განაცხადეთ სამრეწველო აღჭურვილობა. როგორ შევიტანოთ პრეტენზია ცუდი ხარისხის მომსახურებაზე

როგორ დავწეროთ პროდუქტის შესახებ ცუდი ხარისხისსაპრეტენზიო წერილი (საპრეტენზიო აქტი)?

აღნიშნული დოკუმენტის შედგენის წესისა და პროცედურის რეგულირება დამოკიდებულია სამართლებრივი ურთიერთობის საგნობრივ შემადგენლობაზე. მიწოდების ხელშეკრულება, ხელოვნების შესაბამისად. 506 Სამოქალაქო კოდექსირუსეთის ფედერაციის (შემდგომში რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი), დადებულია სუბიექტის მიერ გადაცემის მიზნით. სამეწარმეო საქმიანობანებისმიერს საფასურისთვის, რათა დაეუფლოს პროდუქტს, რომელიც გამოყენებული იქნება საქმიანი ან სხვა მიზნებისთვის, რომელიც არ არის დაკავშირებული პირად მოხმარებასთან.

დან ამ კონცეფციასაქედან გამომდინარეობს, რომ მიწოდების გარიგების მხარე არ შეიძლება იყოს ინდივიდუალური. ეს ნიშნავს, რომ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წლის 02/07/1992 No2300-1 დებულებები, მათ შორის საქონლის ხარისხზე პრეტენზიების წარმოდგენისა და მყიდველის უფლებების განხორციელების კუთხით, ვერ გამოიყენება. .

ამავე დროს, არცერთში ნორმატიული აქტიარ მოყვება საჩივრის ფორმა. ამ დოკუმენტის შედგენის წესები ასევე არ არის შემუშავებული, ამიტომ იგი ყალიბდება ბიზნეს ადათ-წესებისა და ძირითადი წესების გათვალისწინებით, რომლებიც ქმნიან სარჩელის წარდგენის სამართლებრივ ჩარჩოს:

მყიდველის უფლებები და მოთხოვნები, რომლებიც მას შეუძლია წარადგინოს პრეტენზიაში, განისაზღვრება ხელოვნება. 518, 475, 520 რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი.
სასამართლოში დავის გადაწყვეტამდე სარჩელის წარდგენის ვალდებულება გამომდინარეობს რუსეთის ფედერაციის საარბიტრაჟო საპროცესო კოდექსის წესებიდან (მაგალითად, მე-4 მუხლის მე-5 ნაწილი და 126-ე მუხლის 1-ლი ნაწილის მე-7 პუნქტი).
საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით მიმწოდებლის ვალდებულებების დარღვევის აღმოსაფხვრელად მოთხოვნების წარდგენის ვადები მოცემულია ხელოვნებაში. 477 რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი.
მოთხოვნები საჩივრის ფორმისთვის გაგზავნილი იურიდიული პირიკიდევ ერთი ორგანიზაცია, გამომდინარეობს ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 161 გარიგების ფორმებისა და საპროცესო ნორმების შესახებ გარიგების მეორე მხარის მიმართ სარჩელის დადასტურების აუცილებლობის შესახებ (მაგალითად, არბიტრაჟის 125-ე მუხლის მე-8 პუნქტი, ნაწილი 2. რუსეთის ფედერაციის საპროცესო კოდექსი).

საჩივრის წერილი - შინაარსი, ნიმუში

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, არ არსებობს კანონიერად დამტკიცებული საჩივრის წერილი მიმწოდებლის ხარისხთან დაკავშირებით, ამიტომ დოკუმენტი შედგენილია ნებისმიერი ფორმით. თუმცა, მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ ამ სფეროში მთელი რიგი სამართლებრივი ნორმებისა და სამოქალაქო-სამართლებრივი ურთიერთობის პრაქტიკიდან გამომდინარე, ის უნდა შეიცავდეს შემდეგ ელემენტებს:

პრეტენზიის მიმღების სახელი, დეტალები და საკონტაქტო ინფორმაცია;
მიწოდების ხელშეკრულების დეტალები;
იმ გარემოებების მითითება, რომლებთან დაკავშირებითაც წარმოიშვა პრეტენზიები მყიდველის მიერ მიღებული საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით (წაიკითხეთ ხარვეზის გააქტიურების მეთოდების შესახებ);
მითითებები სამართლებრივ ნორმებზე და ხელშეკრულების პუნქტებზე, რომლებიც ადგენს მიმწოდებლის ვალდებულებას მიაწოდოს შესაბამისი ხარისხის პროდუქცია;
მითითება იმისა, რომ მყიდველმა შეასრულა ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებები;
კონტრაქტში მითითებულ საქონლის ხარისხთან დაკავშირებული დარღვევების აღმოფხვრის სპეციფიკური მოთხოვნა (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 475-ე მუხლით დადგენილი უფლებამოსილებების შესაბამისად);
დოკუმენტზე ხელმომწერის თანამდებობა და სრული სახელი.

კომპეტენტურის ხელმოწერის გარდა ოფიციალურიპრეტენზია დაისმება სამეწარმეო სუბიექტის ბეჭდით (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), რის შემდეგაც დოკუმენტი რეგისტრირდება საოფისე მუშაობის წესების შესაბამისად მყიდველ ორგანიზაციაში და იგზავნება ხელშეკრულებაში მითითებული წესით. როგორც წესი, პრეტენზია იგზავნება რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით და შინაარსის ჩამონათვალით. საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით მომწოდებლისადმი საჩივრის ნიმუშის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია ჩვენს ვებ-გვერდზე.

არ იცით თქვენი უფლებები?

რამდენ ხანში მიიღება პრეტენზიები?

მყიდველის ვალდებულება განახორციელოს არა მხოლოდ მიწოდებული საქონლის მიღება, არამედ შეამოწმოს მისი ხარისხი, გათვალისწინებულია ხელოვნების მე-2 პუნქტში. 513 რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი. მიწოდებული საქონლის ხარისხში რაიმე ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, მყიდველმა უნდა აცნობოს მიმწოდებელს წერილობით. ასეთი სარჩელის შეტანის ვადა დადგენილია განსაზღვრული ნორმით, რომელიც ავალდებულებს ხარვეზების აღმოფხვრის მოთხოვნის გაგზავნას მათი აღმოჩენისთანავე.

ამ შემთხვევაში, ასეთი ხარვეზების იდენტიფიცირებისთვის გამოყოფილი პერიოდი შეიძლება განისაზღვროს:

საკანონმდებლო ნორმები;
მიწოდების ხელშეკრულების პირობები;
საქმიანი წეს-ჩვეულებები.

მიწოდების ხელშეკრულების პუნქტი არ შეიცავს უფრო დეტალურ ვადებს ხარვეზების გამოვლენისა და, შესაბამისად, პრეტენზიების წარდგენისთვის. თუმცა, ხელოვნების მე-5 პუნქტი. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 454-ში ნათქვამია, რომ ყიდვა-გაყიდვის კონკრეტული ტიპებისთვის (მათ შორის მიწოდება) ძირითადი წესებიყიდვა-გაყიდვისას, თუ სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული შესაბამისი პუნქტებით.

ვინაიდან მიწოდების წესები არ ადგენს კონკრეტულ ვადებს გამყიდველის მიერ მიღებისას მოთხოვნების წარდგენისთვის უხარისხო საქონელი, აპლიკაციაში ამ შემთხვევაშიხელოვნებას ექვემდებარება. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 477, რომლის თანახმად, საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით პრეტენზიები მიიღება:

ვადის გასვლის თარიღი;
პროდუქტის გარანტიის მოქმედების ვადა;
გონივრული ვადა (მაგრამ არაუმეტეს 2 წლისა სერიის მიღების დღიდან);
კანონით ან ხელშეკრულებით დადგენილი სხვა ვადა.

თავად პრეტენზია უნდა წარედგინოს ხარისხში ხარვეზების გამოვლენისთანავე.

ამრიგად, პრეტენზია მიწოდების ხელშეკრულებით მიწოდებული საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით უნდა წარედგინოს დეფექტების გამოვლენისთანავე. მიუხედავად იმისა, რომ ამ დოკუმენტს არ აქვს ერთიანი ფორმა, ზემოთ მოცემულ ბმულზე მოცემული ნიმუში საშუალებას მოგცემთ დაწეროთ პრეტენზია არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტზე - უბრალოდ შეცვალეთ მონაცემები სიტუაციის მიხედვით.

31/12/2018 დან

როდის და რატომ მზადდება პრეტენზია საქონლის მიმწოდებელთან, რა მოთხოვნებს შეიძლება მოიცავდეს იგი? რა განსხვავებაა? ამ და სხვა კითხვებზე ინფორმაციას ამ სტატიაში ნახავთ.

მიწოდების ხელშეკრულებაში ორი მხარეა - მიმწოდებელი (ასევე ცნობილია როგორც გამყიდველი) და მყიდველი. მათ ურთიერთობას ეწოდება მიწოდება, როდესაც საქონლის გაყიდვა ხორციელდება მიზნებისთვის, რომლებიც არ არის დაკავშირებული პირად, საყოფაცხოვრებო, ოჯახურ ან სხვა მსგავს გამოყენებასთან. მიმწოდებელი ყოველთვის არის ბიზნეს სუბიექტი. ამიტომ, თუ თქვენს შემთხვევაში ეს ასე არ არის, შეისწავლეთ შეტანის შესაძლებლობა (მიუხედავად თქვენი შეთანხმების დასახელებისა). სამომხმარებლო პრეტენზია მზადდება იმ შემთხვევაში, როდესაც პროდუქტი შეძენილია პირადი მიზნებისთვის, მიუხედავად ხელშეკრულების მხარეთა სტატუსისა (ახორციელებენ თუ არა ისინი სამეწარმეო საქმიანობას).

საჩივრის მაგალითი პროდუქტის მიმწოდებელთან

დირექტორს

შპს "SUNRAYSPlus"

და ა.შ. პარიგინი

მისამართი: 155040, ივანოვოს რეგიონი,

ტეიკოვო, ქ. გორნაია, 40 წლის. 305

IP Lofet ივან დიმიტრიევიჩისგან

ლეგალური მისამართი: 163020, არხანგელსკი,

მაიაკოვსკის გამზ., 74, აპ. 9

პრეტენზია მიწოდების ხელშეკრულებით

2016 წლის 25 ნოემბერს შპს SunrayPlus-სა და ივან დიმიტრიევიჩ ლოფეტს შორის დაიდო ხელშეკრულება საქონლის მიწოდებაზე. სამომხმარებლო მოხმარება, რომლის პირობებითაც შპს SunrayPlus-მა აიღო ვალდებულება ხელშეკრულების გაფორმებიდან 6 თვის ვადაში ყოველთვიურად მიეწოდებინა საქონლის რაოდენობა და ასორტიმენტი ხელშეკრულების No1 დანართის შესაბამისად, ხოლო ინდმეწარმემ აიღო ვალდებულება. მიიღოს სათანადო ხარისხის საქონელი და გადაიხადოს ისინი.

ზემოაღნიშნული მიწოდების ხელშეკრულების No1 დანართისა და 3.4 პუნქტის შესაბამისად, თქვენმა ორგანიზაციამ საქონლის მორიგი მიწოდება განახორციელა საკუთარი ტრანსპორტით 2017 წლის 20 თებერვალს. საქონლის მიღებისას დადგინდა, რომ ასორტიმენტის ნაწილი იყო არაადეკვატური ხარისხის, რის შესახებაც შედგა ხარვეზის გამოვლენის აქტი. მითითებული აქტი თქვენს წარმომადგენელს გადაეცა მინდობილობით დოკუმენტებისა და საინვენტარო ნივთების მისაღებად 20.02.2017წ.

ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 518, მიმწოდებელს, რომელმაც მიიღო შეტყობინება მიწოდებული საქონლის ხარვეზების შესახებ, უფლება აქვს დაუყოვნებლივ შეცვალოს მითითებული საქონელი. დღემდე პროდუქტი არ შეცვლილა. ამასთან დაკავშირებით, მყიდველს უფლება აქვს წარმოადგინოს ხელოვნებაში გათვალისწინებული ერთ-ერთი მოთხოვნა. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 475.

IP Lofet I.D. 03/01/2017

მიწოდების ხელშეკრულებით მოთხოვნის მომზადების თავისებურებები

მიწოდების ხელშეკრულება საკმარისად დეტალურად რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 30-ე თავის ნორმებით. ამავდროულად, მხარეებს შეუძლიათ საკმაოდ ბევრი გადაწყვიტონ საკუთარი შეთანხმებით, როგორც ხელშეკრულების შეწყვეტის ზომაზე, ასევე ვადაზე, ხელშეკრულების შესრულებაზე უარის თქმა და ა.შ.

საჩივრის მოსამზადებლად მიმწოდებელმა გულდასმით უნდა შეისწავლოს ხელშეკრულების ტექსტი. როგორ უნდა დადასტურდეს მიმწოდებლის ვალდებულებების დარღვევა, რა ვადაში, რა დოკუმენტებით, როგორ იგზავნება და რამდენი ხანი უნდა დაველოდოთ პასუხს. ასევე აუცილებელია პრეტენზიის შეტანის მეთოდის შესწავლა - იქნება ეს რეგისტრირებული წერილი შეტყობინებით თუ ელექტრონული შეტყობინებების გაცვლა.

ნებისმიერ შემთხვევაში, იმისთვის, რომ ძალაში იყოს, მომწოდებელთან პრეტენზიის გაგზავნის ფაქტი უნდა იყოს დოკუმენტირებული. ხოლო პრეტენზია წარდგენილი უნდა იყოს ზუსტად ხელშეკრულებაში მითითებული წესით.

საჩივარი საქონლის მიმწოდებელთან: შინაარსი

ტექსტი აგებულია ზოგადი წესების მიხედვით. დოკუმენტი მომზადებულია კომპანიის ბლანკზე და მოიცავს:

მიმწოდებლის სახელი, მისი აღმასრულებელი ორგანო(ვის აქვს უფლება იმოქმედოს მინდობილობის გარეშე ან ვისი სახელით არის დადებული ხელშეკრულება (როდესაც არსებობს ხელშეკრულების დადების მინდობილობა);
მყიდველის სახელი, მისამართი;
დოკუმენტის დასახელება: სარჩელი (სასამართლოში საჩივრის წარდგენის განზრახვის გასამყარებლად, თუ საკითხის მოგვარება შეუძლებელია);
ხელშეკრულების დეტალები, მიმწოდებლის რა ვალდებულებები დაირღვა და როგორ დასტურდება ეს ფაქტი;
მითითება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის ნორმებზე და დარღვევებზე პასუხისმგებლობის შესახებ შეთანხმების პუნქტებზე;
მყიდველის მოთხოვნები და ვადა, რომლის განმავლობაშიც ისინი უნდა დაკმაყოფილდეს;
ხელმოწერა და თარიღი.

დარღვევების შემთხვევაში აუცილებლად გაუგზავნეთ პრეტენზია საქონლის მიმწოდებელს, წინააღმდეგ შემთხვევაში სასამართლო გამოიტანს განჩინებას წინასასამართლო პროცედურის შეუსრულებლობის გამო.

თემის შესახებ კითხვების გარკვევა

ალექსანდრე

Იურიდიული მრჩეველი

ეკატერინე

Იურიდიული მრჩეველი

ლარისა

Იურიდიული მრჩეველი

ასეთი განცხადებების ყველაზე გავრცელებული ტიპებია:

კომპანიას, რომელმაც მიყიდა არაადეკვატური ხარისხის აღჭურვილობა;
კონტრაგენტს, რომელმაც დაარღვია პროდუქციის მიწოდების ვადები.

მითითებული დოკუმენტები დგება მარტივი წერილობითი ფორმით საქმიანი მიმოწერის წესების შესაბამისად.

პრეტენზია დეფექტური აღჭურვილობის დაბრუნების შესახებ

კანონით, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს უხარისხო პროდუქტის შესაძენად დახარჯული თანხა. სიტუაციის მიუხედავად, დეფექტური აღჭურვილობის მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

გამყიდველის დეტალები (outlet) - კომპანიის სახელი, მისამართი, თანამდებობა და მენეჯერის სრული სახელი;
ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ - სრული სახელი, კონტაქტები;
სიტუაციის აღწერა - როდის და სად იქნა შეძენილი აღჭურვილობა;
შესყიდვის მახასიათებლები - მოდელი, ბრენდი, სტატია;
გამოვლენილი პროდუქტის დეფექტების სია;
თანხის დაბრუნების მოთხოვნა შეძენის რეალური ღირებულების მითითებით;
მაღაზიიდან პასუხის მიღების მეთოდი - ტელეფონით ან ფოსტით, მათ შორის პასუხი ექსპერტიზის შედეგებით, რომლის ინიცირება შესაძლებელია გამყიდველის მიერ;
ხელმოწერა და საჩივრის თარიღი.

დარწმუნდით, რომ გააკეთეთ პრეტენზიის ასლი, რომელზეც მაღაზიის წარმომადგენელი ტოვებს ქვითარს ორიგინალის მიტანისას. თუ წარმომადგენელი უარს იტყვის მის მონიშვნაზე, უმჯობესია შევსებული საჩივარი გაგზავნოთ ფოსტით, გაცემული რეგისტრირებული წერილის სახით შეტყობინების თანხლებით.

აღჭურვილობის პრეტენზია, რომლის ნიმუშის ტექსტი წარმოდგენილია ამ ვებსაიტზე, არის ეფექტური გზაწინასასამართლო დავის გადაწყვეტა. თუ ადრესატმა არ უპასუხა სარჩელის წერილს, მიზანშეწონილია მიმართოს სასამართლოს. შეგახსენებთ, რომ გამყიდველი ვალდებულია განიხილოს და მიიღოს გადაწყვეტილება მყიდველის საჩივარზე დოკუმენტის მიღებიდან 10 დღის ვადაში (საქონლის გაცვლის შემთხვევაში პასუხის მოლოდინის დრო შეზღუდულია 30 დღემდე) .

პრეტენზია აღჭურვილობის მიწოდების დროზე

მიწოდების ხელშეკრულების პირობების მიხედვით, ერთი მხარე - მიმწოდებელი - იღებს ვალდებულებას განსაზღვრულ ვადაში მიაწოდოს კონკრეტული პროდუქტი მეორე მხარეს - მიმღებს. ამგვარი შეთანხმება შეიცავს უამრავ პირობებს (ტვირთის მიღებისა და გადაცემის პროცედურა, გადახდის ფორმა და ა.შ.) უფრო ხშირად, ვიდრე სხვა, მომწოდებლები არღვევენ პუნქტს მიწოდების დროზე.

გარიგების დადებამდე მხარეები, როგორც წესი, თანხმდებიან ერთმანეთში გარკვეულ სანქციებზე, რომლებიც წარმოიქმნება ვალდებულებების დარღვევის შემთხვევაში. ეს შეიძლება იყოს კომპენსაცია ფულადი ჯარიმის სახით ან წინასწარ გადახდილი თანხის დაბრუნება ტექნიკური ერთეულებისთვის, რომლებიც დროულად არ იქნა მიწოდებული.

ტექნიკური პროდუქციის მიწოდების, ხანმოკლე მიწოდების ან დაგვიანებით მიწოდების შემთხვევაში მიმღებს უფლება აქვს, პრეტენზია წარუდგინოს მიმწოდებელს აღჭურვილობის მიწოდებაზე.

ამ ტიპის დოკუმენტების სავალდებულო პუნქტებს შორის აღვნიშნავთ:

წერილის ადრესატისა და ავტორის სახელები და კონტაქტები;
ხელშეკრულების დადების ნომერი და თარიღი;
ამონაწერი ხელშეკრულების ტექსტიდან მიწოდებული საქონლის მიღების თარიღის შესახებ;
ხელშეკრულების პირობების დარღვევის ფაქტის დადგენა;
საქონლის მიწოდების მოთხოვნა (თუ ეს არ მოხდა);
ვალდებულების შეუსრულებლობის მხარის მიერ გადახდის მოთხოვნა, ჯარიმების ოდენობა (ჯარიმები, ჯარიმები);
გაფრთხილება იმის შესახებ, რომ მომჩივანი დახმარებას მოითხოვს, თუ საჩივრის მიმღებისგან პასუხი არ იქნება სასამართლო სისტემა;
ოფიციალური ბეჭედი, განმცხადებელი ორგანიზაციის ხელმძღვანელის ხელმოწერა.

შევსებულ განცხადებას ახლავს მასში შემავალი ინფორმაციის დამადასტურებელი დოკუმენტები (აქტების ასლები, ოქმები და ა.შ.) წერილის ადრესატთან დანართებით გადაცემა ხდება ისევე, როგორც დაბრუნების მოთხოვნის შემთხვევაში. აღჭურვილობა.

თუ ჩემს მოთხოვნებს უარს იტყვიან, მე იძულებული ვიქნები დავუკავშირდე როსპოტრებნადზორს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონმდებლობის შესაბამისობის შესამოწმებლად (გამყიდველის/სერვის ცენტრის სახელი), ასევე სასამართლოს ჩემი ინტერესების დასაცავად, სადაც, გარდა ზემოაღნიშნული მოთხოვნების დაყენება იქნება სხვა, მათ შორის მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილების დაგვიანებისთვის ჯარიმის ანაზღაურება, მორალური ზიანის ანაზღაურება, წარმომადგენლის მომსახურების ხარჯების ანაზღაურება და სხვა სამართლებრივი ხარჯები. ამასთანავე, სასამართლო დააგროვებს. თქვენგან ჯარიმა მომხმარებელთა მოთხოვნების ნებაყოფლობით შეუსრულებლობისთვის თანხის 50%-ის ოდენობით, რომელიც სასამართლომ დააწესა მომხმარებლის სასარგებლოდ რუსეთის ფედერაციის კანონის 13-ე მუხლის შესაბამისად „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. „გთხოვთ, განიხილოთ ჩემი პრეტენზია ნებაყოფლობით საფუძველზე.

საჩივრის ნიმუში

შპს „ХХХХХХ“-ს ხელმძღვანელს (მიუთითეთ გამყიდველის სრული სახელი), მოსკოვი, წითელი მოედანი, 300 (მიუთითეთ გამყიდველის მისამართი) მცხოვრები:

ყურადღება

მოსკოვი, წითელი მოედანი, 301 (მიუთითეთ თქვენი მისამართი) ტელ. 000-00-00 (მიუთითეთ თქვენი საკონტაქტო ნომერი, შეგიძლიათ გქონდეთ მობილური ტელეფონი) პრეტენზია 20 (მიუთითეთ შეძენის თარიღი) შევიძინე თქვენს მაღაზიაში (მიუთითეთ სახელი და სტატიის ნომერი, თუ იცით) ღირებულების (მიუთითეთ ღირებულება) რუბლი. პროდუქტი დამონტაჟებულია გარანტიის პერიოდიხანგრძლივობა (თუ დაყენებულია).

პროდუქტის გამოყენების შემდეგ (მიუთითეთ გამოყენების პერიოდი ან როდის იქნა აღმოჩენილი დეფექტი), აღმოვაჩინე შემდეგი დეფექტი: (აღწერეთ დეფექტის ბუნება). ხელოვნების შესაბამისად. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 18. მომხმარებელს, თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს მოითხოვოს პროდუქტის დეფექტების დაუყოვნებელი, უსასყიდლოდ აღმოფხვრა.

Აკრძალული

ამ პერიოდის შემდეგ, ეს მოთხოვნები უნდა დაკმაყოფილდეს ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში:

გამოვლენა მნიშვნელოვანი ნაკლისაქონელი;
პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა;
საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში პროდუქტის გამოყენების შეუძლებლობა მთლიანობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

ტექნიკურად რთული საქონლის ნუსხას ამტკიცებს მთავრობა რუსეთის ფედერაცია. 2. ამ მუხლის პირველი პუნქტით განსაზღვრულ მოთხოვნებს მომხმარებელი წარუდგენს გამყიდველს ან უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს.
3.

მომხმარებელთა პროფესიონალური დაცვა

მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს მანქანის ექსპერტიზა, რათა დაამტკიცოს, რომ ავარია არ იყო მისი ბრალი;
თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ხარჯების კომპენსაცია, თუ მანქანა სხვა ქალაქში წაიყვანეთ სარემონტო სამუშაოებისთვის;
თუ რემონტს 45 დღეზე მეტი დრო სჭირდება, შეგიძლიათ მოითხოვოთ აპარატის შეცვლა მსგავსით. ახალი მოდელიან მოითხოვეთ თქვენი შესყიდვის სრული ანაზღაურება.

როგორ მივწეროთ პრეტენზია დილერს მანქანის შეკეთებაზე გარანტიით? გარანტიით მანქანის შეკეთების მოთხოვნა წარედგინება შემდეგ პირებს:

თქვენი პროდუქტის გამყიდველს;
საგარანტიო ბარათში მითითებულ სერვის ცენტრში;
ამ მანქანის ოფიციალური დილერი;
პირდაპირ მწარმოებელთან.

თუ მყიდველმა განცხადება გადასცა მდივანს ან მენეჯერს, აუცილებელია მიუთითოთ მათი სახელები, როგორც დოკუმენტის მიმღებები.

პროდუქტის შეკეთების საჩივრის ნიმუში

თუ თქვენ ადრე დაუკავშირდით სერვის ცენტრს საგარანტიო მომსახურებისთვის, შეასრულეთ მოთხოვნა კონკრეტული გაუმართაობის გამოსწორების შესახებ, ან დაუკავშირდით შეკეთების შესახებ, თქვენ უნდა შექმნათ ამ დოკუმენტების პაკეტი და ასევე დაურთოთ მიღების მოწმობა. მანქანარემონტისთვის. გარანტიით თქვენს მანქანასთან მუშაობის მთელი ისტორია უნდა იყოს დოკუმენტირებული ყოველი მომდევნო მოთხოვნისას.
შედეგები იმისათვის, რომ დაზოგოთ ფული და ნერვები, თქვენ უნდა ისწავლოთ როგორ დაიცვათ თქვენი უფლებები კომპეტენტურად. ეს უნარი გამოგადგებათ, თუ საგარანტიო რემონტის ფარგლებში გჭირდებათ თქვენი ძვირადღირებული შესყიდვის ნაკლოვანებების აღმოფხვრა.
მანქანის შეძენისას შეიძლება წააწყდეთ გაუთვალისწინებელ „სიურპრიზებს“ - ქორწინებას და დაბალი ხარისხიამა თუ იმ ნაწილის შესრულება და მხოლოდ საგარანტიო რემონტის შესახებ პრეტენზიის წარდგენა დაგეხმარებათ ამ პრობლემებისგან უფასოდ მოშორებაში.

პროდუქტის შეკეთების პრეტენზია გარანტიის ქვეშ

ყველამ მიიღო მსგავსი თვისებების შემცვლელი პროდუქტი რემონტის დროს? არის თუ არა სანქციები გამყიდველისთვის, რომელიც არ აწვდის საქონელს მოთხოვნის საფუძველზე დაბალი ხარისხის აღჭურვილობის შეკეთებისას? როგორ დავაფიქსიროთ რემონტის დროს ანალოგის მიღების სურვილი? არის თუ არა გამყიდველი ვალდებული ჩანაცვლება? რამდენჯერმე შევხვდი გაფუჭებულ აღჭურვილობას, დაბრუნებას ან საგარანტიო შეკეთებას, შევამჩნიე, რომ არც ერთხელ არ შესთავაზა გამყიდველმა, საკუთარი ინიციატივით, მსგავსი პროდუქტი უფასო გამოყენებისთვის რემონტის დროს. ვიცოდი, რომ რემონტის დროს ჩანაცვლება იყო მოწოდებული, მაგრამ არასდროს გამომიყენებია ეს უფლება, სანამ საგანგებო შემთხვევა არ მომხდარა.

ერთ-ერთ DNS მაღაზიაში ბავშვისთვის სკოლისთვის ნაყიდი HP250 ლეპტოპი, სესიის შუაში გაფუჭდა.

როგორ მივწეროთ პრეტენზია დილერს მანქანის შეკეთებაზე გარანტიით?

დიდი ზომის საქონლისა და ხუთ კილოგრამზე მეტი წონის საქონლის მიწოდება შეკეთების, ჩაწერის, გამოცვლისა და (ან) მომხმარებლისთვის დასაბრუნებლად ხორციელდება გამყიდველის მიერ და ხარჯზე (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) . ამ ვალდებულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, აგრეთვე გამყიდველის (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) მომხმარებლის ადგილას არყოფნის შემთხვევაში, ამ საქონლის მიწოდება და (ან) დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს მომხმარებელი.
ამ შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) ვალდებულია აუნაზღაუროს მომხმარებელს ამ საქონლის მიწოდებასთან და (ან) დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები.

გარანტიის დროს დეფექტური საქონლის გამოცვლის მოთხოვნა

შემდეგ საჭიროა ზუსტად აღწეროთ ავარია ან დეფექტი. შედეგად, თქვენ უნდა ნათლად ჩამოაყალიბოთ თქვენი მოთხოვნები მიმღების მიმართ, რომელიც პასუხისმგებელია საგარანტიო რემონტის განხორციელებაზე. სარჩელის ტექსტს უნდა დაემატოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონმდებლობის შესაბამისი დებულებების მითითება, რათა პრეტენზიები სათანადოდ იყოს დასაბუთებული.

ტექსტის შემდეგ თქვენ უნდა მიუთითოთ თანდართული დოკუმენტების სია ან მათი ასლები და მათში არსებული გვერდების რაოდენობა. პრეტენზია დამოწმებულია კლიენტის ხელმოწერით და სარჩელის შეტანის თარიღით.

ამ დოკუმენტის ტექსტი უნდა დაიწეროს მოკლედ, ექსკლუზიურად გამოყენებით ბიზნეს სტილიპრეზენტაცია. თქვენ უნდა აღწეროთ ყველაზე რთული სიტუაციაც კი ემოციის გარეშე, მხოლოდ ფაქტების ხსენებით, რომლებიც უშუალოდ უკავშირდება საგარანტიო შეკეთების საკითხს. რა მოითხოვოს? პირველადი განაცხადის შემთხვევაში, თქვენ უნდა მოითხოვოთ შეკეთება უფასოდ კანონით დადგენილ ვადებში.

როგორ შევიტანოთ პრეტენზია დილერთან მანქანის საგარანტიო შეკეთებაზე?

გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის ხარვეზებზე, რომლებზეც გარანტიის ვადა არ არის, თუ მომხმარებელი ამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან ადრე წარმოშობილი მიზეზების გამო. იმ მომენტში. საქონელთან დაკავშირებით, რომელზედაც დაწესებულია საგარანტიო ვადა, გამყიდველი (მწარმოებელი), ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის ხარვეზებზე, თუ არ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის გადაცემის შემდეგ. მომხმარებელი მომხმარებლის მიერ საქონლის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესების დარღვევის, მესამე მხარის ქმედებების ან ფორსმაჟორის შედეგად. 7.

ინფორმაცია

ასევე თქვენს ყურადღებას ვაქცევ იმ ფაქტს, რომ ხელოვნების მე-3 პუნქტის შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 20, საქონლის გაცემისას მწარმოებელი (გამყიდველი, უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) ვალდებულია მომხმარებელს წერილობით მიაწოდოს ინფორმაცია: - მომხმარებლის მოთხოვნის თარიღზე. მის მიერ საქონელში აღმოჩენილი დეფექტების აღმოფხვრა; გამოყენებული სათადარიგო ნაწილები (ნაწილები, მასალები), - მომხმარებლისთვის საქონლის მიწოდების თარიღზე, საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის შემდეგ. სიტუაცია No1: პროდუქცია გადაეცემა გამყიდველს შესაკეთებლად, ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე მოვითხოვ: 1.

პროდუქტის დეფექტის აღმოფხვრა პროდუქციის შესაკეთებლად მიღების დამადასტურებელ დოკუმენტში წერილობით მითითებულ ვადაში.2.

სარჩელის ნიმუში აღჭურვილობის საგარანტიო შეკეთებაზე

მნიშვნელოვანია, რომ ეს შემომავალი ნომერი განათავსოთ სარჩელის ერთ-ერთ ეგზემპლარზე, თანამშრომლის ხელმოწერა დოკუმენტების მიღების თარიღით (შეგიძლიათ გააკეთოთ ბეჭდის გარეშე, საკმარისია ხელმოწერის ჩანაწერი). თუ უარს იტყვით პრეტენზიის მიღებაზე, მანქანის მფლობელს მოუწევს ჭკუა და საბუთების პაკეტის გაგზავნა რეგისტრირებული ფოსტითპასუხისმგებელი ორგანიზაციის ადგილზე ინვენტარით.

თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას ფოსტით, რომელშიც მითითებულია წერილის მიღების თარიღი და ეს იქნება პრეტენზიის პირადი მიწოდების ტოლფასი ქვითრის ბეჭდით ადრესატისგან. რა საბუთები უნდა დავურთო? პრეტენზიას უნდა დაემატოს საქონლის საკუთრების დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები (მანქანის ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება) და გადახდის დოკუმენტები (ჩეკი, ქვითარი, გადახდის დავალება). აუცილებელია საგარანტიო შეკეთების უფლებამოსილ ორგანიზაციასთან ურთიერთობის აღწერის საბუთების მიმაგრება.

ნებისმიერ გამყიდველს შეუძლია მიიღოს არაადეკვატური ხარისხის პროდუქცია. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ დაიბრუნოთ თქვენი თანხა მომწოდებელთან საჩივრის შეტანით. საჩივარი მისი ერთ-ერთი სახეა, რომელიც მიმართულია კომპენსაციის მისაღებად.
როგორ შევადგინოთ ის სწორად, რას მივაქციოთ ყურადღება და როგორ გავაგზავნოთ, განხილული იქნება წარმოდგენილ სტატიაში.

○ საკანონმდებლო რეგულირება.

ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობა რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსით.

ხელშეკრულების შეცვლის ან შეწყვეტის შესახებ მოთხოვნა მხარემ შეიძლება წარადგინოს სასამართლოში მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მეორე მხარისგან მიიღო უარი წინადადებაზე ხელშეკრულების შეცვლაზე ან შეწყვეტაზე ან პასუხის მიუღებლობის შემდეგ წინადადებაში მითითებულ ან დადგენილ ვადაში. კანონით ან ხელშეკრულებით, ხოლო მისი არარსებობის შემთხვევაში - ოცდაათი დღის განმავლობაში (გვ .2 მუხლი 452 სამოქალაქო კოდექსის რუსეთის ფედერაციის).

საჩივარი უნდა გაკეთდეს წერილობით და გაიგზავნოს კონტრაგენტს რეგისტრირებული ფოსტით ან გადაეცეს პირადად. პრეტენზიის შემქმნელს უნდა ჰქონდეს მტკიცებულება იმისა, რომ მან რეალურად აცნობა ოპონენტს თავისი მოთხოვნების შესახებ.

საჩივრის მიმღები ვალდებულია უპასუხოს მას კანონით დადგენილ ვადაში (მიღებიდან 30 დღე). ოპონენტისგან პასუხის არ გაცემის ან არადამაკმაყოფილებელი პასუხის მიღების შემთხვევაში მოსარჩელეს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს კანონით დადგენილი წესით.

○ რას ნიშნავს ხარისხის მოთხოვნა?

ხარისხის მოთხოვნა ვარაუდობს, რომ მიღებული საქონელი არ აკმაყოფილებდა ხელშეკრულებაში მითითებულ სპეციფიკაციებს. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ პარამეტრებს, რომლითაც ეს განისაზღვრება.

✔ არ აკმაყოფილებს დეკლარირებულ ფუნქციებსა და მახასიათებლებს.

ეს ნიშნავს, რომ პროდუქტი განსხვავდება მიწოდების ხელშეკრულებაში მითითებული მახასიათებლებისგან. ასეთი შეუსაბამობა შეიძლება გამოვლინდეს ვიზუალურად ან მოითხოვოს ექსპერტების ჩართვა. მაგალითად, თვითნაკეთი ტანსაცმლის მიწოდება მოხდა და მიღებული პარტიების სტილი განსხვავდებოდა ხელშეკრულებაში მითითებულისგან. ასეთ შემთხვევაში მიმღებს უფლება აქვს მოითხოვოს საქონლის გაცვლა ან დაბრუნება.

თუ ტექნიკურად რთული საქონელი, რომელშიც დეფექტები დაუყოვნებლივ ვერ გამოვლინდება, არის დეფექტური, დაბრუნების ჯაჭვი შეიძლება გაგრძელდეს. ასეთ შემთხვევაში, დიდი ალბათობით, საქონელს ექნება დრო, რომ მიაღწიოს მყიდველს და გამყიდველს შეიძლება ჰქონდეს პრობლემები დამატებითი პრობლემებიდაბრუნებისა და გაცვლის რეგისტრაციით. ასეთ სიტუაციებში სარჩელი ასევე მოიცავს გაწეული ხარჯების ანაზღაურების მოთხოვნებს.

✔ საქონელი იყო გამოყენებული, მაგრამ მიწოდებულია როგორც ახალი.

თუ მომხმარებელს არ ეძლევა შესაძლებლობა ხელშეკრულების დადებისთანავე დაუყოვნებლივ მიიღოს ინფორმაცია პროდუქტის (სამუშაოს, მომსახურების) შესახებ, მას უფლება აქვს გამყიდველს (შემსრულებელს) მოსთხოვოს ხელშეკრულების დადების დაუსაბუთებელი აცილებით გამოწვეული ზარალის ანაზღაურება, და თუ ხელშეკრულება დადებულია, უარი თქვას მის შესრულებაზე გონივრულ ვადაში და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება და სხვა დანაკარგების ანაზღაურება (მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის მე-12 მუხლის 1-ლი პუნქტი).

თუ მეორადი პროდუქტი მიეწოდება როგორც ახალი, ეს არის მიმწოდებელთან საჩივრის წარდგენის საფუძველი. როდესაც პროდუქტი ვიზუალურად იდენტიფიცირებულია, როგორც ადრე გამოყენებული, მყიდველმა შეიძლება არ მიიღოს იგი საქონლის მიღების აქტის ხელმოწერაზე უარის თქმით. და თუ ასეთი კრიტერიუმების იდენტიფიცირება შეუძლებელია შემოწმების გზით, თქვენ მოგიწევთ გამოიყენოთ ექსპერტის მომსახურებით, რომელიც შეადგენს ოფიციალურ დასკვნას. მისი მომსახურების საფასურის ანაზღაურება საჩივრის წარდგენის მოთხოვნათა ჩამონათვალში შევა.

✔ პროდუქტი ვიზუალურად დაზიანებულია.

პირველადი შემოწმებისას შეიძლება გამოვლინდეს უხარისხო პროდუქციის ზოგიერთი ნიშანი. ეს არის ხვრელების ან ისრების არსებობა ტანსაცმელზე, ნაკაწრები და ნაკაწრები აღჭურვილობაზე და ა.შ. ასეთი დეფექტები მყისიერად ამცირებს საქონლის ღირებულებას, რაც გულისხმობს ზარალს წვეულების მომხმარებლისთვის.

ამ შემთხვევაში, ასევე უმჯობესია უარი თქვან პროდუქტის მიღებაზე, გამოვლენილი დეფექტების მოტივით. ეს მნიშვნელოვანია, რადგან მიღება-ჩაბარების მოწმობის ხელმოწერის შემდეგ ძნელი იქნება იმის დამტკიცება, რომ საქონლის დაზიანების ბრალია მიმწოდებელი.

✔ სხვა სახის პრეტენზიები.

მიწოდების ვადის შეუსრულებლობა.
წარმოების დარღვევა.
მომსახურების გაწევა, რომელიც არ შეესაბამება მითითებულს.

ჩამოთვლილი მიზეზები არის საჩივრის შეტანის სამართლებრივი საფუძველი, თუ მიმწოდებელი უარს იტყვის პრობლემის ნებაყოფლობით გადაჭრაზე.

○ როგორ ხდება საჩივრის შევსება?

იმისათვის, რომ საჩივარს ჰქონდეს იურიდიული ძალა და სასამართლოში მტკიცებულებად იქცეს, ის უნდა იყოს შედგენილი საკანონმდებლო რეგულაციების შესაბამისად. მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ, თუ რა კრიტერიუმებს უნდა აკმაყოფილებდეს დოკუმენტი.

✔ რა უნდა შეიცავდეს?

სერიული ნომერი და საჩივრის შეტანის თარიღი.
განმცხადებლის დეტალები.
სახელი.
მიუთითეთ თქვენი უკმაყოფილება უფასო ფორმით მტკიცებულებებით.
დაბალი ხარისხის პროდუქციის მახასიათებლები.
ამ პროდუქტის გამო მიყენებული ზარალის ჩამონათვალი.
მოთხოვნები მიმღების მიმართ, რომელთა შესრულებისას საკითხი გადაწყდება სასამართლოს ჩარევის გარეშე.
საჩივრის მართებულობის დამადასტურებელი თანდართული დოკუმენტების სია.

✔ Ასლების რაოდენობა.

პრეტენზია შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი ეგზავნება მიმწოდებელს, ხოლო მეორე რჩება შემქმნელს. საჩივრის გაგზავნა შესაძლებელია პირადად ან რეგისტრირებული ფოსტით გაგზავნით. მნიშვნელოვანია, რომ შემქმნელმა შეინარჩუნოს სარჩელის მომსახურების დამადასტურებელი საბუთი. თუ ფოსტა გამოიყენება, საფოსტო ქვითარი იქნება მიწოდების დამადასტურებელი საბუთი. თუ პირადი გადარიცხვა განხორციელდა, თქვენ უნდა მიიღოთ დოკუმენტის მიღების ბეჭედი თქვენი ასლისთვის.

✔ ნიმუში დოკუმენტი.

იმისათვის, რომ სარჩელი იყოს მიღებული როგორც მიმღების, ასევე სასამართლოს მიერ, უნდა შედგეს დოკუმენტი ქვემოთ წარმოდგენილი ნიმუშის მიხედვით.

ნიმუში

ᲛᲝᲗᲮᲝᲕᲜᲐ

(კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნება (გაცვლა)

« 18 » ნოემბერი, 2016 წელს, თქვენი ორგანიზაციისგან შევიძინე ტანსაცმლის (კაბების) პარტია. საქონლის მიღებისთანავე მე, ი.ი. გაირკვა, რომ გაგზავნილი ტანსაცმლის სტილი განსხვავდებოდა ხელშეკრულებაში მითითებულისგან.

ამრიგად, ჩემს მიერ შეძენილი პროდუქტი არის შესაბამისი ხარისხის, მაგრამ ვერ გამოიყენებს ჩემს მიერ დანიშნულებისამებრ, რადგან... ტანსაცმელი შეიძინა გუნდმა, რომელმაც წინასწარ დაამტკიცა საჭირო სტილი. ეს ნიშნავს, რომ პროდუქტი, რომელიც არ აკმაყოფილებს მითითებულ პარამეტრებს, არ გადაიხდის მყიდველს, რაც გულისხმობს ჩემთვის მნიშვნელოვან ზიანს.

ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის კანონის 25 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მომხმარებელს, რომელსაც მიეყიდა სათანადო ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი, აქვს უფლება გაცვალოს ეს პროდუქტი მსგავსზე იმ გამყიდველისგან, ვისგანაც ეს პროდუქტი. შეძენილია, თუ მითითებული პროდუქტი არ შეესაბამება ფორმას, ზომებს, სტილს, ფერს, ზომას ან კონფიგურაციას გაცვლა ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მითითებული პროდუქტი არ არის გამოყენებული, დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნის ეტიკეტები, აგრეთვე გაყიდვების ან ფულადი ქვითრები ან გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი. შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტების არარსებობა მომხმარებელს არ ართმევს მოწმის ჩვენების მითითების შესაძლებლობას.

მომხმარებელს უფლება აქვს 2 კვირის ვადაში გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტები შეძენის დღის გარეშე.

თუ მსგავსი პროდუქტი არ არის გაყიდვაში იმ დღეს, როდესაც მომხმარებელი დაუკავშირდა გამყიდველს, მომხმარებელს უფლება აქვს თავისი არჩევანით:

უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება.
შეცვალეთ პროდუქტი მსგავსზე, როდესაც ის პირველად გამოვა.

მიმღების მოთხოვნა მითითებულ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ უნდა დაკმაყოფილდეს მითითებული პროდუქტის დაბრუნების დღიდან 7 დღის განმავლობაში.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ხელოვნების შესაბამისად. ზემოაღნიშნული კანონის 25 ვეკითხები:

შეცვალეთ მიწოდებული პროდუქტი სხვაზე, რომელიც აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს.
დაიბრუნეთ ფული, რომელიც შეიძლება დახარჯოთ სხვა რამეზე.

თუ ჩემი მოთხოვნა უარყოფილია, მე იძულებული ვიქნები (ა) მივმართო სასამართლოს ჩემი მომხმარებლის უფლებების დასაცავად და, გარდა ზემოაღნიშნულისა, მოვითხოვ ამ თანხის უკანონოდ დაკავებისთვის პროცენტის გადახდას, კომპენსაციას. ჩემთვის მიყენებული ზარალისა და მორალური ზიანისთვის. (საფუძვლები: რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 395-ე მუხლი, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ რუსეთის ფედერაციის კანონის 13-15 მუხლები) თუ სასამართლო დააკმაყოფილებს მომხმარებლის კანონით დადგენილ მოთხოვნებს, სასამართლო აღდგება. მწარმოებელს (შემსრულებელს, გამყიდველს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) მომხმარებლის მოთხოვნების ნებაყოფლობით შეუსრულებლობისთვის, სასამართლოს მიერ მომხმარებლის სასარგებლოდ დაკისრებული თანხის ორმოცდაათი პროცენტის ოდენობით ჯარიმა.

შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა: