ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდების გამოკითხვა. ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდების კლასიფიკაცია
1. ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდების სახეები
· საუბრის მეთოდი
o ინტერვიუ
კლინიკური ინტერვიუ
· გამოკითხვის მეთოდი
o კითხვარი
o პიროვნების ტესტები
საუბრის მეთოდი
საუბრის მეთოდი არის ფსიქოლოგიური ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდი, რომელიც მოიცავს ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის თემატურად ორიენტირებული დიალოგის წარმართვას ამ უკანასკნელისგან ინფორმაციის მიღების მიზნით.
ფსიქოლოგიურ საუბარში ხდება უშუალო ურთიერთქმედება ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის ინფორმაციის ზეპირი გაცვლის სახით. საუბრის მეთოდი ფართოდ გამოიყენება ფსიქოთერაპიაში. იგი ასევე გამოიყენება როგორც დამოუკიდებელი მეთოდი საკონსულტაციო, პოლიტიკურ და იურიდიულ ფსიქოლოგიაში.
საუბრისას ფსიქოლოგი, როგორც მკვლევარი, ფარულად თუ ღიად წარმართავს საუბარს, რომლის დროსაც ის კითხვებს უსვამს გამოკითხულს.
საუბრის ორი ტიპი არსებობს:
· იმართება
უკონტროლო
მართვადი საუბრის დროს ფსიქოლოგი აქტიურად აკონტროლებს საუბრის დინებას, ინარჩუნებს საუბრის დინებას და ამყარებს ემოციურ კონტაქტს. უკონტროლო საუბარი წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ფსიქოლოგისაგან უფრო დიდია ინიციატივის დაბრუნება რესპონდენტთან შედარებით კონტროლირებადთან შედარებით. უმართავ საუბარში აქცენტი კეთდება იმაზე, რომ რესპონდენტს მიეცეს სიტყვის გამოთქმის შესაძლებლობა, ხოლო ფსიქოლოგი არ ერევა ან ძლივს ერევა რესპონდენტის თვითგამოხატვაში.
როგორც კონტროლირებადი, ისე უკონტროლო საუბრის შემთხვევაში ფსიქოლოგს მოეთხოვება ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის უნარი. ნებისმიერი საუბარი იწყება მკვლევარსა და რესპონდენტს შორის კონტაქტის დამყარებით, ხოლო მკვლევარი მოქმედებს როგორც დამკვირვებელი, რომელიც აანალიზებს რესპონდენტის გონებრივი აქტივობის გარეგნულ გამოვლინებებს. დაკვირვების საფუძველზე ფსიქოლოგი ატარებს ექსპრეს დიაგნოზს და არეგულირებს არჩეულ საუბრის სტრატეგიას. საუბრის საწყის ეტაპზე მთავარი ამოცანაა შესწავლილი სუბიექტის წახალისება დიალოგში აქტიური მონაწილეობისთვის.
ფსიქოლოგის ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარი საუბრის სიტუაციაში არის ურთიერთობის დამყარებისა და შენარჩუნების უნარი, კვლევის სიწმინდის შენარჩუნებისას, თავიდან აიცილოს არარელევანტური (სარწმუნო შედეგის მიღებაში ჩარევა) ვერბალური და არავერბალური ზემოქმედება საგანზე, რაც შეიძლება წვლილი შეიტანოს მისი რეაქციების აქტიურ ცვლილებაში. ფსიქოლოგის უყურადღებო განცხადებებმა, მაგალითად, ბრძანებების, მუქარის, მორალიზაციების, რჩევების, ბრალდებების, ღირებულებითი განსჯის სახით რესპონდენტის ნათქვამზე, დარწმუნებამ და შეუფერებელმა ხუმრობამ შეიძლება გამოიწვიოს რესპონდენტთან ურთიერთობის გაფუჭება. ან მოპასუხეზე გირაოს წინადადებების მიწოდებაზე.
საუბრის სახეები
საუბრები განსხვავდება ფსიქოლოგიური ამოცანის მიხედვით. განასხვავებენ შემდეგ ტიპებს:
· თერაპიული საუბარი
· ექსპერიმენტული საუბარი (ექსპერიმენტული ჰიპოთეზების შესამოწმებლად)
ავტობიოგრაფიული საუბარი
· სუბიექტური ისტორიის შეგროვება (ინფორმაციის შეგროვება სუბიექტის პიროვნების შესახებ)
ობიექტური ისტორიის შეგროვება (ინფორმაციის შეგროვება სუბიექტის ნაცნობების შესახებ)
· Სატელეფონო საუბარი
ინტერვიუებს მოიხსენიებენ როგორც საუბრის მეთოდს, ასევე გამოკითხვის მეთოდს.
2. ვერბალური კომუნიკაციის უნარის გაუმჯობესება
ზეპირი საუბარი კვლავ კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული მეთოდია.
გასაგებად, საკმარისი არ არის კარგი დიქცია. მკაფიო უნდა იყოთ იმის შესახებ, რის თქმას აპირებთ. გარდა ამისა, თქვენ უნდა აირჩიოთ სიტყვები ისე, რომ თქვენი იდეა სწორად იყოს გაგებული. თუ ადამიანს უწევს საუბარი დიდი აუდიტორიის წინაშე, ის თავად აყალიბებს თეზისებს ან სხვაგვარად ემზადება მოხსენებისთვის. მაგრამ ყოველდღიურ ცხოვრებაში ზეპირი კომუნიკაცია მოითხოვს სპონტანურობას და ამან შეიძლება გამოიწვიოს ადამიანში შფოთვა, გაურკვევლობა და შიშიც კი. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ზეპირ მეტყველებაზე მუშაობა თქვენი ლექსიკის გაფართოებით. გაიხსენეთ Martin Eden D. London, რომელმაც გადაწყვიტა მწერალი გამხდარიყო, ყოველდღე დაიწყო გარკვეული რაოდენობის ახალი სიტყვების სწავლა. ეს დაეხმარა მას. დღეს თუ ჩვეულებრივ სწავლობენ ახალ სიტყვებს, მხოლოდ უცხო ენის შესწავლისას. თუმცა აუცილებელია თქვენი ლექსიკის გაფართოება როგორც მათთვის, ვისაც აქვს პატარა, ასევე მათთვის, ვისი პროფესიაც ამას მოითხოვს (მწერალი, სპიკერი, მთარგმნელი, პოლიტიკოსი და ა.შ.). თუ ნათლად გესმით რისი თქმაც გსურთ და თქვენი ლექსიკა საკმარისად დიდია, მაშინ დიდი ალბათობით შეძლებთ ზუსტად გამოხატოთ თქვენი აზრები და თავიდან აიცილოთ შესაძლო გაუგებრობები. პირიქით, ფიქრებში და სიტყვებში დაბნეულ ადამიანებს მუდმივად ემუქრებათ უბედურება. ხშირად ადამიანებს უხერხულნი არიან გამოიყენონ თავიანთი მდიდარი ლექსიკა და არ სურთ თავიანთი განათლების აყვავება ამპარტავნობის შიშით.
ზეპირ მეტყველებასთან დაკავშირებული ძალიან მნიშვნელოვანი უნარი არის მსმენელთა ყურადღების მიპყრობის უნარი. თუ მოხსენების გაცემისას აუდიტორიაში ვიღაცას პირდაპირ თვალებში უყურებთ, გარანტირებული გექნებათ მისი საპასუხო ყურადღება. პირიქით, თუ თქვენს აზრებს გამოხატავთ მონოტონური ხმით, ცხვირით წინასწარ მომზადებულ ფურცელზე, ძალიან მალე აღმოაჩენთ, რომ აუდიტორია არ გისმენთ. აუდიტორიასთან ვიზუალური კონტაქტი ასევე სასარგებლოა, რადგან ის საშუალებას აძლევს მომხსენებელს შეაფასოს აუდიტორიის რეაქცია. ყველაზე ეფექტური, როგორც წესი, არის პირადი კომუნიკაცია, ანუ კომუნიკაცია, რომელშიც ორი ადამიანი მონაწილეობს. ამრიგად, პოლიტიკაში დიდი ხანია ცნობილია, რომ ამომრჩევლებთან პირადი კომუნიკაცია ზრდის კანდიდატის წარმატების შანსებს საარჩევნო კამპანიაში.
როგორ შეგიძლიათ უფრო ეფექტური გახადოთ ურთიერთობა მეუღლესთან, მასწავლებელთან, უფროსთან ან გოგონასთან, რომელიც მოგწონთ? ფსიქოლოგებმა დაადგინეს, რომ ღია კითხვები უფრო ხელსაყრელია კომუნიკაციისთვის. დახურულ კითხვას („მოგწონთ თუ არა თქვენი სამუშაო?“) შეიძლება უპასუხოთ მარტივი „დიახ“ ან „არა“, ხოლო ღია კითხვას („რა მოგწონთ თქვენს სამსახურში?“) მოითხოვს დეტალურ პასუხს.
ურთიერთობები შეიძლება არ წარმოიშვას ერთობლივი სწავლისა და სხვა საქმიანობის გავლენის გამო. ეს ურთიერთობები სპეციალურად უნდა განვითარდეს მასწავლებელმა. თავი III პედაგოგიური კომუნიკაციის გავლენა დაწყებითი სკოლის ასაკში ბავშვთა გუნდის ფორმირებაზე. 3.1 უმცროსი სკოლის მოსწავლე: ინდივიდუალობა და მისი განვითარება. საგანმანათლებლო საქმიანობა. ბავშვის ერთ-ერთი მთავარი აღმოჩენა...
სიტუაცია მკვეთრად იცვლება. დასკვნები ამ თავის შესაჯამებლად, უნდა ითქვას, რომ ჩვენი კვლევის შედეგად, ფსიქოლოგიური მახასიათებლებიმასწავლებლების პიროვნებები სხვადასხვა სტილისპედაგოგიური კომუნიკაცია. ჩვენი კვლევის შედეგები საშუალებას გვაძლევს გამოვიტანოთ შემდეგი დასკვნები: 1. არსებობს განსხვავებები მასწავლებლების პიროვნულ თვისებებს შორის ავტორიტარული და...
ორგანულად აერთიანებს არა მხოლოდ "დამოუკიდებლობას", არამედ დამოკიდებულების აუცილებლობის გაგებას - ყოველივე ამის შემდეგ, პიროვნება ატარებს ყოფას საკუთარ თავში. საზოგადოებასთან ურთიერთობები. თავი 2 მასწავლებელსა და სტუდენტებს შორის პედაგოგიური კომუნიკაციის ემპირიული შესწავლა 2.1 კვლევის მეთოდოლოგია კვლევის მიზნის განსახორციელებლად: სხვადასხვა კურსის სტუდენტების უპირატესობების შესწავლა გარეგნობადა ქცევის კულტურა...
მე-11 კლასში უპირატესობას ანიჭებენ მოსწავლეებთან ურთიერთობის მსჯელობას - მეთოდურ სტილს (RMS), რაც იწვევს მათსა და კლასის მოსწავლეებს შორის დაძაბულ ურთიერთობას.“ მუშაობის პროცესში გავაანალიზეთ. სხვადასხვა წყაროებიპედაგოგიური კომუნიკაციის სტილის საკითხებზე შეირჩა მასწავლებლის პიროვნების ასპექტების შესწავლის მეთოდები. თითოეული მასწავლებლისგან 10 გაკვეთილს დავესწარით. შემდეგ...
1. ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდების სახეები
· საუბრის მეთოდი
ო ინტერვიუ
§ კლინიკური ინტერვიუ
· გამოკითხვის მეთოდი
ო კითხვარი
ო პიროვნების ტესტები
საუბრის მეთოდი
საუბრის მეთოდი -- ფსიქოლოგიური ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდი, რომელიც მოიცავს თემატურად ორიენტირებულ ჩატარებას დიალოგიფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის ამ უკანასკნელისგან ინფორმაციის მიღების მიზნით.
ფსიქოლოგიურ საუბრისას ფსიქოლოგსა და რესპონდენტს შორის პირდაპირი ურთიერთქმედება ხდება ზეპირი გაცვლის სახით ინფორმაცია. საუბრის მეთოდი ფართოდ გამოიყენება ფსიქოთერაპია. იგი ასევე გამოიყენება როგორც დამოუკიდებელი მეთოდი საკონსულტაციო, პოლიტიკური, იურიდიული ფსიქოლოგია.
საუბრისას ფსიქოლოგი, როგორც მკვლევარი, ფარულად თუ ღიად წარმართავს საუბარს, რომლის დროსაც ის კითხვებს უსვამს გამოკითხულს.
საუბრის ორი ტიპი არსებობს:
· იმართება
უკონტროლო
მართვადი საუბრის დროს ფსიქოლოგი აქტიურად აკონტროლებს საუბრის დინებას, ინარჩუნებს საუბრის დინებას და ამყარებს ემოციურ კონტაქტს. უკონტროლო საუბარი წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ფსიქოლოგისაგან უფრო დიდია ინიციატივის დაბრუნება რესპონდენტთან შედარებით კონტროლირებადთან შედარებით. უმართავ საუბარში აქცენტი კეთდება იმაზე, რომ რესპონდენტს მიეცეს სიტყვის გამოთქმის შესაძლებლობა, ხოლო ფსიქოლოგი არ ერევა ან ძლივს ერევა რესპონდენტის თვითგამოხატვაში.
როგორც კონტროლირებადი, ისე უკონტროლო საუბრის შემთხვევაში ფსიქოლოგს მოეთხოვება უნარი სიტყვიერიდა არავერბალური კომუნიკაცია. ნებისმიერი საუბარი იწყება მკვლევარსა და რესპონდენტს შორის კონტაქტის დამყარებით, ხოლო მკვლევარი მოქმედებს როგორც დამკვირვებელი, რომელიც აანალიზებს გარე გამოვლინებებს. გონებრივირესპონდენტის საქმიანობა. დაკვირვების საფუძველზე ფსიქოლოგი ახორციელებს გამოხატული დიაგნოსტიკადა არეგულირებს არჩეულ საუბრის სტრატეგიას. საუბრის საწყის ეტაპზე მთავარი ამოცანაა სუბიექტის მოტივირება საგანიაქტიური მონაწილეობა მიიღოს დიალოგში.
საუბრის სიტუაციაში ფსიქოლოგის ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარი არის ჩამოყალიბებისა და შენარჩუნების უნარი ურთიერთობაკვლევის სიწმინდის შენარჩუნებისას, თავიდან აიცილოთ არარელევანტური (სარწმუნო შედეგის მიღებაში ჩარევა) სიტყვიერი და არავერბალური ზემოქმედება სუბიექტზე, რამაც შეიძლება ხელი შეუწყოს მისი რეაქციების აქტიურ ცვლილებას. ფსიქოლოგის უყურადღებო განცხადებებმა, მაგალითად, ბრძანებების, მუქარის, მორალიზაციების, რჩევების, ბრალდებების, ღირებულებითი განსჯის სახით რესპონდენტის ნათქვამზე, დარწმუნებამ და შეუფერებელმა ხუმრობამ შეიძლება გამოიწვიოს რესპონდენტთან ურთიერთობის გაფუჭება. ან მოპასუხეზე გირაოს წინადადებების მიწოდებაზე.
საუბრის სახეები
საუბრები განსხვავდება ფსიქოლოგიური ამოცანის მიხედვით. განასხვავებენ შემდეგ ტიპებს:
· თერაპიული საუბარი
· ექსპერიმენტული საუბარი (ექსპერიმენტული ტესტირების მიზნით ჰიპოთეზები)
ავტობიოგრაფიული საუბარი
· სუბიექტურთა კრებული სამედიცინო ისტორია(ინფორმაციის შეგროვება სუბიექტის ვინაობის შესახებ)
ობიექტური ისტორიის შეგროვება (ინფორმაციის შეგროვება სუბიექტის ნაცნობების შესახებ)
· Სატელეფონო საუბარი
ინტერვიუმიმართეთ როგორც საუბრის მეთოდს, ასევე გამოკითხვის მეთოდი.
L.V სისტემის შესაბამისობა და პრინციპები ზანკოვი დაწყებითი სკოლის მოსწავლეებში კომუნიკაციის უნარების განვითარების სფეროში
ფორმირების ეტაპი მიზანი: - განათლების სტრატეგიის შემუშავება, რომელიც ხელს უწყობს კომუნიკაციის უნარების ჩამოყალიბებას უმცროსი სკოლის მოსწავლეებში, რომლებიც სწავლობენ L.V. Zankov სისტემის მიხედვით; - მოსწავლეებთან მუშაობის ორგანიზება არჩეული სტრატეგიის მიხედვით...
კლასგარეშე სამუშაო უცხო ენაში საშუალო სკოლაში
თამაშის აქტივობაროგორც სასწავლო ინსტრუმენტი უცხო ენები
მსგავსი მახასიათებლების არსებობის მიუხედავად, პედაგოგიური თამაშიროგორც უნიკალური ფენომენი, მას აქვს მთელი რიგი მახასიათებლები, რომლებიც განასხვავებს მას ჩვეულებრივი თამაშისგან...
ინგლისურის გაკვეთილებზე თამაშის მეთოდების გამოყენება, როგორც მოსწავლეთა შემეცნებითი აქტივობის სტიმულირების საშუალება
სკოლაში განსაკუთრებული ადგილი უკავია კლასების ისეთ ფორმებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ თითოეული მოსწავლის აქტიურ მონაწილეობას გაკვეთილზე, ზრდიან ცოდნის ავტორიტეტს და სკოლის მოსწავლეების ინდივიდუალურ პასუხისმგებლობას სასწავლო მუშაობის შედეგებზე...
აქტიური სწავლის მეთოდების გამოყენება ეკონომიკის გაკვეთილებზე
აქტიური სწავლის მეთოდების გამოყენება სიცოცხლის უსაფრთხოების გაკვეთილზე თემის „ავარია რადიოაქტიურ ობიექტებზე“ შესწავლისას
ტრენინგი არის მიზანმიმართული, წინასწარ შემუშავებული კომუნიკაცია, რომლის დროსაც მიმდინარეობს მოსწავლის განათლება, აღზრდა და განვითარება, ათვისებულია კაცობრიობის გამოცდილების გარკვეული ასპექტები, აქტივობის გამოცდილება და შემეცნება...
პედაგოგიური მეთოდების გამოყენება სკოლის მოსწავლეთა მუსიკალური აღზრდის პროცესში
იმის გათვალისწინებით, რომ პედაგოგიური პროცესი აღმზრდელსა და მოსწავლეს შორის მიზანმიმართულ ურთიერთქმედებას წარმოადგენს, ჩვენ აუცილებლად ვაწყდებით საგანმანათლებლო პრობლემების გადაჭრის კონკრეტული მეთოდების...
კომუნიკაციური თამაშები, როგორც სათამაშო ტექნოლოგიების ახალი ფორმატი სწავლებისთვის ინგლისური ენა
საკომუნიკაციო თამაშებში გამოიყენება კომუნიკაციური მეთოდოლოგიის ტექნიკა, რომლის დროსაც მოსწავლეები წყვეტენ კომუნიკაციურ და შემეცნებით პრობლემებს შესასწავლი უცხო ენის საშუალებების გამოყენებით...
დაწყებით სკოლაში მათემატიკის გაკვეთილებზე ინტერაქტიული სწავლების მეთოდები და ტექნიკა
საზოგადოების განვითარებასთან ერთად იცვლება განათლების პრიორიტეტებიც. სულ ახლახანს დავიწყეთ აქტიური სწავლის მეთოდების დანერგვა. დღეს კი მრავალი ძირითადი მეთოდოლოგიური სიახლე ასოცირდება ინტერაქტიული მეთოდებისა და ტექნიკის გამოყენებასთან...
სტუდენტების შემეცნებითი აქტივობის განვითარების მეთოდები და მათი განხორციელება კლასებში ეკონომიკურ დისციპლინებში
აქტიური სწავლით მასწავლებელი ასრულებს სამუშაოში ასისტენტის, ინფორმაციის ერთ-ერთი წყაროს ფუნქციას. მის საქმიანობაში ცენტრალური ადგილი უკავია არა ცალკეულ სტუდენტს, როგორც ინდივიდს, არამედ ურთიერთქმედების მოსწავლეთა ჯგუფს...
ქცევის სტიმულირების მეთოდები თანამედროვე დაწყებით სკოლებში
პედაგოგიკაში ჯერ კიდევ არ არსებობს განათლების "მეთოდის" და "საშუალების" ცნებების ერთიანი ინტერპრეტაცია. მეთოდის, როგორც მიზნის მიღწევის ხერხის ფილოსოფიურ ინტერპრეტაციაზე დაყრდნობით...
ვერბალურ-ლოგიკური აზროვნების განვითარება
მცირეწლოვან ბავშვებში კომუნიკაციის უნარების განვითარება სკოლის ასაკი
თითოეულ ადამიანს ძალიან სპეციფიკური ადგილი უჭირავს საზოგადოებაში და, შესაბამისად, ყოველთვის სათანადო ურთიერთობაშია გარშემომყოფებთან. კომუნიკაციის პროცესის საშუალებით ადამიანს აქვს შესაძლებლობა გაიგოს საკუთარი თავი და სხვა ადამიანები...
საოჯახო ბიუჯეტი: განხორციელება სკოლაში ეკონომიკის სწავლების პრაქტიკაში
ეკონომიკის სასწავლო გეგმის აგების საწყისი დიდაქტიკური პრინციპი არის საგანმანათლებლო კონცეფციის არსებობა, რომლის მიხედვითაც შეირჩევა და სტრუქტურირებულია ამ მეცნიერების ტრადიციული კითხვები. საგანმანათლებლო კონცეფციის შემუშავება არის...
სკოლამდელი ასაკის ბავშვების წარმოდგენის არატრადიციული მეთოდების სწავლების პირობები
დღეს არსებობს ხელოვნების სკოლამდელი აღზრდის ვარიანტების არჩევანი და ის განისაზღვრება ცვლადი, დამატებითი, შესაბამისი, საავტორო პროგრამისა და მეთოდოლოგიური მასალების არსებობით...
მეტყველების პროფესიული უნარები იყო და არის მრავალი პროფესიული სფეროს წარმატების მნიშვნელოვანი ნაწილი. ორატორული, დაწყებული Უძველესი საბერძნეთიითვლებოდა ლიდერების, გმირების და ლიდერების არსებით თვისებად. ძველ დროში რიტორიკისა და დიალოგის ტექნიკის სწავლება სავალდებულო გახდა. მას შემდეგ ვერბალური კომუნიკაცია ადამიანთა საზოგადოების ძირითადი ელემენტია. უფრო მეტიც, ხმის მხატვრული ოსტატობა, მისი ტემბრი, ტონალობა და აქცენტის დადების უნარი ზოგჯერ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება, ვიდრე თავად შეტყობინების შინაარსი. გარდა ამისა, ხმის სხვადასხვა ელფერი ქმნის კომუნიკატორის გამოსახულებას აუდიტორიის გონებაში.
ვერბალური კომუნიკაციის ეფექტურობა დიდწილად განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად ფლობს კომუნიკატორი ორატორობას, ასევე მის პიროვნულ მახასიათებლებს. მეტყველების უნარი დღეს ადამიანის ყველაზე მნიშვნელოვანი პროფესიული კომპონენტია.
საზოგადოებასთან ურთიერთობის პრაქტიკაში არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მესიჯების შინაარსს უდიდესი მნიშვნელობა აქვს ნდობის ატმოსფეროს შესაქმნელად და ორგანიზაციისთვის პოზიტიური საზოგადოებასთან ურთიერთობის ჩამოსაყალიბებლად.
ამიტომ პიარის სპეციალისტები დიდ დროს უთმობენ სტატიების მომზადებას, პრესრელიზებს და გამოსვლების წერას. აუცილებელია დავინახოთ განსხვავება ტექსტსა და ვერბალურ კომუნიკაციას შორის. ტექსტს აქვს თავისი სტრუქტურა, განსხვავებული სხვებისგან. ვერბალური კომუნიკაცია გავლენას ახდენს აუდიტორიაზე არა მხოლოდ შეტყობინების შინაარსით, არამედ სხვა პლანზეც (ტემბრი, მოცულობა, ტონალობა, ფიზიკური მახასიათებლები და ა.შ.).
კომუნიკაციის სპეციალისტები გამოყოფენ კომუნიკაციის ოთხ დისტანციას, რომელთა ცვლილებები იწვევს კომუნიკაციის ნორმების ცვლილებას, მათ შორის ზეპირი მეტყველების ნორმებს:
- ინტიმური (15-45 სმ);
– პირადი – ახლო (45–75 სმ),
– პირადი – შორეული (75–120 სმ);
– სოციალური (120–360 სმ);
ასეთი დეტალების ცოდნა უდავოდ მნიშვნელოვანია ვერბალური კომუნიკაციის აგებისას. კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია სტრატეგიის არჩევა კომუნიკატორის სიტყვიერი გავლენისთვის აუდიტორიაზე.
სტრატეგია მოიცავს კომპლექტს პიროვნული თვისებებიკომუნიკატორი, აუდიტორიის ძირითადი ფსიქოლოგიის ცოდნა, მასთან ახლოს ღირებულებების განსაზღვრის უნარი და ასევე ინფორმაციის შედგენისა და გადაცემის აუცილებელი წესებით ხელმძღვანელობა. შეტყობინება აგებულია გარკვეული მოთხოვნების შესაბამისად:
- მეტყველება უნდა იყოს მარტივი და ხელმისაწვდომი;
– აუდიტორიისადმი მიმართვა უნდა ეფუძნებოდეს მარტივ და გასაგებ ადამიანურ ღირებულებებს;
– მიზანშეწონილია თავიდან აიცილოთ ახალი, ნაკლებად ცნობილი და უცხო სიტყვების ხშირი გამოყენება.
ფსიქოთერაპიის ფარგლებში განვითარდა საინტერესო წესებინდობის ჩამოყალიბება კომუნიკატორსა და აუდიტორიას შორის ურთიერთობაში. აქ არის ერთ-ერთი მათგანი: „დაწყებისთვის, დაამყარეთ კონტაქტი, კომუნიკაცია, შეხვდით პაციენტს სამყაროს საკუთარ მოდელში. გააკეთე შენი ქცევა - სიტყვიერი და
არავერბალური – იგივეა, რაც პაციენტს, დეპრესიულ პაციენტს დეპრესიული ექიმი უნდა შეხვდეს“.
ლიდერის პოზიტიური აღქმისთვის სასურველ თვისებებს შორის არის ტოლერანტობა თანამოსაუბრეებისა და კონკურენტების მიმართ, უნარი გამოიყურებოდეს კომპეტენტური, დაიცვან ზომიერება საკუთარი თავის წარმოჩენის თვალსაზრისით და არ გაიტაცეს საკუთარი პიროვნებით.
სიტყვიერი გავლენა აუდიტორიაზე იწყება ხმის აღქმით. მაშასადამე, ფონოსემანტიკოსებმა გამოავლინეს ბგერების სხვადასხვა მნიშვნელობა, მოცემული ენის მოლაპარაკეების კონკრეტულ ფერთან ასოციაციების საფუძველზე.
მაგალითად, ასე განსაზღვრავს ა.ჟურავლევი ხმოვან ბგერებისა და ფერების მასშტაბს თავის ნაშრომში „ხმა და მნიშვნელობა“:
A - ნათელი წითელი;
O - ნათელი ღია ყვითელი ან თეთრი;
I – ღია ცისფერი;
E – ღია ყვითელი;
U – მუქი ლურჯი-მწვანე;
Y - მუქი ყავისფერი ან შავი.
მსგავსი მასშტაბები შემუშავებულია არა მხოლოდ ბგერებისთვის (ხმოვანებისა და თანხმოვნებისთვის), არამედ ზოგადად სიტყვებისთვის, ასევე ცალკეული ფრაზებისთვის:
აფეთქება არის დიდი, უხეში, ძლიერი, საშინელი, ხმამაღალი.
ყვირილი ძლიერია.
ჭექა-ქუხილი - უხეში, ძლიერი, გაბრაზებული.
ბაბუა კარგია, პატარა, ნაზი, სუსტი, მშვიდი.
ღრიალი არის უხეში, ძლიერი, საშინელი.
ფლეიტა მსუბუქია.
ბზარი არის უხეში, კუთხოვანი.
ჩუმად ჩუმია.
მეტყველების ფორმას და ემოციურ შეღებვას დიდი მნიშვნელობა აქვს აუდიტორიის მიერ სიტყვის აღქმისთვის.
ხშირად სალაპარაკო სიტყვის გავლენა უფრო მეტად დამოკიდებულია დარწმუნების სიძლიერეზე, ვიდრე შეტყობინების შინაარსზე.
მოდით გადავიდეთ სხვა სფეროზე. მედიაში ახალი ამბების პრეზენტაცია არ არის აგებული ქაოტურად, მაგრამ მკაცრად დამოწმებული და გამოცდილი კანონების მიხედვით, როგორც წესი, მოიცავს აუდიტორიის გაშუქების რამდენიმე საინფორმაციო დონეს:
- გარემო;
- მიმართულება;
- გართულება;
- გათიშვა;
- კლასი;
ადამიანის რეაქცია, რომელიც უსმენს ახალ ამბებს, მნიშვნელოვნად განსხვავდება იმის მიხედვით, თუ რა კონტექსტში ისმენს შეტყობინებას.
იგივეს შესახებ X. Weinrich წერდა წიგნში “Linguistics of Lies”: “არსებობს ლიტერატურული ტყუილის პრივილეგირებული არეალი. სიყვარულს, ომს, საზღვაო მოგზაურობას და ნადირობას თავისი ენა აქვს - როგორც ყველა სახიფათო საქმიანობას, რადგან ეს მნიშვნელოვანია მათი წარმატებისთვის."
ასე რომ, ვერბალური კომუნიკაცია წარმოადგენს საზოგადოებასთან ურთიერთობის სტრატეგიის ძირითად მახასიათებლებს. ის ეხმარება შექმნას შეტყობინებები, რომლებიც აღქმული და გასაგები იქნება ფართო საზოგადოების მიერ. სამიზნე აუდიტორია, მნიშვნელოვნად მოქმედებს ამ უკანასკნელის რეაქციაზე.
ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდების სახეები
- კლინიკური ინტერვიუ
- პიროვნების ტესტები
ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდები განკუთვნილია პირველადი ვერბალური ინფორმაციის პირდაპირი ან ირიბი შეგროვებისთვის. ისინი ფართოდ არის გავრცელებული მედიცინაში, სოციოლოგიაში, პედაგოგიკაში და ასევე ფსიქოლოგიაში.
ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდები მოიცავს საუბარს, ინტერვიუებს და კითხვარებს. ინტერვიუები და კითხვარები ზოგჯერ გაერთიანებულია საერთო სახელწოდებით - გამოკითხვის მეთოდები.
მკვლევარსა და რესპონდენტს შორის ურთიერთობის ხასიათიდან გამომდინარე, განასხვავებენ სრულ განაკვეთზე და მიმოწერის მეთოდებს. პირისპირ მოიცავს საუბარს და ინტერვიუებს, მიმოწერა მოიცავს კითხვარებს, გამოკითხვებს ფოსტით, გამოკითხვებს მედიის საშუალებით და ა.შ.
ფორმალიზაციის ხარისხის მიხედვით, ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდები იყოფა სტანდარტიზებულ (მათ ხშირად გამოკითხვებსაც უწოდებენ) და არასტანდარტიზებულს. სტანდარტიზებული კვლევები ტარდება წინასწარ მომზადებული გეგმის მიხედვით, არასტანდარტიზებული, ან უფასო გამოკითხვებს აქვს მხოლოდ ზოგადი მიზანი და არ ითვალისწინებს დეტალურ გეგმას. ასევე არსებობს ამ ორი ჯგუფის ერთობლიობა - ნახევრად სტანდარტიზებული გამოკითხვები, როდესაც კითხვების ნაწილი და გეგმა ზუსტად არის განსაზღვრული, ხოლო მეორე ნაწილი უფასოა.
სიხშირის მიხედვით განასხვავებენ ერთჯერად და მრავალჯერად გამოკითხვებს.
გამოკითხვის სპეციფიკური ტიპია ექსპერტთა გამოკითხვა. ეს მეთოდი ყველაზე ხშირად გამოიყენება საწყისი ეტაპიკვლევა მისი პრობლემისა და მიზნის განსაზღვრაში, ასევე დასკვნით ეტაპზე - როგორც მიღებული ინფორმაციის მონიტორინგის ერთ-ერთი მეთოდი. საექსპერტო გამოკითხვის ძირითადი ეტაპები: ექსპერტების შერჩევა, მათთან გასაუბრება, შედეგების დამუშავება. ექსპერტების შერჩევა ყველაზე კრიტიკული ეტაპია. ექსპერტები არიან შესწავლილ სფეროში კომპეტენტური ადამიანები, ამ სფეროში დიდი გამოცდილების მქონე ძირითადი სპეციალისტები. ექსპერტების შერჩევის ყველაზე გავრცელებული მეთოდებია: ა) დოკუმენტური (სოციალურ-ბიოგრაფიული მონაცემების შესწავლის საფუძველზე, პუბლიკაციები, სამეცნიერო ნაშრომებიდა ასე შემდეგ.); ბ) ტესტოლოგიური (ტესტირების საფუძველზე); გ) თვითშეფასებებზე დაყრდნობით; დ) სპეციალისტების შეფასებების საფუძველზე.
საექსპერტო გამოკითხვა შეიძლება იყოს ანონიმური ან ღია. კითხვარში კონკრეტულ ექსპერტს სახელით და პატრონიმიკით მიმართვა ხშირად ეხმარება მას და მკვლევარს შორის კონტაქტის დამყარებას. ექსპერტების გამოკითხვისას უფრო ხშირად გამოიყენება ღია კითხვები, რასაც პასუხის გასაცემად მნიშვნელოვანი დრო სჭირდება, ამიტომ განსაკუთრებული მადლობა უნდა გადაუხადოთ ექსპერტს გამოკითხვაში მონაწილეობისთვის (ღია და დახურული კითხვების დეტალებისთვის იხილეთ 3.3).
საექსპერტო გამოკითხვა შეიძლება ჩატარდეს ინტერვიუს სახითაც. ყველაზე ხშირად, ექსპერტებთან გასაუბრება ტარდება პრობლემის გარკვევისა და კვლევის მიზნების დასახვის ეტაპზე. ექსპერტებთან ინტერვიუებიდან მიღებული მონაცემების დამუშავების შემდეგ დგება კითხვარი, რომელიც შემდეგ გამოიყენება მასობრივ გამოკითხვაში.
გამოკითხვა, როგორც საკომუნიკაციო პროცესი. კვლევის, როგორც მონაცემთა შეგროვების მეთოდის გაგება გარკვეულწილად გამარტივებულ ინტერპრეტაციას ასახავს. ამ შემთხვევაში რესპონდენტები მოქმედებენ როგორც ინფორმაციის წყარო, ხოლო მკვლევარი – მისი მიმღები და ჩამწერი. თუმცა, როგორც კვლევების ჩატარების გამოცდილება აჩვენებს, პრაქტიკაში სიტუაცია გაცილებით რთულია. გამოკითხვა არის სპეციალური ფორმაკომუნიკაცია. გამოკითხვის ნებისმიერი მონაწილე, როგორც რესპონდენტის, ისე მკვლევარის როლში, გამოკითხვის პროცესში აღმოჩნდება არა მარტივი გავლენის ობიექტები, არამედ, პირიქით, გავლენის ქვეშ მყოფები. კომუნიკაციაში შედიან აქტიური პიროვნებები, რომლებიც არა მხოლოდ უცვლიან შენიშვნებს, აღნიშნავენ შეთანხმებას ან უთანხმოებას, არამედ გამოხატავენ გარკვეულ დამოკიდებულებას საკომუნიკაციო სიტუაციის, მისი პირობებისა და საშუალებების მიმართ.
ამავდროულად, ინტერვიუს პროცესში კომუნიკაციას აქვს მთელი რიგი სპეციფიკური მახასიათებლები, როგორიცაა მიზანდასახულობა, ასიმეტრია და ირიბი. გამოკითხვის მიზანმიმართულობა განისაზღვრება იმით, რომ კვლევის პროცესში კომუნიკაციის მიზანი განისაზღვრება კვლევის მიზნებით.
კომუნიკაციის პროცესი ფსიქოლოგიაში განიხილება როგორც სუბიექტისა და სუბიექტის ურთიერთქმედება. საკომუნიკაციო პარტნიორები მონაცვლეობით მოქმედებენ როგორც მესიჯების წყარო და ადრესატი და აქვთ უკუკავშირი, რომლის საფუძველზეც ისინი აფუძნებენ თავიანთ შემდგომ ქცევას. მხარეთა თანაბარ მონაწილეობაზე დამყარებულ კომუნიკაციას სიმეტრიული ეწოდება. ასეთი კომუნიკაცია ყველაზე ეფექტურია. საუბარი, როგორც გამოკითხვის სახეობა, არის კომუნიკაციის სიმეტრიული ტიპი და, შესაბამისად, საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ყველაზე ღრმა ინფორმაცია რესპონდენტის შესახებ. რეალურ ცხოვრებაში ასევე არსებობს კომუნიკაციის ასიმეტრიული მოდელები (საგამოცდო სიტუაციები, დაკითხვები და ა.შ.), როდესაც ერთი მხარე უპირატესად სვამს კითხვებს, მეორემ კი მათ უნდა უპასუხოს. ასიმეტრიული კომუნიკაციის დროს ერთ-ერთი მხარე იღებს პირველ რიგში გავლენის ფუნქციებს, ანუ სუბიექტს, ხოლო მეორე - ობიექტს.
კვლევის ვითარება ძირითადად ასიმეტრიულია. გამოკითხვის ნებისმიერ სიტუაციაში, განსაკუთრებით კითხვარის ან ინტერვიუს ჩატარებისას, მკვლევარი იღებს ინიციატივას კონტაქტის დამყარებაში. ინტერვიუს კითხვარის ან კითხვარის აგება ასევე მკვლევარის ფუნქციაა. ამ შემთხვევაში, რესპონდენტთა აქტიურობა შორს არის სრულად დემონსტრირებისგან. არსებობს სპეციალური მეთოდოლოგიური ტექნიკები, რომლებიც საშუალებას აძლევს მკვლევარს გამოკითხვა უფრო სიმეტრიული კომუნიკაციის სიტუაციას მიუახლოვდეს, რათა გაიმარჯვოს რესპონდენტზე და მიიღოს უფრო გულწრფელი პასუხები.
არაპირდაპირი კომუნიკაცია არის კომუნიკაციის სახეობა, რომელშიც მონაწილეობენ შუამავლები. გამოკითხვა ხშირად არაპირდაპირი კომუნიკაციაა. მესამე მხარე (ინტერვიუერი), წერილობითი ტექსტი (კითხვარი), ტექნიკური საშუალებები(ᲡᲐᲢᲔᲚᲔᲕᲘᲖᲘᲝ). ასეთ კომუნიკაციაში მკვლევარის კონტაქტი რესპონდენტთან იკარგება და უკუკავშირი რთულია ან დროში დაგვიანებულია.
გამოკითხვა შეიძლება ჩაითვალოს მასობრივი კომუნიკაციის სახეობად. ის ორიენტირებულია ადამიანთა დიდ ჯგუფებზე, რომლებიც აინტერესებთ მკვლევარს, როგორც გარკვეული თვისებების და თვისებების მატარებლები, გარკვეულის წარმომადგენლები. სოციალური ჯგუფები. რესპონდენტი, როგორც ინდივიდი, მკვლევარისთვის უცნობია.
ამრიგად, კვლევის ჩატარებისას მკვლევარმა უნდა გაითვალისწინოს ამ ტიპის კომუნიკაციისთვის დამახასიათებელი მახასიათებლების გავლენა შედეგებზე.
გამოკითხვის დროს ცრუ ინფორმაციის მოპოვება შესაძლოა თავად მკვლევარმა გამოიწვიოს. ეს ხდება მრავალი მიზეზის გამო, რომელიც მოიცავს შემდეგს.
მკვლევარის დამოკიდებულება გამოკითხვის მიმართ. გამოკითხვის სიტუაცია პარადოქსულია იმით, რომ მკვლევარი, მეცნიერული მიზნების მისაღწევად, მიმართავს ჩვეულებრივ ადამიანებს და აგროვებს ინფორმაციას მათი ყოველდღიური ცნობიერებიდან. ის საკუთარ ვარაუდებზე დაყრდნობით აშენებს კვლევას, რაც შეიძლება აისახოს კითხვების ფორმულირებაში და იმ ინტონაციით, რომლითაც ეს კითხვები დაისმება საუბარში.
მკვლევარის ვარაუდები რესპონდენტთა ცნობიერების დონის შესახებ. კვლევის საგანია ყველაზე ხშირად ინტერესები, მიდრეკილებები, სიმპათიები და ეს ყველაფერი რეალიზებულია განსხვავებული ხალხიგანსხვავებული სხვადასხვა ვითარებაში. ნებისმიერ გონებრივ აქტში შეიძლება განვასხვავოთ ცნობიერი და არაცნობიერი კომპონენტები. რესპონდენტს, როგორც წესი, შეუძლია ახსნას მხოლოდ ფსიქიკური რეალობის ცნობიერი ფაქტები.
"ენის" პრობლემა. კითხვარის შედგენისას, კითხვარის აგებისას მკვლევარი სიტყვების გამოყენებით აყალიბებს თავის აზრებს. გარკვეული სიტყვების გამოყენებამ შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა. რესპონდენტის მიერ კითხვის გაგება შეიძლება არ ემთხვეოდეს მკვლევრის მიერ მასში მოცემულ მნიშვნელობას. გარდა ამისა, სხვადასხვა რესპონდენტმა შეიძლება განსხვავებულად გაიგოს კითხვის მნიშვნელობა.
მკვლევარის დამოკიდებულება რესპონდენტთან. თუ რესპონდენტი განიხილება მხოლოდ ინფორმაციის მიღების პოზიციიდან და არ არის მკვლევარის ინტერესი, როგორც აქტიური, დამოუკიდებელი, უნიკალური პიროვნება, მაშინ კომუნიკაციის პროცესი მნიშვნელოვნად გაღარიბდება.
მკვლევარს ასევე შეიძლება ჰქონდეს არაადეკვატური დამოკიდებულება რესპონდენტებთან, მაგალითად, მას შეიძლება სჯეროდეს, რომ ყველა რესპონდენტი მიიღებს მონაწილეობას გამოკითხვაში ან თანაბრად იქნება დაინტერესებული ამ მოვლენით. მკვლევარს ასევე შეიძლება სჯეროდეს, რომ გამოკითხვის ყველა მონაწილეს სწორად ესმის შემოთავაზებული კითხვების შინაარსი, შეუძლია გაიგოს ყველა ტიპის კითხვა და ერთნაირად ჩამოაყალიბოს მათი პასუხები, ყველა, გამონაკლისის გარეშე, კეთილსინდისიერად პასუხობს სიაში შეტანილ ყველა კითხვას, საუბრობს. მხოლოდ სიმართლე საკუთარ თავზე და ობიექტურია კლასებში და ა.შ.
კითხვართან დამოკიდებულება, კითხვარი. კითხვარი ან კითხვარი არ არის მოწყობილობა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ „გაზომოთ“ შესწავლილი ფენომენი. კითხვარის პრობლემა შუამავლის პრობლემაა (ის უფრო აშკარა ფორმით ვლინდება, თუ გამოკითხვის ჩატარებაში ჩართული არიან თანაშემწეები - ინტერვიუერები და კითხვარები). როგორც კითხვარის შედგენისას, ასევე ასისტენტების აყვანისას აუცილებელია დაკვირვება სპეციალური წესები(დაწვრილებით იხილეთ 3.3).
თუმცა, ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდებით კვლევის ჩატარებისას, შედეგების არასანდოობის მთავარი წყარო რესპონდენტია. მოდით განვიხილოთ ამის მიზეზები უფრო დეტალურად.
- 1. რესპონდენტთა დამოკიდებულება გამოკითხვისადმი. გამოკითხვაში მონაწილეობაზე თანხმობის ხარისხი შეიძლება განსხვავდებოდეს. ზოგი სიამოვნებით იღებს გამოკითხვებში მონაწილეობას, ზოგი უხალისოდ ეთანხმება, ზოგი კი უარს. აქედან გამომდინარე, შესაძლებელია, რომ მკვლევარმა შეძლოს ადამიანთა მხოლოდ გარკვეული ჯგუფის მოსაზრებების გარკვევა. მათ შორის, ვინც მონაწილეობა მიიღო გამოკითხვაში, ასევე შეგვიძლია გამოვყოთ განსხვავებული სახეობებიმის მიმართ დამოკიდებულება არის არაკეთილსინდისიერება, შედეგების შიში, რაც იწვევს გარკვეული კითხვების გაცდენას. გამოკითხვაში მონაწილეობის ფარული უხალისობა შეიძლება შედგებოდეს პასუხების კონკრეტულ ფიქსაციაში (ყველა პასუხი „დიახ“, ყველა პასუხი „არა“, ყველა პასუხი „არ ვიცი“, ყველაზე მაღალი ქულა ყველა სკალაზე, პასუხების დაფიქსირება საჭურველში. შეკვეთა და ა.შ.).
- 2. გამოკითხვაში მონაწილეობის რესპონდენტთა მოტივაცია. გამოკითხვაში მონაწილეობის რესპონდენტის მოტივები შეიძლება შეესაბამებოდეს, შეუსაბამო ან ნეიტრალური იყოს კვლევის მიზნებთან. არ არსებობს მკაფიო მოსაზრება იმის შესახებ, თუ რამდენად იზრდება რესპონდენტთა მოტივაცია, თუ მათი მონაწილეობა ფასიანია. გამოკითხვაში მონაწილეობის მოტივაციაზე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ცნობილი ტიპოლოგია. რესპონდენტთა ნაწილი წარმატების მისაღწევად მოტივაციის გავლენით მოქმედებს, მათი კითხვარები ყოველთვის სრულად არის შევსებული, პასუხები დეტალური, შეიცავს კომენტარებს, შენიშვნებს და სურვილებს. წარუმატებლობის თავიდან აცილების მოტივაციის გავლენის ქვეშ მყოფი ადამიანებისთვის დამახასიათებელია ზოგადი პასუხებისა და გამარტივებული ფორმულირების არჩევა. ადამიანს ეშინია მისი პრესტიჟის შელახვის, ამიტომ ის, როგორც წესი, ღიად არ ამბობს უარს გამოკითხვაში მონაწილეობაზე.
- 3. ემოციური დამოკიდებულება გამოკითხვაში მონაწილეობის მიმართ. ემოციებს გარკვეული ცვლილებები მოაქვს თავდაპირველ მოტივაციაში. ყველაზე ხშირად ისინი ააქტიურებენ რესპონდენტს, მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში აქტივობა თრგუნავს.
- 4. რესპონდენტთა დამოკიდებულებები შეიძლება მივიჩნიოთ როგორც პიროვნების სტაბილური განწყობილება, მზადყოფნა პასუხის გარკვეული ფორმისათვის. გამოკითხვაში მონაწილეობისას ზოგი მიიჩნევს, რომ გამოკითხვა ეხმარება მნიშვნელოვანი სამეცნიერო და პრაქტიკული პრობლემების გადაჭრას და ცდილობს მკვლევართან თანამშრომლობას (თანამშრომლობითი დამოკიდებულება), ზოგი მიიჩნევს, რომ გამოკითხვა არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი, კითხვარი წარუმატებლად, ხოლო ორგანიზატორები იყოს უაზრო ხალხი. როგორც წესი, ეს ადამიანები გამოკითხვაში ფორმალურად მონაწილეობენ. სანდო და სანდო ინფორმაციის მისაღებად, სასურველია კოოპერატივის შექმნა.
- 5. კვლევის მიზნის აღქმა. რამდენად არის რესპონდენტი ინფორმირებული კვლევის მიზნის შესახებ, კვლავ საკამათოა. ერთი მიდგომის მომხრეები თვლიან, რომ მიზანი უცნობი უნდა დარჩეს არა მხოლოდ რესპონდენტებისთვის, არამედ ინტერვიუერებისთვის და კითხვარებისთვის; სხვები თვლიან, რომ მარტივი ინსტრუქცია გამოკითხვის ჩატარებისთვის სამეცნიერო მიზნები, სხვების აზრით, მიზანი რესპონდენტს მისთვის გასაგები ფორმით უნდა წარედგინოს.
- 6. ინტერვიუერის აღქმა, კითხვარი. რესპონდენტებისთვის ეს ადამიანი წარმოადგენს როგორც მკვლევარს, ასევე კვლევის ჩამტარებელ ორგანიზაციას. რესპონდენტის ასეთი „შუამავალის“ აღქმა დიდწილად განსაზღვრავს მის შემდგომ ქცევას და გამოკითხვაში მონაწილეობის ხარისხს.
- 7. ნდობის პრობლემა. კვლევისადმი ნდობის ჩამოყალიბებას ხელს უწყობს რესპონდენტის ნდობა, რომ მისგან მიღებული ინფორმაცია არ დააზარალებს მას და გარანტირებულია პასუხების ანონიმურობა.
ცალკე ჯგუფი შედგება პრობლემებისგან, რომლებიც დაკავშირებულია რესპონდენტთა საკითხების აღქმასთან. შეკითხვის ტიპისა და თითოეული რესპონდენტის ინდივიდუალური მახასიათებლების მიხედვით, შეიძლება შეინიშნოს სხვადასხვა დამახინჯება კითხვების მნიშვნელობის გაგებაში და პასუხების ჩამოყალიბებაში. კითხვების აღქმა, ერთი მხრივ, არის სენსორული შემეცნების პროცესი (კითხვის მოსმენა, კითხვის დანახვა), მაგრამ, მეორე მხრივ, მასზე დაყვანა შეუძლებელია. კითხვის გაგება მისი მნიშვნელობის გაშიფვრაა. იგი იწყება განცხადების ზოგადი იდეის ძიებით და მხოლოდ ამის შემდეგ გადადის ლექსიკურ და სინტაქსურ დონეზე. გააზრების პროცესში ხშირად აწყდება სირთულეები (ცალმხრივი და ორმხრივი). მოდით შევხედოთ მათგან ყველაზე ტიპურს.
"რთული საკითხის" აღქმა. ვიწრო გაგებით, რთული კითხვა არის კითხვა, რომლის გაგება რთულია წერილობითი ტექსტის აღქმისას და არ მოქმედებს პრესტიჟის ან თვითშეფასების მოსაზრებებზე. საკითხის აღქმა შეიძლება გართულდეს წმინდად გარე ნიშნები(გრძელი კითხვა, კითხვა ცხრილის სახით), ცუდი განლაგება (იწყება ერთ გვერდზე, მთავრდება მეორეზე). რთულია კითხვის გაგება, რომელიც შეიცავს უცნობ სიტყვებსა და ტერმინებს (უმჯობესია არ გამოვიყენოთ ისინი, მაგრამ საჭიროების შემთხვევაში განვმარტოთ). ზოგჯერ სირთულეები წარმოიქმნება კითხვის გაურკვევლობის გამო, ასევე ე.წ მრავალჯერადი კითხვის აღქმისას, როდესაც ერთი ფორმულირება შეიცავს რამდენიმე კითხვას.
პასუხის ჩამოყალიბების სირთულე შეიძლება დაკავშირებული იყოს: ა) რესპონდენტის გადაწყვეტილებასთან ემთხვევა თუ არა მისი აზრი პასუხის ვარიანტს (თუ მკვლევარი პასუხების ჩამოყალიბებისას არ ითვალისწინებს რესპონდენტთა ლექსიკას); ბ) მრავალჯერადი პასუხის არჩევა; გ) დამახსოვრების, გამოთვლის ან წარმოსახვის სირთულეები. ყველა ამ სირთულემ შეიძლება გამოიწვიოს კითხვართან მუშაობაზე უარის თქმა.
მიკერძოებული კითხვის აღქმა. კითხვის ტენდენციურობა გაგებულია, როგორც ისეთი ხარისხი, რომელშიც რესპონდენტი იძულებულია მიიღოს მკვლევრის მიერ დაწესებული თვალსაზრისი. (სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კითხვა შეიცავს მინიშნებას, მინიშნებას, თუ როგორი პასუხი სჭირდება მკვლევარს.) შედეგად, რესპონდენტების ნაწილი უარს ამბობს ასეთ კითხვებზე პასუხის გაცემაზე, ზოგი კი არ იტანჯება წინააღმდეგობებით და ეთანხმება მკვლევარს. კითხვის ტენდენციურობა მიიღწევა წინადადებით, რაც ადამიანისთვის შეუმჩნეველია და თვითნებურად გამოსწორება შეუძლებელია.
ზოგჯერ კითხვის მიკერძოება მდგომარეობს მის ფორმულირებაში, შეკითხვის პრეამბულაში (ავტორიტეტული აზრი, უმრავლესობის აზრია ჩანერგილი), კითხვის დახურვა (წინასწარ განსაზღვრული პასუხების ხისტი ჩარჩო) და მინიშნებების შინაარსში. . მოთხოვნის თანმიმდევრობას შეიძლება ჰქონდეს დამაჯერებელი ეფექტი (როგორც წესი, რესპონდენტები მეტ ყურადღებას აქცევენ სიის დასაწყისში ან ბოლოს მდებარე ვარიანტებს).
მოდალური მნიშვნელობის მქონე სიტყვების გამოყენება წაახალისებს რესპონდენტს, გამოხატოს თანხმობა კითხვაში გამოთქმულ აზრთან (მაგალითად, კითხვაზე „როგორ ფიქრობთ თანამდებობის პირების პასუხისმგებლობის გაზრდის აუცილებლობაზე?“ სიტყვა „აუცილებლობა“. ” რესპონდენტზე ინსპირირებით მოქმედებს). შესავალი სიტყვები კითხვების ფორმულირებაში („რას ფიქრობ? შენი აზრით...?“ და ა.შ.) ხშირად უბიძგებს რესპონდენტებს გამოთქვან საკუთარი აზრი. მეორეს მხრივ, ინსპირაციული ეფექტი აქვს ექსპერტების თვალსაზრისზე მითითებებს („წამყვანი მეცნიერების აზრით...“), სიტყვებს „სამწუხაროდ...“ და ა.შ.
ნაწილაკების მოხმარებამ ასევე შეიძლება გავლენა მოახდინოს საკითხის აღქმაზე. ნაწილაკი „თუ არა“ კითხვას ეჭვის ელფერს აძლევს („ყოველთვის უნდა მივიდეთ მშობელთა შეხვედრები?“) და იწვევს უარყოფით პასუხს. ნაწილაკის "არა" გამოყენება ასევე არასასურველია, რადგან ძნელია საიმედო პასუხის მიღება ორმაგ უარყოფითზე. („გინდა ოდესმე ცხოვრებაში ერთხელ მაინც შეცვალო პროფესია?“ „დიახ“. „არა“) პასუხის ორივე ვარიანტი ერთსა და იმავეს ნიშნავს.
მგრძნობიარე საკითხის აღქმა. სენსიტიური საკითხი გაგებულია, როგორც საკითხი, რომელიც ეხება ადამიანის ყველაზე ინტიმურ, ღრმად პირად თვისებებს, რაც იშვიათად ხდება საჯარო განხილვის საგანი. მკვლევარი ფსიქოლოგის ჩარევა ადამიანის შინაგან სამყაროში ამ უკანასკნელს გულგრილს არ ტოვებს. როგორც წესი, ადამიანი ცდილობს არ გაავრცელოს თავისი პრეტენზიები, პრობლემები, პირადი გამოცდილება და ა.შ. ზოგიერთ სენსიტიურ კითხვებზე პასუხის გაცემისას რესპონდენტი ცდილობს თავი აარიდოს პასუხს, რათა შეინარჩუნოს ჩვეული წარმოდგენები რაიმეს შესახებ. თავიდან უნდა იქნას აცილებული თუ არა მგრძნობიარე კითხვების დასმა კვლევაში? როგორც წესი, ისინი პირდაპირ კავშირშია კვლევის მიზანთან, რადგან კითხვის დელიკატურობა სწორედ რესპონდენტის პიროვნული, ფარული თვისებების შეფასებაშია, რომლის საჯაროდ განხილვას ის არ აპირებს. თუმცა, უნდა გავითვალისწინოთ ზოგიერთი რესპონდენტის სურვილი, თავი აარიდონ ასეთ კითხვებზე პასუხის გაცემას და დანერგონ პასუხების ნეიტრალური ფორმულირება: „არ მიფიქრია ამაზე“, „არ ვიცი“, „არ ვიცი“. ერთი-ორისთვის აზრიანი პასუხის გარეშე მგრძნობიარე საკითხი, რესპონდენტი საერთოდ არ იტყვის უარს გამოკითხვაში მონაწილეობაზე, მაგრამ ასეთი შესაძლებლობის გარეშე, დიდი ალბათობით, გასცემს არაგულწრფელ პასუხს ან უბრალოდ არ მიიღებს მონაწილეობას გამოკითხვაში.
უნდა აღინიშნოს, რომ რესპონდენტებისთვის თითქმის ნებისმიერი შეკითხვა შეიძლება აღმოჩნდეს რთული, ტენდენციური ან მგრძნობიარე, რადგან ეს განპირობებულია თითოეული ადამიანის შინაგანი სამყაროს ინდივიდუალურობითა და უნიკალურობით.
ზოგიერთი მკვლევარი გამოთქვამს ეჭვს გამოკითხვებში მოპოვებული ინფორმაციის გამოყენების მიზანშეწონილობის შესახებ, პასუხების მიზანმიმართული დამახინჯების და რესპონდენტთა არაგულწრფობის მაღალი ალბათობის გამო. რესპონდენტთა გულწრფელობის პრობლემა ასოცირდება თითოეული ინდივიდის თანდაყოლილ თვითდადასტურების სურვილთან. რესპონდენტისთვის საკმაოდ ადვილია გამოკითხვის სიტუაციაში წარმოსახვითი თვითდადასტურების მიღწევა - თქვენ უბრალოდ უნდა იფიქროთ, გამოიჩინოთ თავი არა ისეთი, როგორიც სინამდვილეში ხართ, არამედ ისეთი, როგორიც გსურთ იყოთ. ამიტომ კითხვების ფორმულირებაზე ფრთხილად მუშაობა აუცილებელია როგორც კითხვარის შედგენის, ასევე საპილოტე გამოკითხვების ჩატარებისას, ანუ კითხვარის ტესტირების ეტაპზე.
ფსიქოლოგიურ კვლევაში ვერბალურ-კომუნიკაციური მეთოდების გამოყენებით გამოყენებული საკითხების უფრო დეტალური კლასიფიკაცია და აღწერა მოცემულია 3.3 და 3.4 თავებში.
თავი 11. ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდები
ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდები არის სიტყვიერი (ზეპირი ან წერილობითი) კომუნიკაციის საფუძველზე ფსიქოლოგიური ინფორმაციის მოპოვებისა და გამოყენების მეთოდების ჯგუფი.
მეთოდებს შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც დიაგნოსტიკური, კვლევითი, საკონსულტაციო და ფსიქოკორექციული მუშაობის დამოუკიდებელი მეთოდები, ან შედიოდნენ სხვა მეთოდების სტრუქტურაში, როგორც მათი ბუნებრივი კომპონენტები. მაგალითად, ექსპერიმენტებისა და ტესტირების ინსტრუქცია, ფსიქოთერაპიული ინტერვიუ, ბიოგრაფიული მონაცემების შეგროვება, გამოკითხვები პრაქსიმეტრიასა და სოციომეტრიაში და ა.შ. ძირითადი ტიპები. ამ ტიპისმეთოდები: საუბარი და გამოკითხვა. გამოკითხვა ტარდება ორი ძირითადი გზით: ინტერვიუ და კითხვარი.
განსახილველი ჯგუფის მეთოდების სპეციფიკა არის მათი განუყოფლობა მკვლევარსა და სუბიექტს შორის ინტენსიური კომუნიკაციის პროცესისგან. ამ შემთხვევაში, კვლევის ამოცანა, როგორც წესი, მოითხოვს მხოლოდ მათ ნაყოფიერ ურთიერთქმედებას. მაგრამ ეს უკანასკნელი, როგორც წესი, ვერ მიიღწევა მათ შორის ხელსაყრელი ურთიერთობების დამყარების გარეშე. ამრიგად, ვერბალური კომუნიკაციის მეთოდების გამოყენება ნათლად აჩვენებს, რომ კომუნიკაცია ერთიანობაა ურთიერთქმედებებიდა ურთიერთობები.ამ მეთოდების გამოყენების პრაქტიკამ ასევე შეიმუშავა გარკვეული სპეციფიკური ტერმინოლოგია. ამრიგად, მეთოდის სახეობიდან გამომდინარე, შეიძლება გამოიძახოს მკვლევარი (ან მისი წარმომადგენელი-შუამავალი). კორესპონდენტი, წამყვანი, კითხვა, მსმენელი, ინტერვიუერი, კითხვა.შესაბამისად, შეიძლება დაინიშნოს შესასწავლი საგანი როგორც რესპონდენტი, მიმდევარი, მომხსენებელი, მომხსენებელი, ინტერვიუერი, კითხვა.
11.1. Საუბარი
11.1.1. ფსიქოლოგიური საუბრის არსი და სპეციფიკა
Საუბარიარის მკვლევარისთვის საინტერესო პირისგან ინფორმაციის ზეპირად მოპოვების მეთოდი მასთან თემატურად ორიენტირებული საუბრის წარმართვით.
პრინციპში საუბარი, როგორც კომუნიკაციის საშუალება შეიძლება წარიმართოს არა მხოლოდ ზეპირად, არამედ წერილობითაც. ვთქვათ, სხვა ადამიანებთან საუბარი მიმოწერის სახით, საკუთარ თავთან საუბარი დღიურის სახით. მაგრამ საუბარი, როგორც ემპირიული მეთოდი მოიცავს ზეპირ კომუნიკაციას. უფრო მეტიც, ეს არის შესწავლილი პირის კომუნიკაცია, ჯერ ერთი, არა რომელიმე სხვა ადამიანთან, არამედ მკვლევართან და მეორეც, ეს არის კომუნიკაცია კვლევის მომენტში, ანუ რეალური კომუნიკაცია და არა დროში დაგვიანებული. წერილობითი საუბარი არ აკმაყოფილებს ამ ორივე პირობას ერთდროულად. მაშინაც კი, თუ საგნის „წერილობითი თანამოსაუბრე“ არის მკვლევარი, რაც ძალზე იშვიათი მოვლენაა სამეცნიერო პრაქტიკაში, მაშინ თავად „ინტერვიუ“ მიმოწერის სახით აუცილებლად ჭიანურდება დროში და სივრცეში და წყდება მნიშვნელოვანი პაუზებით. თეორიულად შეიძლება წარმოვიდგინოთ ასეთი საუბრის წარმართვა (ყოველ შემთხვევაში ფსიქოთერაპიული მიზნებისთვის), მაგრამ მკვლევარის პრაქტიკულ მუშაობაში ასეთი მიმოწერის საუბრები ძალიან პრობლემურია. აქედან გამომდინარე, ზოგადად მიღებულია საუბრის გაგება, როგორც მეთოდი ზეპირი კომუნიკაციის სახით, და საუბრის წერილობითი ვერსიის შესწავლა, როგორც კომუნიკაციის მეთოდი, დოკუმენტების ან საქმიანობის პროდუქტების შესწავლის მეთოდების გამოყენებით. სწორედ ამ ინტერპრეტაციაში განვიხილავთ საუბრის მეთოდს.
საუბარი ფართოდ გამოიყენება სოციალურ, სამედიცინო, განვითარების (განსაკუთრებით ბავშვთა), იურიდიულ და პოლიტიკურ ფსიქოლოგიაში. როგორც დამოუკიდებელი მეთოდი, საუბარი განსაკუთრებით ინტენსიურად გამოიყენება საკონსულტაციო, დიაგნოსტიკური და ფსიქოკორექტირებულ სამუშაოებში. პრაქტიკული ფსიქოლოგის საქმიანობაში საუბარი ხშირად თამაშობს არა მხოლოდ ფსიქოლოგიური მონაცემების შეგროვების პროფესიული მეთოდის, არამედ ინფორმირების, დარწმუნებისა და განათლების საშუალების როლს.
საუბარი, როგორც მეთოდი განუყოფელია საუბრისგან, როგორც ადამიანური კომუნიკაციის საშუალება. ამიტომ საუბრის კვალიფიციური გამოყენება წარმოუდგენელია ფუნდამენტური ზოგადი და სოციალურ-ფსიქოლოგიური ცოდნის, კომუნიკაციის უნარებისა და კომუნიკაციური კომპეტენციის გარეშე. ვინაიდან ნებისმიერი კომუნიკაცია შეუძლებელია ადამიანების ერთმანეთის აღქმისა და მათი „მე“-ს ცნობიერების გარეშე, საუბრის მეთოდი მჭიდრო კავშირშია დაკვირვების მეთოდთან (როგორც გარეგანი, ასევე შინაგანი). ინტერვიუს დროს მიღებული აღქმითი ინფორმაცია ხშირად არანაკლებ მნიშვნელოვანი და უხვია ვიდრე კომუნიკაციური ინფორმაცია. საუბარსა და დაკვირვებას შორის განუყოფელი კავშირი მისი ერთ-ერთი ყველაზე დამახასიათებელი თვისებაა. სადაც ფსიქოლოგიური საუბარი,ე.ი. საუბარი, რომელიც მიმართულია ფსიქოლოგიური ინფორმაციის მოპოვებაზე და ინდივიდზე ფსიქოლოგიურ ზემოქმედებაზე, შესაძლოა კლასიფიცირდეს ინტროსპექციასთან ერთად. ფსიქოლოგიის ყველაზე სპეციფიკურ მეთოდებს.
როგორც წესი, მკვლევარი ცდილობს საუბრის წარმართვას თავისუფლად, მოდუნებულად, ცდილობს თანამოსაუბრის „გამოვლენას“, გათავისუფლებას და მის მოგებას. მაშინ მნიშვნელოვნად იზრდება თანამოსაუბრის გულწრფელობის ალბათობა. და რაც უფრო გულწრფელია, მით უფრო მაღალია საუბრებში და გამოკითხვებში მიღებული მონაცემების ადეკვატურობა შესასწავლ პრობლემასთან. არაგულწრფობის ყველაზე გავრცელებული მიზეზები შეიძლება იყოს: ცუდი ან სასაცილო სახით წარმოჩენის შიში; სხვა პირების ხსენების უხალისობა, მით უმეტეს, მათთვის მახასიათებლების მინიჭება; ცხოვრების იმ ასპექტების გამჟღავნებაზე უარის თქმა, რომელსაც რესპონდენტი (სწორად ან არასწორად) ინტიმურად აღიქვამს; შიშობს, რომ საუბრიდან არასახარბიელო დასკვნები იქნება გამოტანილი; საუბრის „არასიმპატიური“ პირი; საუბრის მიზნის არასწორად გაგება.
ჩვეულებრივ ძალიან მნიშვნელოვანისაუბრის წარმატებული განვითარებისთვის აქვს ყველაზე მეტი საუბრის დაწყება.მისმა პირველმა ფრაზებმა შეიძლება გამოიწვიოს ან ინტერესი და მკვლევართან დიალოგში შესვლის სურვილი, ან, პირიქით, მისგან თავის არიდების სურვილი. თანამოსაუბრესთან კარგი კონტაქტის შესანარჩუნებლად მკვლევარს ურჩევენ გამოავლინოს ინტერესი მისი პიროვნების, პრობლემებისა და მოსაზრებების მიმართ. მაგრამ თავი უნდა შეიკავოთ რესპონდენტის აზრთან ღია შეთანხმებისგან, მით უმეტეს, უთანხმოებისაგან. მკვლევარს შეუძლია გამოხატოს თავისი აქტიური მონაწილეობა საუბარში და მისდამი ინტერესი სახის გამომეტყველებით, პოზებით, ჟესტებით, ინტონაციით, დამატებითი კითხვებით და კონკრეტული შენიშვნებით, როგორიცაა „ეს ძალიან საინტერესოა!“ . საუბარს ყოველთვის, ამა თუ იმ ხარისხით, ახლავს შესწავლილი ადამიანის გარეგნობაზე და ქცევაზე დაკვირვება. ეს დაკვირვება იძლევა დამატებით, ზოგჯერ კი ძირითად ინფორმაციას თანამოსაუბრის შესახებ, მისი დამოკიდებულების შესახებ საუბრის საგანზე, მკვლევარისადმი და გარემომცველი გარემოსადმი, მისი პასუხისმგებლობისა და გულწრფელობის შესახებ.
ფსიქოლოგიური საუბრის სპეციფიკა, ყოველდღიური საუბრისგან განსხვავებით, არის თანამოსაუბრეთა პოზიციების უთანასწორობა.ფსიქოლოგი აქ ჩვეულებრივ მოქმედებს როგორც პროაქტიული მხარე, ის არის ის, ვინც ხელმძღვანელობს საუბრის თემას და სვამს კითხვებს. მისი პარტნიორი, როგორც წესი, ამ კითხვებზე პასუხობს. ფუნქციების ასეთი ასიმეტრია სავსეა საუბრის ნდობის შემცირებით. და ამ განსხვავებების ხაზგასმამ შეიძლება მთლიანად გაანადგუროს ბალანსი მკვლევარსა და სუბიექტს შორის ურთიერთქმედებაში. ეს უკანასკნელი იწყებს „დახურვას“, მიზანმიმართულად ამახინჯებს მის მიერ გადმოცემულ ინფორმაციას, პასუხების გამარტივებას და სქემატიზაციას ერთსულოვანი გამონათქვამებამდე, როგორიცაა „დიახ-არა“, ან საერთოდ ერიდება კონტაქტს. „ამიტომ, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ საუბარი არ გადაიზარდოს დაკითხვაში, რადგან ეს მის ეფექტურობას ნულის ტოლს ხდის.
ფსიქოლოგიური საუბრის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი თვისება განპირობებულია იმით, რომ საზოგადოება განვითარდა დამოკიდებულება ფსიქოლოგის მიმართროგორც სპეციალისტი ადამიანის სულიდა ადამიანური ურთიერთობები. მისი საუბრის პარტნიორები ხშირად გადაწყვეტენ მიიღონ დაუყოვნებელი გადაწყვეტილებები თავიანთი პრობლემების შესახებ, მოელიან რჩევებს ყოველდღიურ ცხოვრებაში ქცევის შესახებ და ცალსახა პასუხებს სულიერი ცხოვრების კითხვებზე, მათ შორის კითხვები „მარადიული“ კატეგორიიდან. და საუბრის წამყვანი ფსიქოლოგი უნდა შეესაბამებოდეს მოლოდინების ამ სისტემას. ის უნდა იყოს კომუნიკაბელური, ტაქტიანი, ტოლერანტული, ემოციურად მგრძნობიარე და პასუხისმგებელი, დაკვირვებული და რეფლექსური, კარგად ერუდირებული საკითხების ფართო სპექტრში და, რა თქმა უნდა, უნდა ჰქონდეს ღრმა ფსიქოლოგიური ცოდნა.
მაგრამ ეგრეთ წოდებული მართვადი საუბარი ყოველთვის არ არის ეფექტური, ანუ საუბარი, რომელშიც ინიციატივა მკვლევარის მხარეზეა. ზოგჯერ უმართავი საუბრის ფორმა უფრო პროდუქტიულია. აქ ინიციატივა რესპონდენტზე გადადის და საუბარი აღსარების ხასიათს იღებს. ამ ტიპის საუბარი დამახასიათებელია ფსიქოთერაპიული პრაქტიკისთვის, როდესაც ადამიანს ესაჭიროება „განაცხადოს“. მაშინ განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება ფსიქოლოგის ისეთ სპეციფიკურ თვისებას, როგორიცაა მოსმენის უნარი. ეს თვისება ზოგადად ერთ-ერთი ძირითადია ნაყოფიერი და სასიამოვნო კომუნიკაციისთვის, მაგრამ ამ შემთხვევაში ის მოქმედებს როგორც ფსიქოლოგის პროფესიული საქმიანობის აუცილებელი და უმნიშვნელოვანესი ელემენტი. ტყუილად არაა, რომ ფსიქოლოგები დროდადრო იხსენებენ სტოიციზმის დამაარსებლის, ზენო კიტიონის (ძვ. წ. 336-264 წწ.) გამონათქვამს: „ჩვენ მოგვცეს ორი ყური და ერთი ენა, რომ მეტი მოვუსმინოთ და ნაკლები ვილაპარაკოთ“.
მოუსმინეთ საუბარში- ეს არ ნიშნავს, რომ უბრალოდ არ ლაპარაკობ ან არ დაელოდო საუბრის დროს შენს რიგს. ეს არის აქტიური პროცესი, რომელიც მოითხოვს დიდ ყურადღებას იმაზე, რაც განიხილება. ჩვენ ვსაუბრობთდა მას, ვისთანაც ისინი საუბრობენ. მოსმენის უნარი აქვს ორი ასპექტი.პირველი არის გარე, ორგანიზაციული.საუბარია საუბრის თემაზე ფოკუსირების უნარზე, მასში აქტიურ მონაწილეობაზე, პარტნიორის მხრიდან საუბრისადმი ინტერესის შენარჩუნებაზე და შემდეგ, როგორც ი.ატვატერი ამბობს, „მოსმენა უფრო მეტია ვიდრე მოსმენა“. "სმენა" გაგებულია, როგორც ბგერების აღქმა, ხოლო "მოსმენა" - ამ ბგერების მნიშვნელობისა და მნიშვნელობის აღქმა. პირველი არის ფიზიოლოგიური პროცესი (ატვატერის მიხედვით, ფიზიკური). მეორე არის ფსიქოლოგიური პროცესი, „ნებისყოფის აქტი, რომელიც ასევე მოიცავს უმაღლეს ფსიქიკურ პროცესებს. მოსასმენად საჭიროა სურვილი“. მოსმენის ეს დონე უზრუნველყოფს თანამოსაუბრის მეტყველების სწორი აღქმა და ინტელექტუალური გაგება,მაგრამ არასაკმარისი თვით თანამოსაუბრის ემოციური გაგებისთვის.
მოსმენის მეორე ასპექტია შინაგანი, ემპათიური.სხვა ადამიანთან საუბრის ყველაზე მგზნებარე სურვილიც კი არ იძლევა იმის გარანტიას, რომ ის ჩვენთან „გაგვივლის“ და ჩვენ „მოვისმენთ“, ანუ ჩავუღრმავდებით მის პრობლემებს, ვიგრძნობთ მის ტკივილს ან წყენას და ჭეშმარიტად გავიხარებთ. მის წარმატებაზე. ასეთი თანაგრძნობა შეიძლება განსხვავდებოდეს რბილი სიმპათიიდან ძლიერ თანაგრძნობამდე და კომუნიკაციის პარტნიორთან იდენტიფიკაციამდეც კი. ამ შემთხვევაში, შესაძლოა, „სმენა უფრო მეტია ვიდრე მოსმენა“. ჩვენი თანამოსაუბრის ყურადღებით მოსმენით ჩვენ გვესმის მისი შინაგანი სამყარო. ამ მომენტს საუბარში განსაკუთრებული ყურადღება მიაქცია ცნობილი კლიენტზე ორიენტირებული ფსიქოთერაპიის ავტორმა კ. მასთან კონტაქტი და ეს ამდიდრებს ჩემს ცხოვრებას... მე მიყვარს მოსმენა... შემიძლია დავამტკიცო, რომ როცა რაღაცაზე ხარ ნაწყენი და ვიღაც ნამდვილად გესმის შენი განსჯის გარეშე, შენზე პასუხისმგებლობის აღების გარეშე, შენს შეცვლას არ ცდილობს. , ეს გრძნობა კარგს ხდის მას! როცა მომისმინეს და როცა მომისმინეს, შემიძლია ახლებურად აღვიქვა ჩემი სამყარო და გავაგრძელო გზა... ის, ვინც მოისმინეს, პირველ რიგში მადლიერი მზერით გპასუხობს. თუ გსმენიათ ადამიანი და არა მხოლოდ მისი სიტყვები, მაშინ თითქმის ყოველთვის მისი თვალები სველდება - ეს სიხარულის ცრემლებია. ის შვებას გრძნობს, სურს მეტი გითხრათ თავისი სამყაროს შესახებ. ის აღდგება თავისუფლების ახალი გრძნობით. ის უფრო ღია ხდება ცვლილებების პროცესის მიმართ... ისიც ვიცი, რა რთულია, როცა ცდებიან ისეთ ადამიანში, რომელიც არ ხარ, ან როცა ადამიანები ისმენენ იმას, რაც შენ არ თქვი. ეს იწვევს ბრაზს, უაზრობის გრძნობას და იმედგაცრუებას. საშინლად ვნერვიულობ და ვიხევ საკუთარ თავში, თუ ვცდილობ გამოვხატო რაღაც ღრმად პიროვნული, ჩემი შინაგანი სამყაროს რაღაც ნაწილი და სხვას არ ესმის ჩემი. მე დავრწმუნდი, რომ ასეთი გამოცდილება ზოგიერთ ადამიანს ფსიქოზს აქცევს. როდესაც ისინი კარგავენ იმედს, რომ ვინმეს შეუძლია მათი მოსმენა, მაშინ მათი საკუთარი შინაგანი სამყარო, რომელიც სულ უფრო და უფრო უცნაური ხდება, მათი ერთადერთი თავშესაფარი გახდება“.
ამრიგად, ურთიერთობა „მოსმენისა“ და „სმენის“ ცნებებს შორის არ არის ერთმნიშვნელოვანი და დინამიური. ეს დიალექტიკა უნდა გაითვალისწინოს პროფესიონალმა ფსიქოლოგმა საუბრისას. ზოგიერთ შემთხვევაში, კომუნიკაციის პირველი დონე სავსებით საკმარისია და შესაძლოა არასასურველიც კი იყოს თანაგრძნობის დონეზე „გადასვლა“ (მაგალითად, სოციალური დისტანციის შესანარჩუნებლად). სხვა შემთხვევაში, თქვენ არ შეგიძლიათ ემოციური თანამონაწილეობის გარეშე, არ შეგიძლიათ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია თქვენი პარტნიორისგან. მოსმენის ესა თუ ის დონე განისაზღვრება კვლევის მიზნებით, არსებული სიტუაციით და თანამოსაუბრის პიროვნული მახასიათებლებით.
როგორიც არ უნდა იყოს საუბრის ფორმა, ის ყოველთვის არსებობს შენიშვნების გაცვლა.ეს შენიშვნები შეიძლება იყოს როგორც თხრობითი, ასევე კითხვითი ხასიათის. ცხადია, რომ სწორედ მკვლევარის შენიშვნები წარმართავს საუბარს, განსაზღვრავს მის სტრატეგიას და რესპონდენტის შენიშვნები იძლევა საჭირო ინფორმაციას. შემდეგ კი მასპინძლის შენიშვნები შეიძლება ჩაითვალოს კითხვებად, თუნდაც ისინი არ იყოს გამოხატული დაკითხვით, ხოლო მისი პარტნიორის შენიშვნები შეიძლება ჩაითვალოს პასუხებად, თუნდაც ისინი გამოხატული იყოს დაკითხვით. ექსპერტები თვლიან, რომ პასუხების დიდი რაოდენობა (80%-მდე) ვერბალურ კომუნიკაციაში ასახავს ისეთ რეაქციას თანამოსაუბრის მეტყველებასა და ქცევაზე, როგორიცაა შეფასება, ინტერპრეტაცია, მხარდაჭერა, გარკვევა და გაგება. მართალია, ეს დაკვირვებები ძირითადად ეხება „თავისუფალ“ საუბარს, ანუ ბუნებრივ გარემოში საუბრებს პარტნიორების თანაბარი პოზიციებით და არა თანამოსაუბრეთა ფუნქციების ასიმეტრიის მქონე სიტუაციების კვლევას. მიუხედავად ამისა, ფსიქოლოგიურ დისკურსში ეს ტენდენციები, როგორც ჩანს, შენარჩუნებულია.
კვლევაში თანამოსაუბრეების როლზე ადამიანების შერჩევისას (ან მინიჭებისას) ინფორმაცია იმის შესახებ გენდერული მახასიათებლები მეტყველების კომუნიკაციაში.„საუბრის ფირზე ჩანაწერების ანალიზმა შესაძლებელი გახადა ქალისა და მამაკაცის ქცევაში მნიშვნელოვანი განსხვავებების დადგენა. როდესაც ორი მამაკაცი ან ორი ქალი საუბრობს, ისინი ერთმანეთს დაახლოებით ერთნაირად ხშირად წყვეტენ. მაგრამ როცა ქალი და მამაკაცი საუბრობენ, მამაკაცი თითქმის ორჯერ ხშირად წყვეტს ქალს. საუბრის დაახლოებით ერთი მესამედი ქალი აგროვებს თავის აზრებს და ცდილობს აღადგინოს საუბრის მიმართულება, რომელიც იყო იმ მომენტში, როდესაც ის შეწყდა. როგორც ჩანს, მამაკაცები უფრო მეტად ამახვილებენ ყურადღებას საუბრის შინაარსზე, ხოლო ქალები უფრო მეტ ყურადღებას აქცევენ თავად კომუნიკაციის პროცესს. მამაკაცი, როგორც წესი, ყურადღებით უსმენს მხოლოდ 10-15 წამს. შემდეგ ის იწყებს საკუთარი თავის მოსმენას და ეძებს რა დაამატოს საუბრის საგანს. ფსიქოლოგები თვლიან, რომ საკუთარი თავის მოსმენა არის წმინდა მამრობითი ჩვევა, რომელიც მყარდება საუბრის არსის გარკვევისა და პრობლემის გადაჭრის უნარების შეძენის ტრენინგებით. ამიტომ, მამაკაცი წყვეტს მოსმენას და ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, თუ როგორ შეწყვიტოს საუბარი. შედეგად, მამაკაცები მზა პასუხებს ძალიან სწრაფად აძლევენ. ისინი სრულად არ უსმენენ სხვა ადამიანს და არ სვამენ კითხვებს, რათა მიიღონ მეტი ინფორმაცია ნაჩქარევი დასკვნების გამოტანამდე. მამაკაცები საუბრის არსში შეცდომებს ამჩნევენ და იმის ნაცვლად, რომ კარგ განცხადებებსაც დაელოდონ, შეცდომებს ახტებენ. ქალი, რომელიც უსმენს თანამოსაუბრეს, უფრო მეტად აღიქვამს მას როგორც პიროვნებას და ესმის მოსაუბრეს გრძნობებს. ქალები ნაკლებად წყვეტენ თანამოსაუბრეს და როცა თავად წყვეტენ, უბრუნდებიან კითხვებს, რომლებზედაც შეაჩერეს. მაგრამ ეს საერთოდ არ ნიშნავს იმას, რომ ყველა მამაკაცი უპასუხისმგებლო და არასწორი მსმენელია, ისევე როგორც ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ყველა ქალი გულწრფელი და პასუხისმგებელი მსმენელია“.
ძალიან მნიშვნელოვანია, როგორც საუბრის წარმართვისას, ასევე მისი ინტერპრეტაციისას, გავითვალისწინოთ, რომ გარკვეული სახის შენიშვნები, რომელთა მიღმაც, ბუნებრივია, დგას პიროვნების გარკვეული ფსიქიკური მახასიათებლები და მისი დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ, შეუძლია შეაფერხოს კომუნიკაციის ნაკადი მანამ. მთავრდება. ზოგჯერ ასეთ შენიშვნებს კომუნიკაციის ბარიერებს უწოდებენ. მათ შორისაა: 1) შეკვეთა, ინსტრუქცია (მაგალითად, „ილაპარაკე უფრო ნათლად!“, „გაიმეორე!“); 2) გაფრთხილება, მუქარა („ამას ინანებთ“); 3) დაპირება – ვაჭრობა („დამშვიდდი, მოგისმენ“); 4) სწავლება, მორალიზაცია („ეს არასწორია“, „ეს შენ უნდა გააკეთო“, „ჩვენს დროს ასე გააკეთეს“); 5) რჩევა, რეკომენდაცია („გთავაზობ ამის გაკეთებას“, „სცადე ამის გაკეთება“); 6) უთანხმოება, დაგმობა, ბრალდება („სულელურად მოიქეცი“, „ცდები“, „აღარ შემიძლია შენთან კამათი“); 7) შეთანხმება, შექება („მგონი მართალი ხარ“, „ვამაყობ შენით“); 8) დამცირება („ოჰ, თქვენ ყველანი ერთნაირები ხართ“, „კარგად, ბატონო იცოდე ყველაფერი?“); 9) შეურაცხყოფა („ნაძირალა, შენ ყველაფერი გააფუჭე!“); 10) ინტერპრეტაცია („შენ თვითონ არ გჯერა იმის, რასაც ამბობ“, „ახლა გასაგებია, რატომ გააკეთე ეს“); 11) დარწმუნება, ნუგეში („ყველა არასწორია“, „მეც ვნერვიულობ ამაზე“); 12) დაკითხვა („რას აპირებ?“, „ვინ გითხრა ეს?“); 13) პრობლემის თავიდან აცილება, ყურადღების გაფანტვა, მასზე სიცილი („მოდით სხვა რამეზე ვისაუბროთ“, „თავიდან ამოიღე“, „ჰა-ჰა, ეს არ არის სერიოზული!“).
ასეთი შენიშვნები ხშირად არღვევს თანამოსაუბრის აზროვნების ტალღას, აბნევს მას, აიძულებს მიმართოს თავდაცვას და შეიძლება გამოიწვიოს გაღიზიანება და აღშფოთებაც კი. რა თქმა უნდა, ამ „ბარიერებზე“ რეაქციები სიტუაციურია და რჩევამ სულაც არ უნდა გამოიწვიოს გაღიზიანება, მით უმეტეს, ქება - აღშფოთება. მაგრამ კომუნიკაციისთვის ასეთი უარყოფითი რეაქციები შესაძლებელია და ფსიქოლოგის პასუხისმგებლობაა მინიმუმამდე დაიყვანოს საუბარში მათი გაჩენის ალბათობა.
| " |
შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა:
- ჰოლანდიის სამეფო ოჯახი;
- პუტინის შემდეგ მეორე: რატომ დაინიშნა ვოლოდინი სახელმწიფო სათათბიროს სპიკერად ვოლოდინი არის დეპუტატი სარატოვიდან;
- მაილი საირუსი;
- ვლადისლავ ტრეტიაკი: ბიოგრაფია, ფოტო, ოჯახი;
- მარინა ანისინა: ნიკიტა ჯიგურდას ცოლი, ბიოგრაფია და პირადი ცხოვრება;
- რატომ არ ხდება ემბრიონის იმპლანტაცია, რა ტესტები უნდა გაიაროს;
- განაყოფიერება: დღეების შემდეგ, მომზადება, ტესტი, ტკივილი შემდეგ, გამონადენი განაყოფიერების შემდეგ, ფსკერი იწევს.;
- ვაგინალური სიღრმე და პენისის სიგრძე;