Як подати скаргу в Росспоживнагляд?

У сфері споживчого ринку завжди виникають проблеми. Нечемний персонал, розбіжність цін на касі та даних на цінниках, неякісні товари та послуги. Скарга до Росспоживнагляду вирішить безліч проблем, захистить ваші права та покарає недбайливих працівників. Про те, як правильно подати таку скаргу онлайн через інтернет та звичними способами, докладно у нашому матеріалі.

Функції Росспоживнагляду

Управління Росспоживнагляду – це орган державної влади, який займається контролем за тим, як дотримуються правил і нормативів у споживчій сфері. Цей орган захищає споживчі права кожного громадянина. Інакше кажучи, організація контролює все у ситуаціях, коли людина купує чи продає товари та послуги. Розберемося у функціях Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та добробуту людини.

Перевірка організацій та індивідуальних підприємців у сфері споживчого ринку	Сюди відносяться перевірки бізнесу у сфері громадського харчування – різні їдальні, кафе та ресторани, не важливо якого рівня та сегменту. Продаж продуктів харчування також знаходиться в компетенції Росспоживнагляду - починаючи від скриньки та невеликого магазинчика і закінчуючи найбільшими гіпермаркетами та моллами. Медичні установи приватного та державного типу також перебувають під наглядом служби. Також у відомстві контролюють діяльність будь-яких організацій, що надають послуги – від керуючих компаній до готелів та аеропортів.
Захист прав громадян	Співробітники Росспоживнагляду повинні реагувати на скарги споживача до Росспоживнагляду щодо захисту прав споживачів. Продали неякісний товар, надали неякісну послугу, відмовили у виконанні законних вимог покупця – з цим можна скаржитися в управління Росспоживнагляд.
Вивчення вірусів та бактерій у товарах, епідемічний контроль	Співробітники управління Росспоживнагляду займаються у тому числі перевіркою якості продукції, тому наявність хвороботворних організмів у продуктах харчування та інших продуктах – це також їхня функція.
Контроль перевірки імпортних товарів	Неякісний та небезпечний пластик в іграшках, незаконний продаж імпортної сировини – з цими проблемами можна звертатися до Росспоживнагляду.
Введення карантину та перевірка інфекцій	У відомстві управління Росспоживнагляду – контроль за епідеміологічною ситуацією в країні в цілому та у певних населених пунктах зокрема. Епідемії кишкових інфекцій, грипу та іншого – все це контролюється цим органом.
Поліпшення добробуту та здоров'я мешканців	Росспоживнагляд повинен кожен звітний період, який встановлюється урядом, вносити пропозиції щодо покращення ситуації зі здоров'ям громадян. Якщо у вашому районі міста спостерігається складна ситуація, наприклад, з викидами в повітря від якогось підприємства – ви можете написати скаргу до Росспоживнагляду і цілком імовірно, що співробітники зможуть допомогти з вирішенням цього питання.

Підстави для скарги в Росспоживнагляд

Обмежень на теми для скарги до Росспоживнагляду закон не встановлює. Ви можете вивчити функції органу, визначитися, чи пов'язана ваша скарга з наданням послуг, продажем товару, життєвим благополуччям та здоров'ям. Якщо так – звернення можна готувати. Але все ж таки кілька обмежень є.

Анонімна скарга до Росспоживнагляду не буде приводом для перевірки. Про це йдеться у Федеральному законі №277. Якщо особа, яка направила скаргу неможливо встановити, то звернення та заяви не будуть приводом для позапланової перевірки. Є застереження – анонімні скарги можливі через публікації у засобах масової інформації.
Також потрібно розуміти, що навіть після початку перевірки з'ясується, що в заяві міститься свідомо неправдива інформація або просто недостовірна інформація, то процес перевірки буде припинено. Більше того, у такому разі через суд управління Росспоживнагляду може через суд стягнути із заявника кошти, витрачені на перевірку. Тому брехати і наклепувати не варто.
З 1 січня 2017 року споживач перед написанням скарги до Росспоживнагляду має звернутися до юридичної особи з претензією про усунення порушень прав споживачів. Якщо це зроблено, але юрособа не виконала вимог, то вже можна готувати скаргу – тоді вона буде легітимною. Докладніше в інформації про нові вимоги до звернень споживачів щодо позапланових перевірок.

Причиною такого нововведення є зміна ФЗ-277, що захищає права юридичних осіб.

Як подати скаргу до Росспоживнагляду?

Визначаємось, у яке саме територіальне управління надсилаємо скаргу. Залежить від місця вашого проживання або місця знаходження суб'єкта, на який ви подаєте скаргу. У будь-якому випадку, якщо буде якась помилка з вибором місця, скаргу буде передано до потрібного відділення внутрішніми каналами.
Контактні дані місцевого відділення можна знайти на офіційному сайті відомства. Вибираємо із списку потрібний регіон. Праворуч є адреса відділення. Якщо натиснути назву регіону, ви потрапляєте на сайт потрібного територіального відділення.

Існує кілька способів надіслати скаргу до органу нагляду за споживчим ринком.

Подати заяву можна очно, дізнавшись прийомний годинник потрібно вам відділу. Інформація є як на сайті територіального органу Росспоживнагляду, так і на інформаційних стендах у відділенні.
Замовний лист також дозволено – надсилайте з повідомленням про вручення.
Найпростіший спосіб направити скаргу – це написати звернення за допомогою спеціальної форми на офіційному сайті відомства. Кожне звернення реєструється, після надсилання ви повинні отримати повідомлення, що скарги прийнято. На жаль, часто форма на сайті збоїться, і після заповнення всіх граф інформація може бути втрачена та не спрямована. Тому рекомендуємо зберегти скаргу в текстовому документі і потім намагатися відправити її.
Якщо ви зареєстровані на порталі «Держпослуг», можна написати звернення через спеціальну форму на цьому сайті. Причому в цій ситуації фахівці працюватимуть швидше – адже ваші паспортні дані перевіряються на етапі реєстрації на порталі, тому на цю процедуру не потрібно витрачати час.
Електронні листи також приймаються – потрібну адресу дізнайтесь на офіційному сайті територіального управління Росспоживнагляду.
Зрештою, якщо у вас є факс, ви можете надіслати факсимільне звернення. Але для цього доведеться додзвонитися до приймальні та переконатися, що у потрібному вам відділенні працює факс.
Також є гаряча лінія управління Росспоживнагляду, де можуть проконсультувати щодо тонкощів саме вашого звернення та підказати потрібні контактні дані: 8-800-100-1858.

Визначившись, як буде направлено звернення, почніть його складати з огляду на вимоги закону, Цивільного кодексу та предметну сферу скарги.

Є загальні вимоги до будь-якої скарги, яка направляється до органу виконавчої влади, яка стежить за виконанням закону та дотриманням прав громадян.

У скарзі мають бути обов'язково зазначені:

У шапці назва органу, куди пишеться скарга. Якщо це можливо – варто вказати посадову особу. Найпростіше скопіювати дані із сайту територіального управління. Так і пишемо: начальнику відділу такого управління Росспоживнагляду по такій області. Не знаєте імені та прізвища начальника? Напишіть просто – керівнику відділу.
Ви повинні вказати свої дані – прізвище, ім'я, по батькові, дату народження. Паспортні дані переписати необов'язково.
Вкажіть адресу, за якою буде надіслано відповідь на звернення. Вказуйте точну поштову адресу, включаючи індекс (можна дізнатися на адресу за допомогою пошукових сайтів). Додатково можна вказати свою адресу електронної пошти та номер телефону, за яким фахівці зможуть уточнити інформацію зі скарги.
Проставте дату написання скарги, вкажіть унизу документа свій підпис, прізвище та ініціали.

Як подати скаргу до Росспоживнагляду, щоб її не відхилили? Якщо у скарзі ви стверджуєте щось, це бажано підкріплювати доказами. Зробіть копії потрібних документів (чеків та іншого), які підтверджують вашу інформацію, та прикріпіть до друкованого листа. Якщо надсилаєте звернення через електронну пошту, додайте скановані копії. Пропонуємо ознайомитися з прикладом скарги до Росспоживнагляду ().

У ньому вказано основні норми права, які використовуються для захисту у сфері споживчого ринку. Вам залишається тільки заповнити предметну область – описати суть вашої скарги, коротко та без емоцій викласти всю хронологію подій, які змусили вас вимагати відновлення ваших прав.

Нюанси скарг на різні організації

Звичайно, скарга на керуючу компанію до Росспоживнагляду відрізнятиметься від скарги на сусідів (наприклад, тут докладно про те, ). Розгляньмо основні нюанси звернень на різні організації.

Скарги на неякісні товари

Щоб грамотно захищати свої права у сфері продажу товарів споживачам, доведеться ознайомитись із другим розділом «Закону про захист прав споживачів». Так, у ній вказані різні норми, які дозволять вам відстоювати свою думку та зберегти гроші та час.

Ваші права як споживача вказані у статті №18 – там можна прочитати про те, що слід писати, якщо ви готуєте скаргу на магазин у розспоживнагляд у випадку, якщо куплено непрацюючий телевізор або інший товар.
Стаття №19 розповідає про терміни, які ви маєте для того, щоб висунути вимоги власнику підприємства.
У статтях - ви дізнаєтеся, в які терміни повинен усуватися дефект вашого товару та проводитись заміна поганого товару. В основному це допомагає при написанні скарги на інтернет магазин у Росспоживнагляд. Електронні торгові майданчики люблять затягувати терміни і намагатися не змінювати товар, користуючись тим, що далеко від споживача.

Скарги на неякісні послуги

Скарги до Росспоживнагляду на ЖКГ, стверджують у самому органі, стали чи не найпопулярнішими в Росії. Потрібно розуміти, що послуга, що надається згідно з договором, повинна бути виконана повністю. Якщо ви платите за опалення – це означає, що воно має подаватися весь сезон. Вода, газ, електрика, утримання житла – все це можна вирішити за допомогою заяви до розглянутого органу.
Мало хто знає, але скарга до Росспоживнагляду на банк може допомогти при нав'язуванні страховки за кредитом. Наприклад, ви берете іпотеку, і менеджер стверджує, що ви не можете її отримати, якщо не купите зараз страховку. Це суперечить третій главі закону про захист прав споживачів. Тому можна сміливо брати наш приклад скарги до Росспоживнагляду, змінювати слово «товар» на «послугу» та описувати те, що відбувається. Ваші права буде відновлено.

Скарги на сусідів

Якщо з товарами та послугами все зрозуміло, то як бути із сусідами? Тут допоможе розуміння, що органи потребнагляду контролюють не лише дотримання ЗЗПС, а й статей у тому числі Житлового кодексу. Відповідно до статті 30 цього документа, кожен громадянин має право на спокійне існування у своїй квартирі чи будинку, а власник приміщення зобов'язаний утримувати приміщення у належному стані, а також дотримуватися законних інтересів сусідів.

Вивчіть зразок скарги до Росспоживнагляду на сусідів () – він трохи відрізняється від заяви на товари чи послуги, але досить простий. Основні вимоги до паперу самі, але є нюанси.

Можна скаржитися на:

постійне захаращення квартири речами, які страшенно пахнуть;
використання квартири як перукарського салону, через який будинок смерднув лаком для нігтів та іншими косметичними засобами;
сходові прольоти закриті або постійно брудняться;
після ремонту зіпсований чи забруднений під'їзд.

Все це може стати приводом і підставою для скарги до Росспоживнагляду на сусідів. Фахівці зроблять замір шкідливих речовин у повітрі, і якщо ваша скарга підтвердиться, то недбайливих сусідів оштрафують та зобов'яжуть усунути фактори, які порушують права інших мешканців.

Причини відмови Росспоживнаглядом розгляду скарги

Бувають випадки, коли Росспоживнагляд не розглядатиме вашу скаргу.

Компетенція інших служб	Бувають ситуації, коли не дуже зрозуміло, куди скаржитися. Наприклад, ваші сусіди роблять ремонт – дуже шумно і пахне будівельними матеріалами. Якщо щодо запаху в Росспоживнагляд ви звернетеся за адресою, то з шумом буде промах. У такій ситуації треба писати дільничному. Тому скарга на шум залишиться без відповіді та дій з боку чиновників.
Немає обов'язкових деталей у скарзі	Ви забули вказати власне ПІБ, адресу на надсилання відповіді на скаргу, інші дані.
Немає суті претензії	Ви повинні розуміти, що скарга – це офіційний документ, тому потрібно уникати емоційного стилю письма, описувати все коротко і без зайвої інформації та ваших «думок». Тільки факти, лише суть.
Немає підтверджень	Ви заявляєте, що вам продали неякісний продукт, але у вас його немає, як немає доказів того, що куплений він саме у вашому магазині. Складна ситуація, і скарга може залишитися без відповіді, якщо ви не додасте хоч би чек про покупку. Так, можна дізнатися, чи була покупка, і без чека, але для початку перевірки потрібні підстави.
Спочатку не було претензії до юрособи	За законом, ви повинні спробувати самостійно вирішити проблеми за допомогою відправки претензії в компанію. Напишіть претензію у вільній формі, зайдіть до магазину та віддайте її, отримавши розпис у копії. Або надішліть поштою з повідомленням.

Якщо ви вважаєте, що факт відсутності відповіді з боку управління Росспоживнагляду протягом 30 днів незаконний, і ви оформили скаргу за правилами, потрібно звернутися до органів прокуратури зі скаргою на фахівців Росспоживнагляду. Звернення до прокуратури пишеться у вільній формі, із зазначенням своїх даних. Необхідно додати копію скарги до Росспоживнагляду, на яку не надійшла відповідь.

Юрист колегії правового захисту. Спеціалізується на веденні адміністративних та цивільних справ, відшкодуванням збитків страховими компаніями, захистом прав споживача, а також справ, пов'язаних із незаконним зносом черепашок та гаражів.

Можливо, буде корисно почитати: