Revendicați echipamente industriale. Cum să depuneți o cerere pentru calitatea slabă a serviciilor

Cum se scrie o scrisoare de revendicare (act de revendicare) pentru un produs de calitate necorespunzătoare?

Reglementarea regulilor și procedura de întocmire a documentului în cauză depind de componența subiectului raporturilor juridice. Contract de furnizare, în conformitate cu art. 506 din Codul civil al Federației Ruse (denumit în continuare Codul civil al Federației Ruse), are scopul de a transfera de către o entitate comercială unei persoane, contra unei taxe, proprietatea asupra bunurilor care vor fi utilizate pentru afaceri sau alte scopuri care nu sunt legate de consumul personal.

Din acest concept rezultă că o persoană fizică nu poate fi parte la o tranzacție de furnizare. Aceasta înseamnă că prevederile Legii nr. 2300-1 din 07.02.1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, inclusiv cele referitoare la formularea pretențiilor privind calitatea mărfurilor și exercitarea atribuțiilor cumpărătorului, nu pot fi aplicate.

Totodată, nicio formă de act de revendicare nu este cuprinsă în vreun act normativ. Nici regulile de întocmire a acestui document nu au fost elaborate, prin urmare el se formează ținând cont de obiceiurile cifrei de afaceri și de regulile de bază care alcătuiesc cadrul de reglementare la formarea unei creanțe:

Puterile cumparatorului si cerintele pe care acesta le poate prezenta intr-o reclamatie sunt determinate de art. 518, 475, 520 din Codul civil al Federației Ruse.
Obligația de a trimite o cerere înainte de a solicita soluționarea litigiului în instanță decurge din normele APC al Federației Ruse (de exemplu, partea 5 a articolului 4 și paragraful 7 din partea 1 a articolului 126).
Termenele de depunere a cererilor de eliminare a încălcărilor obligației față de furnizor în raport cu calitatea mărfurilor sunt consacrate în art. 477 din Codul civil al Federației Ruse.
Cerințele pentru forma unei cereri transmise de o persoană juridică către o altă organizație provin din art. 161 din Codul civil al Federației Ruse privind formele tranzacției și regulile procedurale privind necesitatea de a confirma direcția cererii către cea de-a doua parte a tranzacției (de exemplu, clauza 8, partea 2, articolul 125 din Arbitraj). Codul de procedură al Federației Ruse).

Scrisoare de revendicare - conținut, eșantion

După cum s-a menționat deja, nu există un exemplu de scrisoare de revendicare aprobată legal pentru calitatea mărfurilor către furnizor, astfel încât documentul este întocmit într-o formă arbitrară. Cu toate acestea, este important să se țină cont de faptul că, din cauza unui număr de norme juridice și a practicii raporturilor de drept civil în acest domeniu, în acesta ar trebui să fie prezente următoarele elemente:

numele, detaliile și datele de contact ale destinatarului cererii;
detaliile contractului de furnizare;
o indicare a circumstanțelor în legătură cu care au apărut pretenții cu privire la calitatea bunurilor primite de cumpărător (citiți despre metodele de activare a căsătoriei);
trimiteri la normele legislației și clauzele contractului, fixând obligația furnizorului de a furniza produse de calitate corespunzătoare;
o indicație a faptului că cumpărătorul și-a îndeplinit obligațiile asumate prin contract;
o cerință specifică de a elimina încălcările în legătură cu calitatea mărfurilor determinate în contract (în conformitate cu competențele stabilite de articolul 475 din Codul civil al Federației Ruse);
funcția și numele complet al persoanei care semnează documentul.

Pe lângă semnătura unui funcționar competent, revendicările sunt aplicate cu sigiliul entității economice (dacă există), după care documentul este înregistrat în conformitate cu regulile de lucru de birou în organizația care este cumpărătorul și trimis. în modul specificat în contract. De regulă, cererea este trimisă prin scrisoare recomandată cu o notificare și o descriere a atașării. Un exemplu de declarație de revendicare către furnizor pentru calitatea mărfurilor poate fi descărcat de pe site-ul nostru web.

Nu-ți cunoști drepturile?

Cât durează până când cererile sunt acceptate?

Obligația cumpărătorului de a efectua nu numai recepția mărfii livrate, ci și de a verifica calitatea acesteia, este consacrată în paragraful 2 al art. 513 din Codul civil al Federației Ruse. În cazul în care se constată defecte în calitatea mărfurilor livrate, cumpărătorul trebuie să informeze furnizorul în scris. Termenul de trimitere a unei astfel de revendicări este stabilit de norma precizată, care obligă să se transmită o cerere de înlăturare a deficiențelor imediat după descoperirea acestora.

În acest caz, perioada alocată pentru identificarea unor astfel de deficiențe poate fi determinată de:

norme legislative;
termenii contractului de furnizare;
obiceiurile de afaceri.

Alineatul privind contractul de furnizare nu conține termene mai detaliate pentru identificarea neajunsurilor și, în consecință, pentru depunerea reclamațiilor. Totuși, paragraful 5 al art. 454 din Codul civil al Federației Ruse prevede că regulile generale privind vânzarea și cumpărarea se aplică unor tipuri specifice de cumpărare și vânzare (inclusiv livrare), cu excepția cazului în care se prevede altfel în paragrafele relevante.

Deoarece standardele de livrare nu stabilesc termene specifice pentru ca vânzătorul să depună reclamații la primirea mărfurilor de calitate scăzută, art. 477 din Codul civil al Federației Ruse, conform căruia cererile privind calitatea mărfurilor sunt acceptate în:

data expirării;
perioada de valabilitate a garanției pentru mărfuri;
un timp rezonabil (dar nu mai mult de 2 ani de la data acceptării lotului);
altă perioadă stabilită prin lege sau contract.

Reclamația în sine trebuie trimisă imediat după identificarea deficiențelor de calitate.

Astfel, o revendicare pentru calitatea bunurilor livrate in baza contractului de furnizare trebuie trimisa imediat dupa descoperirea defectelor. Deși acest document nu are o formă unificată, eșantionul prezentat la linkul de mai sus va facilita redactarea unei cereri pentru bunuri de calitate necorespunzătoare - este suficient să corectați datele în funcție de situație.

din 31.12.2018

Când și de ce se întocmește o reclamație împotriva furnizorului de bunuri, ce cerințe poate include? Care este diferenta fata de? Veți găsi informații despre aceste și alte întrebări în acest articol.

Într-un contract de furnizare, există două părți - furnizorul (alias vânzătorul) și cumpărătorul. Furnizarea relației lor se numește atunci când vânzarea de bunuri este efectuată în scopuri care nu sunt legate de uz personal, gospodăresc, familial sau de altă natură similară. Un furnizor este întotdeauna o entitate comercială. Prin urmare, dacă în cazul dvs. nu este, explorați posibilitatea de depunere (în ciuda denumirii contractului dvs.). O reclamație a consumatorilor se întocmește în cazul în care bunurile sunt achiziționate în scop personal, indiferent de statutul subiecților contractului (dacă desfășoară activități antreprenoriale).

Exemplu de revendicare la un furnizor de bunuri

Director

SRL „SUNRAISPLUS”

ETC. Parygin

adresa: 155040, regiunea Ivanovo,

Teikovo, st. Gornaya, 40 de ani. 305

de la IP Lofet Ivan Dmitrievici

legale adresa: 163020, Arhangelsk,

pr-kt Mayakovskogo, d. 74, apt. 9

Revendicari contract de aprovizionare

La 25 noiembrie 2016 a fost încheiat un contract de furnizare de bunuri de larg consum între SUNRISEplus LLC și Lofet Ivan Dmitrievich, antreprenor individual, în condițiile căruia SUNRISEplus LLC și-a asumat obligația de a furniza bunuri în cantitate și sortiment în conformitate cu prevederile Anexă în termen de 6 luni de la data semnării contractului nr. 1 la Contract lunar, iar IP s-a angajat să accepte bunurile de bună calitate și să plătească pentru aceasta.

În conformitate cu Anexa nr. 1 și clauza 3.4 din contractul de furnizare de mai sus, organizația dvs. a efectuat următoarea livrare de mărfuri prin transport propriu în data de 20 februarie 2017. În timpul acceptării mărfurilor, s-a constatat că o parte a sortimentului a fost de calitate inadecvată și s-a întocmit un act de depistare a defectelor. Actul specificat a fost predat reprezentantului dumneavoastră prin procură pentru a primi documente și bunuri și materiale în data de 20 februarie 2017.

În conformitate cu art. 518 din Codul civil al Federației Ruse, un furnizor care a primit o notificare cu privire la defecte ale bunurilor livrate are dreptul de a înlocui bunurile specificate fără întârziere. Până în prezent, niciun produs nu a fost înlocuit. În acest sens, cumpărătorul are dreptul să prezinte una dintre cerințele prevăzute la art. 475 din Codul civil al Federației Ruse.

IP Lofet I.D. 03.01.2017

Caracteristici ale pregătirii unei cereri în cadrul unui contract de furnizare

Contractul de furnizare este reglementat suficient de detaliat de normele capitolului 30 din Codul civil al Federației Ruse. În același timp, o mulțime de lucruri pe care părțile le pot decide prin propriul acord, atât dimensiunea, cât și termenii de reziliere a contractului, refuzul de a executa contractul etc.

Pentru a pregăti o revendicare, furnizorul trebuie să studieze cu atenție textul contractului. Cum ar trebui confirmate încălcările obligațiilor furnizorului, în ce interval de timp, cu ce documente, cum sunt trimise și cât timp trebuie să aștepte un răspuns. De asemenea, este imperativ să se examineze metoda de depunere a unei cereri - dacă va fi o scrisoare recomandată cu notificare sau un schimb de mesaje electronice este acceptabil.

In orice caz, pentru a fi faptul de a trimite o reclamatie catre furnizor, aceasta trebuie documentata. Iar cererea trebuie depusă exact în modul stabilit în contract.

Revendicare catre furnizorul marfurilor: continut

Textul este construit după reguli generale. Documentul este tipărit pe antetul companiei și include:

numele furnizorului, organul executiv al acestuia (care are dreptul de a acționa fără împuternicire sau în numele căruia se încheie contractul (când există o împuternicire pentru încheierea de contracte);
numele cumpărătorului, adresa;
denumirea documentului: cerere (pentru a susține intenția de a intenta o acțiune în instanță în cazul în care este imposibil să se rezolve problema);
detaliile contractului, ce obligații ale furnizorului sunt încălcate și cum se confirmă acest fapt;
trimitere la normele Codului civil al Federației Ruse și clauzele acordului privind răspunderea pentru încălcări;
cerințele cumpărătorului și perioada în care acestea trebuie îndeplinite;
semnătura și data.

Asigurați-vă că trimiteți o reclamație furnizorului de mărfuri în cazul unor încălcări, în caz contrar instanța va emite o hotărâre din cauza nerespectării procedurii preliminare.

Întrebări clarificatoare pe subiect

Alexandru

consilier juridic

Catherine

consilier juridic

Larisa

consilier juridic

Cele mai comune tipuri de astfel de declarații sunt:

Către o companie care a vândut echipamente de calitate necorespunzătoare;
Contrapartei care a încălcat termenii de livrare a produselor.

Aceste documente sunt întocmite în formă scrisă simplă în conformitate cu regulile de corespondență comercială.

Cerere pentru returnarea echipamentului defecte

Prin lege, cumpărătorul are dreptul de a returna banii cheltuiți pentru achiziționarea unui produs de proastă calitate. Indiferent de situație, o reclamație pentru echipament defecte trebuie să conțină următoarele informații:

detalii despre vânzător (punt de vânzare) - denumirea companiei, adresa, funcția și numele complet al șefului;
informații despre solicitant - nume complet, persoane de contact;
descrierea situației - când și unde a fost achiziționat echipamentul;
caracteristicile achiziției - model, marcă, articol;
o listă a deficiențelor de produs detectate;
o cerere de rambursare care indică costul real al achiziției;
metoda de primire a unui răspuns de la magazin - prin telefon sau poștă, inclusiv un răspuns cu rezultatele examinării, care poate fi inițiat de vânzător;
Semnătura și data plângerii.

Asigurați-vă că faceți o copie a revendicării, pe care reprezentantul magazinului lasă un semn de primire la livrarea originalului. Dacă reprezentantul refuză să pună o marcă, este mai bine să trimiteți reclamația prin poștă, executând-o ca scrisoare recomandată cu notificare.

Revendicarea echipamentului, al cărei exemplu de text este prezentat pe acest site, este o modalitate eficientă de soluționare a litigiilor înainte de proces. În cazul în care destinatarul nu a răspuns în vreun fel scrisorii de cerere, este oportun să se adreseze instanței. Reamintim că vânzătorul este obligat să ia în considerare și să decidă reclamația cumpărătorului în termen de 10 zile de la data primirii documentului (în cazul schimbului de mărfuri, timpul de așteptare pentru un răspuns este limitat la 30 de zile).

Reclamație cu privire la termenul de livrare a echipamentului

Conform termenilor contractului de furnizare, una dintre părți - furnizorul - se obligă să livreze un anumit produs într-o perioadă de timp specificată celeilalte părți - destinatarului. Un astfel de acord conține o serie de condiții (procedura de primire și transfer a mărfurilor, forma de plată etc.) Mai des decât altele, furnizorii încalcă clauza privind termenele de livrare.

Înainte de a încheia o înțelegere, părțile convin de obicei între ele asupra anumitor sancțiuni care apar în cazul încălcării obligațiilor. Aceasta poate fi despăgubiri sub formă de amenzi bănești sau restituirea banilor plătiți în avans pentru unitățile tehnice care nu au fost livrate la timp.

În cazul nelivrării, livrării în scurtă durată sau livrării cu întârziere a produselor tehnice, destinatarul are dreptul de a trimite o reclamație către furnizor pentru furnizarea de echipamente.

Dintre elementele obligatorii ale documentelor de acest fel, remarcăm:

numele și persoanele de contact ale destinatarului și ale autorului scrisorii;
numărul și data încheierii contractului;
extras din textul acordului la data primirii bunurilor livrate;
desemnarea faptului de încălcare a clauzelor contractuale;
cerința de a livra mărfurile (dacă acest lucru nu s-a întâmplat);
cerința plății de către partea care nu și-a îndeplinit obligațiile a sumelor pedepsei (penalități, amenzi);
un avertisment că solicitantul, în lipsa unui răspuns din partea destinatarului plângerii, va apela la asistența justiției;
sigiliul oficial, semnătura conducătorului organizației solicitante.

La cererea finalizată se anexează lucrări care confirmă informațiile conținute în aceasta (copii acte, protocoale etc.) Scrisoarea cu atașamente se transmite destinatarului în același mod ca și în cazul unei cereri de returnare a echipamente.

În cazul refuzului de a-mi satisface cerințele, voi fi obligat să mă adresez Rospotrebnadzor pentru a efectua un audit de conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (numele vânzătorului/centrul de servicii), precum și la instanța de judecată pentru a-mi proteja interesele, unde, pe lângă cerințele de mai sus, vor fi prezentate și alte cerințe, inclusiv perceperea unei penalități pentru întârzierea în îndeplinirea pretențiilor consumatorilor, compensarea prejudiciului moral, rambursarea cheltuielilor pentru plata serviciilor unui reprezentant și alte costuri judiciare În plus, instanța vă va percepe o amendă pentru nerespectarea îndeplinirii voluntare a cerințelor consumatorilor în cuantum de 50% din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului în conformitate cu articolul 13 din Legea nr. Federația Rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Vă rugăm să luați în considerare reclamația mea în mod voluntar.

Exemplu de revendicare

Către șeful SRL "ХХХХХХ" (indicați numele complet al vânzătorului) Moscova, Piața Roșie, 300 (indicați adresa vânzătorului) cu reședința la adresa:

Atenţie

Moscova, Piața Roșie, 301 (indicați adresa) tel. 000-00-00 (indicați numărul dvs. de telefon de contact, puteți mobil) RECLAMAȚI 20 (indicați data achiziției) Am achiziționat în magazinul dvs. (indicați numele și articolul, dacă știți) pentru costul (indicați costul) de ruble. Produsul are o perioadă de garanție de durată (dacă există).

După (precizați perioada de utilizare sau când a fost descoperit defectul) folosirea produsului, am descoperit următorul defect: (descrieți natura defectului). În conformitate cu art. 18 din Legea cu privire la apărarea drepturilor consumatorului, consumatorul, în cazul în care se constată defecte la bunuri, dacă acestea nu au fost precizate de către vânzător, are dreptul de a cere eliminarea imediată, gratuită, a defectelor bunurilor. .

Interzis

După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:

descoperirea unui defect semnificativ al bunurilor;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor;
imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse. 2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
3.

Protecția profesională a consumatorilor

Cumpărătorul poate solicita o examinare a mașinii pentru a demonstra că avaria nu a fost din vina lui;
Puteți solicita rambursarea costurilor dacă ați dus mașina în alt oraș pentru lucrări de reparații;
În cazul în care reparația a durat mai mult de 45 de zile, puteți solicita înlocuirea mașinii cu un model nou similar sau puteți solicita rambursarea integrală a achiziției.

Cum să scrieți o reclamație către un dealer pentru reparații auto în garanție? O reclamație pentru repararea mașinii în garanție este transmisă următoarelor persoane din care să aleagă:

Vânzătorul produsului dvs.;
Centru de service, care este indicat în cardul de garanție;
Dealer-ul oficial al acestei mașini;
Direct la producator.

În cazul în care cumpărătorul a înaintat cererea secretarului sau managerului, este necesar să se indice numele acestora ca acceptând documentul.

Exemplu de cerere pentru repararea bunurilor

Dacă ați contactat anterior un centru de service pentru service în garanție, ați corespuns cu o solicitare de remediere a unei anumite defecțiuni sau ați comunicat despre reparații, trebuie să formați un pachet cu aceste documente și, de asemenea, să atașați un act de acceptare a vehiculului pentru reparație. Întregul istoric de garanție al mașinii dumneavoastră trebuie să fie documentat la fiecare apel ulterior.
Rezultate Pentru a vă economisi bani și nervi, trebuie să învățați cum să vă apărați în mod competent drepturile. Această abilitate va fi utilă dacă trebuie să eliminați deficiențele achiziției dvs. costisitoare ca parte a unei reparații în garanție.
Atunci când cumpărați o mașină, puteți întâlni „surprize” neprevăzute - căsătorie și calitatea slabă a performanței unei anumite piese, și doar depunerea unei cereri pentru reparații în garanție vă va ajuta să scăpați de aceste probleme gratuit.

Exemplu de reclamație pentru repararea bunurilor aflate în garanție

Toată lumea a primit un produs de înlocuire cu proprietăți similare în timpul reparației? Există sancțiuni pentru vânzătorul care nu a furnizat bunurile la cerere pentru perioada de reparare a echipamentelor de calitate scăzută? Cum se documentează dorința de a primi un analog pentru perioada de reparație? Vânzătorul este obligat să furnizeze un înlocuitor? Confruntat în mod repetat cu echipamente stricate, retururi sau reparații în garanție, am observat că nu o dată vânzătorul, din proprie inițiativă, a oferit un produs similar pentru utilizare gratuită pe perioada reparației. Știam că a fost furnizat un înlocuitor pentru timpul reparației, dar nu am folosit niciodată acest drept până când a avut loc un incident forțat.

Laptopul HP250, cumpărat de un copil pentru studiu într-unul din magazinele DNS, s-a stricat tocmai în mijlocul sesiunii.

Cum să scrieți o reclamație către un dealer pentru reparații auto în garanție?

Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri pot fi efectuate. de către consumator.
În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

Revendicare pentru înlocuirea bunurilor defecte în perioada de garanție

Apoi, trebuie să descrieți cu exactitate defecțiunea sau defectul. Ca urmare, trebuie să vă formulați clar cerințele pentru destinatarul responsabil pentru efectuarea reparațiilor în garanție. Este necesar să se adauge la textul cererii o indicație a dispozițiilor relevante ale legislației privind protecția consumatorilor, astfel încât afirmațiile să fie corect fundamentate.

După text, trebuie să indicați lista documentelor atașate sau copiile acestora și numărul de pagini din acestea. Reclamația este certificată prin semnătura clientului și indicarea datei depunerii cererii.

Textul acestui document trebuie scris concis, folosind un stil de prezentare exclusiv business. Este necesar să descriem chiar și cea mai dificilă situație fără emoții, menționând doar faptele legate direct de subiectul reparației în garanție. Ce să ceri? La contestația inițială trebuie să solicitați reparații gratuite în termenele stabilite de lege.

Cum să faci o reclamație la dealer pentru repararea mașinii în garanție?

Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator. sau din motive apărute înainte de acel moment. În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră. 7.

Info

De asemenea, vă atrag atenția asupra faptului că, în conformitate cu paragraful 3 al art. 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, la eliberarea de bunuri, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze consumatorului informații în scris: bunuri de către consumator pentru înlăturarea defectelor de bunurile, - la data eliminării defectelor bunurilor cu descrierea acestora, - la piesele de schimb uzate (piese, materiale), - la data eliberării bunurilor către consumator la finalizarea eliminării defecte ale bunurilor. SITUAȚIA Nr. 1: marfa se predă vânzătorului spre reparație În baza celor de mai sus, cer: 1.

Eliminați defectul mărfii în termenul specificat în scris în documentul de confirmare a acceptării mărfii pentru reparație.2.

Revendicare pentru repararea în garanție a eșantionului de echipament

În același timp, este important să puneți acest număr de intrare pe una dintre copiile cererii, semnătura angajatului cu data primirii documentelor (puteți face fără tipărire, este suficient să decriptați semnătura) . În cazul refuzului de a accepta cererea, proprietarul mașinii va trebui să fie inteligent și să trimită un pachet de documente prin poștă recomandată cu un inventar la locația organizației responsabile.

Veți primi o notificare prin poștă care indică data primirii scrisorii și aceasta va echivala cu livrarea personală a revendicării cu notă de primire de către destinatar. Ce acte sa atasez? Este necesară completarea cererii cu copii ale documentelor de proprietate ale mărfurilor (contract de vânzare a unui autovehicul) și documente de plată (cec, chitanță, ordin de plată). Asigurați-vă că atașați documente care caracterizează relația cu organizația autorizată pentru reparațiile în garanție.

Orice vânzător poate primi produse de o calitate necorespunzătoare. În acest caz, vă puteți returna banii folosind o cerere trimisă furnizorului. Recuperarea este unul dintre tipurile sale, care vizează obținerea de despăgubiri.
Cum să-l compuneți corect, la ce să acordați atenție și cum să-l trimiteți vor fi discutate în articolul prezentat.

○ Reglementare legislativă.

Nerespectarea termenilor contractului este reglementată de Codul civil al Federației Ruse.

Cererea de modificare sau reziliere a contractului poate fi depusă de către o parte la instanță numai după primirea unui refuz din partea celeilalte părți la propunerea de modificare sau reziliere a contractului sau după neprimirea unui răspuns în termenul specificat în propunere sau stabilite prin lege sau prin contract, iar în lipsa acestuia - în termen de treizeci de zile (p. .2 articolul 452 din Codul civil al Federației Ruse).

Reclamația se face în scris și se trimite către contrapartidă prin scrisoare recomandată sau se livrează personal. Inițiatorul cererii trebuie să aibă dovada că a informat efectiv oponentul cu privire la pretențiile sale.

Destinatarul reclamatiei este obligat sa raspunda acesteia in termenul stabilit de lege (30 de zile de la data primirii). Dacă nu există un răspuns din partea adversarului sau dacă se primește un răspuns nesatisfăcător, inițiatorul cererii are dreptul de a se adresa instanței în modul prevăzut de lege.

○ Ce este o declarație de calitate?

O revendicare pentru calitate presupune că bunurile primite nu îndeplineau caracteristicile prevăzute în contract. Să aruncăm o privire mai atentă la modul în care se determină acest lucru.

✔ Nu îndeplinește funcțiile și caracteristicile declarate.

Aceasta înseamnă că mărfurile diferă de caracteristicile prevăzute în contractul de furnizare. O astfel de discrepanță poate fi identificată vizual sau necesită implicarea experților. De exemplu, s-a efectuat livrarea hainelor din propria noastră croitorie, iar stilul lotului primit a fost diferit de cel specificat în contract. Într-un astfel de caz, destinatarul are dreptul de a cere un schimb sau rambursare pentru bunuri.

Dacă mărfurile complexe din punct de vedere tehnic s-au dovedit a fi defecte, în care defectele nu pot fi detectate imediat, lanțul de returnare poate deveni mai lung. Într-un astfel de caz, cel mai probabil, bunurile vor avea timp să ajungă la cumpărător, iar vânzătorul poate avea probleme suplimentare cu procesarea retururilor și schimburilor. În astfel de situații, cererea include și cereri de despăgubiri pentru costurile suportate.

✔ Produsul a fost folosit dar a fost expediat ca nou.

În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produs (lucrare, serviciu) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere vânzătorului (executorului) despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nerezonabilă de la încheierea contractului, iar in cazul in care contractul este incheiat, intr-un termen rezonabil, refuza executarea acestuia si cere restituirea sumei platite pentru bunuri si compensarea altor pierderi (clauza 1, art. 12 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului).

Dacă un produs folosit este livrat ca nou, aceasta este baza pentru trimiterea unei reclamații către furnizor. Atunci când produsul este identificat vizual ca fiind utilizat anterior, cumpărătorul poate să nu-l accepte prin refuzul de a semna actul de primire a mărfii. Și dacă astfel de criterii nu pot fi identificate prin inspecție, va trebui să apelați la serviciile unui expert care va întocmi o concluzie oficială. Rambursarea plății pentru serviciile sale va fi inclusă în lista de cerințe la depunerea unei cereri.

✔ Produsul este deteriorat vizual.

Unele semne de produse de calitate scăzută pot fi detectate în timpul inspecției inițiale. Acestea sunt prezența unor găuri sau săgeți pe haine, zgârieturi și lovituri pe echipamente etc. Astfel de defecte reduc instantaneu costul mărfurilor, ceea ce implică pierderi pentru clientul lotului.

În acest caz, este mai bine să refuzați să acceptați produsele, referindu-vă la defectele detectate. Acest lucru este important, deoarece după semnarea certificatului de recepție, va fi dificil să se dovedească că vina pentru deteriorarea mărfii este a furnizorului.

✔ Alte tipuri de revendicări

Nerespectarea termenului de livrare.
Întreruperea producției.
Prestarea de servicii care nu corespund celor declarate.

Motivele enumerate reprezintă temeiul legal pentru depunerea unei reclamații în cazul în care furnizorul refuză să rezolve problema în mod voluntar.

○ Cum se completează o cerere?

Pentru ca o plângere să fie valabilă și să servească drept probă în instanță, aceasta trebuie întocmită în condițiile legii. Să luăm în considerare mai detaliat ce criterii trebuie să îndeplinească documentul.

✔ Ce ar trebui specificat?

Numărul de ordine și data plângerii.
Detalii solicitant.
Nume.
O indicație a nemulțumirii dvs. într-o formă liberă cu o bază de dovezi.
Caracteristicile produselor etichetate ca defecte.
O listă cu daunele suferite din cauza acestui produs.
Cerințe pentru destinatar, la îndeplinirea cărora problema va fi rezolvată fără implicarea instanței.
Lista documentelor atașate care confirmă valabilitatea reclamației.

✔ Numarul copiilor.

Cererea se întocmește în două exemplare, dintre care unul este transmis furnizorului, iar al doilea rămâne la emitent. Reclamațiile pot fi depuse personal sau trimise prin poștă recomandată. Este important ca inițiatorul să păstreze dovada comunicării cererii. Dacă se utilizează poșta, o chitanță poștală va servi drept confirmare a expedierii. Dacă se face un transfer personal, trebuie să obțineți o ștampilă pe acceptarea documentului pentru copie.

✔ Exemplu de document.

Pentru ca cererea să fie acceptată atât de către destinatar, cât și de către instanță, trebuie întocmit un document conform modelului de mai jos.

PROBĂ

REVENDICARE

(retur (schimb) de bunuri de bună calitate)

« 18 » noiembrie, 2016 an, în organizația dumneavoastră am achiziționat un lot de haine (rochii). La primirea mărfii, de către mine, Ivanov I.I. s-a dezvăluit că stilul hainelor trimise diferă de cel specificat în contract.

Astfel, bunurile pe care le-am achiziționat sunt de bună calitate, dar nu pot fi folosite de mine în scopul pentru care au fost destinate, tk. hainele au fost achiziționate de o echipă care a aprobat în prealabil stilul cerut. Aceasta înseamnă că un produs care nu îndeplinește parametrii specificați nu va fi plătit de către cumpărător, ceea ce implică un prejudiciu important pentru mine.

În conformitate cu art. 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un consumator căruia i se vinde un produs nealimentar de bună calitate are dreptul de a schimba acest produs cu unul similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs. , dacă produsul specificat nu se potrivea ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. Schimbul se face dacă produsul specificat nu a fost în uz, se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii, precum și un cec de vânzare sau de casierie, sau alt document care confirmă plata. Lipsa documentelor care confirmă achiziția nu privează consumatorul de posibilitatea de a se baza pe mărturii.

Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de buna calitate in termen de 2 saptamani, fara a socoti ziua cumpararii.

În cazul în care un produs similar nu este disponibil spre vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul, la alegerea sa:

Refuzați îndeplinirea contractului de vânzare și solicitați rambursarea sumei plătite pentru bunuri.
Schimbați produsul cu unul similar atunci când este scos la vânzare.

Cererea destinatarului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de 7 zile de la data returnării bunurilor specificate.

În baza celor de mai sus, în conformitate cu art. 25 din Legea menționată mai sus, întreb:

Schimbați mărfurile importate cu alta care corespunde cerințelor clientului.
Obțineți bani înapoi care ar putea fi cheltuiți pentru alte lucruri.

În cazul respingerii pretenției mele, voi fi obligat (a) să mă adresez instanței de judecată pentru apărarea drepturilor mele de consumator și, pe lângă cele de mai sus, voi cere plata unei dobânzi pentru deducerea ilegală a fondurilor în cuantum din aceste fonduri, despăgubiri pentru pierderile cauzate mie și daune morale. (Motiv: articolul 395 din Codul civil al Federației Ruse, articolele 13-15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). , importator) pentru nerespectarea îndeplinirii voluntare a cerințelor din consumatorului, amendă în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului.

Ar putea fi util să citiți: