Cum să depun o plângere la CPS?

Întotdeauna există probleme pe piața de consum. Personal nepoliticos, discrepanță între prețuri la casă și date despre etichetele de preț, bunuri și servicii de calitate scăzută. O plângere la Rospotrebnadzor va rezolva multe probleme, vă va proteja drepturile și va pedepsi angajații neglijenți. Cum să depuneți corect o astfel de plângere online prin Internet și în modurile obișnuite, în detaliu în materialul nostru.

Funcțiile lui Rospotrebnadzor

Departamentul Rospotrebnadzor este o autoritate de stat care monitorizează modul în care sunt respectate regulile și reglementările în sectorul consumatorilor. Acest organism protejează drepturile consumatorilor fiecărui cetățean. Cu alte cuvinte, organizația controlează totul în situațiile în care o persoană cumpără sau vinde bunuri și servicii. Să înțelegem funcțiile Serviciului Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului.

Verificarea organizațiilor și antreprenorilor individuali din piața de consum	Aceasta include inspecții de afaceri în domeniul catering - diverse cantine, cafenele și restaurante, indiferent de nivelul și segmentul. Vânzarea de produse alimentare este, de asemenea, în competența Rospotrebnadzor - de la o tarabă și un mic magazin până la cele mai mari hipermarketuri și mall-uri. Sub supravegherea serviciului se află și instituțiile medicale de tip privat și public. Departamentul controlează, de asemenea, activitățile oricăror organizații care furnizează servicii - de la companii de management la hoteluri și aeroporturi.
Protecția drepturilor cetățenilor	Angajații Rospotrebnadzor sunt obligați să răspundă la reclamațiile consumatorilor către Rospotrebnadzor pentru protecția drepturilor consumatorilor. Au vândut un produs de proastă calitate, au oferit un serviciu de proastă calitate, au refuzat să îndeplinească cerințele legale ale cumpărătorului - cu toate acestea, puteți face plângere la conducerea Rospotrebnadzor.
Studii ale virușilor și bacteriilor din mărfuri, controlul epidemiei	Angajații departamentului Rospotrebnadzor sunt, de asemenea, implicați în verificarea calității produselor, astfel încât prezența agenților patogeni în alimente și alte produse este, de asemenea, funcția lor.
Controlul inspecției mărfurilor importate	Plastic de proastă calitate și periculos în jucării, vânzări ilegale de materii prime importate - aceste probleme pot fi adresate lui Rospotrebnadzor.
Introducerea carantinei și verificarea infecțiilor	Departamentul Rospotrebnadzor controlează situația epidemiologică în întreaga țară și în anumite localități în special. Epidemii de infecții intestinale, gripă și alte lucruri - toate acestea sunt controlate de acest organism.
Îmbunătățirea bunăstării și sănătății rezidenților	Rospotrebnadzor trebuie ca fiecare perioadă de raportare stabilită de guvern să facă propuneri pentru îmbunătățirea stării de sănătate a cetățenilor. Dacă există o situație dificilă în zona dvs. din oraș, de exemplu, cu emisii în aer de la o anumită întreprindere, puteți scrie o plângere la Rospotrebnadzor și este probabil ca angajații să poată ajuta la rezolvarea acestei probleme.

Motive pentru o plângere la Rospotrebnadzor

Legea nu stabilește restricții pe subiecte pentru o plângere la Rospotrebnadzor. Puteți studia funcțiile autorității, puteți stabili dacă plângerea dvs. este legată de prestarea de servicii, vânzarea de bunuri, bunăstare și sănătate. Dacă da, puteți pregăti o contestație. Dar totuși există mai multe limitări.

O reclamație anonimă către Rospotrebnadzor nu va fi un motiv de verificare. Acest lucru este menționat în Legea federală nr. 277. Dacă persoana care a depus plângerea nu poate fi identificată, atunci contestațiile și declarațiile nu vor constitui un motiv pentru o inspecție neprogramată. Există o avertizare - plângerile anonime sunt posibile prin publicații în mass-media.
De asemenea, trebuie să înțelegeți că, chiar și după începerea verificării, se dovedește că aplicația conține informații în mod deliberat false sau pur și simplu informații nesigure, atunci procesul de verificare va fi încheiat. Mai mult, în acest caz, prin instanță, departamentul Rospotrebnadzor poate recupera de la solicitant fondurile cheltuite cu cec prin instanță. Prin urmare, nu merită să minți și să calomniezi.
De la 1 ianuarie 2017, înainte de a scrie o plângere către Rospotrebnadzor, un consumator trebuie să se adreseze unei persoane juridice cu o cerere de eliminare a încălcărilor drepturilor consumatorilor. Dacă se face acest lucru, dar entitatea juridică nu a respectat cerințele, atunci este deja posibilă pregătirea unei plângeri - atunci va fi legitimă. Citiți mai multe în informațiile despre noile cerințe pentru apelurile consumatorilor pentru inspecții neprogramate.

Motivul acestei inovații este schimbarea FZ-277, care protejează drepturile persoanelor juridice.

Cum să depun o plângere la CPS?

Stabilim la ce administratie teritoriala trimitem reclamatia. Depinde unde locuiești sau unde se află entitatea de care te plângi. În orice caz, dacă există vreo greșeală în alegerea locului, reclamația va fi transmisă departamentului potrivit prin canale interne.
Datele de contact ale filialei locale pot fi găsite pe site-ul oficial al departamentului. Selectați regiunea dorită din listă. În dreapta este adresa filialei. Dacă dați clic pe numele regiunii, veți fi dus pe site-ul oficiului teritorial dorit.

Există mai multe modalități de a depune o plângere la Autoritatea de Supraveghere a Pieței de Consum.

Puteți aplica personal, aflând programul de lucru de care aveți nevoie al departamentului. Informațiile sunt disponibile atât pe site-ul organului teritorial Rospotrebnadzor, cât și pe standurile de informare din departament.
Este permisă și e-mailul recomandat - trimiteți cu confirmare de primire.
Cel mai simplu mod de a depune o plângere este să scrieți o contestație folosind un formular special de pe site-ul oficial al departamentului. Fiecare contestație este înregistrată, după trimitere ar trebui să primiți o notificare că reclamația a fost acceptată. Din păcate, de multe ori formularul de pe site eșuează, iar după completarea tuturor coloanelor, informațiile se pot pierde și nu sunt trimise. Prin urmare, vă recomandăm să salvați reclamația într-un document text și apoi să încercați să o trimiteți.
Dacă sunteți înregistrat pe portalul Gosuslug, puteți scrie o contestație printr-un formular special de pe acest site. Mai mult, în această situație, specialiștii vor lucra mai repede - la urma urmei, datele tale de pașaport sunt verificate în etapa de înregistrare pe portal, așa că nu trebuie să pierzi timpul cu această procedură.
Sunt acceptate și e-mailurile - aflați adresa necesară pe site-ul oficial al departamentului teritorial Rospotrebnadzor.
În cele din urmă, dacă aveți un fax, puteți trimite o cerere de fax. Dar pentru a face acest lucru, va trebui să sunați la recepție și să vă asigurați că faxul funcționează în departamentul de care aveți nevoie.
Există, de asemenea, o linie telefonică a departamentului Rospotrebnadzor, unde vă pot sfătui cu privire la complexitatea apelului dvs. special și vă pot sugera datele de contact necesare: 8-800-100-1858.

După ce ați hotărât cum va fi trimisă contestația, începeți să o întocmiți, ținând cont de cerințele legii, ale codului civil și ale obiectului plângerii.

Există cerințe generale pentru orice plângere care este trimisă autorității executive care monitorizează aplicarea legii și respectarea drepturilor cetățenilor.

Plângerea trebuie să includă:

În antet - numele organismului unde este scrisă reclamația. Dacă acest lucru este posibil, atunci merită să indicați oficialul. Cea mai simplă modalitate este să copiați datele de pe site-ul administrației teritoriale. Așa că scriem: șefului departamentului cutare și cutare departament din Rospotrebnadzor pentru așa și cutare zonă. Nu știi numele și prenumele șefului? Doar scrie-i șefului departamentului.
Vi se cere să indicați datele dumneavoastră - nume, prenume, patronim, data nașterii. Nu este necesar să rescrieți datele pașaportului.
Specificați adresa la care va fi trimis răspunsul la contestație. Specificați adresa poștală exactă, inclusiv codul poștal (poate fi găsit la adresa folosind site-urile de căutare). În plus, puteți specifica adresa dvs. de e-mail și numărul de telefon de contact, prin care specialiștii pot clarifica informațiile din reclamație.
Notați data scrierii reclamației, indicați în partea de jos a documentului semnătura, prenumele și parafa.

Cum să depun o plângere la Rospotrebnadzor pentru a nu fi respinsă? Dacă susțineți ceva în plângere, este recomandabil să îl susțineți cu dovezi. Faceți copii ale documentelor necesare (cecuri etc.) care vă confirmă informațiile și atașați-le scrisorii tipărite. Dacă trimiteți o cerere prin e-mail, vă rugăm să atașați copii scanate. Vă sugerăm să vă familiarizați cu un exemplu de plângere către Rospotrebnadzor ().

Acesta stabilește principalele reguli de drept care sunt utilizate pentru a vă proteja pe piața de consum. Trebuie doar să completați domeniul - descrieți esența plângerii dvs., expuneți pe scurt și fără emoție întreaga cronologie a evenimentelor care v-au forțat să cereți restaurarea drepturilor.

Nuanțe de plângeri împotriva diferitelor organizații

Desigur, o plângere împotriva unei companii de administrare către Rospotrebnadzor va fi diferită de o plângere împotriva vecinilor (de exemplu, aici în detaliu despre asta). Să ne uităm la principalele nuanțe ale apelurilor către diferite organizații.

Plângeri privind mărfurile substandard

Pentru a vă proteja în mod competent drepturile în domeniul vânzării de bunuri către consumatori, va trebui să vă familiarizați cu cel de-al doilea capitol din „Legea pentru protecția consumatorului”. Deci, conține diverse norme care vă vor permite să vă apărați opinia și să economisiți bani și timp.

Drepturile dumneavoastră ca consumator sunt indicate în articolul nr. 18 - acolo puteți citi despre ce ar trebui să scrieți dacă pregătiți o plângere împotriva magazinului către Rospotrebnadzor dacă ați cumpărat un televizor nefuncțional sau alt produs.
Articolul nr. 19 vorbește despre termenele pe care le aveți pentru a înainta cereri proprietarului întreprinderii.
In articole - vei afla in ce termeni trebuie eliminat defectul produsului tau si trebuie facuta inlocuirea produsului prost. Practic, acest lucru vă ajută atunci când scrieți o reclamație despre un magazin online către Rospotrebnadzor. Platformelor de tranzacționare electronică le place să întârzie termenele limită și să încerce să nu schimbe produsul, profitând de faptul că sunt departe de consumator.

Plângeri privind serviciile de proastă calitate

Plângerile către Rospotrebnadzor cu privire la locuințe și serviciile comunale, potrivit organismului însuși, au devenit aproape cele mai populare în Rusia. Trebuie inteles ca serviciul prestat in baza contractului trebuie sa fie indeplinit integral. Dacă plătiți pentru încălzire, atunci aceasta trebuie să fie furnizată tot sezonul. Apă, gaz, electricitate, întreținere locuințe - toate acestea pot fi decise printr-o cerere la autoritatea în cauză.
Puțini oameni știu, dar o plângere la Rospotrebnadzor împotriva unei bănci poate ajuta la impunerea asigurării de credit. De exemplu, iei un credit ipotecar și managerul spune că nu îl poți obține decât dacă cumperi o asigurare în același timp. Acest lucru este contrar celui de-al treilea capitol al legii privind protecția consumatorilor. Prin urmare, putem lua în siguranță exemplul nostru de plângere la Rospotrebnadzor, să schimbăm cuvântul „bunuri” în „servicii” și să descriem ceea ce se întâmplă. Drepturile tale vor fi restaurate.

Plângeri la adresa vecinilor

Dacă totul este clar cu bunuri și servicii, atunci cum rămâne cu vecinii? Înțelegerea va ajuta aici ca autoritățile de supraveghere a consumatorilor să controleze nu numai conformitatea cu cererea de propuneri, ci și articole, inclusiv Codul Locuinței. Potrivit articolului 30 din acest document, fiecare cetățean are dreptul la o existență liniștită în apartamentul sau casa sa, iar proprietarul localului este obligat să păstreze locația în stare bună, precum și să respecte interesele legitime ale vecinilor.

Studiați eșantionul de plângere către Rospotrebnadzor pentru vecini () - este ușor diferită de aplicația pentru bunuri sau servicii, dar destul de simplă. Cerințele de bază pentru hârtie sunt aceleași, dar există nuanțe.

Vă puteți plânge de:

împrăștierea constantă a apartamentului cu lucruri care miros îngrozitor;
utilizarea apartamentului ca salon de coafură, din cauza căruia casa mirosea a lac de unghii și alte produse cosmetice;
rampele de scări sunt închise sau murdare constant;
după reparație, intrarea este deteriorată sau murdară.

Toate acestea pot deveni motiv și bază pentru o plângere la Rospotrebnadzor împotriva vecinilor. Specialistii vor masura substantele nocive din aer, iar in cazul in care reclamatia dumneavoastra va fi confirmata, vecinii neglijenti vor fi amendati si obligati sa elimine factorii care incalca drepturile altor locuitori.

Motive pentru refuzul lui Rospotrebnadzor de a lua în considerare plângerea

Există cazuri în care Rospotrebnadzor nu va lua în considerare plângerea dumneavoastră.

Competența altor servicii	Sunt situații în care nu este foarte clar unde să se plângă. De exemplu, vecinii tăi fac reparații - este teribil de zgomotos și miroase a materiale de construcție. Dacă contactați Rospotrebnadzor în legătură cu mirosul, atunci va fi o greșeală cu zgomotul. Într-o astfel de situație, trebuie să scrieți la secție. Prin urmare, plângerea cu privire la zgomot va rămâne fără răspuns și acțiune din partea oficialităților.
Nu există detalii necesare în reclamație	Ați uitat să vă indicați numele complet, adresa pentru a trimite un răspuns la reclamație, alte date.
Nicio pretenție de fond	Trebuie să înțelegeți că plângerea este un document oficial, așa că trebuie să evitați stilul de scriere emoționant, să descrieți totul pe scurt și fără informații inutile și „gândurile”. Doar faptele, doar esența.
Nicio confirmare	Pretindeți că vi s-a vândut un produs de calitate scăzută, dar nu îl aveți, așa cum nu există dovezi că a fost cumpărat din magazinul dvs. Situația este complexă și reclamația poate rămâne fără răspuns dacă nu includeți măcar o chitanță pentru achiziție. Da, este posibil să aflați dacă a existat o achiziție fără chitanță, dar sunt necesare motive pentru a începe verificarea.
La început nu a existat nicio pretenție împotriva persoanei juridice	Prin lege, trebuie să încercați să rezolvați singur problemele depunând o reclamație la companie. Scrieți o reclamație în formă gratuită, mergeți la magazin și returnați-o, după ce ați primit o copie semnată. Sau e-mail cu notificare.

Dacă credeți că faptul că departamentul Rospotrebnadzor nu a răspuns în 30 de zile este ilegal și ați depus o plângere conform regulilor, trebuie să contactați procuratura cu o plângere deja împotriva specialiștilor Rospotrebnadzor. O contestație la parchet se redactează în formă liberă, indicând datele dumneavoastră. Este necesar să se atașeze o copie a plângerii către Rospotrebnadzor, la care nu s-a primit niciun răspuns.

Avocat al Colegiului de Protecție Juridică. Este specializat în cauze administrative și civile, despăgubiri de către companiile de asigurări, protecția consumatorilor, precum și dosare legate de demolarea ilegală a obuzelor și garajelor.

Ar putea fi util să citiți: