CPSga qanday shikoyat qilish kerak?

Iste'mol bozorida doimo muammolar mavjud. Qo'pol xodimlar, kassadagi narxlar va narx belgilari to'g'risidagi ma'lumotlar, past sifatli tovarlar va xizmatlar o'rtasidagi tafovut. Rospotrebnadzorga shikoyat ko'plab muammolarni hal qiladi, huquqlaringizni himoya qiladi va beparvo xodimlarni jazolaydi. Qanday qilib bunday shikoyatni Internet orqali va odatiy usullar bilan to'g'ri topshirish kerak, bizning materialimizda batafsil.

Rospotrebnadzorning vazifalari

Rospotrebnadzor departamenti iste'mol sektorida qoidalar va qoidalarga qanday rioya qilinishini nazorat qiluvchi davlat organi hisoblanadi. Ushbu organ har bir fuqaroning iste'molchi huquqlarini himoya qiladi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, tashkilot tovarlar va xizmatlarni sotib oladigan yoki sotadigan vaziyatlarda hamma narsani nazorat qiladi. Keling, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish federal xizmatining funktsiyalarini tushunaylik.

Tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlarni iste'mol bozorida tekshirish	Bunga umumiy ovqatlanish sohasidagi tadbirkorlik tekshiruvlari kiradi - turli oshxonalar, kafe va restoranlar, qaysi daraja va segment bo'lishidan qat'i nazar. Oziq-ovqat mahsulotlarini sotish ham Rospotrebnadzor vakolatiga kiradi - do'kon va kichik do'kondan tortib eng yirik gipermarket va savdo markazlarigacha. Xususiy va davlat toifadagi tibbiyot muassasalari ham xizmat nazorati ostida. Shuningdek, bo‘lim xizmat ko‘rsatuvchi har qanday tashkilotlar – boshqaruvchi kompaniyalardan tortib mehmonxonalar va aeroportlargacha bo‘lgan faoliyatni ham nazorat qiladi.
Fuqarolarning huquqlarini himoya qilish	Rospotrebnadzor xodimlari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish uchun Rospotrebnadzorga iste'molchilarning shikoyatlariga javob berishga majburdirlar. Ular sifatsiz mahsulotni sotishdi, sifatsiz xizmat ko'rsatishdi, xaridorning qonuniy talablarini bajarishdan bosh tortishdi - bularning barchasi bilan siz Rospotrebnadzor rahbariyatiga shikoyat qilishingiz mumkin.
Tovarlardagi virus va bakteriyalarni o'rganish, epidemiyaga qarshi kurash	Rospotrebnadzor bo'limi xodimlari ham mahsulot sifatini tekshirishda ishtirok etadilar, shuning uchun oziq-ovqat va boshqa mahsulotlarda patogenlar mavjudligi ham ularning vazifasidir.
Import qilinadigan tovarlarni tekshirishni nazorat qilish	O'yinchoqlardagi sifatsiz va xavfli plastmassa, import qilingan xom ashyoni noqonuniy sotish - bu muammolarni Rospotrebnadzorga murojaat qilish mumkin.
Karantinni joriy etish va infektsiyalarni tekshirish	Rospotrebnadzor bo'limi butun mamlakat bo'ylab va xususan, ayrim aholi punktlarida epidemiologik vaziyatni nazorat qiladi. Ichak infektsiyalari, gripp va boshqa narsalarning epidemiyalari - bularning barchasi ushbu organ tomonidan nazorat qilinadi.
Aholi farovonligi va salomatligini yaxshilash	Rospotrebnadzor hukumat tomonidan belgilangan har bir hisobot davrida fuqarolarning sog'lig'ini yaxshilash bo'yicha takliflar kiritishi shart. Agar sizning shahar hududingizda qiyin vaziyat mavjud bo'lsa, masalan, ma'lum bir korxonaning havoga chiqishi bilan siz Rospotrebnadzorga shikoyat yozishingiz mumkin va ehtimol xodimlar bu muammoni hal qilishda yordam berishlari mumkin.

Rospotrebnadzorga shikoyat qilish uchun asoslar

Qonun Rospotrebnadzorga shikoyat qilish mavzularida cheklovlar belgilamaydi. Siz hokimiyatning funktsiyalarini o'rganishingiz, shikoyatingiz xizmatlar ko'rsatish, tovarlarni sotish, farovonlik va sog'liq bilan bog'liqligini aniqlashingiz mumkin. Ha bo'lsa, apellyatsiyani tayyorlashingiz mumkin. Ammo hali ham bir nechta cheklovlar mavjud.

Rospotrebnadzorga anonim shikoyat tekshirish uchun sabab bo'lmaydi. Bu 277-sonli Federal qonunida ko'rsatilgan. Agar shikoyat bergan shaxsni aniqlash mumkin bo'lmasa, arizalar va arizalar rejadan tashqari tekshirish uchun sabab bo'lmaydi. Ogohlantirish bor - anonim shikoyatlar ommaviy axborot vositalaridagi nashrlar orqali mumkin.
Shuni ham tushunishingiz kerakki, tekshirish boshlangandan keyin ham, ilova ataylab yolg'on ma'lumotlar yoki oddiygina ishonchsiz ma'lumotlarni o'z ichiga olganligi aniq bo'lsa, tekshirish jarayoni tugatiladi. Bundan tashqari, bu holatda, sud orqali, Rospotrebnadzor bo'limi arizachidan chekga sarflangan mablag'larni sud orqali undirishi mumkin. Shuning uchun yolg'on gapirishga va tuhmat qilishga arzimaydi.
2017 yil 1 yanvardan boshlab, Rospotrebnadzorga shikoyat yozishdan oldin iste'molchi yuridik shaxsga iste'molchilar huquqlarining buzilishini bartaraf etish to'g'risida da'vo bilan murojaat qilishi kerak. Agar bu amalga oshirilsa, lekin yuridik shaxs talablarga rioya qilmagan bo'lsa, unda allaqachon shikoyat tayyorlash mumkin - keyin bu qonuniy bo'ladi. Rejadan tashqari tekshiruvlar uchun iste'molchilarning murojaatlariga qo'yiladigan yangi talablar haqida batafsil ma'lumotda o'qing.

Ushbu yangilikning sababi yuridik shaxslarning huquqlarini himoya qiluvchi FZ-277 dagi o'zgarishdir.

CPSga qanday shikoyat qilish kerak?

Shikoyatni qaysi hududiy boshqarmaga yuborishimizni aniqlaymiz. Qayerda yashashingizga yoki shikoyat qilayotgan tashkilotning joylashgan joyiga bog'liq. Har holda, joy tanlashda xatolik yuzaga kelsa, shikoyat ichki kanallar orqali kerakli bo‘limga o‘tkaziladi.
Mahalliy filialning aloqa ma'lumotlarini bo'limning rasmiy veb-saytida topish mumkin. Ro'yxatdan kerakli hududni tanlang. O'ng tomonda filial manzili joylashgan. Agar siz hudud nomini bossangiz, siz kerakli hududiy idoraning saytiga o'tasiz.

Iste'mol bozorini nazorat qilish organiga shikoyat qilishning bir necha yo'li mavjud.

Bo'limning kerakli ish vaqtini bilib, shaxsan murojaat qilishingiz mumkin. Ma'lumotlar Rospotrebnadzor hududiy organining veb-saytida ham, bo'limdagi ma'lumot stendlarida ham mavjud.
Ro'yxatdan o'tgan pochta jo'natmalariga ham ruxsat beriladi - qabul qilinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan jo'natish.
Shikoyat berishning eng oson usuli - bo'limning rasmiy veb-saytida maxsus shakldan foydalangan holda apellyatsiya yozishdir. Har bir murojaat ro'yxatga olinadi, yuborilgandan so'ng siz shikoyat qabul qilinganligi haqida xabar olasiz. Afsuski, ko'pincha saytdagi shakl muvaffaqiyatsiz bo'ladi va barcha ustunlarni to'ldirgandan so'ng, ma'lumotlar yo'qolishi va yuborilmasligi mumkin. Shuning uchun biz shikoyatni matnli hujjatda saqlashingizni va keyin uni yuborishga harakat qilishingizni tavsiya qilamiz.
Agar siz Gosuslug portalida ro'yxatdan o'tgan bo'lsangiz, ushbu saytda maxsus shakl orqali murojaat yozishingiz mumkin. Bundan tashqari, bu vaziyatda mutaxassislar tezroq ishlaydi - axir, sizning pasport ma'lumotlaringiz portalda ro'yxatdan o'tish bosqichida tekshiriladi, shuning uchun siz ushbu protseduraga vaqt sarflashingiz shart emas.
Elektron pochta xabarlari ham qabul qilinadi - kerakli manzilni Rospotrebnadzor hududiy boshqarmasining rasmiy veb-saytida bilib oling.
Va nihoyat, agar sizda faks bo'lsa, faks so'rovini yuborishingiz mumkin. Ammo buning uchun siz qabulxonaga qo'ng'iroq qilishingiz va faks sizga kerak bo'lgan bo'limda ishlashiga ishonch hosil qilishingiz kerak.
Shuningdek, Rospotrebnadzor bo'limining ishonch telefoni mavjud bo'lib, ular sizning murojaatingizning nozik jihatlari bo'yicha maslahat berishlari va kerakli aloqa ma'lumotlarini taklif qilishlari mumkin: 8-800-100-1858.

Murojaat qanday yuborilishini hal qilib, qonun, fuqarolik kodeksi va shikoyatning predmeti talablarini hisobga olgan holda uni tuzishni boshlang.

Qonun ijrosini, fuqarolarning huquqlariga rioya etilishini nazorat qiluvchi ijro hokimiyati organiga yuboriladigan har qanday shikoyatga umumiy talablar qo‘yiladi.

Shikoyat quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

Sarlavhada - shikoyat yozilgan organning nomi. Agar bu mumkin bo'lsa, rasmiy shaxsni ko'rsatishga arziydi. Eng oson yo'li - hududiy ma'muriyat saytidan ma'lumotlarni nusxalash. Shunday qilib, biz yozamiz: Rospotrebnadzorning bunday va bunday bo'limi bo'limi boshlig'iga falon hudud uchun. Siz xo'jayinning ismi va familiyasini bilmayapsizmi? Faqat bo'lim boshlig'iga yozing.
Sizdan ma'lumotlaringizni ko'rsatishingiz kerak - familiya, ism, otasining ismi, tug'ilgan sanasi. Pasport ma'lumotlarini qayta yozish shart emas.
Murojaatga javob yuboriladigan manzilni ko'rsating. Pochta indeksini o'z ichiga olgan aniq pochta manzilini ko'rsating (qidiruv saytlari yordamida manzilda topish mumkin). Bundan tashqari, siz o'zingizning elektron pochta manzilingizni va aloqa telefon raqamingizni ko'rsatishingiz mumkin, bu orqali mutaxassislar shikoyat ma'lumotlarini aniqlashtirishi mumkin.
Shikoyatni yozish sanasini qo'ying, hujjatning pastki qismida imzo, familiya va bosh harflarni ko'rsating.

Rad etilmasligi uchun Rospotrebnadzorga qanday shikoyat qilish kerak? Agar siz shikoyatda biror narsani da'vo qilsangiz, uni dalillar bilan qo'llab-quvvatlash tavsiya etiladi. Ma'lumotlaringizni tasdiqlovchi kerakli hujjatlar (chexlar va boshqalar) nusxalarini yarating va chop etilgan xatga ilova qiling. Agar siz elektron pochta orqali so'rov yuborayotgan bo'lsangiz, iltimos, skanerlangan nusxalarini ilova qiling. Rospotrebnadzor () ga shikoyat namunasi bilan tanishishingizni taklif qilamiz.

U iste'mol bozorida sizni himoya qilish uchun qo'llaniladigan asosiy qonun qoidalarini belgilaydi. Siz shunchaki mavzu maydonini to'ldirishingiz kerak - shikoyatingizning mohiyatini tasvirlab bering, sizni huquqlaringizni tiklashni talab qilishga majbur qilgan voqealarning butun xronologiyasini qisqacha va hissiyotsiz bayon qiling.

Turli tashkilotlarga nisbatan shikoyatlarning nuanslari

Albatta, Rospotrebnadzorga boshqaruv kompaniyasiga qarshi shikoyat qo'shnilarga qarshi shikoyatdan farq qiladi (masalan, bu erda batafsilroq). Keling, turli tashkilotlarga murojaat qilishning asosiy nuanslarini ko'rib chiqaylik.

Sifatsiz tovarlar bo'yicha shikoyatlar

Iste'molchilarga tovarlarni sotish sohasidagi huquqlaringizni malakali himoya qilish uchun siz "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning ikkinchi bobi bilan tanishishingiz kerak bo'ladi. Shunday qilib, u sizning fikringizni himoya qilish va pul va vaqtni tejash imkonini beradigan turli xil normalarni o'z ichiga oladi.

Sizning iste'molchi sifatidagi huquqlaringiz 18-moddada ko'rsatilgan - u erda siz ishlamaydigan televizor yoki boshqa mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, Rospotrebnadzorga do'konga qarshi shikoyat tayyorlayotgan bo'lsangiz, nima yozishingiz kerakligi haqida o'qishingiz mumkin.
19-moddada korxona egasiga talablar qo'yish muddatlari haqida so'z boradi.
Maqolada - mahsulotingizdagi nuqsonni qanday shartlarda bartaraf etish va yomon mahsulotni almashtirish kerakligini bilib olasiz. Asosan, bu Rospotrebnadzorga onlayn-do'kon haqida shikoyat yozishda yordam beradi. Elektron savdo maydonchalari iste'molchidan uzoqda ekanligidan foydalanib, muddatlarni kechiktirishni yaxshi ko'radi va mahsulotni o'zgartirmaslikka harakat qiladi.

Sifatsiz xizmatlar haqida shikoyatlar

Rospotrebnadzorga uy-joy-kommunal xizmatlar bo'yicha shikoyatlar, organning o'ziga ko'ra, Rossiyada deyarli eng mashhur bo'ldi. Shartnoma bo'yicha ko'rsatilgan xizmat to'liq bajarilishi kerakligini tushunish kerak. Agar siz isitish uchun pul to'lasangiz, u butun mavsumda ta'minlanishi kerak. Suv, gaz, elektr energiyasi, uy-joylarni ta'mirlash - bularning barchasi tegishli organga murojaat qilish orqali hal qilinishi mumkin.
Kam odam biladi, lekin Rospotrebnadzorga bankka qarshi shikoyat kredit sug'urtasini o'rnatishda yordam beradi. Misol uchun, siz ipoteka olasiz va menejer bir vaqtning o'zida sug'urta sotib olmasangiz, uni ololmaysiz, deydi. Bu iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning uchinchi bobiga ziddir. Shu sababli, biz Rospotrebnadzorga shikoyat qilishdan namuna olishimiz, "tovar" so'zini "xizmatlar" ga o'zgartirishimiz va nima sodir bo'layotganini tasvirlashimiz mumkin. Sizning huquqlaringiz tiklanadi.

Qo'shnilar haqida shikoyatlar

Agar tovarlar va xizmatlar bilan hamma narsa aniq bo'lsa, qo'shnilar haqida nima deyish mumkin? Tushunish bu erda iste'molchi nazorati organlari nafaqat RFPga, balki maqolalarga, shu jumladan Uy-joy kodeksiga rioya qilishni nazorat qilishiga yordam beradi. Mazkur hujjatning 30-moddasiga ko‘ra, har bir fuqaro o‘z xonadonida yoki uyida tinch-totuv yashash huquqiga ega bo‘lib, turar joy egasi turar-joyni yaxshi holatda saqlashga, shuningdek, qo‘shnilarning qonuniy manfaatlariga rioya qilishga majburdir.

Qo'shnilar uchun Rospotrebnadzorga shikoyat namunasini o'rganing () - bu tovarlar yoki xizmatlar uchun arizadan biroz farq qiladi, lekin juda oddiy. Qog'oz uchun asosiy talablar bir xil, ammo nuanslar mavjud.

Siz shikoyat qilishingiz mumkin:

kvartirani dahshatli hidli narsalar bilan doimiy ravishda tashlash;
kvartiradan sartaroshxona sifatida foydalanish, buning natijasida uy tirnoq va boshqa kosmetikadan hidlanadi;
zinapoyalarning parvozlari yopiq yoki doimo iflos;
ta'mirdan so'ng, kirish joyi buzilgan yoki ifloslangan.

Bularning barchasi Rospotrebnadzorga qo'shnilarga shikoyat qilish uchun sabab va asos bo'lishi mumkin. Mutaxassislar havodagi zararli moddalarni o'lchaydilar va agar sizning shikoyatingiz tasdiqlansa, beparvo qo'shnilar jarimaga tortiladi va boshqa aholining huquqlarini buzadigan omillarni bartaraf etishga majbur bo'ladi.

Rospotrebnadzor tomonidan shikoyatni ko'rib chiqishni rad etish sabablari

Rospotrebnadzor sizning shikoyatingizni ko'rib chiqmaydigan holatlar mavjud.

Boshqa xizmatlarning vakolati	Qaerga shikoyat qilish juda aniq bo'lmagan holatlar mavjud. Misol uchun, qo'shnilaringiz ta'mirlash bilan shug'ullanadi - bu dahshatli shovqin va qurilish materiallarining hidiga o'xshaydi. Agar siz Rospotrebnadzorga hid haqida murojaat qilsangiz, unda shovqin bilan xato bo'ladi. Bunday vaziyatda siz uchastkaga yozishingiz kerak. Shu bois shov-shuv haqidagi shikoyat mansabdor shaxslar tomonidan javobsiz va chorasiz qolaveradi.
Shikoyatda talab qilinadigan tafsilotlar yo'q	Siz to'liq ismingizni, shikoyatga javob yuborish uchun manzilingizni va boshqa ma'lumotlarni ko'rsatishni unutdingiz.
Muhim da'vo yo'q	Shikoyat rasmiy hujjat ekanligini tushunishingiz kerak, shuning uchun siz hissiy yozish uslubidan qochishingiz, hamma narsani qisqacha va keraksiz ma'lumotlarsiz va "fikrlaringiz"siz tasvirlashingiz kerak. Faqat faktlar, faqat mohiyat.
Tasdiqlar yo'q	Siz sifatsiz mahsulot sotilgan deb da'vo qilasiz, lekin sizda yo'q, xuddi sizning do'koningizdan sotib olinganiga hech qanday dalil yo'q. Vaziyat murakkab va agar siz hech bo'lmaganda xarid uchun kvitansiyani qo'shmasangiz, shikoyat javobsiz qolishi mumkin. Ha, kvitansiyasiz xarid bo'lganligini aniqlash mumkin, ammo tekshirishni boshlash uchun asoslar kerak.
Avvaliga yuridik shaxsga hech qanday da'vo qo'yilmagan	Qonunga ko'ra, siz kompaniyaga da'vo arizasi bilan murojaat qilib, muammolarni o'zingiz hal qilishga harakat qilishingiz kerak. Erkin shaklda da'vo yozing, do'konga boring va imzolangan nusxasini olgan holda uni qaytarib bering. Yoki xabarnoma bilan pochta orqali yuboring.

Agar siz Rospotrebnadzor bo'limining 30 kun ichida javob bermaganligi noqonuniy deb hisoblasangiz va siz qoidalarga muvofiq shikoyat qilgan bo'lsangiz, Rospotrebnadzor mutaxassislariga nisbatan allaqachon shikoyat bilan prokuraturaga murojaat qilishingiz kerak. Prokuraturaga murojaat sizning ma'lumotlaringizni ko'rsatgan holda bepul shaklda yoziladi. Rospotrebnadzorga shikoyatning nusxasini ilova qilish kerak, unga javob olinmagan.

Huquqiy himoya kengashining advokati. U ma'muriy va fuqarolik ishlari, sug'urta kompaniyalari tomonidan tovon undirish, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish, shuningdek, snaryadlar va garajlarni noqonuniy buzish bilan bog'liq ishlarga ixtisoslashgan.

O'qish foydali bo'lishi mumkin: