Претензія промислового обладнання. Як оформити претензію на неякісне надання послуг

Як написати на товар неналежної якостілист-претензію (претензійний акт)?

Регулювання правил і порядку складання документа, що розглядається, залежать від суб'єктного складу правовідносин. Договір постачання, відповідно до ст. 506 Цивільного кодексуРФ (далі - ДК РФ), полягає в цілях передачі суб'єктом підприємницької діяльностікомусь за плату у власність товару, який буде використаний у підприємницьких чи інших не пов'язаних із особистим споживанням цілях.

З даного поняттяслід, що стороною угоди поставки не може виступати фізична особа. Це означає, що положення закону «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-1, у тому числі щодо пред'явлення претензій до якості товару та реалізації правочинів покупця, застосовуватися не можуть.

При цьому в жодному нормативному актіФорми претензійного акта не міститься. Правила складання цього документа також не розроблені, тому він формується з урахуванням звичаїв ділового обороту та основних правил, що становлять нормативно-правову базу при формуванні претензії:

Правомочності покупця та вимоги, які він може пред'явити у претензії, визначаються ст. 518, 475, 520 ЦК України.
Обов'язковість направлення претензії до звернення за вирішенням спору в судовому порядку випливає із норм АПК РФ (наприклад, ч. 5 ст. 4 та п. 7 ч. 1 ст. 126).
Строки пред'явлення вимог щодо усунення порушень зобов'язання постачальнику щодо якості товару закріплені у ст. 477 ЦК України.
Вимоги до форми претензії, що спрямовується юридичною особоюіншої організації, що випливають із ст. 161 ДК РФ про форми правочину та процесуальних норм про необхідність підтвердження направлення претензії другій стороні правочину (наприклад, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Лист-претензія - зміст, зразок

Законодавчо затвердженого зразка листа-претензії щодо якості товару постачальнику, як згадувалося, немає, тому документ складається у довільному вигляді. Однак при цьому важливо врахувати, що в силу низки правових норм та практики цивільно-правових відносин у даній сфері, у ньому мають бути такі елементи:

найменування, реквізити та контактні дані одержувача претензії;
реквізити договору постачання;
вказівку обставин, у зв'язку з якими виникли претензії щодо якості отриманих покупцем товарів (про способи актування шлюбу читайте);
посилання на норми законодавства та пункти договору, що закріплюють обов'язок постачальника щодо постачання продукції відповідної якості;
вказівку на факт виконання покупцем взятих він за договором зобов'язань;
конкретну вимогу про усунення порушень щодо визначеної в договорі якості товарів (відповідно до правочинів, встановлених ст. 475 ЦК України);
посаду та Ф. І. О. особи, яка здійснює підписання документа.

Крім підпису компетентного посадової особина претензії проставляється печатка суб'єкта господарювання (за наявності такої), після чого документ реєструється відповідно до правил діловодства в організації, що є покупцем, і направляється визначеним у договорі способом. Як правило, претензія надсилається рекомендованим поштовим відправленням з повідомленням та описом вкладення. Зразок акта-претензії постачальнику за якістю товару можна завантажити на нашому сайті.

Чи не знаєте свої права?

Протягом якого часу приймаються претензії?

Обов'язок покупця здійснити як приймання поставленого товару, а й перевірити його якість, закріплена у п. 2 ст. 513 ЦК України. У разі виявлення недоліків як поставленого товару покупець повинен повідомити про це постачальнику у письмовій формі. Строк направлення такої претензії встановлено зазначеною нормою, яка зобов'язує направити вимогу про усунення недоліків одразу після їх виявлення.

У цьому період, відведений виявлення таких недоліків, може визначатися:

законодавчими нормами;
умовами договору постачання;
звичаями ділового обороту.

Більш докладних термінів виявлення недоліків і, пред'явлення претензій параграф, присвячений договору поставки, не містить. Проте п. 5 ст. 454 ГК РФ говорить, що до конкретних видів купівлі-продажу (у тому числі постачання) застосовуються загальні правилапро купівлю-продаж, якщо відповідними параграфами не передбачено інше.

Оскільки нормами про постачання не встановлено конкретних термінів пред'явлення вимог продавцем при отриманні неякісного товару, Застосування в даному випадкупідлягає ст. 477 ГК РФ, згідно з якою претензії щодо якості товару приймаються протягом:

терміну придатності;
термін дії гарантії товару;
розумного терміну (але не більше 2 років від дня ухвалення партії);
іншого встановленого законом чи договором строку.

Сама претензія має бути направлена негайно після виявлення недоліків як.

Таким чином, претензія до якості товару, поставленого в рамках договору поставки, має бути відправлена негайно після виявлення недоліків. Хоча цей документ і не має уніфікованої форми, представлений за посиланням вище зразок написати претензію на товар неналежної якості дозволить легко — достатньо підкоригувати дані відповідно до ситуації.

від 31/12/2018

Коли і навіщо готується претензія до постачальника товару, які вимоги може включати? У чому відмінність від? На ці та інші запитання Ви знайдете інформацію у цій статті.

У договорі поставки дві сторони – постачальник (він же продавець) та покупець. Постачанням їх відносини називаються тоді, коли продаж товару здійснюється з метою, не пов'язаних з особистим, домашнім, сімейним чи іншим подібним використанням. Постачальник – завжди суб'єкт підприємницької діяльності. Тому якщо у Вашому випадку він таким не є, досліджуйте можливість подати (попри назву Вашого договору), . Претензія споживача готується у разі, коли товар купується в особистих цілях незалежно від статусу суб'єктів договору (чи вони здійснюють підприємницьку діяльність).

Приклад претензії до постачальника товару

Директору

ТОВ «САНРАЙСплюс»

П.Р. Паригіну

адреса: 155040, Іванівська область,

м. Тейкове, вул. Гірська, 40 305

від ІП Лофет Іван Дмитрович

юр. адреса: 163020, Архангельськ,

пр-кт Маяковського, буд. 74, кв. 9

Претензія за договором постачання

Між ТОВ «САНРАЙСплюс» та ІП Лофет Іван Дмитрович 25 листопада 2016 р. укладено договір постачання товарів народного споживання, за умовами якого ТОВ «САНРАЙСплюс» взяло на себе зобов'язання протягом 6 місяців з дати підписання договору здійснювати постачання товару у кількості, асортименті згідно з Додатком № 1 до Договору щомісяця, а ІП взяв на себе зобов'язання прийняти товар належної якості та сплатити за нього.

Відповідно до додатка № 1 та п. 3.4 вищевказаного договору поставки Ваша організація здійснила чергове постачання товарів власним транспортом 20 лютого 2017 р. У ході прийому товару виявлено, що частина асортименту має неналежну якість, про що складено акт виявлення недоліків. Вказаний акт вручено Вашому представнику за дорученням на отримання документів та ТМЦ 20.02.2017 р.

Відповідно до ст. 518 ГК РФ постачальник, який одержав повідомлення про недоліки поставлених товарів вправі без зволікання замінити зазначені товари. Досі заміну товару не здійснено. У зв'язку з чим, покупець має право пред'явити одну з вимог, передбачених ст. 475 ЦК України.

ІП Лофет І.Д. 01.03.2017 р.

Особливості підготовки претензії за договором постачання

Договір постачання досить докладно регламентований нормами глави 30 ЦК України. У той самий час досить багато боку можуть вирішити за домовленістю, як розмір , і терміни розірвання договору, відмовитися від виконання договору тощо.

Для підготовки претензії постачальнику слід уважно вивчити текст договору. Як мають бути підтверджені порушення обов'язків постачальника, у які терміни, якими документами, як вони направляються та скільки часу чекатиме на відповідь. Також обов'язково вивчити спосіб направлення претензії – чи буде цей рекомендований лист із повідомленням чи допустимо обмін електронними повідомленнями.

У будь-якому випадку, щоб бути фактом направлення претензії постачальнику повинен бути документально підтверджений. І подати претензію слід саме у той спосіб, який закріплений договором.

Претензія постачальнику товару: зміст

Текст будується за загальними правилами. Документ виготовляється на фірмовому бланку і включає:

найменування постачальника, його виконавчого органу(хто має право діяти без довіреності або від імені кого укладено договір (коли є довіреність на укладання договорів);
найменування покупця, адреса;
найменування документа: претензія (підкріпити намір подання позову до суду за неможливості врегулювати питання);
реквізити договору, які обов'язки постачальника порушені та чим підтверджується даний факт;
посилання на норми ДК РФ та пункти договору про відповідальність за порушення;
вимоги покупця та строк, протягом якого вони мають бути задоволені;
підпис та дата.

Обов'язково надішліть претензію постачальнику товару при допущених порушеннях, в іншому випадку суд винесе ухвалу у зв'язку з недотриманням досудового порядку.

Уточнюючі питання на тему

Олександр

Юрисконсульт

Катерина

Юрисконсульт

Лариса

Юрисконсульт

Найбільш поширені такі різновиди таких заяв:

До компанії, що продала техніку неналежної якості;
До контрагенту, який порушив терміни постачання продукції.

Складаються зазначені документи у простій письмовій формі відповідно до правил ділового листування.

Претензія щодо повернення неякісного обладнання

За законом, покупець має право повернути гроші, витрачені на купівлю продукту поганої якості. Незалежно від ситуації, претензія про неякісне обладнання повинна містити такі відомості:

реквізити продавця (торгової точки) - назва фірми, адреса, посада та ПІБ керівника;
дані про заявника - ПІБ, контакти;
опис ситуації - коли та де придбано техніку;
характеристики покупки – модель, марка, артикул;
список виявлених недоліків продукції;
вимога щодо повернення грошей із зазначенням фактичної вартості придбання;
спосіб прийому відповіді від магазину - по телефону чи поштою, включаючи відповідь з результатами експертизи, ініціатором якої може бути продавець;
підпис та дата складання скарги.

Обов'язково зробіть копію претензії, де представник магазину при врученні оригіналу залишає позначку отримання. Якщо представник відмовляється ставити позначку, складену скаргу краще надіслати поштою, оформивши як рекомендований лист із повідомленням.

Претензія щодо обладнання, зразок тексту якої представлений на цьому сайті, є ефективним способомдосудового вирішення спорів. Якщо адресат ніяк не відреагував на претензійний лист, доречне звернення до суду. Нагадаємо, що розглянути та прийняти рішення за скаргою покупця продавець зобов'язаний протягом 10 днів з моменту отримання документа (для випадку з обміном товару час очікування відповіді обмежено 30 днями).

Претензія щодо терміну постачання обладнання

За умовами договору поставки одна сторона – постачальник – бере на себе зобов'язання поставити конкретний продукт у зазначений часовий проміжок іншій стороні – одержувачу. Угода такого роду містить низку умов (порядок приймання-передачі вантажу, форма розрахунків і т.д.) Найчастіше постачальники порушують пункт про терміни доставки.

Перед оформленням угоди сторони зазвичай узгодять між собою певні санкції, що виникають у разі порушення зобов'язань. Це може бути компенсації як грошових штрафів чи повернення виплачених авансом грошей за не поставлені на часі технічні агрегати.

У разі непоставки, недопостачання чи пізньої доставки технічної продукції одержувач має право направити на адресу постачальника претензію щодо постачання обладнання.

Серед обов'язкових пунктів документів такого роду зазначимо:

найменування та контакти адресата та автора листа;
номер та дата укладання договору;
витримка з тексту угоди про дату отримання товару, що поставляється;
позначення факту порушення договірних строків;
вимога поставити товар (якщо цього не сталося);
вимога сплати стороною, яка не виконала зобов'язання, сум неустойки (пені, штрафів);
попередження про те, що заявник за відсутності реакції у відповідь з боку одержувача скарги звернеться до допомоги судових органів;
офіційний друк, підпис керівника організації-заявника.

До готової заяви прикладають папери, які підтверджують викладену в ньому інформацію (копії актів, протоколів тощо). Передача листа з додатками адресату відбувається так само, як і у разі претензії щодо повернення обладнання.

У разі відмови в задоволенні моїх вимог я буду змушений звернутися до Росспоживнагляду для проведення перевірки дотримання законодавства про захист прав споживачів (найменування продавця/сервісного центру), а також до суду за захистом своїх інтересів, де крім вищезгаданих вимог будуть висунуті інші, у тому числі про стягнення неустойки за прострочення задоволення вимог споживача, компенсацію моральної шкоди, відшкодування витрат на оплату послуг представника та інших судових витрат. , Присудженої судом на користь споживача в порядку ст.13 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Прошу розглянути мою претензію в добровільному порядку.

Зразок претензії

Керівнику ТОВ «ХХХХХХ» (вкажіть повне найменування продавця) м. Москва, Красна площа, д. 300 (вкажіть адресу продавця), що проживає за адресою: м.

Увага

Москва, Червона площа, д. 301 (вкажіть Вашу адресу) тел. 000-00-00 (вкажіть Ваш контактний телефон, можна мобільний) ПРЕТЕНЗІЯ 20 р. (вкажіть дату покупки) я придбав у Вашому магазині (вкажіть назву та артикул, якщо знаєте) вартістю (вказати вартість) рублів. На товар було встановлено гарантійний термінтривалістю (якщо встановлено).

Після (вказати термін використання або коли виявили дефект) використання товару я виявив наступний дефект: (опишіть характер дефекту). Відповідно до ст. 18 Закону Про захист прав споживачів Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем вправі вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару.

Forbidden

Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

виявлення суттєвого недолікутовару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.

Перелік технічно складних товарів затверджується Урядом Російської Федерації. 2. Вимоги, зазначені у пункті 1 цієї статті, пред'являються споживачем продавцю чи уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.
3.

Професійний захист прав споживачів

Покупець може вимагати експертизи авто, щоб довести, що поломка сталася не з його вини;
Можна вимагати компенсацію витрат, якщо ви везли автомобіль до іншого міста для ремонту;
У випадку, коли ремонт затягнувся більше 45 днів, можна вимагати замінити машину аналогічною, нову модельабо попросити повернути повну суму за покупку.

Як написати претензію до дилера на ремонт автомобіля за гарантією? Претензія на ремонт автомобіля за гарантією подається таким особам на вибір:

продавцю вашого товару;
Сервісний центр, який вказаний у гарантійному талоні;
Офіційному дилеру цього автомобіля;
Безпосередньо виробнику.

Якщо покупець віддав заяву секретареві або менеджеру, потрібно обов'язково вказати їхні імена, які приймають документ.

Зразок претензії на ремонт товару

Якщо ви раніше вже зверталися до сервісного центру для гарантійного обслуговування, листувалися з вимогою полагодити ту чи іншу несправність або спілкувалися з приводу ремонту – потрібно сформувати пакет із цих документів, а також додати акт про прийом транспортного засобуу ремонт. Вся історія роботи з вашою машиною за гарантією має бути підтверджена документально під час кожного наступного звернення.
Підсумки Для збереження своїх грошей та нервів необхідно навчитися грамотно обстоювати свої права. Стане в нагоді це вміння при потребі в рамках гарантійного ремонту усунути недоліки своєї дорогої покупки.
Купуючи автомобіль, можна зіткнутися з непередбаченими «сюрпризами» – шлюбом та низькою якістювиконання тієї чи іншої деталі, і лише поводження з претензією на проведення гарантійного ремонту допоможе безкоштовно позбавити цих неприємностей.

Зразок претензії на ремонт товару за гарантією

А чи всі на час ремонту отримували товар з аналогічними властивостями на заміну? Чи є якісь санкції для продавця, який не надав на вимогу товару на час ремонту неякісної техніки? Як документально оформити бажання отримати на час ремонту аналог? Чи зобов'язаний продавець надати заміну? Неодноразово зіштовхуючись із поламаною технікою, поверненням чи гарантійним ремонтом, зауважила, що жодного разу продавець з власної ініціативи не запропонував на час ремонту у безоплатне користування аналогічний товар. Про те, що на час ремонту надається заміна, я знала, але жодного разу не користувалася цим правом поки не трапився вимушений випадок.

Ноутбук HP250, куплений дитині для навчання в одному з магазинів DNS, зламався якраз у розпал сесії.

Як написати претензію дилеру на ремонт автомобіля за гарантією?

Доставка великогабаритного товару та товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни та (або) повернення їх споживачеві здійснюються силами та за рахунок продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера). У разі невиконання цього обов'язку, а також за відсутності продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у місці знаходження споживача доставка та (або) повернення зазначених товарів може здійснюватися споживачем.
При цьому продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою та (або) поверненням зазначених товарів.

Претензія щодо заміни неякісного товару протягом гарантії

Потім потрібно точно описати поломку чи дефект. У результаті необхідно чітко сформулювати свої вимоги до одержувача, відповідального за проведення гарантійного ремонту. Додати до тексту претензії необхідна вказівка на відповідні положення законодавства щодо захисту прав споживачів, щоб вимоги були грамотно обґрунтовані.

Після тексту потрібно вказати список доданих документів або їх копій та кількість сторінок у них. Претензія засвідчується підписом клієнта та зазначенням дати подання претензії.

Текст цього документа має бути складений лаконічно з використанням виключно ділового стилювикладу. Описувати навіть саму непросту ситуацію потрібно без емоцій, згадуючи лише факти, які безпосередньо стосуються предмета гарантійного ремонту. Що вимагати? При первинному зверненні необхідно вимагати проведення ремонту в безоплатному порядку у встановлені законом терміни.

Як висунути претензію дилеру на гарантійний ремонт автомобіля?

Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний термін, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту. Щодо товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили. 7.

Інфо

Також звертаю Вашу увагу на те, що відповідно до п. 3 ст. 20 Закону «Про захист прав споживачів» при видачі товару виробник (продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний надати у письмовій формі споживачеві інформацію: про дату звернення споживача з вимогою про усунення виявлених ним недоліків товару; про дату передачі товару споживачем для усунення недоліків товару, - про дату усунення недоліків товару з їх описом, - про використані запасні частини (детали, матеріали), - про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару. СИТУАЦІЯ № 1: товар здається на ремонт продавцю На підставі викладеного вище вимагаю:1.

Усунути нестачу товару в строк, визначений письмово у документі, що підтверджує прийняття товару ремонт.2.

Претензія на гарантійний ремонт обладнання

Важливо при цьому на одному з екземплярів претензії поставити цей вхідний номер, підпис співробітника з датою прийому документів (можна обійтися без друку, достатньо розшифрувати підпис). При відмові прийняти претензію автовласнику знадобиться виявити кмітливість і відправити пакет документів рекомендованим листомз описом за місцем знаходження відповідальної організації.

Вам прийде поштове повідомлення із зазначенням дати прийому листа і це буде рівнозначно особистому врученню претензії з позначкою про отримання адресата. Які документи додати? Доповнити претензію потрібно копіями правовстановлюючих документів на товар (договір купівлі-продажу автомобіля) та платіжних документів (чек, квитанція, платіжне доручення). Обов'язково потрібно додати папери, що характеризують взаємини з уповноваженою організацією щодо проведення гарантійного ремонту.

Будь-який продавець може отримати продукцію неналежної якості. У цьому випадку повернути свої гроші можна за допомогою претензії, що спрямовується постачальнику. Рекламація – одне із її видів, спрямований отримання компенсації.
Як правильно її складати, на що звертати увагу та як відправляти буде розглянуто у поданій статті.

○ Законодавче регулювання.

Недотримання умов договору регулюється ЦК України.

Вимога про зміну або про розірвання договору може бути заявлена стороною до суду тільки після отримання відмови іншої сторони на пропозицію змінити або розірвати договір або неотримання відповіді у строк, зазначений у реченні або встановлений законом чи договором, а за його відсутності - у тридцятиденний строк (п .2 ст.452 ЦК України).

Рекламація складається у письмовій формі і направляється контрагенту рекомендованим листом або вручається особисто. Укладачеві претензії необхідно мати доказ, що він дійсно поінформував опонента про свої вимоги.

Одержувач рекламації зобов'язаний у термін, встановлений законом (30 днів із моменту отримання), відповісти її у. У разі відсутності реакції з боку опонента або отримання незадовільної відповіді, упорядник претензії має право звертатися до суду в установленому законом порядку.

○ Що має на увазі претензія щодо якості?

Претензія щодо якості передбачає, що отриманий товар не відповідав заявленим у договорі характеристикам. Розглянемо докладніше, якими параметрами це визначається.

✔ Не відповідає заявленим функціям та характеристикам.

Це означає, що товар відрізняється від характеристик, прописаних у договорі постачання. Подібна невідповідність може бути виявлена візуально або вимагати залучення експертів. Наприклад, здійснювалося постачання одягу власного пошиття, і фасон отриманої партії відрізнявся від зазначеного в угоді. У разі одержувач вправі вимагати обміну чи повернення грошей за товар.

Якщо бракованими виявилися технічно складні товари, де дефекти не можна виявити відразу, ланцюжок повернення може стати довшим. У такому разі, швидше за все, товар встигне дійти до покупця і у продавця можуть виникнути додаткові проблемиз оформленням поверненням та обмінів. У таких ситуаціях до претензії включаються також вимоги щодо компенсації збитків за понесені витрати.

✔ Товар був у вжитку, але постачався як новий.

Якщо споживачеві не надана можливість негайно отримати під час укладання договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, заподіяних необґрунтованим ухиленням від укладання договору, а якщо договір укладено, у розумний термін відмовитися від його виконання та вимагати повернення сплаченої за товар суми та відшкодування інших збитків (п.1 ст.12 Закону про захист прав споживачів).

Якщо товар, що був у вжитку, поставляється як новий, це є підставою для направлення претензії постачальнику. Коли продукція візуально визначається як раніше використана, покупець може не приймати її, відмовившись підписувати акт про отримання товару. А якщо шляхом огляду подібні критерії не можна виявити, доведеться скористатися послугами експерта, який становитиме офіційний висновок. Відшкодування оплати його послуг буде включено до переліку вимог щодо рекламації.

✔ Товар зіпсований візуально.

Деякі ознаки неякісної продукції може бути виявлено при первинному огляді. Це наявність дірок чи стрілок на одязі, подряпини та вм'ятини на техніці тощо. Подібні дефекти миттєво знижують вартість товару, що передбачає збитки для замовника партії.

У разі краще також відмовитися від прийому продукції, посилаючись на виявлені дефекти. Це важливо, тому що після підписання акта приймання-передачі буде складно довести, що вина за псування товару лежить на постачальнику.

✔ Інші види претензій.

Недотримання терміну постачання.
Зрив роботи виробництва.
Надання послуг, які не відповідають заявленим.

Перелічені причини є законною основою складання рекламації, якщо постачальник відмовляється вирішувати проблему в добровільному порядку.

○ Як заповнюється претензія?

Щоб рекламація мала законну силу і могла бути доказом у суді, вона повинна бути складена відповідно до законодавчих норм. Розглянемо докладніше, яким критеріям має відповідати документ.

✔ Що має бути вказано?

Порядковий номер та дата складання рекламації.
Реквізити заявника.
Назва.
Вказівка на своє невдоволення у вільній формі з приведенням доказової бази.
Характеристики продукції, позначеної як неякісна.
Перерахування збитків, завданих через цей товар.
Вимоги до одержувача, під час виконання яких питання буде вирішено без залучення суду.
Перелік документів, що підтверджують факт обґрунтованості рекламації.

✔ Кількість екземплярів.

Претензія складається у двох примірниках, один із яких надсилається постачальнику, а другий залишається у укладача. Рекламацію можна передати особисто або надіслати поштою рекомендованим листом. Важливо, щоб у укладача залишився доказ вручення претензії. Якщо використовується пошта, підтвердженням надсилання буде поштовий квиток. Якщо виконується особиста передача, потрібно отримати штамп про прийняття документа на свій екземпляр.

✔ Зразок документа.

Щоб претензія була прийнята як одержувачем, так і судом, слід складати документ за наведеним нижче зразком.

ЗРАЗОК

ПРЕТЕНЗІЯ

(повернення (обмін) товару належної якості)

« 18 » листопада, 2016 року, у Вашій організації мною придбано партію одягу (сукні). При прийомі товару, мною, Івановим І.І. було виявлено, що фасон надісланого одягу відрізняється від зазначеного у договорі.

Отже, придбаний мною товар належної якості, але може бути використаний мною за призначенням, т.к. одяг купувався колективом, який заздалегідь затвердив необхідний фасон. Це означає, що товар, який не відповідає зазначеним параметрам, не буде плачений покупцем, що передбачає суттєву шкоду для мене.

Відповідно до ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач, якому продано непродовольчий товар належної якості, має право обміняти цей товар на аналогічний у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Обмін проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також товарний або касовий чеки, або інший документ, що підтверджує оплату. Відсутність документів, що підтверджують купівлю, не позбавляє споживача можливості посилатися на показання свідків.

Споживач має право обмін непродовольчого товару належної якості протягом 2 тижнів, крім дня купівлі.

У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право на свій вибір:

Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.
Обмінювати товар на аналогічний при першому надходженні їх у продаж.

Вимога одержувача повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом 7 днів із дня повернення зазначеного товару.

На підставі викладеного, згідно зі ст. 25 вищезгаданого Закону прошу:

Обмінювати привезений товар на інший, який відповідає вимогам замовника.
Повернути гроші, які можуть бути витрачені на інші речі.

У разі відхилення моєї претензії буду змушений (а) звернутися до суду за захистом своїх споживчих прав і, крім вищезгаданого, я вимагатиму виплати відсотків за неправомірне утримання коштів на суму цих коштів, відшкодування завданих мені збитків та моральної шкоди. (Підстава: ст. 395 ЦК України, ст. ст. 13-15 Закону РФ "Про захист прав споживачів»). При задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця , імпортера) за недотримання у добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.

Можливо, буде корисно почитати: