Zahtevajte industrijsko opremo. Kako vložiti zahtevek zaradi slabe kakovosti storitev

Kako napisati reklamacijsko pismo (reklamacijski akt) za izdelek neustrezne kakovosti?

Ureditev pravil in postopek sestave zadevnega dokumenta sta odvisna od predmetne sestave pravnih razmerij. Naročilo blaga, v skladu s čl. 506 Civilnega zakonika Ruske federacije (v nadaljnjem besedilu Civilni zakonik Ruske federacije) je namen, da poslovni subjekt na nekoga proti plačilu prenese lastništvo blaga, ki se bo uporabljalo za poslovanje ali drugo namene, ki niso povezani z osebno porabo.

Iz tega koncepta izhaja, da fizična oseba ne more biti stranka v dobavnem poslu. To pomeni, da ni mogoče uporabiti določb zakona št. 2300-1 z dne 7. februarja 1992 "O varstvu pravic potrošnikov", vključno s tistimi, ki se nanašajo na zahteve glede kakovosti blaga in uveljavljanje pooblastil kupca.

Hkrati noben normativni akt ne vsebuje nobene oblike tožbenega akta. Tudi pravila za sestavo tega dokumenta niso bila razvita, zato je oblikovana ob upoštevanju običajev poslovnega prometa in osnovnih pravil, ki sestavljajo regulativni okvir pri oblikovanju zahtevka:

  1. Pooblastila kupca in zahteve, ki jih lahko navede v zahtevku, določa 2. čl. 518, 475, 520 Civilnega zakonika Ruske federacije.
  2. Obveznost pošiljanja zahtevka pred vložitvijo zahtevka za rešitev spora na sodišču izhaja iz norm APC Ruske federacije (na primer 5. del 4. člena in 7. odstavek 1. dela 126. člena).
  3. Roki za vložitev zahtevkov za odpravo kršitev obveznosti do dobavitelja v zvezi s kakovostjo blaga so zapisani v 2. čl. 477 Civilnega zakonika Ruske federacije.
  4. Zahteve glede oblike zahtevka, ki ga pravna oseba pošlje drugi organizaciji, izhajajo iz čl. 161 Civilnega zakonika Ruske federacije o oblikah transakcije in postopkovnih pravilih o potrebi po potrditvi usmeritve zahtevka drugi stranki v transakciji (na primer klavzula 8, del 2, člen 125 arbitraže Postopkovni zakonik Ruske federacije).

Tožbeno pismo - vsebina, vzorec

Kot že omenjeno, ni zakonsko potrjenega vzorčnega pisma o zahtevku za kakovost blaga dobavitelju, zato je dokument sestavljen v poljubni obliki. Vendar je pomembno upoštevati, da morajo biti zaradi številnih pravnih norm in prakse civilnopravnih razmerij na tem področju v njem prisotni naslednji elementi:

  • ime, podatke in kontaktne podatke prejemnika zahtevka;
  • podrobnosti pogodbe o dobavi;
  • navedba okoliščin, v zvezi s katerimi so se pojavili zahtevki glede kakovosti blaga, ki ga je prejel kupec (preberite o načinih aktiviranja zakonske zveze);
  • sklicevanja na zakonodajne norme in pogodbene klavzule, ki določajo obveznost dobavitelja za dobavo izdelkov ustrezne kakovosti;
  • navedbo dejstva, da je kupec izpolnil svoje pogodbene obveznosti;
  • posebna zahteva za odpravo kršitev v zvezi s kakovostjo blaga, določeno v pogodbi (v skladu s pooblastili, določenimi v členu 475 Civilnega zakonika Ruske federacije);
  • položaj in polno ime osebe, ki podpisuje dokument.

Poleg podpisa pristojnega uradnika so zahtevki opremljeni s pečatom gospodarskega subjekta (če obstaja), nato pa se dokument registrira v skladu s pravili pisarniškega dela v organizaciji, ki je kupec, in pošlje na način, ki je določen v pogodbi. Zahtevek se praviloma pošlje priporočeno po pošti z obvestilom in opisom priloge. Vzorec izjave o zahtevku dobavitelju za kakovost blaga lahko prenesete na naši spletni strani.

Ne poznate svojih pravic?

Koliko časa traja, da se zahtevki sprejmejo?

Obveznost kupca, da izvede ne samo prevzem dobavljenega blaga, ampak tudi preveri njegovo kakovost, je zapisano v 2. odstavku čl. 513 Civilnega zakonika Ruske federacije. Če se ugotovijo napake v kakovosti dobavljenega blaga, mora kupec o tem pisno obvestiti dobavitelja. Rok za pošiljanje takega zahtevka je določen z določeno normo, ki zavezuje, da se zahteva za odpravo pomanjkljivosti pošlje takoj po odkritju.

V tem primeru se lahko obdobje, dodeljeno za ugotovitev takšnih pomanjkljivosti, določi z:

  • zakonodajne norme;
  • pogoji pogodbe o dobavi;
  • poslovne običaje.

Odstavek o pogodbi o dobavi ne vsebuje podrobnejših rokov za ugotavljanje pomanjkljivosti in s tem za reklamacijo. Vendar pa 5. odstavek čl. 454 Civilnega zakonika Ruske federacije določa, da splošna pravila o prodaji in nakupu veljajo za posebne vrste nakupa in prodaje (vključno z dostavo), razen če ustrezni odstavki ne določajo drugače.

Ker standardi dostave ne določajo posebnih rokov za vložitev reklamacij prodajalca ob prejemu blaga slabe kakovosti, čl. 477 Civilnega zakonika Ruske federacije, v skladu s katerim so zahtevki za kakovost blaga sprejeti v:

  • Datum veljavnosti;
  • obdobje veljavnosti garancije za blago;
  • razumen rok (vendar ne več kot 2 leti od datuma prevzema serije);
  • drugo obdobje, ki ga določa zakon ali pogodba.

Sam zahtevek mora biti poslan takoj po ugotovitvi pomanjkljivosti v kakovosti.

Tako je treba zahtevek za kakovost blaga, dobavljenega po dobavni pogodbi, poslati takoj po odkritju napak. Čeprav ta dokument nima enotne oblike, bo vzorec, predstavljen na zgornji povezavi, olajšal pisanje zahtevka za blago neustrezne kakovosti - dovolj je, da podatke popravite glede na situacijo.

od 31.12.2018

Kdaj in zakaj se pripravi reklamacija do dobavitelja blaga, katere zahteve lahko vsebuje? Kakšna je razlika od ? Informacije o teh in drugih vprašanjih boste našli v tem članku.

V dobavni pogodbi sta dve stranki - dobavitelj (tudi prodajalec) in kupec. Dobava njihovega razmerja se imenuje, kadar se prodaja blaga izvaja za namene, ki niso povezani z osebno, gospodinjsko, družinsko ali drugo podobno rabo. Dobavitelj je vedno poslovni subjekt. Če torej v vašem primeru ni, raziščite možnost vložitve (kljub nazivu vaše pogodbe). Zahtevek potrošnika se pripravi v primeru, ko je blago kupljeno za osebne namene, ne glede na status subjektov pogodbe (ali opravljajo podjetniško dejavnost).

Primer reklamacije do dobavitelja blaga

Direktor

LLC "SUNRAISPLUS"

ITD. Parygin

naslov: 155040, regija Ivanovo,

Teikovo, st. Gornaya, 40, of. 305

iz IP Lofet Ivan Dmitrijevič

pravni naslov: 163020, Arkhangelsk,

pr-kt Mayakovskogo, d. 74, apt. 9

Zahtevki po dobavni pogodbi

25. novembra 2016 je bila med SUNRISEplus LLC in Lofet Ivan Dmitrievich, samostojnim podjetnikom posameznikom, sklenjena pogodba o dobavi potrošniškega blaga, v skladu s katero se je SUNRISEplus LLC zavezal dobaviti blago v količini in asortimanu v skladu z Dodatek v 6 mesecih od datuma podpisa pogodbe št. 1 k pogodbi mesečno, IP pa se je zavezal, da bo prevzel blago dobre kakovosti in ga plačal.

V skladu s Prilogo št. 1 in točko 3.4 zgornje dobavne pogodbe je vaša organizacija naslednjo dobavo blaga z lastnim prevozom izvedla 20. februarja 2017. Med prevzemom blaga je bilo ugotovljeno, da je del asortimana je bila neustrezne kakovosti, zato je bil sestavljen akt o ugotovitvi napak. Navedeno dejanje je bilo vašemu predstavniku po pooblastilu za prevzem dokumentov in blaga in materiala izročeno dne 20. 2. 2017.

V skladu s čl. 518 Civilnega zakonika Ruske federacije ima dobavitelj, ki je prejel obvestilo o napakah v dostavljenem blagu, pravico nemudoma zamenjati navedeno blago. Do danes ni bil zamenjan noben izdelek. V zvezi s tem ima kupec pravico predložiti eno od zahtev iz čl. 475 Civilnega zakonika Ruske federacije.

IP Lofet I.D. 3. 1. 2017

Značilnosti priprave zahtevka po pogodbi o dobavi

Pogodbo o dobavi dovolj podrobno urejajo norme 30. poglavja Civilnega zakonika Ruske federacije. Obenem se lahko stranki o marsičem odločita sporazumno, tako o obsegu kot o pogojih odpovedi pogodbe, o zavrnitvi izpolnitve pogodbe itd.

Za pripravo zahtevka mora dobavitelj natančno preučiti besedilo pogodbe. Kako je treba potrditi kršitve obveznosti dobavitelja, v kakšnem roku, s kakšnimi dokumenti, kako se pošiljajo in koliko časa čakati na odgovor. Nujno je treba preučiti tudi način oddaje zahtevka - ali bo to priporočeno pismo z obvestilom ali je sprejemljiva izmenjava elektronskih sporočil.

V vsakem primeru, da bi bilo dejstvo pošiljanja zahtevka dobavitelju, mora biti dokumentirano. Terjatev mora biti vložena točno tako, kot je določeno v pogodbi.

Zahtevek do dobavitelja blaga: vsebina

Besedilo je zgrajeno po splošnih pravilih. Dokument je natisnjen na dopisnem pismu podjetja in vključuje:

  • ime dobavitelja, njegov izvršilni organ (ki ima pravico delovati brez pooblastila ali v imenu katerega je sklenjena pogodba (če obstaja pooblastilo za sklepanje pogodb);
  • ime kupca, naslov;
  • ime dokumenta: zahtevek (za podporo namere vložitve tožbe na sodišču, če težave ni mogoče rešiti);
  • podrobnosti o pogodbi, katere obveznosti dobavitelja so kršene in kako je to dejstvo potrjeno;
  • sklicevanje na norme civilnega zakonika Ruske federacije in klavzule sporazuma o odgovornosti za kršitve;
  • zahteve kupca in rok, v katerem morajo biti izpolnjene;
  • podpis in datum.

V primeru kršitev ponudniku blaga obvezno pošljite reklamacijo, sicer bo sodišče izdalo sodbo zaradi neupoštevanja predkazenskega postopka.

Pojasnjevanje vprašanj na temo

    Aleksander

    • pravni svetovalec

    Catherine

    • pravni svetovalec

    Larisa

    • pravni svetovalec

Najpogostejše vrste takih izjav so:

  • Podjetju, ki je prodajalo opremo neustrezne kakovosti;
  • Nasprotni stranki, ki je kršila pogoje dobave izdelkov.

Ti dokumenti so sestavljeni v preprosti pisni obliki v skladu s pravili poslovne korespondence.

Zahtevek za vračilo pokvarjene opreme

Po zakonu ima kupec pravico do vračila denarja, porabljenega za nakup izdelka slabe kakovosti. Ne glede na situacijo mora zahtevek za okvarjeno opremo vsebovati naslednje podatke:

  • podrobnosti o prodajalcu (prodajno mesto) - ime podjetja, naslov, položaj in polno ime vodje;
  • podatki o prijavitelju - polno ime, kontakti;
  • opis stanja - kdaj in kje je bila oprema kupljena;
  • značilnosti nakupa - model, znamka, artikel;
  • seznam ugotovljenih pomanjkljivosti izdelka;
  • zahtevek za vračilo z navedbo dejanskih stroškov pridobitve;
  • način prejema odgovora trgovine - po telefonu ali pošti, vključno z odgovorom z rezultati pregleda, ki ga lahko sproži prodajalec;
  • Podpis in datum pritožbe.

Obvezno naredite kopijo reklamacije, na kateri predstavnik trgovine ob dostavi originala pusti oznako o prejemu. Če zastopnik noče dati oznake, je bolje, da pritožbo pošljete po pošti in jo izpolnite kot priporočeno pismo z obvestilom.

Zahtevek za opremo, katerega vzorčno besedilo je predstavljeno na tem spletnem mestu, je učinkovit način reševanja sporov pred sojenjem. Če se naslovnik na tožbeni zahtevek nikakor ni odzval, se je primerno obrniti na sodišče. Spomnimo, da je prodajalec dolžan obravnavati in odločiti o reklamaciji kupca v roku 10 dni od dneva prejema dokumenta (v primeru menjave blaga je čakalna doba za odgovor omejena na 30 dni).

Reklamacija na dobavni rok opreme

V skladu s pogoji dobavne pogodbe se ena stranka - dobavitelj - zaveže, da bo drugi stranki - prejemniku dostavila določen izdelek v določenem roku. Tovrstna pogodba vsebuje številne pogoje (postopek sprejema in prenosa blaga, način plačila itd.) Pogosteje kot drugi dobavitelji kršijo klavzulo o dobavnih rokih.

Stranki se pred sklenitvijo posla običajno dogovorita o določenih sankcijah, ki nastanejo v primeru kršitve obveznosti. To je lahko nadomestilo v obliki denarnih kazni ali vračilo vnaprej plačanega denarja za tehnične enote, ki niso bile dostavljene pravočasno.

V primeru nedobave, kratke dobave ali zamude pri dobavi tehničnih izdelkov ima prejemnik pravico dobavitelju poslati reklamacijo za dobavo opreme.

Med obveznimi elementi tovrstnih dokumentov ugotavljamo:

  • imena in kontakti naslovnika in avtorja pisma;
  • številka in datum sklenitve pogodbe;
  • izvleček iz besedila pogodbe o datumu prejema dobavljenega blaga;
  • navedba dejstva kršitve pogodbenih pogojev;
  • zahteva po dostavi blaga (če se to ni zgodilo);
  • zahteva, da stranka, ki ni izpolnila svojih obveznosti, plača zneske kazni (globe, kazni);
  • opozorilo, da se bo prijavitelj, če ne bo odgovora prejemnika pritožbe, obrnil na pomoč sodstva;
  • uradni pečat, podpis vodje organizacije prijavitelja.

Končani vlogi so priloženi dokumenti, ki potrjujejo informacije, ki jih vsebuje (kopije aktov, protokolov itd.) Pismo s prilogami se pošlje naslovniku na enak način kot v primeru zahtevka za vračilo opremo.

V primeru zavrnitve izpolnitve mojih zahtev bom prisiljen zaprositi Rospotrebnadzor za izvedbo revizije skladnosti z zakonodajo o varstvu potrošnikov (ime prodajalca / servisnega centra), pa tudi na sodišče za zaščito svojih interesov, kjer, poleg zgoraj navedenih zahtev bodo postavljene še druge zahteve, med drugim pobiranje kazni za zamudo pri izpolnjevanju zahtevkov potrošnikov, odškodnina za nepremoženjsko škodo, povračilo stroškov za plačilo storitev zastopnika in drugi pravni stroški. Poleg tega vam bo sodišče izterjalo denarno kazen zaradi neizpolnjevanja prostovoljne izpolnitve zahtev potrošnika v višini 50% zneska, ki ga je sodišče dodelilo v korist potrošnika v skladu s 13. členom zakona o Ruska federacija "O varstvu pravic potrošnikov". Prosim, da moj zahtevek obravnavate prostovoljno.

Vzorec zahtevka

Vodji LLC "ХХХХХХ" (navedite polno ime prodajalca) Moskva, Rdeči trg, 300 (navedite naslov prodajalca), ki prebiva na naslovu:


Pozor

Moskva, Rdeči trg, 301 (navedite svoj naslov) tel. 000-00-00 (navedite svojo kontaktno telefonsko številko, lahko mobilno) REKLAMACIJA 20 (navedite datum nakupa) Kupil sem v vaši trgovini (navedite ime in artikel, če poznate) za ceno (navedite ceno) rubljev. Izdelek ima garancijsko dobo trajanja (če obstaja).


Po (navedite čas uporabe oz. kdaj je bila napaka odkrita) uporabi izdelka sem odkril naslednjo napako: (opišite naravo napake). V skladu s čl. 18. člena zakona o varstvu potrošnikov ima potrošnik v primeru, da se na blagu ugotovijo napake, če jih prodajalec ni navedel, pravico zahtevati takojšnjo brezplačno odpravo napak na blagu. .

Prepovedano

Po tem obdobju so te zahteve predmet izpolnitve v enem od naslednjih primerov:

  • odkritje bistvene napake blaga;
  • kršitev rokov, določenih s tem zakonom za odpravo napak na blagu;
  • nezmožnost uporabe izdelka v vsakem letu garancijske dobe skupaj več kot trideset dni zaradi večkratne odprave njegovih različnih pomanjkljivosti.

Seznam tehnično zapletenega blaga odobri vlada Ruske federacije. 2. Zahteve iz prvega odstavka tega člena potrošnik predloži prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku posamezniku.
3.

Strokovno varstvo potrošnikov

  • Kupec lahko zahteva pregled avtomobila, da dokaže, da za okvaro ni kriv sam;
  • Zahtevate lahko povračilo stroškov, če ste avto odpeljali na popravilo v drugo mesto;
  • V primeru, da se je popravilo vleklo več kot 45 dni, lahko zahtevate zamenjavo avtomobila s podobnim, novim modelom ali zahtevate povračilo celotnega zneska nakupa.

Kako napisati zahtevek prodajalcu za popravilo avtomobila pod garancijo? Zahtevek za popravilo avtomobila pod garancijo se vloži pri naslednjih osebah, med katerimi lahko izbirate:

  • Prodajalec vašega izdelka;
  • Servisni center, ki je naveden na garancijskem listu;
  • Uradni prodajalec tega avtomobila;
  • Direktno do proizvajalca.

Če je kupec dal vlogo tajniku ali vodji, je treba navesti njihova imena, ki sprejemajo dokument.

Vzorec zahtevka za popravilo blaga

Če ste se predhodno obrnili na servisni center za garancijsko storitev, si dopisovali z zahtevo za odpravo določene okvare ali sporočili o popravilih, morate oblikovati paket teh dokumentov in priložiti tudi akt o sprejemu vozila v popravilo. Ob vsakem naslednjem klicu je treba dokumentirati celotno garancijsko zgodovino vašega stroja.
Rezultati Če želite prihraniti denar in živce, se morate naučiti, kako kompetentno braniti svoje pravice. Ta veščina vam bo prišla prav, če boste morali v okviru garancijskega popravila odpraviti pomanjkljivosti dragega nakupa.
Pri nakupu avtomobila lahko naletite na nepredvidena "presenečenja" - poroko in slabo kakovost delovanja določenega dela, in samo vložitev zahtevka za garancijska popravila vam bo pomagala brezplačno znebiti teh težav.

Vzorec zahtevka za popravilo blaga v garanciji

Ali so vsi med popravilom prejeli nadomestni izdelek s podobnimi lastnostmi? Ali obstajajo sankcije za prodajalca, ki ni zagotovil blaga na zahtevo za obdobje popravila opreme nizke kakovosti? Kako dokumentirati željo po prejemu analoga za čas popravila? Ali je prodajalec dolžan zagotoviti zamenjavo? Ob večkratnem soočanju z okvarjeno opremo, vračili ali garancijskimi popravili sem opazil, da prodajalec niti enkrat na lastno pobudo ni ponudil podobnega izdelka v brezplačno uporabo za čas popravila. Vedel sem, da je za čas popravila zagotovljena zamenjava, vendar te pravice nisem nikoli izkoristil, dokler ni prišlo do izsiljenega incidenta.


Prenosni računalnik HP250, ki ga je otrok kupil za študij v eni od trgovin DNS, se je pokvaril ravno sredi seje.

Kako napisati zahtevek prodajalcu za popravilo avtomobila pod garancijo?

Dostavo kosovnega blaga in blaga, ki tehta več kot pet kilogramov, za popravilo, znižanje vrednosti, zamenjavo in (ali) njihovo vrnitev potrošniku opravi prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) in na njegove stroške. V primeru neizpolnjevanja te obveznosti, kot tudi v odsotnosti prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega podjetnika posameznika, uvoznika) na lokaciji potrošnika, se lahko izvede dostava in (ali) vračilo tega blaga. s strani potrošnika.
V tem primeru je prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik) dolžan potrošniku povrniti stroške, povezane z dostavo in (ali) vračilom tega blaga.

Zahtevek za zamenjavo blaga z napako v garancijskem roku

Nato morate natančno opisati okvaro ali napako. Zato morate jasno oblikovati svoje zahteve za prejemnika, ki je odgovoren za izvajanje garancijskih popravil. Besedilu zahtevka je potrebno dodati navedbo ustreznih določb zakona o varstvu potrošnikov, da so zahtevki pravilno utemeljeni.

Po besedilu morate navesti seznam priloženih dokumentov ali njihovih kopij in število strani v njih. Zahtevek je overjen s podpisom naročnika in navedbo datuma vložitve zahtevka.

Besedilo tega dokumenta mora biti napisano jedrnato in v izključno poslovnem slogu predstavitve. Tudi najtežjo situacijo je treba opisati brez čustev in omeniti le dejstva, ki so neposredno povezana s predmetom garancijskega popravila. Kaj zahtevati? Ob prvi pritožbi morate zaprositi za brezplačno popravilo v rokih, ki jih določa zakon.

Kako vložiti zahtevek pri prodajalcu za garancijsko popravilo avtomobila?

Za napake blaga, za katere ni ugotovljena garancijska doba, odgovarja prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik, če potrošnik dokaže, da so nastale, preden je blago izročil potrošniku. ali zaradi razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. V zvezi z blagom, za katerega je določena garancijska doba, odgovarja prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik za napake blaga, razen če dokaže, da so nastale po prenosu blaga. blaga potrošniku zaradi potrošnikove kršitve pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga, dejanj tretjih oseb ali višje sile. 7.

Informacije

Opozarjam vas tudi na dejstvo, da v skladu s 3. odstavkom čl. 20 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" je ob izdaji blaga proizvajalec (prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik) dolžan potrošniku zagotoviti pisne informacije: blago s strani potrošnika za odpravo napak blagu, - na dan odprave napak na blagu z njihovim opisom, - na rabljenih nadomestnih delih (deli, materiali), - na dan izročitve blaga potrošniku po zaključku odprave napak. napake blaga. SITUACIJA št. 1: blago je prodajalcu predano v popravilo Na podlagi navedenega zahtevam: 1.


Napako na blagu odpravite v roku, ki je pisno naveden v dokumentu o prevzemu blaga v popravilo.2.

Zahtevek za garancijsko popravilo vzorca opreme

Hkrati je pomembno, da to dohodno številko postavite na eno od kopij zahtevka, podpis zaposlenega z datumom prejema dokumentov (lahko brez tiskanja, dovolj je, da dešifrirate podpis) . V primeru zavrnitve sprejema zahtevka bo lastnik avtomobila moral biti pameten in poslati paket dokumentov s priporočeno pošto s popisom na lokaciji pristojne organizacije.

Po pošti boste prejeli obvestilo z navedbo datuma prejema pisma, kar bo enakovredno osebni vročitvi zahtevka z obvestilom o prejemu s strani naslovnika. Katere dokumente priložiti? Zahtevek je treba dopolniti s kopijami lastninskih dokumentov za blago (pogodba o prodaji avtomobila) in plačilnih dokumentov (ček, potrdilo, plačilni nalog). Ne pozabite priložiti dokumentov, ki označujejo odnos s pooblaščeno organizacijo za garancijska popravila.

Vsak prodajalec lahko prejme izdelke neustrezne kakovosti. V tem primeru lahko denar vrnete z zahtevkom, ki ga pošljete dobavitelju. Reklamacija je ena od njenih vrst, namenjena pridobitvi odškodnine.
Kako ga pravilno sestaviti, na kaj bodite pozorni in kako ga poslati, bomo razpravljali v predstavljenem članku.

○ Zakonodajna ureditev.

Neupoštevanje pogojev pogodbe ureja civilni zakonik Ruske federacije.

Zahtevo za spremembo ali razvezo pogodbe lahko stranka vloži pri sodišču šele, ko prejme drugo stranko zavrnitev predloga za spremembo ali razvezo pogodbe ali če ne prejme odgovora v roku, določenem v predlogu oz. določen z zakonom ali pogodbo, in v odsotnosti - v tridesetih dneh (str. .2 člen 452 Civilnega zakonika Ruske federacije).

Pritožba se vloži pisno in se pošlje nasprotni stranki priporočeno po pošti ali osebno. Vlagatelj zahtevka mora imeti dokaz, da je nasprotnika dejansko obvestil o svojih zahtevkih.

Prejemnik pritožbe je dolžan nanjo odgovoriti v zakonsko določenem roku (30 dni od dneva prejema). Če ni odgovora nasprotnika ali če je prejet nezadovoljiv odgovor, ima vlagatelj zahtevka pravico obrniti se na sodišče na način, ki ga določa zakon.

○ Kaj je trditev o kakovosti?

Zahtevek za kakovost predpostavlja, da prejeto blago ne ustreza lastnostim, navedenim v pogodbi. Oglejmo si podrobneje, kako se to določi.

✔ Ne izpolnjuje deklariranih funkcij in lastnosti.

To pomeni, da se blago razlikuje od lastnosti, predpisanih v dobavni pogodbi. Takšno neskladje je mogoče prepoznati vizualno ali zahtevati sodelovanje strokovnjakov. Izvedena je bila na primer dostava oblačil po lastni meri, stil prejete serije pa se je razlikoval od tistega, ki je bil določen v pogodbi. V tem primeru ima prejemnik pravico zahtevati zamenjavo ali vračilo blaga.

Če se je izkazalo, da ima napako tehnično zahtevno blago, pri katerem napak ni mogoče takoj odkriti, se lahko veriga vračila podaljša. V takem primeru bo najverjetneje blago imelo čas, da pride do kupca, prodajalec pa ima lahko dodatne težave pri obdelavi vračil in zamenjav. V takšnih situacijah zahtevek vključuje tudi odškodninske zahtevke za nastale stroške.

✔ Artikel je bil rabljen, vendar odposlan kot nov.

Če potrošniku ob sklenitvi pogodbe ni dana možnost, da takoj prejme informacije o izdelku (delu, storitvi), ima pravico zahtevati od prodajalca (izvajalca) povrnitev škode, ki je nastala zaradi neutemeljenega izogibanja sklenitvi pogodbe, in če je pogodba sklenjena, v razumnem roku zavrniti njeno izpolnitev in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago in nadomestilo za druge izgube (1. odstavek 12. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov).

Če je rabljen izdelek dobavljen kot nov, je to podlaga za pošiljanje reklamacije dobavitelju. Ko je izdelek vizualno prepoznan kot že uporabljen, ga kupec lahko ne sprejme tako, da zavrne podpis potrdila o prevzemu blaga. In če takih meril ni mogoče ugotoviti z inšpekcijskim pregledom, boste morali uporabiti storitve strokovnjaka, ki bo sestavil uradni zaključek. Povračilo plačila za njegove storitve bo vključeno na seznam zahtev ob vložitvi zahtevka.

✔ Izdelek je vizualno poškodovan.

Med prvim pregledom je mogoče odkriti nekatere znake nizke kakovosti izdelkov. To so prisotnost lukenj ali puščic na oblačilih, prask in udrtin na opremi itd. Takšne napake takoj zmanjšajo stroške blaga, kar pomeni izgube za kupca serije.

V tem primeru je tudi bolje, da zavrnete prevzem izdelkov, pri čemer se sklicujete na odkrite napake. To je pomembno, saj bo po podpisu prevzemnice težko dokazati, da je za poškodbo blaga kriv dobavitelj.

✔ Druge vrste zahtevkov

  • Neupoštevanje roka dostave.
  • Motnje proizvodnje.
  • Opravljanje storitev, ki ne ustrezajo prijavljenim.

Našteti razlogi so pravna podlaga za vložitev reklamacije, če dobavitelj noče prostovoljno rešiti problema.

○ Kako se izpolni zahtevek?

Da je pritožba veljavna in služi kot dokaz na sodišču, mora biti sestavljena v skladu z zakonom. Oglejmo si podrobneje, katera merila mora izpolnjevati dokument.

✔ Kaj je treba navesti?

  • Zaporedna številka in datum pritožbe.
  • Podatki o prijavitelju.
  • Ime.
  • Navedba vašega nezadovoljstva v prosti obliki z dokazno bazo.
  • Lastnosti izdelkov, označenih kot okvarjeni.
  • Seznam škode, nastale zaradi tega izdelka.
  • Zahteve za prejemnika, po izpolnitvi katerih bo vprašanje rešeno brez vključevanja sodišča.
  • Seznam priloženih dokumentov, ki potrjujejo utemeljenost reklamacije.

✔ Število izvodov.

Reklamacija je sestavljena v dveh izvodih, od katerih se eden pošlje dobavitelju, drugi pa ostane pri nalogodajalcu. Zahtevke lahko oddate osebno ali pošljete priporočeno po pošti. Pomembno je, da začetnik obdrži dokazilo o vročitvi zahtevka. Če se uporablja pošta, bo poštno potrdilo služilo kot potrditev odpreme. Če je opravljen osebni prenos, morate za svojo kopijo dobiti žig o sprejemu dokumenta.

✔ Vzorec dokumenta.

Da bosta zahtevek sprejela tako prejemnik kot sodišče, je treba sestaviti listino po spodnjem vzorcu.

VZOREC

ZAHTEVEK

(vračilo (menjava) kakovostnega blaga)

« 18 » november, 2016 leta sem v vaši organizaciji nabavila serijo oblačil (oblek). Po prejemu blaga, z moje strani, Ivanov I.I. ugotovljeno je bilo, da se slog poslanih oblačil razlikuje od tistega, ki je določen v pogodbi.

Tako je blago, ki sem ga kupil, dobre kakovosti, vendar ga ne morem uporabiti za predvideni namen, tk. oblačila je nabavila ekipa, ki je vnaprej odobrila zahtevani slog. To pomeni, da izdelka, ki ne ustreza navedenim parametrom, kupec ne bo plačal, kar pomeni zame veliko škodo.

V skladu s čl. 25 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" ima potrošnik, ki mu je prodan neživilski izdelek dobre kakovosti, pravico zamenjati ta izdelek za podoben pri prodajalcu, pri katerem je bil ta izdelek kupljen. , če navedeni izdelek ne ustreza obliki, dimenzijam, stilu, barvi, velikosti ali konfiguraciji. Zamenjava se izvede, če navedeni izdelek ni bil v uporabi, so ohranjeni njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, pečati, tovarniške oznake, pa tudi prodajni ali blagajniški ček ali drug dokument, ki potrjuje plačilo. Odsotnost dokumentov, ki potrjujejo nakup, potrošniku ne odvzame možnosti, da se zanese na pričevanja.

Potrošnik ima pravico do zamenjave neživilskega izdelka dobre kakovosti v 2 tednih, ne da bi štel dan nakupa.

V primeru, da podoben izdelek na dan, ko potrošnik stopi v stik s prodajalcem, ni v prodaji, ima potrošnik po lastni izbiri pravico:

  • Zavrnite izpolnitev prodajne pogodbe in zahtevajte vračilo zneska, plačanega za blago.
  • Izdelek zamenjajte za podobnega ob prvi prodaji.

Zahteva prejemnika za vračilo zneska denarja, plačanega za navedeno blago, je predmet izpolnitve v 7 dneh od datuma vračila navedenega blaga.

Na podlagi navedenega je v skladu s čl. 25. člena navedenega zakona sprašujem:

  • Uvoženo blago zamenjajte za drugo, ki ustreza zahtevam kupca.
  • Vrnite denar, ki bi ga lahko porabili za druge stvari.

V primeru zavrnitve mojega zahtevka se bom prisiljen (a) obrniti na sodišče za varstvo svojih potrošniških pravic in bom poleg navedenega zahteval še plačilo obresti za nezakoniti odtegljaj sredstev v višini od teh sredstev odškodnina za povzročeno škodo in moralno škodo. (Razlog: člen 395 civilnega zakonika Ruske federacije, členi 13-15 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov"). , uvoznik) zaradi neizpolnjevanja prostovoljnega izpolnjevanja zahtev potrošnika denarno kazen v višini petdeset odstotkov zneska, ki ga je sodišče prisodilo v korist potrošnika.

 

Morda bi bilo koristno prebrati: