CPS'ye nasıl şikayette bulunulur?

Tüketici pazarında her zaman sorunlar vardır. Kaba personel, kasadaki fiyatlar ile fiyat etiketleri, düşük kaliteli mal ve hizmetler hakkındaki veriler arasındaki tutarsızlık. Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak birçok sorunu çözecek, haklarınızı koruyacak ve ihmalkar çalışanları cezalandıracaktır. Böyle bir şikayeti İnternet üzerinden ve olağan yollarla nasıl uygun şekilde çevrimiçi olarak dosyalayacağımız, ayrıntılı olarak materyalimizde.

Rospotrebnadzor'un İşlevleri

Rospotrebnadzor Departmanı, tüketici sektöründe kural ve düzenlemelerin nasıl gözetildiğini izleyen bir devlet makamıdır. Bu organ her vatandaşın tüketici haklarını korur. Başka bir deyişle, bir kişinin mal ve hizmet alıp sattığı durumlarda örgüt her şeyi kontrol eder. Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Hizmetinin işlevlerini anlayalım.

Tüketici pazarındaki kuruluşları ve bireysel girişimcileri kontrol etme	Buna, hangi seviyede ve segmentte olursa olsun, çeşitli kantinler, kafeler ve restoranlar gibi catering alanındaki iş teftişleri dahildir. Bir tezgah ve küçük bir dükkandan en büyük hipermarketlere ve alışveriş merkezlerine kadar gıda ürünlerinin satışı da Rospotrebnadzor'un yetkisi dahilindedir. Özel ve kamu tipi sağlık kuruluşları da hizmetin denetimi altındadır. Departman ayrıca yönetim şirketlerinden otellere ve havaalanlarına kadar hizmet sağlayan tüm kuruluşların faaliyetlerini de kontrol eder.
Vatandaşların haklarının korunması	Rospotrebnadzor çalışanları, tüketici haklarının korunması için Rospotrebnadzor'a yapılan tüketici şikayetlerine yanıt vermekle yükümlüdür. Düşük kaliteli bir ürün sattılar, düşük kaliteli bir hizmet sağladılar, alıcının yasal gerekliliklerini yerine getirmeyi reddettiler - tüm bunlarla Rospotrebnadzor yönetimine şikayette bulunabilirsiniz.
Mallardaki virüs ve bakteri çalışmaları, salgın kontrol	Rospotrebnadzor departmanının çalışanları da ürünlerin kalitesini kontrol etmeye dahil oluyor, bu nedenle gıda ve diğer ürünlerde patojenlerin varlığı da onların işlevi.
İthal edilen malların muayenesinin kontrolü	Oyuncaklarda düşük kaliteli ve tehlikeli plastik, ithal hammaddelerin yasadışı satışı - bu sorunlar Rospotrebnadzor'a yöneltilebilir.
Karantinaya giriş ve enfeksiyon kontrolü	Rospotrebnadzor departmanı, bir bütün olarak ülkedeki ve özellikle belirli yerleşim yerlerindeki epidemiyolojik durumu kontrol eder. Bağırsak enfeksiyonları, grip ve diğer şeylerin salgınları - tüm bunlar bu vücut tarafından kontrol edilir.
Sakinlerin refahını ve sağlığını iyileştirmek	Rospotrebnadzor, hükümet tarafından belirlenen her raporlama döneminde vatandaşların sağlık durumunu iyileştirmek için önerilerde bulunmalıdır. Şehrin bölgenizde, örneğin belirli bir işletmenin hava emisyonları gibi zor bir durum varsa, Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz ve çalışanların bu sorunu çözmeye yardımcı olması muhtemeldir.

Rospotrebnadzor'a şikayet gerekçesi

Yasa, Rospotrebnadzor'a şikayette bulunulacak konularda kısıtlamalar getirmiyor. Otoritenin işlevlerini inceleyebilir, şikayetinizin hizmet sunumu, mal satışı, esenlik ve sağlıkla ilgili olup olmadığını belirleyebilirsiniz. Cevabınız evet ise, bir itiraz hazırlayabilirsiniz. Ancak yine de birkaç sınırlama var.

Rospotrebnadzor'a yapılan isimsiz bir şikayet, doğrulama için bir neden olmayacaktır. Bu, 277 sayılı Federal Yasada belirtilmiştir. Şikayette bulunan kişinin kimliği tespit edilemiyorsa, itirazlar ve beyanlar plansız bir denetim için bir gerekçe olmayacaktır. Bir uyarı var - medyadaki yayınlar aracılığıyla isimsiz şikayetler mümkündür.
Ayrıca, doğrulama başladıktan sonra bile, uygulamanın kasıtlı olarak yanlış bilgiler veya sadece güvenilmez bilgiler içerdiği ortaya çıkarsa, doğrulama işleminin sonlandırılacağını da anlamanız gerekir. Ayrıca, bu durumda, Rospotrebnadzor departmanı mahkeme aracılığıyla mahkeme aracılığıyla çek için harcanan parayı başvurandan geri alabilir. Bu nedenle yalan ve iftira atmaya değmez.
1 Ocak 2017'den itibaren, bir tüketici, Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmadan önce, tüketici hakları ihlallerini ortadan kaldırmak için bir tüzel kişiliğe başvurmalıdır. Bu yapılırsa, ancak tüzel kişi gereklilikleri yerine getirmediyse, o zaman bir şikayet hazırlamak zaten mümkündür - o zaman meşru olacaktır. Planlanmamış denetimler için tüketici itirazlarına yönelik yeni gereksinimler hakkında bilgide daha fazlasını okuyun.

Bu yeniliğin sebebi ise tüzel kişilerin haklarını koruyan FZ-277'deki değişiklik.

CPS'ye nasıl şikayette bulunulur?

Şikayeti hangi bölgesel idareye göndereceğimizi belirleriz. Nerede yaşadığınıza veya şikayet ettiğiniz varlığın nerede bulunduğuna bağlıdır. Her halükarda, yer seçiminde herhangi bir yanlışlık olması durumunda şikayet, iç kanallardan doğru departmana iletilecektir.
Yerel şubenin iletişim bilgileri, departmanın resmi web sitesinde bulunabilir. Listeden istediğiniz bölgeyi seçin. Sağda şube adresi var. Bölgenin adına tıklarsanız, istediğiniz bölge ofisinin sitesine yönlendirileceksiniz.

Tüketici Piyasası Denetleme Kurumu'na şikayette bulunmanın birkaç yolu vardır.

Departmanın ihtiyacınız olan çalışma saatlerini öğrenerek şahsen başvurabilirsiniz. Bilgi hem Rospotrebnadzor'un bölgesel organının web sitesinde hem de departmandaki bilgi standlarında mevcuttur.
Kayıtlı postaya da izin verilir - alındı onayı ile gönderin.
Şikayette bulunmanın en kolay yolu, bölümün resmi web sitesinde özel bir form kullanarak itiraz yazmaktır. Her itiraz kaydedilir, gönderdikten sonra şikayetin kabul edildiğine dair bir bildirim almalısınız. Ne yazık ki, çoğu zaman sitedeki form başarısız olur ve tüm sütunları doldurduktan sonra bilgiler kaybolabilir ve gönderilemeyebilir. Bu nedenle, şikayeti bir metin belgesine kaydetmenizi ve ardından göndermeyi denemenizi öneririz.
Gosuslug portalına kayıtlıysanız, bu sitedeki özel bir form aracılığıyla itirazda bulunabilirsiniz. Üstelik bu durumda uzmanlar daha hızlı çalışacaktır - sonuçta pasaport verileriniz portala kayıt aşamasında kontrol edilir, bu nedenle bu prosedür için zaman kaybetmenize gerek kalmaz.
E-postalar da kabul edilir - Rospotrebnadzor bölge departmanının resmi web sitesinde gerekli adresi bulun.
Son olarak, bir faksınız varsa, bir faks isteği gönderebilirsiniz. Ancak bunu yapmak için resepsiyonu aramanız ve ihtiyacınız olan departmanda faksın çalıştığından emin olmanız gerekir.
Ayrıca, Rospotrebnadzor departmanının, özel itirazınızın incelikleri hakkında tavsiyede bulunabilecekleri ve gerekli iletişim bilgilerini önerebilecekleri bir yardım hattı vardır: 8-800-100-1858.

İtirazın nasıl gönderileceğine karar verdikten sonra, yasanın gerekliliklerini, medeni kanunu ve şikayetin konusunu dikkate alarak derlemeye başlayın.

Yasanın uygulanmasını ve vatandaşların haklarının gözetilmesini izleyen yürütme makamına gönderilen herhangi bir şikayet için genel gereklilikler vardır.

Şikayet şunları içermelidir:

Başlıkta - şikayetin yazıldığı kuruluşun adı. Bu mümkünse, yetkiliyi belirtmeye değer. En kolay yol, verileri bölgesel idarenin sitesinden kopyalamaktır. Bu yüzden şöyle yazıyoruz: Rospotrebnadzor'un böyle ve böyle bir bölümünün bölüm başkanına böyle ve böyle bir alan için. Patronun adını ve soyadını bilmiyor musunuz? Bölüm başkanına yazmanız yeterli.
Verilerinizi belirtmeniz gerekmektedir - soyadı, adı, soyadı, doğum tarihi. Pasaport verilerini yeniden yazmak gerekli değildir.
İtiraz yanıtının gönderileceği adresi belirtin. Posta kodu da dahil olmak üzere tam posta adresini belirtin (arama siteleri kullanılarak adreste bulunabilir). Ek olarak, uzmanların şikayetten bilgileri netleştirebileceği e-posta adresinizi ve iletişim telefon numaranızı belirtebilirsiniz.
Şikayetin yazıldığı tarihi not edin, belgenin altında imzanızı, soyadınızı ve baş harflerinizi belirtin.

Rospotrebnadzor'a reddedilmemesi için nasıl şikayette bulunulur? Şikayette bir şey iddia ediyorsanız, bunu kanıtlarla desteklemeniz tavsiye edilir. Bilgilerinizi teyit eden gerekli belgelerin (çek vb.) kopyalarını çıkarın ve basılı mektuba ekleyin. E-posta yoluyla bir istek gönderiyorsanız, lütfen taranmış kopyaları ekleyin. Rospotrebnadzor'a () yapılan bir şikayet örneğini öğrenmenizi öneririz.

Tüketici pazarında sizi korumak için kullanılan temel hukuk kurallarını belirler. Sadece konu alanını doldurmanız gerekiyor - şikayetinizin özünü açıklayın, sizi haklarınızın geri alınmasını talep etmeye zorlayan olayların tüm kronolojisini kısaca ve duygusuz bir şekilde belirtin.

Çeşitli kuruluşlara yönelik şikayetlerin nüansları

Elbette, bir yönetim şirketi hakkında Rospotrebnadzor'a yapılacak bir şikayet, komşulara yönelik bir şikayetten farklı olacaktır (örneğin, bununla ilgili ayrıntılı olarak burada). Çeşitli kuruluşlara yapılan itirazların ana nüanslarına bakalım.

Kalitesiz mallarla ilgili şikayetler

Tüketicilere mal satma alanındaki haklarınızı yetkin bir şekilde korumak için, "Tüketiciyi Koruma Yasası" nın ikinci bölümünü öğrenmeniz gerekecektir. Bu nedenle, fikrinizi savunmanıza ve paradan ve zamandan tasarruf etmenize izin verecek çeşitli normlar içerir.

Tüketici olarak haklarınız 18 numaralı maddede belirtilmiştir - çalışmayan bir TV veya başka bir ürün satın aldıysanız, mağaza hakkında Rospotrebnadzor'a şikayette bulunuyorsanız ne yazmanız gerektiğini burada okuyabilirsiniz.
19. madde, işletme sahibine talepte bulunmak için sahip olduğunuz sürelerden bahsediyor.
Yazılarda - Ürününüzün arızasının hangi şartlarda giderilmesi gerektiğini ve arızalı ürünün değişiminin yapılması gerektiğini öğreneceksiniz. Temel olarak, bu, Rospotrebnadzor'a bir çevrimiçi mağaza hakkında şikayet yazarken yardımcı olur. Elektronik ticaret platformları, tüketiciden uzak olmalarından yararlanarak termin tarihlerini geciktirmeyi ve ürünü değiştirmemeyi severler.

Kalitesiz hizmet şikayetleri

Kurumun kendisine göre Rospotrebnadzor'a konut ve toplumsal hizmetlerle ilgili şikayetler, Rusya'da neredeyse en popüler şikayetler haline geldi. Sözleşme kapsamında verilen hizmetin eksiksiz olarak ifa edilmesi gerektiği anlaşılmalıdır. Isıtma için ödeme yaparsanız, tüm mevsim boyunca temin edilmelidir. Su, gaz, elektrik, konut bakımı - tüm bunlara, söz konusu makama yapılan bir başvuru ile karar verilebilir.
Çok az kişi biliyor, ancak bir banka hakkında Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak, kredi sigortası yaptırmaya yardımcı olabilir. Örneğin, bir ipotek alıyorsunuz ve yönetici aynı zamanda sigorta yaptırmazsanız alamayacağınızı söylüyor. Bu, tüketiciyi koruma kanununun üçüncü bölümüne aykırıdır. Bu nedenle, şikayet örneğimizi Rospotrebnadzor'a güvenle alabilir, "mallar" kelimesini "hizmetler" olarak değiştirebilir ve neler olduğunu açıklayabiliriz. Haklarınız iade edilecektir.

Komşular hakkında şikayetler

Mal ve hizmetlerle ilgili her şey açıksa, peki ya komşular? Burada, tüketici denetim yetkililerinin yalnızca RFP'ye uyumu değil, aynı zamanda Konut Kanunu dahil olmak üzere makaleleri de kontrol ettiğini anlamak burada yardımcı olacaktır. Bu belgenin 30. maddesine göre, her vatandaşın dairesinde veya evinde barış içinde yaşama hakkı vardır ve mülkün sahibi, komşularının meşru çıkarlarını gözetmenin yanı sıra binayı iyi durumda tutmakla yükümlüdür.

Komşular için Rospotrebnadzor'a örnek şikayeti inceleyin () - mal veya hizmet başvurusundan biraz farklıdır, ancak oldukça basittir. Kağıt için temel gereksinimler aynıdır, ancak nüanslar vardır.

Aşağıdakilerden şikayet edebilirsiniz:

dairenin çok kötü kokan şeylerle sürekli olarak çöpe atılması;
evin oje ve diğer kozmetik ürünleri kokmasına neden olan dairenin kuaför salonu olarak kullanılması;
merdivenler kapalı veya sürekli kirli;
onarımdan sonra giriş hasar görmüş veya kirli.

Bütün bunlar, komşulara karşı Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak için bir sebep ve temel olabilir. Uzmanlar havadaki zararlı maddeleri ölçecek ve şikayetiniz doğrulanırsa ihmalkar komşular para cezasına çarptırılacak ve diğer sakinlerin haklarını ihlal eden faktörleri ortadan kaldırmakla yükümlü tutulacak.

Rospotrebnadzor'un şikayeti değerlendirmeyi reddetme nedenleri

Rospotrebnadzor'un şikayetinizi dikkate almadığı durumlar vardır.

Diğer hizmetlerin yeterliliği	Nereye şikayet edileceğinin çok net olmadığı durumlar vardır. Örneğin, komşularınız onarım yapıyor - çok gürültülü ve inşaat malzemeleri gibi kokuyor. Koku hakkında Rospotrebnadzor ile iletişime geçerseniz, gürültü ile ilgili bir hata olacaktır. Böyle bir durumda karakola yazmanız gerekir. Bu nedenle, gürültüyle ilgili şikayet yanıtsız kalacak ve yetkililer adına işlem yapmayacaktır.
Şikayette gerekli ayrıntılar yok	Tam adınızı, şikayete yanıt göndermek için adresinizi, diğer verileri belirtmeyi unuttunuz.
Maddi iddia yok	Şikayetin resmi bir belge olduğunu anlamalısınız, bu nedenle duygusal yazım tarzından kaçınmalı, her şeyi kısaca ve gereksiz bilgiler ve “düşünceleriniz” olmadan anlatmalısınız. Sadece gerçekler, sadece öz.
Onay yok	Düşük kaliteli bir ürünün size satıldığını iddia ediyorsunuz ama sizde yok, tıpkı mağazanızdan satın alındığına dair bir kanıt olmadığı gibi. Durum karmaşıktır ve en azından bir satın alma makbuzu eklemezseniz şikayet yanıtsız kalabilir. Evet, makbuzsuz bir satın alma olup olmadığını öğrenmek mümkündür, ancak kontrole başlamak için gerekçelere ihtiyaç vardır.
İlk başta tüzel kişiliğe karşı herhangi bir iddia yoktu	Yasaya göre, şirkete bir hak talebinde bulunarak sorunları kendiniz çözmeye çalışmalısınız. Ücretsiz biçimde bir iddia yazın, mağazaya gidin ve imzalı bir kopya aldıktan sonra geri verin. Veya bildirim içeren posta.

Rospotrebnadzor departmanının 30 gün içinde yanıt vermemesinin yasa dışı olduğunu düşünüyorsanız ve kurallara göre şikayette bulunduysanız, zaten Rospotrebnadzor uzmanlarına karşı şikayette bulunarak savcılığa başvurmanız gerekir. Savcılığa yapılan itiraz, verilerinizi belirterek serbest biçimde yazılır. Şikayetin bir kopyasını Rospotrebnadzor'a eklemek gerekir, ancak yanıt alınmamıştır.

Hukuki Koruma Kurulu Avukatı. İdari ve hukuki davalar, sigorta şirketleri tarafından tazminat, tüketicinin korunması ve mermi ve garajların yasa dışı yıkımıyla ilgili davalarda uzmanlaşmıştır.

Şunları okumak faydalı olabilir: