Wir ersetzen alte Haushaltsgeräte durch neue. So geben Sie Ausrüstung an Eldorado zurück

Die Funktionsfähigkeit von Haushaltsgeräten wird durch den Kaufort nicht beeinträchtigt. Moderne Modelle Geräte verfügen über viele technische Eigenschaften und sind zuverlässig. Eine unangenehme Kaufsituation kann jedoch jedem passieren, da Fabrikmängel vorliegen. Darüber hinaus kann es sein, dass der Artikel nach bestimmten Kriterien nicht passt. Jeder Verbraucher hat das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben. Schaut man sich die Bewertungen im Internet an, wird es unter den vielen positiven auch noch ein paar negative geben. Und das ist nicht verwunderlich, denn jeder berücksichtigt bestimmte Eigenschaften des Produkts.

Eldorado-Läden: Vorteile

Die Filialen des größten Unternehmens, Eldorado, gibt es in allen Städten Russlands, in großen Städten gibt es Dutzende davon. In jeder Filiale können Sie Ausrüstung, Zubehör und andere notwendige Waren kaufen. Die Verkaufsfläche ist in mehrere Abteilungen unterteilt: für Küchen und Bäder, digitale Produkte, Fernsehen, Video, Audiogeräte, Autozubehör und Klimageräte. Zu jedem Produkt können Sie hier auch Pflegeprodukte, Zusatzkomponenten und Zubehör auswählen. Sie können Produkte für die ganze Familie kaufen.

Kaufretouren

Sie können einen Kauf aus verschiedenen Gründen zurückgeben. Erstens kann es sein, dass der Artikel aufgrund einiger Parameter nicht zu Ihnen passt. Im Laden beeinflusst der Verkäufer den Käufer, indem er über die Vorteile des Produkts spricht. Er sagt jedoch nichts über die Mängel, aufgrund derer möglicherweise eine falsche Wahl getroffen wird. Der Verbraucher versteht möglicherweise die technischen Eigenschaften des Artikels nicht und ist daher gezwungen, den Verkäufer um Hilfe bei der Auswahl zu bitten.

Ein weiterer Grund für die Rücksendung ist der Kauf des Produkts schlechte Qualität wegen der Heirat. Zur Zeit Garantiezeit Der Käufer kann mit einem Umtausch oder einer Rückgabe des Produkts rechnen.

Und der dritte Grund könnte der Wunsch des Verbrauchers sein. Zum Beispiel kam er nach Hause und stellte fest, dass er das Falsche gekauft hatte, was er wollte. Es gibt nicht genug für sie positives Feedback Oder für so viel Geld war es möglich, ein neueres Modell zu kaufen.

Angaben zum Verkäufer

Beim Kauf eines Artikels in einem Geschäft interessieren sich nur wenige Käufer für Fragen. Manche Leute stellen nur eine solche Frage und hören nur eine bejahende Antwort. Aber in Wirklichkeit gestaltet sich alles viel komplizierter, insbesondere für diejenigen, die dieses Verfahren noch nicht kennen und nicht die geringste Ahnung davon haben. Beim Kauf eines Produkts sollten Sie sich sofort über alle für Sie interessanten Fragen informieren. Im Eldorado-Store liegt diese Verantwortung bei speziell geschulten Mitarbeitern, die sämtliche Auskünfte erteilen.

Das Gesetz sieht vor, dass sich der Käufer innerhalb von 14 Tagen mit dem Kauf vertraut machen kann. Dies gilt für ein Qualitätsprodukt, das einige Kriterien einfach nicht erfüllt.

Sollte das Produkt von schlechter Qualität sein, kann es auch innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. „“ bezeichnet eine Liste von Produkten, die nicht vom Umtausch ausgeschlossen sind. Daher sollten Sie sich mit den Eigenschaften des Produkts vertraut machen und sich erst dann für eine Rückgabe entscheiden.

Verfahren

Der Verbraucher kann das Geschäft innerhalb von 14 Tagen kontaktieren. Bei Eldorado werden Fragen des Verbraucherschutzes gelöst besondere Mitarbeiter. Sie kennen alle Gesetze und Besonderheiten der Verfahren. In Geschäften muss man sich meist mit dem Umtausch und der Rückgabe von Produkten befassen. Die Rückgabe von Waren wird durch das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt. Darauf aufbauend wird eine Abfolge von Aktionen identifiziert.

Zunächst sollten Sie eine Stellungnahme verfassen. Dies muss auch dann erfolgen, wenn keine Meinungsverschiedenheiten mit dem Verkäufer bestehen. Der maximale Zeitraum beträgt 10 Tage, in denen dieses Problem behoben wird. Der Mitarbeiter erstellt ein Dokumentenpaket, in dem die Gründe für die Rückkehr und alle Nuancen der Veranstaltung aufgeführt sind. Mit diesen Papieren kann der Käufer zur Kasse gehen, wo er einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Geldes vornimmt.

Beim Umtausch müssen Sie das Produkt vorab auswählen, anschließend wird ein Kaufbeleg dafür erstellt. Auf dieser Grundlage wird dem Kunden ein Bargeldbeleg ausgehändigt. Denken Sie daran, dass Sie sich nur an das Eldorado-Geschäft wenden müssen, in dem das Produkt gekauft wurde, andernfalls kann es zu einer Ablehnung kommen. Jede Filiale verfügt über eine eigene Buchhaltung. Eine Ausnahme bilden Fälle, in denen das Geschäft geschlossen wurde und dann alle Probleme an anderer Stelle gelöst werden müssen. Befindet sich das Geschäft in einer anderen Stadt, können Sie sich an das nächstgelegene Eldorado-Unternehmen wenden, wo Sie die Rücksendung der Ware abwickeln müssen. Nur wird sich dieser Prozess noch einige Zeit hinziehen.

Ausrüstung und Dokumentation

Der Grund der Rücksendung hat Auswirkungen auf die Anforderungen an die Verpackung und die Begleitpapiere. Die Unterschiede liegen darin, ob das Produkt hochwertig ist oder nicht. Wenn Produkte entsprechender Qualität verwendet werden.“ Dann muss der Verbraucher das komplette Set, das beim Kauf enthalten war, zum Eldorado-Geschäft bringen. Das Paket umfasst Verpackung, Zubehör, Dokumentation usw. Dies geschieht über einen Zeitraum von 14 Tagen.

Wenn Sie ein Produkt von mangelhafter Qualität zurücksenden müssen, müssen Sie nur das Produkt zurückgeben. Nur so kann ein Anspruch geltend gemacht werden. Laut Gesetz sind Sie nicht dazu verpflichtet, Zubehör und Verpackungen mit in den Laden zu nehmen, die Mitarbeiter dort können dies jedoch verlangen. Sollte es in dieser Situation zu Streitigkeiten kommen, müssen Sie sich an die Anwälte der Consumer Rights Protection Society oder Rospotrebnadzor wenden. In diesem Fall wird die Situation zugunsten des Käufers gelöst.

Liegt ein Herstellungsfehler vor, erfolgt die Rücksendung des Produkts in der Regel problemlos. Diese Tatsache wird von Servicezentren bestätigt, die nach Prüfung eine besondere Schlussfolgerung ziehen.

Kauf auf Kredit

Der Eldorado-Shop bietet häufig den Kauf von Waren auf Kredit an. Viele Banken arbeiten mit diesem Unternehmen zusammen. Für jeden Kunden können sie wählen individuelle Bedingungen Kreditvergabe. Dies ist ein sehr praktischer Service, allerdings kann es bei Rücksendungen zu Problemen kommen. Sowohl beim regulären Kauf als auch bei einer Gutschrift erfolgt die Rückgabe des Produkts innerhalb von 14 Tagen. Der Verbraucher muss bedenken, dass Arbeitnehmer auch bei dieser Kaufart kein Ablehnungsrecht haben. Produkte können standardmäßig innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Dies gilt, wenn das Produkt von mangelhafter Qualität ist oder die Angaben des Verkäufers zum Produkt nicht der Realität entsprechen.

Beim Kauf von Produkten auf Kredit gibt es zwei Möglichkeiten:

Der Kredit wurde ausgezahlt. Sie müssen von der Bank eine Bescheinigung über die Zahlung der Schulden einholen. Quittungen sind möglicherweise nicht geeignet, da Verkäufer nicht alle Feinheiten von Zinsen und Zahlungen kennen. Zudem ist unklar, ob die Zahlungen bei der Bank eingegangen sind. Der Umtausch bzw. die Rückgabe der Ware erfolgt dann auf die gleiche Weise wie beim Kauf von Produkten in bar.
Der Kredit wurde nicht ausgezahlt. In diesem Fall sind Umtausch und Rückgabe getrennt. Bitte beachten Sie bei einem Umtausch, dass der andere Artikel sein muss mehr als die Menge als im Vertrag angegeben. Dann ist eine teilweise oder vollständige Kündigung des Dokuments um einen anderen Betrag nicht erforderlich. Wurde ein teures Produkt gewählt, leistet der Kunde eine für ihn bequeme Zuzahlung.

Da beim Kauf eines Artikels auf Kredit dessen Kosten von der Bank übernommen werden, wird dieser bei der Rückgabe auf das Konto überwiesen, auf dem sich alle Kreditzahlungen befinden. Dadurch ist es gewährleistet vorzeitige Rückzahlung einen Teil des Darlehens. Liegt der Restbetrag unter den Produktkosten, erfolgt die Zahlung aller Zahlungen über die Bank und der Eldorado-Store beteiligt sich daran nicht.

Ein ebenso wichtiges Thema ist der Kauf eines Produkts auf Kredit bzw Debitkarte. Laut Gesetz können Filialmitarbeiter die Rückgabe von Geld in bar verweigern. In diesem Fall erfolgt die Überweisung des Kaufpreises mittels Bankverbindung.

Lösung

Viele Käufer möchten kein langwieriges Registrierungsverfahren durchlaufen große Menge Dokumente, wenn ein Produkt zurückgegeben oder umgetauscht wird. Schließlich dauert der Kauf gar nicht so lange. Nach der erneuten Registrierung erhält der Kunde jedoch einen neuen Scheck mit den restlichen Dokumenten, einschließlich der Garantie. Das neue Produkt enthält ein eigenes Set.

Der Eldorado-Shop wickelt die Rückgabe von Produkten jeglicher Qualität gemäß allen Regeln ab Buchhaltung. Zu diesem Zweck werden Papiere für Berichte erstellt, auch im Vorfeld Regierungsbehörden. Denn durch dieses Vorgehen wird der Gewinn geringer und damit natürlich auch die Steuer. Jedes Dokument wird in Übereinstimmung mit allen Regeln der Gesetzgebung der Russischen Föderation erstellt.

Geldrückgabe

Es gibt viele Feinheiten dieses Verfahrens, die der Verbraucher unbedingt kennen sollte. Das Geschäft dieses Unternehmens verfügt über ein internes Verfahren, nach dem, wenn der Preis eines Produkts einen bestimmten Betrag übersteigt, die Transaktion mit der Geschäftsführung vereinbart werden muss. Vor allem, wenn es in einer anderen Stadt liegt. Das braucht Zeit, und laut Gesetz sind dafür 10 Tage vorgesehen.

In der Regel müssen Sie warten, wenn der Artikel auf Kredit gekauft wurde. Um eine Transaktion zu beenden, ist viel Arbeit erforderlich. Der Kunde erhält das Geld am Tag der Unterzeichnung aller Papiere, es wird jedoch kein Antrag gestellt. Wenn Sie Geld auf eine Bankkarte zurückzahlen, müssen Sie bis zu 3 Tage auf die Überweisung warten. In diesem Zeitraum gehen alle Bankzahlungen ein, aufgrund von Wochenenden kann es jedoch zu mehr Zahlungen kommen. Ein ähnliches Verfahren wird bei Beendigung des Darlehensvertrags durchgeführt. Für die gesamte Zeit des Geldeingangs muss der Kunde Zinsen zahlen. In allen Fällen wird die Rückkehrentscheidung innerhalb von 10 Tagen nach Einreichung des Antrags getroffen.

Austausch

Auch der Umtausch von Produkten ist im Vergleich zur Rückgabe nicht einfach. Aber die Filialmitarbeiter sind an einem solchen Ausweg interessiert. Es wird auch anhand von Dokumenten erstellt und enthält eine Beschreibung jedes Ereignisses. Beim Kauf eines Produkts gegen Bargeld ist der Umtausch viel einfacher. Mitarbeiter stellen dem Kunden einen neuen Scheck aus. Der Käufer ist verpflichtet, eine Nachzahlung zu leisten, wenn der Artikel mehr kostet, oder er erhält Rückgeld, wenn er sich für einen günstigeren Artikel entscheidet.

Der gleiche Vorgang erfolgt beim Umtausch von auf Kredit gekauften Produkten. Es kann jede Qualität haben. Sie müssen lediglich eine Bescheinigung über die vollständige Rückzahlung des Darlehens vorlegen. Komplizierter wird die Situation, wenn der Artikel bereits bezahlt ist per Bankkarte(keine Differenz, Lastschrift oder Gutschrift). In diesem Fall müssen Sie sich den Zeitpunkt der Geldüberweisung auf die Karte merken. Wenn der Vorgang beispielsweise bei Karten der Sberbank of Russia nicht viel Zeit in Anspruch nimmt, hat der Käufer die Möglichkeit zur Ausstellung neues Ding sofort. Dies kommt jedoch äußerst selten vor, da die Situation 3 Tage lang betrachtet wird.

Normalerweise benötigen Sie für den Kauf neuer Produkte Bargeld oder eine Karte mit einem ausreichenden Betrag. Der Kauf erfolgt praktisch von Grund auf und das Geld bei der Rückgabe wird wenig später überwiesen. Wenn ein Artikel im Rahmen eines Darlehensvertrags erworben wird, wird für den Umtausch der gleiche Preis für das Produkt ausgewählt. Wird ein teurer Artikel gewählt, zahlt der Kunde die Differenz.

Nur wenn alle Feinheiten des Rückgabeverfahrens bekannt sind, kann der Käufer in solchen Situationen leichter handeln. Und es wird nicht mehr als etwas Irreparables wahrgenommen.

Einen Anspruch auf Produktrückgabe geltend machen

Es kann jederzeit ein Anspruch auf Rückgabe des Produkts im Baumarkt bestehen. Um es zu erstellen, müssen Sie lediglich einige Gesetzesregeln kennen und ein paar einfache Tipps anwenden.

Innerhalb von 14 Tagen kann der Käufer einen defekten oder brauchbaren Artikel zurücksenden. Wenn es darum geht, über den ersten Fall zu sprechen, wird eine Behauptung aufgestellt. Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ legt fest, dass der Käufer das Produkt zurückgeben kann, wenn es Mängel aufweist. Dann ist die Frage der Rückgabe oder des Umtauschs geklärt. Wenn der Artikel einen Mangel aufweist und der Käufer mit der Abnahme einverstanden ist, muss dieser Umstand in der Garantie oder Quittung vermerkt werden.
Zur Geltendmachung eines Anspruchs können Sie das kostenlose Formular nutzen. Sie können es entsprechend dem Muster gestalten.

Sie müssen es in zwei Kopien anfertigen: für sich selbst und für den Verkäufer. Ihr Dokument muss einen Empfangsstempel des Verkäufers haben.
Zunächst müssen Sie die Umstände des Kaufs unter Angabe von Datum, Uhrzeit und Ort beschreiben.
Das Produkt muss vollständig beschrieben werden: Name, Marke, Modell, Farbe, Größe usw.
Der Motivationsteil umfasst Mängel und den Zeitpunkt ihrer Feststellung. Auch hier wird darauf hingewiesen, dass das Produkt nicht bestimmungsgemäß verwendet werden kann.
Da der Verkäufer möglicherweise Zweifel an den Gründen für das Auftreten von Mängeln hat, sollte in der Reklamation auf die Verpflichtung des Ladens zur Durchführung einer Untersuchung hingewiesen werden. Sie müssen sich an folgenden Bestimmungen orientieren:

Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ legt das Recht des Käufers fest, ein Produkt mit Mängeln zurückzugeben.
Artikel 309 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation regelt die Erfüllung der Pflichten des Verkäufers.
Gemäß Artikel 310 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation gibt es keine einseitige Verweigerung der Erfüllung von Verpflichtungen aus einem Kaufvertrag.
Gemäß Artikel 503 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation werden die Bestimmungen von Artikel 18 bestätigt.

Liegt ein Verkaufs- oder Barbeleg vor, ist dieser zu vermerken. Andernfalls müssen Sie schreiben, dass dem Käufer gemäß Artikel 18 Absatz 5 eine Reklamation aufgrund des Fehlens einer Quittung nicht verweigert werden kann.
Wenn ein Artikel mit großem Gewicht zurückgegeben wird, sollte in der Reklamation die Art der Lieferung an das Einzelhandelsunternehmen angegeben werden. Gemäß § 7 des Konsumentenschutzgesetzes trifft diese Verpflichtung den Verkäufer. Hat der Käufer die Ware selbst geliefert, kann er für diesen Vorgang Ersatz der Kosten verlangen.
Der Sachverhalt muss im Einzelnen korrekt und prägnant beschrieben werden. Am Ende gibt es eine Unterschrift mit einer Niederschrift und einem Datum.

Dabei ist zu beachten, dass der Verbraucher das Recht hat, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben. Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie sich über den vollständigen Namen des Geschäfts informieren, in dem der Kauf getätigt wurde. Es empfiehlt sich, dort den Namen des Managers zu vermerken. Solche Informationen finden Sie auf der offiziellen Website und im Geschäft selbst. Hierzu muss im Verkaufsraum eine Konsumecke vorhanden sein.

Nachdem Sie eine Reklamation verfasst haben, sollten Sie die Richtigkeit der Daten und das Vorhandensein aller Artikel überprüfen. Es mag andere Möglichkeiten geben, ein Dokument zu schreiben, aber es ist besser, bei dieser zu bleiben.

In der Regel sind die Ansprüche des Käufers nach Einreichung einer Reklamation erfüllt. Dazu prüft der Mitarbeiter die Qualität des Produkts, der Verpackung und der Zahlungsdokumente. Hilft diese Methode nicht, das Problem zu lösen, sollten Sie vor Gericht gehen. Um Ihnen den Ablauf zu erleichtern, können Sie sich an die Verbraucherschutzgesellschaft wenden. Ein Anwalt hilft Ihnen bei der Ausarbeitung Anspruchserklärung und steuert den gesamten Prozess. Werden Verstöße gegen Verbraucherrechte festgestellt, werden dem Käufer die Kosten für das Produkt erstattet. Darüber hinaus wird eine Entschädigung für immateriellen Schaden gewährt. Da sich Geschäfte mit diesem Verfahren nicht auseinandersetzen wollen, lösen sie das Problem vor dem Test.

Es gibt mittlerweile viele Angebote zum Kauf von Ausrüstung. Besonders beliebt bei Verbrauchern ist Online-Shopping. Dort kann man günstiger einkaufen als an echten Orten und die Auswahl ist größer. Allerdings kommt es bei Kunden von Online-Portalen immer wieder zu Fällen, in denen mangelhafte Ware eintrifft. Das erste, was mir in den Sinn kommt, ist: „Ich wurde getäuscht.“ Aber wir sollten das Geschehen nicht dramatisieren, denn das Gesetz schützt die Rechte der Mandanten. Lassen Sie uns am Beispiel des Eldorado-Stores alle Feinheiten der Geräterückgabe kennenlernen.

Eldorado ist eine große Ladenkette in verschiedenen Städten; für die Bequemlichkeit der Verbraucher wurde ein gleichnamiges Einkaufsportal erstellt. Sie haben also kein Glück: Es stellte sich heraus, dass das von Ihnen gekaufte Gerät fehlerhaft war. Bevor Sie zu den Verkäufern gehen, bereiten Sie sich im Voraus vor und studieren Sie Ihre Rechte, um Ihren Standpunkt richtig zu verteidigen.

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In der Praxis hat sich herausgestellt, dass Verkäufer bei der Rücknahme beschädigter Ware sehr zurückhaltend sind. In den meisten Fällen bieten sie an kostenlose Reparatur bei Dienstleistungen. Daher sollte sich der Kunde vor einem Gespräch mit den Filialmitarbeitern auch an Spezialisten wenden, die Sie über das Verhalten gegenüber Verkäufern beraten. Schließlich sind die Fälle unterschiedlich.

Wenn die Technik nicht zu Ihnen passt, ist es völlig in Ordnung. Sie haben das Recht, es innerhalb von zehn Tagen zurückzugeben. Im Falle einer Panne ist eine Rückgabe bis zum Ablauf der Produktgarantie möglich. Der Artikel muss ordnungsgemäß verwendet werden und es dürfen keine äußeren Beschädigungen auftreten. Der Verkäufer hat das Recht, eine Ware mit erkennbaren Schäden nicht anzunehmen. Es ist wichtig zu wissen, dass der Verkäufer keinen Grund hat, die Annahme der Ausrüstung zu verweigern, wenn keine Quittung für die Ausrüstung vorliegt.

Um den Service für seine Kunden zu vereinfachen, hat Eldorado die Lieferzeit für fehlerhafte Waren auf 30 Tage erhöht. Der Kunde sollte sich entweder an ein Einzelhandelsgeschäft, einen Online-Shop oder an die Stelle wenden, an der er die Ausrüstung gekauft hat. Nehmen Sie Ihren Reisepass, die Quittung, den defekten Artikel im Paket und die entsprechenden Unterlagen mit. Erklären Sie den Mitarbeitern Ihr Problem. Sie freuen sich äußerlich über Ihren Kauf und Sie bitten um ein Rücksendeformular. Schreiben Sie den Anspruch mit einem blauen Stift korrekt in zwei Kopien (eine verbleibt bei Ihnen).

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Wenn Ihr Artikel mehr als fünf Kilogramm wiegt, muss der Verkäufer für die Lieferung des Kaufs aufkommen. Allerdings nicht sofort – Sie bezahlen zunächst die Lieferung in die Filiale und berücksichtigen diesen Betrag dann bei Ihrer Reklamation. Wenn Eldorado-Mitarbeiter nicht bereit sind, Ihre Beschwerde aufzunehmen, wenden Sie sich an Rospotrebnadzor. Je nachdem, wie lange die Prüfung dauert, müssen Sie zwischen zehn und fünfundvierzig Tagen auf die Bezahlung der Ware warten.

Nur wenn der Käufer seine Rechte kennt, kann er den Mangel an das Geschäft zurückgeben. Streit allein wird das Problem nicht lösen. In schwierigen Situationen sollten Sie nicht zurückschrecken, sondern sich direkt an die Anwälte wenden. Das Gericht erlässt einen Beschluss und der Händler kann die Zahlung für mangelhafte Waren nicht verweigern.

Der Betrieb von Haushaltsgeräten ist nicht vom Kaufort abhängig. Aktuelle Modelle verfügen über viele Funktionen und eine gute Zuverlässigkeit. Aber niemand ist immun, weder vor Herstellungsfehlern noch vor Auswahlfehlern.

Wenn man die Bewertungen im Internet sorgfältig studiert, entgehen nur wenige Produkte mindestens einer oder zwei negativen Meinungen. Darüber hinaus können sie möglicherweise nicht durch Bewertungen anderer Käufer bestätigt werden. Jeder betrachtet die gleichen Funktionen aus seiner eigenen Perspektive.

Eldorado-Netzwerk: Funktionen und Vorteile

Das Kettenunternehmen Eldorado besitzt eine große Anzahl von Filialen im ganzen Land. IN Großstädte es kann mehr als ein Dutzend davon geben. Das lässt sich ganz einfach erklären: Wenn Sie dort vorbeischauen, können Sie Ausrüstung, Zubehör und viele verschiedene verwandte Produkte kaufen, darunter auch Kinder- und Computerspiele.

Jedes Eldorado-Geschäft ist in Abteilungen unterteilt:

Küchen- und Badezimmergeräte (Kühlschränke, Waschmaschinen, Kaffeemaschinen usw.).
Digitale Technik (Computer, Spielkonsolen, Kameras, Telefone usw.).
Fernseh-, Video-, Audiogeräte (Fernseher, DVD-Player, Akustik usw.).
Autoelektronik (Radio-Tonbandgeräte, GPS-Navigationsgeräte usw.).
Geräte zur Klimatisierung (Klimaanlagen, Ventilatoren).

Zu jedem Produkt können Sie Pflegeprodukte, Zusatzkartuschen und viele verschiedene, wenn auch optionale, Zubehörteile erwerben. Jedes Familienmitglied wird glücklich sein.

Kaufretouren

Der Wunsch, einen Kauf zurückzugeben, entsteht, wenn Aus verschiedenen Gründen. Erstens: Wenn Sie nach Hause kommen, stellt sich möglicherweise heraus, dass Sie nicht genau das Produkt gekauft haben, das Sie wirklich wollten.

In einem Geschäft steht der Käufer unter dem besonderen Einfluss des Verkäufers, der alles Mögliche über die Vorteile des Produkts erklärt und oft über wesentliche Nachteile schweigt, sodass es nicht schwer ist, einen Fehler zu machen. ja und technische Eigenschaften sind nicht immer klar, weshalb Sie sich nur auf die Worte eines Filialmitarbeiters verlassen müssen.

Zweitens kann jedes Gerät aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfallen. Im Rahmen der Produktgarantie können Sie problemlos mit einem Umtausch oder einer Rückgabe eines defekten Produkts rechnen.

Der dritte Grund ist der banale Wunsch des Käufers. Wenn eine Person nach Hause kommt und schließlich alle Bewertungen und Bewertungen des gekauften Artikels liest, kann sie verstehen, dass sie für fast das gleiche Geld mehr hätte kaufen können. neues Modell. In dieser Situation trägt niemand die Schuld, es ist nur ein Zufall.

Angaben zum Verkäufer

Beim Kauf eines Produkts, sei es ein Haushaltsgerät, ein Zubehörteil oder eine Festplatte Computerspiel usw., der Käufer ist selten an den Feinheiten eines solchen Verfahrens wie der Rückgabe an den Verkäufer interessiert. Oft beschränken sie sich auf die Frage, ob dies möglich ist, und erhalten garantiert eine bejahende Antwort. Doch in der Praxis ist nicht alles so einfach, zumindest für diejenigen, die keine Erfahrung mit einem solchen Verfahren haben.

Steht der Käufer vor der Notwendigkeit, Waren umzutauschen, bedarf er natürlich keiner Beratung mehr.

In den meisten Fällen ist es ratsam, sich vor der Bezahlung des Kaufs genauer bei den Verkäufern zu erkundigen. In Eldorado-Läden werden diese Probleme von Personen bearbeitet, die über zuverlässige Informationen zu allen auftretenden Nuancen verfügen.

Es lohnt sich, alle Situationen der Warenrückgabe in mehrere Kategorien zu unterteilen:

Jedes Produkt normale Qualität innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum.
Jedes Qualitätsprodukt nach 14 Tagen ab Verkaufsdatum.
Das Produkt ist defekt.
Ein komplexes technisches Produkt ist ausgefallen.

Für jeden Artikel gelten eigene Regeln und Einschränkungen. Es reicht aus, eine Verzögerung von nur einem Tag einzukalkulieren, und die Möglichkeiten für eine Rückkehr ändern sich völlig.

Verfahren

Im Eldorado-Handelsnetzwerk werden alle Fragen im Zusammenhang mit der Rückgabe oder dem Umtausch von Waren oder Geld gegen nicht in Anspruch genommene Dienstleistungen von speziell engagierten Mitarbeitern mit umfassendem Fachwissen gelöst genaue Information zu den Umtausch-/Rückgaberegeln. Und vor allem über alle Anforderungen.

Der gesamte Vorgang läuft normalerweise auf die folgende Abfolge von Aktionen hinaus:

Schreiben. Auch wenn die Frage des Umtausches ohne Meinungsverschiedenheiten seitens des Verkäufers vereinbart wurde, handelt es sich hierbei um ein für die Ausführung notwendiges Dokument. Manchmal können vom Zeitpunkt der Niederschrift an mehrere Tage vergehen (maximaler Zeitraum 10 Tage).
Der Filialmitarbeiter erstellt im Buchhaltungsprogramm ein separates Dokumentenpaket, aus dem hervorgeht, was aus welchem Grund usw. geändert oder zurückgegeben wird.
Mit den vorbereiteten Papieren geht der Kunde zur Kasse, wo er im Falle eines Umtauschs einen neuen Scheck ausgibt oder bei Rückgabe Bargeld erhält.
Beim Umtausch müssen Sie zunächst die Ware auswählen, dafür einen Kaufbeleg ausstellen, auf dessen Grundlage der Geldbeleg ausgestellt wird.

Es ist gesondert zu beachten, dass beim Kauf eines Produkts in einem anderen Geschäft die Rückgabe verweigert werden kann, weil... Bei jedem handelt es sich um eine separate Abteilung mit separater Buchhaltungsabteilung.

Eine Ausnahme bilden Situationen, in denen ein bestimmtes Geschäft geschlossen wird. In diesem Fall wird ein „Rechtsnachfolger“ ernannt, in dem alle Ansprüche hinsichtlich der Qualität der Waren anerkannt werden.

Eine weitere Ausnahme ist die Kontaktaufnahme Handelsnetzwerk in einer anderen Stadt. Beim Verfassen eines Antrags ist es dann möglich, die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, ohne zum Kaufort reisen zu müssen. Dies dauert in der Regel lange (wird zur Überprüfung der Tatsache des Verkaufs benötigt), ermöglicht Ihnen jedoch die Kontaktaufnahme mit dem Geschäft, das Ihrem Wohnort am nächsten liegt.

Inhalt und Begleitdokumente

Abhängig vom Grund der Rücksendung gelten unterschiedliche Anforderungen an das Kit oder die Begleitdokumente. Die Unterschiede betreffen vor allem den Moment – ob das Produkt funktioniert oder nicht.

Wenn die Ware von ordnungsgemäßer Qualität ist und der Umtausch im Rahmen von Art. 25 erfolgt. Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ muss der Käufer das gesamte Set bereitstellen, das zum Zeitpunkt des Kaufs mit dem Produkt geliefert wurde.

Angefangen bei der Verpackung (Karton, Tüten etc.), bis hin zu diversem Zubehör, Dokumentation (Anleitung, Werbebroschüre, Garantiekarte des Herstellers) – all das muss zum Zeitpunkt der Rücksendung übergeben werden.

Beim Umtausch oder der Rückgabe minderwertiger Ware sieht die Situation etwas anders aus. Um eine Reklamation gegenüber dem Geschäft geltend zu machen, reicht es aus, das Produkt selbst bereitzustellen. Eine gesetzliche Verpflichtung zur Herausgabe von Verpackungen und diversem Zubehör besteht nicht, das Geschäft kann jedoch eine solche verlangen.

Sollten diesbezüglich Missverständnisse auftreten, müssen Sie sich möglicherweise entweder an eine private Menschenrechtsorganisation oder an Rospotrebnadzor wenden, dann lässt sich die Situation leichter zugunsten des Käufers klären. Es ist zu beachten, dass die Rücksendung in den meisten Fällen reibungslos erfolgt, wenn das Produkt tatsächlich einen Herstellungsfehler aufweist und Servicezentren dies mit einer entsprechenden Schlussfolgerung bestätigen.

Auf Kredit gekauft

Bei dem Versuch, auf Kredit gekaufte Waren zurückzugeben, kommt es zu vielen kontroversen Situationen, was angesichts der großen Anzahl von Kreditaktionen im Eldorado-Netzwerk keine Seltenheit ist. Sie können auf diese Weise erworbene Einkäufe sowohl im Rahmen der Garantie als auch im Falle einer Diskrepanz zwischen den vom Verkäufer angegebenen Funktionen oder anderen Optionen mit unrichtigen Angaben zum Produkt zurückgeben.

Wird ein Produkt auf Kredit gekauft, sind zwei Situationen möglich.

Das Darlehen wurde zurückgezahlt. Es ist eine Bescheinigung der Bank erforderlich, die bestätigt, dass keine Schulden bestehen. In diesem Fall sind Zahlungsbelege nicht geeignet, weil... Der Filialmitarbeiter kennt die Feinheiten der Berechnung von Zinsen und anderen Zahlungen nicht und es ist auch nicht bekannt, ob alle Zahlungen des Kredits bei der Bank eingegangen sind. In diesem Fall erfolgt der Umtausch-/Rückgabevorgang genauso wie beim Barkauf.
Das Darlehen wurde nicht zurückgezahlt. Hier werden Umtausch und Rückgabe getrennt. Beim Umtausch gegen ein anderes Produkt ist es erforderlich, dass dessen Wert nicht geringer (oder höher) ist als der im Darlehensvertrag enthaltene Wert. Dann können Sie auf eine teilweise oder vollständige Kündigung und Neuverhandlung über einen anderen Betrag verzichten. Bei der Wahl eines teureren Kaufs erfolgt eine zusätzliche Zahlung mit der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode (Bargeld, Karte).

Bei der Rücksendung eines Produkts wird, sofern das Geld ursprünglich von der Bank für den Käufer bezahlt wurde, der Betrag der Kosten für den zurückgegebenen Kauf auf das Konto überwiesen, auf dem alle Gutschriften angesammelt werden.

Dies gewährleistet eine teilweise vorzeitige Rückzahlung des Darlehens. Liegt der verbleibende unbezahlte Betrag unter dem Warenpreis, rechnet die Bank selbstständig und ohne Beteiligung des Ladens mit dem Käufer ab.

Beim Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte gibt es ein gesondertes Problem. Gemäß den Anforderungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation kann das Geschäft die Rückgabe des Produkts in bar verweigern und der Kaufbetrag wird auf die Bankverbindung überwiesen, von der er zum Zeitpunkt des Kaufs abgehoben wurde.

Wie löst man ein Problem?

Manche Käufer sind verwirrt über die Notwendigkeit, im Falle einer Warenrücksendung ein ganzes Paket an Dokumenten auszufüllen. Das ist einerseits fair, da der Kauf oft deutlich weniger Zeit in Anspruch nimmt.

Andererseits erhält der Käufer als Ergebnis eine komplett neue Quittung und weitere Dokumente (Garantie, PDS etc.) mit dem Datum, an dem ihm das neue Produkt ausgestellt wurde.

Das Geschäft benötigt (gemäß den Rechnungslegungsvorschriften) den gesamten Papierkram für die zukünftige Berichterstattung, auch an den Staat, da jede Steuererklärung den Gewinn und damit die Steuerbemessungsgrundlage verringert. Tatsächlich ist jedes Stück Papier das Ergebnis einer Arbeit gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation.

Geldrückgabe

Es gibt noch viele Nuancen, mit denen sich der Käufer auseinandersetzen muss.

Zusätzlich zur Notwendigkeit, Bescheinigungen über die Kreditrückzahlung vorzulegen und Anträge auf Umtausch/Rückgabe zu stellen.

Eldorado verfügt über einige interne Vorschriften, denen zufolge, wenn die Kosten eines Produkts einen bestimmten Betrag überschreiten, möglicherweise eine Genehmigung der Geschäftsleitung erforderlich ist, auch derjenigen in einer anderen Stadt. Dies nimmt Zeit in Anspruch, daher ist es möglich, dass Sie warten müssen, jedoch im Rahmen der Gesetzgebung 10 Kalendertage . In der Regel gilt dies sogar für die Kündigung von Kreditverträgen.
Bei Barrückgabe erhält der Kunde das Geld an dem Tag, an dem er alle Papiere unterschrieben hat, d.h. Es wird die Steuererklärung selbst ausgestellt, nicht der Antrag. Wenn Sie Geld auf eine Bankkarte zurückzahlen müssen, müssen Sie mit einer Wartezeit von bis zu drei Bankarbeitstagen rechnen. So viel geht Bankbezahlung(Manchmal mehr aufgrund von Wochenenden). Gleiches gilt für die Kündigung des Darlehensvertrages. Während des gesamten Überweisungszeitraums muss der Käufer alle aufgelaufenen Zinsen bezahlen.

In jedem Fall wird die Entscheidung über die Rückgabe oder begründete Ablehnung spätestens 10 Tage nach dem Datum der Antragstellung getroffen.

Austausch

Es ist nicht immer einfacher, Waren umzutauschen als Geld zurückzugeben, obwohl das Geschäft daran Interesse hat. Der Punkt liegt in den Details der Dokumentation aller Vorgänge.

Erfolgt also ein Umtausch von gegen Bargeld gekauften Waren, so stellen sich hier in der Regel keine Fragen. Es wird einfach ein neuer Kassenbon ausgestellt. Der Käufer zahlt entweder die Differenz, wenn das Produkt teurer ist, oder erhält sie in bar (bei Wahl eines günstigeren Produkts). Dies gilt auch für den Umtausch von auf Kredit gekauften Waren bei vollständiger Rückzahlung und Vorlage einer Bescheinigung darüber.

Schwieriger wird es, wenn der Kauf mit einer Bankkarte (entweder Lastschrift oder Kreditkarte) bezahlt wurde. Hier müssen Sie die Zeit berücksichtigen, die für die Überweisung des Geldes auf die Karte benötigt wird. Erfolgt der Vorgang über einen kurzen Zeitraum, wie es beispielsweise bei Sberbank-Karten der Fall ist, kann der Käufer sofort ein neues Produkt bestellen. Damit sollten Sie aber nicht rechnen, der Standard liegt bei 3 Tagen.

In den meisten Fällen benötigen Sie zum Kauf eines neuen Produkts Bargeld oder die gleiche Karte, jedoch mit kostenlosem Geld darauf.

Tatsächlich erfolgt der Kauf „von Grund auf“ und das Geld für die zurückgegebene Ware geht wenig später ein. Beim Umtausch im Rahmen eines gültigen Kreditvertrags müssen Sie häufig einen Artikel mit demselben Preis wie darin angegeben auswählen oder einen teureren Artikel kaufen und die Differenz zwischen den beiden separat bezahlen.

Nachdem alle Einzelheiten des Umtauschs/der Rückgabe geklärt sind, ist dies nicht schwierig, sodass Käufer, die ein solches Verfahren einmal durchlaufen haben, dem Verfahren in der Regel treuer gegenüberstehen.

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