Вербалізація емоцій. Вербалізація своїх почуттів

Техніки вербалізації емоцій та почуттів

Лариса Григорівна Тітова, кандидат філософських наук, професор Всеросійського заочного фінансово-економічного інституту.

Обмінюючись комунікативними сигналами, ділові партнери передають інформацію і про свої внутрішні психічні стани: емоції, почуття, переживання. Емоції та почуття служать найважливішими регуляторами їхньої міжособистісної комунікації. Водночас емоційна напруга ділових партнерів, їхня схвильованість, імпульсивність, нервозність, нетерпіння можуть спотворювати смислове поле інформації, створюючи своєрідний «емоційний шум», у зв'язку з чим виникає потреба в оптимізації емоційного фону міжособистісної комунікації ділових партнерів. Це досягається за допомогою технік регулювання емоційної напруги. Тому важливою ланкою технологічного ланцюжка інформаційно-комунікативних технологій є вербалізація емоцій та почуттів.

Техніки вербалізації емоцій та почуттів включають:

безпосередню вербалізацію своїх емоційних станів партнера;

непряму (опосередковану) вербалізацію емоцій та почуттів партнера;

метафоричну вербалізацію емоційних станів партнера;

вербалізацію спільності з партнером;

вербалізацію значимості партнера.

Техніка безпосередньої вербалізації емоцій і почуттів полягає у прямому інформуванні партнера про власний емоційний стан («Мене схвилювало…», «Мене турбує…», «Мене турбує…», «Мене радує…») або вербалізації пережитих партнером емоцій і почуттів («Вас турбує…», «Вас турбує…», «Вас дивує…»). Безпосередня вербалізація дозволяє дещо знизити напружене психоемоційне тло міжособистісної комунікації ділових партнерів.

Непряма (опосередкована) вербалізація емоцій є ефективнішою для локалізації негативних емоцій партнера, коли їх безпосередня вербалізація як недоречна, а й неприйнятна (наприклад, у складних конфліктних ситуаціях, коли пряма (безпосередня) вербалізація негативного емоційного стану партнера лише провокує його посилення.

Непряма вербалізація найчастіше реалізується в таких формулюваннях, як: «Я розумію, що це вас турбує», «Я відчуваю, що ви чимось засмучені». Використання позитивних висловлювань під час вербалізації негативних емоцій сприяє зниженню емоційної напруженості міжособистісної комунікації партнерів.

Метафорична вербалізація є більш прийнятною для локалізації амбівалентних, суперечливих, емоційних станів ділових партнерів, які пов'язані з їх двоїстим ставленням один до одного, з одночасним прийняттям та відкиданням будь-яких властивостей один одного. Наприклад, нетерпіння партнера в міжособистісній комунікації може бути пов'язане з тривожним очікуванням бурхливої ​​емоційної реакції на його ділову пропозицію або з передчуттям швидкого розв'язання ділової проблеми. партнера.

Техніки вербалізації спільності з партнером. Регуляція емоційної напруги у міжособистісній комунікації ділових партнерів може здійснюватись і за допомогою технік вербалізації спільності з партнером. Підкреслення спільності з партнером має бути релевантним (доречним), що відноситься до ділової, професійної або особистісної, персоніфікованої зони партнера. Прикладом вербалізації спільності з партнером може бути висловлювання: «Нам з вами, як творчим людям, притаманні винахідливість та пошук нестандартних рішень ділової проблеми».

Техніки вербалізації важливості партнера. Оптимізувати емоційний стан ділового партнера можна також за допомогою технік вербалізації його значущості у вирішенні ділової проблеми. Оскільки «емоційна мова» ділових партнерів у міжособистісній комунікації нерідко є неконгруентною, для отримання правдивої зворотної інформації важливо підкреслити цінність внеску партнера у знаходження оптимального варіанта. Таке наголошення на значущості партнера сприяє пом'якшенню напруженого емоційного фону ділової комунікації. Необхідна умова вербалізації значимості партнера - емоційний відтінок формулювання висловлювання, його переконливість та щирість. Прикладом вербалізації значимості партнера може бути формулювання: «Ваша здатність швидкого знаходження рішень у складних економічних ситуаціях викликає захоплення».

Техніки активного слухання

Домогтися порозуміння з партнером у діловій комунікації допомагають і техніки активного слухання. Основними компонентами цих технік є три ступені раціональної вербалізації висловлювань партнера: А, Б, В (розробка цих ступенів та їх практичне застосування вперше було здійснено Карлом Роджерсом, засновником гуманістичного спрямування психології.

Вербалізація на ступені А включає повторення сказаного партнером із цитуванням його окремих фраз. Така вербалізація дозволяє виділити у висловлюванні партнера головну думку та «повернути» її партнеру в найбільш прийнятній, м'якій формі. Наприклад, партнер-комунікатор: "Я вважаю, що комерційний успіх неможливий без створення привабливого іміджу фірми"; партнер-реципієнт: «Ви вважаєте, що досягнення комерційного успіху неможливе без створення привабливого іміджу фірми!».

Вербалізація на ступені Б. Якщо цитування партнера є небажаним або нерелевантним «смисловому полю» діалогу, то необхідно перейти до другого ступеня вербалізації – ступеня Б. Вона полягає у перефразуванні – вербалізації висловлювання партнера за допомогою іншого формулювання. При перефразуванні важливо дотримуватися двох умов: перефразування має бути лаконічним і релевантним, відповідним головному змістовому висловлювання партнера. Ключові фрази початку перефразування можуть бути такими: "Якщо я правильно розумію Вас, то ...", "Іншими словами, ви вважаєте, що ..."

У російській діловій культурі, що відрізняється високою контекстністю і поліактивністю, орієнтованої більше на підтримку добрих особистих відносин з партнером, ніж на кінцевий результат, застосування ступеня Б набуло найбільшого поширення.

Вербалізація на щаблі В. Найбільш продукована ступінь вербалізації в російській діловій культурі - ступінь В. Вона полягає в інтерпретації - формулюванні висловлювання, в якому є припущення про істинне значення вербалізованого судження партнера або причини його вживання в діловій розмові. У техніках К. Роджерса дуже рідко, оскільки, на його думку, вони можуть бути неточними, що спотворюють смислове поле висловлювання партнера або позбавляють партнера його захисної маски. «Зустріч із собою» у присутності інших не завжди приємна. Проте в російській діловій культурі міжособистісної комунікації використання ступеня більш звично і прийнятно.

Техніки постановки питань

Важливого значення при цьому набувають техніки постановки питань. Вони відіграють велику роль у виявленні смислового поля інформації, яка отримується від партнера. Алгоритм цих технік включає формулювання відкритих, закритих і альтернативних питань.

Техніки постановки відкритих питань припускають розгорнуту відповідь ділового партнера та отримання додаткової інформації. Формулювання цих питань рекомендується починати зі слів: «Що?», «Як?», «Яким чином?», «Чому?», «За яких умов?» (наприклад: «За яких умов Ви хочете досягти зміни ситуації?»).

Питання «Чому?» у діловій комунікації може мобілізувати захисні реакції партнера, спричинити його роздратування. Тому до його постановки рекомендується вдаватися якомога рідше.

До відкритих також можна віднести:

інформаційні питання, що подаються з метою отримання інформації про будь-які об'єкти, включені в ділову ситуацію;

ознайомлювальні питання, що передбачають виявлення думки партнера з якогось конкретного питання;

дзеркальні питання, що повторюють слова партнера, які акцентують смисловий відтінок висловлювання.

Усі перелічені питання розширюють інформаційні рамки ділової комунікації та створюють сприятливі можливості підтримки безперервного діалогу з партнером.

При застосуванні технік постановки відкритих питань необхідно використовувати такі формулювання, які є прийнятними для партнера і не викликають у нього психічного відторгнення. Тому питання, які містять приховані звинувачення, закиди, домисли з ділової комунікації повинні бути виключені.

Техніки постановки закритих питань припускають однозначну відповідь ділового партнера. Фактично, закриті питання пов'язані з однозначними відповідями «так» чи «ні». Крім того, вони можуть передбачати і такі короткі відповіді, які повідомляють дату або назву якоїсь події, кількісні параметри будь-якого об'єкта, включеного в ділову ситуацію. Але оскільки закриті питання не сприяють діловій комунікації, їх застосування бажано обмежити.

Водночас емоційна напруга ділових партнерів, їхня схвильованість, імпульсивність, нетерпіння можуть спотворювати смислове поле інформації. У зв'язку з цим виникає необхідність оптимізації емоційного фону міжособистісної комунікації. Це досягається за допомогою технік регуляції емоційної напруги та вербалізації емоцій та почуттів.

Обмінюючись комунікативними сигналами, ділові партнери передають інформацію і про свої внутрішні психічні стани: емоції, почуття, переживання. Емоції та почуття служать найважливішими регуляторами їхньої міжособистісної комунікації. Водночас емоційна напруга ділових партнерів, їхня схвильованість, імпульсивність, нервозність, нетерпіння можуть спотворювати смислове поле інформації, створюючи своєрідний «емоційний шум», у зв'язку з чим виникає потреба в оптимізації емоційного фону міжособистісної комунікації ділових партнерів. Це досягається за допомогою технік регулювання емоційної напруги. Тому важливою ланкою технологічного ланцюжка інформаційно-комунікативних технологій є вербалізація емоцій та почуттів.

Техніки вербалізації емоцій та почуттів включають:

  • безпосередню вербалізацію своїх емоційних станів партнера;
  • непряму (опосередковану) вербалізацію емоцій та почуттів партнера;
  • метафоричну вербалізацію емоційних станів партнера;
  • вербалізацію спільності з партнером;
  • вербалізацію значимості партнера.

Техніка безпосередньої вербалізації емоцій і почуттів полягає у прямому інформуванні партнера про власний емоційний стан («Мене схвилювало...», «Мене турбує...», «Мене турбує...», «Мене радує...») або вербалізації емоцій і почуттів, що переживаються партнером («Вас турбує...», «Вас турбує...», «Вас дивує...»). Безпосередня вербалізація дозволяє дещо знизити напружене психоемоційне тло міжособистісної комунікації ділових партнерів.

Непряма (опосередкована) вербалізація емоцій є ефективнішою для локалізації негативних емоцій партнера, коли їх безпосередня вербалізація як недоречна, а й неприйнятна (наприклад, у складних конфліктних ситуаціях, коли пряма (безпосередня) вербалізація негативного емоційного стану партнера лише провокує його посилення.

Непряма вербалізація найчастіше реалізується в таких формулюваннях, як: «Я розумію, що це вас турбує», «Я відчуваю, що ви чимось засмучені». Використання позитивних висловлювань під час вербалізації негативних емоцій сприяє зниженню емоційної напруженості міжособистісної комунікації партнерів.

Метафорична вербалізація є більш прийнятною для локалізації амбівалентних, суперечливих, емоційних станів ділових партнерів, які пов'язані з їх двоїстим ставленням один до одного, з одночасним прийняттям та відкиданням будь-яких властивостей один одного. Наприклад, нетерпіння партнера в міжособистісній комунікації може бути пов'язане з тривожним очікуванням бурхливої ​​емоційної реакції на його ділову пропозицію або з передчуттям швидкого розв'язання ділової проблеми. партнера.

Техніки вербалізації спільності з партнером. Регуляція емоційної напруги у міжособистісній комунікації ділових партнерів може здійснюватись і за допомогою технік вербалізації спільності з партнером. Підкреслення спільності з партнером має бути релевантним (доречним), що відноситься до ділової, професійної або особистісної, персоніфікованої зони партнера. Прикладом вербалізації спільності з партнером може бути висловлювання: «Нам з вами, як творчим людям, притаманні винахідливість та пошук нестандартних рішень ділової проблеми».

Техніки вербалізації важливості партнера. Оптимізувати емоційний стан ділового партнера можна також за допомогою технік вербалізації його значущості у вирішенні ділової проблеми. Оскільки «емоційна мова» ділових партнерів у міжособистісній комунікації нерідко є неконгруентною, для отримання правдивої зворотної інформації важливо підкреслити цінність внеску партнера у знаходження оптимального варіанта. Таке наголошення на значущості партнера сприяє пом'якшенню напруженого емоційного фону ділової комунікації. Необхідна умова вербалізації значимості партнера - емоційний відтінок формулювання висловлювання, його переконливість та щирість. Прикладом вербалізації значимості партнера може бути формулювання: «Ваша здатність швидкого знаходження рішень у складних економічних ситуаціях викликає захоплення».

Техніки активного слухання

Домогтися порозуміння з партнером у діловій комунікації допомагають і техніки активного слухання. Основними компонентами цих технік є три ступені раціональної вербалізації висловлювань партнера: А, Б, В (розробка цих ступенів та їх практичне застосування вперше було здійснено Карлом Роджерсом, засновником гуманістичного спрямування психології.

Вербалізація на ступені А включає повторення сказаного партнером із цитуванням його окремих фраз. Така вербалізація дозволяє виділити у висловлюванні партнера головну думку та «повернути» її партнеру в найбільш прийнятній, м'якій формі. Наприклад, партнер-комунікатор: "Я вважаю, що комерційний успіх неможливий без створення привабливого іміджу фірми"; партнер-реципієнт: «Ви вважаєте, що досягнення комерційного успіху неможливе без створення привабливого іміджу фірми!».

Вербалізація на ступені Б. Якщо цитування партнера є небажаним або нерелевантним «смисловому полю» діалогу, то необхідно перейти до другого ступеня вербалізації – ступеня Б. Вона полягає у перефразуванні – вербалізації висловлювання партнера за допомогою іншого формулювання. При перефразуванні важливо дотримуватися двох умов: перефразування має бути лаконічним і релевантним, відповідним головному змістовому висловлювання партнера. Ключові фрази початку перефразування можуть бути такими: "Якщо я правильно розумію Вас, то ...", "Іншими словами, ви вважаєте, що ..."

У російській діловій культурі, що відрізняється високою контекстністю і поліактивністю, орієнтованої більше на підтримку добрих особистих відносин з партнером, ніж на кінцевий результат, застосування ступеня Б набуло найбільшого поширення.

Вербалізація на щаблі В. Найбільш продукована ступінь вербалізації в російській діловій культурі - ступінь В. Вона полягає в інтерпретації - формулюванні висловлювання, в якому є припущення про істинне значення вербалізованого судження партнера або причини його вживання в діловій розмові. У техніках К. Роджерса дуже рідко, оскільки, на його думку, вони можуть бути неточними, що спотворюють смислове поле висловлювання партнера або позбавляють партнера його захисної маски. «Зустріч із собою» у присутності інших не завжди приємна. Проте в російській діловій культурі міжособистісної комунікації використання ступеня більш звично і прийнятно.

Техніки постановки питань

Важливого значення при цьому набувають техніки постановки питань. Вони відіграють велику роль у виявленні смислового поля інформації, яка отримується від партнера. Алгоритм цих технік включає формулювання відкритих, закритих і альтернативних питань.

Техніки постановки відкритих питань припускають розгорнуту відповідь ділового партнера та отримання додаткової інформації. Формулювання цих питань рекомендується починати зі слів: «Що?», «Як?», «Яким чином?», «Чому?», «За яких умов?» (наприклад: «За яких умов Ви хочете досягти зміни ситуації?»).

Питання «Чому?» у діловій комунікації може мобілізувати захисні реакції партнера, спричинити його роздратування. Тому до його постановки рекомендується вдаватися якомога рідше.

До відкритих також можна віднести:

  1. інформаційні питання, що подаються з метою отримання інформації про будь-які об'єкти, включені в ділову ситуацію;
  2. ознайомлювальні питання, що передбачають виявлення думки партнера з якогось конкретного питання;
  3. дзеркальні питання, що повторюють слова партнера, які акцентують смисловий відтінок висловлювання.

Усі перелічені питання розширюють інформаційні рамки ділової комунікації та створюють сприятливі можливості підтримки безперервного діалогу з партнером.

При застосуванні технік постановки відкритих питань необхідно використовувати такі формулювання, які є прийнятними для партнера і не викликають у нього психічного відторгнення. Тому питання, які містять приховані звинувачення, закиди, домисли з ділової комунікації повинні бути виключені.

Техніки постановки закритих питань припускають однозначну відповідь ділового партнера. Фактично, закриті питання пов'язані з однозначними відповідями «так» чи «ні». Крім того, вони можуть передбачати і такі короткі відповіді, які повідомляють дату або назву якоїсь події, кількісні параметри будь-якого об'єкта, включеного в ділову ситуацію. Але оскільки закриті питання не сприяють діловій комунікації, їх застосування бажано обмежити.

Я-висловлювання (чи ширше — вербалізації почуттів — своїх та співрозмовника) допомагає з погляду сучасної психології розмовляти з людьми так, щоб вони нас добре розуміли і робили те, що ми хотіли, а не навпаки, і при цьому ще уникати скандалу

(«Я-висловлювання»: що не так?)

В одному з минулих матеріалів («Я-висловлювання»... «Ти-висловлювання»... Як правильно?»)

ми з вами докладно розбирали — як треба з погляду сучасної психології розмовляти з людьми так, щоб вони нас добре розуміли й робили те, що ми хотіли, а не навпаки, і ще уникати скандалу.

Секрет простий: ніколи не говоріть фрази на кшталт «Ти мене задовбали», а кажіть «Ти мене засмучуєш», а ще краще «Твоя поведінка мене лякає»...

Ну а дуже добре буде, коли Ви зможете «допереформулюватися» до вже справжнього Я-висловлюванняі скажете замість звичного «Ти задовбали»:

«Коли ти так робиш (говориш), я відчуваю, що...

  • я нікому не потрібен,
  • я дурень,
  • у мене грунт йде з-під ніг,
  • мені стає страшно,
  • я втрачаю віру в себе,
  • у людей...»

Зазвичай люди — не нелюди, і, почувши таке, вони починають коригувати свою поведінку. Повірте це так. Ви просто не пробували це на практиці досить довго, щоб відстежити повільні зрушення у комунікації зі звичним колом людей.

Але є в науці Я-висловлювання (чи ширше — вербалізації почуттів — своїх і співрозмовника) і свої нюанси. І новачки, які про такі хитрощі необізнані, отримують не той результат, який би їм хотілося, нарікаючи при цьому на психологічну техніку.

Як завжди, ці нюанси в книгах і підручниках не прописують, а почути їх можна тільки на семінарі від психолога. Ось я вам і розповідаю те, що сама дізналася не так, щоб і дуже давно.

Я-висловлювання і ширше - Вербалізація почуттів - це той випадок, коли один партнер каже іншому:

  • або про свої власні почуття (класичне Я-висловлювання),
  • або про почуття, які, як йому здається, відчуває його партнер (Вербалізація почуттів партнера).

Проблеми з вербалізацією своїх почуттів

Багато людей (особливо керівників і чоловіків) взагалі відмовляються від Я-висловлювань, тому що їм здається, така манера мови — ненатуральна і не маскулінна.

Справді, потрібно вміти формулювати Я-висловлювання так, щоб вони звучали природно у будь-яких вустах та у будь-яких ситуаціях.

Саме для чоловіків та керівників психологи-практики, які навчають комунікативної компетентності, сформулювали список формул Я-висловлювань, які не скомпрометують серйозних людей та не зроблять їх героями сльозливої ​​голлівудської мелодрами. Ось ці правильні кліше:

  • я здивований,
  • я засмучений,
  • мене зачіпає,
  • мені незатишно.

Увага!

Починаючи будувати фразу з використанням цього кліше, не забувайте про інтонацію! Інтонація, якою Ви вимовляєте цю фразу, повинна бути обов'язково:

  • м'якою,
  • довірчою,
  • щирою,
  • стриманою.

Інакше Ваші слова не сприймуться як вираження ваших справжніх почуттів, а сприймуться як ввічливо-холодна форма приниження як переддень розправи.

Крижаним тоном, що не обіцяє нічого хорошого нікому надалі: «Я здивований, що деякі співробітники нашого офісу досі не засвоїли собі необхідності приходити на роботу вчасно» (Неправильне висловлювання)

Проблеми з вербалізацією почуттів співрозмовника

Я-висловлювання іноді охоплює не лише Вас, а й Вашого візаві. Це наголошує на Вашій спільноті, об'єднує двох — у команду однодумців. Але із цим способом встановлення довірчих відносин легко переборщити.

Справді, повідомляти партнеру, що ти розумієш його почуття – небезпечна штука.

Проте робити це потрібно. (І краще це робити з помилками, ніж взагалі не робити).

Тим не менш, зараз я перерахую основні помилки, не допускаючи які Ви легко зможете виражати свою солідарність і глибоке розуміння партнера, підвищуючи свою комунікативну компетентність.

Помилка №1

Ніколи не вимовляйте фразу "Я вас чудово розумію", тим більше з двозначною інтонацією. Людина хоче бути зрозумілою, рівно до того ступеня, до якої вона вам це дозволяє. Така фраза схожа на фразу «Я тебе, як рентген, наскрізь бачу — боягузливий, жадібний, самозакоханий ти дурень»...

Помилка №2

Ніколи не кажіть людині негативні фрази на кшталт: «Ти виглядаєш таким втомленим, нещасним». Такі фрази лише посилюють цей стан, а чи не виліковують його.

Помилка №3

Не виводьте людину на чисту воду (він вас про це не просив). Наприклад, не кажіть: «Ти ревнуєш Оксану до Піти».

Говоріть про чужі почуття тільки, якщо ці почуття вже не можна не приховати і людина їх і не приховує, а навпаки, хоче, щоб їх помітили, бо шукає однодумців.

Наприклад: «Тебе обурило хамство цієї людини?.. Мене теж! І Петю обурило».

Помилка №4

Не приписуйте людині те, що вона не відчуває. Не «гадайте на кавовій гущі», можете й не вгадати. Наприклад, не варто говорити: «А я знаю, чому ти не хочеш з нами їхати. Ти боїшся, що тобі нема чого одягти. Так от: одягни свою синю сукню і все буде чудово». (А людина насправді не хоче з вами їхати зовсім з іншої причини).

Помилка №5

Коли ви вербалізуєте чужі почуття, не використовуйте грубих слів. Наприклад, не кажіть ніколи:

  • тобі гидко,
  • тебе нудить,
  • ти офігел, коли,
  • тебе бісить,
  • ти боїшся,
  • ти нервуєш...

Натомість треба говорити:

  • ти побоюєшся,
  • ти обурений,
  • тебе турбує,
  • тебе зачіпає...

Якщо ви вербалізуватимете чужі почуття грубими словами, вас просто поставлять на місце.

І нарешті, остання помилка, помилка №6

Не підкреслюйте вашу спільність у тому, у чому ваш партнер не хоче її визнавати.

Ніколи не кажіть: «Ну ми з тобою, як дві самотні, незаміжні жінки...»

Ось, власне, і все. Вербалізація почуттів — це правильна і дуже дієва навичка. Тільки без дурниць!

Олена Назаренко

Вправа тілесно-орієнтованої психотерапії, що навчає взаємодії з партнерами (у широкому розумінні партнерських взаємин)

Бекосо, Бекісо, Бекаасо — визначають суть людини краще, швидше, ніж три пуди солі та якісніші, ніж цілий рулон лакмусового паперу.

Опис та аналіз першого невротичного «стану виживання» за Вірджинією Сатир

Читаючи популярну колонку з психології в якійсь групі або в паблику, ви часто стикатиметеся з «психологами в шкіряних масках і з батогами». Про що б не говорили ці психологи, все у них сво...

Стаття про порушення здібностей до досягнення цілей - одне з базових особистісних порушень, яке, як і будь-які базові особистісні порушення, коректуються і лікуються САМИМИ ЛЮДЬМИ за допомогою вправ

Іноді здається, що людство знову відкрило для себе черговий «велосипед» і гасає зі своїм винаходом. Насправді, думка ця, звичайно, не нова, але дякую тим, хто знову звернув нашу увагу.

Кожен вибирає свій шлях сам. І у кожного з нас на цьому шляху виникають ситуації, що змушують поглянути на себе і світ інакше, оголюють власну безвольність, лінощі і деградацію, що зачіпають самі чу...

Популярні статті

Як тільки ми виходимо із зони свого комфорту, ми руйнуємо якийсь цінний ресурс, який живив наше тіло та психіку. І для того, щоб залишитися живими, нам потрібно починати вирощувати нову зону комфорту.

Психологічна гра-тренінг "Психологічний м'яч" з скарбнички психодрами, яка корисна при погіршенні психологічного клімату в групі, дозволяє зняти емоційну блокаду в не емоційному...

Що таке сходи Вітгенштейна, як боротися з ригідністю мислення, чому не варто надавати значення словам і як стати Просвітленим, читаючи Логіко-Філософський трактат

Життя постійно змушує мене замислюватися. І цього разу я задумалася ось про що. У кризі багатьом моїм друзям зменшили зарплату. Але не у всіх настрій – похоронний. Як їм це вдається? Запитай...

Цей тренінг — найпростіший із усіх, які вчать наш погляд бути змістовним та виразним. Але ж він і найкорисніший

12 порад щодо боротьби зі стресом та хворобами, які стрес потім викликає. Це ті, що нам допомагають і не вимагають грошей. А решта – за дорого та у шарлатанів...

Мова емоцій

Необхідність у набутих завчених способах прояву почуттів пов'язана із соціальною природою людини. Усе, що стосується відносин для людей, зазвичай, передбачає чіткі норми, обов'язкові всім членів цієї культури. Це створює можливість навмисного вираження емоцій, а також контролю над цим виразом. У результаті виразні рухи набувають характеру специфічної «мови», за допомогою якої люди розкривають один одному свої позиції та відносини, повідомляють про свої переживання.

Більшість людей без особливих труднощів опановує мову емоцій. Наші судження про емоційний стан інших людей зазвичай бувають засновані не тільки на спостереження за виразом їх обличчя, але також за жестами і голосом, за ситуацією, в якій знаходиться людина. І все-таки не кожен досягає при цьому задовільних результатів. Розуміння мови емоцій вимагає здібності та готовності аналізувати специфічну мову навколишніх людей та навчатися їй.

Причини, через які далеко не кожна людина хоче і може здійснити такий аналіз, є різними. Одні надмірно зосереджені на власній особистості і тому не здатні помічати та правильно оцінювати стан інших людей. У когось неувага до оточуючих пов'язана з почуттям власної переваги. Трапляються люди, які не розуміють вираження емоцій в інших, оскільки їм це з тієї чи іншої причини вигідно.

повідомлення партнеру про свої почуття та переживання у формі словесних послань.

Способи прояви емоцій і ступінь їхньої адекватності стану, що переживається, стають самостійною проблемою міжособистісних відносин, тому що в процесі міжособистісної комунікації ми повідомляємо один одному не тільки про власний емоційний стан, а й про своє ставлення один до одного. Необхідно пам'ятати, що:

1. Емоції, ставлення до них та способи їх вираження – частина стилю спілкування будь-якої людини. За рівнем емоційної експресивності людей можна розташувати за шкалою від надзвичайно експресивних до стриманих. Недостатня емоційна експресивність (втім, як і надмірна), її неадекватність умов – одне з найважливіших джерел конфлікту в міжособистісних відносинах. Надмірна стриманість у прояві емоцій і почуттів призводить до того, що людина сприймається як холодна, байдужа, зарозуміла. Іноді це викликає лише подив, іноді породжує ворожість і стає на заваді встановлення нормальних відносин між людьми.

Приховування, приховування, нерішучість у прояві почуттів у міжособистісних стосунках можуть спричинити такі наслідки. Непроявлені почуття створюють атмосферу нерозуміння, спотворення, роблять необ'єктивними судження та дії. У багато разів важче вирішувати міжособистісні проблеми. Навпаки, якість відносин набагато покращується, якщо партнери вільні у прояві як позитивних, і негативних почуттів. Тривале придушення почуттів може згодом спричинити те, що людина виявляється взагалі нездатною відчувати.



2. Прояв ситуативної емоції швидкоплинний, проте реакція на неї іншої людини може бути тривалою. У цьому діють як чинник самооцінки, і ефекти сприйняття. Невпевнена в собі людина дуже чутлива до всіх оцінок, що так чи інакше її стосуються. Ми можемо забути про те, що сказали в роздратованому стані, тоді як наш співрозмовник буде болісно і довго переживати почуте.

3. Емоція може бути неточно закодована або декодована. Хтось не вміє виражати емоції тому, що не засвоїв прийнятих у суспільстві форм вираження. Хтось спотворює емоцію, боячись видати власні почуття, наприклад, зі страху втратити самоконтроль або бути скомпрометованим, знехтуваним або відкинутим. Іноді бідність форм емоційного поведінки пов'язані з особливостями спілкування у сім'ї чи з безпосереднім оточенням.

Декодування пов'язані з перевіркою правильності свого сприйняття, що передбачає оцінку настрій інших формі припущення. Прийоми, за допомогою яких можна здійснювати цей контроль, включають запитання на кшталт: «Ви здивовані тим, що N сказав вам?», «Мені здається, що ви гніваєтеся на те, що ніхто не надав значення вашим ідеям», «Можливо, я сказав, щось образливе для вас?», «Ви засмучені?» і т.п.

4. Для багатьох людей найважче виявляється повідомити про негативні емоції, які переживаються тут і зараз, в очі присутній людині. Найпростіше – говорити позитивно про відсутню людину, згадуючи ситуацію, яка була у минулому.

Зазвичай виділяють три можливі способи вираження емоційного стану:

  • ненаполегливий,мета якого – швидше приховати справжню емоцію;
  • агресивний,мета якого – «подати урок» партнеру;
  • відкритий,або впевнений,мета якого – дати знати, що ви відчуваєте, не викликаючи почуття провини чи агресії у партнера, а у разі власних негативних емоцій повідомити про них таким чином, що дозволить вам зрозуміти.

Сама структура повідомлення у кожному з цих способів відрізнятиметься.

Так, агресивне повідомлення, крім того що в ньому використовуються сильні оціночні визначення, як правило, побудовано як «ти-послання», в ньому відповідальність за емоцію, що переживається, покладена на іншу людину («ти виводиш мене з себе», «ти образив(а) ) мене», «як ти мені набрид(а)»). Висловлювання такого роду мають подвійний ефект: з одного боку, звинувачення, що звучить у них, викликає у обвинуваченого бажання захиститися, а не зрозуміти причину негативної емоції; з іншого боку, визначивши іншого як відповідального за свою емоцію, адресант тим самим передає йому і владу над собою, оскільки зміна його емоційного стану залежить від його партнера.

Повідомлення навіть про негативні емоції, які не руйнують атмосферу довіри та партнерства, повинні мати характер «я-послань». Це, з одного боку, дозволяє іншим зрозуміти вас, не наражаючи на загрозу їх самооцінку, а з іншого – дозволяє прийняти відповідальність за свої емоції на себе, отже, відкриває можливість управління ними («я нервуюся, тому що мені здається, ти спеціально робиш не так, як я прошу», «я засмутився, оскільки розраховував разом провести час»).

Звернемо увагу на те, що відкрите повідомлення про свої емоції супроводжується також розкриттям причин, що викликали цей стан, та потреб, які були при цьому зачеплені.

За аналогією з широко використовуваним поняттям «соціальна компетентність» (здатність ефективно взаємодіяти з іншими людьми) використовується поняття «емоційна компетентність» – здатність діяти відповідно до внутрішнього середовища своїх почуттів та бажань. Емоційна та соціальна компетентність взаємопов'язані; точне емоційне спілкування з оточуючими покращує якість міжособистісних відносин; у свою чергу, взаємодія з іншими людьми дозволяє точніше розуміти свої почуття та бажання.

Техніки вербалізації емоцій і почуттів Лариса Григорівна Тітова, кандидат філософських наук, професор Всеросійського заочного фінансово-економічного інституту. Обмінюючись комунікативними сигналами, ділові партнери передають інформацію і про свої внутрішні психічні стани: емоції, почуття, переживання. Емоції і почуття служать найважливішими регуляторами їх міжособистісної комунікації. Разом з тим емоційна напруга ділових партнерів, їх схвильованість, імпульсивність, нервозність, нетерпіння можуть спотворювати смислове поле інформації, створюючи своєрідний «емоційний шум», у зв'язку з чим виникає необхідність спілкування ділових партнерів.

Це досягається за допомогою технік регулювання емоційної напруги. Тому важливою ланкою технологічного ланцюжка інформаційно-комунікативних технологій є вербалізація емоцій та почуттів. Техніки вербалізації емоцій та почуттів включають: безпосередню вербалізацію власних емоційних станів партнера; непряму (опосередковану) вербалізацію емоцій та почуттів партнера; метафоричну вербалізацію емоційних станів партнера; вербалізацію спільності з партнером; вербалізацію значимості партнера.

Техніка безпосередньої вербалізації емоцій і почуттів полягає у прямому інформуванні партнера про власний емоційний стан («Мене схвилювало», «Мене турбує», «Мене турбує», «Мене радує») або вербалізації пережитих партнером емоцій та почуттів («Вас турбує», « Вас турбує», «Вас дивує»). Безпосередня вербалізація дозволяє дещо знизити напружене психоемоційне тло міжособистісної комунікації ділових партнерів.

Непряма (опосередкована) вербалізація емоцій є ефективнішою для локалізації негативних емоцій партнера, коли їх безпосередня вербалізація як недоречна, а й неприйнятна (наприклад, у складних конфліктних ситуаціях, коли пряма (безпосередня) вербалізація негативного емоційного стану партнера лише провокує його посилення. Непряма вербалізація найчастіше реалізується в таких формулюваннях, як: «Я розумію, що це вас турбує», «Я відчуваю, що ви чимось засмучені». Використання позитивних висловлювань під час вербалізації негативних емоцій сприяє зниженню емоційної напруженості міжособистісної комунікації партнерів.

Метафорична вербалізація є більш прийнятною для локалізації амбівалентних, суперечливих, емоційних станів ділових партнерів, які пов'язані з їх двоїстим ставленням один до одного, з одночасним прийняттям та відкиданням будь-яких властивостей один одного.

Наприклад, нетерпіння партнера в міжособистісній комунікації може бути пов'язане з тривожним очікуванням бурхливої ​​емоційної реакції на його ділову пропозицію або з передчуттям швидкого розв'язання ділової проблеми. партнера. Техніки вербалізації спільності з партнером.

Регуляція емоційної напруги в міжособистісній комунікації ділових партнерів може здійснюватися і за допомогою технік вербалізації спільності з партнером. особистісних рис, то ці риси повинні сприйматися як його переваги. Прикладом вербалізації спільності з партнером може бути висловлювання: «Нам з вами, як творчим людям, притаманні винахідливість та пошук нестандартних рішень ділової проблеми». Техніки вербалізації важливості партнера.

Оптимізувати емоційний стан ділового партнера можна також за допомогою технік вербалізації його значущості у вирішенні ділової проблеми. Оскільки «емоційна мова» ділових партнерів у міжособистісній комунікації нерідко є неконгруентною, для отримання правдивої зворотної інформації важливо підкреслити цінність внеску партнера у знаходження оптимального варіанта.

Таке наголошення на значущості партнера сприяє пом'якшенню напруженого емоційного фону ділової комунікації. Необхідна умова вербалізації значущості партнера - емоційний відтінок формулювання висловлювання, його переконливість і щирість. Техніки активного слухання Домогтися порозуміння з партнером у діловій комунікації допомагають і техніки активного слухання.

Основними компонентами цих технік є три ступені раціональної вербалізації висловлювань партнера: А, Б, В (розробка цих ступенів та їх практичне застосування вперше було здійснено Карлом Роджерсом, засновником гуманістичного спрямування в психології. Вербалізація на ступені А включає повторення сказаного партнером із цитуванням його окремих фраз Така вербалізація дозволяє виділити у висловлюванні партнера головну думку та «повернути» її партнеру в найбільш прийнятній, м'якій формі.

Наприклад, партнер-комунікатор: "Я вважаю, що комерційний успіх неможливий без створення привабливого іміджу фірми"; партнер-реципієнт: «Ви вважаєте, що досягнення комерційного успіху неможливе без створення привабливого іміджу фірми!». Вербалізація на ступені Б. Якщо цитування партнера є небажаним або нерелевантним «смисловому полю» діалогу, то необхідно перейти до другого ступеня вербалізації – ступеня Б. Вона полягає у перефразуванні – вербалізації висловлювання партнера за допомогою іншого формулювання.

При перефразуванні важливо дотримуватися двох умов: перефразування має бути лаконічним і релевантним, відповідним головному змістовому висловлювання партнера. Ключові фрази початку перефразування можуть бути такими: «Якщо я правильно розумію Вас, то», «Іншими словами, ви вважаєте, що». кінцевий результат, застосування ступеня Б набуло найбільшого поширення.

Вербалізація на щаблі В. Найбільш продукована ступінь вербалізації в російській діловій культурі - ступінь В. Вона полягає в інтерпретації - формулюванні висловлювання, в якому є припущення про істинне значення вербалізованого судження партнера або причини його вживання в діловій розмові. У техніках К. Роджерса дуже рідко, оскільки, на його думку, вони можуть бути неточними, що спотворюють смислове поле висловлювання партнера або позбавляють партнера його захисної маски. «Зустріч із собою» у присутності інших не завжди приємна. Проте в російській діловій культурі міжособистісної комунікації використання ступеня більш звично і прийнятно.

Техніки постановки питань Важливого значення при цьому набувають техніки постановки питань.

Вони відіграють велику роль у виявленні смислового поля інформації, одержуваної від партнера. Алгоритм цих технік включає формулювання відкритих, закритих і альтернативних питань. Техніки постановки відкритих питань припускають розгорнуту відповідь ділового партнера та отримання додаткової інформації.

Формулювання цих питань рекомендується починати зі слів: «Що?», «Як?», «Яким чином?», «Чому?», «За яких умов?» (наприклад: «За яких умов Ви хочете досягти зміни ситуації?»). Питання «Чому?» у ділової комунікації може мобілізувати захисні реакції партнера, викликати його роздратування. Тому до його постановки рекомендується вдаватися якомога рідше. До відкритих також можна віднести: інформаційні питання, що задаються з метою отримання інформації про будь-які об'єкти, включені в ділову ситуацію; ознайомлювальні питання, що передбачають виявлення думки партнера з якогось конкретного питання; дзеркальні питання, що повторюють слова партнера, які акцентують смисловий відтінок висловлювання.

Всі перелічені види питань розширюють інформаційні рамки ділової комунікації та створюють сприятливі можливості підтримки безперервного діалогу з партнером. При застосуванні технік постановки відкритих питань необхідно використовувати такі формулювання, які прийнятні партнера і викликають в нього психічного відторгнення.

Тому питання, що містять приховані звинувачення, закиди, домисли, з ділової комунікації мають бути виключені. Техніки постановки закритих питань передбачають однозначну відповідь ділового партнера. Фактично, закриті питання пов'язані з однозначними відповідями «так» чи «ні». Крім того, вони можуть передбачати і такі короткі відповіді, які повідомляють дату або назву якоїсь події, кількісні параметри будь-якого об'єкта, включеного в ділову ситуацію.

Але оскільки закриті питання не сприяють діловій комунікації, їх застосування бажано обмежити. Список литературы Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet ru/.

Що робитимемо з отриманим матеріалом:

Якщо цей матеріал виявився корисним для Вас, Ви можете зберегти його на свою сторінку у соціальних мережах:



 

Можливо, буде корисно почитати: