როგორ დავწეროთ საჩივარი უხარისხო ქურთუკზე. როგორ დავწეროთ საჩივარი დეფექტურ პროდუქტზე

არის დრო, როდესაც შენაძენი აღმოჩნდება უხარისხო. ამიტომ, თქვენ გინდათ ან გაცვალოთ იგი, ან დააბრუნოთ ფული. მაგრამ ჯერ წაიკითხეთ დაბალი ხარისხის საქონლის შესახებ. ყველაფრის გაკეთება შეგიძლიათ თავად, იურისტების დახმარების გარეშე.

დაბალი ხარისხის საქონლისთვის: განცხადება

თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ განცხადება ნებისმიერი ფორმით. მაგრამ არის სავალდებულო პუნქტები, რომლებიც უნდა დაზუსტდეს:

აუცილებელია საჩივარი მივმართოთ იმ მაღაზიის დირექტორს, სადაც შეძენილია დეფექტური პროდუქტი. იდეალურ შემთხვევაში, ეს არის გვარი და ინიციალები, მაგრამ თუ არ იცით მენეჯერის დეტალები, მაშინ უნდა დაწეროთ: "მაღაზიის დირექტორს (მაღაზიის მენეჯერს) ...". ელიფსის ადგილას მიუთითეთ საცალო ობიექტის დასახელება.

განაცხადის ზედა მარჯვენა კუთხეში მიუთითეთ თქვენი გვარი ინიციალებით, საცხოვრებელი მისამართი და ტელეფონის ნომერი.

როგორ დავწეროთ საჩივარი დეფექტურ პროდუქტზე: კანონზე დაყრდნობით

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის საფუძველზე თქვენ გაქვთ უფლება:

მოითხოვეთ მსგავსი პროდუქტის (იგივე ბრენდის) ჩანაცვლება;

მოითხოვეთ სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტის ჩანაცვლება;

მოითხოვონ ფასის შემცირება ხარვეზის პროპორციულად;

მოითხოვეთ პროდუქტის შეკეთება მაღაზიის ხარჯზე;

მოითხოვეთ თანხის სრული დაბრუნება.

პრეტენზია დეფექტურ საქონელზე: მახასიათებლები

სიტუაციის აღწერის შემდეგ, თქვენ უნდა აირჩიოთ ერთ-ერთი ზემოაღნიშნული პუნქტი, რომელიც მიუთითეთ განცხადებაში, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის მითითებით. შემდეგ დაწერეთ, რომ თუ თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება, სარჩელს შეიტანთ.

როგორ წარვუდგინოთ პრეტენზია დეფექტური პროდუქტის გამყიდველს

განაცხადი მზად არის, ახლა თქვენ უნდა გააკეთოთ მისი ასლი, ასევე საგარანტიო დოკუმენტის ქვითრების ასლები. მენეჯერს/დირექტორს ან გამყიდველს აძლევთ დოკუმენტების ერთ პაკეტს (პრეტენზია, ქვითრის და გარანტიის დოკუმენტის ასლები). მნიშვნელოვანი წერტილი: მაღაზიის თანამშრომელმა ორ ეგზემპლარზე უნდა დატოვოს თავისი ხელმოწერა, ბეჭედი და ნომერი.

საკითხის განხილვა

საქონლის გარკვეული ჯგუფებისთვის, განხილვის პერიოდი მერყეობს 3-დან 20 დღემდე. მაღაზიას შეუძლია ჩაატაროს დამოუკიდებელი ექსპერტიზა, რის საფუძველზეც მიიღება გადაწყვეტილება. თუ დადგინდა, რომ პროდუქტი თქვენი შეცდომით გახდა გაუმართავი, მაშინ თქვენ ვერ შეძლებთ მის გაცვლას/მიღებას, უფრო მეტიც, შეიძლება დაგჭირდეთ ექსპერტიზის გადახდა.

როგორ დავწეროთ საჩივარი დეფექტურ პროდუქტზე, თუ მაღაზია არ ეთანხმება განაცხადის მიღებას

ეს ხდება, რომ გამყიდველი უარს ამბობს პრეტენზიის მიღებაზეც კი. ამ შემთხვევაში გაგზავნეთ წერილი (ყველა ეგზემპლართან ერთად) შეტყობინებით მაღაზიის მისამართზე. განაცხადის წარდგენის თარიღი ჩაითვლება წერილის მიღების დღეს.

შენიშვნა

თუ მაღაზია განაგრძობს თქვენი საჩივრის იგნორირებას, დაუკავშირდით მომხმარებელთა დაცვის კომიტეტს.

თუ გსურთ შეძენილი პროდუქტის შეკეთება, გამყიდველი ვალდებულია მოგაწოდოთ ჩანაცვლება დროებითი გამოყენებისთვის.

RF PP 55-ის სიის მიხედვით, დათარიღებული 1998 წლის 19 იანვარს, არის საქონელი, რომლის გამოცვლა არ არის გათვალისწინებული რემონტის დროს:

მოტოციკლები და მანქანები, ინვალიდის ეტლები;

პარიკმახერის მიერ გამოყენებული ელექტრომოწყობილობები, სამედიცინო ხელსაწყოები და მოწყობილობები, აგრეთვე ნივთები, რომლებიც განკუთვნილია თერმული დამუშავებისთვის;

უხარისხო საქონელთან დაკავშირებით სასამართლო დავას ყოველთვის წინ უსწრებს საჩივრის დავის გადაწყვეტის პროცედურა. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია ვისწავლოთ როგორ სწორად შეიტანოთ საჩივარი.

სასამართლოში სარჩელის შეტანამდე უნდა ეცადოთ დავის გადაჭრა სასამართლოს გარეშე. კარგად შედგენილი პრეტენზია დაგეხმარებათ ამ საკითხში. საჩივარი არის უკმაყოფილების გამოხატვა მოწოდებული სერვისის ან შეძენილი პროდუქტის ხარისხით, რაც ხელს უწყობს სხვადასხვა კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარებას. ნებისმიერ მომხმარებელს შეუძლია წარადგინოს იგი, თუ თვლის, რომ მისთვის მიწოდებული სერვისი (შეძენილი პროდუქტი) არ არის მაღალი ხარისხის. საჩივარი უნდა გაკეთდეს თავაზიანი, თავისუფალი ფორმით. ტექსტში უნდა მიეთითოს, ვის მიმართ არის პრეტენზია. ის უნდა წარედგინოს არა გამყიდველს, რომელმაც მიყიდა დაბალი ხარისხის პროდუქტი (დასაქმებულს, რომელმაც მიაწოდაუხარისხო მომსახურება ), მაგრამ უშუალოდ ინდივიდუალურ მეწარმეს ან იურიდიულ პირს (მისი მენეჯერი, როგორც წესი, წარმოდგენილიგენერალური დირექტორი ). გარდა ამისა, რეკომენდებულია მკაფიოდ მიუთითოთ ვინ აკეთებს პრეტენზიას: თქვენი გვარი, ინიციალები,საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი

, რეალური მისამართი. ეს მონაცემები საჭიროა იმისათვის, რომ გამყიდველმა (მწარმოებელმა), საჭიროების შემთხვევაში, დაგიკავშირდეთ გარკვეული ინფორმაციის გასარკვევად. სათაური უნდა მიუთითებდეს, რომ ეს არის პრეტენზია (განცხადება). თავად ტექსტში უნდა იყოს აღწერილი სად და როდის იქნა შეძენილი პროდუქტი (მომსახურება იყო მოწოდებული). გარდა ამისა, აუცილებელია მიუთითოთ პროდუქტის ძირითადი მახასიათებლები, სტატიის ნომერი, დასახელება, ზომა,, მოდელი და ა.შ. აუცილებელია პროდუქტის (მომსახურების) გარანტიის არსებობის (არარსებობის) აღწერა. ამის შემდეგ შეგიძლიათ დაწვრილებით მიუთითოთ, რა გაწუხებთ ამ პროდუქტში (მომსახურებაში), რა მორალურ და მორალურ ტანჯვას განიცდით მის შეძენასთან დაკავშირებით (თუ გსურთ პროდუქტის გაცვლა შესაბამისი ხარისხის მსგავსზე). თუ მთლიანად პროდუქტის ხარისხით არ ხართ კმაყოფილი, ღირს მისი ნაკლოვანებების დეტალურად აღწერა.

თქვენი მოთხოვნების დადგენისას მნიშვნელოვანია მათი ფორმულირება ძალიან მკაფიოდ, რუსეთის ფედერაციის მოქმედი კანონმდებლობის დაცვით. საჩივრის დასასრულს თქვენ უნდა აღწეროთ, თუ რას აპირებთ, თუ მითითებული მოთხოვნები ნებაყოფლობით არ დაკმაყოფილდება (ანუ, თუ საჩივარი უგულებელყოფილია იმ პირის მიერ, ვისაც ის წარუდგენს). პრეტენზია უნდა იყოს დათარიღებული და ხელმოწერილი.

ყველა ხელმისაწვდომი ორიგინალური დოკუმენტი ამ საკითხთან დაკავშირებით უნდა ინახებოდეს თქვენთან და მათი ასლები უნდა დაერთოს სარჩელს. თქვენ ასევე უნდა მიუთითოთ თქვენს სარჩელში ზუსტად რა დოკუმენტებს ანიჭებთ. ეს შეიძლება იყოს:

საგარანტიო ბარათის ასლი;
სალარო აპარატის (გაყიდვის) ქვითრის ასლი;
ხელშეკრულების, აქტის, სერთიფიკატების და სხვა დოკუმენტების ასლი, რომლებიც აქტუალურია ამ სარჩელის განხილვისას.

პრეტენზია უნდა წარედგინოს ინდივიდუალურ მეწარმეს (ან წარმომადგენელს იურიდიული პირირომელსაც წარუდგენს) მისი საქმიანობის ტერიტორიაზე. პრეტენზია უნდა იყოს შედგენილი ორ ეგზემპლარად: ერთი უნდა გადაეცეს იურიდიულ პირს, ხოლო მეორე დამოწმებული (ხელმოწერილი, დათარიღებული) იმ კომპანიის წარმომადგენლის მიერ, რომელსაც თქვენ აწვდით დოკუმენტს. თუ იურიდიული პირის წარმომადგენელი უარს იტყვის სარჩელის ხელმოწერაზე და მიღებაზე, ის შეიძლება გაიგზავნოს რეგისტრირებული ფოსტითფოსტით მიწოდების შეტყობინებით. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანია შეინახოთ ქვითარი, რომელიც ადასტურებს რეგისტრირებული წერილის გადახდას.

საჩივრის ნიმუში უხარისხო პროდუქტი. განმცხადებელსა და ორგანიზაციას შორის დადებული საცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების მიხედვით, განმცხადებელმა შეიძინა მაგიდა მასში თანხის გადახდით. თუმცა, საქონლის მიღებისთანავე აღმოჩნდა, რომ საქონელი მიწოდებული იყო არაადეკვატური ხარისხის, გამოვლინდა ხარვეზები, რაც მიუთითებს მისი გამოყენების შეუძლებლობაზე, კერძოდ: მაგიდის კუთხე დეფორმირებული იყო, მაგიდის თავზე იყო უამრავი ნაკაწრი. განმცხადებელი ამ პრობლემით დაუკავშირდა გამყიდველს, მაგრამ მის მიმართვას შედეგი არ მოჰყოლია. განმცხადებელი ითხოვს საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულების შეწყვეტას და თანხის გადახდას.

OOO "______________"
________________________________

მდებარეობა: ________________________________
______________________________________

პრეტენზია

საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულების №________________, დადებული ______________ და შპს "______________-სა და შპს "_________ შორის", შევიძინე მაგიდა __________, გადავიხადე _________ რუბლის ოდენობით.
თანხის ჩარიცხვის ფაქტი დასტურდება გაყიდვის ქვითრით No ___________ თარიღით _________, ასევე __________ თარიღით.
IN ამ შემთხვევაშისაცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება შეესაბამება ხელოვნების მოთხოვნებს. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 492, რომლის თანახმად, საცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით, გამყიდველი, რომელიც ახორციელებს სამეწარმეო საქმიანობასაცალო ვაჭრობით საქონლის გასაყიდად, იღებს ვალდებულებას მყიდველს გადასცეს პირადი, საოჯახო, საშინაო ან სხვა სარგებლობისთვის განკუთვნილი საქონელი, რომელიც არ არის დაკავშირებული ბიზნეს საქმიანობასთან.
საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულება არის საჯარო ხელშეკრულება.
ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 493, თუ კანონით ან საცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული, მათ შორის იმ ფორმების ან სხვა სტანდარტული ფორმების პირობები, რომლებსაც უერთდება მყიდველი (მუხლი 428), საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულება არის ითვლება დადებულად სათანადო ფორმით იმ მომენტიდან, როდესაც გამყიდველი გასცემს მყიდველს სალარო აპარატს ან გაყიდვის ქვითარს ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელ სხვა დოკუმენტს.
გარდა ამისა, მე გადავიხადე ავეჯის მიწოდებისა და აწყობის თანხა ________ რუბლამდე, რაც დასტურდება მიტანის ქვითრით No.
ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 469, გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომლის ხარისხი შეესაბამება ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებას.
თუ გაყიდვის ხელშეკრულებაში არ არის პირობები საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით, გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომელიც შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის საქონელი.
თუმცა, საქონლის მიღებისთანავე აღმოჩნდა, რომ საქონელი მიწოდებული იყო არაადეკვატური ხარისხის, გამოვლინდა ხარვეზები, რაც მიუთითებს მისი გამოყენების შეუძლებლობაზე, კერძოდ: მაგიდის კუთხე დეფორმირებული იყო, მაგიდის თავზე იყო უამრავი ნაკაწრი.
ამ პრობლემით გამყიდველს დავუკავშირდი, მაგრამ ჩემს მიმართვას შედეგი არ მოჰყოლია.
ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 4 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", გამყიდველი ვალდებულია მიყიდოს მომხმარებელს პროდუქტი, რომელიც აკმაყოფილებს სავალდებულო სტანდარტების ხარისხის მოთხოვნებს, ჩვეულებრივ წარმოდგენილი ხელშეკრულების პირობებს, ასევე ინფორმაციას. საქონლის შესახებ.
ხელოვნების შესაბამისად. აღნიშნული კანონის 18-ე მუხლით, მომხმარებელს, პროდუქტში დეფექტების აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს, საკუთარი არჩევანით:
მოთხოვნა ჩანაცვლება იმავე ბრენდის პროდუქტით (იგივე მოდელი და (ან) პროდუქტი);
მოითხოვოს ჩანაცვლება სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
მოითხოვონ შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება;
მოითხოვონ საქონლის დეფექტების დაუყოვნებლივი უფასო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;
უარი თქვას ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი.
ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.
ეს მოთხოვნები მომხმარებელი წარუდგენს გამყიდველს ან ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს.
მომხმარებელს უფლება აქვს წარუდგინოს მოთხოვნები მწარმოებელს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს.
მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.
გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია მიიღოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მომხმარებლისგან და საჭიროების შემთხვევაში განახორციელოს საქონლის ხარისხის შემოწმება. მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს პროდუქციის ხარისხის შემოწმებაში.
ამდენად, ამჟამად მაქვს ყველა სამართლებრივი საფუძველი, მოვითხოვ საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულების შეწყვეტა და თანხის სრული დაბრუნება.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, -

ვითხოვ:

1. შეწყვიტოს ჩემ - ______________________ და შპს „____________-ს შორის დადებული ___________ საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულება #_________ თარიღი.
2. გადამიხადე საქონლის ღირებულებაში შეტანილი თანხები _________ რუბლის ოდენობით სრულად; სახსრები ავეჯის მიწოდებისა და აწყობისთვის _________ რუბლის ოდენობით და სულ ________ რუბლი.

გაცნობებთ, რომ ჩემს მოთხოვნაზე უარის თქმის შემთხვევაში იძულებული ვიქნები მივმართო სარჩელის განცხადებასასამართლოში მათი უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების დასაცავად. ამ შემთხვევაში თანხამდე სარჩელიდაემატება იურიდიული ხარჯები, მათ შორის წარმომადგენლის მომსახურების ხარჯები, ჯარიმები, მორალური ზიანის ანაზღაურება, რაც დამატებით ხარჯებს წარმოადგენს თქვენთვის.

გთხოვთ, გამოაგზავნოთ თქვენი პასუხი საჩივარზე: ________________________________________________ 10 დღის განმავლობაში.

პატივისცემით,

____________________

შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა: