Aliexpress'den posta yoluyla nasıl sipariş alınır? Olası bir anlaşmazlığı kazanma şansınızı nasıl artırabilirsiniz? Rus Postasının Dosil hizmeti

Bu yazımızda siparişinizi teslim alırken yapmanız gerekenler konusunda size bazı ipuçları vereceğiz. Ve olası sorunlardan nasıl kaçınılacağı.

Posta yoluyla bir paket alma

Çoğu zaman, ürün açıklamasında satıcılar paketin ağırlığını rastgele belirtir. Bu nedenle, paketin ithalat sırasındaki ağırlığı (Rus Postası web sitesinde görüntülenen) ile satıcı tarafından belirtilen ağırlık arasında neredeyse her zaman bir fark vardır. Bu sebeple paniğe gerek yok. Bu iyi.
Ancak, paketin teslim alınmasından sonraki gerçek ağırlığın, bildirimde veya takip numarası durumunda belirtilen ağırlıkla (gümrükten geçerken paketin ağırlığı) eşleşmesi gerektiğini lütfen unutmayın. Posta çalışanı, size gerçek ağırlığını göstermek için paketinizi tartmalı ve ayrıca paketin bütünlüğünü sağlamak için size paketi inceleme fırsatı vermelidir.
Parselin açıldığına dair işaretler varsa, Gümrük beyannamesi veya adres içeren özel bir çıkartmanın yanı sıra 20 gramdan fazla ağırlık farklılığı varsa, posta çalışanı vardiya amirini aramalı ve paketi önünüzde açmalıdır. Mallarda bir değişiklik veya hasar tespit edilmesinin yanı sıra hırsızlık olguları da tespit edilirse, 2 nüsha halinde iki rapor hazırlamanız gerekir (form 51): “Dış denetim raporu” ve “Ek rapor”.
Bu durumda, Sertifikada belirtilen haczin değiştirilmesi/hasar görmesi nedeniyle kolinin reddedilmesi gerekir. BİLDİRİMİ İMZALAMIYORUZ.
Bu eylemi AliExpress'teki anlaşmazlığa (anlaşmazlığa) ekleyeceksiniz.

Parselin açılması

Evde paket açıyorsanız bu süreci filme almanız daha doğru olur. Kamerayı bir tripod üzerine kurmak ve her şeyi duraklama veya kesinti olmadan tek bir akışta çekmek ve böylece paketin her zaman çerçevede olması daha iyidir.
Çekim sırasında paketin genel durumunu tüm çıkartmalar, ağırlık ve takip numarasıyla birlikte göstermeye çalışın. Paketteki her öğeyi her taraftan gösteriyoruz. Eğer bir ürün montaj gerektiriyorsa, montaj sonrası tüm parçaların varlığını ve işlevselliğini göstermek için kamera üzerinde montajını yapıyoruz. Ürün dahil edilebilirse onu da deneriz, her şeyin çalıştığından emin oluruz, bir kusur varsa hemen gösteririz. Bu video, paketinizde görmeyi beklediğiniz özelliklerin bulunup bulunmadığı veya ürünün arızalı/işlevsiz olması durumunda size yardımcı olacaktır.
Başlangıçta düzgün çalışsa bile, elektronik veya diğer karmaşık ekipmanların alındığını onaylamak için acele etmeyin. Sipariş onay zamanlayıcısının süresi dolmadan önce, çalışmasını mümkün olduğunca aktif bir şekilde test edin.
Mallarınızda kusur, hırsızlık, eksiklik veya hasar tespit ederseniz, fotoğraf/video kanıtlarını ekleyerek derhal bir anlaşmazlık (anlaşmazlık) açın.

Aliexpress, Çin'deki satıcılar ile dünyanın her yerinden alıcılar arasındaki en büyük aracıdır. Çok cazip fiyatlarla çok sayıda ürün sunuyor, Aliexpress'den nasıl koli alacağınızı öğrenelim.

Aliexpress'ten sipariş nasıl geliyor?

Sipariş bedelini ödediğiniz anda ürün bedeline karşılık gelen belirli bir tutar hesabınızda dondurulur. Satıcı, paket size ulaştıktan ve siz alınan üründen memnun kaldıktan sonra ürünü alacaktır. Bir sipariş gönderdiğinizde ve henüz e-postayla gönderilmediğinde, siparişi iptal etme olanağına sahipsiniz.

Aliexpress'ten gelen paketler nereye geliyor?

Yani bir sipariş verdiniz, ödeme yaptınız ve gelmesini bekliyorsunuz. Parsel yolculuğuna başladıktan sonra satıcı, parça numarası bu numara şurada görülebilir: kişisel hesap.Parça numarasını kullanarak parselin yerini öğrenebilirsiniz numarayı posta hizmetlerinin web sitelerine girersiniz ve nerede olduğunu öğrenirsiniz. şu an, mallarınız geliyor.

Aliexpress'den bir paket nasıl alınır?

Paket en yakın postaneye ulaştığında postacı parselin varış bildirimi. Bu bildirimi aldıktan sonra pasaportunuzu alıp paketi teslim almanız gerekiyor. Ancak çoğu zaman bildirimin uzun süre gelmediği görülür, o zaman parça numarasını kullanarak konumu takip etmeniz gerekir ve paket postaneye geldiğinde birkaç gün bekledikten sonra onu alın. Sipariş verirken teslimat adresini, tam adı ve en önemlisi postane kodunu doğru bir şekilde yazmalısınız. Her şey doğru yapılırsa sipariş teslimatında herhangi bir sorun yaşanmamalıdır.

Yönetim Ticaret platformu alıcılar için koruma sağlar, ancak zorluklar ortaya çıkarsa maksimum kanıta ihtiyacınız olacaktır. Kendinizi hoş olmayan durumlardan kurtarmak için AliExpress'ten nasıl ürün alacağınızı bilmeniz ve fotoğraf ve video çekme fırsatını kaçırmamanız gerekir.

Gönderme ve alma için temel kurallar

Şu basit kuralları izleyin:

Sipariş verirken formu dikkatlice doldurun, baş harflerinizi belirtmeyi unutmayın. Hata yaparsanız başvurunuz reddedilebilir.
Adınızı veya adresinizi değiştirmek için "Şimdi Satın Al"ı seçtikten sonra görünen bilgileri düzenleyin. “Düzenle”ye tıklayın, değişiklik yapın ve “Kaydet”e tıklayın. Uygun kutuyu işaretlerseniz, girilen bilgiler gelecekte varsayılan olarak kullanılacaktır.

Gönderinin yerini takip numarasını kullanarak belirleyeceğiniz için postaneden bildirim beklemenize gerek yoktur (10 doların altındaki satın alımlar bununla birlikte verilmez).
Postanede kimliğinizi doğrulamak için pasaportunuzu ibraz etmeniz gerekmektedir.
Teslimat ayrıca kurye hizmetleri aracılığıyla da gerçekleştirilir. Çoğu zaman DHL veya Express Saver kullanılır, ancak sipariş verirken hizmetlerin maliyetine dikkat edin: genellikle ürünün fiyatına eşittir. Koşulları açıklığa kavuşturmak için “Teslimat” öğesinin yanındaki yazıya tıklayın. Görünen formda şirketlerin bir listesini, fiyatları ve tekliflerin kullanılabilirliğini göreceksiniz. Uygun seçeneği seçin, Tamam'a tıklayın; gelecekte şirketin bir temsilcisi sizinle telefonla iletişime geçecektir: malları bizzat alacaksınız veya kurye evinize gelecektir.

1 ay sonra depolama, parsel başarısız işlemin ikinci tarafına iade edilecektir.

Kurallara uyulduğu takdirde süreç hoş olmayan sürprizlerle ilişkilendirilmeyecektir.

Olası bir anlaşmazlığı kazanma şansınızı nasıl artırabilirsiniz?

Tanımadığınız bir satıcıdan alışveriş yaptığınızda, aldığınız ürün her zaman açıklamayla eşleşmez. Çinli tedarikçilere başvurduğunuzda tutarsızlıklar yaygındır: ürünler fotoğraftan farklı olabilir, farklı bir malzemeden yapılmış olabilir veya işlevsiz olabilir. Böylece bir anlaşmazlığı açarken kanıtınız olur, yanınıza bir video kamera alın:

verme sürecini kaldırın;
Takip numarasını ve ayrıntılarını yakından çekin.

Kayıt, paketi nasıl dikkatlice açtığınızı ve içindekileri nasıl çıkardığınızı göstermelidir. Herhangi bir kusur bulursanız, bunların yakından çekimini yapın, bir posta çalışanıyla iletişime geçin ve belgesel kanıt isteyin.

Paketin sevkıyat sırasında da tartılması gerekir, ancak satıcılar genellikle ağırlığı rastgele belirtir. Bu husus önemli olmasa da, ihraç edilen ağırlığın gümrükleme sırasında belirtilen ağırlıkla mutlaka örtüşmesi gerekir. Farkın 20 gr'ı aşması durumunda açılış, alıcı ve vardiya amirinin huzurunda bir posta görevlisi tarafından gerçekleştirilir. Kural aşağıdaki durumlarda da geçerlidir:

ambalajın hasar görmesi durumunda;
gümrük beyanının bulunmaması durumunda.

Kusurlar iki işlemle onaylanır: harici inceleme ve ekleme ile ve her belgenin 1 kopyası size verilir. Çalışanların maldaki hasarı not etmesi ve gönderene iade etmesi gerektiğinden bu paketi kabul etmemelisiniz. Size AliExpress'teki açık bir anlaşmazlığa ekleyeceğiniz bir belge verilecek. Bu durumda bildirimi imzalamanıza gerek yoktur!

Siparişin alındığı nasıl onaylanır

Ticaret platformu Escrow güvenlik sistemini kullanarak çalıştığından, bir satın alma işlemi için ödeme yapılırken para satıcıya aktarılmaz, ancak dondurulur. Paranın malların göndericisine ulaşması için paketin alındığını onaylamanız gerekir. Bu prosedürü izleyin:

Web sitesine gidin, “Siparişlerim”e tıklayın.

İstediğiniz ürün öğesini seçin, yanındaki kutuyu işaretleyin ve "Makbuzu onayla"ya tıklayın.
İlerleyen süreçte işleme ilişkin hak talebinde bulunamayacağınıza dair ekranda bir hatırlatma belirecektir. Ürünün kalitesinden eminseniz “Onayla”yı seçin.
Görünen formda, satıcıdan yaptığınız satın alma ve hizmet için bir derecelendirme bırakabilirsiniz. Bazı durumlarda vicdansız girişimciler üzerinde bir etki aracı haline gelen fotoğrafların yayınlanması da mümkündür: alındıktan sonra kalitesiz mallar gidiyorsun olumsuz geribildirim Bu da satıcıyı uzlaşma arayışına teşvik eder. Ayrıca paketin içeriğinin açıklamalara uygunluğunu, mesajlara yanıt vermedeki ve malları göndermedeki çabukluğu da değerlendirin.

İsterseniz “Anonim olarak yorum bırakın” kutusunu işaretleyin ve “Yayınla”ya tıklayın.

Paketi aldıktan sonra herhangi bir işlem yapmazsanız, koruma süresi dolduktan sonra işlem otomatik olarak kapatılır ve para gönderene aktarılır. Ancak mağaza sahibi kendisini beladan kurtarmak için maksimum bir son tarih belirlediğinde ve mallar birkaç hafta içinde teslim edildiğinde prosedür gecikir. Onaylamak için zaman ayırarak kibar davranıyorsunuz.

Önemli nüanslar: kendinizi aldatmadan nasıl korursunuz

bilmek , AliExpress'ten malları doğru şekilde nasıl alırsınız, onay göndermek için acele etmeyin. Eğer kalitesini ilk bakışta anlayabileceğiniz ürünler satın aldıysanız, satıcının hesabına para transferini geciktirmemelisiniz. Ancak pahalı cihazlar satın aldığınızda ve bunları test etmek istediğinizde, gönderen kişiyle iletişime geçin ve ürünün sizde olduğunu ancak denemek istediğinizi söyleyin. Bunu yapmak için "Siparişlerim"i seçin ve istediğiniz ürünün yanındaki "Satıcıya mesaj gönder"e tıklayın.

Yanlışlıkla makbuzu onaylarsanız mallar gelecek mi?

Kullanıcılar, AliExpress mobil sürümünü kullanarak siparişleri görüntülerken sıklıkla meydana gelen, yanlışlıkla makbuzu onaylayabilir. Sonuçta, gri izleme düğmesi parlak kırmızı "Makbuzu onayla" seçeneğinin altında bulunur ve kişi otomatik olarak daha akılda kalıcı olana tıklar ve ardından işlemi yanlışlıkla tamamlar.

Bir hata yaparsanız aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

derhal işlem platformunun çevrimiçi desteğiyle iletişime geçin;
Kartla ödeme yaparken geri ödeme başvurusunda bulunmak için bankanızla iletişime geçin.

Olayların gelişimi satıcının dürüstlüğüne bağlıdır ancak siparişi zaten göndermişse teslim edilecektir. Doğru, bir anlaşmazlık yoluyla haklarınızı koruma fırsatı kaybolacak.

Üründen memnun kalmadığınızda AliExpress'te bir anlaşmazlık açın: video kaydı yaparak ve belgeleri ekleyerek haklı olduğunuzu kanıtlamak zor olmayacaktır. Kalitenin yeterli olduğu ortaya çıkarsa, birkaç günlük testten sonra onay gönderin ve hizmet seviyesi için karşı tarafa teşekkür edin - nezaket kural olarak kalmalıdır.

Bilgilendirici bir video izleyerek malları hızlı bir şekilde teslim alma olanaklarını öğreneceksiniz.

Aliexpress'deki siparişlerin belirli bir özelliği posta öğeleriyle etkileşimdir. Ticaret platformundan malların tedariki doğrudan çoğu Çin'de bulunan üreticilerden gerçekleştirildiğinden, paketler yalnızca postaneler veya kurye hizmeti aracılığıyla alınmaktadır. Bu bağlamda birçok alıcı şu soruyu soruyor: "Ücretli malları postaneden almak için ne gerekiyor?"

Aliexpress'den sipariş teslimatı için algoritma?

Ticaret platformu, mağaza ile alıcı arasında bir tür aracı olduğundan, sipariş için ödeme yapıldıktan hemen sonra para dahili Aliexpress hesabına aktarılır ve paket alıcıya teslim edilene ve aleyhine herhangi bir iddia bulunmayana kadar orada dondurulur. Satıcı onaylandı.

Paketin satıcı tarafından henüz gönderilmemesi durumunda, harcanan paranın tam iadesi ile siparişi iptal edebilirsiniz. Kural olarak, bu en geç üç gün içinde gerçekleşir. Mallar gönderildikten sonra siparişi iptal etmek ve parayı teslim alana kadar iade etmek mümkün olmayacaktır.

Paket gönderildikten sonra Çin'i geçerek gümrüklerden ve çeşitli sınıflandırma merkezlerinden geçer, ardından hava veya kara yoluyla sınırı geçer ve alıcı tarafından belirtilen varış noktasına (örneğin, Rusya veya Beyaz Rusya) ulaşmadan önce diğer ülkelerden geçebilir.

Bir gönderinin teslim süresi iki faktöre bağlıdır:

siparişin teslim edildiği ülke ve şehirler;
seçilen posta servisi.

Satıcı siparişi Chinapost, Hongkong Post veya Singapurpost gibi standart posta yoluyla gönderdiyse, siparişin bekleme süresi 2 aya kadar sürebilir. Hızlandırılmış posta (FedEx, DHL veya EMS) paketi 2-3 hafta içinde teslim edebilir. Ali'nin malları zaten postanedeyse, onları almak zor olmayacaktır: yanınızda bir kimlik belgesi bulundurmanız yeterlidir.

Aliexpress kurallarına uygun olarak pazaryerinde satılan her ürünün mutlaka alışveriş yapması gerekmektedir. Alıcı, paketin belirtilen postaneye teslim edildiğini görür görmez, bildirim almayı beklemek zorunda kalmaz, yalnızca pasaport veya pasaportla postaneye gider. Ehliyet. Aliexpress'den sipariş verirken, parselin teslim masrafları zaten malların fiyatına dahil olduğundan posta yoluyla ödeme alınmamalıdır.

Bununla birlikte, parça numarası almanın satıcıya maliyeti 1,5-2 ABD doları olduğundan, çoğu mağaza, özellikle sipariş değeri düşükse, alıcıya kod verme konusunda isteksizdir. Bu durumda alıcı, ürün bilgilerinde bir dizi rastgele sayı görecektir ve bu da paketin gelişini takip etmeyi imkansız hale getirir.

Parsel ulaşmadı: ne yapmalıyım?

Teslimat için ayrılan sürenin sonunda alıcı siparişini teslim almamışsa, harcanan paranın tamamının iadesi mümkündür. Aliexpress kurallarına göre, satıcıyla olan anlaşmazlık durumları sitedeki özel bir form olan anlaşmazlık iletişim kutusu kullanılarak çözülmelidir. Siparişin koruma süresinin dolmasından önce ve paketin kusurlu veya açıklamaya uymadığının tespit edilmesi durumunda, paketin teslim onayını aldıktan sonraki 15 gün içinde kısmi veya tam tazminat almak için bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

İşlem platformunda emir vermek kolay ve rahattır; prosedür basit ve sezgiseldir. Alıcı, makalede verilen tavsiyeleri takip ederek, Aliexpress'den sipariş verdiyse ürünü postaneden kolayca teslim alabilir.

satıcı ile alıcı arasında aracıdır. Satış ve satın alma işlemini garanti eder. Ücretsiz teslimat siparişi verirseniz, ürünler şehirdeki postanenize ulaşacaktır. Kurye şirketleri para karşılığında paketleri eve teslim ediyor.

Aliexpress'den posta yoluyla bir paket alıyoruz

İçine bak Posta kutusu Malları sipariş edip ödedikten sonra. Postacı kutuya atacağı bir bildiri getirecek. Bir e-posta bildirimi beklemeniz gerekmez. Paketin varış noktasına varışını takip etmek için takip numarasını kullanın ve postaneye gidin. Postane çalışanlarının, bildirimde bulunulmaması durumunda paketi almayı reddetme hakkı yoktur.

Paketi almak için yapmanız gerekenler şunlardır:

Pasaportunuzu ve posta bildiriminizi yanınıza alın. Kimliğinizi doğrulayan, fotoğrafınızın bulunduğu başka bir belge yeterli olacaktır. Parselin teslim alındığı gerçeğini kaydetmek için bir telefon veya video kamera almanız tavsiye edilir. Ya hasar görmüşse?
Pasaport bilgilerinizi önceden bildirime yazın. Bu tam adınız, seriniz ve pasaport numaranız, veriliş tarihinizdir. Bunu postanede yapabilirsiniz ancak değerli zaman kaybedilir;
pencerede sıraya girin. Sıranız geldiğinde pasaportunuzu doldurulmuş bildirimle birlikte posta görevlisine ibraz edin;
operatör, bildirimde belirtilen bilgileri kontrol edecek ve pasaporttaki tam adı, koli üzerindeki soyadı ve adla karşılaştıracaktır. Her şey yolunda giderse, uzun zamandır beklenen paketi alırsınız.

Vakaların %80'inde parsel departmanda sahibini bekliyor. Ama eğer bedava postacılar varsa, onu eve, belirtilen adrese getirirler. Bu hizmet ücretlidir. Ucuz biblolar içeren küçük bir paketin posta kutusuna konması çok nadirdir.

Postanede Aliexpress'ten gelen paketi kontrol ediyorum

Lütfen paketinizi teslim alma sürecine çok dikkat edin. Bütünlüğünü kontrol edin. Açılmışsa veya ciddi şekilde hasar görmüşse, teslim almayı hemen reddedin. Bu daha sonraki sorunları önleyecektir. Paketin açıldığını derhal videoya kaydedin ve postane başkanının davet edilmesini talep edin. Operatörden paketi önünüzde tartmasını isteyin. Otopsi izleri bulunursa, postanede derhal bir rapor düzenlenir. İki posta görevlisi ve siz tarafından imzalanacak. Bir kopyası size verilecektir. Parsel Çin'e geri gönderildi.

Paketinizi almak için şu adımları izleyin:

Telefon numaranızı paket terminali ekranına girin. Daha sonra telefonunuza gelen mesajdaki onay kodunu giriniz. Ofisinize gidin;
Henüz teslim alınmamış bir paketi aldığınıza dair ekranda bir yazı görünecektir. Üstüne tıkla;
“Parseli al” butonuna tıklayın. Terminaldeki hücrelerden biri açılacak ve paketinizi alacaksınız. Onu alın ve herhangi bir hasar olup olmadığını görmek için dikkatlice bakın. Oradaki ambalajı açıp sipariş edilen ürüne bakmanız tavsiye edilir.

Ekstra hiçbir şey ödemezsiniz. Siparişin parsel terminali aracılığıyla alınmasına ilişkin bilgiler otomatik olarak satıcıya gönderilecektir. Ürün size uygun değilse veya paketin bütünlüğü bozulduysa kargo terminali aracılığıyla satıcıya iade edin. Orada da benzer bir işlev var. Ancak bu hizmeti önceden etkinleştirin, aksi takdirde paketi alma ve anlaşmazlığı açmak için açma sürecinin tamamını filme almanız gerekecektir.

Kuryeden Aliexpress'den bir paket alıyoruz

Parsel ekspres teslimat DHL, FedEx, EMS ile gönderildiyse, telefon çağrısını bekleyin. Size paketi nasıl alacağınızı veya kurye ile teslimatı nasıl teklif edeceğinizi söyleyecekler. Operatörle anlaşın uygun zaman ve kuryenin gelmesini bekleyin. Ona kimlik belgenizi gösterin ve paketi dikkatlice inceleyin. Her şey yolundaysa, kuryenin sunduğu, malların alındığını onaylayan belgeyi imzalayın ve yeni ürünün keyfini çıkarın. Üzerinde tahrifat izleri bulunan paketleri kabul etmeyin. Kurye ilgili kanunu hazırlayacaktır, ancak bunun için genellikle kurye ofisine gitmeniz gerekir.

Paketiniz gelmezse veya size başka bir ürün gönderilirse paniğe kapılmayın. Aliexpress'deki herhangi bir çatışma durumu hızlı bir şekilde çözülür ve paranızı geri alırsınız veya gerekli ürünleri içeren yeni bir paket alırsınız.

Okumak faydalı olabilir: