როგორ შევიტანოთ საჩივარი CPS-ში?

სამომხმარებლო ბაზარზე ყოველთვის არის პრობლემები. უხეში პერსონალი, შეუსაბამობა ფასებს შორის სალაროში და მონაცემებს ფასების ეტიკეტებზე, დაბალი ხარისხის საქონელსა და მომსახურებაზე. როსპოტრებნადზორთან საჩივარი გადაჭრის ბევრ პრობლემას, დაიცავს თქვენს უფლებებს და დაისჯება დაუდევარი თანამშრომლები. როგორ სწორად შეიტანოთ ასეთი საჩივარი ონლაინ ინტერნეტის საშუალებით და ჩვეულებრივი გზებით, დეტალურად ჩვენს მასალაში.

როსპოტრებნადზორის ფუნქციები

როსპოტრებნადზორის დეპარტამენტი არის სახელმწიფო ორგანო, რომელიც აკონტროლებს, თუ როგორ არის დაცული წესები და რეგულაციები სამომხმარებლო სექტორში. ეს ორგანო იცავს თითოეული მოქალაქის სამომხმარებლო უფლებებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ორგანიზაცია აკონტროლებს ყველაფერს იმ სიტუაციებში, როდესაც ადამიანი ყიდულობს ან ყიდის საქონელს და მომსახურებას. გავიგოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის ზედამხედველობის ფედერალური სამსახურის ფუნქციები.

სამომხმარებლო ბაზარზე ორგანიზაციებისა და ინდივიდუალური მეწარმეების შემოწმება	აქ შედის ბიზნეს ინსპექტირება კვების სფეროში - სხვადასხვა სასადილოები, კაფეები და რესტორნები, რა დონისა და სეგმენტის მიუხედავად. როსპოტრებნადზორის კომპეტენციაში შედის საკვები პროდუქტების რეალიზაციაც - სადგომიდან და პატარა მაღაზიიდან უმსხვილეს ჰიპერმარკეტებსა და სავაჭრო ცენტრებამდე. სამსახურის მეთვალყურეობის ქვეშ არიან კერძო და საჯარო ტიპის სამედიცინო დაწესებულებებიც. დეპარტამენტი ასევე აკონტროლებს ნებისმიერი სერვისის მიმწოდებელი ორგანიზაციის საქმიანობას - მენეჯმენტი კომპანიებიდან სასტუმროებსა და აეროპორტებამდე.
მოქალაქეთა უფლებების დაცვა	როსპოტრებნადზორის თანამშრომლები ვალდებულნი არიან უპასუხონ მომხმარებელთა საჩივრებს როსპოტრებნადზორში მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად. მათ გაყიდეს უხარისხო პროდუქტი, გაუწიეს უხარისხო მომსახურება, უარი თქვეს მყიდველის კანონიერი მოთხოვნების შესრულებაზე - ამ ყველაფერთან ერთად შეგიძლიათ უჩივლოთ როსპოტრებნადზორის მენეჯმენტს.
ვირუსებისა და ბაქტერიების შესწავლა საქონელში, ეპიდემიის კონტროლი	პროდუქციის ხარისხის შემოწმებაში ჩართულები არიან როსპოტრებნადზორის განყოფილების თანამშრომლებიც, ამიტომ საკვებსა და სხვა პროდუქტებში პათოგენების არსებობა ასევე მათი ფუნქციაა.
იმპორტირებული საქონლის ინსპექტირების კონტროლი	უხარისხო და საშიში პლასტმასი სათამაშოებში, იმპორტირებული ნედლეულის უკანონო გაყიდვები - ეს პრობლემები შეიძლება როსპოტრებნადზორის მისამართით.
კარანტინის შემოღება და ინფექციების შემოწმება	როსპოტრებნადზორის დეპარტამენტი აკონტროლებს ეპიდემიოლოგიურ მდგომარეობას მთელ ქვეყანაში და კონკრეტულად გარკვეულ დასახლებებში. ნაწლავური ინფექციების, გრიპის და სხვა რამეების ეპიდემიები - ამ ყველაფერს ეს ორგანიზმი აკონტროლებს.
მოსახლეობის კეთილდღეობისა და ჯანმრთელობის გაუმჯობესება	როსპოტრებნადზორმა მთავრობის მიერ დადგენილ ყოველ საანგარიშო პერიოდში უნდა გააკეთოს წინადადებები მოქალაქეების ჯანმრთელობის მდგომარეობის გასაუმჯობესებლად. თუ ქალაქის თქვენს რაიონში რთული ვითარებაა, მაგალითად, ჰაერის გამონაბოლქვი გარკვეული საწარმოდან, შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში და სავარაუდოა, რომ თანამშრომლები შეძლებენ დაეხმარონ ამ საკითხის მოგვარებას.

როსპოტრებნადზორთან საჩივრის საფუძველი

კანონი არ ადგენს შეზღუდვებს როსპოტრებნადზორთან საჩივრის თემებზე. თქვენ შეგიძლიათ შეისწავლოთ ხელისუფლების ფუნქციები, დაადგინოთ არის თუ არა თქვენი საჩივარი დაკავშირებული მომსახურების მიწოდებასთან, საქონლის გაყიდვასთან, კეთილდღეობასთან და ჯანმრთელობასთან. თუ კი, შეგიძლიათ მოამზადოთ მიმართვა. მაგრამ მაინც არსებობს რამდენიმე შეზღუდვა.

როსპოტრებნადზორთან ანონიმური საჩივარი არ იქნება გადამოწმების მიზეზი. ამის შესახებ ნათქვამია ფედერალურ კანონში No277. თუ საჩივრის შემტანი პირის იდენტიფიცირება შეუძლებელია, მაშინ აპელაციები და განცხადებები არ იქნება არაგეგმიური შემოწმების მიზეზი. არსებობს სიფრთხილე - ანონიმური საჩივრები შესაძლებელია მედიაში პუბლიკაციების საშუალებით.
თქვენ ასევე უნდა გესმოდეთ, რომ გადამოწმების დაწყების შემდეგაც კი აღმოჩნდება, რომ აპლიკაცია შეიცავს განზრახ ცრუ ინფორმაციას ან უბრალოდ არასანდო ინფორმაციას, მაშინ გადამოწმების პროცესი შეწყდება. უფრო მეტიც, ამ შემთხვევაში, სასამართლოს მეშვეობით, როსპოტრებნადზორის დეპარტამენტს შეუძლია განმცხადებლისგან აიღოს ჩეკზე დახარჯული თანხები სასამართლოს მეშვეობით. ამიტომ ტყუილი და ცილისწამება არ ღირს.
2017 წლის 1 იანვრიდან, როსპოტრებნადზორში საჩივრის დაწერამდე, მომხმარებელმა უნდა მიმართოს იურიდიულ პირს მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის აღმოფხვრის მოთხოვნით. თუ ეს გაკეთდა, მაგრამ იურიდიულმა პირმა არ დააკმაყოფილა მოთხოვნები, მაშინ უკვე შესაძლებელია საჩივრის მომზადება - მაშინ ეს იქნება ლეგიტიმური. წაიკითხეთ მეტი ინფორმაცია არაგეგმიური ინსპექტირების შესახებ მომხმარებელთა მიმართვის ახალი მოთხოვნების შესახებ.

ამ ინოვაციის მიზეზი FZ-277-ის ცვლილებაა, რომელიც იურიდიული პირების უფლებებს იცავს.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი CPS-ში?

ჩვენ განვსაზღვრავთ, რომელ ტერიტორიულ ადმინისტრაციას ვუგზავნით საჩივარს. დამოკიდებულია იმაზე, თუ სად ცხოვრობთ ან სად მდებარეობს ის სუბიექტი, რომელზეც უჩივით. ნებისმიერ შემთხვევაში, ადგილის არჩევისას რაიმე შეცდომის შემთხვევაში, საჩივარი შიდა არხებით გადაეცემა შესაბამის განყოფილებას.
ადგილობრივი ფილიალის საკონტაქტო ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ დეპარტამენტის ოფიციალურ ვებგვერდზე. აირჩიეთ სასურველი რეგიონი სიიდან. მარჯვნივ არის ფილიალის მისამართი. თუ დააწკაპუნებთ რეგიონის სახელზე, გადაგიყვანთ სასურველი ტერიტორიული ოფისის საიტზე.

სამომხმარებლო ბაზრის ზედამხედველობის ორგანოში საჩივრის შეტანის რამდენიმე გზა არსებობს.

შეგიძლიათ მიმართოთ პირადად განყოფილების სამუშაო საათების გაცნობით. ინფორმაცია ხელმისაწვდომია როგორც როსპოტრებნადზორის ტერიტორიული ორგანოს ვებსაიტზე, ასევე დეპარტამენტის საინფორმაციო სტენდებზე.
ნებადართულია რეგისტრირებული ფოსტაც - გაგზავნეთ მიღების დადასტურებით.
საჩივრის შეტანის უმარტივესი გზაა საჩივრის დაწერა სპეციალური ფორმის გამოყენებით დეპარტამენტის ოფიციალურ ვებსაიტზე. თითოეული მიმართვა რეგისტრირებულია, გაგზავნის შემდეგ თქვენ უნდა მიიღოთ შეტყობინება, რომ საჩივარი მიღებულია. სამწუხაროდ, ხშირად საიტზე არსებული ფორმა იშლება და ყველა სვეტის შევსების შემდეგ შესაძლოა ინფორმაცია დაიკარგოს და არ გაიგზავნოს. ამიტომ, გირჩევთ, შეინახოთ საჩივარი ტექსტურ დოკუმენტში და შემდეგ სცადოთ მისი გაგზავნა.
თუ დარეგისტრირებული ხართ Gosuslug პორტალზე, შეგიძლიათ დაწეროთ მიმართვა ამ საიტზე განთავსებული სპეციალური ფორმის საშუალებით. უფრო მეტიც, ამ სიტუაციაში, სპეციალისტები უფრო სწრაფად იმუშავებენ - ბოლოს და ბოლოს, თქვენი პასპორტის მონაცემები შემოწმებულია პორტალზე რეგისტრაციის ეტაპზე, ასე რომ თქვენ არ გჭირდებათ დროის დაკარგვა ამ პროცედურაზე.
ასევე მიიღება ელ.წერილი - შეიტყვეთ საჭირო მისამართი როსპოტრებნადზორის ტერიტორიული დეპარტამენტის ოფიციალურ ვებსაიტზე.
და ბოლოს, თუ თქვენ გაქვთ ფაქსი, შეგიძლიათ გაგზავნოთ ფაქსის მოთხოვნა. მაგრამ ამისათვის თქვენ მოგიწევთ დარეკოთ მიმღებში და დარწმუნდეთ, რომ ფაქსი მუშაობს თქვენთვის საჭირო განყოფილებაში.
ასევე არის როსპოტრებნადზორის დეპარტამენტის ცხელი ხაზი, სადაც მათ შეუძლიათ რჩევები თქვენი კონკრეტული მიმართვის სირთულეების შესახებ და შემოგთავაზონ საჭირო საკონტაქტო ინფორმაცია: 8-800-100-1858.

გადაწყვიტეთ, თუ როგორ გაიგზავნება საჩივარი, დაიწყეთ მისი შედგენა კანონის, სამოქალაქო კოდექსისა და საჩივრის საგნის მოთხოვნების გათვალისწინებით.

არსებობს ზოგადი მოთხოვნები ნებისმიერი საჩივრის მიმართ, რომელიც ეგზავნება აღმასრულებელ ხელისუფლებას, რომელიც აკონტროლებს კანონის შესრულებას და მოქალაქეთა უფლებების დაცვას.

საჩივარი უნდა შეიცავდეს:

სათაურში - ორგანოს დასახელება, სადაც წერია საჩივარი. თუ ეს შესაძლებელია, მაშინ ღირს ოფიციალური პირის მითითება. უმარტივესი გზაა ტერიტორიული ადმინისტრაციის საიტიდან მონაცემების კოპირება. ასე რომ, ჩვენ ვწერთ: როსპოტრებნადზორის ამა თუ იმ დეპარტამენტის განყოფილების ხელმძღვანელს ამა თუ იმ ტერიტორიისთვის. არ იცით უფროსის სახელი და გვარი? უბრალოდ მიწერეთ განყოფილების უფროსს.
თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი მონაცემები - გვარი, სახელი, პატრონიმი, დაბადების თარიღი. არ არის აუცილებელი პასპორტის მონაცემების გადაწერა.
მიუთითეთ მისამართი, რომელზედაც გაიგზავნება საჩივარზე პასუხი. მიუთითეთ ზუსტი საფოსტო მისამართი, საფოსტო კოდის ჩათვლით (მისამართზე შეგიძლიათ იპოვოთ საძიებო საიტების გამოყენებით). გარდა ამისა, შეგიძლიათ მიუთითოთ თქვენი ელ. ფოსტის მისამართი და საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, რომლითაც სპეციალისტებს შეუძლიათ საჩივრის ინფორმაციის დაზუსტება.
ჩაწერეთ საჩივრის დაწერის თარიღი, დოკუმენტის ბოლოში მიუთითეთ თქვენი ხელმოწერა, გვარი და ინიციალები.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორთან ისე, რომ არ იყოს უარყოფილი? თუ საჩივარში რაიმეს ამტკიცებთ, მიზანშეწონილია მისი გამყარება მტკიცებულებებით. გააკეთეთ თქვენი ინფორმაციის დამადასტურებელი საჭირო დოკუმენტების (ჩეკები და ა.შ.) ასლები და დაურთოთ დაბეჭდილ წერილს. თუ თქვენ აგზავნით მოთხოვნას ელექტრონული ფოსტით, გთხოვთ, დაურთოთ დასკანირებული ასლები. ჩვენ გირჩევთ გაეცნოთ როსპოტრებნადზორთან საჩივრის მაგალითს ().

ის ადგენს კანონის ძირითად წესებს, რომლებიც გამოიყენება თქვენი დასაცავად სამომხმარებლო ბაზარზე. თქვენ უბრალოდ უნდა შეავსოთ სათაური - აღწერეთ თქვენი საჩივრის არსი, მოკლედ და უემოციოდ ჩამოაყალიბეთ მოვლენების მთელი ქრონოლოგია, რამაც აიძულა მოგთხოვოთ თქვენი უფლებების აღდგენა.

საჩივრების ნიუანსები სხვადასხვა ორგანიზაციების მიმართ

რა თქმა უნდა, საჩივარი მენეჯმენტის კომპანიის წინააღმდეგ როსპოტრებნადზორში განსხვავდება მეზობლების წინააღმდეგ საჩივრისგან (მაგალითად, აქ დეტალურად ამის შესახებ). მოდით შევხედოთ სხვადასხვა ორგანიზაციების მიმართვის ძირითად ნიუანსებს.

პრეტენზიები უხარისხო საქონელზე

იმისათვის, რომ კომპეტენტურად დაიცვათ თქვენი უფლებები მომხმარებლებზე საქონლის მიყიდვის სფეროში, თქვენ უნდა გაეცნოთ „მომხმარებელთა დაცვის კანონის“ მეორე თავს. ასე რომ, ის შეიცავს სხვადასხვა ნორმებს, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ დაიცვათ თქვენი აზრი და დაზოგოთ ფული და დრო.

თქვენი, როგორც მომხმარებლის უფლებები მითითებულია მე-18 სტატიაში - იქ შეგიძლიათ წაიკითხოთ რა უნდა დაწეროთ, თუ ამზადებთ საჩივარს მაღაზიის წინააღმდეგ როსპოტრებნადზორში, თუ იყიდეთ არასამუშაო ტელევიზორი ან სხვა პროდუქტი.
მე-19 სტატიაში საუბარია იმ ვადებზე, რაც გაქვთ საწარმოს მფლობელს მოთხოვნების დასადგენად.
სტატიებში - გაიგებთ, რა ვადებში უნდა აღმოიფხვრას თქვენი პროდუქტის დეფექტი და მოხდეს ცუდი პროდუქტის შეცვლა. ძირითადად, ეს ეხმარება როსპოტრებნადზორში ონლაინ მაღაზიის შესახებ საჩივრის დაწერისას. ელექტრონულ სავაჭრო პლატფორმებს მოსწონთ ვადების გადადება და ცდილობენ არ შეცვალონ პროდუქტი, ისარგებლონ იმით, რომ ისინი შორს არიან მომხმარებლისგან.

ჩივილები უხარისხო სერვისებზე

როსპოტრებნადზორთან საჩივრები საბინაო და კომუნალურ მომსახურებაზე, თავად ორგანოს თქმით, თითქმის ყველაზე პოპულარული გახდა რუსეთში. უნდა გვესმოდეს, რომ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მომსახურება სრულად უნდა შესრულდეს. თუ გათბობას იხდით, მაშინ ის მთელი სეზონის განმავლობაში უნდა იყოს მიწოდებული. წყალი, გაზი, ელექტროენერგია, საცხოვრებლის მოვლა - ეს ყველაფერი შეიძლება გადაწყდეს შესაბამისი ორგანოს მიმართვით.
ცოტამ თუ იცის, მაგრამ როსპოტრებნადზორში საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ შეიძლება დაგეხმაროთ საკრედიტო დაზღვევის დაწესებაში. მაგალითად, იღებთ იპოთეკას და მენეჯერი ამბობს, რომ ვერ მიიღებთ მას, თუ პარალელურად არ იყიდით დაზღვევას. ეს ეწინააღმდეგება მომხმარებელთა დაცვის კანონის მესამე თავს. ამიტომ, ჩვენ შეგვიძლია უსაფრთხოდ მივიღოთ ჩვენი საჩივრის მაგალითი როსპოტრებნადზორში, შევცვალოთ სიტყვა „საქონელი“ „მომსახურებით“ და აღვწეროთ რა ხდება. თქვენი უფლებები აღდგება.

პრეტენზია მეზობლების მიმართ

თუ ყველაფერი ნათელია საქონლისა და მომსახურებით, მაშინ რა შეიძლება ითქვას მეზობლებზე? იმის გაგება დაგეხმარებათ, რომ მომხმარებელთა ზედამხედველობის ორგანოები აკონტროლებენ არა მხოლოდ RFP-თან შესაბამისობას, არამედ მუხლებს, მათ შორის საბინაო კოდექსს. ამ დოკუმენტის 30-ე მუხლის თანახმად, თითოეულ მოქალაქეს აქვს უფლება იცხოვროს თავის ბინაში ან სახლში, ხოლო შენობის მფლობელი ვალდებულია შეინარჩუნოს შენობა კარგ მდგომარეობაში, ასევე დაიცვას მეზობლების კანონიერი ინტერესები.

შეისწავლეთ როსპოტრებნადზორის საჩივრის ნიმუში მეზობლებისთვის () - ის ოდნავ განსხვავდება საქონლის ან მომსახურების განაცხადისგან, მაგრამ საკმაოდ მარტივია. ქაღალდის ძირითადი მოთხოვნები იგივეა, მაგრამ არსებობს ნიუანსი.

შეგიძლიათ უჩივლოთ:

ბინის მუდმივი დაბინძურება ისეთი ნივთებით, რომლებსაც საშინელი სუნი აქვს;
ბინის პარიკმახერად გამოყენება, რის გამოც სახლს ფრჩხილის ლაქი და სხვა კოსმეტიკა ასდიოდა;
კიბეები დახურულია ან მუდმივად ჭუჭყიანი;
შეკეთების შემდეგ, შესასვლელი დაზიანებულია ან ჭუჭყიანი.

ეს ყველაფერი შეიძლება გახდეს მეზობლების წინააღმდეგ როსპოტრებნადზორში საჩივრის მიზეზი და საფუძველი. სპეციალისტები გაზომავენ ჰაერში მავნე ნივთიერებებს და თუ თქვენი საჩივარი დადასტურდება, დაუდევარი მეზობლები დაჯარიმდებიან და ვალდებულნი იქნებიან აღმოფხვრას ფაქტორები, რომლებიც არღვევს სხვა მცხოვრებთა უფლებებს.

როსპოტრებნადზორის მიერ საჩივრის განხილვაზე უარის თქმის მიზეზები

არის შემთხვევები, როდესაც Rospotrebnadzor არ განიხილავს თქვენს საჩივარს.

სხვა სერვისების კომპეტენცია	არის სიტუაციები, როდესაც არ არის ძალიან ნათელი, სად უნდა უჩიოდეს. მაგალითად, შენი მეზობლები რემონტს აკეთებენ - საშინლად ხმაურია და სამშენებლო მასალის სუნი ასდის. თუ თქვენ დაუკავშირდებით როსპოტრებნადზორს სუნის შესახებ, მაშინ იქნება შეცდომა ხმაურით. ასეთ სიტუაციაში, თქვენ უნდა მიწეროთ უბანზე. შესაბამისად, ხმაურზე საჩივარი თანამდებობის პირების მხრიდან რეაგირებისა და ქმედების გარეშე დარჩება.
საჩივარში არ არის საჭირო დეტალები	დაგავიწყდათ მიუთითოთ თქვენი სრული სახელი, მისამართი საჩივარზე პასუხის გასაგზავნად, სხვა მონაცემები.
არანაირი არსებითი პრეტენზია	უნდა გესმოდეთ, რომ საჩივარი ოფიციალური დოკუმენტია, ამიტომ უნდა მოერიდოთ ემოციური წერის სტილს, მოკლედ აღწეროთ ყველაფერი ზედმეტი ინფორმაციისა და თქვენი „აზრების“ გარეშე. მხოლოდ ფაქტები, მხოლოდ არსი.
არანაირი დადასტურება	თქვენ ამტკიცებთ, რომ გიყიდეს უხარისხო პროდუქტი, მაგრამ არ გაქვთ, ისევე როგორც არ არსებობს მტკიცებულება, რომ ის თქვენს მაღაზიაში იყიდეს. სიტუაცია რთულია და საჩივარი შეიძლება უპასუხოდ დარჩეს, თუ თქვენ არ მიუთითებთ შესყიდვის ქვითარს მაინც. დიახ, შესაძლებელია გაირკვეს, იყო თუ არა შესყიდვა ქვითრის გარეშე, მაგრამ შემოწმების დასაწყებად საფუძველია საჭირო.
თავდაპირველად იურიდიული პირის მიმართ არანაირი პრეტენზია არ ყოფილა	კანონით, თქვენ უნდა სცადოთ პრობლემების მოგვარება კომპანიაში საჩივრის შეტანით. დაწერეთ პრეტენზია უფასო ფორმით, გადადით მაღაზიაში და დაუბრუნდით მას ხელმოწერილი ასლის მიღების შემდეგ. ან გაგზავნეთ შეტყობინებებით.

თუ ფიქრობთ, რომ ის ფაქტი, რომ როსპოტრებნადზორის დეპარტამენტმა 30 დღის განმავლობაში არ უპასუხა, უკანონოა და თქვენ შეიტანეთ საჩივარი წესების მიხედვით, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ პროკურატურას საჩივრით უკვე როსპოტრებნადზორის სპეციალისტების წინააღმდეგ. პროკურატურაში მიმართვა იწერება უფასო ფორმით, თქვენი მონაცემების მითითებით. აუცილებელია საჩივრის ასლი დაერთოს როსპოტრებნადზორს, რომელზეც პასუხი არ მიიღეს.

იურიდიული დაცვის საბჭოს იურისტი. სპეციალიზირებულია ადმინისტრაციულ და სამოქალაქო საქმეებში, სადაზღვევო კომპანიების მიერ ანაზღაურების, მომხმარებელთა დაცვის, ასევე ჭურვებისა და ავტოფარეხების უკანონო ნგრევასთან დაკავშირებულ საქმეებში.

შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა: