Cum să primiți o comandă de la Aliexpress prin poștă. Cum să-ți crești șansele de a câștiga o eventuală dispută. Serviciul Dosyl al Poștei Ruse

În acest articol vă vom oferi câteva sfaturi despre ce să faceți când primiți comanda. Și cum să eviți posibilele necazuri.

Primirea unui colet prin posta

Adesea, în descrierea produsului, vânzătorii indică greutatea coletului la întâmplare. Prin urmare, există aproape întotdeauna o diferență între greutatea coletului la import (care este afișată pe site-ul Russian Post) și greutatea indicată de vânzător. Nu este nevoie să intrați în panică din acest motiv. E bine.
Dar, vă rugăm să rețineți că greutatea reală la primirea coletului trebuie să corespundă cu greutatea indicată în anunț sau în starea numărului de urmărire (greutatea coletului la trecerea prin vamă). Angajatul poștal ar trebui să cântărească coletul pentru a vă arăta greutatea reală, precum și să vă ofere posibilitatea de a inspecta coletul pentru a asigura integritatea ambalajului.
Dacă există semne că coletul este deschis, nu există declarație vamală sau un autocolant special cu o adresă, precum și o discrepanță de greutate mai mare de 20 de grame, lucrătorul poștal trebuie să sune șeful de tură și să deschidă coletul în fața ta. În cazul în care se constată o înlocuire sau o deteriorare a bunurilor, precum și fapte de furt, trebuie să întocmești două procese verbale în 2 exemplare (formularul 51): „Raport de control extern” și „Raport de atașament”.
În acest caz, coletul trebuie respins din cauza înlocuirii/deteriorării atașamentului, care este notat în Certificat. NOI NU SEMNĂM ANUNȚUL.
Veți atașa acest act litigiului (disputei) de pe AliExpress.

Deschiderea coletului

Dacă deschideți un pachet acasă, este mai bine să filmați acest proces. Este mai bine să instalați camera pe un trepied și să fotografiați totul într-un singur flux fără pauze sau întreruperi și astfel încât pachetul să fie întotdeauna în cadru.
În timpul filmării, încercați să arătați starea generală a coletului cu toate autocolantele, greutatea și numărul pistei. Arătăm fiecare articol din colet din toate părțile. Dacă un produs necesită asamblare, îl asamblam pe cameră pentru a arăta prezența tuturor pieselor și funcționalitatea după asamblare. Dacă produsul poate fi inclus, încercăm și noi, ne asigurăm că totul funcționează, dacă există un defect, atunci demonstrăm imediat. Acest videoclip vă va ajuta dacă pachetul dvs. nu conține ceea ce vă așteptați să vedeți sau dacă produsul este defect/nefuncțional.
Nu vă grăbiți să confirmați primirea electronicelor sau a altor echipamente complexe, chiar dacă inițial funcționează corect. Testați-i funcționarea cât mai activ posibil, înainte ca temporizatorul de confirmare a comenzii să expire.
Dacă descoperiți defecte, furt, incompletitudine sau deteriorare a bunurilor dumneavoastră, atunci deschideți imediat o dispută (dispută) atașând dovezi foto/video.

Aliexpress este cel mai mare intermediar între vânzătorii din China și cumpărătorii din întreaga lume. Oferă un număr mare de produse la prețuri foarte atractive Să aflăm cum să primim un colet de la Aliexpress.

Cum ajunge o comandă de la Aliexpress?

De îndată ce ați plătit pentru comandă, o anumită sumă corespunzătoare costului mărfurilor este înghețată în contul dumneavoastră. Vânzătorul îl va primi după ce coletul ajunge la tine și ești mulțumit de produsul primit. Odată ce ați trimis o comandă și aceasta nu a fost încă trimisă prin poștă, aveți posibilitatea de a anula comanda.

Unde ajung coletele de la Aliexpress?

Deci, ați făcut o comandă, ați plătit și așteptați să sosească. După ce coletul își începe călătoria, vânzătorul trebuie să trimită numărul piesei, acest număr poate fi vizualizat în cont personal.Folosind numărul de urmărire puteți afla locația coletului, introduceți numărul pe site-urile serviciilor poștale și aflați unde, pe în acest moment, vin bunurile tale.

Cum să ridici un colet de la Aliexpress

Când coletul ajunge la cel mai apropiat oficiu poștal, poștașul trebuie să aducă notificarea sosirii coletului. După ce ați primit această notificare, trebuie să vă prezentați pașaportul și să ridicați coletul. Dar se întâmplă adesea ca notificarea să nu sosească pentru o lungă perioadă de timp, atunci trebuie să urmăriți locația folosind numărul de urmărire, iar când coletul este la oficiul poștal, după ce ați așteptat câteva zile, îl ridicați. Când plasați o comandă, trebuie să notați cu exactitate adresa de livrare, numele complet și, cel mai important, codul oficiului poștal. Dacă totul este făcut corect, atunci nu ar trebui să existe probleme cu livrarea comenzii.

Administrare platforma de tranzactionare oferă protecție cumpărătorilor, dar dacă apar dificultăți, veți avea nevoie de dovezi maxime. Pentru a vă salva de situații neplăcute, trebuie să știți cum să primiți mărfuri de la AliExpress și să nu ratați ocazia de a face fotografii și videoclipuri.

Reguli de bază pentru trimitere și primire

Urmați aceste reguli simple:

Când plasați o comandă, completați cu atenție formularul, fără a uita să vă indicați inițialele. Dacă faceți o greșeală, cererea dvs. poate fi respinsă.
Pentru a vă schimba numele sau adresa, ajustați informațiile care apar după ce selectați „Cumpărați acum”. Faceți clic pe „Editați”, faceți modificări, faceți clic pe „Salvați”. Dacă bifați caseta corespunzătoare, informațiile introduse vor fi utilizate implicit în viitor.

Nu este necesar să așteptați o notificare de la oficiul poștal, deoarece veți determina locația expedierii folosind numărul de urmărire (achizițiile sub 10 USD nu sunt furnizate împreună cu acesta).
Pentru a vă confirma identitatea la oficiul poștal, trebuie să prezentați pașaportul.
Livrarea se face si prin servicii de curierat. Cel mai adesea, se utilizează DHL sau Express Saver, dar atunci când plasați o comandă, acordați atenție costului serviciilor: este adesea egal cu prețul produsului în sine. Pentru a clarifica condițiile, faceți clic pe inscripția de lângă articolul „Livrare”. În formularul care apare, veți vedea o listă de companii, prețuri și disponibilitatea ofertelor. Selectați opțiunea corespunzătoare, faceți clic pe Ok, iar pe viitor un reprezentant al companiei vă va contacta telefonic: veți ridica marfa personal sau va veni curierul la dumneavoastră acasă.

Dupa 1 luna depozitare, coletul va fi returnat celei de-a doua părți a tranzacției eșuate.

Dacă regulile sunt respectate, procesul nu va fi asociat cu surprize neplăcute.

Cum să-ți crești șansele de a câștiga o eventuală dispută

Când faceți o achiziție de la un vânzător necunoscut, produsul pe care îl primiți nu se potrivește întotdeauna cu descrierea. Neconcordanțe sunt frecvente atunci când apelați la furnizori chinezi: produsele pot diferi de fotografie, pot fi realizate dintr-un material diferit sau pot să nu funcționeze. Pentru ca atunci când deschideți o dispută să aveți dovezi, luați o cameră video cu dvs.:

eliminarea procesului de emitere;
faceți un prim plan al numărului de urmărire și al detaliilor.

Înregistrarea ar trebui să arate cum deschideți cu grijă pachetul și scoateți conținutul. Dacă găsiți vreo defecte, faceți-le un prim plan, contactați un angajat poștal și cereți dovezi cu documente.

Pachetul trebuie cântărit și la expediere, dar vânzătorii indică adesea greutatea la întâmplare. Deși acest aspect nu contează, ponderea la eliberare trebuie să coincidă neapărat cu cea indicată în timpul vămuirii. Dacă diferența depășește 20 g, deschiderea se efectuează de către un angajat poștal în prezența destinatarului și a sefului de tură. Regula se aplică și în următoarele situații:

dacă ambalajul este deteriorat;
in lipsa unei declaratii vamale.

Defectele sunt confirmate prin două acte: prin inspecție externă și prin atașare, și vi se dă 1 copie a fiecărui document. Nu ar trebui să acceptați acest colet, deoarece angajații trebuie să noteze deteriorarea bunurilor și să-l returneze expeditorului. Vi se va da un document, pe care îl veți atașa unei dispute deschise pe AliExpress. În acest caz, nu este nevoie să semnați anunțul!

Cum se confirmă primirea unei comenzi

Deoarece platforma de tranzacționare funcționează folosind sistemul de securitate Escrow, la plata unei achiziții, fondurile nu sunt transferate vânzătorului, ci sunt înghețate. Pentru ca banii să ajungă la expeditorul mărfii, trebuie să confirmați primirea coletului. Urmați această procedură:

Accesați site-ul web, faceți clic pe „Comenzile mele”.

Selectați produsul dorit, bifați caseta de lângă acesta și faceți clic pe „Confirmați primirea”.
Pe ecran va apărea un memento că nu veți putea depune reclamații cu privire la tranzacție în viitor. Dacă aveți încredere în calitatea produsului, selectați „Confirmare”.
În formularul care apare, puteți lăsa o evaluare pentru achiziția și serviciul dvs. de la vânzător. De asemenea, este posibil să postați fotografii, care în unele cazuri devin un instrument de influență asupra antreprenorilor fără scrupule: la primire mărfuri de proastă calitate tu pleci feedback negativ, care încurajează vânzătorul să caute un compromis. De asemenea, evaluați corespondența conținutului coletului cu descrierile, promptitudinea în a răspunde la mesaje și a trimite mărfurile.

Dacă doriți, bifați caseta „Lăsați o recenzie în mod anonim” și faceți clic pe „Publicați”.

Daca dupa primirea coletului nu actionezi, atunci tranzactia se inchide automat dupa expirarea perioadei de protectie si banii sunt transferati expeditorului. Dar când proprietarul magazinului și-a stabilit un termen maxim pentru a se salva de probleme, iar mărfurile au fost livrate în câteva săptămâni, procedura este întârziată. Făcându-ți timp pentru a confirma, ești politicos.

Nuanțe importante: cum să te protejezi de înșelăciune

știind , cum să primiți corect bunuri de la AliExpress, nu vă grăbiți să postați confirmarea. Dacă ați achiziționat articole a căror calitate o puteți determina la prima vedere, nu ar trebui să întârziați transferul de bani în contul vânzătorului. Dar atunci când cumpărați gadgeturi scumpe și doriți să le testați, contactați expeditorul și avertizați-l că aveți produsul, dar intenționați să îl încercați. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să selectați „Comenzile mele” și să faceți clic pe „Mesaj către vânzător” de lângă articolul dorit.

Marfa va ajunge dacă ați confirmat din greșeală primirea?

Utilizatorii pot confirma primirea din greșeală, ceea ce apare adesea atunci când vizualizează comenzi folosind versiunea mobilă AliExpress. La urma urmei, butonul gri de urmărire este situat sub „Confirmați primirea” roșu aprins, iar persoana face automat clic pe cel mai captivant și apoi finalizează operațiunea din neatenție.

Dacă faci o greșeală, ar trebui să faci următorii pași:

contactați imediat suportul online al platformei de tranzacționare;
Când plătiți cu cardul, contactați banca pentru a solicita o rambursare.

Desfășurarea evenimentelor depinde de integritatea vânzătorului, dar dacă acesta a trimis deja comanda, aceasta va fi livrată. Adevărat, șansa de a vă proteja drepturile printr-o dispută va fi pierdută.

Când nu sunteți mulțumit de produs, deschideți o dispută pe AliExpress: realizând o înregistrare video și atașând documente, nu va fi greu să dovediți că aveți dreptate. Dacă calitatea sa dovedit a fi adecvată, după câteva zile de testare, trimiteți confirmarea și mulțumiți celeilalte părți la tranzacție pentru nivelul de serviciu - politețea ar trebui să rămână regula.

Veți afla despre posibilitățile de a primi rapid mărfuri vizionând un videoclip informativ.

O caracteristică specifică a comenzilor pe Aliexpress este interacțiunea cu trimiterile poștale. Întrucât furnizarea de bunuri de pe platforma de tranzacționare se realizează direct de la producători, majoritatea fiind localizați în China, coletele sunt primite exclusiv prin oficiile poștale sau printr-un serviciu de curierat. În acest sens, mulți cumpărători pun întrebarea: „De ce este necesar pentru a ridica mărfurile plătite de la oficiul poștal?”

Algoritm pentru livrarea comenzilor de pe Aliexpress?

Întrucât platforma de tranzacționare este un fel de intermediar între magazin și cumpărător, imediat după achitarea comenzii, banii sunt transferați în contul intern Aliexpress și înghețați acolo până când coletul este livrat cumpărătorului și absența oricăror pretenții împotriva vânzătorul este confirmat.

Puteți anula o comandă cu rambursarea integrală a banilor cheltuiți numai dacă coletul nu a fost încă trimis de vânzător. De regulă, acest lucru se întâmplă nu mai târziu de trei zile. Odată ce mărfurile au fost expediate, va fi imposibil să anulați comanda și să returnați banii până la primirea acesteia.

Odată expediat, coletul călătorește prin China, trecând prin vamă și mai multe centre de sortare, apoi traversează granița pe calea aerului sau terestră și poate tranzita prin alte țări înainte de a ajunge la destinația specificată de destinatar, de exemplu, Rusia sau Belarus.

Timpul de livrare al unei expedieri depinde de doi factori:

țările și orașele în care se livrează comanda;
serviciul poștal selectat.

Dacă vânzătorul a trimis comanda prin poștă standard, de exemplu, Chinapost, Hongkong Post sau Singapurpost, atunci timpul de așteptare pentru comandă poate dura până la 2 luni. În timp ce poșta accelerată (FedEx, DHL sau EMS) poate livra coletul în 2-3 săptămâni. Dacă mărfurile de la Ali sunt deja la oficiul poștal, atunci ridicarea lor nu va fi dificilă: trebuie doar să ai la tine un act de identitate.

În conformitate cu regulile Aliexpress, fiecare produs vândut pe piață trebuie. De îndată ce cumpărătorul vede că coletul a fost livrat la oficiul poștal specificat, el nu trebuie să aștepte să primească o notificare, ci se duce la oficiul poștal, purtând doar un pașaport sau permis de conducere. La comanda de la Aliexpress, plata prin poștă nu ar trebui să fie taxată, deoarece costurile de livrare a coletului sunt deja incluse în prețul produsului.

Cu toate acestea, deoarece obținerea unui număr de pistă îl costă pe vânzător 1,5-2 USD, multe magazine sunt reticente în a oferi cumpărătorului un cod, mai ales dacă valoarea comenzii este mică. În acest caz, cumpărătorul va vedea un set de numere aleatorii în informațiile despre produs, ceea ce face imposibilă urmărirea sosirii coletului.

Coletul nu a sosit: ce ar trebui să fac?

Dacă, după timpul alocat pentru livrare, cumpărătorul nu și-a primit comanda, este posibilă rambursarea integrală a banilor cheltuiți. Conform regulilor Aliexpress, situațiile conflictuale cu vânzătorul trebuie rezolvate folosind un formular special de pe site - caseta de dialog pentru dispute. Puteți deschide o dispută pentru a primi o despăgubire parțială sau integrală atât înainte de expirarea perioadei de protecție a comenzii, cât și în termen de 15 zile de la primirea confirmării livrării coletului dacă se constată că acesta este defect sau nu corespunde descrierii.

Plasarea comenzilor în cadrul platformei de tranzacționare este ușoară și convenabilă; procedura este simplă și intuitivă. Urmând recomandările date în articol, cumpărătorul poate ridica cu ușurință marfa de la oficiul poștal dacă a comandat-o pe Aliexpress.

este un intermediar între vânzător și cumpărător. Acesta garantează tranzacția de vânzare-cumpărare. Dacă comandați livrare gratuită, mărfurile vor ajunge la oficiul dumneavoastră poștal din oraș. Firmele de curierat livrează coletele acasă pentru bani.

Primim un colet de la Aliexpress prin poștă

Privește cutie poştală dupa comanda si plata marfurilor. Poștașul va aduce un anunț, pe care îl va arunca în cutie. Nu trebuie să așteptați o notificare prin e-mail. Utilizați numărul de urmărire pentru a urmări sosirea coletului la destinație și mergeți la oficiul poștal. Angajații oficiilor poștale nu au dreptul de a refuza primirea unui colet dacă nu există nicio notificare.

Pentru a primi coletul, acțiunile dumneavoastră sunt următoarele:

Luați cu dumneavoastră pașaportul și notificarea poștală. Un alt document cu fotografia dvs. care vă confirmă identitatea va fi de folos. Este indicat să luați un telefon sau o cameră video pentru a înregistra faptul primirii coletului. Dacă este deteriorat?
Scrieți detaliile pașaportului în anunț în avans. Acesta este numele dvs. complet, seria și numărul de pașaport, data emiterii. Poți face asta la oficiul poștal, dar se pierde timp prețios;
la coadă la fereastră. Când este rândul dvs., prezentați pașaportul angajatului poștal împreună cu notificarea completată;
operatorul va verifica informațiile specificate în anunț și va compara numele complet din pașaport cu numele și prenumele de pe colet. Dacă totul merge bine, primești coletul mult așteptat.

În 80% din cazuri, coletul îl așteaptă pe proprietar la departament. Dar dacă sunt poștași liberi, îl aduc acasă la adresa specificată. Acest serviciu este cu plată. Este foarte rar ca un pachet mic care conține bibelouri ieftine să fie pus într-o cutie poștală.

Verificarea coletului de la Aliexpress la oficiul poștal

Vă rugăm să acordați o atenție deosebită procesului de primire a coletului. Verificați-i integritatea. Dacă este deschis sau deteriorat grav, refuzați să îl primiți imediat. Acest lucru va preveni alte probleme. Înregistrați imediat faptul deschiderii coletului pe video și solicitați invitarea șefului oficiului poștal. Cereți operatorului să cântărească coletul din fața dvs. Dacă se descoperă urme ale unei autopsii, se întocmește imediat un proces-verbal la oficiul poștal. Acesta va fi semnat de doi lucrători poștali și de dvs. Un exemplar vi se va da. Coletul este trimis înapoi în China.

Pentru a primi coletul, urmați acești pași:

Introduceți numărul dvs. de telefon pe ecranul terminalului de colete. Apoi introduceți codul de confirmare din mesajul care a venit pe telefon. Du-te la biroul tău;
pe ecran va apărea o inscripție că ați primit un pachet care nu a fost încă primit. Faceți clic pe el;
Faceți clic pe butonul „Primește coletul”. Una dintre celule se va deschide în terminal și vei primi coletul tău. Luați-l și uitați-vă cu atenție pentru a vedea dacă este deteriorat. Este indicat să deschideți ambalajul acolo și să vă uitați la produsul comandat.

Nu vei plăti nimic în plus. Informațiile despre primirea unei comenzi prin intermediul unui terminal de colete vor fi trimise automat vânzătorului. În cazul în care produsul nu vă convine sau integritatea coletului este deteriorată, returnați-l înapoi vânzătorului prin terminalul de colete. Există o funcție similară acolo. Dar activați acest serviciu în avans, altfel va trebui să filmați întregul proces de primire a coletului și deschidere pentru a deschide o dispută.

Primim un colet de la Aliexpress de la curier

Dacă coletul a fost trimis prin livrare rapidă DHL, FedEx, EMS, așteptați un apel telefonic. Vă vor spune cum să primiți coletul sau să oferiți livrarea prin curier. De acord cu operatorul timp convenabilși așteptați să sosească curierul. Arată-i documentul tău de identificare și inspectează cu atenție coletul. Dacă totul este în regulă, semnați documentul oferit de curier care confirmă primirea mărfii și bucurați-vă de noul produs. Nu acceptați colete care prezintă semne de manipulare. Curierul va intocmi actul corespunzator, dar pentru aceasta trebuie deseori sa mergi la biroul de curierat.

Nu intrați în panică dacă nu ajunge coletul sau vă trimit un alt articol. Orice situații conflictuale pe Aliexpress se rezolvă rapid și veți primi banii înapoi sau un nou colet cu bunurile necesare.

Ar putea fi util să citiți: