Zamenjava starih aparatov z novimi. Kako oddati opremo v El Doradu

Mesto nakupa ne vpliva na delovanje gospodinjskih aparatov. Moderni modeli naprave imajo veliko tehničnih lastnosti in so zanesljive. Toda neprijetna situacija pri nakupu se lahko zgodi vsem, saj obstajajo tovarniške poroke. Poleg tega stvar morda ne ustreza nekaterim merilom. Vsak potrošnik ima pravico do vračila izdelka v 14 dneh po nakupu. Če berete ocene na internetu, potem je med številnimi pozitivnimi še vedno nekaj negativnih. In to ni presenetljivo, saj vsakdo upošteva določene lastnosti izdelka.

Trgovine Eldorado: prednosti

Trgovine največjega podjetja Eldorado se nahajajo v vseh mestih Rusije, v velikih pa jih je na desetine. V vsaki poslovalnici lahko kupite opremo, dodatke in drugo potrebno blago. Trgovski prostor je razdeljen na več oddelkov: kuhinje in kopalnice, digitalni izdelki, TV, video, avdio oprema, avtomobilska oprema, klimatska oprema. Za vsak izdelek lahko izberete tudi izdelke za nego, dodatne komponente, dodatke. Kupite lahko izdelke za vso družino.

Nakup se vrača

Nakup lahko vrnete iz različnih razlogov. Prvič, stvar morda iz nekega razloga ne ustreza. V trgovini prodajalec vpliva na kupca, govori o prednostih izdelka. Vendar pa ne pove ničesar o pomanjkljivostih, zaradi katerih lahko pride do napačne izbire. Potrošnik morda ne razume tehničnih lastnosti stvari, zato je prisiljen poklicati prodajalca za pomoč pri izbiri.

Drugi razlog za vračilo je nakup izdelka neustrezna kakovost zaradi poroke. Med Garancijska doba kupec lahko računa na zamenjavo ali vračilo izdelka.

In tretji razlog je lahko želja potrošnika. Na primer, prišel je domov in ugotovil, da ni dobil stvari, ki jo je želel. Ni dovolj zanjo pozitivne povratne informacije ali za tak denar je bila možnost nakupa novejšega modela.

Informacije o prodajalcu

Pri nakupu katerega koli predmeta v trgovini malo kupcev zanimajo vprašanja. Nekateri samo postavijo takšno vprašanje in slišijo le pritrdilen odgovor. Toda v resnici se vse izkaže za veliko bolj zapleteno, zlasti za tiste, ki se s tem postopkom niso srečali in nimajo pojma o tem. Pri nakupu izdelka se morate takoj pozanimati o vseh vprašanjih, ki vas zanimajo. V trgovini Eldorado so za to odgovorni posebej usposobljeni zaposleni, ki posredujejo kakršne koli informacije.

Po zakonu se mora kupec s pridobitvijo seznaniti v 14 dneh. To velja za kakovosten izdelek, ki iz nekega razloga preprosto ni ustrezal.

Če je izdelek neustrezne kakovosti, ga je potrebno tudi vrniti v roku 14 dni. » označuje seznam izdelkov, ki niso predmet menjave. Zato se morate seznaniti z lastnostmi izdelkov in se šele nato odločiti za vračilo.

Postopek

Potrošnik lahko kontaktira trgovino v 14 dneh. V Eldoradu rešujemo vprašanja varstva potrošnikov posebno osebje. Poznajo vse zakonitosti in značilnosti postopkov. V trgovinah se najpogosteje ukvarjate z menjavo in vračilom izdelkov. Vračilo blaga ureja Zakon o varstvu potrošnikov. Na njegovi podlagi se razlikuje zaporedje dejanj.

Najprej morate napisati vlogo. To je treba storiti tudi, če ni nesoglasij s prodajalcem. Najdaljši rok je 10 dni, v katerem se to vprašanje reši. Zaposleni sestavi paket dokumentov, kjer so označeni razlogi za vrnitev in vse nianse dogodka. S tem kompletom papirjev gre lahko kupec na blagajno, kjer mu bodo zamenjali ali vrnili denar.

Pri menjavi morate izdelek predhodno izbrati, nato pa se zanj sestavi potrdilo o prodaji. Na podlagi tega se stranki zagotovi gotovinski dokument. Ne smemo pozabiti, da se morate obrniti samo na trgovino Eldorado, v kateri je bilo blago kupljeno, sicer lahko sledi zavrnitev. Vsaka podružnica ima svojo računovodsko službo. Izjema so primeri, ko je bila trgovina zaprta, potem pa je treba vse težave reševati drugje. Če je trgovina v drugem mestu, se lahko obrnete na najbližje podjetje Eldorado, kjer boste morali vrniti blago. Ta postopek bo trajal le nekaj časa.

Vsebina paketa in dokumentacija

Razlog za vračilo vpliva na zahteve glede pakiranja in spremnih dokumentov. Razlika je v tem, ali je izdelek visoke kakovosti ali ne. Kadar se uporabljajo proizvodi ustrezne kakovosti". Potem mora potrošnik v trgovino Eldorado prinesti celoten komplet, ki je bil ob nakupu. Paket vključuje embalažo, dodatke, dokumentacijo itd. To se zgodi v obdobju 14 dni.

Če je zahtevano vračilo blaga neustrezne kakovosti, je potrebno zagotoviti le izdelek. To je edini način za uveljavljanje zahtevka. Po zakonu dodatkov in embalaže niste dolžni nositi v trgovino, lahko pa jih zahtevajo tamkajšnji zaposleni. V primeru sporov v tej situaciji se je treba obrniti na odvetnike v društvu za zaščito pravic potrošnikov ali Rospotrebnadzor. V tem primeru bo situacija rešena v korist kupca.

Če gre za proizvodno napako, običajno vračilo blaga poteka brez težav. To dejstvo potrjujejo servisni centri, ki po pregledu izdajo poseben sklep.

Nakup na kredit

Trgovina Eldorado pogosto ponuja nakup blaga na kredit. S tem podjetjem sodeluje veliko bank. Vsaka stranka lahko izbira individualni pogoji posojanje. To je zelo priročna storitev, vendar lahko pride do težav z vračili. Tako pri rednem nakupu kot pri izposoji blago vrnemo v 14 dneh. Potrošnik se mora zavedati, da tudi pri tem načinu nakupa zaposleni nimajo pravice do zavrnitve. Vračilo blaga je praviloma možno v roku 14 dni. To velja, če je izdelek neustrezne kakovosti ali podatki prodajalca na izdelku ne ustrezajo resničnim.

Obstajata dve možnosti kreditiranja izdelkov:

Posojilo je plačano. Banka mora vzeti potrdilo o plačilu dolga. Potrdila morda niso primerna zaradi dejstva, da prodajalci ne poznajo vseh zapletenosti obresti in plačil. Poleg tega ni jasno, ali je plačila prejela banka. Takrat pride do zamenjave ali vračila blaga na enak način kot v primeru nakupa izdelkov z gotovino.
Posojilo ni plačano. V tem primeru sta menjava in vračilo ločena. Med zamenjavo upoštevajte, da mora biti drugi predmet več kot znesek kot je določeno v pogodbi. Potem ne bo potrebe po delni ali popolni prekinitvi dokumenta za drugačen znesek. Če je bil izbran drag izdelek, stranka doplača na primeren način.

Ker pri nakupu stvari na kredit banka plača stroške, se ob vračilu nakaže na račun, kjer so vsa plačila posojila. To zagotavlja predčasno odplačilo del posojila. Če je stanje zneska nižje od stroškov izdelka, potem vse izračune opravi banka, trgovina Eldorado pa pri tem ne sodeluje.

Drugo prav tako pomembno vprašanje je nakup izdelka s kreditom oz debetno kartico. V skladu z zakonom lahko zaposleni v trgovini zavrnejo vračilo gotovine. Kupnina se v tem primeru prenese na bančne podatke.

rešitev

Mnogi kupci ne želijo iti skozi dolgotrajen postopek registracije veliko število dokumente ob vračilu ali zamenjavi izdelkov. Navsezadnje tudi nakup ne vzame toliko časa. Toda po ponovni izdaji se stranki izda nov ček z ostalimi dokumenti, vključno z garancijo. Nov izdelek vključuje embalažo.

Trgovina Eldorado vrača izdelke katere koli kakovosti v skladu z vsemi pravili računovodstvo. Za to so sestavljeni dokumenti za poročila, tudi prej državnih organov. Ker se zaradi tega postopka zmanjša dobiček in seveda davek. Vsak dokument je sestavljen v skladu z vsemi pravili zakonodaje Ruske federacije.

Povračilo

Obstaja veliko tankosti tega postopka, ki bi jih potrošnik zagotovo moral poznati. Trgovina tega podjetja ima interni postopek, po katerem je treba, če cena izdelka preseže določen znesek, transakcijo dogovoriti z vodstvom. Še posebej, če je v drugem mestu. To zahteva čas in po zakonu je za to dodeljenih 10 dni.

Praviloma je treba počakati, če je bil artikel kupljen na kredit. Ogromno dela za prekinitev pogodbe po transakciji. Stranka prejme denar na dan, ko so podpisani vsi papirji, vloge pa ne. Pri vračilu denarja na bančno kartico morate počakati na prenos do 3 dni. V tem obdobju so prejeta vsa bančna plačila, vendar jih je lahko zaradi praznikov več. Podoben postopek se izvede pri odpovedi posojilne pogodbe. Za ves čas, dokler denar ne prispe, mora stranka plačati obresti. V vseh primerih se odločitev o vrnitvi sprejme v 10 dneh po oddaji vloge.

Menjava

Tudi postopek menjave izdelkov ni enostaven v primerjavi z vračilom. Toda zaposleni v trgovini so zainteresirani za tak izhod iz situacije. Je tudi dokumentiran, z opisom vsakega dogodka. Pri nakupu izdelka za gotovino je menjava veliko lažja. Zaposleni stranki zagotovijo nov ček. Kupec je dolžan doplačati, če je artikel dražji, ali pa dobi drobiž ob izbiri cenejšega artikla.

Enak postopek se zgodi pri menjavi izdelkov, kupljenih na kredit. Lahko je kakršne koli kakovosti. Predložiti je treba le potrdilo o celotnem plačilu posojila. Situacija postane bolj zapletena, če je bilo blago plačano bančna kartica(brez razlike, debet ali kredit). V tem primeru se morate spomniti časa prenosa denarja na kartico. Če postopek ne traja veliko časa, na primer s karticami ruske Sberbank, ima kupec možnost izdati nova stvar takoj. Toda to se zgodi zelo redko, saj se situacija obravnava 3 dni.

Običajno morate za nakup novih izdelkov imeti gotovino ali kartico z zadostnim zneskom. Nakup se izvede tako rekoč iz nič, denar pa se nakaže ob vrnitvi malo kasneje. V primeru nakupa stvari po posojilni pogodbi se pri menjavi izbere enaka cena izdelka. Če je izbran dražji artikel, stranka doplača razliko.

Šele ko bodo znane vse podrobnosti postopka vračila blaga, bo kupec v takih situacijah lažje ukrepal. In ne bo več dojeto kot nekaj nepopravljivega.

Sestavljanje zahtevka za vračilo

Zahtevek za vračilo izdelka v trgovino s strojno opremo lahko zahtevate kadar koli. Če ga želite sestaviti, morate poznati le nekaj zakonskih pravil in uporabiti nekaj preprostih nasvetov.

V roku 14 dni lahko kupec vrne pokvarjen in popravljiv artikel. Ko je treba govoriti o prvem primeru, potem pride do zahtevka. Zakon o varstvu potrošnikov v 18. členu določa, da lahko kupec izdelek vrne, če ima ta napako. Potem je težava z vračilom ali zamenjavo rešena. Če ima stvar napako in se je kupec strinjal, da jo prevzame, mora biti to dejstvo zabeleženo v garanciji ali potrdilu o prejemu.
Za vložitev zahtevka lahko sledite brezplačnemu obrazcu. Lahko ga naredite po modelu.

Izdelati ga je treba v dveh izvodih: zase in za prodajalca. Potrdilo prodajalca mora biti označeno na njegovem dokumentu.
Najprej morate opisati okoliščine nakupa z navedbo datuma, ure in kraja.
Izdelki morajo biti v celoti opisani: ime, znamka, model, barva, velikost itd.
Motivacijski del vključuje napake in kdaj so bile odkrite. Tukaj je tudi označeno, da izdelka ni mogoče uporabiti za predvideni namen.
Ker lahko prodajalec dvomi o razlogih za pojav pomanjkljivosti, mora zahtevek navesti obveznost trgovine, da opravi pregled. Voditi se morate po naslednjih določbah:

18. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov" določa pravico kupca do vračila izdelka z napako.
Člen 309 Civilnega zakonika Ruske federacije ureja izpolnjevanje obveznosti prodajalca.
Člen 310 Civilnega zakonika Ruske federacije ne predvideva enostranske zavrnitve izpolnitve obveznosti iz prodajne pogodbe.
V skladu s členom 503 Civilnega zakonika Ruske federacije potrjuje določbe 18. člena.

Če obstaja prodajni ali blagajniški račun, ga označite. V nasprotnem primeru je potrebno napisati, da kupcu po 5. odstavku 18. člena ni mogoče zavrniti reklamacije zaradi pomanjkanja čeka.
Če se vrne artikel z veliko težo, je treba v zahtevku navesti načine dostave do prodajnega mesta. V skladu s 7. odstavkom zakona o varstvu potrošnikov ta obveznost velja za prodajalca. Če je kupec izdelek dostavil sam, lahko zahteva povračilo stroškov tega postopka.
Okoliščine morajo biti napisane natančno in jedrnato. Na koncu je podpis z dešifriranjem in datum.

Tam velja opozoriti, da ima potrošnik pravico do vračila izdelka v 14 dneh po nakupu. Preden napišete zahtevek, morate izvedeti polno ime trgovine, kjer je bil nakup opravljen. Priporočljivo je, da tam navedete ime glave. Takšne informacije se nahajajo na uradni spletni strani in v sami trgovini. Da bi to naredili, mora biti v trgovskem prostoru potrošniški kotiček.

Po pisanju reklamacije preverite pravilnost podatkov in dobavljivost vseh artiklov. Obstajajo lahko tudi druge možnosti za pisanje dokumenta, vendar je najbolje, da se držite te.

Običajno so zahteve kupca po vložitvi reklamacije izpolnjene. Za to delavec preveri kakovost izdelka, embalaže in plačilnih dokumentov. Če ta metoda ni pomagala rešiti težave, se obrnite na sodišče. Za lažjo izvedbo tega postopka se lahko obrnete na društvo za varstvo potrošnikov. Pri tem vam lahko pomaga odvetnik tožbeni zahtevek in bo nadziral celoten postopek. V kolikor so ugotovljene kršitve na področju pravic potrošnikov, se kupcu plačajo stroški izdelka. Poleg tega se prizna odškodnina za nepremoženjsko škodo. Ker se trgovine ne želijo soočiti s tem postopkom, problem rešujejo pred sodiščem.

Trenutno je veliko ponudb za nakup opreme. Spletno nakupovanje je še posebej priljubljeno med potrošniki. Tam lahko blago kupite ceneje kot v pravem, pa tudi izbire je več. Vendar se naročniki internetnih portalov včasih srečujejo s primeri, ko pride blago z napako. Prva stvar, ki pride na misel, je "lagali so mi." A dogajanja ne gre dramatizirati, saj zakon varuje pravice strank. Ugotovimo vse podrobnosti vračila opreme na primeru trgovine Eldorado.

Eldorado je velika mreža trgovin v različnih mestih, za udobje potrošnikov je bil ustvarjen trgovski portal z istim imenom. Torej nimate sreče: izkazalo se je, da je oprema, ki ste jo kupili, pokvarjena. Preden greste k prodajalcem, se vnaprej pripravite, preučite svoje pravice, da boste pravilno zagovarjali svoje stališče.

Prenesite tukaj -.

Iz prakse se je izkazalo, da distributerji zelo neradi sprejmejo poškodovano blago nazaj. V večini primerov ponujajo brezplačno popravilo v storitvah. Zato se mora stranka pred pogovorom z zaposlenimi v trgovini obrniti tudi na strokovnjake, svetovali vam bodo, kako se obnašati s prodajalci. Navsezadnje so primeri različni.

Če vam tehnika ne ustreza, je pa v redu. Imate pravico, da ga vrnete v desetih dneh. V primeru poškodb je vračilo dovoljeno pred potekom garancije na izdelek. Artikel mora biti pravilno uporabljen, zunanje poškodbe niso dovoljene. Prodajalec ima pravico, da predmeta trgovanja z vidnimi poškodbami ne prevzame. Pomembno je vedeti, da v primeru odsotnosti računa za opremo, prodajalec nima razloga za zavrnitev prevzema opreme.

Zaradi lažjega servisiranja svojih strank je Eldorado podaljšal dobavni rok za blago z napako na 30 dni. Stranka naj se obrne bodisi na poslovalnico, bodisi na spletno trgovino ali na točko, kjer je prevzela opremo. S seboj vzemite potni list, ček, pokvarjen artikel v paketu in dokumentacijo zanj. Osebju razložite svojo težavo. Vaš nakup bodo ocenili navzven, vi pa od njih zahtevate obrazec za vračilo. Zahtevek napišite pravilno z modrim pisalom in to v dveh izvodih (eden ostane pri vas).

Prenesite tukaj na portalu:

Če vaš artikel tehta več kot pet kilogramov, mora prodajalec plačati dostavo nakupa. Vendar ne takoj - najprej boste plačali dostavo v trgovino, nato pa ta znesek upoštevali pri reklamaciji. Če zaposleni v Eldoradu nočejo zabeležiti vaše pritožbe, se obrnite na Rospotrebnadzor. Plačilo blaga bo trajalo od deset do petinštirideset dni, odvisno od tega, koliko časa traja pregled.

Le zahvaljujoč poznavanju svojih pravic bo kupec lahko predal poroko trgovini. Sam boj ne bo rešil problema. V težkih situacijah se ne umaknite, obrnite se neposredno na odvetnike. Sodišče bo izdalo sklep, trgovec pa ne bo mogel zavrniti plačila za izdelek z napako.

Delovanje gospodinjskih aparatov ni odvisno od mesta nakupa. Trenutni modeli imajo veliko število funkcij in dobro zanesljivost. Toda nihče ni imun, tako pred tovarniškimi napakami kot pred napakami pri izbiri.

Če natančno preučite ocene na internetu, potem se le malo izdelkov izogne vsaj enemu ali dvema negativnima mnenjema. Poleg tega jih morda ne bodo potrdili pregledi drugih kupcev. Vsak obravnava iste funkcije s svojega zornega kota.

Omrežje Eldorado: značilnosti in prednosti

Mrežno podjetje Eldorado ima v lasti veliko število trgovin po vsej državi. IN glavna mesta lahko jih je več kot ducat. Razlaga je preprosta: z obiskom katerega koli od njih lahko kupite opremo, dodatke zanjo in različne sorodne izdelke, vključno z otroškimi in računalniškimi igrami.

Vsaka trgovina Eldorado je razdeljena na oddelke:

Aparati za kuhinjo in kopalnico (hladilniki, pralni stroji, aparati za kavo itd.).
Digitalna tehnologija (računalniki, igralne konzole, fotoaparati, telefoni itd.).
TV, video, avdio oprema (TV, DVD predvajalniki, akustika itd.).
Avtoelektronika (radio snemalniki, GPS-navigatorji itd.).
Oprema za nadzor klime (klimatske naprave, ventilatorji).

Za vsak izdelek lahko dokupite izdelke za nego, dodatne kartuše, veliko različnih, čeprav neobveznih dodatkov. Vesel bo vsak član družine.

Nakup se vrača

Želja po vrnitvi nakupa se pojavi na različni razlogi. Prvič, ob prihodu domov se lahko izkaže, da niso kupili točno tistega izdelka, ki so ga resnično želeli.

V trgovini je kupec pod posebnim vplivom prodajalca, ki razlaga vse, kar je mogoče o prednostih izdelka, pogosto molči o bistvenih pomanjkljivostih, zato se zlahka zmoti. Da in specifikacije ni vedno jasno, zato se morate zanašati samo na besede zaposlenega v trgovini.

Drugič, vsaka naprava lahko odpove zaradi proizvodnih napak. V okviru garancije za blago je enostavno računati na zamenjavo ali vračilo pokvarjenega nakupa.

Tretji razlog je banalna želja kupca. Ko pride domov in končno prebere vse ocene in ocene o kupljenem predmetu, lahko oseba razume, da bi lahko kupil več za skoraj enak denar. nov model. V tej situaciji nihče ni kriv, preprosto naključje.

Informacije o prodajalcu

Pri nakupu katerega koli izdelka, pa naj gre za gospodinjske aparate, dodatek, disk z Računalniška igra itd., kupca le redko zanimajo zapletenosti takega postopka, kot je vrnitev prodajalcu. Pogosto se omejijo na vprašanje, ali je to mogoče storiti, in zajamčeno bodo prejeli pritrdilen odgovor. A v praksi ni vse tako preprosto, vsaj za tiste, ki nimajo izkušenj s takim posegom.

Seveda, če se kupec sooči s potrebo po zamenjavi blaga, potem ne bo več potreboval nasveta.

V večini primerov je priporočljivo, da pred plačilom nakupa povprašate prodajalce za več podrobnosti. V trgovinah Eldorado se s temi vprašanji ukvarjajo posamezniki, ki imajo zanesljive informacije o vseh nastajajočih niansah.

Vse situacije za vračilo blaga je vredno razdeliti na več kategorij:

Kateri koli izdelek normalne kakovosti v 14 dneh od nakupa.
Vsak kakovosten izdelek po 14 dneh od datuma prodaje.
Izdelek je pokvarjen.
Pokvarjen tehnični izdelek.

Vsak element ima svoja pravila in omejitve. Dovolj je, da dovolite samo en dan zamude in možnosti za vračilo se popolnoma spremenijo.

Postopek

V trgovski mreži Eldorado vsa vprašanja v zvezi z vračilom ali zamenjavo blaga ali denarja za storitve, ki niso bile uporabljene, rešujejo posebej predani zaposleni, ki imajo v lasti vse podrobne informacije o pravilih menjave/vračila. In kar je najpomembneje, o vseh zahtevah.

Celoten postopek se običajno zmanjša na zaporedje dejanj:

Napiši. Tudi če je bilo vprašanje zamenjave dogovorjeno brez nesoglasja s strani prodajalca, je to dokument, potreben za registracijo. Včasih lahko traja več dni od trenutka, ko je bila napisana (največ 10 dni).
Zaposleni v trgovini sestavi ločen paket dokumentov v računovodskem programu, v katerem je navedeno, kaj se spreminja ali vrača, iz katerega razloga itd.
Stranka gre s pripravljenimi papirji na blagajno, kjer v primeru menjave izbije nov ček ali ob vračilu prejme gotovino.
Pri menjavi morate blago najprej prevzeti, zanj izpisati račun, na podlagi katerega se izda blagajniški račun.

Ločeno je treba opozoriti, da ko je izdelek kupljen v drugi trgovini, se lahko vračilo zavrne, ker. vsak je ločen oddelek z ločenim računovodstvom.

Izjema so situacije, ko se zapre posamezna trgovina, v tem primeru se določi "naslednik", kjer sprejmejo vse reklamacije glede kakovosti blaga.

Druga izjema je pritožba na trgovsko mrežo v drugem mestu. Nato je ob pisanju vloge možno prejeti storitev brez potovanja na mesto nakupa. To običajno traja dolgo (potrebno je preveriti dejstvo prodaje), vendar vam omogoča, da se obrnete na trgovino, ki je najbližja vašemu stalnemu prebivališču.

Oprema in spremni dokumenti

Glede na razlog vračila obstajajo različne zahteve za komplet ali spremne dokumente. Razlike se nanašajo predvsem na trenutek - ali je izdelek uporaben ali ne.

Če je blago dobre kakovosti in je menjava opravljena v okviru 25. čl. Zakona "O varstvu pravic potrošnikov", mora kupec zagotoviti celoten komplet, ki je bil z izdelkom ob nakupu.

Začenši z embalažo (škatla, vrečke itd.), konča z različnimi dodatki, dokumentacijo (navodila, reklamne knjižice, garancijski list proizvajalca) – vse to je potrebno vrniti ob vračilu.

Pri menjavi ali vračilu blaga neustrezne kakovosti je situacija nekoliko drugačna. Za reklamacijo v trgovini je dovolj, da sami zagotovite blago. Za vračilo embalaže in raznih dodatkov ni zakonske zahteve, čeprav jih trgovina morda zahteva.

Če pride do nesporazuma glede tega, se bo morda treba obrniti na zasebno organizacijo za človekove pravice ali Rospotrebnadzor, potem bo lažje rešiti situacijo v korist kupca. Omeniti velja, da v večini primerov, ko ima izdelek res tovarniško napako in servisni centri to potrdijo z ustreznim zaključkom, se vračilo izvede nemoteno.

Kupljen na kredit

Veliko spornih situacij se pojavi pri poskusu vračila blaga, kupljenega na kredit, kar ni neobičajno pri velikem številu kreditnih promocij v omrežju Eldorado. Na ta način je mogoče vrniti kupljene izdelke, tako v okviru garancije kot v primeru neskladja med funkcijami, ki so jih prijavili prodajalci, ali drugih možnosti z netočnimi podatki o izdelku.

Če je blago kupljeno na kredit, sta možni dve situaciji.

Posojilo je vrnjeno. Potrebovali boste potrdilo banke, da ni dolga. V tem primeru potrdila o plačilu ne bodo delovala, saj. zaposleni v trgovini ne pozna nians izračuna obresti in drugih plačil, poleg tega ni znano, ali so vsa plačila posojila prispela v banko. V tem primeru se postopek zamenjave/vračila izvede natanko tako kot pri nakupu z gotovino.
Posojilo ni vrnjeno. Tu pridejo na vrsto menjave in vračila. Pri menjavi za drug izdelek je potrebno, da njegova vrednost ni manjša (lahko več) od tiste, ki je navedena v posojilni pogodbi. Potem lahko storite brez njegove delne ali popolne prekinitve in podaljšanja za drugačen znesek. Pri izbiri dražjega nakupa se doplačilo izvede na način, ki ga izbere naročnik (gotovina, kartica).

Ob vračilu blaga, glede na to, da je denar zanj prvotno plačala banka za kupca, se znesek stroška vrnjenega nakupa nakaže na račun, kjer se zbirajo vsa dobroimetja.

To zagotavlja delno predčasno odplačilo posojila. Če je preostali neplačani znesek nižji od cene blaga, banka poravna s kupcem sama, brez sodelovanja trgovine.

Ločeno je vprašanje nakupa s kreditno ali debetno kartico. V skladu z zahtevami zakonodaje Ruske federacije lahko trgovina zavrne vračilo blaga v gotovini, znesek za nakup pa bo prenesen na bančne podatke, od koder je bil dvignjen ob nakupu.

Kako rešiti problem?

Nekatere kupce zmede potreba po izpolnitvi celotnega paketa dokumentov v primeru vračila blaga. Po eni strani je to res, saj nakup pogosto traja veliko manj časa.

Po drugi strani pa kupec posledično prejme popolnoma nov ček in druge dokumente (garancija, PDS ipd.) z datumom, ko mu je bil nov izdelek izdan.

Trgovina potrebuje (po računovodskih pravilih) vso papirologijo za prihodnje poročanje, tudi državi, ker vsaka vrnitev prinaša manjši dobiček in s tem davčno osnovo. Pravzaprav je vsak kos papirja posledica dela v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

Povračilo

Še vedno je veliko odtenkov, s katerimi se bo moral kupec soočiti.

Poleg tega je treba predložiti potrdila o odplačilu posojila in pisati vloge za zamenjavo / vračilo.

V Eldoradu obstajajo nekateri interni predpisi, v skladu s katerimi se bo morda treba uskladiti z višjim vodstvom, vključno s tistimi, ki se nahajajo v drugem mestu, če vrednost blaga presega določen znesek. To zahteva čas, zato je možno, da boste morali počakati, vendar v okviru zakonodaje 10 koledarskih dni . To običajno velja tudi za odpovedi posojilnih pogodb.
Pri vračilu v gotovini stranka prejme denar na dan, ko podpiše vse papirje, t.j. se izda sama napoved, ne vloga. Ko morate vrniti denar na bančno kartico, bodite pripravljeni počakati do tri bančne dni. Toliko gre bančno plačilo(včasih več zaradi vikendov). Enako velja za odpoved posojilne pogodbe. Za celotno obdobje do nakazila denarja bo moral kupec plačati vse natečene obresti.

V vsakem primeru se odločitev o vračilu ali utemeljeni zavrnitvi sprejme najpozneje v 10 dneh od datuma pisanja vloge.

Menjava

Zamenjava blaga ni vedno lažja kot vračilo denarja, kljub interesu trgovine za to. Gre za podrobnosti dokumentiranja vsega, kar se dogaja.

Torej, če se izvede zamenjava blaga, kupljenega za gotovino, se tukaj običajno ne pojavijo vprašanja. Samo nov blagajniški ček je izpadel. Kupec razliko doplača, ko je izdelek dražji, ali pa jo prejme v gotovini (pri izbiri cenejšega izdelka). To velja tudi za menjavo blaga, kupljenega na kredit, v primeru njegovega celotnega odplačila in predložitve potrdila o tem.

Težje je, če je bil nakup opravljen s plačilom z bančno kartico (vsaj debetno, vsaj kreditno). Pri tem morate upoštevati čas, potreben za prenos denarja na kartico. Če postopek traja kratek čas, kot se na primer zgodi s karticami Sberbank, bo kupec lahko takoj izdal nov izdelek. Toda na to ne smete računati, standard je 3 dni.

V večini primerov za nakup novega izdelka potrebujete gotovino ali isto kartico, vendar z brezplačnim denarjem na njej.

Pravzaprav je nakup opravljen "iz nič", denar za vrnjeno blago pa pride malo kasneje. Pri menjavi po veljavni posojilni pogodbi je pogosto treba izbrati blago z enako ceno, kot je navedena v njej, ali kupiti dražji artikel, razliko med katerima pa plačati posebej.

Po obdelavi vseh podrobnosti zamenjave / vračila tega ni težko narediti, zato so kupci, ki so enkrat šli skozi takšen postopek, običajno bolj zvesti postopku.

Morda bi bilo koristno prebrati: