაზებული ხარ, რომ არავინ მიაქცია ყურადღება შენს იდეებს“, „იქნებ მე ვთქვი რამე. შეურაცხმყოფელია შენთვის?“, „ნაწყენი ხარ?“ და ასე შემდეგ.

4. ბევრი ადამიანისთვის ყველაზე რთულია აქ და ახლა განცდილი ნეგატიური ემოციების გადმოცემა დამსწრე ადამიანის თვალში. უმარტივესი გზაა დადებითად ისაუბროთ არმყოფ ადამიანზე, გაიხსენოთ სიტუაცია, რომელიც მოხდა წარსულში.

ჩვეულებრივ, ემოციური მდგომარეობის გამოხატვის სამი შესაძლო გზა არსებობს:

შეუპოვარი,რომლის მიზანი უფრო მეტად ნამდვილი ემოციის დამალვაა;
აგრესიული,რომლის მიზანია პარტნიორისთვის „გაკვეთილის სწავლება“;
გახსნა,ან თავდაჯერებული,რომლის მიზანია გაცნობოთ, რას გრძნობთ პარტნიორში დანაშაულის ან აგრესიის განცდის გამოწვევის გარეშე, ხოლო თქვენივე ნეგატიური ემოციების შემთხვევაში, აცნობოთ მათ ისე, რომ გაიგოთ.

შეტყობინების სტრუქტურა თავისთავად განსხვავებული იქნება თითოეულ ამ მეთოდში.

ამრიგად, აგრესიული მესიჯი, გარდა იმისა, რომ იყენებს ძლიერ შეფასების განმარტებებს, ჩვეულებრივ აგებულია როგორც „შენ-მესიჯი“, რომელშიც გამოცდილ ემოციაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება სხვა ადამიანს („შენ მაბრაზებ“ , „შენ გაწყენინე ) მე“, „როგორ დავიღალე შენგან“). ამ სახის განცხადებებს აქვს ორმაგი ეფექტი: ერთი მხრივ, მათში გაჟღერებული ბრალდება ბრალდებულს უჩნდება სურვილის დაცვა, ვიდრე უარყოფითი ემოციის მიზეზის გაგება; მეორეს მხრივ, მეორეს, როგორც მის ემოციებზე პასუხისმგებლობის განსაზღვრით, ადრესატი მას გადასცემს ძალაუფლებას საკუთარ თავზე, რადგან მისი ემოციური მდგომარეობის ცვლილება ახლა მის პარტნიორზეა დამოკიდებული.

შეტყობინებები თუნდაც ნეგატიურ ემოციებზე, რომლებიც არ ანგრევს ნდობისა და პარტნიორობის ატმოსფეროს, უნდა იყოს „მე-მესიჯების“ ხასიათი. ეს, ერთის მხრივ, საშუალებას აძლევს სხვებს გაიგონ თქვენი თვითშეფასების საფრთხის გარეშე, ხოლო მეორე მხრივ, საშუალებას გაძლევთ აიღოთ პასუხისმგებლობა თქვენს ემოციებზე, შესაბამისად, ხსნის მათ მართვის შესაძლებლობას („ვნერვიულობ რადგან მეჩვენება, რომ ამას განზრახ არ აკეთებ.“ როგორც მე ვეკითხები“, „მე ვნერვიულობდი, რადგან დროის ერთად გატარების იმედი მქონდა“).

მოდით ყურადღება მივაქციოთ იმ ფაქტს, რომ ღია კომუნიკაციას საკუთარი ემოციების შესახებ ასევე თან ახლავს ამ მდგომარეობის გამომწვევი მიზეზებისა და საჭიროებების გამჟღავნება.

ფართოდ გამოყენებული "სოციალური კომპეტენციის" კონცეფციის ანალოგიით (სხვა ადამიანებთან ეფექტური ურთიერთობის უნარი), გამოიყენება "ემოციური კომპეტენციის" ცნება - საკუთარი გრძნობებისა და სურვილების შინაგანი გარემოს შესაბამისად მოქმედების უნარი. ემოციური და სოციალური კომპეტენცია ურთიერთდაკავშირებულია; სხვებთან ზუსტი ემოციური კომუნიკაცია აუმჯობესებს ინტერპერსონალური ურთიერთობების ხარისხს; თავის მხრივ, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა საშუალებას გაძლევთ უფრო ზუსტად გაიგოთ თქვენი გრძნობები და სურვილები.

ემოციებისა და გრძნობების ვერბალიზაციის ტექნიკა ლარისა გრიგორიევნა ტიტოვა, ფილოსოფიის კანდიდატი, ფინანსთა და ეკონომიკის სრულიად რუსული კორესპონდენციის ინსტიტუტის პროფესორი. საკომუნიკაციო სიგნალების გაცვლით ბიზნეს პარტნიორები აწვდიან ინფორმაციას მათი შინაგანი ფსიქიკური მდგომარეობის შესახებ: ემოციები, გრძნობები, გამოცდილება. ემოციები და გრძნობები მათი ინტერპერსონალური კომუნიკაციის უმნიშვნელოვანესი მარეგულირებელია.ამავდროულად, ბიზნეს პარტნიორების ემოციურმა დაძაბულობამ, მათ აჟიტაციამ, იმპულსურობამ, ნერვიულობამ, მოუთმენლობამ შეიძლება დაამახინჯოს ინფორმაციის სემანტიკური ველი, შექმნას ერთგვარი „ემოციური ხმაური“. და, შესაბამისად, საჭიროა ბიზნეს პარტნიორების ინტერპერსონალური კომუნიკაციების ემოციური ფონის ოპტიმიზაცია.

ეს მიიღწევა ემოციური სტრესის რეგულირების ტექნიკის გამოყენებით. მაშასადამე, საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების ტექნოლოგიური ჯაჭვის მნიშვნელოვანი რგოლია ემოციებისა და გრძნობების ვერბალიზაცია.ემოციებისა და გრძნობების ვერბალიზაციის ტექნიკა მოიცავს: პარტნიორის საკუთარი ემოციური მდგომარეობის პირდაპირ ვერბალიზაციას; პარტნიორის ემოციებისა და გრძნობების არაპირდაპირი (შუამავლობით) ვერბალიზაცია; პარტნიორის ემოციური მდგომარეობის მეტაფორული ვერბალიზაცია; პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაცია; პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაცია.

ემოციების და გრძნობების პირდაპირი ვერბალიზაციის ტექნიკა მოიცავს პარტნიორის უშუალო ინფორმირებას საკუთარი ემოციური მდგომარეობის შესახებ („აღელვებული ვარ“, „ვღელავ“, „ვღელავ“, „ბედნიერი ვარ“) ან პარტნიორის მიერ განცდილი ემოციებისა და გრძნობების სიტყვიერად გამოხატვა ("თქვენ ღელავთ", "გაწუხებთ", "გაკვირვებთ"). პირდაპირი ვერბალიზაცია შესაძლებელს ხდის გარკვეულწილად შეამციროს ბიზნეს პარტნიორებს შორის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დაძაბული ფსიქო-ემოციური ფონი.

ემოციების არაპირდაპირი (შუამავლობითი) ვერბალიზაცია უფრო ეფექტურია პარტნიორის ნეგატიური ემოციების ლოკალიზაციისთვის, როდესაც მათი პირდაპირი ვერბალიზაცია არა მხოლოდ შეუსაბამოა, არამედ მიუღებელია (მაგალითად, რთულ კონფლიქტურ სიტუაციებში, როდესაც მხოლოდ პარტნიორის უარყოფითი ემოციური მდგომარეობის პირდაპირი (დაუყოვნებელი) ვერბალიზაცია ხდება. იწვევს მის გაძლიერებას). არაპირდაპირი ვერბალიზაცია ყველაზე ხშირად ხორციელდება ისეთი ფორმულირებებით, როგორიცაა: „მესმის, რომ ეს გაწუხებთ“, „ვგრძნობ, რომ რაღაც გაწუხებთ“. პოზიტიური განცხადებების გამოყენება ნეგატიური ემოციების ვერბალიზებისას ხელს უწყობს პარტნიორებს შორის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ემოციური დაძაბულობის შემცირებას.

მაგალითად, პარტნიორის მოუთმენლობა ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში შეიძლება ასოცირებული იყოს ძალადობრივი ემოციური რეაქციის შეშფოთებულ მოლოდინთან მის ბიზნეს წინადადებაზე ან საქმიანი პრობლემის სწრაფი გადაწყვეტის წინასწარმეტყველებასთან. სტრესი, ხელს უწყობს საქმიანი პიროვნების არასასიამოვნო ემოციური მდგომარეობის პოზიტიურ გამოსწორებას.პარტნიორი. პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის ტექნიკა.

ემოციური დაძაბულობის რეგულირება საქმიანი პარტნიორების ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში ასევე შეიძლება განხორციელდეს პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის ტექნიკის გამოყენებით.პარტნიორთან საერთოობის ხაზგასმა უნდა იყოს შესაბამისი (შესაბამისი), რომელიც ეხება საქმიან, პროფესიულ ან პირად, პერსონალიზებულ ზონას. თუ პარტნიორთან საერთოობის ხაზგასმა ასოცირდება პიროვნული თვისებების გამოკვეთასთან, მაშინ ეს თვისებები მის უპირატესობად უნდა იქნას აღქმული. პარტნიორთან საერთოობის ვერბალიზაციის მაგალითია განცხადება: „მე და შენ, როგორც კრეატიულ ადამიანებს, გვახასიათებთ გამომგონებლობა და საქმიანი პრობლემის არასტანდარტული გადაწყვეტილებების ძიება“. პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაციის ტექნიკა.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ ბიზნეს პარტნიორის ემოციური მდგომარეობის ოპტიმიზაცია, ტექნიკის გამოყენებით მისი მნიშვნელობის სიტყვიერად გამოხატვისთვის ბიზნეს პრობლემის გადაჭრაში. ვინაიდან საქმიანი პარტნიორების „ემოციური ენა“ ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში ხშირად შეუსაბამოა, ჭეშმარიტი გამოხმაურების მისაღებად მნიშვნელოვანია. ხაზს უსვამს პარტნიორის წვლილის მნიშვნელობას ბიზნეს პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტის პოვნაში.

პარტნიორის მნიშვნელობაზე ეს აქცენტი ხელს უწყობს საქმიანი კომუნიკაციის დაძაბული ემოციური ფონის შერბილებას. პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზების აუცილებელი პირობაა განცხადების ფორმულირების ემოციური კონოტაცია, მისი დამაჯერებლობა და გულწრფელობა.პარტნიორის მნიშვნელობის ვერბალიზაციის მაგალითია ფორმულირება: „შენი უნარი სწრაფად იპოვო გადაწყვეტილებები რთულ ეკონომიკურ სიტუაციებში. აღფრთოვანებულია.” აქტიური მოსმენის ტექნიკა აქტიური მოსმენის ტექნიკა ასევე ხელს უწყობს პარტნიორთან ურთიერთგაგების მიღწევას ბიზნეს კომუნიკაციაში.

ამ ტექნიკის ძირითადი კომპონენტებია პარტნიორის განცხადებების რაციონალური ვერბალიზაციის სამი ეტაპი: A, B, C (ამ ეტაპების განვითარება და მათი პრაქტიკული გამოყენება პირველად განხორციელდა კარლ როჯერსმა, ჰუმანისტური მოძრაობის ფუძემდებელმა ფსიქოლოგიაში. ვერბალიზაცია. A ეტაპზე მოიცავს პარტნიორის ნათქვამის გამეორებას მისი ინდივიდუალური ფრაზების ციტირებით. ასეთი ვერბალიზაცია საშუალებას გაძლევთ ხაზი გაუსვათ პარტნიორის განცხადებაში არსებულ მთავარ იდეას და „დაუბრუნოთ“ ის პარტნიორს ყველაზე მისაღები, რბილი ფორმით.

მაგალითად, პარტნიორი-კომუნიკატორი: „მჯერა, რომ კომერციული წარმატება შეუძლებელია კომპანიის მიმზიდველი იმიჯის შექმნის გარეშე“; მიმღები პარტნიორი: "თქვენ გჯერათ, რომ კომერციული წარმატების მიღწევა შეუძლებელია კომპანიის მიმზიდველი იმიჯის შექმნის გარეშე!" ვერბალიზაცია B სტადიაზე. თუ პარტნიორის ციტირება არასასურველია ან არარელევანტურია დიალოგის „სემანტიკურ ველთან“, მაშინ აუცილებელია გადავიდეთ ვერბალიზაციის მეორე ეტაპზე - B სტადიაზე. განსხვავებული ფორმულირება.

პერიფრაზირებისას მნიშვნელოვანია დაიცვან ორი პირობა: პერიფრაზი უნდა იყოს ლაკონური და შესაბამისი, შეესაბამებოდეს პარტნიორის განცხადების ძირითად სემანტიკურ შინაარსს. პერიფრაზირების დაწყების საკვანძო ფრაზები შეიძლება იყოს შემდეგი: „თუ სწორად მესმის, მაშინ“, „სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შენ გჯერა ამის“ რუსულ ბიზნეს კულტურაში, რომელიც ხასიათდება მაღალი კონტექსტუალურობითა და მრავალაქტიურობით, უფრო მეტად ორიენტირებულია კარგის შენარჩუნებაზე. პირადი ურთიერთობები პარტნიორთან, ვიდრე ადრე. საბოლოო შედეგი არის ის, რომ B ეტაპის გამოყენება ყველაზე ფართოდ გავრცელდა.

კითხვების დასმის ტექნიკა მნიშვნელოვანი ხდება კითხვების დასმის ტექნიკა.

ისინი დიდ როლს ასრულებენ პარტნიორისგან მიღებული ინფორმაციის სემანტიკური ველის იდენტიფიცირებაში.ამ ტექნიკის ალგორითმი მოიცავს ღია, დახურული და ალტერნატიული კითხვების ფორმულირებას. ღია კითხვების დასმის ტექნიკა გულისხმობს ბიზნეს პარტნიორის დეტალურ პასუხს და მისგან დამატებითი ინფორმაციის მიღებას.

მიზანშეწონილია ამ კითხვების ფორმულირება დაიწყოს სიტყვებით: "რა?", "როგორ?", "რა გზით?", "რატომ?", "რა პირობებში?" (მაგალითად: „რა პირობებში გსურთ მიაღწიოთ ცვლილებას არსებულ ვითარებაში?“). კითხვა "რატომ?" საქმიან კომუნიკაციაში მას შეუძლია პარტნიორის თავდაცვითი რეაქციების მობილიზება და მისი გაღიზიანება გამოიწვიოს, ამიტომ რეკომენდებულია მისი გამოყენება რაც შეიძლება იშვიათად. ღია კითხვები ასევე მოიცავს: საინფორმაციო კითხვებს, რომლებიც დასმულია ბიზნეს სიტუაციაში შემავალი ნებისმიერი ობიექტის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად; შესავალი კითხვები, რომლებიც გულისხმობს პარტნიორის აზრის განსაზღვრას კონკრეტულ საკითხზე; სარკისებური კითხვები იმეორებს პარტნიორის იმ სიტყვებს, რომლებიც ხაზს უსვამს განცხადების სემანტიკურ კონოტაციას.

ყველა ამ ტიპის კითხვა აფართოებს საქმიანი კომუნიკაციის საინფორმაციო ჩარჩოს და ქმნის ხელსაყრელ შესაძლებლობებს პარტნიორთან უწყვეტი დიალოგის შესანარჩუნებლად.ღია კითხვების დასმის ტექნიკის გამოყენებისას აუცილებელია პარტნიორისთვის მისაღები და არ გამომწვევი ფორმულირების გამოყენება. გონებრივი უარყოფა მასში.

ამიტომ, კითხვები, რომლებიც შეიცავს ფარულ ბრალდებებს, საყვედურებს ან სპეკულაციებს უნდა გამოირიცხოს საქმიანი კომუნიკაციიდან. დახურული კითხვების დასმის ტექნიკა მოითხოვს ცალსახა პასუხს ბიზნეს პარტნიორისგან. არსებითად, დახურული კითხვები მოიცავს მკაფიო "დიახ" ან "არა" პასუხებს. გარდა ამისა, ისინი ასევე შეიძლება მოიცავდეს მოკლე პასუხებს, რომლებიც მიუთითებენ მოვლენის თარიღს ან სახელს, ან ბიზნეს სიტუაციაში შემავალი ობიექტის რაოდენობრივ პარამეტრებს.

მაგრამ რადგან დახურული კითხვები არ უწყობს ხელს ბიზნეს კომუნიკაციას, მიზანშეწონილია მათი გამოყენების შეზღუდვა. ლიტერატურა ამ ნაშრომის მოსამზადებლად გამოყენებული იქნა მასალები საიტიდან http://www.elitarium. ru/.

რას ვიზამთ მიღებულ მასალასთან:

თუ ეს მასალა თქვენთვის სასარგებლო იყო, შეგიძლიათ შეინახოთ იგი თქვენს გვერდზე სოციალურ ქსელებში:

შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა: