Verbalisierung von Emotionen. Verbalisieren Sie Ihre Gefühle

Techniken zur Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen

Larisa Grigorievna Titova, Kandidatin der Philosophischen Wissenschaften, Professorin des Allrussischen Korrespondenzinstituts für Finanzen und Wirtschaft.

Durch den Austausch von Kommunikationssignalen übermitteln Geschäftspartner Informationen über ihre inneren Geisteszustände: Emotionen, Gefühle, Erfahrungen. Emotionen und Gefühle dienen als wichtigste Regulatoren ihrer zwischenmenschlichen Kommunikation. Gleichzeitig kann der emotionale Stress von Geschäftspartnern, ihre Aufregung, Impulsivität, Nervosität, Ungeduld das semantische Informationsfeld verzerren und eine Art „emotionales Rauschen“ erzeugen, weshalb es erforderlich ist, den emotionalen Hintergrund zwischenmenschlicher Beziehungen zu optimieren Kommunikation von Geschäftspartnern. Dies wird mit Hilfe von Techniken zur Regulierung der emotionalen Spannung erreicht. Ein wichtiges Glied in der technologischen Kette der Informations- und Kommunikationstechnologien ist daher die Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen.

Zu den Techniken zur Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen gehören:

direkte Verbalisierung der eigenen emotionalen Zustände des Partners;

indirekte (vermittelte) Verbalisierung der Emotionen und Gefühle des Partners;

metaphorische Verbalisierung der emotionalen Zustände des Partners;

Verbalisierung der Gemeinschaft mit einem Partner;

Verbalisierung der Bedeutung des Partners.

Die Technik der direkten Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen besteht darin, den Partner direkt über seinen eigenen emotionalen Zustand zu informieren („Ich war aufgeregt ...“, „Ich mache mir Sorgen ...“, „Ich mache mir Sorgen ...“, „Ich „Ich freue mich ...“) oder die Emotionen und Gefühle des Partners auszudrücken („Du machst dir Sorgen…“, „Du machst dir Sorgen…“, „Du bist überrascht…“). Die direkte Verbalisierung ermöglicht es, den intensiven psycho-emotionalen Hintergrund der zwischenmenschlichen Kommunikation von Geschäftspartnern etwas zu reduzieren.

Indirekte Verbalisierung wird am häufigsten in Formulierungen wie „Ich verstehe, dass Sie das stört“, „Ich habe das Gefühl, dass Sie sich über etwas aufregen“ umgesetzt. Die Verwendung positiver Aussagen bei der Verbalisierung negativer Emotionen trägt dazu bei, die emotionale Spannung in der zwischenmenschlichen Kommunikation zwischen Partnern zu reduzieren.

Die metaphorische Verbalisierung eignet sich eher zur Lokalisierung ambivalenter, widersprüchlicher, emotionaler Zustände von Geschäftspartnern, die mit ihrer dualen Einstellung zueinander verbunden sind, bei gleichzeitiger Akzeptanz und Ablehnung jeglicher Eigenschaften des anderen. Beispielsweise kann die Ungeduld eines Partners in der zwischenmenschlichen Kommunikation mit der ängstlichen Erwartung einer heftigen emotionalen Reaktion auf seinen Geschäftsvorschlag oder mit der Vorahnung einer schnellen Lösung eines Geschäftsproblems verbunden sein. Metaphorische Verbalisierung mit Analogien, Ähnlichkeiten, Vergleichen, die den psychischen Stress reduzieren trägt zu einer positiven Korrektur des unangenehmen emotionalen Partners bei.

Techniken zur Verbalisierung der Gemeinschaft mit einem Partner. Die Regulierung emotionaler Spannungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation von Geschäftspartnern kann auch durch die Techniken der Verbalisierung der Gemeinschaft mit einem Partner erfolgen. Die Betonung der Gemeinsamkeit mit einem Partner sollte relevant (angemessen) sein und sich auf den geschäftlichen, beruflichen oder persönlichen, persönlichen Bereich des Partners beziehen. Wenn die Betonung der Gemeinsamkeit mit einem Partner mit der Hervorhebung von Persönlichkeitsmerkmalen verbunden ist, sollten diese Eigenschaften als seine Tugenden wahrgenommen werden. Ein Beispiel für die Verbalisierung der Gemeinsamkeit mit einem Partner ist die Aussage: „Sie und ich zeichnen uns als kreative Menschen durch Einfallsreichtum und die Suche nach ungewöhnlichen Lösungen für ein Geschäftsproblem aus.“

Techniken zur Verbalisierung der Bedeutung eines Partners. Sie können den emotionalen Zustand eines Geschäftspartners auch optimieren, indem Sie Techniken zur Verbalisierung seiner Bedeutung bei der Lösung eines Geschäftsproblems anwenden. Da die „emotionale Sprache“ von Geschäftspartnern in der zwischenmenschlichen Kommunikation oft inkongruent ist, ist es wichtig, ein wahrheitsgetreues Feedback zu erhalten um den Wert des Beitrags des Partners zur Suche nach der besten Option zur Lösung eines Geschäftsproblems hervorzuheben. Eine solche Betonung der Bedeutung eines Partners trägt dazu bei, den angespannten emotionalen Hintergrund der Geschäftskommunikation zu lindern. Eine notwendige Voraussetzung für die Verbalisierung der Bedeutung eines Partners ist die emotionale Konnotation der Formulierung der Aussage, ihre Überzeugungskraft und Aufrichtigkeit. Ein Beispiel für die Formulierung der Bedeutung eines Partners ist die Formulierung: „Ihre Fähigkeit, in schwierigen wirtschaftlichen Situationen schnell Lösungen zu finden, ist bewundernswert.“

Aktive Zuhörtechniken

Techniken des aktiven Zuhörens tragen auch dazu bei, mit einem Partner in der Geschäftskommunikation gegenseitiges Verständnis zu erreichen. Die Hauptbestandteile dieser Techniken sind drei Stufen der rationalen Verbalisierung der Aussagen des Partners: A, B, C (die Entwicklung dieser Stufen und ihre praktische Anwendung wurde erstmals von Carl Rogers, dem Begründer der humanistischen Richtung in der Psychologie, durchgeführt.

Die Verbalisierung in Stufe A umfasst das Wiederholen des Gesagten des Partners und das Zitieren seiner einzelnen Sätze. Eine solche Verbalisierung ermöglicht es Ihnen, den Hauptgedanken in der Aussage des Partners hervorzuheben und ihn in der akzeptablen, mildesten Form an den Partner „zurückzugeben“. Zum Beispiel ein Kommunikationspartner: „Ich glaube, dass kommerzieller Erfolg ohne die Schaffung eines attraktiven Unternehmensimages nicht möglich ist“; Empfängerpartner: „Glauben Sie, dass kommerzieller Erfolg ohne die Schaffung eines attraktiven Unternehmensimages nicht möglich ist?“

Verbalisierung in Stufe B. Wenn das Zitieren eines Partners unerwünscht oder für das „semantische Feld“ des Dialogs irrelevant ist, muss mit der zweiten Stufe der Verbalisierung – Stufe B – fortgefahren werden. Sie besteht in der Paraphrasierung – der Verbalisierung der Aussage des Partners durch a andere Formulierung. Bei der Paraphrasierung ist es wichtig, zwei Bedingungen zu beachten: Die Paraphrasierung muss prägnant und relevant sein und dem wesentlichen semantischen Inhalt der Aussage des Partners entsprechen. Die Schlüsselsätze am Anfang der Paraphrase können wie folgt lauten: „Wenn ich Sie richtig verstehe, dann ...“, „Mit anderen Worten, Sie denken, dass ...“

In der russischen Geschäftskultur, die stark kontextbezogen und multiaktiv ist und sich mehr auf die Pflege guter persönlicher Beziehungen zu einem Partner als auf das Endergebnis konzentriert, hat sich die Verwendung von Stufe B am weitesten verbreitet.

Verbalisierung auf Stufe B. Die am häufigsten produzierte Stufe der Verbalisierung in der russischen Geschäftskultur ist Stufe B. Sie besteht in der Interpretation – der Formulierung einer Aussage, in der eine Annahme über die wahre Bedeutung des verbalisierten Urteils des Partners oder die Gründe für seine Verwendung gemacht wird in einem Geschäftsgespräch. In den Techniken von K. Rogers werden Interpretationen äußerst selten verwendet, da sie seiner Meinung nach ungenau sein können, das semantische Feld der Aussage des Partners verzerren oder dem Partner seine Schutzmaske entziehen können. „Mit sich selbst in Kontakt zu kommen“ im Beisein anderer ist nicht immer angenehm. In der russischen Geschäftskultur der zwischenmenschlichen Kommunikation ist die Verwendung von Stufe B jedoch vertrauter und akzeptabler.

Fragetechniken

Dabei spielen Fragetechniken eine wichtige Rolle. Sie spielen eine große Rolle bei der Offenlegung des semantischen Feldes der von einem Partner erhaltenen Informationen. Der Algorithmus dieser Techniken umfasst die Formulierung offener, geschlossener und alternativer Fragen.

Techniken zum Stellen offener Fragen beinhalten eine ausführliche Antwort eines Geschäftspartners und das Einholen zusätzlicher Informationen von ihm. Es wird empfohlen, die Formulierung dieser Fragen mit den Worten „Was?“, „Wie?“, „Auf welche Weise?“, „Warum?“, „Unter welchen Bedingungen?“ zu beginnen. (zum Beispiel: „Unter welchen Voraussetzungen wollen Sie eine Veränderung der aktuellen Situation erreichen?“).

Die Frage „Warum?“ In der Geschäftskommunikation können Abwehrreaktionen eines Partners mobilisiert und seine Verärgerung hervorgerufen werden. Daher wird empfohlen, so wenig wie möglich auf seine Einstellung zurückzugreifen.

Zu den Offenen zählen außerdem:

Informationsfragen, die gestellt werden, um Informationen über alle in die Geschäftssituation einbezogenen Gegenstände zu erhalten;

Einführungsfragen, bei denen es darum geht, die Meinung des Partners zu einem bestimmten Thema zu ermitteln;

Spiegelfragen, die jene Worte des Partners wiederholen, die die semantische Konnotation der Aussage betonen.

Alle diese Arten von Fragen erweitern den Informationsrahmen der Geschäftskommunikation und schaffen günstige Möglichkeiten für die Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Dialogs mit einem Partner.

Bei der Anwendung der Techniken des Stellens offener Fragen ist es notwendig, solche Formulierungen zu verwenden, die für den Partner akzeptabel sind und bei ihm keine mentale Ablehnung hervorrufen. Daher sollten Fragen, die versteckte Anschuldigungen, Vorwürfe und Vermutungen enthalten, aus der Geschäftskommunikation ausgeschlossen werden.

Geschlossene Befragungstechniken erfordern eine eindeutige Antwort des Geschäftspartners. Im Wesentlichen sind geschlossene Fragen mit eindeutigen Ja- oder Nein-Antworten verbunden. Darüber hinaus können sie auch solche kurzen Antworten enthalten, die das Datum oder den Namen eines Ereignisses, die quantitativen Parameter eines in die Geschäftssituation einbezogenen Objekts angeben. Da geschlossene Fragen jedoch keinen Beitrag zur Geschäftskommunikation leisten, ist es wünschenswert, ihre Verwendung einzuschränken.

Gleichzeitig kann die emotionale Anspannung von Geschäftspartnern, ihre Aufregung, Impulsivität, Ungeduld das semantische Informationsfeld verzerren. In diesem Zusammenhang besteht die Notwendigkeit, den emotionalen Hintergrund der zwischenmenschlichen Kommunikation zu optimieren. Dies wird mit Hilfe von Techniken zur Regulierung emotionaler Spannung und zur Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen erreicht.

Zu den Techniken zur Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen gehören:

direkte Verbalisierung der eigenen emotionalen Zustände des Partners;
indirekte (vermittelte) Verbalisierung der Emotionen und Gefühle des Partners;
metaphorische Verbalisierung der emotionalen Zustände des Partners;
Verbalisierung der Gemeinschaft mit einem Partner;
Verbalisierung der Bedeutung des Partners.

Die Technik der direkten Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen besteht darin, den Partner direkt über seinen eigenen emotionalen Zustand zu informieren („Ich war aufgeregt ...“, „Ich mache mir Sorgen ...“, „Ich mache mir Sorgen ...“, „Ich Ich freue mich ...“) oder die Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen des Partners („Sie machen sich Sorgen um ...“, „Sie machen sich Sorgen um ...“, „Sie sind überrascht ...“). Die direkte Verbalisierung ermöglicht es, den intensiven psycho-emotionalen Hintergrund der zwischenmenschlichen Kommunikation von Geschäftspartnern etwas zu reduzieren.

Aktive Zuhörtechniken

Verbalisierung in Stufe B. Wenn das Zitieren eines Partners unerwünscht oder für das „semantische Feld“ des Dialogs irrelevant ist, muss mit der zweiten Stufe der Verbalisierung – Stufe B – fortgefahren werden. Sie besteht in der Paraphrasierung – der Verbalisierung der Aussage des Partners durch a andere Formulierung. Bei der Paraphrasierung ist es wichtig, zwei Bedingungen zu beachten: Die Paraphrasierung muss prägnant und relevant sein und dem wesentlichen semantischen Inhalt der Aussage des Partners entsprechen. Die Schlüsselsätze für den Beginn der Paraphrase können wie folgt lauten: „Wenn ich Sie richtig verstehe, dann ...“, „Mit anderen Worten, Sie denken, dass ...“

Fragetechniken

Zu den Offenen zählen außerdem:

Informationsfragen, die gestellt werden, um Informationen über alle in die Geschäftssituation einbezogenen Gegenstände zu erhalten;
Einführungsfragen, bei denen es darum geht, die Meinung des Partners zu einem bestimmten Thema zu ermitteln;
Spiegelfragen, die jene Worte des Partners wiederholen, die die semantische Konnotation der Aussage betonen.

Die Ich-Aussage (oder im weiteren Sinne die Verbalisierung von Gefühlen – der eigenen und des Gesprächspartners) hilft aus Sicht der modernen Psychologie, mit Menschen zu sprechen, damit sie uns gut verstehen und tun, was wir wollten, und nicht umgekehrt. und gleichzeitig einen Skandal vermeiden

(„Ich-Aussage“: Was ist los?)

In einem der vergangenen Materialien („Ich bin eine Aussage“ ... „Du bist eine Aussage“ ... Wie ist das richtig?)

Wir haben ausführlich darüber gesprochen, wie es aus Sicht der modernen Psychologie notwendig ist, mit Menschen so zu sprechen, dass sie uns gut verstehen und tun, was wir wollten, und nicht umgekehrt, und gleichzeitig einen Skandal vermeiden.

Das Geheimnis ist einfach: Sagen Sie niemals Sätze wie „Du machst mich krank“, sondern „Du machst mich traurig“ oder noch besser: „Dein Verhalten macht mir Angst“ ...

Nun, es wird absolut großartig sein, wenn Sie in der Lage sind, etwas ganz Reales „umzuformulieren“. Ich-Aussagen und sagen Sie statt des üblichen „Du bist am Arsch“:

„Wenn du so etwas tust (sagst), habe ich das Gefühl...

niemand braucht mich,
ich bin ein Dummkopf,
Der Boden rutscht mir unter den Füßen weg,
Ich bekomme Angst,
Ich verliere den Glauben an mich selbst
In Leuten..."

Normalerweise sind Menschen keine Monster, und wenn sie das hören, beginnen sie, ihr Verhalten zu korrigieren. Glauben Sie mir, das ist es. Sie haben es einfach noch nicht lange genug ausprobiert, um langsame Veränderungen in der Kommunikation mit Ihrem gewohnten Personenkreis zu bemerken.

Aber es gibt in der Wissenschaft der Ich-Aussagen (oder allgemeiner – der Verbalisierung von Gefühlen – der eigenen und der des Gesprächspartners) und ihrer eigenen Nuancen. Und Anfänger, die solche Tricks nicht kennen, erzielen nicht das gewünschte Ergebnis, indem sie die psychologische Technik selbst dafür verantwortlich machen.

Wie immer sind diese Nuancen nicht in Büchern und Lehrbüchern vorgeschrieben und man kann sie nur bei einem Seminar eines Psychologen hören. Ich erzähle Ihnen also, was ich selbst gelernt habe, nicht also, dass es sehr lange her ist.

Ich-Aussage und weiter – Verbalisierung von Gefühlen – das ist der Fall, wenn ein Partner zum anderen sagt:

entweder über die eigenen Gefühle (klassische Ich-Aussage),
oder über die Gefühle, die sein Partner, wie es ihm scheint, empfindet (Verbalisierung der Gefühle des Partners).

Schwierigkeiten, Ihre Gefühle auszudrücken

Viele Menschen (vor allem Führungskräfte und Männer) weigern sich generell, Ich-Aussagen zu machen, weil sie eine solche Art der Rede für unnatürlich und nicht männlich halten.

Tatsächlich müssen Sie in der Lage sein, Ich-Aussagen so zu formulieren, dass sie in jedem Mund und in jeder Situation natürlich klingen.

Für Männer und Führungskräfte haben Psychologen und Praktiker, die Kommunikationskompetenz lehren, eine Liste von Formeln für Ich-Aussagen formuliert, die ernsthafte Menschen nicht gefährden und sie nicht zu Helden eines tränenreichen Hollywood-Melodramas machen. Hier sind die richtigen Klischees:

Ich bin überrascht,
Ich bin verärgert
tut mir weh
Ich fühle mich unwohl.

Aufmerksamkeit!

Wenn Sie mit diesem Klischee beginnen, eine Phrase zu bilden, vergessen Sie nicht die Intonation! Die Betonung, mit der Sie diesen Satz aussprechen, muss sein:

weich,
Treuhänder,
aufrichtig,
zurückhaltend.

Andernfalls werden Ihre Worte nicht als Ausdruck Ihrer wahren Gefühle wahrgenommen, sondern als höflich-kalte Form der Demütigung als Schwelle zur Hinrichtung.

In einem eisigen Ton, der für die Zukunft niemandem etwas Gutes verspricht: „Ich wundere mich, dass einige Mitarbeiter in unserem Büro immer noch nicht gelernt haben, pünktlich zur Arbeit zu kommen“ (Falsche Aussage)

Probleme beim Ausdrücken der Gefühle des Gesprächspartners

Die Ich-Aussage bezieht sich manchmal nicht nur auf Sie selbst, sondern auch auf Ihr Gegenüber. Das unterstreicht Ihre Gemeinsamkeit, vereint die beiden – zu einem Team von Gleichgesinnten. Aber diese Art der Vertrauensbildung kann leicht übertrieben werden.

Tatsächlich ist es gefährlich, einem Partner zu sagen, dass man seine Gefühle versteht.

Und doch muss es getan werden. (Und es ist besser, es mit Fehlern zu machen, als es überhaupt nicht zu tun).

Dennoch liste ich nun die wichtigsten Fehler auf, mit deren Vermeidung Sie ganz einfach Ihre Solidarität und Ihr tiefes Verständnis für Ihren Partner zum Ausdruck bringen und so Ihre Kommunikationskompetenz steigern können.

Fehler Nr. 1

Sagen Sie niemals den Satz „Ich verstehe Sie perfekt“, insbesondere nicht mit einer mehrdeutigen Betonung. Ein Mensch möchte verstanden werden, und zwar genau in dem Maße, in dem er es zulässt. Ein solcher Satz ähnelt dem Satz „Ich durchschaue dich wie ein Röntgenbild – du bist ein feiger, gieriger, narzisstischer Narr“ ...

Fehler Nr. 2

Sagen Sie niemals negative Sätze zu einer Person wie: „Du siehst so müde und unglücklich aus.“ Solche Phrasen verschlimmern diesen Zustand nur, heilen ihn aber nicht.

Fehler Nr. 3

Bringen Sie keinen Mann „an sauberes Wasser“ (er hat Sie nicht darum gebeten). Sagen Sie zum Beispiel nicht: „Sie sind eifersüchtig auf Oksana wegen Petja.“

Sprechen Sie nur dann über die Gefühle anderer Menschen, wenn diese Gefühle nicht mehr verborgen werden können und die Person sie nicht verbirgt, sondern im Gegenteil bemerkt werden möchte, weil sie Gleichgesinnte sucht.

Zum Beispiel: „Sie waren empört über die Unhöflichkeit dieser Person? .. Ich auch!“ Und Petja war empört.

Fehler Nr. 4

Schreiben Sie einer Person nicht zu, was sie nicht fühlt. Raten Sie nicht auf dem Kaffeesatz, Sie dürfen es nicht erraten. Sagen Sie zum Beispiel nicht: „Oh, ich weiß, warum Sie nicht mitkommen wollen. Sie haben Angst, dass Sie nichts zum Anziehen haben. Also: Zieh dein blaues Kleid an und alles wird gut. (Und die Person möchte eigentlich aus einem ganz anderen Grund nicht mitkommen).

Fehler Nr. 5

Wenn Sie die Gefühle anderer Menschen ausdrücken, verwenden Sie keine harten Worte. Sagen Sie zum Beispiel niemals:

Du bist angewidert
macht dich krank
Du bist ausgeflippt, wann
stört dich
du hast Angst,
bist du nervös...

Stattdessen sollten Sie sagen:

Du hast Angst
Du bist empört
macht dir Sorgen
tut dir weh...

Wenn Sie die Gefühle anderer Menschen mit harten Worten ausdrücken, werden Sie einfach in die Schranken gewiesen.

Und zum Schluss noch der letzte Fehler, Fehler Nummer 6

Betonen Sie Ihre Gemeinsamkeit nicht darin, dass Ihr Partner dies nicht zugeben möchte.

Sagen Sie niemals: „Nun, Sie und ich sind wie zwei alleinstehende, unverheiratete Frauen ...“

Das ist eigentlich alles. Die Verbalisierung von Gefühlen ist eine korrekte und sehr effektive Fähigkeit. Nur ohne Unsinn!

Elena Nazarenko

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Die Sprache der Emotionen

Das Bedürfnis nach erlernten Ausdrucksformen von Gefühlen hängt mit der sozialen Natur des Menschen zusammen. Alles, was die Beziehungen zwischen Menschen betrifft, impliziert in der Regel klare Normen, die für alle Mitglieder einer bestimmten Kultur verbindlich sind. Dadurch entsteht die Möglichkeit des bewussten Ausdrucks von Emotionen sowie die Kontrolle über diesen Ausdruck. Dadurch erhalten Ausdrucksbewegungen den Charakter einer spezifischen „Sprache“, mit der Menschen ihre Positionen und Beziehungen zueinander offenbaren, über ihre Erfahrungen berichten.

Die meisten Menschen lernen die Sprache der Emotionen ohne große Schwierigkeiten. Unsere Urteile über den emotionalen Zustand anderer Menschen basieren in der Regel nicht nur auf der Beobachtung ihrer Mimik, sondern auch auf Gestik und Stimme, auf der Situation, in der sich die Person befindet. Allerdings erzielt nicht jeder zufriedenstellende Ergebnisse. Um die Sprache der Emotionen zu verstehen, ist die Fähigkeit und Bereitschaft erforderlich, die spezifische Sprache der Menschen um Sie herum zu analysieren und zu lernen.

Die Gründe, warum nicht jeder Mensch eine solche Analyse durchführen möchte und kann, sind unterschiedlich. Manche konzentrieren sich zu sehr auf die eigene Persönlichkeit und sind daher nicht in der Lage, den Zustand anderer Menschen wahrzunehmen und richtig einzuschätzen. Für manche ist Unaufmerksamkeit gegenüber anderen mit einem Gefühl der eigenen Überlegenheit verbunden. Es gibt Menschen, die den Ausdruck von Emotionen bei anderen nicht verstehen, weil er aus dem einen oder anderen Grund für sie von Vorteil ist.

Kommunikation mit dem Partner über seine Gefühle und Erfahrungen in Form von verbalen Botschaften.

Die Ausdrucksweise von Emotionen und der Grad ihrer Angemessenheit an den erlebten Zustand werden zu einem eigenständigen Problem zwischenmenschlicher Beziehungen, da wir uns im Prozess der zwischenmenschlichen Kommunikation nicht nur gegenseitig über unseren eigenen emotionalen Zustand, sondern auch über unsere Einstellung zueinander informieren . Es muss daran erinnert werden, dass:

1. Emotionen, Einstellungen ihnen gegenüber und die Art und Weise, sie auszudrücken, sind Teil des Kommunikationsstils eines jeden Menschen. Je nach Grad der emotionalen Ausdruckskraft lassen sich Menschen auf einer Skala von äußerst ausdrucksstark bis äußerst zurückhaltend einstufen. Unzureichende emotionale Ausdruckskraft (aber auch übermäßig), ihre Unzulänglichkeit an die Bedingungen ist eine der wichtigsten Konfliktquellen in zwischenmenschlichen Beziehungen. Übermäßige Zurückhaltung bei der Manifestation von Emotionen und Gefühlen führt dazu, dass eine Person als kalt, gleichgültig und arrogant wahrgenommen wird. Manchmal sorgt es nur für Überraschung, manchmal führt es zu Feindseligkeit und wird zu einem Hindernis für den Aufbau normaler Beziehungen zwischen Menschen.

Verheimlichung, Verschleierung, Unentschlossenheit bei der Äußerung von Gefühlen in zwischenmenschlichen Beziehungen können zu folgenden Konsequenzen führen. Nicht manifestierte Gefühle schaffen eine Atmosphäre des Missverständnisses und der Verzerrung und machen Urteile und Handlungen voreingenommen. Es wird viel schwieriger, zwischenmenschliche Probleme zu lösen. Im Gegenteil: Die Qualität der Beziehung wird deutlich verbessert, wenn die Partner die Freiheit haben, sowohl positive als auch negative Gefühle auszudrücken. Eine längere Unterdrückung von Gefühlen kann schließlich dazu führen, dass eine Person überhaupt nicht mehr in der Lage ist, Gefühle zu empfinden.

2. Die Manifestation einer situativen Emotion ist flüchtig, aber die Reaktion einer anderen Person darauf kann langwierig sein. In diesem Fall wirken sowohl der Faktor des Selbstwertgefühls als auch die Auswirkungen der Wahrnehmung. Ein unsicherer Mensch reagiert sehr sensibel auf alle Einschätzungen, die ihn auf die eine oder andere Weise betreffen. Wir können gereizt vergessen, was wir gesagt haben, während unser Gesprächspartner das Gehörte schmerzlich und lange erleben wird.

3. Emotionen werden möglicherweise nicht genau kodiert oder dekodiert. Jemand weiß nicht, wie man Emotionen ausdrückt, weil er die in der Gesellschaft akzeptierten Ausdrucksformen nicht beherrscht. Jemand verzerrt Emotionen aus Angst, seine eigenen Gefühle zu verraten, zum Beispiel aus Angst, die Selbstbeherrschung zu verlieren oder kompromittiert, abgelehnt oder lächerlich gemacht zu werden. Manchmal hängt die Armut emotionaler Verhaltensweisen mit den Besonderheiten der Kommunikation in der Familie oder mit der unmittelbaren Umgebung zusammen.

Beim Dekodieren geht es um die Überprüfung der Richtigkeit der eigenen Wahrnehmung, also um die Einschätzung der Stimmung anderer in Form einer Vermutung. Zu den Techniken zur Ausübung dieser Kontrolle gehören Fragen wie „Sind Sie überrascht, was N Ihnen gesagt hat?“ hat etwas Beleidigendes für Sie gesagt?, „Sind Sie verärgert?“ usw.

4. Für viele Menschen ist es am schwierigsten, die hier und jetzt erlebten negativen Emotionen in den Augen der anwesenden Person zu kommunizieren. Am einfachsten ist es, positiv über die abwesende Person zu sprechen und sich an die Situation in der Vergangenheit zu erinnern.

Normalerweise gibt es drei Möglichkeiten, einen emotionalen Zustand auszudrücken:

wankelmütig, deren Zweck eher darin besteht, die wahre Emotion zu verbergen;
aggressiv, Der Zweck besteht darin, einem Partner „eine Lektion zu erteilen“;
offen, oder zuversichtlich, Der Zweck besteht darin, Ihnen mitzuteilen, wie Sie sich fühlen, ohne bei Ihrem Partner Schuldgefühle oder Aggressionen hervorzurufen, und im Falle Ihrer eigenen negativen Emotionen diese auf eine Weise zu kommunizieren, die es Ihnen ermöglicht, sie zu verstehen.

Die eigentliche Struktur der Nachricht ist bei jeder dieser Methoden unterschiedlich.

Eine aggressive Botschaft ist also neben der Tatsache, dass sie stark bewertende Definitionen verwendet, in der Regel als „Du-Botschaft“ aufgebaut, in der die Verantwortung für die erlebte Emotion einer anderen Person zugeschrieben wird („Du treibst mich an“) „verrückt“, „Du hast mich beleidigt (und )“, „wie müde ich von dir bin (a)“). Äußerungen dieser Art haben eine doppelte Wirkung: Einerseits weckt der darin erhobene Vorwurf beim Angeklagten den Wunsch, sich zu verteidigen, ohne den Grund für die negative Emotion zu verstehen; Andererseits überträgt der Adressat, nachdem er den anderen als Verantwortlichen für seine Emotionen identifiziert hat, ihm die Macht über sich selbst, da die Veränderung seines emotionalen Zustands nun von seinem Partner abhängt.

Botschaften auch über negative Emotionen, die die Atmosphäre des Vertrauens und der Partnerschaft nicht zerstören, sollten den Charakter von „Ich-Botschaften“ haben. Dies ermöglicht es einerseits anderen, Sie zu verstehen, ohne ihr Selbstwertgefühl zu gefährden, und andererseits ermöglicht es Ihnen, die Verantwortung für Ihre Emotionen auf sich zu nehmen, und eröffnet somit die Möglichkeit, mit ihnen umzugehen („Ich“ „Ich bin nervös, weil es mir so vorkommt, als würdest du absichtlich nicht tun, was ich verlange“, „Ich war verärgert, weil ich erwartet hatte, Zeit miteinander zu verbringen“).

Achten wir darauf, dass eine offene Kommunikation über die eigenen Emotionen auch mit der Offenlegung der Gründe für diesen Zustand und der betroffenen Bedürfnisse einhergeht.

In Analogie zum weit verbreiteten Konzept der „sozialen Kompetenz“ (der Fähigkeit, effektiv mit anderen Menschen zu interagieren) wird das Konzept der „emotionalen Kompetenz“ verwendet – der Fähigkeit, im Einklang mit der inneren Umgebung der eigenen Gefühle und Wünsche zu handeln. Emotionale und soziale Kompetenz hängen zusammen; Eine genaue emotionale Kommunikation mit anderen verbessert die Qualität zwischenmenschlicher Beziehungen. Die Interaktion mit anderen Menschen wiederum ermöglicht es Ihnen, Ihre Gefühle und Wünsche genauer zu verstehen.

Techniken zur Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen Larisa Grigorievna Titova, Kandidatin der Philosophischen Wissenschaften, Professorin des Allrussischen Korrespondenzinstituts für Finanzen und Wirtschaft. Durch den Austausch von Kommunikationssignalen übermitteln Geschäftspartner Informationen über ihre inneren Geisteszustände: Emotionen, Gefühle, Erfahrungen. Emotionen und Gefühle dienen als wichtigste Regulatoren ihrer zwischenmenschlichen Kommunikation. Gleichzeitig kann die emotionale Anspannung von Geschäftspartnern, ihre Aufregung, Impulsivität, Nervosität, Ungeduld das semantische Informationsfeld verzerren und eine Art „emotionales Rauschen“ erzeugen. , in diesem Zusammenhang besteht die Notwendigkeit, den emotionalen Hintergrund der zwischenmenschlichen Geschäftspartnerkommunikation zu optimieren.

Dies wird mit Hilfe von Techniken zur Regulierung der emotionalen Spannung erreicht. Daher stellt die Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen ein wichtiges Glied in der technologischen Kette der Informations- und Kommunikationstechnologien dar. Zu den Techniken zur Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen gehören: direkte Verbalisierung der eigenen emotionalen Zustände des Partners; indirekte (vermittelte) Verbalisierung der Emotionen und Gefühle des Partners; metaphorische Verbalisierung der emotionalen Zustände des Partners; Verbalisierung der Gemeinschaft mit einem Partner; Verbalisierung der Bedeutung des Partners.

Die Technik der direkten Verbalisierung von Emotionen und Gefühlen besteht darin, den Partner direkt über seinen eigenen emotionalen Zustand zu informieren („Ich war aufgeregt“, „Ich mache mir Sorgen“, „Ich mache mir Sorgen“, „Ich bin glücklich“) oder die Emotionen zu verbalisieren Gefühle des Partners („Du machst dir Sorgen“, „Macht dir Sorgen“, „Überrascht dich“). Die direkte Verbalisierung ermöglicht es, den intensiven psycho-emotionalen Hintergrund der zwischenmenschlichen Kommunikation von Geschäftspartnern etwas zu reduzieren.

Die indirekte (vermittelte) Verbalisierung von Emotionen ist effektiver für die Lokalisierung negativer Emotionen eines Partners, wenn ihre direkte Verbalisierung nicht nur unangemessen, sondern auch inakzeptabel ist (z. B. in komplexen Konfliktsituationen, wenn die direkte (direkte) Verbalisierung der negativen Emotionen eines Partners Staat provoziert nur seine Stärkung). Indirekte Verbalisierung wird am häufigsten in Formulierungen wie „Ich verstehe, dass Sie das stört“, „Ich habe das Gefühl, dass Sie sich über etwas aufregen“ umgesetzt. Die Verwendung positiver Aussagen bei der Verbalisierung negativer Emotionen trägt dazu bei, die emotionale Spannung in der zwischenmenschlichen Kommunikation zwischen Partnern zu reduzieren.

Beispielsweise kann die Ungeduld eines Partners in der zwischenmenschlichen Kommunikation mit der ängstlichen Erwartung einer heftigen emotionalen Reaktion auf seinen Geschäftsvorschlag oder mit der Vorahnung einer schnellen Lösung eines Geschäftsproblems verbunden sein. Metaphorische Verbalisierung mit Analogien, Ähnlichkeiten, Vergleichen, die den psychischen Stress reduzieren trägt zu einer positiven Korrektur des unangenehmen emotionalen Partners bei. Techniken zur Verbalisierung der Gemeinschaft mit einem Partner.

Die Regulierung emotionaler Spannungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation von Geschäftspartnern kann auch durch die Techniken der Verbalisierung der Gemeinsamkeit mit einem Partner erfolgen. Persönlichkeitsmerkmale, dann sollten diese Eigenschaften als seine Tugenden wahrgenommen werden. Ein Beispiel für die Verbalisierung der Gemeinsamkeit mit einem Partner ist die Aussage: „Sie und ich zeichnen uns als kreative Menschen durch Einfallsreichtum und die Suche nach ungewöhnlichen Lösungen für ein Geschäftsproblem aus.“ Techniken zur Verbalisierung der Bedeutung eines Partners.

Sie können den emotionalen Zustand eines Geschäftspartners auch optimieren, indem Sie Techniken zur Verbalisierung seiner Bedeutung bei der Lösung eines Geschäftsproblems anwenden. Da die „emotionale Sprache“ von Geschäftspartnern in der zwischenmenschlichen Kommunikation oft inkongruent ist, ist es wichtig, ein wahrheitsgetreues Feedback zu erhalten um den Wert des Beitrags des Partners zur Suche nach der besten Option zur Lösung eines Geschäftsproblems hervorzuheben.

Eine solche Betonung der Bedeutung eines Partners trägt dazu bei, den angespannten emotionalen Hintergrund der Geschäftskommunikation zu lindern. Eine notwendige Voraussetzung für die Verbalisierung der Bedeutung eines Partners ist der emotionale Ton der Formulierung der Aussage, ihre Überzeugungskraft und Aufrichtigkeit. Ein Beispiel für die Verbalisierung der Bedeutung eines Partners ist die Formulierung: „Ihre Fähigkeit, in schwierigen Situationen schnell Lösungen zu finden.“ Die wirtschaftliche Lage ist bewundernswert.“ Techniken des aktiven Zuhörens Techniken des aktiven Zuhörens tragen auch dazu bei, mit einem Partner in der Geschäftskommunikation gegenseitiges Verständnis zu erreichen.

Die Hauptbestandteile dieser Techniken sind drei Stufen der rationalen Verbalisierung der Aussagen des Partners: A, B, C (die Entwicklung dieser Stufen und ihre praktische Anwendung erfolgte erstmals durch Carl Rogers, den Begründer der humanistischen Richtung in der Psychologie. Verbalisierung in Stufe A beinhaltet die Wiederholung dessen, was der Partner gesagt hat, mit Zitat seiner einzelnen Sätze. Diese Verbalisierung ermöglicht es Ihnen, den Hauptgedanken in der Aussage des Partners hervorzuheben und ihn in der akzeptablen, mildesten Form an den Partner „zurückzugeben“.

Zum Beispiel ein Kommunikationspartner: „Ich glaube, dass kommerzieller Erfolg ohne die Schaffung eines attraktiven Unternehmensimages nicht möglich ist“; Empfängerpartner: „Glauben Sie, dass kommerzieller Erfolg ohne die Schaffung eines attraktiven Unternehmensimages nicht möglich ist?“ Verbalisierung in Stufe B. Wenn das Zitieren eines Partners unerwünscht oder für das „semantische Feld“ des Dialogs irrelevant ist, muss mit der zweiten Stufe der Verbalisierung – Stufe B – fortgefahren werden. Sie besteht in der Paraphrasierung – der Verbalisierung der Aussage des Partners durch a andere Formulierung.

Bei der Paraphrasierung ist es wichtig, zwei Bedingungen zu beachten: Die Paraphrasierung muss prägnant und relevant sein und dem wesentlichen semantischen Inhalt der Aussage des Partners entsprechen. Die Schlüsselsätze am Anfang der Paraphrase könnten wie folgt lauten: „Wenn ich Sie richtig verstehe, dann“, „Mit anderen Worten, Sie denken das.“ In der russischen Geschäftskultur, die stark kontextbezogen und multiaktiv ist, liegt der Schwerpunkt mehr auf Bei der Aufrechterhaltung guter persönlicher Beziehungen zu einem Partner ist die Verwendung von Stufe B am weitesten verbreitet.

Fragetechniken Fragetechniken sind von großer Bedeutung.

Sie spielen eine große Rolle bei der Offenlegung des semantischen Feldes der von einem Partner erhaltenen Informationen. Der Algorithmus dieser Techniken umfasst die Formulierung offener, geschlossener und alternativer Fragen. Techniken zum Stellen offener Fragen beinhalten eine ausführliche Antwort eines Geschäftspartners und das Einholen zusätzlicher Informationen von ihm.

Es wird empfohlen, die Formulierung dieser Fragen mit den Worten „Was?“, „Wie?“, „Auf welche Weise?“, „Warum?“, „Unter welchen Bedingungen?“ zu beginnen. (zum Beispiel: „Unter welchen Voraussetzungen wollen Sie eine Veränderung der aktuellen Situation erreichen?“). Die Frage „Warum?“ In der Geschäftskommunikation kann es die Abwehrreaktionen des Partners mobilisieren und ihn irritieren. Daher wird empfohlen, so selten wie möglich auf seine Formulierung zurückzugreifen. Zu den offenen Fragen gehören auch: Informationsfragen, die gestellt werden, um Informationen über etwaige in die Geschäftslage einbezogene Gegenstände zu erhalten; Einführungsfragen, bei denen es darum geht, die Meinung des Partners zu einem bestimmten Thema zu ermitteln; Spiegelfragen, die jene Worte des Partners wiederholen, die die semantische Konnotation der Aussage betonen.

Alle oben genannten Fragetypen erweitern den Informationsrahmen der Geschäftskommunikation und schaffen günstige Möglichkeiten für die Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Dialogs mit einem Partner. Bei der Verwendung offener Fragetechniken ist es notwendig, solche Formulierungen zu verwenden, die für den Partner akzeptabel sind und dies tun ihm keine geistige Ablehnung bereiten.

Daher sollten Fragen, die versteckte Anschuldigungen, Vorwürfe und Vermutungen enthalten, aus der Geschäftskommunikation ausgeschlossen werden. Die Techniken zur Formulierung geschlossener Fragen erfordern eine eindeutige Antwort eines Geschäftspartners. Im Wesentlichen sind geschlossene Fragen mit eindeutigen Ja- oder Nein-Antworten verbunden. Darüber hinaus können sie auch solche kurzen Antworten enthalten, die das Datum oder den Namen eines Ereignisses, die quantitativen Parameter eines in die Geschäftssituation einbezogenen Objekts angeben.

Da geschlossene Fragen jedoch keinen Beitrag zur Geschäftskommunikation leisten, ist es wünschenswert, ihre Verwendung einzuschränken. Referenzen Für die Erstellung dieser Arbeit wurden Materialien von der Website http://www.elitarium verwendet. ru/.

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