Fordern Sie Industrieanlagen an. So reichen Sie einen Anspruch wegen schlechter Servicequalität ein

Wie schreibe ich einen Reklamationsbrief (Reklamationsakt) für ein Produkt von unzureichender Qualität?

Die Regelung der Regeln und das Verfahren zur Erstellung des betreffenden Dokuments hängen von der sachlichen Zusammensetzung der Rechtsbeziehungen ab. Liefervertrag gem. 506 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation (im Folgenden als Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation bezeichnet) dient dem Zweck, das Eigentum an Waren, die geschäftlich oder anderweitig verwendet werden, durch eine Geschäftseinheit gegen eine Gebühr an jemanden zu übertragen Zwecke, die nicht mit dem persönlichen Verbrauch zusammenhängen.

Aus diesem Konzept folgt, dass eine natürliche Person nicht Partei eines Liefergeschäfts sein kann. Dies bedeutet, dass die Bestimmungen des Gesetzes Nr. 2300-1 vom 07.02.1992 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, einschließlich derjenigen, die sich auf die Geltendmachung von Ansprüchen über die Qualität von Waren und die Ausübung der Befugnisse des Käufers beziehen, nicht angewendet werden können.

Gleichzeitig ist in keinem normativen Akt eine Form eines Anspruchsaktes enthalten. Die Regeln für die Erstellung dieses Dokuments wurden ebenfalls nicht entwickelt, daher wird es unter Berücksichtigung der Gepflogenheiten des Geschäftsumsatzes und der Grundregeln erstellt, die den Rechtsrahmen bei der Bildung einer Forderung bilden:

Die Befugnisse des Käufers und die Ansprüche, die er geltend machen kann, bestimmen sich nach Art. 518, 475, 520 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation.
Die Verpflichtung zur Einreichung einer Klage vor Beantragung einer Beilegung des Streits vor Gericht ergibt sich aus den Normen des APC der Russischen Föderation (z. B. Teil 5 von Artikel 4 und Absatz 7 von Teil 1 von Artikel 126).
Die Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen zur Beseitigung von Pflichtverletzungen gegenüber dem Lieferanten in Bezug auf die Beschaffenheit der Ware sind in Art. 477 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation.
Die Anforderungen an die Form einer Forderung, die von einer juristischen Person an eine andere Organisation gesendet wird, ergeben sich aus Art. 161 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation über die Formen der Transaktion und Verfahrensregeln über die Notwendigkeit, die Richtung der Forderung an die zweite Partei der Transaktion zu bestätigen (z. B. Abschnitt 8, Teil 2, Artikel 125 des Schiedsverfahrens Verfahrensordnung der Russischen Föderation).

Anspruchsschreiben - Inhalt, Muster

Wie bereits erwähnt, gibt es für die Warenbeschaffenheit gegenüber dem Lieferanten kein gesetzlich zugelassenes Musterreklamationsschreiben, daher ist das Dokument in willkürlicher Form erstellt. Es ist jedoch wichtig zu berücksichtigen, dass aufgrund einer Reihe von Rechtsnormen und der Praxis zivilrechtlicher Beziehungen in diesem Bereich die folgenden Elemente darin enthalten sein sollten:

Name, Angaben und Kontaktdaten des Anspruchsempfängers;
Einzelheiten des Liefervertrags;
eine Angabe der Umstände, in deren Zusammenhang Ansprüche in Bezug auf die Qualität der vom Käufer erhaltenen Waren entstanden sind (lesen Sie über die Methoden zur Aktivierung einer Ehe);
Verweise auf gesetzliche Normen und Vertragsklauseln, die die Verpflichtung des Lieferanten zur Lieferung von Produkten in angemessener Qualität festlegen;
ein Hinweis darauf, dass der Käufer seine Verpflichtungen aus dem Vertrag erfüllt hat;
eine spezifische Anforderung zur Beseitigung von Verstößen in Bezug auf die im Vertrag festgelegte Warenqualität (gemäß den Befugnissen gemäß Artikel 475 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation);
Position und vollständiger Name der Person, die das Dokument unterzeichnet.

Neben der Unterschrift eines zuständigen Beamten werden die Forderungen mit dem Siegel der wirtschaftlichen Einheit (falls vorhanden) versehen, wonach das Dokument gemäß den Regeln der Büroarbeit in der Organisation, die der Käufer ist, registriert und versendet wird in der im Vertrag festgelegten Weise. Die Reklamation erfolgt in der Regel per Einschreiben mit Bescheid und Beschreibung der Anlage. Eine Muster-Reklamationserklärung gegenüber dem Lieferanten zur Beschaffenheit der Ware kann auf unserer Website heruntergeladen werden.

Sie kennen Ihre Rechte nicht?

Wie lange dauert es, bis Anträge akzeptiert werden?

Die Verpflichtung des Käufers, nicht nur die Abnahme der gelieferten Ware durchzuführen, sondern auch ihre Qualität zu überprüfen, ist in Absatz 2 der Kunst verankert. 513 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation. Werden Mängel in der Beschaffenheit der gelieferten Ware festgestellt, muss der Käufer den Lieferanten schriftlich benachrichtigen. Die Frist für die Zusendung einer solchen Reklamation wird durch die angegebene Norm festgelegt, die verpflichtet, eine Aufforderung zur Beseitigung von Mängeln unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu senden.

In diesem Fall kann die Frist für die Feststellung solcher Mängel bestimmt werden durch:

gesetzliche Normen;
die Bedingungen des Liefervertrags;
Geschäftsbräuche.

Der Absatz zum Liefervertrag enthält keine näheren Fristen für die Feststellung von Mängeln und dementsprechend für die Geltendmachung von Ansprüchen. Allerdings Absatz 5 der Kunst. 454 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation besagt, dass die allgemeinen Kauf- und Verkaufsregeln für bestimmte Arten von Kauf und Verkauf (einschließlich Lieferung) gelten, sofern in den entsprechenden Paragraphen nichts anderes bestimmt ist.

Da die Lieferstandards keine konkreten Fristen für die Geltendmachung von Reklamationen bei Erhalt minderwertiger Ware durch den Verkäufer vorsehen, ist Art. 477 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation, wonach Ansprüche auf die Qualität von Waren akzeptiert werden innerhalb von:

Verfallsdatum;
die Gültigkeitsdauer der Garantie für die Ware;
eine angemessene Zeit (jedoch nicht mehr als 2 Jahre ab dem Datum der Annahme der Partei);
andere gesetzlich oder vertraglich festgelegte Fristen.

Die Reklamation selbst ist unverzüglich nach Feststellung von Qualitätsmängeln abzusenden.

Eine Beanstandung der Beschaffenheit der im Rahmen des Liefervertrages gelieferten Ware muss daher unverzüglich nach Feststellung von Mängeln erfolgen. Obwohl dieses Dokument keine einheitliche Form hat, erleichtert das unter dem obigen Link dargestellte Muster das Schreiben einer Reklamation für Waren mit unzureichender Qualität - es reicht aus, die Daten je nach Situation zu korrigieren.

vom 31.12.2018

Wann und warum wird eine Reklamation an den Lieferanten der Ware erstellt, welche Anforderungen kann sie beinhalten? Was ist der Unterschied zu ? Informationen zu diesen und weiteren Fragen finden Sie in diesem Artikel.

Bei einem Liefervertrag gibt es zwei Parteien – den Lieferanten (auch als Verkäufer bezeichnet) und den Käufer. Die Lieferung ihrer Beziehung wird dann bezeichnet, wenn der Verkauf von Waren zu Zwecken erfolgt, die nicht mit dem persönlichen, häuslichen, familiären oder ähnlichen Gebrauch zusammenhängen. Ein Lieferant ist immer ein Unternehmen. Wenn dies in Ihrem Fall nicht der Fall ist, prüfen Sie daher die Möglichkeit der Einreichung (trotz des Namens Ihres Vertrags). Eine Verbraucherklage wird im Falle des Kaufs der Ware für persönliche Zwecke erstellt, unabhängig vom Status der Vertragsgegenstände (ob sie unternehmerische Tätigkeiten ausüben).

Beispiel für eine Forderung an einen Warenlieferanten

Direktor

GmbH "SUNRAISPLUS"

USW. Parygin

Adresse: 155040, Gebiet Iwanowo,

Teikowo, st. Gornaja, 40, aus. 305

von IP Lofet Ivan Dmitrijewitsch

legal Adresse: 163020, Archangelsk,

pr-kt Mayakovskogo, gest. 74, Apt. 9

Liefervertragliche Ansprüche

Am 25. November 2016 wurde zwischen SUNRISEplus LLC und Lofet Ivan Dmitrievich, einem Einzelunternehmer, ein Vertrag über die Lieferung von Verbrauchsgütern abgeschlossen, unter dessen Bedingungen SUNRISEplus LLC die Verpflichtung übernommen hat, Waren in der Menge und im Sortiment gemäß dem zu liefern Anhang innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Unterzeichnung des Vertrags Nr. 1 zum Vertrag auf monatlicher Basis, und der IP hat sich verpflichtet, die Ware von guter Qualität anzunehmen und dafür zu bezahlen.

Gemäß Anhang Nr. 1 und Ziffer 3.4 des oben genannten Liefervertrags hat Ihre Organisation am 20. Februar 2017 die nächste Warenlieferung mit eigenem Transport durchgeführt. Bei der Warenannahme wurde dieser Teil des Sortiments festgestellt von unzureichender Qualität war und eine Mängelfeststellungsurkunde erstellt wurde. Die angegebene Akte wurde am 20.02.2017 per Vollmacht zur Entgegennahme von Dokumenten und Waren und Materialien an Ihren Vertreter übergeben.

Gemäß Art. 518 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation hat ein Lieferant, der eine Mängelrüge an der gelieferten Ware erhalten hat, das Recht, die spezifizierte Ware unverzüglich zu ersetzen. Bisher wurde kein Produkt ersetzt. Dem Käufer steht in diesem Zusammenhang das Recht zu, eine der in Art. 475 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation.

IP-Lofet-ID 01.03.2017

Merkmale der Vorbereitung eines Anspruchs im Rahmen eines Liefervertrags

Der Liefervertrag wird durch die Normen des Kapitels 30 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation ausreichend geregelt. Gleichzeitig können die Parteien eine ganze Menge Dinge nach eigener Vereinbarung entscheiden, sowohl den Umfang als auch die Bedingungen der Vertragskündigung, die Verweigerung der Vertragserfüllung usw.

Zur Vorbereitung einer Reklamation muss der Lieferant den Vertragstext sorgfältig studieren. Wie Verstöße gegen die Pflichten des Lieferanten bestätigt werden sollen, in welchem Zeitraum, mit welchen Dokumenten, wie sie versendet werden und wie lange auf eine Antwort gewartet werden muss. Es ist auch unbedingt zu prüfen, wie ein Anspruch eingereicht wird – ob ein Einschreiben mit einer Benachrichtigung oder ein Austausch elektronischer Nachrichten zulässig ist.

Um eine Reklamation an den Lieferanten senden zu können, muss sie in jedem Fall dokumentiert werden. Und die Forderung sollte genau so eingereicht werden, wie es im Vertrag festgelegt ist.

Anspruch an den Lieferanten der Ware: Inhalt

Der Text ist nach allgemeinen Regeln aufgebaut. Das Dokument wird auf Firmenbriefpapier gedruckt und enthält:

den Namen des Lieferanten, seines ausführenden Organs (der berechtigt ist, ohne Vollmacht zu handeln oder in dessen Namen der Vertrag abgeschlossen wird (bei Vorliegen einer Vollmacht zum Abschluss von Verträgen);
Name, Anschrift des Käufers;
Name des Dokuments: Anspruch (um die Absicht zu unterstützen, eine Klage vor Gericht einzureichen, wenn es unmöglich ist, das Problem zu lösen);
Details des Vertrages, welche Pflichten des Lieferanten verletzt werden und wie diese Tatsache bestätigt wird;
Verweis auf die Normen des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation und Klauseln der Vereinbarung über die Haftung bei Verstößen;
die Anforderungen des Käufers und den Zeitraum, in dem sie erfüllt werden müssen;
Unterschrift und Datum.

Stellen Sie sicher, dass Sie bei Verstößen eine Klage an den Lieferanten der Ware richten, da sonst das Gericht eine Entscheidung wegen Nichteinhaltung des vorgerichtlichen Verfahrens erlässt.

Fragen zum Thema klären

Alexander

Rechtsberater

Katharina

Rechtsberater

Larissa

Rechtsberater

Die häufigsten Arten solcher Aussagen sind:

An ein Unternehmen, das Geräte von unzureichender Qualität verkauft hat;
An die Gegenpartei, die gegen die Lieferbedingungen der Produkte verstoßen hat.

Diese Dokumente werden nach den Regeln der Geschäftskorrespondenz in einfacher Schriftform erstellt.

Anspruch auf Rückgabe defekter Geräte

Laut Gesetz hat der Käufer das Recht, das Geld zurückzugeben, das er für den Kauf eines Produkts von schlechter Qualität ausgegeben hat. Unabhängig von der Situation muss eine Reklamation für defekte Geräte die folgenden Informationen enthalten:

Angaben zum Verkäufer (Verkaufsstelle) - Firmenname, Adresse, Position und vollständiger Name des Leiters;
Informationen über den Antragsteller - vollständiger Name, Kontakte;
Beschreibung der Situation - wann und wo die Ausrüstung gekauft wurde;
Merkmale des Kaufs - Modell, Marke, Artikel;
eine Liste der festgestellten Produktmängel;
einen Erstattungsanspruch, der die tatsächlichen Anschaffungskosten angibt;
die Methode, eine Antwort vom Geschäft zu erhalten - per Telefon oder Post, einschließlich einer Antwort mit den Ergebnissen der Prüfung, die vom Verkäufer eingeleitet werden kann;
Unterschrift und Datum der Beschwerde.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie der Reklamation anfertigen, auf der der Vertreter des Geschäfts bei Lieferung des Originals einen Empfangsvermerk hinterlässt. Wenn der Vertreter sich weigert, eine Marke anzubringen, ist es besser, die Beschwerde per Post zu senden und sie als Einschreiben mit Benachrichtigung auszuführen.

Der Ausrüstungsanspruch, dessen Mustertext auf dieser Website präsentiert wird, ist ein wirksames Mittel zur vorgerichtlichen Streitbeilegung. Wenn der Adressat auf das Klageschreiben in keiner Weise reagiert hat, ist es angebracht, vor Gericht zu gehen. Denken Sie daran, dass der Verkäufer verpflichtet ist, die Beschwerde des Käufers innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Dokuments zu prüfen und zu entscheiden (im Falle des Warenaustauschs ist die Wartezeit für eine Antwort auf 30 Tage begrenzt).

Reklamation über die Lieferzeit von Geräten

Gemäß den Bedingungen des Liefervertrags verpflichtet sich eine Partei – der Lieferant –, ein bestimmtes Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums an die andere Partei – den Empfänger – zu liefern. Eine solche Vereinbarung enthält eine Reihe von Bedingungen (Verfahren für Warenannahme und -übergabe, Zahlungsform usw.). Häufiger als andere verletzen Lieferanten die Klausel über Lieferzeiten.

Vor Abschluss eines Deals vereinbaren die Parteien in der Regel untereinander bestimmte Sanktionen, die im Falle einer Pflichtverletzung entstehen. Dies kann eine Entschädigung in Form von Geldstrafen oder die Rückzahlung von im Voraus gezahltem Geld für nicht rechtzeitig gelieferte technische Einheiten sein.

Bei Nichtlieferung, Minderlieferung oder verspäteter Lieferung von technischen Produkten hat der Empfänger das Recht, eine Reklamation an den Lieferanten für die Lieferung von Geräten zu richten.

Unter den obligatorischen Dokumenten dieser Art stellen wir fest:

Namen und Kontakte des Adressaten und des Verfassers des Schreibens;
Nummer und Datum des Vertragsschlusses;
Auszug aus dem Vertragstext zum Datum des Eingangs der gelieferten Ware;
Bezeichnung der Tatsache der Vertragsverletzung;
die Anforderung, die Ware zu liefern (falls dies nicht geschehen ist);
die Forderung nach Zahlung der Strafbeträge (Strafen, Bußgelder) durch die Partei, die ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen ist;
eine Warnung, dass sich der Antragsteller in Ermangelung einer Antwort des Empfängers der Beschwerde an die Justiz wenden wird;
Dienstsiegel, Unterschrift des Leiters der antragstellenden Organisation.

Dem fertigen Antrag werden Papiere beigefügt, die die darin enthaltenen Angaben bestätigen (Kopien der Akten, Protokolle etc.) Das Schreiben mit Anlagen wird dem Adressaten auf die gleiche Weise zugestellt wie bei einem Rückforderungsanspruch Ausrüstung.

Im Falle der Weigerung, meine Anforderungen zu erfüllen, bin ich gezwungen, bei Rospotrebnadzor eine Prüfung der Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze (Name des Verkäufers / Servicezentrums) sowie beim Gericht zu beantragen, um meine Interessen zu schützen, wo, Zusätzlich zu den oben genannten Anforderungen werden weitere Anforderungen gestellt, einschließlich der Erhebung einer Vertragsstrafe für die verspätete Erfüllung von Verbraucheransprüchen, Entschädigung für immateriellen Schaden, Erstattung der Kosten für die Dienstleistungen eines Vertreters und anderer Rechtskosten Darüber hinaus erhebt das Gericht von Ihnen eine Geldbuße wegen Nichteinhaltung der freiwilligen Erfüllung der Verbraucheranforderungen in Höhe von 50 % des vom Gericht zu Gunsten des Verbrauchers gemäß Artikel 13 des Gesetzes zuerkannten Betrags Russische Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ Bitte berücksichtigen Sie meine Forderung auf freiwilliger Basis.

Musteranspruch

An den Leiter der LLC "ХХХХХХ" (vollständigen Namen des Verkäufers angeben) Moskau, Roter Platz, 300 (Adresse des Verkäufers angeben) mit Wohnsitz unter der Adresse:

Aufmerksamkeit

Moskau, Roter Platz, 301 (geben Sie Ihre Adresse an) tel. 000-00-00 (geben Sie Ihre Kontakttelefonnummer an, Sie können mobil sein) ANSPRUCH 20 (geben Sie das Kaufdatum an) Ich habe in Ihrem Geschäft gekauft (geben Sie den Namen und den Artikel an, wenn Sie es wissen) für die Kosten (geben Sie die Kosten an) von Rubel. Das Produkt hat eine Garantiezeit von Dauer (falls vorhanden).

Nachdem ich (Geben Sie die Nutzungsdauer oder den Zeitpunkt der Feststellung des Mangels an) das Produkt verwendet habe, habe ich den folgenden Mangel festgestellt: (Beschreiben Sie die Art des Mangels). Gemäß Art. 18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucher im Falle von Mängeln an der Ware, sofern diese nicht vom Verkäufer angegeben wurden, das Recht, die sofortige und kostenlose Beseitigung von Mängeln an der Ware zu verlangen .

Verboten

Nach Ablauf dieser Frist sind diese Voraussetzungen in einem der folgenden Fälle erfüllt:

Feststellung eines wesentlichen Mangels der Ware;
Verletzung der in diesem Gesetz festgelegten Fristen für die Beseitigung von Warenmängeln;
die Unmöglichkeit, das Produkt während jedes Jahres der Garantiezeit insgesamt länger als dreißig Tage zu verwenden, weil seine verschiedenen Mängel wiederholt behoben wurden.

Die Liste der technisch komplexen Waren wird von der Regierung der Russischen Föderation genehmigt. 2. Die in Absatz 1 dieses Artikels genannten Anforderungen werden vom Verbraucher dem Verkäufer oder einer autorisierten Organisation oder einem autorisierten Einzelunternehmer vorgelegt.
3.

Professioneller Verbraucherschutz

Der Käufer kann eine Untersuchung des Fahrzeugs verlangen, um nachzuweisen, dass er die Panne nicht zu vertreten hat;
Sie haben Anspruch auf Kostenersatz, wenn Sie das Auto zur Reparatur in eine andere Stadt gebracht haben;
Für den Fall, dass sich die Reparatur länger als 45 Tage hingezogen hat, können Sie verlangen, dass das Auto durch ein ähnliches, neues Modell ersetzt wird, oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.

Wie schreibe ich einen Anspruch an einen Händler für Autoreparaturen im Rahmen der Garantie? Ein Anspruch auf Autoreparatur im Rahmen der Garantie wird bei folgenden Personen zur Auswahl gestellt:

Der Verkäufer Ihres Produkts;
Servicezentrum, das auf der Garantiekarte angegeben ist;
Der offizielle Händler dieses Autos;
Direkt zum Hersteller.

Wenn der Käufer den Antrag an die Sekretärin oder den Manager übergeben hat, ist es notwendig, ihre Namen als Annahme des Dokuments anzugeben.

Musteranspruch auf Reparatur von Waren

Wenn Sie sich zuvor an ein Servicecenter für Garantieleistungen gewandt, eine Anfrage zur Behebung einer bestimmten Störung beantwortet oder über Reparaturen informiert haben, müssen Sie ein Paket dieser Dokumente erstellen und auch eine Akte über die Annahme des Fahrzeugs zur Reparatur beifügen. Bei jedem weiteren Anruf muss die gesamte Garantiehistorie Ihrer Maschine dokumentiert werden.
Ergebnisse Um Geld und Nerven zu sparen, müssen Sie lernen, Ihre Rechte kompetent zu verteidigen. Diese Fähigkeit wird sich als nützlich erweisen, wenn Sie die Mängel Ihrer teuren Anschaffung im Rahmen einer Garantiereparatur beseitigen müssen.
Beim Kauf eines Autos können Sie auf unvorhergesehene "Überraschungen" stoßen - Ehe und schlechte Leistungsqualität eines bestimmten Teils, und nur die Einreichung eines Anspruchs auf Garantiereparaturen hilft Ihnen, diese Probleme kostenlos zu beseitigen.

Musteranspruch auf Reparatur von Waren im Rahmen der Garantie

Hat jeder während der Reparatur ein Ersatzprodukt mit ähnlichen Eigenschaften erhalten? Gibt es Sanktionen für den Verkäufer, der die Ware nicht auf Anfrage für die Dauer der Reparatur von minderwertigen Geräten geliefert hat? Wie dokumentiere ich den Wunsch, ein Analogon für die Reparaturzeit zu erhalten? Ist der Verkäufer zur Ersatzlieferung verpflichtet? Immer wieder konfrontiert mit defekten Geräten, Rücksendungen oder Garantiereparaturen ist mir aufgefallen, dass der Verkäufer nicht ein einziges Mal aus eigener Initiative ein ähnliches Produkt für die Dauer der Reparatur zur kostenlosen Nutzung angeboten hat. Ich wusste, dass für die Zeit der Reparatur ein Ersatz bereitgestellt wurde, aber ich habe dieses Recht nie genutzt, bis ein erzwungener Zwischenfall passierte.

Der HP250-Laptop, den ein Kind zum Lernen in einem der DNS-Geschäfte gekauft hatte, ging mitten in der Sitzung kaputt.

Wie schreibe ich einen Anspruch an einen Händler für Autoreparaturen im Rahmen der Garantie?

Die Lieferung von sperrigen Gütern und Gütern mit einem Gewicht von mehr als fünf Kilogramm zur Reparatur, Minderung, Ersatzlieferung und (oder) deren Rücksendung an den Verbraucher erfolgt durch und auf Kosten des Verkäufers (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur). Bei Nichterfüllung dieser Verpflichtung sowie bei Abwesenheit des Verkäufers (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) am Ort des Verbrauchers kann die Lieferung und (oder) Rücksendung dieser Waren erfolgen durch den Verbraucher.
In diesem Fall ist der Verkäufer (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) verpflichtet, dem Verbraucher die mit der Lieferung und (oder) Rücksendung dieser Waren verbundenen Kosten zu erstatten.

Anspruch auf Ersatz mangelhafter Ware während der Gewährleistungsfrist

Dann müssen Sie die Panne oder den Defekt genau beschreiben. Daher müssen Sie Ihre Anforderungen an den für die Durchführung der Garantiereparaturen zuständigen Empfänger klar formulieren. Dem Text der Forderung ist ein Hinweis auf die einschlägigen Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts hinzuzufügen, damit die Forderungen richtig begründet werden.

Nach dem Text müssen Sie die Liste der beigefügten Dokumente oder ihrer Kopien und die Anzahl der darin enthaltenen Seiten angeben. Die Reklamation wird durch die Unterschrift des Kunden und die Angabe des Datums der Einreichung der Reklamation beglaubigt.

Der Text dieses Dokuments sollte prägnant und in einem ausschließlich geschäftlichen Präsentationsstil verfasst sein. Es ist notwendig, selbst die schwierigste Situation ohne Emotionen zu beschreiben und nur die Fakten zu erwähnen, die direkt mit dem Thema Garantiereparatur zusammenhängen. Was fordern? Beim ersten Einspruch müssen Sie innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen eine kostenlose Reparatur beantragen.

Wie kann ich beim Händler einen Anspruch auf Reparatur der Autogarantie geltend machen?

Der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, der Importeur haftet für die Mängel der Ware, für die die Gewährleistungsfrist nicht festgelegt ist, wenn der Verbraucher nachweist, dass sie vor der Übergabe der Ware an den Verbraucher entstanden sind oder aus Gründen, die vor diesem Moment entstanden sind. In Bezug auf die Waren, für die die Gewährleistungsfrist festgelegt ist, haftet der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, der Importeur für die Mängel der Waren, es sei denn, er weist nach, dass sie nach der Übergabe der Waren entstanden sind Waren an den Verbraucher aufgrund des Verstoßes des Verbrauchers gegen die Regeln für die Verwendung, Lagerung oder den Transport der Waren, Handlungen Dritter oder höhere Gewalt. 7.

Die Info

Ich mache Sie auch darauf aufmerksam, dass gemäß Absatz 3 der Kunst. 20 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist der Hersteller (Verkäufer, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) bei der Ausgabe von Waren verpflichtet, dem Verbraucher schriftlich Informationen zur Verfügung zu stellen: Waren durch den Verbraucher zur Beseitigung der Mängel der Ware, - zum Zeitpunkt der Mängelbeseitigung der Ware mit deren Beschreibung, - zu den gebrauchten Ersatzteilen (Teilen, Materialien), - zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Verbraucher nach Abschluss der Mängelbeseitigung Mängel der Ware. SITUATION Nr. 1: Die Ware wird dem Verkäufer zur Reparatur übergeben Aufgrund des Vorstehenden fordere ich: 1.

Beseitigen Sie den Mangel an der Ware innerhalb der Frist, die schriftlich im Dokument angegeben ist, das die Annahme der Ware zur Reparatur bestätigt.2.

Anspruch auf Garantiereparatur des Gerätemusters

Gleichzeitig ist es wichtig, diese eingehende Nummer auf einer der Kopien des Anspruchs anzugeben, die Unterschrift des Mitarbeiters mit dem Datum des Eingangs der Dokumente (Sie können auf das Drucken verzichten, es reicht aus, die Unterschrift zu entschlüsseln). . Im Falle der Weigerung, den Anspruch zu akzeptieren, muss der Autobesitzer schlau sein und ein Paket mit Dokumenten per Einschreiben mit einem Inventar an den Standort der zuständigen Organisation senden.

Sie erhalten eine postalische Benachrichtigung über das Eingangsdatum des Schreibens, die der persönlichen Zustellung der Forderung mit Empfangsbestätigung durch den Adressaten gleichkommt. Welche Unterlagen sind beizufügen? Es ist notwendig, die Forderung mit Kopien der Eigentumsdokumente für die Ware (Vertrag über den Kauf eines Autos) und Zahlungsdokumenten (Scheck, Quittung, Zahlungsauftrag) zu ergänzen. Stellen Sie sicher, dass Sie Dokumente beifügen, die die Beziehung mit der autorisierten Organisation für Garantiereparaturen beschreiben.

Jeder Verkäufer kann Produkte von unzureichender Qualität erhalten. In diesem Fall können Sie Ihr Geld mit einer an den Lieferanten gesendeten Forderung zurückgeben. Die Reklamation ist eine ihrer Arten, die darauf abzielt, eine Entschädigung zu erhalten.
Wie man es richtig zusammenstellt, worauf man achten muss und wie man es versendet, wird im vorgestellten Artikel besprochen.

○ Gesetzliche Regelung.

Die Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen wird durch das Bürgerliche Gesetzbuch der Russischen Föderation geregelt.

Der Antrag auf Vertragsänderung oder -kündigung kann von einer Partei erst bei Gericht gestellt werden, nachdem die andere Partei den Vorschlag zur Vertragsänderung oder -kündigung abgelehnt oder innerhalb der im Vorschlag angegebenen Frist keine Antwort erhalten hat gesetzlich oder vertraglich festgelegt und in Ermangelung dessen - innerhalb von dreißig Tagen (S. .2 Artikel 452 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation).

Die Reklamation erfolgt schriftlich und wird per Einschreiben an die Gegenpartei gesendet oder persönlich übergeben. Der Anspruchsteller muss nachweisen können, dass er den Gegner tatsächlich über seine Ansprüche informiert hat.

Der Empfänger der Beschwerde ist verpflichtet, innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist (30 Tage ab dem Datum des Eingangs) darauf zu antworten. Erfolgt keine Antwort des Gegners oder eine unbefriedigende Antwort, hat der Urheber des Anspruchs das Recht, in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise vor Gericht zu gehen.

○ Was ist ein Qualitätsanspruch?

Ein Anspruch auf Beschaffenheit setzt voraus, dass die empfangene Ware nicht den vertraglich zugesicherten Eigenschaften entsprach. Schauen wir uns genauer an, wie dies bestimmt wird.

✔ Erfüllt nicht die angegebenen Funktionen und Eigenschaften.

Dies bedeutet, dass die Ware von den im Liefervertrag vorgeschriebenen Eigenschaften abweicht. Eine solche Abweichung kann visuell festgestellt werden oder erfordert die Einbeziehung von Experten. Beispielsweise wurde die Lieferung von Kleidung aus unserer eigenen Schneiderei durchgeführt, und der Stil der erhaltenen Partie wich von dem in der Vereinbarung festgelegten ab. In einem solchen Fall hat der Empfänger das Recht, einen Umtausch oder eine Rückerstattung der Ware zu verlangen.

Wenn sich technisch komplexe Waren als mangelhaft erwiesen haben, bei denen Mängel nicht sofort erkennbar sind, kann sich die Retourenkette verlängern. In einem solchen Fall hat die Ware höchstwahrscheinlich Zeit, den Käufer zu erreichen, und der Verkäufer kann zusätzliche Probleme mit der Bearbeitung von Rücksendungen und Umtausch haben. Der Anspruch umfasst in solchen Fällen auch Schadensersatzansprüche für die entstandenen Kosten.

✔ Artikel wurde gebraucht aber wie neu versendet.

Wird dem Verbraucher nicht Gelegenheit gegeben, sich bei Vertragsschluss unverzüglich über das Produkt (Werk, Dienstleistung) zu informieren, so hat er das Recht, vom Verkäufer (Vollstrecker) Ersatz des Schadens zu verlangen, der durch eine unzumutbare Umgehung des Vertragsschlusses entstanden ist, und wenn der Vertrag innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen wird, die Erfüllung verweigern und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags sowie den Ersatz sonstiger Verluste verlangen (Absatz 1, Artikel 12 des Verbraucherschutzgesetzes).

Wird ein gebrauchtes Produkt als neu geliefert, ist dies die Grundlage für eine Reklamation an den Lieferanten. Wenn das Produkt visuell als zuvor verwendet gekennzeichnet ist, kann der Käufer es nicht annehmen, indem er sich weigert, die Empfangsbestätigung der Ware zu unterzeichnen. Und wenn solche Kriterien nicht durch Inspektion identifiziert werden können, müssen Sie die Dienste eines Experten in Anspruch nehmen, der eine offizielle Schlussfolgerung erstellt. Die Erstattung des Entgelts für seine Dienste wird bei der Antragstellung in den Anforderungskatalog aufgenommen.

✔ Das Produkt ist optisch beschädigt.

Bei der Erstinspektion können einige Anzeichen für minderwertige Produkte erkannt werden. Dies sind das Vorhandensein von Löchern oder Pfeilen auf der Kleidung, Kratzer und Dellen auf der Ausrüstung usw. Solche Mängel reduzieren sofort die Warenkosten, was Verluste für den Kunden der Charge bedeutet.

Auch in diesem Fall ist es besser, die Annahme der Produkte unter Hinweis auf die festgestellten Mängel zu verweigern. Das ist wichtig, denn nach Unterzeichnung des Abnahmeprotokolls ist es schwierig nachzuweisen, dass die Schuld für Schäden an der Ware beim Lieferanten liegt.

✔ Andere Arten von Forderungen

Nichteinhaltung der Lieferzeit.
Unterbrechung der Produktion.
Erbringung von Leistungen, die nicht den deklarierten entsprechen.

Die aufgeführten Gründe sind die Rechtsgrundlage für eine Reklamation, wenn der Lieferant die freiwillige Lösung des Problems verweigert.

○ Wie wird ein Anspruch abgeschlossen?

Damit eine Beschwerde gültig ist und vor Gericht als Beweis dient, muss sie in Übereinstimmung mit dem Gesetz verfasst sein. Betrachten wir genauer, welche Kriterien das Dokument erfüllen muss.

✔ Was soll angegeben werden?

Laufende Nummer und Datum der Reklamation.
Angaben über den Anmelder.
Name.
Ein Hinweis auf Ihre Unzufriedenheit in freier Form mit Beweisgrundlage.
Merkmale von als fehlerhaft gekennzeichneten Produkten.
Eine Auflistung der Schäden, die durch dieses Produkt entstanden sind.
Anforderungen an den Empfänger, bei deren Erfüllung die Angelegenheit ohne Einschaltung des Gerichts geklärt wird.
Liste der beigefügten Dokumente, die die Gültigkeit der Beschwerde bestätigen.

✔ Anzahl der Kopien.

Die Reklamation wird in zwei Ausfertigungen erstellt, von denen eine an den Lieferanten gesendet wird und die zweite beim Urheber verbleibt. Anträge können persönlich eingereicht oder per Einschreiben versandt werden. Es ist wichtig, dass der Urheber den Nachweis der Zustellung des Anspruchs aufbewahrt. Bei Versand per Post gilt eine Postquittung als Versandbestätigung. Wenn eine persönliche Überweisung erfolgt, müssen Sie sich für Ihre Kopie einen Stempel auf der Annahme des Dokuments machen lassen.

✔ Musterdokument.

Damit die Forderung sowohl vom Empfänger als auch vom Gericht akzeptiert wird, sollte ein Dokument gemäß dem nachstehenden Muster erstellt werden.

PROBE

BEANSPRUCHEN

(Rückgabe (Umtausch) von Waren guter Qualität)

« 18 » November, 2016 Jahr habe ich in Ihrer Organisation eine Menge Kleidung (Kleider) gekauft. Nach Erhalt der Ware durch mich, Ivanov I.I. Es wurde festgestellt, dass der Stil der gesendeten Kleidung von dem im Vertrag angegebenen abweicht.

Die von mir gekaufte Ware ist also von guter Qualität, kann aber von mir nicht bestimmungsgemäß verwendet werden, tk. Die Kleidung wurde von einem Team gekauft, das den erforderlichen Stil im Voraus genehmigte. Dies bedeutet, dass ein Produkt, das die angegebenen Parameter nicht erfüllt, vom Käufer nicht bezahlt wird, was einen erheblichen Schaden für mich bedeutet.

Gemäß Art. 25 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat ein Verbraucher, an den ein Non-Food-Produkt guter Qualität verkauft wird, das Recht, dieses Produkt gegen ein ähnliches Produkt des Verkäufers einzutauschen, bei dem dieses Produkt gekauft wurde , wenn das angegebene Produkt in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht passte. Der Umtausch erfolgt, wenn das angegebene Produkt nicht in Gebrauch war, seine Aufmachung, Gebrauchseigenschaften, Siegel, Fabriketiketten sowie ein Verkaufs- oder Kassenscheck oder ein anderes Zahlungsbestätigungsdokument erhalten sind. Das Fehlen von Dokumenten, die den Kauf bestätigen, nimmt dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf Zeugnisse zu verlassen.

Der Verbraucher hat das Recht, ein Non-Food-Produkt guter Qualität innerhalb von 2 Wochen, den Tag des Kaufs nicht mitzurechnen, umzutauschen.

Für den Fall, dass ein ähnliches Produkt an dem Tag, an dem der Verbraucher den Verkäufer kontaktiert, nicht zum Verkauf verfügbar ist, hat der Verbraucher nach seiner Wahl das Recht:

Die Erfüllung des Kaufvertrags ablehnen und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags verlangen.
Tauschen Sie das Produkt gegen ein ähnliches aus, wenn es zum ersten Mal in den Verkauf geht.

Die Forderung des Empfängers nach Rückgabe des für die angegebenen Waren gezahlten Geldbetrags muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Rückgabe der angegebenen Waren erfüllt werden.

Auf der Grundlage des Vorstehenden wird gemäß Art. 25 des vorgenannten Gesetzes frage ich:

Tauschen Sie die importierte Ware gegen eine andere aus, die den Anforderungen des Kunden entspricht.
Holen Sie sich Geld zurück, das Sie für andere Dinge ausgeben könnten.

Im Falle der Ablehnung meiner Forderung bin ich gezwungen, (a) beim Gericht den Schutz meiner Verbraucherrechte anzurufen und zusätzlich zu dem oben Genannten die Zahlung von Zinsen für den rechtswidrigen Abzug von Geldern in Höhe des Betrags zu verlangen dieser Mittel, Entschädigung für Verluste, die mir zugefügt wurden, und immaterielle Schäden. (Grund: Artikel 395 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation, Artikel 13-15 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“). , Importeur) wegen Nichteinhaltung der freiwilligen Erfüllung der Anforderungen des Verbraucher, eine Geldbuße in Höhe von fünfzig Prozent des vom Gericht zu Gunsten des Verbrauchers festgesetzten Betrages.

Es könnte hilfreich sein zu lesen: