Куди спрямовувати претензію на неякісний товар. Як написати претензію на неякісний товар

Судовому розгляду щодо неякісного товару завжди передує претензійний порядок вирішення спору. Тому важливо навчитися правильно складати претензію.

Перед тим, як подавати до суду позовну заяву, слід спробувати вирішити суперечку у досудовому порядку. У цій справі допоможе грамотно складена претензія. Претензія – вираження невдоволення якістю наданої послуги, купленого товару, що допомагає вирішити різноманітні конфліктні ситуації. Її може пред'явити кожен споживач, якщо вважає, що надана йому послуга (куплений товар) перестав бути якісної. Претензію необхідно складати у ввічливій довільній формі. У тексті слід зазначити, кому висувається претензія. Її потрібно пред'являти не продавцю, який продавнеякісний товар (працівнику, який надавнеякісну послугу ), а безпосередньо індивідуальному підприємцю або юрособі (його керівнику, зазвичай, в особігенерального директора ). Крім того, рекомендується чітко вказати, хто висуває претензію: своє прізвище, ініціали,контактний телефон

, фактична адреса. Ці дані потрібні, щоб продавець (виробник) за необхідності міг зв'язатися з вами для уточнення якихось відомостей. У заголовку має бути зазначено, що це претензія (заява). У самому тексті слід описати, де і коли купувався товар (надавалася послуга). Крім того, необхідно позначити основні характеристики товару, артикул, найменування, розмір,серійний номер

, модель, пр. Обов'язково слід описати наявність (відсутність) гарантії на товар (послугу). Після цього можна докладно вказати, що саме в даному товарі (послугі) вас засмутило, які моральні страждання ви відчуваєте у зв'язку з його придбанням (якщо ви хочете поміняти товар на аналогічну належну якість). Якщо вас не влаштовує якість товару в цілому, варто докладно описати його недоліки.

Усі наявні оригінали документів щодо цього питання слід залишити в себе, а до претензії додати їх копії. Про те, які саме документи ви додаєте, слід також зазначити у претензії. Це може бути:

копія гарантійного талону;
копія касового (товарного) чека;
копія договору, акта, довідок, інших документів, які є актуальними при розгляді цієї претензії.

Віддати претензію слід індивідуальному підприємцю (чи представнику юридичного лиця, якому вона пред'являється) на території провадження його діяльності. Претензію слід скласти у двох примірниках: один потрібно віддати юрособі, а другий попросити завірити (поставити підпис, дату) у представника фірми, якому ви вручаєте документ. Якщо ж представник юрособи відмовляється підписувати та приймати претензію, її можна відправити заказним листоміз повідомленням про вручення поштою. У такому разі важливо зберегти чек, який підтверджує оплату рекомендованого листа.

Бувають випадки, коли покупка виявляється неналежної якості. Отже хочеться її або обміняти, або повернути за неї гроші. Але для початку прочитайте на неякісний товар. Ви можете все зробити самі, без допомоги юристів.

На неякісний товар: заява

Написати заяву можна у довільній формі. Але є обов'язкові пункти, які потрібно зазначити:

Необхідно адресувати претензію директору магазину, де було придбано неякісний товар. В ідеалі це прізвище та ініціали, але якщо ви не знаєте даних керівника, слід писати: "Директору магазину (завідувачу магазину) ....". На місці крапки вказати назву торговельного об'єкта.

У правому верхньому кутку заяви вказати своє прізвище з ініціалами, адресу проживання та телефон.

Як написати претензію на неякісний товар: спираємось на закон

Виходячи з 18 статті Закону "Про захист прав споживачів" ви маєте право:

Запросити заміну на аналогічний товар (тоєї ж марки);

Просити заміну на такий же виріб іншої марки;

Вимагати знизити ціну пропорційно дефекту;

Вимагати ремонт товару рахунок магазину;

Вимагати повернути гроші у повному обсязі.

Претензія на неякісний товар: особливості

Описавши ситуацію, ви маєте обрати один із вищеперелічених пунктів, вказавши його у заяві, з посиланням на 18 статтю Закону "Про захист прав споживача". Потім написати, що у разі невдоволення ваших вимог, ви подасте позов до суду.

Як вручити претензію продавцю неякісного товару

Заява готова, тепер потрібно зробити її копію та копії чеків гарантійного документа. Один пакет документів (претензія, копії чека та гарантійного документа) віддаєте завідувачу/директору або продавцю. Важливий момент: співробітник магазину повинен залишити свій підпис, друк та число на двох примірниках.

Розгляд питання

Для окремих груп товарів терміни розгляду варіюються від 3-х до 20 днів. Магазин може зробити незалежну експертизу, за підсумком якої буде ухвалено рішення. Якщо буде встановлено, що виріб прийшов у несправний стан з вашої вини, то обміняти/отримати назад гроші за нього не вийде, більше того, вас можуть зобов'язати оплатити експертизу.

Як написати претензію на неякісний товар, якщо магазин не згоден приймати заяву

Буває, що продавець відмовляється навіть ухвалити претензію. У такому разі надішліть листа (разом з усіма копіями) з повідомленням за адресою магазину. Датою подання заяви вважатиметься день отримання листа.

Примітка

Якщо магазин продовжує ігнорувати вашу претензію, зверніться до Комітету захисту прав споживачів.

Якщо ви хочете, щоб куплений товар був відремонтований, продавець зобов'язаний надати вам заміну в тимчасове користування.

Згідно зі списком ПП РФ 55, від 19.01.1998 р., існують товари, заміна яких на час ремонту не надається:

Мото- та автотехніка, інвалідні коляски;

Електроприлади, медичні прилади та пристрої, що використовуються перукарями, а також предмети, призначені для термічної обробки;

Зразок претензії щодо неякісного товару. За договором роздрібної купівлі-продажу, укладеного між заявником та організацією, заявник придбала стіл, сплативши за нього кошти. Однак при прийомі товару з'ясувалося, що товар було поставлено неналежної якості, виявлено недоліки, що свідчать про неможливість його використання, а саме: деформовано кут столу, на стільниці численні подряпини. Із зазначеною проблемою заявник звернулася до продавця, проте її звернення результату не дало. Заявник вимагає розірвати договір роздрібної купівлі-продажу та виплатити його кошти.

ТОВ «______________»
________________________________

Від: ______________________________
______________________________________

ПРЕТЕНЗІЯ

За Договором роздрібної купівлі-продажу № _______ від _________ року, укладеного між мною - _____________________ та ТОВ «_________», я придбала стіл __________, сплативши за нього кошти у розмірі ___________ рублів.
Факт внесення коштів підтверджується товарним чеком № ___________ від _________ року, і навіть касовим чеком від __________ року.
У даному випадкудоговір роздрібної купівлі-продажу відповідає вимогам ст. 492 ЦК України, відповідно до якої за договором роздрібної купівлі-продажу продавець, який здійснює підприємницьку діяльністьз продажу товарів у роздріб, зобов'язується передати покупцю товар, призначений для особистого, сімейного, домашнього чи іншого використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю.
Договір роздрібної купівлі-продажу є громадським договором.
Відповідно до ст. 493 ЦК України якщо інше не передбачено законом або договором роздрібної купівлі-продажу, у тому числі умовами формулярів або інших стандартних форм, до яких приєднується покупець (стаття 428), договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним у належній формі з моменту видачі продавцем покупцю касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару.
Крім цього, мною була оплачена доставка та складання меблів на загальну суму ________ рубля, що підтверджується квитанцією на доставку № _________ від _________ року та квитанцією на складання № ________ від __________ року.
Відповідно до ст. 469 ГК РФ, продавець зобов'язаний передати покупцю товар, якість якого відповідає договору купівлі-продажу.
За відсутності у договорі купівлі-продажу умов якості товару продавець зобов'язаний передати покупцю товар, придатний з метою, котрим товар такого роду зазвичай використовується.
Однак при прийомі товару з'ясувалося, що товар було поставлено неналежної якості, виявлено недоліки, що свідчать про неможливість його використання, а саме: деформовано кут столу, на стільниці численні подряпини.
З вказаною проблемою я звернулася до Продавця, проте моє звернення не принесло.
Відповідно до ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний продати споживачеві товар, відповідний за якістю обов'язковим вимогам стандартів, умовам договору, які зазвичай пред'являються, а також інформації про товари.
Відповідно до ст. 18 згаданого Закону, споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
Зазначені вимоги пред'являються споживачем продавцю чи уповноваженій організації чи уповноваженому індивідуальному підприємцю.
Споживач має право пред'явити вимоги виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера.
Відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.
Таким чином, зараз я маю всі законні підстави вимагати розірвання договору роздрібної купівлі-продажу та повернення коштів у повному обсязі.

На основі викладеного, -

ВИМАГАЮ:

1. Розірвати договір роздрібної купівлі-продажу № _________ від ___________ року, укладений між мною – _____________________ та ТОВ «_____________».
2. Виплатити мені кошти, внесені в рахунок вартості товару у розмірі _________ рублів у повному обсязі; грошові кошти за доставку та складання меблів у розмірі _________ рубля, а всього ________ рубля.

Повідомляю Вам, що у разі відмови у задоволенні моїх вимог, я буду змушена звернутися з позовною заявоюдо суду для захисту своїх прав та законних інтересів. У цьому випадку до суми судового позовубудуть додані судові витрати, у тому числі й витрати на послуги представника, пені, компенсація моральної шкоди, що надаватиме Вам додаткові витрати.

Відповідь на претензію прошу надіслати за адресою: ________________________________________________ у 10-денний термін.

З повагою,

____________________

Можливо, буде корисно почитати: