भावनाओं का शब्दाडंबर. अपनी भावनाओं को शब्दों में बयां करना

भावनाओं और अनुभूतियों को शब्दों में व्यक्त करने की तकनीकें

लारिसा ग्रिगोरिएवना टिटोवा, दार्शनिक विज्ञान के उम्मीदवार, अखिल रूसी पत्राचार संस्थान वित्त और अर्थशास्त्र के प्रोफेसर।

संचार संकेतों का आदान-प्रदान करके, व्यावसायिक भागीदार अपनी आंतरिक मानसिक स्थिति: भावनाओं, संवेदनाओं, अनुभवों के बारे में जानकारी प्रसारित करते हैं। भावनाएँ और भावनाएं उनके पारस्परिक संचार के सबसे महत्वपूर्ण नियामकों के रूप में कार्य करती हैं। साथ ही, व्यापार भागीदारों का भावनात्मक तनाव, उनकी उत्तेजना, आवेग, घबराहट, अधीरता जानकारी के अर्थपूर्ण क्षेत्र को विकृत कर सकती है, एक प्रकार का "भावनात्मक शोर" पैदा कर सकती है, और इसलिए व्यापार भागीदारों के पारस्परिक संचार की भावनात्मक पृष्ठभूमि को अनुकूलित करने की आवश्यकता है। यह भावनात्मक तनाव विनियमन तकनीकों की मदद से हासिल किया जाता है। इसलिए, सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों की तकनीकी श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण कड़ी भावनाओं और भावनाओं का मौखिककरण है।

भावनाओं और संवेदनाओं को शब्दों में व्यक्त करने की तकनीकों में शामिल हैं:

साथी की अपनी भावनात्मक स्थिति का प्रत्यक्ष मौखिकीकरण;

साथी की भावनाओं और भावनाओं का अप्रत्यक्ष (मध्यस्थता) मौखिककरण;

साथी की भावनात्मक स्थिति का रूपक मौखिकीकरण;

एक साथी के साथ समुदाय का मौखिककरण;

साथी के महत्व का मौखिकीकरण।

भावनाओं और संवेदनाओं के प्रत्यक्ष मौखिकीकरण की तकनीक में साथी को अपनी भावनात्मक स्थिति के बारे में सीधे सूचित करना शामिल है ("मैं उत्साहित था...", "मैं चिंतित हूं...", "मैं चिंतित हूं...", "मैं खुश हूं...") या साथी द्वारा अनुभव की गई भावनाओं और भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त करना ("आप चिंतित हैं...", "आप चिंतित हैं...", "आप आश्चर्यचकित हैं...")। प्रत्यक्ष मौखिकीकरण व्यापार भागीदारों के पारस्परिक संचार की गहन मनो-भावनात्मक पृष्ठभूमि को कुछ हद तक कम करने की अनुमति देता है।

अप्रत्यक्ष मौखिकीकरण को अक्सर ऐसे फॉर्मूलेशन में लागू किया जाता है जैसे: "मैं समझता हूं कि यह आपको परेशान कर रहा है", "मुझे लगता है कि आप किसी बात से परेशान हैं।" नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करते समय सकारात्मक कथनों का उपयोग भागीदारों के बीच पारस्परिक संचार के भावनात्मक तनाव को कम करने में मदद करता है।

व्यावसायिक साझेदारों की उभयलिंगी, विरोधाभासी, भावनात्मक स्थितियों को स्थानीयकृत करने के लिए रूपक मौखिकीकरण अधिक उपयुक्त है, जो एक-दूसरे के प्रति उनके दोहरे रवैये के साथ-साथ एक-दूसरे के किसी भी गुण की स्वीकृति और अस्वीकृति से जुड़े होते हैं। उदाहरण के लिए, पारस्परिक संचार में एक साथी की अधीरता उसके व्यावसायिक प्रस्ताव पर हिंसक भावनात्मक प्रतिक्रिया की चिंताजनक उम्मीद या किसी व्यावसायिक समस्या के त्वरित समाधान के पूर्वाभास से जुड़ी हो सकती है। मानसिक तनाव को कम करने वाली उपमाओं, समानताओं, तुलनाओं का उपयोग करते हुए रूपक मौखिकीकरण, एक व्यावसायिक भागीदार की असहज भावनात्मक स्थिति के सकारात्मक सुधार में योगदान देता है।

एक साथी के साथ समुदाय को मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीकें। व्यावसायिक साझेदारों के पारस्परिक संचार में भावनात्मक तनाव का विनियमन एक साझेदार के साथ समुदाय के मौखिकीकरण की तकनीकों का उपयोग करके भी किया जा सकता है। एक साथी के साथ समानता पर जोर देना प्रासंगिक (उचित) होना चाहिए, जो कि भागीदार के व्यावसायिक, पेशेवर या व्यक्तिगत, वैयक्तिकृत क्षेत्र से संबंधित हो। यदि किसी साथी के साथ समानता पर जोर देना व्यक्तित्व लक्षणों को उजागर करने से जुड़ा है, तो इन लक्षणों को उसके गुणों के रूप में माना जाना चाहिए। एक भागीदार के साथ समानता के मौखिकीकरण का एक उदाहरण यह कथन है: "आप और मैं, रचनात्मक लोगों के रूप में, सरलता और व्यावसायिक समस्या के गैर-मानक समाधानों की खोज की विशेषता रखते हैं।"

किसी साथी के महत्व को मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीकें। आप व्यावसायिक समस्या को हल करने में उसके महत्व को मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीकों का उपयोग करके व्यावसायिक भागीदार की भावनात्मक स्थिति को भी अनुकूलित कर सकते हैं। चूंकि पारस्परिक संचार में व्यावसायिक भागीदारों की "भावनात्मक भाषा" अक्सर असंगत होती है, इसलिए सच्ची प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, व्यावसायिक समस्या को हल करने के लिए सबसे अच्छा विकल्प खोजने में भागीदार के योगदान के मूल्य पर जोर देना महत्वपूर्ण है। साझेदार के महत्व पर इस तरह का जोर व्यावसायिक संचार की तनावपूर्ण भावनात्मक पृष्ठभूमि को कम करने में मदद करता है। किसी साथी के महत्व को मौखिक रूप से व्यक्त करने के लिए एक आवश्यक शर्त कथन के निर्माण का भावनात्मक अर्थ, उसकी प्रेरकता और ईमानदारी है। एक भागीदार के महत्व को मौखिक रूप से व्यक्त करने का एक उदाहरण यह शब्द है: "मुश्किल आर्थिक परिस्थितियों में शीघ्रता से समाधान खोजने की आपकी क्षमता सराहनीय है।"

सक्रिय श्रवण तकनीक

सक्रिय श्रवण तकनीक व्यावसायिक संचार में एक भागीदार के साथ आपसी समझ हासिल करने में भी मदद करती है। इन तकनीकों के मुख्य घटक भागीदार के बयानों के तर्कसंगत मौखिकीकरण के तीन चरण हैं: ए, बी, सी (इन चरणों का विकास और उनका व्यावहारिक अनुप्रयोग सबसे पहले मनोविज्ञान में मानवतावादी दिशा के संस्थापक कार्ल रोजर्स द्वारा किया गया था।

चरण ए में मौखिकीकरण में साथी द्वारा कही गई बातों को दोहराना और उसके व्यक्तिगत वाक्यांशों को उद्धृत करना शामिल है। इस तरह का मौखिकीकरण आपको पार्टनर के बयान में मुख्य विचार को उजागर करने और उसे सबसे स्वीकार्य, हल्के रूप में पार्टनर को "वापस" करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, एक संचारक भागीदार: "मेरा मानना है कि कंपनी की आकर्षक छवि बनाए बिना व्यावसायिक सफलता असंभव है"; प्राप्तकर्ता भागीदार: "क्या आपको लगता है कि कंपनी की आकर्षक छवि बनाए बिना व्यावसायिक सफलता प्राप्त करना असंभव है!"

चरण बी में मौखिकीकरण। यदि किसी साथी को उद्धृत करना संवाद के "शब्दार्थ क्षेत्र" के लिए अवांछनीय या अप्रासंगिक है, तो मौखिकीकरण के दूसरे चरण - चरण बी में आगे बढ़ना आवश्यक है। इसमें व्याख्या करना शामिल है - एक अलग सूत्रीकरण के माध्यम से साथी के कथन को मौखिक रूप से व्यक्त करना। व्याख्या करते समय, दो शर्तों का पालन करना महत्वपूर्ण है: साझेदार के कथन की मुख्य अर्थ सामग्री के अनुरूप व्याख्या संक्षिप्त और प्रासंगिक होनी चाहिए। पैराफ़्रेज़ की शुरुआत में मुख्य वाक्यांश इस प्रकार हो सकते हैं: "यदि मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो ...", "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं कि ..."

रूसी व्यावसायिक संस्कृति में, जो अत्यधिक प्रासंगिक और बहु-सक्रिय है, अंतिम परिणाम की तुलना में एक भागीदार के साथ अच्छे व्यक्तिगत संबंध बनाए रखने पर अधिक ध्यान केंद्रित करती है, स्टेज बी का उपयोग सबसे व्यापक हो गया है।

चरण बी में मौखिकीकरण। रूसी व्यापार संस्कृति में मौखिकीकरण का सबसे अधिक उत्पादित चरण चरण बी है। इसमें व्याख्या शामिल है - एक बयान का निर्माण जिसमें भागीदार के मौखिक निर्णय के सही अर्थ या व्यावसायिक बातचीत में इसके उपयोग के कारणों के बारे में एक धारणा होती है। के. रोजर्स की तकनीकों में व्याख्याओं का उपयोग बहुत ही कम किया जाता है, क्योंकि, उनकी राय में, वे गलत हो सकते हैं, भागीदार के कथन के शब्दार्थ क्षेत्र को विकृत कर सकते हैं या भागीदार को उसके सुरक्षात्मक मुखौटे से वंचित कर सकते हैं। दूसरों की उपस्थिति में "खुद से मिलना" हमेशा सुखद नहीं होता है। हालाँकि, पारस्परिक संचार की रूसी व्यावसायिक संस्कृति में, चरण बी का उपयोग अधिक परिचित और स्वीकार्य है।

प्रश्न पूछने की तकनीक

प्रश्न पूछने की तकनीकें यहां महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। वे एक साथी से प्राप्त जानकारी के शब्दार्थ क्षेत्र को प्रकट करने में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। इन तकनीकों के एल्गोरिदम में खुले, बंद और वैकल्पिक प्रश्नों का निर्माण शामिल है।

खुले प्रश्न सेट करने की तकनीकों में एक व्यावसायिक भागीदार से विस्तृत प्रतिक्रिया और उससे अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना शामिल है। इन प्रश्नों का सूत्रीकरण इन शब्दों से शुरू करने की अनुशंसा की जाती है: "क्या?", "कैसे?", "किस तरह से?", "क्यों?", "किस परिस्थिति में?" (उदाहरण के लिए: "आप किन परिस्थितियों में वर्तमान स्थिति में बदलाव लाना चाहते हैं?")।

प्रश्न "क्यों?" व्यावसायिक संचार में भागीदार की रक्षात्मक प्रतिक्रियाएँ संगठित हो सकती हैं, उसकी जलन पैदा हो सकती है। इसलिए, इसकी सेटिंग का यथासंभव कम सहारा लेने की अनुशंसा की जाती है।

खुले लोगों में ये भी शामिल हैं:

व्यावसायिक स्थिति में शामिल किसी भी वस्तु के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए पूछे गए सूचनात्मक प्रश्न;

परिचयात्मक प्रश्न जिनमें किसी विशिष्ट मुद्दे पर भागीदार की राय की पहचान करना शामिल है;

दर्पण प्रश्न जो साथी के उन शब्दों को दोहराते हैं जो कथन के अर्थपूर्ण अर्थ पर जोर देते हैं।

इस प्रकार के सभी प्रश्न व्यावसायिक संचार के सूचना ढांचे का विस्तार करते हैं और एक भागीदार के साथ निरंतर संवाद बनाए रखने के लिए अनुकूल अवसर पैदा करते हैं।

ओपन-एंडेड पूछताछ तकनीकों का उपयोग करते समय, ऐसे फॉर्मूलेशन का उपयोग करना आवश्यक है जो साथी को स्वीकार्य हों और उसे मानसिक अस्वीकृति का कारण न बनें। इसलिए, छिपे हुए आरोपों, तिरस्कारों, अनुमानों वाले प्रश्नों को व्यावसायिक संचार से बाहर रखा जाना चाहिए।

बंद-समाप्ति वाली पूछताछ तकनीकों के लिए व्यावसायिक भागीदार से स्पष्ट प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। अनिवार्य रूप से, बंद-अंत वाले प्रश्न स्पष्ट हां या ना में उत्तर से जुड़े होते हैं। इसके अलावा, उनमें ऐसे संक्षिप्त उत्तर भी शामिल हो सकते हैं जो किसी घटना की तारीख या नाम, व्यावसायिक स्थिति में शामिल किसी वस्तु के मात्रात्मक मापदंडों की रिपोर्ट करते हैं। लेकिन चूंकि बंद प्रश्न व्यावसायिक संचार में योगदान नहीं देते हैं, इसलिए उनके उपयोग को सीमित करना वांछनीय है।

साथ ही, व्यावसायिक साझेदारों का भावनात्मक तनाव, उनकी उत्तेजना, आवेग, अधीरता सूचना के शब्दार्थ क्षेत्र को विकृत कर सकती है। इस संबंध में, पारस्परिक संचार की भावनात्मक पृष्ठभूमि को अनुकूलित करने की आवश्यकता है। यह भावनात्मक तनाव को विनियमित करने और भावनाओं और भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीकों की मदद से हासिल किया जाता है।

भावनाओं और संवेदनाओं को शब्दों में व्यक्त करने की तकनीकों में शामिल हैं:

साथी की अपनी भावनात्मक स्थिति का प्रत्यक्ष मौखिकीकरण;
साथी की भावनाओं और भावनाओं का अप्रत्यक्ष (मध्यस्थता) मौखिककरण;
साथी की भावनात्मक स्थिति का रूपक मौखिकीकरण;
एक साथी के साथ समुदाय का मौखिककरण;
साथी के महत्व का मौखिकीकरण।

भावनाओं और भावनाओं के प्रत्यक्ष मौखिककरण की तकनीक में साथी को अपनी भावनात्मक स्थिति के बारे में सीधे सूचित करना शामिल है ("मैं उत्साहित हूं ...", "मैं चिंतित हूं ...", "मैं चिंतित हूं ...", "मैं खुश हूं ...") या साथी द्वारा अनुभव की गई भावनाओं और भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त करना ("आप चिंतित हैं ...", "आप चिंतित हैं ...", "आप आश्चर्यचकित हैं ...")। प्रत्यक्ष मौखिकीकरण व्यापार भागीदारों के पारस्परिक संचार की गहन मनो-भावनात्मक पृष्ठभूमि को कुछ हद तक कम करने की अनुमति देता है।

सक्रिय श्रवण तकनीक

प्रश्न पूछने की तकनीक

खुले लोगों में ये भी शामिल हैं:

व्यावसायिक स्थिति में शामिल किसी भी वस्तु के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए पूछे गए सूचनात्मक प्रश्न;
परिचयात्मक प्रश्न जिनमें किसी विशिष्ट मुद्दे पर भागीदार की राय की पहचान करना शामिल है;
दर्पण प्रश्न जो साथी के उन शब्दों को दोहराते हैं जो कथन के अर्थपूर्ण अर्थ पर जोर देते हैं।

आई-स्टेटमेंट (या अधिक मोटे तौर पर - भावनाओं का मौखिककरण - स्वयं की और वार्ताकार) आधुनिक मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, लोगों से बात करने में मदद करता है ताकि वे हमें अच्छी तरह से समझें और वही करें जो हम चाहते थे, न कि इसके विपरीत, और साथ ही घोटाले से बचें

("आई-स्टेटमेंट": क्या गलत है?)

पिछली सामग्रियों में से एक में ("मैं एक कथन हूं" ... "आप एक कथन हैं" ... यह कैसे सही है?)

हमने विस्तार से चर्चा की कि कैसे, आधुनिक मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, लोगों के साथ इस तरह से बात करना आवश्यक है कि वे हमें अच्छी तरह से समझें और वही करें जो हम चाहते थे, न कि इसके विपरीत, और साथ ही घोटाले से बचें।

रहस्य सरल है: कभी भी "आप मुझे बीमार कर देते हैं" जैसे वाक्यांश न कहें, बल्कि यह कहें कि "आप मुझे दुखी करते हैं", या इससे भी बेहतर होगा "आपका व्यवहार मुझे डराता है"...

खैर, यह बिल्कुल बहुत अच्छा होगा जब आप इसे बिल्कुल वास्तविक रूप में "सुधारने" में सक्षम होंगे मैं-कथनऔर सामान्य "तुम ख़राब हो" के बजाय कहें:

"जब आप ऐसा करते हैं (कहते हैं), तो मुझे ऐसा लगता है...

मुझे किसी की आवश्यकता नहीं है,
मैं एक मूर्ख हूँ,
मेरे पैरों के नीचे से ज़मीन खिसक रही है,
मैं डर गया था,
मैं खुद पर से विश्वास खो रहा हूं
लोगों में..."

आमतौर पर लोग राक्षस नहीं होते हैं, और जब वे यह सुनते हैं, तो वे अपने व्यवहार को सुधारना शुरू कर देते हैं। मेरा विश्वास करो, यह है। आपने अपने सामान्य समूह के लोगों के साथ संचार में धीमी गति से बदलाव देखने के लिए पर्याप्त समय तक प्रयास नहीं किया है।

लेकिन विज्ञान में आई-स्टेटमेंट (या अधिक मोटे तौर पर - भावनाओं का मौखिककरण - स्वयं का और वार्ताकार का) और उनकी अपनी बारीकियां हैं। और जो शुरुआती लोग ऐसी तरकीबों से अनजान हैं, उन्हें वह परिणाम नहीं मिलता जो वे चाहते हैं, जबकि वे मनोवैज्ञानिक तकनीक को ही दोष देते हैं।

हमेशा की तरह, ये बारीकियाँ किताबों और पाठ्यपुस्तकों में निर्धारित नहीं हैं, और आप उन्हें केवल एक मनोवैज्ञानिक से सेमिनार में सुन सकते हैं। इसलिए मैं आपको वह बता रहा हूं जो मैंने खुद सीखा है, ऐसा नहीं है कि यह बहुत समय पहले हुआ था।

I-कथन और व्यापक - भावनाओं का मौखिककरण - यह वह स्थिति है जब एक साथी दूसरे से कहता है:

या तो अपनी भावनाओं के बारे में (क्लासिक आई-स्टेटमेंट),
या उन भावनाओं के बारे में, जैसा कि उसे लगता है, उसका साथी अनुभव कर रहा है (साझेदार की भावनाओं का मौखिककरण)।

अपनी भावनाओं को व्यक्त करने में परेशानी

बहुत से लोग (विशेष रूप से नेता और पुरुष) आम तौर पर आई-स्टेटमेंट बोलने से इनकार करते हैं, क्योंकि उन्हें लगता है कि बोलने का यह तरीका अप्राकृतिक है और मर्दाना नहीं है।

वास्तव में, आपको आई-स्टेटमेंट तैयार करने में सक्षम होने की आवश्यकता है ताकि वे किसी भी मुंह में और किसी भी स्थिति में स्वाभाविक लगें।

यह पुरुषों और नेताओं के लिए है कि संचार क्षमता सिखाने वाले मनोवैज्ञानिक-चिकित्सकों ने आई-स्टेटमेंट फ़ार्मुलों की एक सूची तैयार की है जो गंभीर लोगों से समझौता नहीं करेगी और उन्हें एक अश्रुपूर्ण हॉलीवुड मेलोड्रामा का नायक नहीं बनाएगी। यहाँ सही क्लिच हैं:

मैं हैरान हूँ,
मैं परेशान हूँ
मुझे दर्द होता है
मैं असहज हूं।

ध्यान!

इस क्लिच का उपयोग करके एक वाक्यांश बनाना शुरू करते समय, स्वर-शैली के बारे में मत भूलना! जिस स्वर के साथ आप इस वाक्यांश का उच्चारण करते हैं वह यह होना चाहिए:

कोमल,
प्रत्ययी,
ईमानदार,
संयमित.

अन्यथा, आपके शब्दों को आपकी सच्ची भावनाओं की अभिव्यक्ति के रूप में नहीं माना जाएगा, बल्कि निष्पादन की दहलीज के रूप में अपमान का एक विनम्र ठंडा रूप माना जाएगा।

बर्फीले स्वर में जो भविष्य में किसी के लिए कुछ भी अच्छा होने का वादा नहीं करता: "मुझे आश्चर्य है कि हमारे कार्यालय के कुछ कर्मचारियों ने अभी भी समय पर काम पर आने की आवश्यकता नहीं सीखी है" (गलत बयान)

वार्ताकार की भावनाओं को व्यक्त करने में समस्याएँ

आई-स्टेटमेंट कभी-कभी न केवल आपको, बल्कि आपके समकक्ष को भी कवर करता है। यह आपकी समानता पर जोर देता है, दोनों को एकजुट करता है - समान विचारधारा वाले लोगों की एक टीम में। लेकिन विश्वास स्थापित करने के इस तरीके की अति करना आसान है।

दरअसल, पार्टनर को यह बताना कि आप उसकी भावनाओं को समझते हैं, एक खतरनाक बात है।

और फिर भी, यह किया जाना चाहिए। (और इसे बिल्कुल न करने की तुलना में त्रुटियों के साथ करना बेहतर है)।

फिर भी, अब मैं मुख्य गलतियों की सूची बनाऊंगा, जिनसे बचकर आप आसानी से अपनी एकजुटता और अपने साथी के प्रति गहरी समझ व्यक्त कर सकते हैं, जिससे आपकी संचार क्षमता बढ़ जाएगी।

गलती #1

कभी भी यह वाक्यांश न कहें कि "मैं आपको पूरी तरह से समझता हूं", विशेष रूप से अस्पष्ट स्वर के साथ। एक व्यक्ति ठीक उसी हद तक समझना चाहता है, जिस हद तक वह आपको इसकी अनुमति देता है। ऐसा वाक्यांश "मैं तुम्हें एक्स-रे की तरह देखता हूं - तुम एक कायर, लालची, अहंकारी मूर्ख हो" वाक्यांश के समान है ...

गलती #2

किसी व्यक्ति से कभी भी नकारात्मक वाक्यांश न कहें जैसे: "आप बहुत थके हुए, दुखी दिखते हैं।" ऐसे वाक्यांश इस स्थिति को केवल बढ़ाते हैं, ठीक नहीं करते।

गलती #3

"किसी आदमी को पानी साफ करने के लिए न लाएँ" (उसने आपसे ऐसा करने के लिए नहीं कहा)। उदाहरण के लिए, यह न कहें: "आप पेट्या के लिए ओक्साना से ईर्ष्या करते हैं।"

अन्य लोगों की भावनाओं के बारे में केवल तभी बात करें यदि ये भावनाएँ अब छिपी नहीं रह सकतीं और व्यक्ति उन्हें छिपाता नहीं है, बल्कि इसके विपरीत, ध्यान आकर्षित करना चाहता है, क्योंकि वह समान विचारधारा वाले लोगों की तलाश में है।

उदाहरण के लिए: "आप इस व्यक्ति की अशिष्टता से नाराज थे? .. मैं भी!" और पेट्या नाराज थी।

गलती #4

किसी व्यक्ति को वह श्रेय न दें जो वह महसूस नहीं करता। "कॉफी के आधार पर अनुमान न लगाएं", आप अनुमान नहीं लगा सकते। उदाहरण के लिए, यह मत कहो, “ओह, मुझे पता है कि तुम हमारे साथ क्यों नहीं आना चाहते। आपको डर है कि आपके पास पहनने के लिए कुछ नहीं है। तो: अपनी नीली पोशाक पहनें और सब कुछ ठीक हो जाएगा। (और वास्तव में वह व्यक्ति बिल्कुल अलग कारण से आपके साथ नहीं जाना चाहता)।

गलती #5

जब आप दूसरे लोगों की भावनाओं को शब्दों में कहें तो कठोर शब्दों का प्रयोग न करें। उदाहरण के लिए, कभी न कहें:

आप निराश हैं
तुम्हें बीमार कर देता है
तुम कब घबरा गए
आपको परेशान करता है
आप डरते हो,
आप नर्वस हैं...

इसके बजाय, आपको कहना चाहिए:

आप डरते हो
आप क्रोधित हैं
आपको चिंता है
आपको दर्द...

यदि आप दूसरे लोगों की भावनाओं को कठोर शब्दों में व्यक्त करते हैं, तो आपको आसानी से आपकी जगह पर रख दिया जाएगा।

और अंत में, आखिरी गलती, गलती नंबर 6

जिस बात को आपका साथी स्वीकार नहीं करना चाहता, उसमें अपनी समानता पर ज़ोर न दें।

कभी मत कहो: "ठीक है, आप और मैं दो एकल, अविवाहित महिलाओं की तरह हैं..."

वास्तव में, यही सब कुछ है। भावनाओं को शब्दों में व्यक्त करना एक सही और बहुत प्रभावी कौशल है। केवल बकवास के बिना!

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भावनाओं की भाषा

भावनाओं को व्यक्त करने के सीखे हुए तरीकों की आवश्यकता मनुष्य की सामाजिक प्रकृति से जुड़ी है। वह सब कुछ जो लोगों के बीच संबंधों से संबंधित है, एक नियम के रूप में, स्पष्ट मानदंडों का तात्पर्य है जो किसी दिए गए संस्कृति के सभी सदस्यों के लिए अनिवार्य हैं। इससे भावनाओं की जानबूझकर अभिव्यक्ति की संभावना बनती है, साथ ही इस अभिव्यक्ति पर नियंत्रण भी होता है। नतीजतन, अभिव्यंजक आंदोलन एक विशिष्ट "भाषा" का चरित्र धारण कर लेते हैं जिसके साथ लोग एक-दूसरे के सामने अपनी स्थिति और रिश्ते प्रकट करते हैं, अपने अनुभवों के बारे में बताते हैं।

अधिकांश लोग भावनाओं की भाषा बिना किसी कठिनाई के सीख लेते हैं। अन्य लोगों की भावनात्मक स्थिति के बारे में हमारे निर्णय आम तौर पर न केवल उनके चेहरे के भावों के अवलोकन पर आधारित होते हैं, बल्कि हावभाव और आवाज, उस स्थिति पर भी आधारित होते हैं जिसमें व्यक्ति स्थित है। हालाँकि, हर किसी को संतोषजनक परिणाम नहीं मिलते हैं। भावनाओं की भाषा को समझने के लिए आपके आस-पास के लोगों की विशिष्ट भाषा का विश्लेषण करने और सीखने की क्षमता और इच्छा की आवश्यकता होती है।

हर व्यक्ति ऐसा विश्लेषण क्यों नहीं करना चाहता और नहीं कर सकता, इसके कारण अलग-अलग हैं। कुछ लोग अपने स्वयं के व्यक्तित्व पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित करते हैं और इसलिए अन्य लोगों की स्थिति को नोटिस करने और सही ढंग से आकलन करने में असमर्थ होते हैं। कुछ लोगों के लिए, दूसरों के प्रति असावधानी उनकी अपनी श्रेष्ठता की भावना से जुड़ी होती है। ऐसे लोग हैं जो दूसरों में भावनाओं की अभिव्यक्ति को नहीं समझते हैं, क्योंकि किसी न किसी कारण से यह उनके लिए फायदेमंद होता है।

मौखिक संदेशों के रूप में साथी को उनकी भावनाओं और अनुभवों के बारे में संचार करना।

भावनाओं को व्यक्त करने के तरीके और अनुभवी अवस्था के लिए उनकी पर्याप्तता की डिग्री पारस्परिक संबंधों की एक स्वतंत्र समस्या बन जाती है, क्योंकि पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में हम एक-दूसरे को न केवल अपनी भावनात्मक स्थिति के बारे में, बल्कि एक-दूसरे के प्रति अपने दृष्टिकोण के बारे में भी सूचित करते हैं। यह याद रखना चाहिए कि:

1. भावनाएँ, उनके प्रति दृष्टिकोण और उन्हें व्यक्त करने के तरीके किसी भी व्यक्ति की संचार शैली का हिस्सा हैं। भावनात्मक अभिव्यक्ति की डिग्री के अनुसार, लोगों को अत्यंत अभिव्यंजक से अत्यंत आरक्षित तक के पैमाने पर रैंक किया जा सकता है। अपर्याप्त भावनात्मक अभिव्यक्ति (हालाँकि, अत्यधिक भी), परिस्थितियों के प्रति इसकी अपर्याप्तता पारस्परिक संबंधों में संघर्ष के सबसे महत्वपूर्ण स्रोतों में से एक है। भावनाओं और संवेदनाओं की अभिव्यक्ति में अत्यधिक संयम इस तथ्य की ओर ले जाता है कि व्यक्ति को ठंडा, उदासीन, अहंकारी माना जाता है। कभी-कभी यह केवल आश्चर्य का कारण बनता है, कभी-कभी यह शत्रुता को जन्म देता है और लोगों के बीच सामान्य संबंधों की स्थापना में बाधा बन जाता है।

पारस्परिक संबंधों में भावनाओं की अभिव्यक्ति में छिपाव, छिपाव, अनिर्णय के कारण निम्नलिखित परिणाम हो सकते हैं। अव्यक्त भावनाएँ गलतफहमी, विकृति का माहौल बनाती हैं, निर्णय और कार्यों को पक्षपातपूर्ण बनाती हैं। पारस्परिक समस्याओं को सुलझाना अधिक कठिन हो जाता है। इसके विपरीत, अगर साझेदार सकारात्मक और नकारात्मक दोनों भावनाओं को व्यक्त करने के लिए स्वतंत्र हैं तो रिश्ते की गुणवत्ता में काफी सुधार होता है। भावनाओं का लंबे समय तक दमन अंततः एक व्यक्ति को बिल्कुल भी महसूस करने में असमर्थ बना सकता है।

2. स्थितिजन्य भावना की अभिव्यक्ति क्षणभंगुर होती है, लेकिन इस पर दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रिया लंबी हो सकती है। इस मामले में, आत्म-सम्मान का कारक और धारणा का प्रभाव दोनों कार्य करते हैं। एक असुरक्षित व्यक्ति उन सभी आकलनों के प्रति बहुत संवेदनशील होता है जो किसी न किसी रूप में उससे संबंधित होते हैं। हम चिड़चिड़ाहट की स्थिति में जो कुछ भी कहते हैं उसे भूल सकते हैं, जबकि हमारा वार्ताकार दर्दनाक रूप से और लंबे समय तक जो कुछ उसने सुना है उसका अनुभव करेगा।

3. भावना को सटीक रूप से एन्कोड या डिकोड नहीं किया जा सकता है। कोई व्यक्ति भावनाओं को व्यक्त करना नहीं जानता क्योंकि उसे समाज में स्वीकृत अभिव्यक्ति के तरीकों में महारत हासिल नहीं है। कोई व्यक्ति अपनी भावनाओं को धोखा देने के डर से भावनाओं को विकृत करता है, उदाहरण के लिए, आत्म-नियंत्रण खोने या समझौता किए जाने, अस्वीकार किए जाने या उपहास किए जाने के डर से। कभी-कभी भावनात्मक व्यवहार के रूपों की गरीबी परिवार में या तत्काल वातावरण में संचार की ख़ासियत से जुड़ी होती है।

डिकोडिंग किसी की अपनी धारणा की सत्यता की जांच करने से संबंधित है, जिसमें अनुमान के रूप में दूसरों के मूड का आकलन करना शामिल है। इस नियंत्रण का अभ्यास करने की तकनीकों में इस तरह के प्रश्न शामिल हैं: "क्या एन ने आपसे जो कहा उससे आप आश्चर्यचकित हैं?" और इसी तरह।

4. कई लोगों के लिए, सबसे कठिन काम यहां और अभी अनुभव की गई नकारात्मक भावनाओं को उपस्थित व्यक्ति की आंखों में संप्रेषित करना है। सबसे आसान तरीका है अनुपस्थित व्यक्ति के बारे में सकारात्मक बातें करना, अतीत में हुई स्थिति को याद करना।

भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करने के आमतौर पर तीन संभावित तरीके हैं:

चंचल,जिसका उद्देश्य सच्ची भावना को छिपाना है;
आक्रामक,जिसका उद्देश्य किसी साथी को "सबक सिखाना" है;
खुला,या आत्मविश्वासी,इसका उद्देश्य आपको यह बताना है कि आप अपने साथी में अपराधबोध या आक्रामकता पैदा किए बिना कैसा महसूस करते हैं, और अपनी नकारात्मक भावनाओं के मामले में, उन्हें इस तरह से संप्रेषित करें जिससे आप समझ सकें।

इनमें से प्रत्येक विधि में संदेश की संरचना अलग-अलग होगी।

इसलिए, एक आक्रामक संदेश, इस तथ्य के अलावा कि यह मजबूत मूल्यांकनात्मक परिभाषाओं का उपयोग करता है, एक नियम के रूप में, एक "आप-संदेश" के रूप में बनाया गया है, इसमें अनुभव की गई भावना की जिम्मेदारी किसी अन्य व्यक्ति को सौंपी जाती है ("आप मुझे गुस्सा दिलाते हैं", "आपने मुझे नाराज किया", "मैं कितना थक गया हूं (ए)")। इस प्रकार के बयानों का दोहरा प्रभाव होता है: एक ओर, उनमें लगाए गए आरोप से आरोपी खुद का बचाव करना चाहता है, और नकारात्मक भावना का कारण नहीं समझ पाता है; दूसरी ओर, दूसरे को अपनी भावना के लिए जिम्मेदार के रूप में पहचानने के बाद, संबोधक उसे अपने ऊपर शक्ति हस्तांतरित कर देता है, क्योंकि उसकी भावनात्मक स्थिति में परिवर्तन अब उसके साथी पर निर्भर करता है।

नकारात्मक भावनाओं के बारे में भी संदेश जो विश्वास और साझेदारी के माहौल को नष्ट नहीं करते हैं, वे "आई-मैसेज" की प्रकृति के होने चाहिए। यह, एक ओर, दूसरों को अपने आत्म-सम्मान को खतरे में डाले बिना आपको समझने की अनुमति देता है, और दूसरी ओर, यह आपको अपनी भावनाओं की जिम्मेदारी खुद लेने की अनुमति देता है, इसलिए, उन्हें प्रबंधित करने की संभावना को खोलता है ("मैं घबरा गया हूं क्योंकि मुझे ऐसा लगता है कि आप जानबूझकर वह नहीं कर रहे हैं जो मैं पूछ रहा हूं", "मैं परेशान था क्योंकि मुझे एक साथ समय बिताने की उम्मीद थी")।

आइए हम इस तथ्य पर ध्यान दें कि किसी की भावनाओं के बारे में खुला संचार उन कारणों के प्रकटीकरण के साथ भी होता है जिनके कारण यह स्थिति उत्पन्न हुई और जो ज़रूरतें प्रभावित हुईं।

"सामाजिक क्षमता" (अन्य लोगों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की क्षमता) की व्यापक रूप से इस्तेमाल की जाने वाली अवधारणा के अनुरूप, "भावनात्मक क्षमता" की अवधारणा का उपयोग किया जाता है - किसी की भावनाओं और इच्छाओं के आंतरिक वातावरण के अनुसार कार्य करने की क्षमता। भावनात्मक और सामाजिक क्षमताएं आपस में जुड़ी हुई हैं; दूसरों के साथ सटीक भावनात्मक संचार पारस्परिक संबंधों की गुणवत्ता में सुधार करता है; बदले में, अन्य लोगों के साथ बातचीत से आप अपनी भावनाओं और इच्छाओं को अधिक सटीक रूप से समझ सकते हैं।

भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करने की तकनीक लारिसा ग्रिगोरिएवना टिटोवा, दार्शनिक विज्ञान की उम्मीदवार, ऑल-रूसी कॉरेस्पोंडेंस इंस्टीट्यूट ऑफ फाइनेंस एंड इकोनॉमिक्स की प्रोफेसर। संचार संकेतों का आदान-प्रदान करके, व्यावसायिक भागीदार अपनी आंतरिक मानसिक स्थिति: भावनाओं, संवेदनाओं, अनुभवों के बारे में जानकारी प्रसारित करते हैं। भावनाएँ और भावनाएँ उनके पारस्परिक संचार के सबसे महत्वपूर्ण नियामकों के रूप में कार्य करती हैं। साथ ही, व्यापार भागीदारों का भावनात्मक तनाव, उनकी उत्तेजना, आवेग, घबराहट, अधीरता सूचना के शब्दार्थ क्षेत्र को विकृत कर सकती है, एक प्रकार का "भावनात्मक शोर" पैदा कर सकती है, जिसके संबंध में व्यापार भागीदारों के पारस्परिक संचार की भावनात्मक पृष्ठभूमि को अनुकूलित करने की आवश्यकता है।

यह भावनात्मक तनाव विनियमन तकनीकों की मदद से हासिल किया जाता है। इसलिए, सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों की तकनीकी श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण कड़ी भावनाओं और भावनाओं का मौखिककरण है। भावनाओं और भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीकों में शामिल हैं: साथी की अपनी भावनात्मक स्थिति का प्रत्यक्ष मौखिकीकरण; साथी की भावनाओं और भावनाओं का अप्रत्यक्ष (मध्यस्थता) मौखिककरण; साथी की भावनात्मक स्थिति का रूपक मौखिकीकरण; एक साथी के साथ समुदाय का मौखिककरण; साथी के महत्व का मौखिकीकरण।

भावनाओं और संवेदनाओं को प्रत्यक्ष रूप से मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीक में साथी को उनकी भावनात्मक स्थिति के बारे में सीधे सूचित करना शामिल है ("मैं उत्साहित था", "मैं चिंतित हूं", "मैं चिंतित हूं", "मैं खुश हूं") या साथी द्वारा अनुभव की गई भावनाओं और भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त करना ("आप चिंतित हैं", "आप चिंतित हैं", "आप आश्चर्यचकित हैं")। प्रत्यक्ष मौखिकीकरण व्यापार भागीदारों के पारस्परिक संचार की गहन मनो-भावनात्मक पृष्ठभूमि को कुछ हद तक कम करने की अनुमति देता है।

किसी साथी की नकारात्मक भावनाओं को स्थानीयकृत करने के लिए भावनाओं का अप्रत्यक्ष (मध्यस्थ) मौखिकीकरण अधिक प्रभावी होता है, जब उनका प्रत्यक्ष मौखिककरण न केवल अनुचित होता है, बल्कि अस्वीकार्य भी होता है (उदाहरण के लिए, जटिल संघर्ष स्थितियों में, जब किसी साथी की नकारात्मक भावनात्मक स्थिति का प्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष) मौखिककरण केवल इसे मजबूत करने के लिए उकसाता है)। अप्रत्यक्ष मौखिकीकरण को अक्सर ऐसे फॉर्मूलेशन में लागू किया जाता है जैसे: "मैं समझता हूं कि यह आपको परेशान कर रहा है", "मुझे लगता है कि आप किसी बात से परेशान हैं।" नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करते समय सकारात्मक कथनों का उपयोग भागीदारों के बीच पारस्परिक संचार के भावनात्मक तनाव को कम करने में मदद करता है।

उदाहरण के लिए, पारस्परिक संचार में एक साथी की अधीरता उसके व्यावसायिक प्रस्ताव पर हिंसक भावनात्मक प्रतिक्रिया की चिंताजनक उम्मीद या किसी व्यावसायिक समस्या के त्वरित समाधान के पूर्वाभास से जुड़ी हो सकती है। मानसिक तनाव को कम करने वाली उपमाओं, समानताओं, तुलनाओं का उपयोग करते हुए रूपक मौखिकीकरण, एक व्यावसायिक भागीदार की असहज भावनात्मक स्थिति के सकारात्मक सुधार में योगदान देता है। एक साथी के साथ समुदाय को मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीकें।

व्यावसायिक साझेदारों के पारस्परिक संचार में भावनात्मक तनाव का नियमन एक साझेदार के साथ समानता के मौखिककरण की तकनीकों का उपयोग करके भी किया जा सकता है। एक साझेदार के साथ समानता पर जोर देना प्रासंगिक (उचित) होना चाहिए, साझेदार के व्यवसाय, पेशेवर या व्यक्तिगत, वैयक्तिकृत क्षेत्र से संबंधित। एक भागीदार के साथ समानता के मौखिकीकरण का एक उदाहरण यह कथन है: "आप और मैं, रचनात्मक लोगों के रूप में, सरलता और व्यावसायिक समस्या के गैर-मानक समाधानों की खोज की विशेषता रखते हैं।" किसी साथी के महत्व को मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीकें।

आप व्यावसायिक समस्या को हल करने में उसके महत्व को मौखिक रूप से व्यक्त करने की तकनीकों का उपयोग करके व्यावसायिक भागीदार की भावनात्मक स्थिति को भी अनुकूलित कर सकते हैं। चूंकि पारस्परिक संचार में व्यावसायिक भागीदारों की "भावनात्मक भाषा" अक्सर असंगत होती है, इसलिए सच्ची प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, व्यावसायिक समस्या को हल करने के लिए सबसे अच्छा विकल्प खोजने में भागीदार के योगदान के मूल्य पर जोर देना महत्वपूर्ण है।

साझेदार के महत्व पर इस तरह का जोर व्यावसायिक संचार की तनावपूर्ण भावनात्मक पृष्ठभूमि को कम करने में मदद करता है। एक साथी के महत्व को मौखिक रूप से व्यक्त करने के लिए एक आवश्यक शर्त कथन के निर्माण का भावनात्मक स्वर, उसकी प्रेरकता और ईमानदारी है। एक साथी के महत्व को मौखिक रूप से व्यक्त करने का एक उदाहरण यह शब्द है: "कठिन आर्थिक परिस्थितियों में शीघ्रता से समाधान खोजने की आपकी क्षमता सराहनीय है।" सक्रिय श्रवण तकनीक सक्रिय श्रवण तकनीक व्यावसायिक संचार में एक भागीदार के साथ आपसी समझ हासिल करने में भी मदद करती है।

इन तकनीकों के मुख्य घटक भागीदार के कथनों के तर्कसंगत मौखिकीकरण के तीन चरण हैं: ए, बी, सी (इन चरणों का विकास और उनका व्यावहारिक उपयोग सबसे पहले मनोविज्ञान में मानवतावादी दिशा के संस्थापक कार्ल रोजर्स द्वारा किया गया था। चरणों पर मौखिकीकरण में भागीदार द्वारा कही गई बातों को उसके व्यक्तिगत वाक्यांशों के उद्धरण के साथ दोहराना शामिल है। इस तरह के मौखिकीकरण से हम भागीदार के कथन में मुख्य विचार को अलग कर सकते हैं और इसे साथी को सबसे स्वीकार्य हल्के, नरम रूप में लौटा सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक संचारक भागीदार: "मेरा मानना है कि कंपनी की आकर्षक छवि बनाए बिना व्यावसायिक सफलता असंभव है"; प्राप्तकर्ता भागीदार: "क्या आपको लगता है कि कंपनी की आकर्षक छवि बनाए बिना व्यावसायिक सफलता प्राप्त करना असंभव है!" चरण बी में मौखिकीकरण। यदि किसी साथी को उद्धृत करना संवाद के "शब्दार्थ क्षेत्र" के लिए अवांछनीय या अप्रासंगिक है, तो मौखिकीकरण के दूसरे चरण - चरण बी में आगे बढ़ना आवश्यक है। इसमें व्याख्या करना शामिल है - एक अलग सूत्रीकरण के माध्यम से साथी के कथन को मौखिक रूप से व्यक्त करना।

व्याख्या करते समय, दो शर्तों का पालन करना महत्वपूर्ण है: साझेदार के कथन की मुख्य अर्थ सामग्री के अनुरूप व्याख्या संक्षिप्त और प्रासंगिक होनी चाहिए। पैराफ़्रेज़ की शुरुआत में मुख्य वाक्यांश इस प्रकार हो सकते हैं: "अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो", "दूसरे शब्दों में, आप ऐसा सोचते हैं" रूसी व्यापार संस्कृति में, जो अत्यधिक प्रासंगिक और बहु-सक्रिय है, अंतिम परिणाम की तुलना में एक साथी के साथ अच्छे व्यक्तिगत संबंध बनाए रखने पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जाता है, चरण बी का उपयोग सबसे व्यापक हो गया है।

प्रश्न पूछने की तकनीक प्रश्न पूछने की तकनीक का बहुत महत्व है।

वे एक भागीदार से प्राप्त जानकारी के शब्दार्थ क्षेत्र को प्रकट करने में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। इन तकनीकों के एल्गोरिदम में खुले, बंद और वैकल्पिक प्रश्नों का निर्माण शामिल है। खुले प्रश्न सेट करने की तकनीकों में एक व्यावसायिक भागीदार से विस्तृत प्रतिक्रिया और उससे अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना शामिल है।

इन प्रश्नों का सूत्रीकरण इन शब्दों से शुरू करने की अनुशंसा की जाती है: "क्या?", "कैसे?", "किस तरह से?", "क्यों?", "किस परिस्थिति में?" (उदाहरण के लिए: "आप किन परिस्थितियों में वर्तमान स्थिति में बदलाव लाना चाहते हैं?")। प्रश्न "क्यों?" व्यावसायिक संचार में, यह भागीदार की रक्षात्मक प्रतिक्रियाओं को संगठित कर सकता है, उसकी जलन का कारण बन सकता है। इसलिए, जितना संभव हो सके इसके निर्माण का सहारा लेने की सिफारिश की जाती है। खुले प्रश्नों में ये भी शामिल हैं: व्यावसायिक स्थिति में शामिल किसी भी वस्तु के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए पूछे गए सूचनात्मक प्रश्न; परिचयात्मक प्रश्न जिनमें किसी विशिष्ट मुद्दे पर भागीदार की राय की पहचान करना शामिल है; दर्पण प्रश्न जो साथी के उन शब्दों को दोहराते हैं जो कथन के अर्थपूर्ण अर्थ पर जोर देते हैं।

उपरोक्त सभी प्रकार के प्रश्न व्यावसायिक संचार के सूचनात्मक ढांचे का विस्तार करते हैं और एक साथी के साथ निरंतर संवाद बनाए रखने के लिए अनुकूल अवसर पैदा करते हैं। ओपन-एंडेड पूछताछ तकनीकों का उपयोग करते समय, ऐसे फॉर्मूलेशन का उपयोग करना आवश्यक है जो साझेदार को स्वीकार्य हों और उसे मानसिक अस्वीकृति का कारण न बनें।

इसलिए, छिपे हुए आरोपों, तिरस्कारों, अनुमानों वाले प्रश्नों को व्यावसायिक संचार से बाहर रखा जाना चाहिए। बंद प्रश्नों को सेट करने की तकनीकों के लिए व्यावसायिक भागीदार से स्पष्ट उत्तर की आवश्यकता होती है। अनिवार्य रूप से, बंद-अंत वाले प्रश्न स्पष्ट हां या ना में उत्तर से जुड़े होते हैं। इसके अलावा, उनमें ऐसे संक्षिप्त उत्तर भी शामिल हो सकते हैं जो किसी घटना की तारीख या नाम, व्यावसायिक स्थिति में शामिल किसी वस्तु के मात्रात्मक मापदंडों की रिपोर्ट करते हैं।

लेकिन चूंकि बंद प्रश्न व्यावसायिक संचार में योगदान नहीं देते हैं, इसलिए उनके उपयोग को सीमित करना वांछनीय है। संदर्भ इस कार्य की तैयारी के लिए, साइट http://www.elitarium से सामग्री का उपयोग किया गया था। आरयू/.

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