Wie reiche ich eine Beschwerde bei der CPS ein?

Auf dem Verbrauchermarkt gibt es immer wieder Probleme. Unhöfliches Personal, Diskrepanz zwischen Preisen an der Kasse und Angaben auf Preisschildern, minderwertige Waren und Dienstleistungen. Eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor wird viele Probleme lösen, Ihre Rechte schützen und fahrlässige Mitarbeiter bestrafen. Wie Sie eine solche Beschwerde online über das Internet und auf den üblichen Wegen richtig einreichen, ausführlich in unserem Material.

Funktionen von Rospotrebnadzor

Die Abteilung Rospotrebnadzor ist eine staatliche Behörde, die überwacht, wie Regeln und Vorschriften im Verbrauchersektor eingehalten werden. Diese Stelle schützt die Verbraucherrechte aller Bürger. Mit anderen Worten, die Organisation kontrolliert alles in Situationen, in denen eine Person Waren und Dienstleistungen kauft oder verkauft. Lassen Sie uns die Funktionen des Föderalen Dienstes für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens verstehen.

Überprüfung von Organisationen und Einzelunternehmern auf dem Verbrauchermarkt	Dazu gehören Betriebsprüfungen im Bereich der Gastronomie – diverse Kantinen, Cafés und Restaurants, egal auf welcher Ebene und in welchem Segment. Auch der Verkauf von Lebensmitteln liegt in der Kompetenz von Rospotrebnadzor - von einem Stand und einem kleinen Geschäft bis zu den größten Verbrauchermärkten und Einkaufszentren. Auch medizinische Einrichtungen privater und öffentlicher Art stehen unter der Aufsicht des Dienstes. Die Abteilung kontrolliert auch die Aktivitäten aller Organisationen, die Dienstleistungen erbringen - von Verwaltungsgesellschaften bis hin zu Hotels und Flughäfen.
Schutz der Rechte der Bürger	Mitarbeiter von Rospotrebnadzor sind verpflichtet, auf Verbraucherbeschwerden bei Rospotrebnadzor zum Schutz der Verbraucherrechte zu reagieren. Sie haben ein minderwertiges Produkt verkauft, einen minderwertigen Service erbracht und sich geweigert, die gesetzlichen Anforderungen des Käufers zu erfüllen - bei all dem können Sie sich beim Management von Rospotrebnadzor beschweren.
Untersuchungen zu Viren und Bakterien in Waren, Seuchenbekämpfung	Mitarbeiter der Abteilung Rospotrebnadzor sind auch an der Überprüfung der Produktqualität beteiligt, daher ist das Vorhandensein von Krankheitserregern in Lebensmitteln und anderen Produkten auch ihre Aufgabe.
Kontrolle der Inspektion von importierten Waren	Schlechtes und gefährliches Plastik in Spielzeug, illegaler Verkauf importierter Rohstoffe - diese Probleme können an Rospotrebnadzor gerichtet werden.
Einführung von Quarantäne und Überprüfung auf Infektionen	Die Abteilung Rospotrebnadzor kontrolliert die epidemiologische Situation im ganzen Land und in bestimmten Siedlungen im Besonderen. Epidemien von Darminfektionen, Grippe und anderen Dingen - all dies wird von diesem Körper kontrolliert.
Verbesserung des Wohlbefindens und der Gesundheit der Bewohner	Rospotrebnadzor muss in jedem von der Regierung festgelegten Berichtszeitraum Vorschläge zur Verbesserung der Gesundheitssituation der Bürger machen. Wenn es in Ihrem Stadtteil eine schwierige Situation gibt, beispielsweise mit Luftemissionen eines bestimmten Unternehmens, können Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreiben, und es ist wahrscheinlich, dass Mitarbeiter bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Gründe für eine Beschwerde an Rospotrebnadzor

Das Gesetz legt keine Beschränkungen für Themen für eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor fest. Sie können die Funktionen der Behörde studieren und feststellen, ob sich Ihre Beschwerde auf die Erbringung von Dienstleistungen, den Verkauf von Waren, das Wohlbefinden und die Gesundheit bezieht. Wenn ja, können Sie einen Einspruch vorbereiten. Aber es gibt immer noch einige Einschränkungen.

Eine anonyme Beschwerde bei Rospotrebnadzor ist kein Grund für die Überprüfung. Dies ist im Bundesgesetz Nr. 277 festgelegt. Kann der Beschwerdeführer nicht ermittelt werden, sind Einsprüche und Stellungnahmen kein Grund für eine außerplanmäßige Einsichtnahme. Es gibt einen Vorbehalt - anonyme Beschwerden sind durch Veröffentlichungen in den Medien möglich.
Sie müssen auch verstehen, dass sich auch nach Beginn der Überprüfung herausstellt, dass die Anwendung absichtlich falsche Informationen oder einfach unzuverlässige Informationen enthält, und der Überprüfungsprozess abgebrochen wird. Darüber hinaus kann die Abteilung Rospotrebnadzor in diesem Fall über das Gericht die für den Scheck ausgegebenen Gelder vom Antragsteller zurückfordern. Daher lohnt es sich nicht zu lügen und zu verleumden.
Ab dem 1. Januar 2017 muss sich ein Verbraucher vor dem Schreiben einer Beschwerde an Rospotrebnadzor an eine juristische Person wenden, die einen Anspruch auf Beseitigung von Verbraucherrechtsverletzungen hat. Wenn dies geschieht, aber die juristische Person die Anforderungen nicht erfüllt hat, ist es bereits möglich, eine Beschwerde vorzubereiten - dann ist sie legitim. Lesen Sie mehr in den Informationen zu den neuen Anforderungen für Verbraucherbeschwerden bei außerplanmäßigen Inspektionen.

Der Grund für diese Neuerung ist die Änderung in FZ-277, die die Rechte juristischer Personen schützt.

Wie reiche ich eine Beschwerde bei der CPS ein?

Wir bestimmen, an welche Gebietsverwaltung wir die Beschwerde senden. Hängt davon ab, wo Sie leben oder wo sich das Unternehmen befindet, über das Sie sich beschweren. In jedem Fall wird die Beschwerde bei einem Fehler bei der Wahl des Ortes über interne Kanäle an die richtige Abteilung weitergeleitet.
Die Kontaktdaten der örtlichen Niederlassung finden Sie auf der offiziellen Website der Abteilung. Wählen Sie die gewünschte Region aus der Liste aus. Rechts steht die Filialadresse. Wenn Sie auf den Namen der Region klicken, gelangen Sie auf die Seite des gewünschten Gebietsbüros.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Beschwerde bei der Verbrauchermarktaufsichtsbehörde einzureichen.

Sie können sich persönlich bewerben, indem Sie die benötigten Sprechzeiten des Fachbereichs erfragen. Informationen sind sowohl auf der Website der Gebietskörperschaft Rospotrebnadzor als auch an Informationsständen in der Abteilung erhältlich.
Einschreiben ist auch erlaubt - mit Empfangsbestätigung versenden.
Der einfachste Weg, eine Beschwerde einzureichen, besteht darin, eine Beschwerde über ein spezielles Formular auf der offiziellen Website der Abteilung zu schreiben. Jede Beschwerde wird registriert, nach dem Absenden sollten Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass die Beschwerde angenommen wurde. Leider schlägt das Formular auf der Website oft fehl, und nach dem Ausfüllen aller Spalten können die Informationen verloren gehen und nicht gesendet werden. Wir empfehlen daher, die Beschwerde in einem Textdokument zu speichern und dann zu versuchen, sie zu versenden.
Wenn Sie auf dem Gosuslug-Portal registriert sind, können Sie über ein spezielles Formular auf dieser Website eine Beschwerde schreiben. Darüber hinaus arbeiten Spezialisten in dieser Situation schneller - schließlich werden Ihre Passdaten bei der Registrierung im Portal überprüft, sodass Sie keine Zeit mit diesem Verfahren verschwenden müssen.
E-Mails werden ebenfalls akzeptiert - finden Sie die erforderliche Adresse auf der offiziellen Website der Territorialabteilung von Rospotrebnadzor heraus.
Wenn Sie ein Fax haben, können Sie schließlich eine Faxanfrage senden. Dazu müssen Sie jedoch die Rezeption anrufen und sicherstellen, dass das Fax in der gewünschten Abteilung funktioniert.
Es gibt auch eine Hotline der Rospotrebnadzor-Abteilung, wo sie Sie über die Feinheiten Ihres speziellen Antrags beraten und die erforderlichen Kontaktdaten vorschlagen können: 8-800-100-1858.

Nachdem Sie entschieden haben, wie die Beschwerde gesendet wird, beginnen Sie mit der Zusammenstellung unter Berücksichtigung der Anforderungen des Gesetzes, des Zivilgesetzbuchs und des Themenbereichs der Beschwerde.

Es gibt allgemeine Anforderungen für jede Beschwerde, die an die Exekutivbehörde gerichtet wird, die die Umsetzung des Gesetzes und die Einhaltung der Rechte der Bürger überwacht.

Die Beschwerde muss enthalten:

In der Kopfzeile - der Name der Stelle, an der die Beschwerde verfasst ist. Wenn dies möglich ist, lohnt es sich, den Beamten anzugeben. Am einfachsten ist es, die Daten von der Seite der Gebietsverwaltung zu kopieren. Also schreiben wir: an den Leiter der Abteilung dieser und jener Abteilung von Rospotrebnadzor für diesen und jenen Bereich. Sie kennen den Vor- und Nachnamen des Chefs nicht? Schreiben Sie einfach an den Abteilungsleiter.
Sie müssen Ihre Daten angeben - Nachname, Vorname, Patronym, Geburtsdatum. Passdaten müssen nicht umgeschrieben werden.
Geben Sie die Adresse an, an die die Antwort auf den Einspruch gesendet wird. Geben Sie die genaue Postanschrift einschließlich der Postleitzahl an (über Suchseiten unter der Adresse zu finden). Zusätzlich können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Kontakttelefonnummer angeben, unter der Spezialisten die Informationen aus der Beschwerde klären können.
Notieren Sie das Datum, an dem die Beschwerde geschrieben wurde, und geben Sie am Ende des Dokuments Ihre Unterschrift, Ihren Nachnamen und Ihre Initialen an.

Wie kann ich eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor einreichen, damit sie nicht abgelehnt wird? Wenn Sie in der Beschwerde etwas behaupten, ist es ratsam, dies mit Beweisen zu untermauern. Machen Sie Kopien der erforderlichen Dokumente (Schecks usw.), die Ihre Angaben bestätigen, und fügen Sie sie dem ausgedruckten Schreiben bei. Wenn Sie eine Anfrage per E-Mail stellen, fügen Sie bitte gescannte Kopien bei. Wir empfehlen Ihnen, sich mit einem Beispiel einer Beschwerde an Rospotrebnadzor () vertraut zu machen.

Es legt die wichtigsten Rechtsnormen fest, die verwendet werden, um Sie auf dem Verbrauchermarkt zu schützen. Sie müssen nur den Themenbereich ausfüllen - den Kern Ihrer Beschwerde beschreiben, kurz und ohne Emotionen die gesamte Chronologie der Ereignisse darlegen, die Sie gezwungen haben, die Wiederherstellung Ihrer Rechte zu fordern.

Nuancen von Beschwerden gegen verschiedene Organisationen

Natürlich unterscheidet sich eine Beschwerde gegen eine Verwaltungsgesellschaft bei Rospotrebnadzor von einer Beschwerde gegen Nachbarn (zum Beispiel hier im Detail). Schauen wir uns die wichtigsten Nuancen der Appelle an verschiedene Organisationen an.

Reklamationen über minderwertige Ware

Um Ihre Rechte im Bereich des Warenverkaufs an Verbraucher kompetent zu wahren, müssen Sie sich mit dem zweiten Kapitel des „Verbraucherschutzgesetzes“ vertraut machen. Es enthält also verschiedene Normen, mit denen Sie Ihre Meinung verteidigen und Geld und Zeit sparen können.

Ihre Rechte als Verbraucher sind in Artikel Nr. 18 angegeben. Dort können Sie nachlesen, was Sie schreiben sollten, wenn Sie eine Beschwerde gegen das Geschäft bei Rospotrebnadzor vorbereiten, wenn Sie einen nicht funktionierenden Fernseher oder ein anderes Produkt gekauft haben.
Artikel Nr. 19 spricht über die Fristen, die Sie haben, um Forderungen an den Eigentümer des Unternehmens zu richten.
In den Artikeln erfahren Sie, in welchen Fristen der Mangel Ihres Produkts behoben und der Austausch des schlechten Produkts erfolgen soll. Grundsätzlich hilft dies, wenn Sie eine Beschwerde über einen Online-Shop an Rospotrebnadzor schreiben. Elektronische Handelsplattformen verschieben gerne die Fristen und versuchen, das Produkt nicht zu ändern, indem sie die Tatsache ausnutzen, dass sie weit vom Verbraucher entfernt sind.

Beschwerden über schlechte Qualität der Dienstleistungen

Beschwerden an Rospotrebnadzor über Wohnungen und kommunale Dienstleistungen sind nach Angaben der Stelle selbst fast die beliebtesten in Russland geworden. Es versteht sich, dass die vertragsgemäß erbrachte Leistung vollständig erbracht werden muss. Wenn Sie für die Heizung bezahlen, muss diese die ganze Saison über geliefert werden. Wasser, Gas, Strom, Wohnungsunterhalt – all das kann durch einen Antrag bei der zuständigen Behörde entschieden werden.
Nur wenige wissen es, aber eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor gegen eine Bank kann bei der Einführung einer Kreditversicherung helfen. Sie nehmen zum Beispiel eine Hypothek auf und der Manager sagt, Sie können sie nur bekommen, wenn Sie gleichzeitig eine Versicherung abschließen. Dies widerspricht dem dritten Kapitel des Verbraucherschutzgesetzes. Daher können wir unser Beispiel einer Beschwerde ruhig nach Rospotrebnadzor bringen, das Wort „Ware“ in „Dienstleistungen“ ändern und beschreiben, was passiert. Ihre Rechte werden wiederhergestellt.

Beschwerden über Nachbarn

Wenn mit Waren und Dienstleistungen alles klar ist, was ist dann mit den Nachbarn? Hier hilft das Verständnis, dass die Verbraucheraufsichtsbehörden nicht nur die Einhaltung des RFP, sondern auch der Artikel, einschließlich des Wohnungsgesetzes, kontrollieren. Gemäß Artikel 30 dieses Dokuments hat jeder Bürger das Recht auf ein friedliches Leben in seiner Wohnung oder seinem Haus, und der Eigentümer des Grundstücks ist verpflichtet, das Grundstück in gutem Zustand zu halten und die legitimen Interessen der Nachbarn zu beachten.

Studieren Sie die Musterbeschwerde bei Rospotrebnadzor für Nachbarn () - sie unterscheidet sich geringfügig von der Beantragung von Waren oder Dienstleistungen, ist aber recht einfach. Die grundlegenden Anforderungen an Papier sind die gleichen, aber es gibt Nuancen.

Sie können sich beschweren über:

ständige Vermüllung der Wohnung mit übel riechenden Dingen;
die Nutzung der Wohnung als Friseursalon, wodurch das Haus nach Nagellack und anderen Kosmetika stank;
Treppen sind geschlossen oder ständig verschmutzt;
Nach der Reparatur ist der Eingang beschädigt oder verschmutzt.

All dies kann ein Grund und eine Grundlage für eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor gegen Nachbarn werden. Spezialisten messen Schadstoffe in der Luft, und wenn Ihre Beschwerde bestätigt wird, werden fahrlässige Nachbarn mit einer Geldstrafe belegt und verpflichtet, Faktoren zu beseitigen, die die Rechte anderer Bewohner verletzen.

Gründe für die Weigerung von Rospotrebnadzor, die Beschwerde zu prüfen

Es gibt Fälle, in denen Rospotrebnadzor Ihre Beschwerde nicht berücksichtigt.

Kompetenz anderer Dienstleistungen	Es gibt Situationen, in denen nicht ganz klar ist, wo man sich beschweren soll. Ihre Nachbarn machen zum Beispiel Reparaturen – es ist furchtbar laut und es riecht nach Baumaterial. Wenn Sie Rospotrebnadzor wegen des Geruchs kontaktieren, wird ein Fehler mit Geräuschen auftreten. In einer solchen Situation müssen Sie an das Revier schreiben. Daher wird die Beschwerde über den Lärm ohne Reaktion und Maßnahmen seitens der Beamten bleiben.
Die Beschwerde enthält keine erforderlichen Angaben	Sie haben vergessen, Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse für die Beantwortung der Beschwerde und andere Daten anzugeben.
Kein materieller Anspruch	Sie müssen verstehen, dass es sich bei der Beschwerde um ein offizielles Dokument handelt, also vermeiden Sie den emotionalen Schreibstil, beschreiben Sie alles kurz und ohne unnötige Informationen und Ihre „Gedanken“. Nur die Fakten, nur das Wesentliche.
Keine Bestätigungen	Sie behaupten, dass Ihnen ein minderwertiges Produkt verkauft wurde, aber Sie haben es nicht, ebenso wie es keine Beweise dafür gibt, dass es in Ihrem Geschäft gekauft wurde. Die Situation ist komplex und die Beschwerde kann unbeantwortet bleiben, wenn Sie nicht mindestens eine Quittung für den Kauf beilegen. Ja, es ist möglich, herauszufinden, ob ein Kauf ohne Quittung erfolgt ist, aber es sind Gründe erforderlich, um mit der Überprüfung zu beginnen.
Zunächst bestand kein Anspruch gegen die juristische Person	Laut Gesetz müssen Sie versuchen, Probleme selbst zu lösen, indem Sie eine Klage beim Unternehmen einreichen. Schreiben Sie einen Anspruch in freier Form, gehen Sie in den Laden und geben Sie ihn zurück, nachdem Sie eine unterschriebene Kopie erhalten haben. Oder Mail mit Benachrichtigung.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Tatsache, dass die Abteilung von Rospotrebnadzor nicht innerhalb von 30 Tagen geantwortet hat, illegal ist und Sie eine Beschwerde gemäß den Regeln eingereicht haben, müssen Sie sich an die Staatsanwaltschaft wenden und bereits eine Beschwerde gegen Spezialisten von Rospotrebnadzor einreichen. Eine Berufung an die Staatsanwaltschaft erfolgt formfrei unter Angabe Ihrer Daten. Es ist notwendig, Rospotrebnadzor eine Kopie der Beschwerde beizufügen, auf die keine Antwort eingegangen ist.

Rechtsanwalt des Rechtsschutzausschusses. Er ist spezialisiert auf Verwaltungs- und Zivilsachen, Entschädigung durch Versicherungsgesellschaften, Verbraucherschutz sowie Fälle im Zusammenhang mit dem illegalen Abriss von Rohbauten und Garagen.

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