Kam vložiti zahtevek za izdelek z napako. Kako napisati reklamacijo za izdelek z napako

Pred sodnim sporom v zvezi z blagom slabe kakovosti vedno sledi postopek reševanja zahtevkov. Zato je pomembno, da se naučite pravilno vložiti zahtevek.

Preden vložite zahtevek na sodišču, poskusite spor rešiti izvensodno. Pri tej zadevi bo pomagal dobro sestavljen zahtevek. Pritožba je izraz nezadovoljstva s kakovostjo opravljene storitve ali kupljenega izdelka, ki pomaga pri reševanju različnih konfliktnih situacij. Vsak potrošnik jo lahko predstavi, če meni, da storitev, ki mu je bila opravljena (kupljeni izdelek), ni kakovostna. Pritožba mora biti podana v vljudni, prosti obliki. Iz besedila mora biti razvidno, na koga se nanaša zahtevek. Predložiti ga je treba ne prodajalcu, ki ga je prodal izdelek slabe kakovosti (delavcu, ki je zagotovil storitev slabe kakovosti ), temveč neposredno samostojnemu podjetniku posamezniku ali pravni osebi (njenemu poslovodni osebi, ki jo običajno predstavlja generalni direktor ). Poleg tega je priporočljivo jasno navesti, kdo vlaga zahtevek: vaš priimek, začetnice, kontaktna telefonska številka

, dejanski naslov. Ti podatki so potrebni, da lahko prodajalec (proizvajalec) po potrebi stopi v stik z vami in razjasni nekatere informacije. Iz naslova mora biti razvidno, da gre za trditev (izjavo). Samo besedilo naj opisuje, kje in kdaj je bil izdelek kupljen (storitev opravljena). Poleg tega je treba navesti glavne značilnosti izdelka, številko artikla, ime, velikost, serijsko številko

, model itd. Nujno je treba opisati prisotnost (odsotnost) garancije za izdelek (storitev). Po tem lahko podrobno navedete, kaj točno vas je v tem izdelku (storitvi) vznemirilo, kakšno moralno in moralno trpljenje doživljate v zvezi z njegovim nakupom (če želite izdelek zamenjati za podoben ustrezne kakovosti). Če niste zadovoljni s kakovostjo izdelka kot celote, je vredno podrobno opisati njegove pomanjkljivosti.

Vse razpoložljive izvirne dokumente v zvezi s tem vprašanjem morate hraniti pri sebi, njihove kopije pa morajo biti priložene zahtevku. V zahtevku natančno navedite, katere dokumente prilagate. Lahko bi bilo:

• kopija garancijskega lista;
• kopijo blagajniškega (prodajnega) računa;
• kopijo pogodbe, akta, potrdil in drugih dokumentov, ki so pomembni pri obravnavi tega zahtevka.

Zahtevek je treba vložiti pri samostojnem podjetniku (ali zastopniku). pravna oseba komu je predstavljen) na območju njegove dejavnosti. Zahtevek sestavite v dveh izvodih: enega izročite pravni osebi, drugega pa zaprosite za overitev (podpis, datum) pri predstavniku podjetja, ki mu dokument dostavljate. Če zastopnik pravne osebe noče podpisati in sprejeti zahtevka, ga lahko pošlje s priporočeno pošto z obvestilom o dostavi po pošti. V tem primeru je pomembno hraniti potrdilo, ki potrjuje plačilo priporočenega pisma.

So časi, ko se nakup izkaže za slabe kakovosti. Zato ga želite zamenjati ali vrniti denar zanj. Najprej pa preberite o nizkokakovostnem blagu. Vse lahko naredite sami, brez pomoči odvetnikov.

Za blago nizke kakovosti: izjava

Izjavo lahko napišete v poljubni obliki. Obstajajo pa obvezne točke, ki jih je treba navesti:

Reklamacijo je potrebno nasloviti na direktorja trgovine, kjer je bil izdelek z napako kupljen. V idealnem primeru je to priimek in začetnice, če pa ne poznate podrobnosti vodje, napišite: "Direktorju trgovine (vodja trgovine) ...". Na mestu elipse navedite ime maloprodajnega objekta.

V zgornjem desnem kotu vloge navedite svoj priimek z začetnicami, naslov bivališča in telefonsko številko.

Kako napisati reklamacijo za izdelek z napako: sklicevati se na zakon

Na podlagi 18. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov imate pravico:

Zahtevajte zamenjavo za podoben izdelek (ista znamka);

Zahtevajte zamenjavo za enak izdelek druge znamke;

zahtevati znižanje cene sorazmerno z napako;

Zahtevajte popravilo izdelka na stroške trgovine;

Zahtevajte polno povračilo.

Reklamacija blaga z napako: značilnosti

Po opisu situacije morate izbrati eno od zgornjih točk in jo navesti v vlogi s sklicevanjem na 18. člen zakona o varstvu pravic potrošnikov. Nato napišite, da če vaše zahteve ne bodo izpolnjene, boste vložili tožbo.

Kako vložiti reklamacijo pri prodajalcu izdelka z napako

Vloga je pripravljena, zdaj morate narediti njeno kopijo, kot tudi kopije potrdil o garanciji. En paket dokumentov (terjatev, kopije potrdila in garancijskega lista) izročite upravniku/direktorju ali prodajalcu. Pomembna točka: Zaposleni v trgovini mora pustiti svoj podpis, pečat in številko na dveh izvodih.

Obravnava vprašanja

Za določene skupine blaga so roki pregleda od 3 do 20 dni. Trgovina lahko opravi neodvisen pregled, na podlagi katerega bo sprejeta odločitev. Če se ugotovi, da je izdelek postal okvarjen po vaši krivdi, potem zanj ne boste mogli zamenjati/prejeti denarja; poleg tega boste morda morali plačati pregled.

Kako napisati reklamacijo za izdelek z napako, če trgovina ne sprejme prijave

Zgodi se, da prodajalec noče niti sprejeti reklamacije. V tem primeru pošljite pismo (skupaj z vsemi kopijami) z obvestilom na naslov trgovine. Za datum oddaje vloge se šteje dan prejema pisma.

Opomba

Če trgovina še naprej ne upošteva vaše pritožbe, se obrnite na odbor za varstvo potrošnikov.

Če želite, da se kupljeni izdelek popravi, vam je prodajalec dolžan zagotoviti zamenjavo za začasno uporabo.

Po seznamu RF PP 55 z dne 19. januarja 1998 obstaja blago, za katerega med popravilom ni predvidena zamenjava:

Motorna kolesa in vozila, invalidski vozički;

Električni aparati, medicinski pripomočki in pripomočki za frizerje ter predmeti za toplotno obdelavo;

Vzorec reklamacije za izdelek z napako. V skladu s sklenjeno maloprodajno kupoprodajno pogodbo med prijaviteljem in organizacijo je prijavitelj kupil mizo tako, da je zanjo plačal denar. Vendar se je ob prejemu blaga izkazalo, da je bilo blago dostavljeno neustrezne kakovosti, ugotovljene so bile pomanjkljivosti, ki kažejo na nezmožnost uporabe, in sicer: vogal mize je bil deformiran, na mizni plošči so bile številne praske. Vlagateljica se je s tem problemom obrnila na prodajalca, vendar njena pritožba ni prinesla rezultatov. Vlagatelj zahteva razvezo kupoprodajne pogodbe na drobno in izplačilo denarnih sredstev.

OOO "______________"
________________________________

Od: __________________________
______________________________________

ZAHTEVEK

V skladu s pogodbo o prodaji in prodaji na drobno št. _______ z dne _________, sklenjeno med mano - _____________________ in LLC "_________", sem kupil mizo __________ in jo plačal v višini ___________ rubljev.
Dejstvo pologa sredstev je potrjeno s potrdilom o prodaji št. ___________ z dne _________ in blagajniškim potrdilom z dne __________.
IN v tem primeru Kupoprodajna pogodba na drobno je skladna z zahtevami čl. 492 Civilnega zakonika Ruske federacije, v skladu s katerim je po pogodbi o prodaji in prodaji na drobno prodajalec, ki izvaja podjetniško dejavnost za prodajo blaga na drobno, se zavezuje, da bo kupcu posredoval blago, namenjeno osebni, družinski, domači ali drugi rabi, ki ni povezana s poslovno dejavnostjo.
Kupoprodajna pogodba na drobno je javno naročilo.
Po čl. 493 Civilnega zakonika Ruske federacije, razen če ni drugače določeno z zakonom ali pogodbo o prodaji in prodaji na drobno, vključno s pogoji obrazcev ali drugih standardnih obrazcev, ki se jim kupec pridruži (člen 428), je pogodba o prodaji na drobno šteje za sklenjeno v pravilni obliki od trenutka, ko prodajalec kupcu izda blagajno ali potrdilo o prodaji ali drug dokument o plačilu blaga.
Poleg tega sem plačal dostavo in montažo pohištva v skupnem znesku ________ rubljev, kar potrjujeta potrdilo o dostavi št. _________ z dne _________ in potrdilo o montaži št. ________ z dne __________.
V skladu s čl. 469 Civilnega zakonika Ruske federacije je prodajalec dolžan kupcu prenesti blago, katerega kakovost ustreza kupoprodajni pogodbi.
Če v kupoprodajni pogodbi ni pogojev glede kakovosti blaga, je prodajalec dolžan izročiti kupcu blago, primerno za namene, za katere se tovrstno blago običajno uporablja.
Vendar se je ob prejemu blaga izkazalo, da je bilo blago dostavljeno neustrezne kakovosti, ugotovljene so bile pomanjkljivosti, ki kažejo na nezmožnost uporabe, in sicer: vogal mize je bil deformiran, na mizni plošči so bile številne praske.
S to težavo sem se obrnil na prodajalca, vendar moja pritožba ni prinesla rezultatov.
Po čl. 4 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je prodajalec dolžan potrošniku prodati izdelek, ki izpolnjuje zahteve glede kakovosti obveznih standardov, običajno predstavljene pogoje pogodbe in informacije. o blagu.
V skladu s čl. 18. člena navedenega zakona ima potrošnik v primeru odkritja napak na blagu, če jih prodajalec ni navedel, po lastni izbiri pravico:
zahtevajte zamenjavo z izdelkom iste znamke (isti model in (ali) artikel);
zahtevati zamenjavo z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine;
zahtevati sorazmerno znižanje kupnine;
zahtevati takojšnjo brezplačno odpravo napak na blagu ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti izdelek z napako.
V tem primeru ima potrošnik tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se nadomestijo v rokih, določenih s tem zakonom, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnikov.
Te zahteve potrošnik predstavi prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu podjetniku posamezniku.
Potrošnik ima pravico postavljati zahteve proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu podjetniku posamezniku, uvozniku.
Potrošnikova odsotnost gotovinskega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, ni razlog za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.
Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik so dolžni od potrošnika prevzeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi opraviti pregled kakovosti blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti izdelka.
Tako imam trenutno vse pravne podlage, da zahtevam prekinitev maloprodajne kupoprodajne pogodbe in vračilo celotnega zneska.

Na podlagi zgoraj navedenega, -

ZAHTEVAM:

1. Prekinite maloprodajno kupoprodajno pogodbo št. _________ z dne ___________, sklenjeno med mano - _____________________ in LLC "_____________".
2. Izplačajte mi sredstva, prispevana za stroške blaga v znesku _________ rubljev v celoti; sredstva za dostavo in montažo pohištva v višini _________ rubljev in skupaj ________ rubljev.

Obveščam vas, da se bom, če bodo moje zahteve zavrnjene, prisiljen prijaviti na tožbeni zahtevek na sodišče za zaščito svojih pravic in zakonitih interesov. V tem primeru na znesek tožba Dodani bodo pravni stroški, vključno s stroški storitev zastopnika, kazni, odškodnine za moralno škodo, kar bo za vas predstavljalo dodatne stroške.

Odgovor na reklamacijo pošljite na naslov: ________________________________________________ v 10 dneh.

S spoštovanjem,

____________________

 

Morda bi bilo koristno prebrati:

• Ugibanje je dobro, znanje pa boljše. Pregovori in reki o znanju;
• Citati o vsestranski osebnosti;
• Zakaj sanjate o deklici?;
• Združljivost Bika in Ribe Ribe in Bik;
• Združljivost znakov zodiaka on je Bik, ona je Riba Bik in Ribe ljubijo poroko;
• Literarni in zgodovinski zapiski mladega tehnika Ledena akcija prostovoljne vojske;
• Obdobje velikih reform v Rusiji (60. leta 19. stoletja);
• boljševik Nogin. Biografija. Grigorij Kotovski po poskusu atentata;