დაუკავშირდით ჩემს მენეჯერს. საქმიანი ეტიკეტი: "მისმინე, შენ!"

ცხოვრებაში, ჩვენ ყველას ზოგჯერ გვჭირდება სხვა ადამიანის დახმარება. მაგრამ ხშირად ჩვენ გვირჩევნია დავთმოთ ის, რაც გვინდა, ვიდრე დახმარების თხოვნა. ეს განსაკუთრებით რთულია სამსახურში, სადაც ყოველთვის გინდა იყო თავზე.

რატომ ვართ ჩუმად, როცა დახმარებაა საჭირო? ბევრი ქმედების მთავარი დამუხრუჭება შიშია. ეს საქმე- გამონაკლისი არ არის. კოლეგებისგან ან ზემდგომებისგან დახმარების თხოვნის უსიამოვნება შეიძლება გამოწვეული იყოს შემდეგი შეშფოთებით:

არაკომპეტენტურად გამოჩენის შიში. ბევრს ეჩვენება, რომ თუ ისინი ვერ უმკლავდებიან თავიანთ მოვალეობებს ან ვერ წყვეტენ პრობლემას დამოუკიდებლად, მაშინ ისინი ცუდი თანამშრომლები არიან ან არ იციან როგორ გაუმკლავდნენ სირთულეებს.
კოლეგების პატივისცემის დაკარგვისა და თვითშეფასების დაქვეითების შიში. არსებობს მოსაზრება, რომ ძლიერი კაცითავად უნდა გადალახოს სირთულეები, დახმარების თხოვნა კი სისუსტის გამოვლინებაა. მიუხედავად იმისა, რომ ეს პოზიცია მცდარია, ბევრი იცავს მას.
შიში უარყოფითი ემოციები. როგორც წესი, ეს შიში ჩნდება, თუ ერთხელ გთხოვეთ დახმარება, მაგრამ უხეშად უარი მიიღეს. ახლა კი გეშინია, რომ ეს ისევ განმეორდება.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ერთ-ერთ თქვენს შიშს აღიარებთ? უპირველეს ყოვლისა, გააცნობიერეთ ეს შიშები და გაიგეთ, რომ მათ არ უნდა შეგაჩეროთ. ყოველივე ამის შემდეგ, პრობლემა თავისთავად არ მოგვარდება და თუ დახმარებაა საჭირო მისგან თავის დაღწევისთვის, მაშინ ერთადერთი ვარიანტია ამ დახმარების თხოვნა. და იმისთვის, რომ საუბარი წარმატებული იყოს, წინასწარ მოემზადეთ საუბრისთვის.

როგორ სთხოვოთ უფროსს დახმარება?

იყავით მშვიდი და თავდაჯერებული. აბსოლუტურად ყველა ადამიანს აქვს პრობლემა, არაფერია უჩვეულო თქვენს მოთხოვნაში.
აირჩიეთ შესაფერისი დრო. საუბარი არ უნდა დაიწყოთ სამუშაო დღის დასაწყისში ან მის დასრულებამდე რამდენიმე წუთით ადრე.
თქვენს თანამოსაუბრესაც კარგი და ცუდი განწყობა აქვს. ამიტომ შეეცადეთ დაიჭიროთ მისი განწყობა.
დროზე ადრე ისაუბრეთ. იფიქრეთ იმაზე, თუ რომელი სიტყვები და ფრაზები იქნება ყველაზე შესაფერისი. ისაუბრეთ მოკლედ, გარკვევით, თავდაჯერებულად.
იყავი დამაჯერებელი. ამისათვის შესთავაზეთ პრობლემის გადაჭრის საკუთარი გზები. მაშინ თქვენი უფროსი დაინახავს, რომ თქვენ არ ცდილობთ პრობლემის მასზე ან ვინმეზე გადატანას, არამედ ეძებთ საუკეთესო გამოსავალს ამ სიტუაციიდან.
თუ თქვენი მოთხოვნა ეხება სამუშაოს, მაშინ სანამ უფროსს მიუახლოვდებით, მიეცით საკუთარ თავს მკაფიო განცხადება, რომ თქვენ ითხოვთ არა საკუთარ თავს, არამედ კომპანიის საკეთილდღეოდ. მაშინ გაგიადვილდებათ უფროსს დახმარების თხოვნა.

როგორ დავსვათ პირადი მოთხოვნა?

მაგრამ რა მოხდება, თუ თქვენი მოთხოვნა არ არის სამუშაო, არამედ პირადი - მაგალითად, სასწრაფოდ გჭირდებათ ფინანსური დახმარება? და ამ შემთხვევაში დახმარების თხოვნაში ცუდი არაფერია. არ არსებობს ადამიანი, რომელსაც არასოდეს განუცდია მატერიალური სირთულეები. თუ გჭირდებათ ფინანსური დახმარების თხოვნა, მიჰყევით ამ რჩევებს:

ახსენი რატომ გჭირდებათ ფინანსური დახმარება. რა თქმა უნდა, ეს სერიოზული და კარგი მიზეზია. შეეცადეთ ისაუბროთ მშვიდად და თავშეკავებულად, ემოციების გარეშე. თქვენი თანამოსაუბრის რეაქცია ემოციებზე შეიძლება არაპროგნოზირებადი იყოს და პლიუსზეც და მინუსზეც გეთამაშოთ. ზოგიერთმა ადამიანმა შეიძლება აღიქვას გრძნობების გამოვლინებები, როგორც თამაში საზოგადოებისთვის და მანიპულირების მცდელობა. გამოიყენეთ ემოციები მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კარგად იცნობთ უფროსის ხასიათს და დარწმუნებული ხართ, რომ რეაქცია უარყოფითი არ იქნება.

თუ ემოციების შეკავება გიჭირთ, მიმართეთ ფსიქოლოგის კონსულტაციას. სპეციალისტი გასწავლით სპეციალური ტექნიკარომლებიც ეხმარება სტრესულ სიტუაციაში საკუთარი თავის კონტროლს.

თუ თქვენ აპირებთ თანხის დაბრუნებას, გთხოვთ შეგვატყობინოთ რამდენად მალე შეძლებთ ამის გაკეთებას. შემდეგი ხელფასიდან, ერთ წელიწადში, შვებულების ანაზღაურების ანგარიშზე და ა.შ. ეს აჩვენებს, რომ თქვენ ყურადღებით განიხილეთ მოთხოვნა. Თუ შენ უფასო დახმარებას გულისხმობ, ნუ დამალავ. ამ სიტუაციაში მოტყუება ყველაზე ცუდი ვარიანტია.

გახსოვდეთ, რომ ფინანსური დახმარების თხოვნა არანაირად არ ახასიათებთ თქვენ როგორც თანამშრომელს. შეეცადეთ არ დაკარგოთ საკუთარი თავის და თქვენი ნდობა პროფესიული თვისებები. დაფიქრდით ყველა თქვენს მიღწევებზე სამსახურში. მაშინ გაგიადვილდებათ უფროსთან საუბარი.

დაფიქრდი რა მოხდება, თუ შენს უფროსს დახმარებას სთხოვ? დაკარგავ სამსახურს? Რათქმაუნდა არა. უარეს შემთხვევაში, უარს გეტყვით დახმარებაზე. ამრიგად, დასაკარგი არაფერი გაქვს, პირიქით, მიიღეთ შანსი მიიღოთ ის, რაც გჭირდებათ.

სამწუხაროდ, ყველა არ ახერხებს საკუთარი თავის დაძლევას, შიშს გადალახვას და დახმარების ძებნას. ამის მიზეზი იმ ინსტალაციაშია, რომელიც ბავშვობიდან ქვეცნობიერში გადავდეთ, რომ კითხვა ცუდია. თუმცა, სინამდვილეში, მთელი ადამიანური საზოგადოება აგებულია ურთიერთდახმარებაზე. უბრალოდ არ შეგეშინდეთ პირველი ნაბიჯის გადადგმის და შემდეგ წარმატებას მიაღწევთ.

ელექტრონული ჟურნალი

ლიდერთან ნებისმიერ თემაზე შიშის გარეშე კომუნიკაციის სწავლა საკმაოდ რეალურია. მთავარია, თავი დაეღწია მსხვერპლის მდგომარეობას და საკუთარ თავში სწორი რწმენის განვითარება. მეთოდის არჩევანი დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რომელი პარამეტრი ჭარბობს თქვენში.

ჩაერთეთ საუბარში, შეცვალეთ მსხვერპლის პოზიცია აქტიურ პოზიციაზე

თქვენ უნდა დაიწყოთ საუბარი სწორი დამოკიდებულებით. და დახმარების ორი გზა არსებობს. დამოკიდებულების მეთოდი და მსჯელობის მეთოდი.

ინსტალაციის მეთოდი. გამოიყენეთ ეს მეთოდი, თუ თქვენ გაქვთ გაბერილი პატივისცემა თქვენი უფროსის მიმართ. იმისათვის, რომ არ გაწითლდეთ და არ გაფერმკრთალდეთ ლიდერის წინაშე, თქვენ უნდა ივარჯიშოთ საკუთარ თავში სწორი პარამეტრები, ორი მათგანია: „ბოსი არ არის კეთილისმყოფელი“ და „მოთხოვნის უფლება მაქვს“.

უპასუხა კარინა რაევსკაიას,

ფსიქოანალიტიკოსი, ვისბადენის პოზიტიური თერაპიის ინსტიტუტის კონსულტანტი ფსიქოლოგი, ფსიქოანალიზის ინსტიტუტის ლექტორი

„9 წელია ვმუშაობ მთავარ ბუღალტერად. შემიძლია ვიყო მკაცრი, როცა ჩვენ ვსაუბრობთმუშაობის ხარისხის შესახებ. მაგრამ პირად თხოვნაში კოლეგაზე ან ნაცნობზე უარის თქმა მაინც ძალიან მიჭირს. ზეწოლით რომ მთხოვენ, მაშინვე გავდივარ. ჩვენი ბუღალტერი გაათავისუფლეს. მან ითხოვა რეკომენდაცია ახალი სამუშაოსთვის. მან გადმომცა დასრულებული ტექსტი: „მოწერ ხელს? მე მას, როგორც თანამშრომელს, ბრწყინვალე რეკომენდაციას ვერ მივცემ. მაგრამ ის კარგი ადამიანია. არ მინდოდა მისი უარით ეწყინება და ხელი მოვაწერე. მერე სინდისი მტანჯავდა, რადგან ეს არაკეთილსინდისიერია ახალ დამსაქმებელთან მიმართებაში. გენერალმა სთხოვა ყველაფრის ყიდვა პიკნიკისთვის, ისევ დათანხმდა. გადავწყვიტე ურთიერთობა არ გამეფუჭებინა, დასვენების დღე გავატარე. ხანდახან ვპოულობ ძალას უარი ვთქვა. მაგრამ მოგვიანებით ამ ადამიანის წინაშე თავს დამნაშავედ ვგრძნობ. მეგობრული განყოფილების კოლეგამ სთხოვა შეავსო 3-NDFL დეკლარაცია. ჩემთან მოხსენება ლიმონივით არის გამოწურული. მოიკრიბა გამბედაობა, თქვა, რომ ეს არ იყო მისი გადასაწყვეტი. შემდეგ მან თავი შეჭამა: დეკლარაციის შევსება შეიძლება ერთ საათში, ეს არ უნდა იყოს სამწუხარო კარგი კაცი. როგორ ვისწავლოთ „არას“ თქმა?(ნატალია გუდკოვა, ვორონეჟი).

„ბოსი არ არის კეთილისმყოფელი“. ნათლად გესმით, რომ ლიდერი იგივე ადამიანია, რაც თქვენ. ყველა თავის საქმეს აკეთებს. შენ აკეთებ შენს საქმეს, ბოსი - თავის. ის ასევე „მუშაობს თქვენთვის“, ეხმარება თქვენი საქმიანობის ორგანიზებაში. ყველაფერი, რაც შენს ცხოვრებაში გაქვს, მხოლოდ ნაწილობრივ გევალება. ყველაფერი დანარჩენი თქვენი ძალისხმევის, მშობლების, ოჯახის წევრების მხარდაჭერისა და შესაძლოა იღბლის შედეგია. გაიმეორეთ ეს დადასტურებები ყოველ ჯერზე, როცა თავისუფალი მომენტი გაქვთ, იგრძენით როგორ ხდება ისინი თქვენს რწმენად. დროთა განმავლობაში თქვენ ჩამოაყალიბებთ ახალ მსოფლმხედველობას და აღმოაჩენთ, რომ ლიდერთან მიმართებაში იგივე მღელვარებას არ განიცდით. თუმცა ეს არ გამორიცხავს მის მიმართ პატივისცემას.

"მე მაქვს მოთხოვნის უფლება." თავმდაბალი ადამიანებისთვის ყველაზე რთულია. ყველაფერში თავმდაბალი იყვნენ, ისინი თავს არიდებენ კოლეგებისა და ახლობლებისთვის უხერხულობის გამოწვევას. მათ ყოველთვის აქვთ ყველაზე ცუდი ადგილი ოფისში - ბნელი და ქარიანი. მათ არასასიამოვნოა ამაღლების მოთხოვნა, ამიტომ იღებენ ყველაზე ნაკლებ ანაზღაურებას, ფარულად იმ იმედით, რომ ოდესმე შეამჩნევენ და დააფასებენ. თუ ასეთი ადამიანი ხართ, სასწრაფოდ გჭირდებათ ახალი დამოკიდებულების განვითარება.

განთავისუფლდით მსხვერპლის პოზიციიდან, დაიწყეთ ძლიერი ადამიანად მოქცევა. გჯეროდეთ თქვენი ღირსების და დაადექით მას. არასოდეს დააყენო საკუთარი თავი სხვებზე დაბლა. შეწყვიტე საკუთარი თავის განსჯა და ცხოვრებაზე წუწუნი. დაიწყეთ თავდაჯერებული ქცევის განხორციელება ყოველდღიურ სიტუაციებში.

შეადგინეთ სიტუაციების სია, სადაც თავს იზღუდავთ (მაგრამ ჯერ არ იფიქროთ უფროსთან საუბარი). მაგალითად, გსურთ მატარებელში ადგილების შეცვლა ფანჯრისკენ, მაგრამ გეშინიათ ამის შესახებ თანამგზავრებს უთხრათ. ან როცა თავხედი მომხმარებელი რიგის გარეშე ადის სალაროსთან და თქვენ, გონიერი გრძნობით ხელმძღვანელობთ, ჩუმად გამოტოვებთ წინ. ივარჯიშეთ, იმოქმედოთ ამ სიტუაციებში არა როგორც მსხვერპლი, არამედ როგორც აქტიური მხარე. ისწავლეთ კითხვა და იყავით დაჟინებული. ისაუბრეთ მარტივად და პირდაპირ.

გამოიყენეთ სიტყვა "შეიძლება" რაც შეიძლება ნაკლებად თქვენი განზრახვების კომუნიკაციისას. მაგალითად, ნაცვლად ფრაზის "შემიძლია გავცვალო ნივთი?" დააყენე ფაქტის წინაშე: "მე მინდა დავიბრუნო ქურთუკი, ზომა არ მომეწონა."

მსჯელობის მეთოდი. გამოიყენეთ ეს მეთოდი, თუ გეშინიათ თხოვნით მიმართოთ ლიდერს, რადგან ფიქრობთ, რომ ის ვერ გაგიგებთ. დააკვირდით სხვა ადამიანებს. მორცხვი ადამიანები ფიქსირდებიან თავიანთ გამოცდილებაზე და ფიქრობენ, რომ მათი ემოციები სამყაროს ცენტრია. გამოდი შენი ჭურვიდან და დაათვალიერე ცოტა. ყურადღება მიაქციეთ, როგორ მიმართავენ კოლეგები უფროსს თხოვნებს და როგორ იქცევა იგი ამის დროს. ის გაბრაზებული ან გაბრაზებული გამოიყურება?

სცადეთ მსჯელობა. დაუსვით საკუთარ თავს შემდეგი კითხვები: "რა იქნება ყველაზე ცუდი, რაც მოხდება, თუ მე ვკითხავ უფროსს? ..", "რა შეიძლება იყოს უფროსის ყველაზე არასასურველი რეაქცია." ნუ ჩაკეტავ თავს. განიხილეთ თქვენი შიში ვინმესთან, რომელიც უფრო თავდაჯერებულად გრძნობს თავს უფროსებთან ურთიერთობაში და შემდეგ შფოთვა შემცირდება.

საუბრისას ფრთხილად შეარჩიეთ თქვენი სიტყვები, რათა არ გამოიწვიოს უარყოფითი რეაქცია.

ლიდერს, თქვენი თხოვნის საპასუხოდ, შეუძლია აგრესია „ჩართოს“. ამიტომ, მნიშვნელოვანია მოიქცეთ ისე, რომ არ გამოიწვიოს და მინიმუმამდე დაიყვანოს შესაძლო უარყოფითი რეაქციები. საუბრის დროს ქცევა დამოკიდებული იქნება იმაზე, თუ რა შეკითხვა დაუსვით, მაგრამ არ დაგავიწყდეთ ძირითადი წესები(დიაგრამა ქვემოთ).

განვიხილოთ კონკრეტული სიტუაციები. ამიტომ გინდა გკითხო...

...ექიმთან მისვლის უფლება ან მკურნალობისთვის რამდენიმე დღე.სანამ ასეთი თხოვნით მიმართავთ უფროსს, გახსოვდეთ, გაქვთ თუ არა რაიმე დაუმთავრებელი საქმე. ალბათ თქვენ დაჰპირდით, რომ მის განსახილველად წარუდგენთ რამდენიმე განაცხადის ფორმას, ან გაქვთ პოზიცია კომერციული განყოფილების მოტივაციის შესახებ, რომელიც უნდა შეავსოთ. თუ შესაძლებელია, დაასრულეთ სამუშაო. თუ შესაძლებლობა არ გაქვთ, დაგეგმეთ როდის დაასრულებთ, თქვენი არყოფნის გათვალისწინებით.

ესაუბრეთ უფროსს, როდესაც ის დაკავებული არ არის. შეამოწმეთ არის თუ არა ის მზად კითხვისთვის დაუკავშირდეს, მაგალითად: "ალექსანდრე მიხაილოვიჩ, მომეცი შენი დროის ერთი წუთი?". იყავით გულწრფელი იმის შესახებ, თუ როგორ გრძნობთ თავს, მაგრამ ნუ შეხვალთ ფიზიოლოგიურ დეტალებში. ახსენით თქვენი მდგომარეობა ზოგადი ფრაზებით: „ძალიან ცუდად ვგრძნობ თავს“, „მე მაქვს სითბო". და მოითხოვეთ ერთი-ორი დღე მკურნალობისთვის. მოთხოვნის შემდეგ დაუყოვნებლივ უთხარით მათ თქვენი ამოცანების შესახებ და როდის დასრულდება ისინი. ამრიგად, თქვენ აჩვენებთ, რომ კომპანიის ინტერესები თქვენთვის მნიშვნელოვანია, უბრალოდ ახლა თქვენ ვერ შეასრულებთ თქვენს მოვალეობებს.

... ნუ გაკიცხავთ კოლეგებისა და ქვეშევრდომების წინაშე.ეს მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს დამაჯერებელ არგუმენტებს. ფაქტია, რომ როდესაც უფროსს სთხოვენ "არ გაკიცხოს", მისთვის ეს ჟღერს როგორც სურვილი, არ ხელმძღვანელობდეს. ამას არც ერთი ლიდერი არ შეეგუება. ამიტომ საჭიროა კარგი დასაბუთების მომზადება. მაგალითად: „როცა ყველას თვალწინ მაკრიტიკებ, თავს ისე ცუდად ვგრძნობ, რომ მთელი დღე ყელში ვმუშაობ“, „მას შემდეგ რაც საჯაროდ მსაყვედურობ, ჩემი ქვეშევრდომები არ უსმენენ და მე მათ ვერ მივმართავ“ და ა.შ.

...არ გამოიყენოთ უხეში სუნამო, რადგან ასეთი სუნებით თავს ცუდად გრძნობთ.ამ სურვილის სპეციფიკა იმაში მდგომარეობს, რომ ნებისმიერ შემთხვევაში ის გამოიწვევს ლიდერში ძლიერ ემოციას, რომელიც შეიძლება გადაიზარდოს უხერხულობაში, ზოგჯერ კი გაბრაზებაშიც კი. ასეთი თხოვნები მოიცავს მის მსგავსს - გამოიყენეთ ქერტლის საწინააღმდეგო შამპუნი, გამოიცვალეთ გარდერობი და ა.შ. ასეთ რამეებზე საუბრისას ნებისმიერი ადამიანი თავს დაუცველად გრძნობს.

საუბრის წარმატება დამოკიდებული იქნება ლიდერის მდგომარეობაზე. თუ რაიმეზე გაბრაზებულია ან ნერვიულობს, ნუ დაიწყებთ საუბარს. ისაუბრეთ, როდესაც უფროსი გაბრაზებულია - მიიღეთ პასუხი. ის გეტყვით, რომ ჯერ არ გაქვთ წარდგენილი ანგარიში და არ იცით როგორ მოიქცეთ. და თუ ის დეპრესიაშია და თქვენ აკრიტიკებთ მის სულებს, ის გაჩუმდება, მაგრამ დარწმუნებული იყავით - აუცილებლად დაიმახსოვრებს.

თქვენ უნდა გკითხოთ, როდის შემოდის ლიდერი კარგი ხასიათი- მას არ აქვს გადაუდებელი საქმეები და მისი უფროსები არ იგებენ. შეგიძლიათ პირდაპირ ისაუბროთ პრობლემაზე ან მიუთითოთ, რომ ლიდერმა თავად მიმართა სიტუაციას.

თუ პირდაპირ საუბარს გადაწყვეტთ, საუბრის დაწყებამდე ბოდიში მოიხადეთ. ზოგჯერ მრჩევლებს ურჩევენ ისაუბრონ ბოდიშის გარეშე, რადგან ისინი მიუთითებენ სუსტ პოზიციაზე. მაგრამ ეს ასე არ არის. მენეჯერი დააფასებს, რომ მის ნერვებს იშურებ, თუ იტყვი: „ბოდიში, რომ მსურს მგრძნობიარე თემაზე ვისაუბრო“. შემდეგ კი ყურადღებით უთხარით რა პრობლემაა, კრიტიკის გარეშე: „ოლგა ივანოვნა, მე ალერგიული ვარ ჟასმინზე. როგორც ჩანს, შენს სუნამოს ეს ნოტები აქვს, რადგან თავს ცუდად ვგრძნობ. გთხოვთ, არ გამოიყენოთ ეს სუნამო რამდენიმე დღის განმავლობაში, რათა გავიგო ასეა თუ არა.

თუ გსურთ პრობლემის შესახებ მინიშნება ისე, რომ ლიდერმა თავად გამოიცნოს რაშია საქმე, მაშინ, სხვათა შორის, თქვით, მთელ გუნდს მიმართეთ. „რაღაც მეორე დღეს, როცა კაბინეტში შევდივარ, ალერგია იწყება. ეს მემართება ჟასმინის სუნიდან. არ მესმის, საიდან მოდის. იქნებ ვინმეს აქვს სუნამო ამ ყვავილის ნოტებით?

... გამორთეთ მობილურის ხმა ან არ ისაუბროთ ოფისში ტელეფონზე პირად საკითხებზე. მობილური კავშირინებისმიერი ბოსისთვის - სამუშაო ინსტრუმენტი. ამიტომ, როდესაც სთხოვენ, რომ შემოიფარგლოს ტელეფონით კომუნიკაციით, ის შეიძლება გაბრაზებული ტირადაში გადაიზარდოს. თუმცა, მენეჯერი სიამოვნებით მისცემს მათ კარგ საქმიან მიზეზს (როგორ აზიანებს ლაპარაკი ბიზნესს) და არა შინაგანი განცდა („არ მომწონს, როცა ტელეფონზე საუბრობ“). მაგალითად: „ოთახში ტელეფონზე საუბარი ხელს უშლის კანდიდატთან საუბარს, შეიძლება მნიშვნელოვანი დეტალი გამოტოვოთ“.

დაიცავით სამი წესი, თუ უფროსი უარყოფითად რეაგირებდა თხოვნაზე

ბოსი ყოველთვის არ აღიქვამს თხოვნებს დადებითად. თუ პასუხად უარყოფით რეაქციას მიიღებთ, დაიცავით ეს სამი წესი.

აღიარეთ ის ფაქტი, რომ ადამიანები განსხვავებულები არიან. ფრედერიკ პერლსი, ერთ-ერთი ფსიქოთერაპიული ფილიალის დამფუძნებელი, ასე ამბობდა: „მე არ ვცხოვრობ ამ სამყაროში იმისთვის, რომ შენი მოლოდინები გავამართლო და შენ არ ცხოვრობ ამ სამყაროში იმისთვის, რომ დააკმაყოფილო ჩემი მოლოდინები“. რაც მთავარია, არ მიიღოთ თქვენი უფროსის საქციელი პირადად. ყველა ფაქტორის გათვალისწინება შეუძლებელია და მას შეიძლება ჰქონდეს რთული ცხოვრებისეული მდგომარეობა.

გაარკვიეთ მიზეზები. თუ სიტუაცია საშუალებას იძლევა, გაარკვიეთ, რატომ რეაგირებდა ლიდერი ისე, როგორც მან გააკეთა. ალბათ, ღირს არა ახლა და არა მისგან, არამედ მოგვიანებით სხვა ადამიანებისგან კითხვა. ხანდახან ადამიანს უნდა გაცივდეს და მხოლოდ ამის შემდეგ ჰკითხო მიზეზები.

გაიარე გაკვეთილი. როდესაც გაიგებთ მიზეზს, შეცვალეთ თქვენი ქცევა. მოიფიქრეთ ახალი ფრაზები და უფრო დამაჯერებელი არგუმენტები. შესაძლოა, მენეჯერის მიმართ ზოგიერთი თხოვნა არ უნდა განიხილებოდეს და სჯობს დატოვოთ სიტუაცია ისე, როგორც არის. ის, რომ თქვენ დაძლიეთ შიში და შეძელი გარდაქმნა, არის პატარა გამარჯვება საკუთარ თავზე.

გაურკვევლობა იმის შესახებ, თუ როგორ დაურეკოთ უფროსს - "დიმა" ან "დიმიტრი ნიკოლაევიჩი" - შეიძლება დაძაბულობა შექმნას თანამშრომლებს შორის. თანამედროვე ორგანიზაციებში, ქვეშევრდომები ხშირად მიმართეთ ლიდერებს სახელით- Ეს კარგია. პრობლემები წარმოიქმნება, თუ შიდა ცენზორი ჩართულია: თანამშრომელი ამ შემთხვევაში პატრონიმის გარეშე კომუნიკაციას ნაცნობად მიიჩნევს და გადაწყვეტს უსაფრთხოდ ითამაშოს.

IN დასავლეთის ქვეყნებიგამოვიდა კარგი გამოსავალი: მიმართვა უფროსსწოდების ან გვარის მიხედვით. მაგრამ შიგნით რუსული კომპანიებიამ ფორმამ არ მიიღო ფესვი, რადგან "დოქტორი ლევინი" ზედმეტად ფორმალურად ჟღერს. ეს ფორმა გადამეტებულ პატივისცემას და დამორჩილებასაც კი ჰგავს. შედეგად, ლიდერთან მიმართვისას საუბარში ყალიბდება „შავი ხვრელი“.

მეცნიერული მიდგომა

ჟურნალში "პრაქტიკული სოციალური ფსიქოლოგია"გამოქვეყნდა სტატია "შავი ხვრელები სოციალურ სივრცეში: ორგანიზაციებში სახელების თავიდან აცილების გაჩენა და შედეგები", რომელიც აღწერს კვლევას. ექსპერიმენტულ ჯგუფში შედიოდნენ 74 სტუდენტი (მათი საშუალო ასაკი 30 წელი), რომლებიც მიიღეს ნახევარ განაკვეთზე. MBA პროგრამა.ზე კერძო მოვაჭრეებს ჰკითხეს, თუ როგორ იქცევიან ისინი: რამდენად სავარაუდოა, რომ თავიდან აიცილონ სახელით მიმართვა, თუ ლიდერს ფოიეში შეხვდნენ და არა ოფისში. რესპონდენტებმა უნდა შეაფასონ განცხადებები ხუთბალიანი სკალით, სადაც "ერთი" ნიშნავს, რომ მონაწილე კატეგორიულად არ ეთანხმება შემოთავაზებულ განცხადებას, ხოლო "ხუთი" ნიშნავს, რომ ის აბსოლუტურად ეთანხმება.

„რესპონდენტებმა აღნიშნეს, რომ ისინი ხშირად თავს არიდებენ ხელმძღვანელს სახელით მიმართვას“, - აღნიშნავენ მკვლევარები. გარდა ამისა, კვლევის შედეგებმა აჩვენა, რომ ურთიერთობისას აღმასრულებელი დირექტორირესპონდენტები უფრო ხშირად გაურბიან სახელებს, ვიდრე იმ დეპარტამენტების ხელმძღვანელებს, სადაც ისინი მუშაობენ. მკვლევარებმა წამოაყენეს ჰიპოთეზა: ქალები, სოციალიზაციის სპეციალური მოდელისა და ორგანიზაციის სარდლობის ჯაჭვში სტატუსების დაქვეითების ტენდენციის გამო, უფრო ფრთხილად უნდა იყვნენ ვიდრე მამაკაცები უფროსებთან ურთიერთობაში - ეს ჰიპოთეზა დადასტურდა.

სტატუსის განსხვავება იწვევს სტრესს ოფისში

ორგანიზაციულ სტრუქტურებშიც კი, რომლებიც აცხადებენ, რომ არიან ეგალიტარული, სტატუსში განსხვავებები კვლავ გავლენას ახდენს პირად ურთიერთობებზე, ქმნის დაძაბულობას ავტორიტეტსა და ქვეშევრდომებს შორის.

თანამშრომლები, რომლებიც თავს დაუცველად გრძნობენ მენეჯერთან ურთიერთობაში ერთი, ორი ან მეტი დონის უფსკრულის გამო, შეიძლება უხერხულად იგრძნონ თავი. როგორ დავუკავშირდე უფროსს?ეს რატომღაც მოუხერხებელია სახელით და თუნდაც სახელით და პატრონიმიკით, თუ უფროსი გიწოდებს "შენ". ბევრს ამჯობინებს უმცირესი წინააღმდეგობის გზის გავლა, სახელებს ერიდება, რაც ფსიქოლოგიურად არასწორია და დამატებით დაძაბულობას ქმნის.

როგორ ავიცილოთ თავიდან „შავი ხვრელები“ კომუნიკაციაში?

დასაქმებულსა და მენეჯერს (განსაკუთრებით ტოპ მენეჯერს) შორის კომუნიკაციაში „შავი ხვრელები“ შეიძლება აღმოიფხვრას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ორივე მხარე გაიგებს რა ხდება.

”როდესაც გამოცდილი თანამშრომელი ვერ ბედავს მენეჯერთან კომუნიკაციის მანძილის შემცირებას და თავს არიდებს რაიმე სახის მკურნალობას, ეს უნდა იყოს სიგნალი უფროსისთვის: თანამშრომელი თავს კომფორტულად არ გრძნობს”, - აღნიშნავენ მკვლევარები. იდეალური გამოსავალი ამ სიტუაციიდან არის ხელმძღვანელობის ინიციატივა. მაგალითად, მკაფიო და გასაგები კორპორატიული პოლიტიკის შემუშავება, რომელიც თანამშრომელს ეტყვის როგორ მოიქცეს. თუ მენეჯერი უგულებელყოფს პრობლემას, მაშინ შეიძლება აზრი ჰქონდეს ამ საკითხის განხილვისთვის წამოწევას ან თუნდაც იმის გარკვევას, თუ როგორ იქცევიან სხვა თანამშრომლები ასეთ შემთხვევაში. სიტუაცია.

არსებობს გარკვეული ნორმები, რომელთა დაცვაც ხელს შეუწყობს გუნდში ურთიერთობების უკეთ ჩამოყალიბებას. ეს განსაკუთრებით ეხება მენეჯმენტთან ურთიერთობას.

ზემდგომებთან მიმართვის დასაშვები ფორმები

დაქვემდებარების ხარისხიდან გამომდინარე, არსებობს მენეჯმენტთან კომუნიკაციის განსხვავებული სტანდარტები. თუ თქვენ შეგიძლიათ მენეჯერთან პირისპირ კომუნიკაცია სახელით, სხვა თანამშრომლების თანდასწრებით, არ დაგავიწყდეთ უფროსს სახელით და პატრონიმიკით მიმართოთ პატივისცემით. როგორიც არ უნდა იყოს თქვენი ურთიერთობა არაფორმალურ ატმოსფეროში, ფორმალიზებული ნორმები რჩება სამუშაოდ, რომელიც მოითხოვს სავალდებულო დაცვას.
თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ "თქვენ" თქვენს უფროსთან მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის პირადად ითხოვდა დარეკვას მისი სახელით. როგორც წესი, ეს წესი არ ვრცელდება ახალწვეულებზე და კომპანიაში ახალმოსულებზე. თუმცა, საქმიანი მოლაპარაკებების დროს კატეგორიულად აკრძალულია ლიდერთან თქვენი არაფორმალური ურთიერთობის ჩვენება, ასეთი შეხვედრების ფორმატი ყოველთვის მკაცრი და ოფიციალურია, მაშინაც კი, თუ ურთიერთობა რეალურად მეგობრული და სანდოა. ეს უნდა დარჩეს წმინდა პირადი საქმე.
ოფისში დაუშვებელია ფსევდონიმებისა და მოსიყვარულე დემინუტივების გამოყენება. თითოეულ თანამშრომელს, მათ შორის უფროსს, აქვს საკუთარი სახელი და პატრონიმი. ეკვივალენტები იქნება აღქმული, როგორც უპატივცემულობის აქტი.
თანამედროვე კომპანიები იყენებენ კოლეგებისა და მენეჯმენტის სახელით მოხსენიების პრაქტიკას, მაგრამ „შენზე“. ბიზნეს წრეებში ნაცნობობა არასოდეს ყოფილა მისასალმებელი.

რა უნდა ჰკითხოთ თქვენს მენეჯერს სამუშაოზე განაცხადისას?

არ დაგავიწყდეთ ინტელექტის განვითარება და ემოციურობის კონტროლი. კარგი თანამშრომლის მთავარი თვისება შრომისმოყვარეობა და პასუხისმგებლობაა. შეეცადეთ შეამციროთ ნაჩვენები ინიციატივის დონე და ფოკუსირება მოახდინოთ დისციპლინაზე და თქვენი ამოცანების შედეგებზე. რაც არ უნდა ბრწყინვალე იყოს თქვენი იდეები, ისინი მოუსმენენ შესანიშნავი რეპუტაციის და მაღალი ეფექტურობის მქონე თანამშრომელს. დაასრულეთ დავალებები დროულად და თანაბრად დროს წინ უსწრებს, ეს იქნება უდავო უპირატესობაშენს თანატოლებთან შედარებით. მაშინაც კი, თუ დრო არ გაქვთ, დროზე ადრე არ უნდა ჩავარდეთ პანიკაში და სასოწარკვეთილებაში. დამშვიდდით, ჩამოაყალიბეთ წარუმატებლობის მიზეზები და მოაგვარეთ ისინი ეფექტურად. თუ სიტუაცია მოითხოვს, სთხოვეთ უფროსებს მოგცეთ დამატებითი დრო და რესურსები პრობლემების დასაძლევად. თუ სამუშაოს შესრულებისას რაიმე შეკითხვა გაგიჩნდებათ, ნუ შეგეშინდებათ მიახლოება და ზემდგომებისგან საჭირო დამაზუსტებელი ინფორმაცია მოითხოვოთ. ამრიგად, თქვენ აჩვენებთ, რომ გსურთ უფრო ღრმად გაიგოთ საკითხის არსი და მზად ხართ ღია ორმხრივი დიალოგისთვის ყველაზე ზუსტი შედეგისთვის.

იყავით ოპტიმისტური და მეგობრული, სერიოზულად დაუკავშირდით მენეჯმენტის გუნდს, მაგრამ ნუ შეიჭმუხნით და ნუ გამოიჩენთ თქვენს ნეგატიურ დამოკიდებულებას სიტუაციის მიმართ.
გუნდში გარკვეული ატმოსფერო უნდა იყოს. თუ ის არაადეკვატური, აგრესიული და დესტრუქციულია, თქვენი ამოცანაა გათიშოთ ზოგადი ფონიქცევა ოფისში და ფოკუსირება მათ სამუშაოზე.
ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდი დაგეხმარებათ არა მხოლოდ ლიდერთან ურთიერთობის განვითარებაში დადებითი ტენდენციების მიღწევაში, არამედ თქვენს კარიერულ ზრდაზეც იმოქმედებს.

შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა: