დირექტორებს შორის წერილების საქმიანი მიმოწერის მაგალითები. როგორ დავიწყოთ ბიზნეს წერილი

ამხანაგი თუ ოსტატი? Როგორ უნდა მიმართოს?

გასაჩივრების რა ფორმები არსებობს?

სიტყვა ძვირფასოგამოიყენება როგორც ზრდილობის ნეიტრალური ფორმა, როგორც წესი, ადრესატის სახელთან და პატრონიმასთან ერთად, ასევე სიტყვებთან „ბატონი“ (პლუს ადრესატის გვარი), „ამხანაგი“ (პლუს ადრესატის გვარი) , „კოლეგა“ (პლუს ადრესატის გვარი). იგი გამოიყენება სახელებთან თანამდებობის, წოდების, სოციალური სტატუსის მიხედვით.

ადრესატთან მიმართვისას აუცილებელია გავითვალისწინოთ მისი საქმიანობის სფერო და თანამდებობა. სახალხო დეპუტატებს, მეცნიერებისა და კულტურის დამსახურებულ მოღვაწეებს, მაღალჩინოსნებს მიმართავენ სიტყვებით „ღრმად პატივს სცემენ“ და „უაღრესად პატივცემულს“. სხვა შემთხვევებში - "პატივცემული":

ძვირფასო ნიკოლაი ევგენევიჩ!

ძვირფასო ივან პეტროვიჩ!

ძვირფასო ბატონო ივანოვი!

საქმიანი მიმოწერაში, ჩვეულებრივ, ადრესატს სახელით და პატრონიმიკით მიმართოთ.

ნაყარი დანიშნულების ადგილზე წვდომისას:

Ბატონებო! უფალო!

Ძვირფასო კოლეგებო! (იგივე პროფესიის ადამიანებს)

ძვირფასო ვეტერანებო!

სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის მიხედვით რუსეთის ფედერაცია(158-ე მუხლის მე-2 ნაწილი), მონაწილეები სამართალწარმოებამიმართეთ მსაჯებს სიტყვებით ძვირფასო სასამართლო!და ისინი გვაძლევენ ჩვენებას და ახსნა-განმარტებებს. ამ წესიდან გადახრები შეიძლება დაშვებული იყოს თავმჯდომარის ნებართვით.
დარჩა ჯარში ოფიციალური მისამართი ამხანაგი.

მითითებისას შესაძლებელია ძახილის და მძიმის დაწერა, მაგრამ რეკომენდებულია ერთგვაროვნება. თუ მძიმია, წერილის ტექსტი იწყება მცირე ასოებით. თუ ღირს Ძახილის ნიშანი- დაწერეთ პირველი წინადადება დიდი ასოებით.

"ბატონებო!" ან „ქალბატონებო და ბატონებო!“ - რა არის საუკეთესო გზა მიმართოთ მამაკაცებსა და ქალებს?

როდესაც მამაკაცებსა და ქალებს ერთდროულად მიმართავენ, ხშირად ამბობენ "ქალბატონებო და ბატონებო!". ეს არის წარუმატებელი ტრასირების ქაღალდი ინგლისურად(Ქალბატონებო და ბატონებო). რუსული სიტყვა ბატონებოთანაბრად შეესაბამება სინგულურ ფორმებს ბატონოდა ბედია, ხოლო „ქალბატონი“ შედის „ოსტატთა“ რიცხვში.

მჭირდება თანამოსაუბრეს სახელით და პატრონიმით დარეკვა?

ჩვეულია რუსებს და რუსულენოვან გარემოში მივმართოთ და მათი სახელითა და პატრონიმული სახელებით ვუწოდოთ; მხოლოდ მათი სახელით მიმართვა არასაკმარისად თავაზიანად ითვლება. უფლება ვლადიმერ ვლადიმროვიჩ პუტინი, მაგრამ არა ვლადიმერ პუტინი. უცხოელთან მიმართვისას (ან უცხოენოვან კულტურულ გარემოში ყოფნისას) არ არის აუცილებელი პატრონიმის დასახელება.

როგორ იყო ჩვეული თანამოსაუბრისადმი მიმართვა?

კეთილშობილური ეტიკეტი. თავადაზნაურობაში მიმართვები მკაცრად უნდა შეესაბამებოდეს მიმართული პირის წოდებას, წოდებას და წარმომავლობას. ეს მიმართვები მჭიდრო კავშირში იყო "წოდებების ცხრილთან" (ის ფაქტობრივად თითქმის უცვლელი იყო 1917 წლამდე). ტიტულოვანი პირებისთვის ( დიდი ჰერცოგი, უფლისწული, გრაფი, ჰერცოგი, ბარონი) სათაურის მიხედვით ექცეოდნენ: თქვენო უდიდებულესობავ, თქვენო აღმატებულებავ, ბატონო.

სამხედრო ეტიკეტი. სააპელაციო სისტემა შეესაბამებოდა სისტემას სამხედრო წოდებები. სრული გენერლები უნდა თქვან თქვენო აღმატებულებავ, გენერალ-ლეიტენანტებმა და გენერალ-მაიორებმა - თქვენო აღმატებულებავ. ოფიცრები, პრაპორშჩიკები და კლასობრივი თანამდებობის კანდიდატები უწოდებენ შტაბის უფროსებს და უფროსებს და უფროს ოფიცრებს წოდებით, ამატებენ სიტყვას ოსტატი, მაგალითად, ბატონი კაპიტანი, ბატონი პოლკოვნიკი, სხვა ქვედა წოდებებს შტაბის ოფიცრებსა და კაპიტნებს უწოდებენ - თქვენი. უმაღლესობავ, დანარჩენი მთავარი ოფიცრები - თქვენი კეთილშობილება (გრაფის ან სამთავროს წოდების მქონე - თქვენო აღმატებულებავ).

უწყებრივი ეტიკეტიძირითადად იყენებდნენ მისამართების იმავე სისტემას, როგორც სამხედროებს.

ტიტულის ფორმები მეფის რუსეთში

იმ პირებზე მოხსენიებისას, რომლებსაც ჰქონდათ „წოდებათა ცხრილის“ გარკვეული წოდებები, თანაბარი ან დაქვემდებარებული პირები ვალდებულნი იყვნენ გამოიყენონ შემდეგი ტიტულები (კლასის მიხედვით):

„თქვენი სიმაღლის“ - 1-ლი და მე-2 კლასის რიგებში მყოფ პირებს;

"თქვენი აღმატებულება" - მე-3 და მე-4 კლასის რიგებში მყოფ პირებს;

"YOUR HIGHLIGHT" - მე-5 კლასის რიგებში მყოფ პირებს;

"შენი ხაზგასმა" - 6-8 კლასების რიგებში მყოფ პირებს;

„თქვენი კურთხევა“ - 9-14 კლასების რიგებში მყოფ პირებს.

გარდა ამისა, რუსეთში გამოიყენებოდა ტიტულები რომანოვების საიმპერატორო სახლის წევრებზე და კეთილშობილური წარმოშობის პირებზე:

„თქვენი საიმპერატორო დიდებულება“ - იმპერატორს, იმპერატრიცას და მინდობილ იმპერატორს;

"თქვენი იმპერიული სიმაღლის" - დიდ ჰერცოგებს (იმპერატორის შვილები და შვილიშვილები, ხოლო 1797-1886 წლებში და იმპერატორის შვილიშვილები და შვილთაშვილები);

"თქვენი სიმაღლის" - იმპერიული სისხლის მთავრებს;

„თქვენი უმაღლესობა“ - იმპერატორის შვილიშვილებისა და მათი მამრობითი სქესის უმცროს შვილებს, ასევე გრანტით ყველაზე მშვიდ მთავრებს;

„თქვენი უფალო“ - მთავრებს, გრაფებს, ჰერცოგებსა და ბარონებს;

"შენი კურთხევა" - ყველა სხვა დიდებულს.

რუსეთში სასულიერო პირებთან მიმართვისას გამოიყენებოდა შემდეგი სათაურები:

"თქვენი მღვდელმთავარი" - მიტროპოლიტებს და მთავარეპისკოპოსებს;

„თქვენი უმაღლესობა“ - ეპისკოპოსებს;

„თქვენი მაღალი წოდება“ - არქიმანდრიტებსა და მონასტრების წინამძღვრებს, დეკანოზებსა და მღვდელმთავრებს;

„თქვენი მეუფე“ - პროტოდიაკონებსა და დიაკვნებს.

ვის ეძახდნენ "სუვერენს"?

სიტყვა სუვერენულირუსეთში ძველად მას გულგრილად იყენებდნენ, ჯენტლმენის, ჯენტლმენის, მიწის მესაკუთრის, დიდგვაროვნების ნაცვლად. მე-19 საუკუნეში მადლიანმა ხელმწიფემ მიმართა მეფეს, მადლიანმა ხელმწიფემ მიმართა დიდ მთავრებს და მადლიანი ხელმწიფე (როცა უმაღლესზე მიუთითებს), ჩემო მოწყალე ხელმწიფემ (თანაბარს), ჩემო ხელმწიფემ (დაბალზე) მიმართა ყველა კერძო პირს. სიტყვებს სუდარი (ასევე მეორე მარცვალის აქცენტით), სუდარიკი (მეგობრული) ძირითადად ზეპირ მეტყველებაში იყენებდნენ.

და ვის და როდის ეწოდა "ამხანაგი"?

გასაჩივრება ამხანაგიგამოიყენება საბჭოთა საზოგადოებაში. სიტყვა ამხანაგი გვარით რევოლუციამდე მიუთითებდა რევოლუციონერის წევრობაზე პოლიტიკური პარტიაკომუნისტების ჩათვლით.

დ.ს. ლიხაჩოვი წიგნში „შენიშვნები და დაკვირვებები. რვეულებიდან სხვადასხვა წლები» წერდა ამის შესახებ თანამედროვე გზებიმიმართავს:

ეს არის ის, რაზეც ისტორიკოსები არ წერენ და ერთ დროს ძალიან დიდი შთაბეჭდილება მოახდინა: ეს არის ერთმანეთის მიმართ „მიმართვის ატმოსფერო“.

1. როცა 1918 წელს ყველგან ერთმანეთში დაიწყეს საუბარი იმის მაგივრად ბატონო ქალბატონო(სამხრეთზე - ქალბატონი) ამხანაგი, მან შემდეგი შთაბეჭდილება დატოვა:

ა.ამიკოშონსტვო. ადამიანი, რომელიც ესაუბრება უცნობს ამხანაგი, როგორც ჩანს, მეგობრებში, სასმელის კომპანიონებში იყო ჩაყრილი. ხშირად პასუხობდა: ბატი გოჭი არ არის მეგობარი!და ეს არ იყო კლასი, მაგრამ მოვიდა, თითქოს, თვითგადარჩენის გრძნობიდან. პროფესორი ესაუბრება სტუდენტებს ამხანაგები, როგორც ჩანს, პოპულარობას ეძებდა და კარიერისტიც კი იყო, რადგან უნივერსიტეტის რექტორი სტუდენტებმა აირჩიეს.<...>ამიტომ, სერიოზული მეცნიერები (ჟირმუნსკი კი გამომწვევად) აგრძელებდნენ სტუდენტების მიმართვას კოლეგები(ჟირმუნსკი კარგად არ წარმოთქვამდა ლ).

ბ. ამ მიმართვაში გასაოცარი იყო ის, რომ ქალები და მამაკაცები არ განსხვავდებოდნენ. ქალებიც მკურნალობდნენ ამხანაგი(ახლა ასე არაა და ყველა ქალი გახდა გოგო, უფრო სწორად, მიმართვის გარეშე დარჩა).

2. თანდათანობით, 20-იანი წლების ბოლოს, მიმოქცევაში ამხანაგიშევეჩვიეთ და სასიამოვნოც კი გახდა - ყველა ადამიანი იყო, თუ არა თანამებრძოლი ამ სიტყვის ნამდვილი მნიშვნელობით, მაშინ მაინც თანასწორი. სიტყვით ამხანაგიშეიძლება მივმართო სკოლის მოსწავლესაც და მოხუც ქალსაც. მაგრამ დაიწყო სტალინის წმენდები <...>და ერთ კვირაში, არ მახსოვს რომელ წელს, მოსახლეობამ უცებ შეამჩნია, რომ პოლიციელებმა, კონდუქტორებმა, ფოსტის თანამშრომლებმა სიტყვა შეწყვიტეს. ამხანაგიდა დაიწყო მიმართვა მოქალაქედა მოქალაქე. და ამ სიტყვებმა გააჩინა გაუცხოების, უკიდურესი ფორმალობის კვალი (ახლა ეს გაქრა და სიტყვაც კი მოქალაქე). და ამ მიმართვამ, არსებითად ახალმა (თუმცა ადრე იშვიათად ხდებოდა, როცა ერთმანეთზე ბრაზდებოდნენ ან კანონის დამრღვევს აკავებდნენ), დაიწყო ქუჩების შევსება, ოფიციალური ცხოვრება, შექმნა ატმოსფერო. ყველა ადამიანი აღმოჩნდა საეჭვო, ეჭვის ქვეშ; შესაძლო დაპატიმრების საფრთხე ყველას ატყდა; სიტყვებში „მოქალაქე“ და „მოქალაქე“ ციხე წარმოიდგინა.

სიტყვა ამხანაგის გამოყენების შეწყვეტის ბრძანება აშკარად საიდუმლო იყო, მაგრამ ყველამ მაშინვე იგრძნო.

(ზეპირი და წერილობითი, ძველი და ახალი ენის შესახებ. 1989)

რა იშვიათად ვწერთ წერილებს, თუნდაც ელ.წერილებს. ძირითადად, ეს შესაძლებლობა ახსოვს მხოლოდ საჭიროების შემთხვევაში ან სარეკლამო შეტყობინებების გაგზავნისას. თუმცა, სააპელაციო წერილის ინსტრუმენტი მაინც ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარულია ეფექტური გზებიადამიანების ურთიერთქმედება ერთმანეთთან. ძალიან მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ წერილის სტილს, მიმართვას ადრესატისადმი და ტექსტის ზოგად მიმართულებას, განსაკუთრებით საქმიან წერილებში. მაშ, რა არის სწორი გზა, რომ მივმართოთ მიმღებს წერილში?

ბატონი ან ქალბატონი. ეს მიმართვა, რომელიც უაღრესად აქტუალური იყო წინა წლების გზავნილებში და ოფიციალურად იყო რუსეთში 1917 წლამდე, ზოგიერთ შემთხვევაში გამოიყენება დღემდე. გამოყენება შესაძლებელია ბიზნეს პარტნიორებთან მიმართებაში, პოლიტიკოსები, ბიზნესმენები, მაღალჩინოსნები. ამჟამად ამ სიტყვას აქვს გარკვეული სოციალური კონოტაცია და გარკვეული კონოტაცია. სრულიად შეუსაბამო იქნება სოციალურად დაუცველ ჯგუფებთან მიწერა: „ბატონებო პენსიონერები“, „ბატონებო ლტოლვილები“ და ა.შ.

წერილის მაგალითი "უფლის" გამოყენებით შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ჩვენგან:.

ძვირფასო / პატივცემულო და ადრესატის გვარი ან სახელი და პატრონიმი. ამ ტიპისმიმართავს ყველაზე პოპულარულს. უშედეგოდ, რადგან ამით გამომგზავნი რეალურად გამოხატავს გარკვეულ პატივისცემას. უნდა განვასხვავოთ, რომ ოჯახის მისამართი უფრო ოფიციალურობას ანიჭებს წერილს და ზრდის დისტანციას წერილობით თანამოსაუბრეებს შორის. თუ თქვენი ასოს უფრო რბილი და მეგობრული აღქმის იმედი გაქვთ, გამოიყენეთ პირველი და შუა სახელი.

წერილის ნიმუში ასეთი მიმართვით შეგიძლიათ გადმოწეროთ ჩვენგან:.

თუ თქვენ არ იცით ადრესტის სახელი, შეგიძლიათ, ბოლოს და ბოლოს, უბრალოდ მიესალმოთ ან უსურვოთ დღის კარგი დრო და დაასახელოთ წერილობითი გზავნილის არსი. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ და დაიცვან ეტიკეტები და ყურადღება მიაქციოთ საქმიანი წერილის სხვა კომპონენტებს.

საქმიანი კომუნიკაცია არ შეიძლება წარმოიდგინო მიმოწერის გარეშე, რადგან პირადი შეხვედრა თანამშრომლობის საკითხების გადასაჭრელად ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. საქმიანი მიმოწერა გვეხმარება გადაჭრაში არსებული აქტუალური პრობლემების უმეტესი ნაწილი მოკლე დრო, მაგრამ ეტიკეტის წესების შეუსრულებლობამ ან ასოს ალოგიკურმა აგებამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს პარტნიორობას ან გაასხვისოს პოტენციური კლიენტი. როგორც ოფიციალურ მოლაპარაკებებში, აქაც გარკვეული წესებია: წერილის ფორმატი და კომუნიკაციის სტილი.

საქმიანი მიმოწერის წარმოების ზოგადი წესები

1. წერილის დაწერამდე გადაწყვიტეთ მისი მახასიათებლები:

წერილის სახეობა (გაშუქება, გარანტია, შეკვეთა, შეხსენება, შეტყობინება და ა.შ.; საპრეზენტაციო წერილი ან პასუხის შეთავაზება);

ადრესატის ხელმისაწვდომობის ხარისხი (შეგიძლიათ მიუთითოთ ყველა საჭირო პუნქტი ერთ ასოში, თუ გჭირდებათ მეორე, დასაზუსტებელი);

მიწოდების გადაუდებლობა (თუ წერილი გადაუდებელია, უმჯობესია გამოაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით ან ელ.ფოსტა).

2. შეიმუშავეთ წერილი არსებული შაბლონების მიხედვით, მისი ტიპის მიხედვით და ასევე დაეყრდნონ GOST R 6.30-2003. „ერთიანი დოკუმენტაციის სისტემები. ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული დოკუმენტაციის ერთიანი სისტემა. დოკუმენტაციის მოთხოვნები.

3. ნებისმიერი საქმიანი წერილიაქვს შემდეგი ზოგადი სტრუქტურა:

გამგზავნი ორგანიზაციის დასახელება;
დაწერის თარიღი;
მიმღების მისამართი, კონკრეტული კორესპონდენტის მითითება;
გახსნის მისამართი;
წერილის საგანისა და მიზნის მითითება;
ძირითადი ტექსტი;
დასკვნა (ზრდილობის ფორმულა);
გამგზავნის ხელმოწერა;
განაცხადის მითითება და ასლების განაწილება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში).

4. საქმიანი წერილის მომზადებისას გამოიყენეთ ტექსტური რედაქტორი Microsoft Word:

გამოიყენეთ ყურსასმენი Times Newრომან, ზომა 12-14 გვ., სტრიქონების ინტერვალი - 1-2 გვ.;

ჩაწერეთ ასოს გვერდის ნომრები ქვედა მარჯვენა მხარეს;

A4 ფორმებზე ტექსტის დაბეჭდვისას გამოიყენეთ 1,5–2 სტრიქონის ინტერვალი, A5 ფორმატი და ნაკლები - ერთი სტრიქონის ინტერვალი. რეკვიზიტები ყოველთვის იწერება ერთი ხაზის ინტერვალით.

5. თუ თქვენ მოქმედებთ ორგანიზაციის სახელით და აპირებთ წერილის გაგზავნას ნაბეჭდი სახით, აუცილებლად გამოიყენეთ ბლანკი, რადგან მისი არსებობა იქნება თქვენი კომპანიის დამახასიათებელი ნიშანი. განსაკუთრებული ყურადღებით მოეპყარით ოფიციალური ფორმის დიზაინს, ეს უნარი სავალდებულო უნდა იყოს ნებისმიერი ოფისის თანამშრომლისთვის.

6. საერთაშორისო მიმოწერისთვის წერილი უნდა იყოს დაწერილი ადრესატის ენაზე ან ინგლისურად(როგორც ყველაზე გავრცელებული ბიზნეს გარიგებებში).

7. შეინარჩუნეთ სათანადო, საქმიანი ტონი. დაიწყეთ თქვენი წერილი მიმართვით, რომელიც, კორესპონდენტთან თქვენი სიახლოვის ხარისხის მიხედვით, შეიძლება დაიწყოს როგორც სიტყვებით „Dear + F.I.O.“ და „Dear + F.I.O.“. გახსოვდეთ, სიტყვები მიმართვაში ან ადრესატის მითითებაში არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს შემოკლებული (მაგალითად, „პატივს სცემენ“, როგორც „პატივს სცემენ“ ან „განყოფილების უფროსს“, როგორც „განყოფილების უფროსს“) - ეს არის წესები. საქმიანი ეტიკეტი. ყოველთვის დაასრულეთ თქვენი წერილი მადლიერებით თანამშრომლობისთვის. ხელმოწერას წინ უნდა უძღოდეს ფრაზა "პატივისცემით, ..." ან "პატივისცემით, ...". ოფიციალურ მიმოწერაში „შენ“-ზე მოხსენიება მიუღებელია, მაშინაც კი, თუ კორესპონდენტთან მეგობრულ ურთიერთობას ინარჩუნებ.

8. ფრთხილად შეარჩიეთ ლექსიკა, მოერიდეთ უზუსტობებს და ორაზროვან ფრაზებს, პროფესიონალიზმის გადაჭარბებულ გამოყენებას. წერილი გასაგები უნდა იყოს.

9. წერილის შინაარსი დაყავით სემანტიკურ აბზაცებად, რათა ადრესატისთვის არ იყოს შრომატევადი და რთული გასაგები.. დაიცავით წესი: პირველი და ბოლო აბზაცები უნდა შეიცავდეს არაუმეტეს ოთხი დაბეჭდილი ხაზისა, ხოლო დანარჩენი არაუმეტეს რვისა.

10. უპასუხეთ ბიზნეს წერილებს მიღებული ეტიკეტის მიხედვით:წერილობით მოთხოვნით - მიღებიდან 10 დღის ვადაში; ფაქსით ან ელექტრონული ფოსტით გაგზავნილ წერილებზე - 48 საათის განმავლობაში, შაბათ-კვირის გარდა.

შიდაორგანიზაციული საქმიანი მიმოწერა

კომპანიის თანამშრომლებს შორის საქმიანი მიმოწერა უფრო გამარტივებულია მესამე პირისთვის გაგზავნილ კორესპონდენციასთან შედარებით.

იყოს ლაკონური;
იყოს საქმიანი;
წერილში უნდა იყოს მითითებული თარიღი;
წერილის ბოლოს არის თავაზიანობის ფორმულა და ხელმოწერა.

შიდაორგანიზაციული საქმიანი მიმოწერის მაგალითი შეიძლება იყოს მილოცვის წერილი ლიდერის ან გუნდის სახელით, მიმართული დღის გმირის ან თანამშრომლისადმი, რომელმაც მიიღო დაწინაურება.

პროექტების წერილობით განხილვისას ჩვეულებრივ გამოიყენება საქმიანი წერილის მხოლოდ ზოგიერთი სავალდებულო ელემენტი - საგნის მითითება, მიმართვა, შემაჯამებელისაკითხის არსი და თავაზიანობის ფორმულა დაბეჭდილი ხელმოწერით.

გახსოვდეთ, რომ წერილის ფორმა და საჭირო შაბლონი უნდა შეირჩეს საქმიანი მიმოწერის დონისა და ინფორმაციის ტიპის მიხედვით, რომელიც გსურთ მიაწოდოთ ადრესატს.

შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა: