Kako vložiti pritožbo pri CPS?

Na potrošniškem trgu so vedno težave. Nesramno osebje, neskladje med cenami na blagajni in podatki na cenikih, nekvalitetno blago in storitve. Pritožba Rospotrebnadzorju bo rešila številne težave, zaščitila vaše pravice in kaznovala malomarne zaposlene. Kako pravilno vložiti takšno pritožbo na spletu prek interneta in na običajne načine, podrobno v našem gradivu.

Funkcije Rospotrebnadzorja

Oddelek Rospotrebnadzor je državni organ, ki spremlja, kako se pravila in predpisi spoštujejo v potrošniškem sektorju. Ta organ ščiti potrošniške pravice vsakega državljana. Z drugimi besedami, organizacija nadzoruje vse v situacijah, ko oseba kupuje ali prodaja blago in storitve. Razumejmo funkcije Zvezne službe za nadzor varstva pravic potrošnikov in blaginje ljudi.

Preverjanje organizacij in samostojnih podjetnikov na potrošniškem trgu Sem sodijo pregledi poslovanja na področju gostinstva - različnih menz, kavarn in restavracij, ne glede na nivo in segment.

Tudi prodaja prehrambenih izdelkov je v pristojnosti Rospotrebnadzorja - od stojnice in majhne trgovine do največjih hipermarketov in trgovskih centrov.

Pod nadzorom službe so tudi zdravstvene ustanove zasebnega in javnega tipa.

Oddelek nadzoruje tudi dejavnosti vseh organizacij, ki opravljajo storitve - od družb za upravljanje do hotelov in letališč.
Varstvo pravic državljanov Zaposleni v Rospotrebnadzorju so dolžni odgovoriti na pritožbe potrošnikov Rospotrebnadzorju za varstvo pravic potrošnikov. Prodali so izdelek slabe kakovosti, zagotovili storitev slabe kakovosti, zavrnili izpolnitev zakonskih zahtev kupca - z vsem tem se lahko pritožite vodstvu Rospotrebnadzorja.
Študije virusov in bakterij v blagu, nadzor epidemij Zaposleni v oddelku Rospotrebnadzorja sodelujejo tudi pri preverjanju kakovosti izdelkov, zato je prisotnost patogenov v hrani in drugih izdelkih tudi njihova funkcija.
Kontrola pregleda uvoženega blaga Slabokakovostna in nevarna plastika v igračah, nezakonita prodaja uvoženih surovin - s temi težavami se lahko obrnete na Rospotrebnadzor.
Uvedba karantene in preverjanje okužb Oddelek Rospotrebnadzorja nadzoruje epidemiološko situacijo v državi kot celoti in zlasti v nekaterih naseljih. Epidemije črevesnih okužb, gripa in druge stvari - vse to nadzoruje ta organ.
Izboljšanje počutja in zdravja stanovalcev Rospotrebnadzor mora vsako obdobje poročanja, ki ga določi vlada, dati predloge za izboljšanje zdravstvenega stanja državljanov. Če je na vašem območju mesta težka situacija, na primer z emisijami v zrak iz določenega podjetja, lahko napišete pritožbo pri Rospotrebnadzorju in verjetno bodo zaposleni lahko pomagali rešiti to težavo.

Razlogi za pritožbo na Rospotrebnadzor

Zakon ne določa omejitev glede tem za pritožbo pri Rospotrebnadzorju. Preučite lahko funkcije organa, ugotovite, ali je vaša pritožba povezana z opravljanjem storitev, prodajo blaga, dobrim počutjem in zdravjem. Če da, lahko pripravite pritožbo. Vendar še vedno obstaja več omejitev.

  • Anonimna pritožba Rospotrebnadzorju ne bo razlog za preverjanje. To je navedeno v zveznem zakonu št. 277. Če osebe, ki je vložila pritožbo, ni mogoče identificirati, pritožbe in izjave ne bodo razlog za nenačrtovani inšpekcijski pregled. Pri tem velja opozorilo – anonimne pritožbe so možne preko objav v medijih.
  • Prav tako morate razumeti, da se tudi po začetku preverjanja izkaže, da aplikacija vsebuje namerno napačne podatke ali preprosto nezanesljive informacije, nato pa bo postopek preverjanja prekinjen. Poleg tega lahko v tem primeru oddelek Rospotrebnadzor prek sodišča od vlagatelja izterja sredstva, porabljena za ček, prek sodišča. Zato se ne splača lagati in obrekovati.
  • Od 1. januarja 2017 se mora potrošnik pred pisanjem pritožbe pri Rospotrebnadzorju obrniti na pravno osebo z zahtevkom za odpravo kršitev pravic potrošnikov. Če je to storjeno, vendar pravna oseba ni izpolnila zahtev, potem je že mogoče pripraviti pritožbo - potem bo legitimna. Več si preberite v informacijah o novih zahtevah za pritožbe potrošnikov na izredne preglede.

Razlog za to novost je sprememba FZ-277, ki ščiti pravice pravnih oseb.

Kako vložiti pritožbo pri CPS?

Določimo, kateri teritorialni upravi pošljemo pritožbo. Odvisno od tega, kje živite ali kje se nahaja subjekt, nad katerim se pritožujete. V vsakem primeru, če pride do napake pri izbiri kraja, bo pritožba po interni poti posredovana ustreznemu oddelku.
Kontaktne podatke lokalne podružnice najdete na uradni spletni strani oddelka. Na seznamu izberite želeno regijo. Na desni je naslov poslovalnice. Če kliknete na ime regije, boste preusmerjeni na stran želenega teritorialnega urada.

Obstaja več načinov za vložitev pritožbe pri nadzornem organu za potrošniški trg.

  • Prijavite se lahko osebno, tako da se pozanimate o uradnih urah oddelka, ki jih potrebujete. Informacije so na voljo na spletni strani teritorialnega organa Rospotrebnadzorja in na informacijskih stojnicah v oddelku.
  • Dovoljena je tudi priporočena pošta - pošljite s potrdilom o prejemu.
  • Najlažji način za vložitev pritožbe je pisanje pritožbe s posebnim obrazcem na uradni spletni strani oddelka. Vsaka pritožba je registrirana, po pošiljanju morate prejeti obvestilo, da je bila pritožba sprejeta. Na žalost obrazec na spletnem mestu pogosto ne uspe in po izpolnjevanju vseh stolpcev se lahko informacije izgubijo in ne pošljejo. Zato priporočamo, da pritožbo shranite v besedilni dokument in jo nato poskusite poslati.
  • Če ste registrirani na portalu Gosuslug, lahko napišete pritožbo prek posebnega obrazca na tem spletnem mestu. Poleg tega bodo v tej situaciji strokovnjaki delovali hitreje - navsezadnje se vaši podatki o potnem listu preverijo v fazi registracije na portalu, zato vam ni treba izgubljati časa za ta postopek.
  • Sprejemajo se tudi e-poštna sporočila - poiščite zahtevani naslov na uradni spletni strani teritorialnega oddelka Rospotrebnadzorja.
  • Nazadnje, če imate faks, lahko pošljete zahtevo za faks. Toda za to boste morali poklicati recepcijo in se prepričati, da faks deluje na oddelku, ki ga potrebujete.
  • Obstaja tudi vroča linija oddelka Rospotrebnadzor, kjer vam lahko svetujejo o podrobnostih vaše pritožbe in predlagajo potrebne kontaktne podatke: 8-800-100-1858.

Ko se odločite, kako bo pritožba poslana, jo začnite sestavljati ob upoštevanju zahtev zakona, civilnega zakonika in predmetnega področja pritožbe.

Obstajajo splošne zahteve za vsako pritožbo, ki se pošlje izvršnemu organu, ki nadzoruje izvajanje zakona in spoštovanje pravic državljanov.

Pritožba mora vsebovati:

  1. V glavi - ime organa, kjer je napisana pritožba. Če je to mogoče, potem je vredno navesti uradnika. Najlažji način je kopiranje podatkov s strani teritorialne uprave. Torej pišemo: vodji oddelka takega in takega oddelka Rospotrebnadzorja za to in to področje. Ne poznate imena in priimka šefa? Samo pišite vodji oddelka.
  2. Navesti morate svoje podatke - priimek, ime, patronim, datum rojstva. Podatkov o potnem listu ni treba prepisati.
  3. Navedite naslov, na katerega bo poslan odgovor na pritožbo. Navedite točen poštni naslov, vključno s poštno številko (najdete jo na naslovu z iskalniki). Poleg tega lahko navedete svoj e-poštni naslov in kontaktno telefonsko številko, s katero lahko strokovnjaki pojasnijo podatke iz pritožbe.
  4. Vpišite datum pisanja pritožbe, na dnu dokumenta navedite svoj podpis, priimek in začetnice.

Kako vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju, da je ne zavrnejo? Če v pritožbi nekaj trdite, je priporočljivo, da to podkrepite z dokazi. Naredite kopije potrebnih dokumentov (čekov itd.), ki potrjujejo vaše podatke, in jih priložite natisnjenemu pismu. Če zahtevo pošiljate po e-pošti, priložite skenirane kopije. Predlagamo, da se seznanite s primerom pritožbe na Rospotrebnadzor ().

Določa glavna pravna pravila, ki se uporabljajo za vašo zaščito na potrošniškem trgu. Morate le izpolniti predmetno področje - opisati bistvo vaše pritožbe, na kratko in brezčutno navesti celotno kronologijo dogodkov, zaradi katerih ste morali zahtevati povrnitev svojih pravic.

Nianse pritožb zoper različne organizacije

Seveda se bo pritožba zoper družbo za upravljanje pri Rospotrebnadzorju razlikovala od pritožbe zoper sosede (na primer tukaj podrobno o tem). Oglejmo si glavne nianse pritožb različnim organizacijam.

Pritožbe zaradi podstandardnega blaga

Za kompetentno zaščito svojih pravic na področju prodaje blaga potrošnikom se boste morali seznaniti z drugim poglavjem »Zakona o varstvu potrošnikov«. Torej vsebuje različne norme, ki vam bodo omogočile, da zagovarjate svoje mnenje in prihranite denar in čas.

  • Vaše pravice kot potrošnika so navedene v členu št. 18 - tam lahko preberete, kaj morate napisati, če pripravljate pritožbo zoper trgovino pri Rospotrebnadzorju, če ste kupili nedelujočo televizijo ali drug izdelek.
  • 19. člen govori o rokih, ki jih imate, da lastniku podjetja postavite zahteve.
  • V člankih - boste izvedeli, v kakšnih rokih je treba odpraviti napako na vašem izdelku in zamenjati slab izdelek. V bistvu to pomaga pri pisanju pritožbe na spletno trgovino Rospotrebnadzorju. Elektronske trgovalne platforme rade zavlačujejo roke in poskušajo ne spremeniti produkta, pri čemer izkoriščajo dejstvo, da so daleč od potrošnika.

Pritožbe zaradi slabe kakovosti storitev

  • Pritožbe Rospotrebnadzorju o stanovanjskih in komunalnih storitvah so po mnenju samega organa postale skoraj najbolj priljubljene v Rusiji. Treba je razumeti, da mora biti storitev, ki je zagotovljena po pogodbi, v celoti izvedena. Če plačujete za ogrevanje, potem mora biti dobavljeno vso sezono. Voda, plin, elektrika, vzdrževanje stanovanja – o vsem tem se lahko odloči s prošnjo pristojnemu organu.
  • Malo ljudi ve, vendar lahko pritožba pri Rospotrebnadzorju proti banki pomaga pri uvedbi kreditnega zavarovanja. Na primer, vzamete hipoteko in upravitelj reče, da je ne morete dobiti, če hkrati ne kupite zavarovanja. To je v nasprotju s tretjim poglavjem zakona o varstvu potrošnikov. Zato lahko varno vzamemo naš primer pritožbe na Rospotrebnadzor, spremenimo besedo "blago" v "storitve" in opišemo, kaj se dogaja. Vaše pravice bodo povrnjene.

Pritožbe glede sosedov

Če je z blagom in storitvami vse jasno, kaj pa s sosedi? Pri tem bo pomagalo razumevanje, da organi za nadzor potrošnikov nadzorujejo ne le skladnost z RFP, temveč tudi člene, vključno s stanovanjskim zakonikom. V skladu s 30. členom tega dokumenta ima vsak državljan pravico do mirnega obstoja v svojem stanovanju ali hiši, lastnik prostorov pa je dolžan vzdrževati prostore v dobrem stanju, pa tudi upoštevati zakonite interese sosedov.

Preučite vzorec pritožbe pri Rospotrebnadzorju za sosede () - nekoliko se razlikuje od vloge za blago ali storitve, vendar je precej preprosta. Osnovne zahteve za papir so enake, vendar obstajajo nianse.

Lahko se pritožite glede:

  • nenehno smetenje stanovanja s stvarmi, ki grozno dišijo;
  • uporaba stanovanja kot frizerskega salona, ​​zaradi česar je v hiši zaudarjalo po laku za nohte in drugi kozmetiki;
  • stopnišča so zaprta ali nenehno umazana;
  • po popravilu je vhod poškodovan ali umazan.

Vse to lahko postane razlog in podlaga za pritožbo pri Rospotrebnadzorju proti sosedom. Strokovnjaki bodo izmerili škodljive snovi v zraku in če bo vaša pritožba potrjena, bodo malomarne sosede kaznovali z globo in dolžnostjo odpraviti dejavnike, ki kršijo pravice drugih stanovalcev.

Razlogi za zavrnitev Rospotrebnadzorja, da obravnava pritožbo

Obstajajo primeri, ko Rospotrebnadzor ne bo obravnaval vaše pritožbe.

Pristojnosti drugih služb Obstajajo situacije, ko ni povsem jasno, kam se pritožiti. Na primer, vaši sosedje opravljajo popravila - je strašno hrupno in diši po gradbenem materialu. Če se o vonju obrnete na Rospotrebnadzor, potem bo prišlo do napake s hrupom. V takšni situaciji morate pisati na postaji. Zato bo pritožba zaradi hrupa ostala brez odziva in ukrepanja pristojnih.
V reklamaciji ni zahtevanih podatkov Pozabili ste navesti svoje polno ime, naslov za pošiljanje odgovora na pritožbo, druge podatke.
Brez vsebinskega zahtevka Zavedati se morate, da je pritožba uradni dokument, zato se morate izogibati čustvenemu slogu pisanja, vse opisati na kratko in brez nepotrebnih informacij in vaših »misli«. Samo dejstva, samo bistvo.
Brez potrditev Trdite, da so vam prodali nekakovosten izdelek, a ga nimate, tako kot ni dokazov, da je bil kupljen v vaši trgovini. Situacija je zapletena in pritožba lahko ostane brez odgovora, če ne priložite vsaj računa za nakup. Ja, možno je ugotoviti, ali je bil nakup brez računa, a za začetek preverjanja so potrebni razlogi.
Sprva do pravne osebe ni bilo nobene terjatve Po zakonu morate težave poskušati rešiti sami z vložitvijo zahtevka pri podjetju. Napišite zahtevek v prosti obliki, pojdite v trgovino in ga vrnite, ko prejmete podpisano kopijo. Ali po pošti z obvestilom.

Če menite, da je dejstvo, da se oddelek Rospotrebnadzorja ni odzval v 30 dneh, nezakonito in ste vložili pritožbo v skladu s pravili, se morate obrniti na tožilstvo s pritožbo že proti strokovnjakom Rospotrebnadzorja. Pritožba na tožilstvo je napisana v prosti obliki z navedbo vaših podatkov. Treba je priložiti kopijo pritožbe Rospotrebnadzorju, na katero ni bilo odgovora.

Odvetnik odbora za pravno zaščito. Ukvarja se z upravnimi in civilnimi zadevami, odškodninami s strani zavarovalnic, varstvom potrošnikov ter zadevami, povezanimi z nezakonitim rušenjem oklepov in garaž.



 

Morda bi bilo koristno prebrati: