Kako napisati pritožbo na plašč slabe kakovosti. Kako napisati zahtevek za izdelek z napako

So trenutki, ko je nakup neustrezna kakovost. Zato ga želim zamenjati ali vrniti denar zanj. Najprej pa preberite o nizkokakovostnem blagu. Vse lahko naredite sami, brez pomoči odvetnikov.

Za blago z napako: prijava

Prijavo lahko napišete v poljubni obliki. Obstajajo pa obvezni elementi, ki jih je treba navesti:

Reklamacijo je potrebno nasloviti na direktorja trgovine, kjer je bilo blago z napako kupljeno. V idealnem primeru je to priimek in začetnice, če pa ne poznate podatkov vodje, potem napišite: "Direktorju trgovine (vodji trgovine) ....". Namesto tri pike vpišemo ime trgovalnega objekta.

V zgornjem desnem kotu vloge navedite svoj priimek z začetnicami, naslov bivališča in telefonsko številko.

Kako napisati zahtevek za blago nizke kakovosti: zanašamo se na zakon

Na podlagi 18. člena zakona "O varstvu pravic potrošnikov" imate pravico do:

Zahtevajte zamenjavo za podoben izdelek (ista znamka);

Zahtevajte zamenjavo za enak izdelek druge znamke;

Zahtevajte znižanje cene sorazmerno z napako;

Zahtevajte popravilo blaga na stroške trgovine;

Zahtevajte celotno vračilo.

Reklamacija blaga z napako: značilnosti

Po opisu situacije morate izbrati eno od zgornjih postavk in jo navesti v vlogi, s sklicevanjem na 18. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov". Nato napišite, da boste v primeru nezadovoljstva z vašimi zahtevami vložili tožbo na sodišču.

Kako vložiti zahtevek prodajalcu blaga nizke kakovosti

Vloga je pripravljena, zdaj morate narediti njeno kopijo, kot tudi kopije potrdil o garanciji. En paket dokumentov (terjatev, kopije potrdila in garancijskega lista) izročite upravniku/direktorju ali prodajalcu. Pomembna točka: zaposleni v trgovini mora pustiti svoj podpis, pečat in številko v dveh izvodih.

Pregledovanje vprašanja

Za določene skupine blaga so roki obravnave različni od 3 do 20 dni. Trgovina lahko opravi neodvisen pregled, na podlagi katerega bo sprejeta odločitev. Če se ugotovi, da je izdelek postal okvarjen po vaši krivdi, potem zanj ne bo možna zamenjava/vračilo denarja, še več, morda boste morali plačati pregled.

Kako napisati zahtevek za blago nizke kakovosti, če se trgovina ne strinja s sprejetjem vloge

Zgodi se, da prodajalec noče niti sprejeti reklamacije. V tem primeru pošljite pismo (skupaj z vsemi kopijami) z obvestilom na naslov trgovine. Datum oddaje vloge bo dan prejema pisma.

Opomba

Če trgovina še naprej ignorira vaš zahtevek, se obrnite na odbor za varstvo potrošnikov.

Če želite kupljeni izdelek popraviti, vam je prodajalec dolžan zagotoviti zamenjavo za začasno uporabo.

Po seznamu RF PP 55 z dne 19. januarja 1998 obstaja blago, ki ga med popravilom ni mogoče zamenjati:

Motoristična in avtomobilska oprema, invalidski vozički;

Električni aparati, medicinski pripomočki in pripomočki za frizerje ter predmeti za toplotno obdelavo;

Pred sodnim sporom v zvezi z blagom slabe kakovosti vedno sledi zahtevek za rešitev spora. Zato se je pomembno naučiti pravilno vložiti zahtevek.

Preden vložite zahtevek na sodišče, poskusite spor rešiti izvensodno. V tem primeru vam bo pomagal dobro napisan zahtevek. Zahtevek je izraz nezadovoljstva s kakovostjo opravljene storitve, kupljenim izdelkom, ki pomaga pri reševanju različnih konfliktnih situacij. Predloži jo lahko vsak potrošnik, če meni, da storitev, ki mu je bila opravljena (kupljeni izdelek), ni kakovostna. Zahtevek je treba podati na vljuden, samovoljan način. V besedilu mora biti navedeno, na koga se nanaša zahtevek. Predložiti ga je treba ne prodajalcu, ki je prodal blago nizke kakovosti (delavcu, ki je zagotovil storitev slabe kakovosti), temveč neposredno samostojnemu podjetniku posamezniku ali pravni osebi (njenemu poslovodni osebi, ki jo običajno predstavlja direktor). Poleg tega je priporočljivo, da jasno navedete, kdo vlaga zahtevek: vaš priimek, začetnice, Kontaktna številka, dejanski naslov. Ti podatki so potrebni, da lahko prodajalec (proizvajalec) po potrebi stopi v stik z vami in razjasni nekatere informacije.

Iz naslova naj bo razvidno, da gre za trditev (izjavo). Samo besedilo naj opisuje, kje in kdaj je bilo blago kupljeno (storitev opravljena). Poleg tega je treba navesti glavne značilnosti izdelka, artikel, ime, velikost, serijska številka, model itd. Ne pozabite opisati prisotnosti (odsotnosti) garancije za izdelek (storitev). Po tem lahko podrobno navedete, kaj točno vas je v tem izdelku (storitvi) vznemirilo, kakšno moralno in moralno trpljenje doživljate v zvezi z njegovim nakupom (če želite izdelek zamenjati za podoben kakovosten). Če niste zadovoljni s kakovostjo izdelka kot celote, je vredno podrobno opisati njegove pomanjkljivosti.

Pri določanju svojih zahtev je pomembno, da jih zelo jasno oblikujete, pri tem pa upoštevajte veljavno zakonodajo Ruske federacije. Na koncu pritožbe opišite, kaj nameravate storiti, če navedene zahteve ne bodo prostovoljno izpolnjene (to je, če pritožbo ignorira oseba, ki ji je predložena). Zahtevek mora biti datiran in podpisan.

Vse razpoložljive izvirne dokumente v zvezi s tem vprašanjem morate hraniti pri sebi, njihove kopije pa morajo biti priložene zahtevku. V zahtevku je treba navesti tudi, katere dokumente prilagate. Lahko bi bilo:

kopija garancijskega lista;
kopija gotovinskega (blagovnega) čeka;
kopijo pogodbe, akta, potrdil, drugih dokumentov, ki so pomembni pri obravnavi tega zahtevka.

Tožbo mora vložiti samostojni podjetnik posameznik (ali zastopnik). pravna oseba kateremu je predstavljen) na območju svojih dejavnosti. Zahtevek je treba sestaviti v dveh izvodih: enega morate dati pravni osebi, drugega pa za overitev (podpis, datum) zahtevati od predstavnika podjetja, ki mu izročite dokument. Če zastopnik pravne osebe noče podpisati in sprejeti zahtevka, ga lahko pošlje s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu po pošti. V tem primeru je pomembno hraniti potrdilo, ki potrjuje plačilo priporočene pošiljke.

Vzorec zahtevka za blago nizke kakovosti. V skladu s kupoprodajno pogodbo, sklenjeno med prijaviteljem in organizacijo, je prijavitelj kupil mizo tako, da je zanjo plačal denar. Vendar se je ob prejemu blaga izkazalo, da je bilo blago dostavljeno neustrezne kakovosti, ugotovljene so bile pomanjkljivosti, ki kažejo na nezmožnost njegove uporabe, in sicer: vogal mize je bil deformiran, na mizni plošči so bile številne praske. S to težavo se je tožeča stranka obrnila na prodajalca, vendar njena pritožba ni prinesla nobenega rezultata. Tožeča stranka zahteva odpoved pogodbe o prodaji na drobno in plačilo denarja.

OOO "______________"
________________________________

Od: __________________________
______________________________________

ZAHTEVEK

V skladu s pogodbo o prodaji in nakupu na drobno št. _______ z dne _________, sklenjeno med mano - _____________________ in _________ LLC, sem kupil mizo __________ in zanjo plačal denar v višini ___________ rubljev.
Dejstvo pologa sredstev potrjuje potrdilo o prodaji št. ___________ z dne _________ in blagajniški potrdilo z dne __________.
IN ta primer prodajna pogodba na drobno izpolnjuje zahteve čl. 492 Civilnega zakonika Ruske federacije, v skladu s katerim mora prodajalec po pogodbi o prodaji in nakupu na drobno izvajati podjetniško dejavnost za prodajo blaga na drobno, se zavezuje, da bo kupcu posredoval blago, namenjeno za osebno, družinsko, domačo ali drugo rabo, ki ni povezana s podjetniško dejavnostjo.
Prodajna pogodba na drobno je javno naročilo.
Po čl. 493 Civilnega zakonika Ruske federacije, razen če ni drugače določeno z zakonom ali pogodbo o prodaji in prodaji na drobno, vključno s pogoji obrazcev ali drugih standardnih obrazcev, h katerim se kupec pridruži (člen 428), se pogodba o prodaji in prodaji na drobno šteje za sklenjena v pravilni obliki od trenutka, ko prodajalec kupcu izda blagajniško potrdilo ali potrdilo o prodaji ali drug dokument o plačilu blaga.
Poleg tega sem plačal dostavo in montažo pohištva v skupnem znesku ________ rubljev, kar potrjujeta potrdilo o dostavi št. _________ z dne _________ in potrdilo o montaži št. ________ z dne __________.
V skladu s čl. 469 Civilnega zakonika Ruske federacije je prodajalec dolžan kupcu prenesti blago, katerega kakovost ustreza prodajni pogodbi.
Če v prodajni pogodbi ni pogojev o kakovosti blaga, je prodajalec dolžan kupcu prenesti blago, primerno za namene, za katere se blago te vrste običajno uporablja.
Vendar se je ob prejemu blaga izkazalo, da je bilo blago dostavljeno neustrezne kakovosti, ugotovljene so bile pomanjkljivosti, ki kažejo na nezmožnost njegove uporabe, in sicer: vogal mize je bil deformiran, na mizni plošči so bile številne praske.
S to težavo sem se obrnil na prodajalca, vendar moja pritožba ni prinesla nobenega rezultata.
Po čl. 4 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je prodajalec dolžan potrošniku prodati izdelek, ki ustreza kakovosti obveznim zahtevam standardov, pogojem pogodbe, ki so običajno predstavljeni, pa tudi kot informacije o blagu.
V skladu s čl. 18. člena navedenega zakona ima potrošnik v primeru odkritja napak na blagu, če jih prodajalec ni navedel, po svoji izbiri pravico:
zahtevati zamenjavo za izdelek iste znamke (isti model in (ali) artikel);
zahtevati zamenjavo za enak izdelek druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine;
zahtevati sorazmerno znižanje kupnine;
zahtevati takojšnjo neodplačno odpravo napak na izdelku ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
zavrniti izpolnitev prodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti blago z napako.
V tem primeru ima potrošnik pravico zahtevati tudi celotno nadomestilo za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se povrnejo v rokih, določenih s tem zakonom, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnika.
Te zahteve potrošnik predstavi prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu podjetniku posamezniku.
Potrošnik ima pravico uveljavljati reklamacije pri proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenem podjetniku posamezniku, uvozniku.
Odsotnost blagajniškega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga s strani potrošnika, ni podlaga za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.
Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik so dolžni od potrošnika prevzeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri kontroli kakovosti blaga.
Tako imam v tem trenutku vse pravne podlage, da zahtevam prekinitev maloprodajne pogodbe in vračilo celotnega zneska.

Na podlagi zgoraj navedenega, -

ZAHTEVAJTE:

1. Prekinite maloprodajno kupoprodajno pogodbo št. _________ z dne ___________, sklenjeno med mano - _____________________ in _____________ LLC.
2. Plačajte mi denar, prispevan za stroške blaga v znesku _________ rubljev v celoti; denar za dostavo in montažo pohištva v višini _________ rubljev, skupaj pa ________ rubljev.

Obveščam vas, da se bom v primeru zavrnitve izpolnjevanja mojih zahtev prisiljen prijaviti pri tožbeni zahtevek na sodišče za zaščito svojih pravic in zakonitih interesov. V tem primeru do vsote tožba prišteti bodo sodni stroški, vključno s stroški zastopniških storitev, kazni, odškodnine za nepremoženjsko škodo, ki bodo za vas predstavljali dodatne stroške.

Prosimo, da odgovor na reklamacijo pošljete na naslov: ________________________________________________ v 10 dneh.

S spoštovanjem,

____________________

Morda bi bilo koristno prebrati: