Чи можна змінити зв'язок та залишити номер. Як змінити мобільного оператора без зміни номера - блог про інформаційні технології: софт, залізо, інтернет, послуги, поради.

Почнемо з того, що тепер кожен стільниковий номерв нашій країні став суттєво довшим і починається, наприклад, на D7799. D - щоб цей 15-значний номер не можна було набрати зі звичайного мобільного телефону. Потім код регіону (77), потім код оператора (99).

CDB - загальна базаданих російських операторів

Коли MNP (перенесення номера) тільки впроваджувалося, останні три тижні були просто феєричні. Чому? Просто по всьому світу така процедура впроваджується в середньому за 2 роки, а в Росії було лише 5 місяців.

Звичайний процес перенесення номера

Є 4 різні процеси перенесення, які відрізняються за умовами та часом. Всі вони мають на увазі, що абонент приходить до оператора-реципієнта (у якого він хоче обслуговуватись) і пише заяву на перенесення із зазначенням того, коли він хоче перейти. У нас ще можна робити заявку з сайту особистого кабінетуяк для фізосіб, так і для юросіб, щоб не заповнювати папери в офісі. Є кур'єр, який привозить все разом із SIM-картами.

Відразу після заявки ми даємо тимчасову SIM-картку(Так роблять не всі оператори). Під час першої частини перенесення номера на ній просто випадковий номер з числа вільних з номерної ємності, а після передачі вашого номера в нашу номерну ємність ми просто переписуємо номер на цій SIM віддалено. І абонент може спокійно дзвонити за старим номером без ще одного походу до нашого офісу.

Після того як ви написали заяву, ми звертаємося до центральної бази даних, через яку спілкуються всі оператори. Спілкування йде так:
- База, ми єдині, хто зараз переносить номери?
- Так, двох одночасних процесів немає.
- База, а новий номер та старий номерв одному суб'єкті Федерації?
- Так, зональна адресація та сама.
- База, а абонент не має заборгованості старому оператору на момент подання заяви?
- Ні, все чисто, можете підключати.
- База, чисто про всяк випадок: а номер саме цього оператора, від якого ми збираємося перенести?
- Та не хвилюйтесь ви, переносіть давайте.



Ось так це виглядає для абонента

Пройшовши всі можливі перевірки статусу, заявка потрапляє на валідацію до оператора-донора.(Ми називаємо його на жаргоні «мамкою»). Зараз "великій трійки" операції перевірки фізосіб виконуються автоматично, що дуже береже час. Перевіряються ПІБ та паспортні дані. На наш досвід, приблизно 30% заявок відсіваються на цій стадії.

Якщо валідація анкети пройшла успішно, пауза робиться на 2 дні, визначається заборгованість на поточний момент.Якщо вона є, дається ще 3 дні на її погашення, за які 2 рази говориться абоненту, що він не сплатив. Не погасив – заявка відхиляється. Заборгованості немає – підтверджується дата перенесення. Ще два дні є можливість відмовитися від цього перенесення, потім буде не можна.

За добу до перенесення абоненту надходять SMS з інструкціями про те, що потрібно не забути змінити SIM-карту і так далі, поки він їх ще може отримати, тому що потім зв'язок буде перериватися.

Під час процедури ви можете швидко стежити за процесом. У нас це так:
• *444*1# – ось команда на стан вашої заявки.
• В особистому кабінеті тимчасового номера - стан заявки та перебіг усіх процедур по ній.
• На кожне важлива подія- SMS із поясненням, що це означає.
• Є 8-800-700-4004, куди можна зателефонувати за статусом заявки.

Крапка X

Починається, власне, перенесення.Дозволено переривання зв'язку на 6 годин за законодавством. У нас так: якщо всі системи (наші та інших операторів) працюють штатно, то абонент недоступний приблизно 20 хвилин. Точніше, так (хронометраж за нами, в інших операторів відрізнятиметься):
• Вихідний зв'язок підключається майже відразу.
• Вхідна «Білайн» – 15–20 хвилин.
• Вхідна з оператора-донора протягом години, зазвичай теж 15–20 хвилин.
• Вхідна з інших стільникових операторівкраїни – ще близько 2 годин.
• Вхідна з фіксованих операторів – приблизно так само, для рідкісних регіональних операторів – трохи довше.

У момент X, коли починається перенесення, на SIM-карту пишеться новий номер, він оновлюється в білінгу. Треба сказати, що на SIM-карті знаходиться лише IMSI (міжнародний ідентифікатор мобільного абонента). Вашому IMSI надається новий російський абонентський номер.

Щоб можна було визначати нову маршрутизацію, довелося змінити всю схему адресації у Росії. Як я вже казав, тепер номери всередині систем маршрутизації записуються в 15-значному форматі, що починається на щось на зразок D7799. Це означає, що тепер приналежність номера визначається не за першими числами на зразок 903, як було, коли конкретна номерна ємність була закріплена за оператором, а за префіксом регіону та оператором у цьому 15-значному «маршрутному» номері. Та й ще за параметром «куди маршрутизувати», який може бути в базі (а може і не бути). Це важливо для клієнтів віртуальних операторів.

Після X

Інформацію про перенесений номер отримують платіжні системита починають правильно маршрутизувати платежі. Не всі роблять це з однаковою швидкістю, тому часте звернення першого дня після перенесення - це «Коли дійде мій платіж?».

У першу добу краще класти безпосередньо через нового оператора. Оптимально платити карткою із сайту нового оператора або в салоні оператора руками.

Можливі випадки коли абонент починає скаржитися на відсутність зв'язку за деякими напрямками. Що характерно – вхідної. І, звичайно, вважає, що винен новий оператор.

Насправді все простіше. Справа в тому, що при правильній маршрутизації через нормальний маршрут дзвінок йде безпосередньо від оператора абонента, що викликає, до оператора викликаного без додаткових петель. Якщо ж раптом комутатор оператора абонента вирішить, що необхідно обов'язково віддати дзвінок «мамці», то «мамка» (як початковий власник ємності) повинна маршрутизувати через себе. За гроші, до речі, що стимулює багатьох дрібних операторів одразу правильно прописувати маршрути. І звичайно, виникає регулярна проблема: до нас йде абонент, у нього немає вхідного зв'язку між межами і частини фікси. «Мамка» не змогла правильно прокинути дзвінок на вузлі, що маршрутизує, - і відбій. Пов'язано це з неточним виконанням специфікації на вузлах оператора, що викликає, і, іноді - з багами в маршрутизації у «мамки».

Сьогодні за день переноситься кілька тисяч абонентів, і лише 1–2 можуть зіткнутися з такими проблемами. У перші приблизно 10 днів після початку перенесення ми накочували релізи ПО щодня, виправляючи свої помилки, так і домагаючись сумісності з релізами колег. В нас довелося оновлювати 25 підсистем. Вирішилося так: ми одразу вирішили не переписувати свої стандартні CRM, а робити окремі рішення, які працювали на розриві між вхідними даними та іншою «внутрішньою кухнею», та відповідали за перетворення номерів. Свого роду універсальні конектори.

Кількість переносів

Кількість переходів абонентів від оператора до оператора – відкриті дані. У середньому у нас із самого початку постійна і велика притока юрособ, останній місяць- Стабільний плюс по абонентам-фізособам. На початок MNP у нас був чіткий приплив по півдні РФ і коливання туди-сюди по ряду регіонів, потім дельта почала зменшуватися, і зараз ми в стабільному плюсі ​​по абонентській базі щодня.

Інші процедури перенесення

Для фізосіб термін 9 днів. Для юросіб термін 29 днів, зокрема, тому що обов'язково робиться ручна верифікація документів. Для них також збільшений термін оплати можна гасити заборгованість тижнями. Можна вказати будь-яку кількість номерів у заявці, наприклад, лише половину корпоративних із усього контракту зі старим оператором. Кожен номер переноситься індивідуально – на фіналі заява розсипається на рядки.

Для маленьких юросіб із кількістю номерів 5 або менше – теж 9 днів.

Для B2G-ринку (держкомпаній) – 9 днів, але там немає перевірки заборгованості. Перевіряється договір, коли конкурс завершено, перевіряється, що заява - переможець конкурсу.

Ще є процедура екстреного повернення номера. Наприклад, абонент передумав у встановлений термін, відніс заяву до офісу о 21:59, а його не встигли занести до бази. Загалом протягом доби можна повернути номер назад, якщо є вагомі обґрунтування з технічної частини. Наприклад, від нас переходив один великий завод, який раптово передумав та написав заяву про відмову. Оператор, куди він переходив, затримав реєстрацію заяви і номери змінилися. Співробітники в цей момент вже викинули сімки нового оператора, що не відбувся. А наступного дня після розгляду претензії було зроблено екстрене повернення.

Збільш свій процес: 10 разів по 25 сантиметрів

Довжина процесу з усіма кроками у Visio – 250 сантиметрів. Почали ми з 4 кроків, а потім почали прописувати винятки.

Наприклад, «оператор-мамка» має через 45 днів право сказати, що абонент винен йому грошей. По-перше, пара рублів може набігти після останньої перевірки заборгованості. По-друге, на постпейді багато деталей, і рахунок може приїхати за місяць-другий. По-третє, можуть лише прибути запізнені дані за роумінг. У цей момент абонент має 10 днів, щоб дійти до старого оператора і погасити заборгованість (через звичайні автомати не вийде - маршрути вже нові). Далі, якщо вона не гасить, через центральну базу ставиться блокування (це обов'язкова умовастандарту). На день так блокується по кілька десятків номерів.

Ще одне. Оскільки в момент X із номерної ємності «мамки» номер переходив у нашу номерну ємність, у момент кінця контракту потрібно повернути номер на базу. Саме коли абонент вирішить завершити договір, номер повертається. Нині близько 50–100 таких повернень на день.

FAQ

- Чому не можна перенести номер із однієї географічної області в іншу?
Тому що в Росії використовується система маршрутизації зонами. Відмова від такої системи означає перебудову архітектури багатьох фіксованих операторів. Але навіть якщо технічно можна буде прописати нову маршрутизацію таким чином, потрібні законодавчі зміни – номерна ємність зараз видається на суб'єкт Федерації.

- У моєї дівчини безкоштовні дзвінки на «Білайн», чи вона зможе безкоштовно дзвонити на новий номер?
Так, при переході до нас новий номер вважатиметься «нашим» і дзвінки їй будуть безкоштовними. Проте є нюанс: коли «мамка» чи реципієнт – MVNO без MNC, потрібно робити спеціальну таблицю винятків. Роблять її не всі або вона оновлюється у деяких операторів вручну. Це означає, наприклад, що для низки дрібних обласних операторів номер може бути «нічий», і бонусами для свого дзвінка скористатися не вийде.

- А як дізнатись, чий номер тоді?
У нас є USSD-команда: *444*НОМЕР#, наприклад, 444*9031111111#. У відповідь надходить повідомлення про те, що це за оператор (Білайн чи ні) і який регіон (якщо він інший). Інші оператори мають аналогічні засоби (за дзвінком на IVR або запитом через SMS або USSD), які повинні за стандартом віддавати як мінімум оператора. Регіон віддавати не обов'язково, але ми робимо.

– Що треба перевірити до перенесення?

  1. Переконатися, що у «оператора-мамки» ваші ПІБ та паспортні дані записані без помилок.
  2. Перевірити через офіс «оператора-мамки» або його кол-центр відсутність заборгованостей у 2 копійки за всіма старими контрактами. Вам обов'язково згадають сімку, яку ви купили в іншому місті 10 років тому і викинули на вокзалі, - доплатіть рубль у касу, або "мамка" відхиляє заяву.
  3. Якщо ви йдете до невеликого регіонального оператора або віртуального оператора, врахуйте, що там багато може прописуватись руками. Зв'язки у вас може не бути не 20 хвилин, а трохи більше, плюс будуть складнощі з білінгом та оплатою перші дні.
  4. Якщо ваш телефон – єдиний вихід в інтернет, заздалегідь запишіть номер колл-центру нового оператора – стане в нагоді. Вся коротка нумерація – це маршрутизація всередині мережі вашого оператора. Ми, наприклад, зробили аліаси для «чужих» коротких номерів підтримки, але так роблять далеко не всі.
- Чому спочатку після введення MNP було стільки помилок?
Колеги зрозуміють: ми працювали по 15–17 годин на день через дуже стислі терміни за специфікаціями. Плюс природно, мало хто за межами великої трійки реально детально документував свої техпроцеси. Через війну перші 4–5 місяців ми ловили баги. Не було можливості тестувати: всі інші оператори одразу входили на продакшен, тому перші 10 днів (і близько трьох-чотирьох сотень перших абонентів) були фактично бета-тестерами. Були складнощі із шифруванням: кожен оператор шифрує на своєму боці. Налагодження взаємодії тривало близько місяця. Зараз у нас та інших великих операторів все більш-менш налагоджено та автоматизовано, але з двох-трьох тисяч абонентів у одного все одно щось піде не так. Розберемося з колегами, задокументуємо, викотимо новий патч.

– Коли беруться 100 рублів за перенесення?
За перенесення номера береться обумовлена ​​нормативі сума - 100 рублів. Ми списуємо її лише тоді, коли перенесення успішно завершиться, деякі інші оператори беруть її за фактом подання заяви. Це важливо тому, що від половини до третини заяв відхиляється, а ці 100 рублів не повертаються.

«Мобільне рабство» в Росії скасували років п'ять тому, тому тепер всі, хто незадоволений якістю обслуговування або існуючими тарифами, наприклад того ж «Мегафону», може перейти на більш прийнятні умови до іншого оператора (у нашому випадку – МТС), причому без втрати свого старого номера.

Крім того, сенс перейти на «Мегафон» із збереженням номера МТС з'являється в тому випадку, якщо вся ваша родина чи колеги по роботі обирали саме цю компанію через якісь особливі привілеї на кшталт бонусів та іншого. У будь-якому випадку, перехід від одного провайдера стільникового зв'язкудо іншого супроводжується певною чергою нюансів, яку крок за кроком необхідно подолати.

Отже, спробуємо розібратися, чи можна перейти з Мегафону на МТС, скільки часу це займе, а також які сили і нерви вимагатиме дана процедура. Розглянемо все підводне каміння і позначимо якийсь склепіння інструкцій для успішного виконання поставленого завдання.

Для того, щоб перейти з «Мегафону» на МТС, зберігши номер, вам знадобиться:

  1. Бажання.
  2. Паспорт громадянина РФ.
  3. Близько 100 рублів готівки.

Починаємо…

Попередня звірка паспортних даних

Процедура відрізняється від стандартного сценарію тим, що в більшості випадків вам не доведеться бачити і чути вашого оператора. Переваги такого розкладу цілком очевидні: ви будете позбавлені умовлянь залишитися на якихось там додаткових умовз новими бонусами, програмою лояльності, що звідкись узялася, та іншим полосканням мізків. Якщо постачальнику мобільних послуг не вистачило всіх місяців/років, що ви були з ним, щоб зробити свого клієнта задоволеною якістюі рівнем послуг, то, значить, це поганий (принаймні для вас) оператор.

Але навіть може скластися так, що походу ніжками в «Мегафон» не уникнути. Таке відбувається в тих випадках, коли дані вашого паспорта, зазначені в договорі, відрізняються від оператора, що фактично пред'являються в салоні, до якого ви бажаєте перейти. Майте це на увазі перед тим, як перейти з «Мегафону» на МТС.

Загалом причин тут може бути лише дві:

  1. Помилка поточного оператора під час введення ваших паспортних даних під час оформлення договору.
  2. Зміна даних паспорта.

Перша проблема легко вирішується без візиту до салону: знаходимо свій старенький договір із «Мегафоном», звіряємо дані та продовжуємо процедуру переоформлення. У тому випадку, якщо ваш паспорт змінювався, особистого візиту до МТС не уникнути. Також майте на увазі ці нюанси перед тим як перейти з «Мегафону» на МТС.

Ідемо в салон

Беремо паспорт громадянина РФ і вирушаємо до будь-якого прилеглого салону МТС. Взагалі конкуренція між «великою трійкою» (МТС, «Мегафон» та «Білайн») дуже висока, тому ваше бажання перейти до «нам» сприймуть якщо не із захопленням, то з належною привітністю точно.


Перше, про що вас попросять – це показати ваш паспорт та заповнити порівняно невелику анкету на перенесення абонентського номера. Тут обов'язково потрібно зазначити коректний номер телефону минулого оператора. Зверніть на цей момент особливу увагу, перед тим як перейти з номером "Мегафон" на МТС Тут же можна визначитися з тарифом, що сподобався від МТС.

Договір

Далі необхідно підписати запропонований договір про надання послуг зв'язку з новою компанією та заплатити за цю послугу близько 100 рублів. Разом з копією підписаного договору вам видадуть нову сім-карту, яка, до речі, почне вас радувати зв'язком далеко не відразу. Також майте на увазі, перед тим як з «Мегафону» перейти на МТС, і не бийте раніше тривогу.


Взагалі кажучи, вся процедура від початку розмови з оператором про зміну стільникової компаніїі до виходу з салону зв'язку з договором і сім-картою на руках займає не більше 20 хвилин, якщо, звичайно, у вас там не година пік і немає довгих черг. По суті, про жодні критичні часові витрати навіть немає. Що ж до нервів, то навряд чи симпатичні та грамотні дівчата-касири зіпсують вам настрій.

Очікування

Згідно чинному законупро надання послуг зв'язку населенню, колишній провайдер зобов'язаний протягом восьми днів перепідключити ваш абонентський номер до нового мобільного постачальника. Майте це на увазі перед тим, як з «Мегафону» перейти на МТС.


Після того як ви підпишете договір у нового оператора, вам має прийти СМС від старого зі словами подяки за проведений з ними час та користування послугами, а головне - приблизною датою перенесення вашого абонентського номера.

Якщо все пройшло як слід, то за першою СМС прийде наступна, яка повинна вас проінформувати про вдалу (попередню) перевірку ваших даних для подальшого перенесення.

Важливі моменти

Перед тим як з «Мегафону» перейти на МТС, консультант настійно порекомендує вам «не йти в мінус» на весь перехідний період. Якщо ваш баланс стане негативним, система може зафіксувати борг перед минулим оператором і відмовити в перенесенні абонентського номера.

Приблизно за добу до закінчення процедури прийде ще одна SMS про необхідність змінити сім-карту старого оператора стільникового зв'язку на нову картувід МТС.

Успішне перенесення

У вказаний день перенесення сім-карта від «Мегафона» перестане діяти. Тобто телефонний зв'язок та передача будь-яких повідомлень не працюватиме на старій карті, а єдине, що залишиться, – це інтернет.

Іноді трапляються неприємні моменти, коли стара сімка перестала працювати, а нова ще не підключилася, але, як правило, цей перехідний періодбільше п'яти годин не триває.


У Мережі гуляє дуже багато чуток про проблеми зі зв'язком відразу після перенесення номера, але подібні моменти торкаються або не всіх, або на те вагомих причин (вишка МТС далі, ніж «Мегафон» тощо). Але здебільшого все проходить нормально і без будь-яких ексцесів. Також не зайвим матиме це на увазі перед тим, як з «Мегафону» перейти на МТС.

Обмеження

Відразу можна засмутити власників міських номерів. Єдине, що зможе МТС у цьому випадку, – перенести лише федеральну версію вашого абонентського номера, тобто десять знаків. Короткий номер залишиться на розсуд Мегафона і, як не крути, передачі не підлягає.

Крім того, перенесення не можна здійснити, якщо ваш номер заблокований з будь-якої причини (мінусовий баланс, неактивність тощо). Процедура також неможлива, якщо абонент зареєстровано в іншому регіоні.

Крім цих умов, окремо варто згадати способи оплати нового абонентського номера після переходу. У деяких випадках заплатити за зв'язок через банківських картокабо всіляких «Діксісів», «Кукуруз» та іншого неможливо. Спочатку (близько двох тижнів) поповнити баланс можна тільки в салоні МТС і ніяк інакше. Для деяких онлайн-діячів це досить критична проблема, а для інших - трохи незручності.

Більше 10 років я був абонентом мобільного оператора «Tele2». SIM-карта була куплена, коли я був юним дев'ятикласником. І хоча якість зв'язку в них на той час страждала, лінійка тарифів була дуже привабливою, втім, як і завжди. Для школяра – ідеальний варіант. Але час робить свої корективи. Інформаційні технології проникли по всі сфери, і постійний доступ до глобальної мережі вже є невід'ємним атрибутом цивілізованого життя. І справа не тільки, і не стільки в можливості щохвилини постити цибулі в соціальні мережі(хоча, кому як), скільки в практичній користі, особливо якщо життя тісно пов'язане з ІТ. Мабуть, керівництво «Tele2» із цим не згодне. В той час, як у інших операторів вже з'являється 4G-покриття, абоненти «Tele2» все ще сидять на GPRS. Я не можу сказати нічого поганого про цього оператора, просто вони мають свій сектор на ринку, і працюють вони в ньому добре. Для мене єдиною проблемою був доступ до Інтернету, тому я вже давно подумував про перехід на «Мегафон». Правда, зовсім не хотілося змінювати свій номер, якому вже багато років, який записаний у всіх моїх знайомих і прив'язаний до всіх онлайн-сервісів. І ось близько року тому з'явилася можливість міняти мобільного оператора без зміни номера. З відгуків інших людей я знав, що після такого переходу можуть виникати проблеми зі зв'язком та прийомом SMS від онлайн-сервісів, тому на цей крок я зважився з деякою побоюванням та моральною готовністю до задушевних розмов з операторами різноманітних техпідтримок. :) У цій невеликій статті я розповім, як все пройшло в моєму випадку ("Tele2" -> "Мегафон") і з якими проблемами мені довелося зіткнутися - можливо, ця інформація стане в нагоді комусь ще. Для тих, хто вже нетерпляче смикає ногою, дочитавши до цього місця, скажу, забігаючи вперед, що загалом перехід пройшов вдало, і на Наразіжодних проблем я не спостерігаю. Короткий список рекомендацій наведено наприкінці статті.

Процедура переходу

Насамперед, необхідно усунути будь-які заборгованості перед старим оператором. Далі слід переконатися, що ваша поточна SIM-картка прив'язана до ваших актуальнимпаспортним даним, тобто до тих, що ви надасте новому оператору. Якщо раптом SIM-карта зареєстрована на батьків, які в далекому минулому купили її вам у подарунок разом з телефоном, або ви реєстрували її на свій старий паспорт, який потім поміняли в 20 років (якраз мій випадок), то треба сходити до офісу свого оператора та написати заяву на уточнення паспортних даних. Про те, що паспортні дані в базі не збігаються з актуальними паспортними даними, я зміг дізнатися по телефону в довідковій службі «Tele2». Що буде, якщо ініціювати процедуру за наявності заборгованостей чи неактуальних паспортних даних у базі? Цього я точно не знаю, але історії в інтернеті говорять про те, що перехід може розтягнутися на довгі тижні. Після того, як все це залагоджено, ваші стосунки зі старим оператором закінчено. Тепер потрібно сходити з паспортом в офіс нового оператора та написати заяву на перехід. У моєму випадку це коштувало 100 руб. та зайняло 10 хвилин часу в офісі. За підсумками вам видають нову SIM-картку і повідомляють, який день вона почне працювати (приблизно через тиждень). Ви ховаєте її в ящик свого столу і кілька днів продовжуєте користуватися своєю старою SIM-карткою як завжди. У призначений день стара SIM-картка стає неактивною. У моєму випадку телефон продовжував «ловити мережу», просто перестали працювати дзвінки та SMS. Замінюємо SIM-картку. Вуаль? Не все так просто. :)

Проблеми

Першу суттєву незручність, з якою я зіткнувся, можна сміливо записати на рахунок Мегафона. Справа в тому, що заплачені в офісі 100 руб. це вартість послуги переходу, вони не зараховуються на рахунок. Якщо ви обрали пакет послуг із щомісячною абонентською платою ("все включено"), то в момент, коли нова SIM-картка стане активною, баланс на ній буде негативним. Іншими словами, абонентська плата за перший місяць відразу ж списується з і без того нульового балансу. І хоча це означає, що пакет послуг на місяць вперед вже сплачено, при негативному балансі ваш телефон перетворюється на марні дрова, тому потрібно відразу ж покласти гроші на рахунок (про це попереджають в офісі). На той момент і починається найцікавіше. В наш час виходити на вулицю, щоб сплатити мобільний зв'язок- гріх. Але особисто у мене всі платіжні системи прив'язані до мобільного телефонуз аутентифікацією через SMS. Довелося натягувати штани та тупотіти до найближчого терміналу. А в терміналах оплати на той момент ще не оновилася інформація про мій номер, і термінали продовжували вважати, що номер прив'язаний до старого оператора. Тобто, незважаючи на те, що я вибирав "Мегафон", після введення номера телефону термінал автоматично змінював одержувача платежу на "Tele2". Два платежі загальною сумою на 150 руб., Внесені мною навмання з двох різних терміналів, пішли в нікуди. Невже єдиний вихід – їхати до офісу «Мегафону»? У розпачі я поліз на їхній сайт з надією знайти там форму оплати - адже було б дивно, якби через неї гроші йшли повз Мегафон до старого оператора. Знайшовши форму, довелося, вибачаючись і пояснюючись, звертатися до друга з проханням зробити платіж через цей сайт. Лише після цього я зміг робити дзвінки і став доступний для інших абонентів. Таким чином, новий абонент «Мегафону» практично неминуче потрапляє в ситуацію, за якої протягом кількох годин він перебуває без зв'язку. Я хотів було покласти грошей на рахунок заздалегідь, коли писав заяву на перехід в офісі «Мегафона», але там сказали, що це неможливо. Таким чином, є такі виходи з цієї ситуації:

  1. Перед переходом передбачливо відв'язати свій номер від будь-якої платіжної системи, тобто переключитися на режим оплати за допомогою звичайного введення пароля. Іншими словами, вимкнути SMS-підтвердження, щоб мати можливість закинути собі грошей на рахунок, а після переходу включити назад.
  2. Просити когось поповнити ваш рахунок із сайту оператора.
  3. З'їздити на оплату в офіс оператора. Але це аж надто. :)

Висновки: саме у «Мегафона» ця процедура переходу не до кінця продумана, і можна було б зробити її зручнішою для нових абонентів. Наприклад, приймати гроші авансом в офісі під час подання заяви. Або хоча б зробити їм доступною послугу «Обіцяний платіж». Так Так! Про неї я теж згадав при пошуку варіантів оплати, і терпляче пройшовши через всі інструкції автовідповідача в довідковій службі, напоровся в результаті на повідомлення: «послуга недоступна для даного номера». Треба сказати, на той момент це мене добряче вибестило.

Наступна небезпека таких переходів у тому, що можуть перестати приходитиSMS від деяких онлайн-сервісів: банкінгів, платіжних систем і т. п. Судячи з відгуків в Інтернеті, досить часто це буває зі Ощадбанком ОнЛ @ йн. Особисто я клієнт Альфа-Банку і вирішив почати тестування саме з нього. Почав я цим займатися в перші ж години - дуже рано, зважаючи на все: SMS приходили при вході в банкінг, але не приходили при спробах щось оплатити карткою. Деякі сервіси при оплаті взагалі видавали помилку на кшталт «Не пройдено перевірку 3-D Secure». Спочатку я зателефонував до банку, там перевірили, сказали, що SMS від них йдуть, отже, це питання необхідно вирішувати із стільниковим оператором. Зателефонував у техпідтримку «Мегафона» – тут треба віддати належне – оператор з розумінням, спокійно та ввічливо запевнила, що протягом доби все має прийти в норму, а також продиктувала пару сервісних номерів, які потрібно набрати, щоб зняти блокування прийому повідомлень із коротких номерів. Наводжу їх тут для майбутніх абонентів «Мегафону»: #35*1111*12# і #330*1111#

Наступного дня ситуація справді прийшла в норму щодо багатьох сервісів, у тому числі й особистого кабінету «Мегафона», в який теж не вдавалося потрапити в перші години. З того, що продовжило працювати вправно: Альфа-Банк (онлайн-банкінг, підтвердження оплати карткою), Google, QIWI, Яндекс.Гроші. Проблеми виникли з двома сервісами: ВКонтакте та E-num – SMS від них завзято не хотіли приходити. ВКонтакті зазвичай надсилає такі SMS при відновленні доступу до сторінки і повторному вході з пристроїв, для яких була примусово скинута сесія. E-num - це сервіс для аутентифікації Webmoney за допомогою SMS. В обох випадках проблема була вирішена протягом одного дня після звернення на техпідтримку цих сервісів. Причини відомі лише самій техпідтримці, і роз'яснювати їх вони не палають особливим бажанням. Швидше за все це пов'язано з тим, що пакети SMS закуповуються ними окремо у кожного оператора, і в їхній базі є прив'язка номерів користувачів до конкретних операторів.

На даний момент жодних інших проблем більше не спостерігається. Перебоїв зі зв'язком також немає. Якщо в майбутньому щось з'явиться, допишу сюди. Щодо початкової мети переходу, то треба сказати, що мобільним інтернетомвід "Мегафону" я дуже задоволений. Швидкість можна порівняти зі швидкістю домашнього оптоволоконного підключення.

Висновок

Тут наведу короткий списоктого, що потрібно і не потрібно робити, і на що слід звернути увагу:

  1. Сходіть в офіс до свого старого оператора, переконайтеся у відсутності заборгованості та актуальності паспортних даних у базі. Про всяк випадок, намагайтеся не афішувати свої цілі співробітникам офісу. ;)
  2. Внесіть заздалегідь невелику сумугрошей у якусь платіжну систему на кшталт QIWI або Яндекс.Денег і відключіть там підтвердження платежів за допомогою SMS, щоб мати можливість у момент переходу без проблем покласти собі грошей на рахунок, не виходячи з дому.
  3. Зверніться до офісу нового оператора, не забудьте паспорт.
  4. У день переходу не користуйтесь терміналами оплати. Внесіть гроші за допомогою платіжної системи (див. пункт 2) прямо з сайту нового оператора, якщо це можливо. У крайньому випадку, сходіть до них до офісу.
  5. У перші день-два не метушитесь з приводу дрібних проблем з новим номером, чекайте деякий час, щоб все почало працювати в штатному режимі.
  6. Наберіть на телефоні сервісні номери (якщо є) для зняття блокування прийому повідомлень з коротких номерів.
  7. Після цього починайте все перевіряти. По черзі тестуйте всі сервіси, які зазвичай надсилають вам SMS, і у разі проблем звертайтеся прямо в їх техпідтримку. Якщо виявиться, що проблема не на стороні сервісу, тоді доведеться телефонувати в техпідтримку стільникового оператора.

Успішного переходу тим, хто збирається це зробити!

З 1 грудня у Росії з'явилося MNP (Mobile number portability). Тепер у кожного абонента мобільного зв'язку з'явилася унікальна можливість: можна змінити оператора без зміни номера. Тобто перейти до іншого оператора, залишивши свій номер телефону. Це потрібно тим, хто не хоче міняти номер телефону, а якість зв'язку свого оператора його не влаштовує. Але наші законодавці все так заплутали, що неясно, чи можна вже переходити чи краще почекати. І із чим доведеться зіткнутися абоненту. Про все це ми зараз докладно розповімо.

1. Перенесення номера можливе лише в межах окремого регіону. Якщо номер зареєстрований у Чувашії, ви можете перейти тільки на тих стільникових операторів, що працюють у цьому регіоні.

2. Перенести номер можна лише у федеральній нумерації. З міською нумерацією доведеться розлучитися. Причому, цей номер оператор може продати іншому абоненту. Як варіант, залишити міську нумерацію у колишнього оператора, а федеральну перенести до іншого. Або налаштувати пряму переадресацію з міської на федеральну. Але це є додаткові витрати. Власне, така схема працює і зараз – навіть перенесення номера не потрібне.

3. Для перенесення номера потрібна готовність обох операторів зв'язку: оператора-донора (від кого йдуть) та оператора-реципієнта (до кого приходять). На сьогодні про свою готовність заявили "Білайн", "Мегафон", МТС, Ростелеком та Теле2. За деякими даними, СМАРТС також готовий до цієї процедури. Але загалом у Росії близько семи десятків операторів.

4. Перш ніж йти та писати заяву, потрібно пам'ятати про те, що після переходу у вас може не працювати роумінг (як національний, так і міжнародний) та зв'язок із провідною (фіксованою) телефонією. Також можуть виникнути проблеми із онлайн-платежами, автоінформаторами (SMS-банкінг), поповненням рахунку. Усі ці проблеми будуть вирішені, але коли – невідомо. Швидше за все, протягом двох-трьох місяців все полагодять. А може лише до весни наступного року.

5. В ідеалі ви повинні перекласти максимум за 8 робочих днів. Але зараз згідно із законом вас зобов'язані перекласти не пізніше 15 квітня 2014 року. Тому як швидко вас переведуть, сказати складно.

6. Вартість перенесення – не більше 100 рублів. Поки що оператори беруть за цю послугу 100 рублів. Переходити можна не частіше ніж раз на 70 днів.

7. Сам процес має такий вигляд. Ви приходите до офісу оператора, до кого хочете перейти з паспортом, пишете заяву, вибираєте тариф (за чутками, вибір тарифів буде обмежений) та отримуєте SIM-картку з тимчасовим номером. Цю SIM-картку краще поки не використовувати до перенесення номера. Втім, SIM-карта робоча, має тимчасовий номер і ніхто не заважає їй користуватися. Але якщо процес перекладу затягнеться, доведеться оплачувати обидві SIM-картки.
Якщо SIM-картка не зареєстрована, потрібна нотаріальна довіреність.

8. Оператор-реципієнт надішле запит до єдиної бази номерів. Нинішній "власник" номера перевірить паспортні дані, зазначені у заяві та ті, що записані у його базі. Якщо вони не збігаються, у перекладі буде відмовлено і на ваш номер телефону (мається на увазі поточний номер) SMS про це прийде.

9. Також буде проведено перевірку вашої заборгованості. За ідеєю, перевірка повинна проводитися тільки за номером телефону, але, за чутками, оператор перевірятиме всі номери, записані на П.І.Б. SMS-нагадування про заборгованість має відбутися на 2-3 день після написання заяви. Ви маєте її погасити до кінця четвертого дня. При цьому незрозуміло, що робити, якщо за ці кілька днів ви знову підете в мінус. Якщо на вашому рахунку залишаться гроші, після перенесення вам доведеться самостійно повертати гроші зі свого старого оператора.

10. Якщо не виникне жодних проблем, вам прийде SMS про дату перенесення номера. Цього дня та години ви можете сміливо ставити в телефон нову SIM-картку. А краще почекати кілька годин (якийсь час може не працювати вихідний зв'язок і SMS).

За дві неповні тижніпісля набуття чинності MNP-закону, кількість абонентів, що скористалися послугою, обчислювалася майже 9,1 тис. чол., з яких остаточно завершити процес переходу змогли менше 60-ти користувачів, за прогнозами аналітиків якого ажіотаж може розпочатися після 15 січня 2014 року. Давайте розберемося як перейти до іншого оператора із збереженням номера.

Ми підготували невеликий FAQ (Frequently Asked Question) - відповіді на ваші запитання, що часто задаються.

Терміни/визначення:

MNP — Mobile Number Portability (перенесення номера мобільного абонента) – це можливість збереження мобільного номераабонентом при зміні оператора стільникового зв'язку;

Оператор-донор - оператор від якого абонент іде;

Оператор-реципієнт - оператор до якого абонент приходить;

БДПН - База Даних Номерів, що переносяться;

Загальні питання

1. Коли з'явиться можливість переходу до іншого оператора зі своїм номером?

За законом, всі оператори повинні надати можливість переходу номерів з 01.12.2013

2. Як і де абонент може отримати повну інформацію про послугу зміни оператора зі збереженням номера?

Абонент може отримати інформацію в службі підтримки будь-якого оператора, в офісах, менеджерів з продажу.

3. Як перейти до іншого оператора зі збереженням номера?

— Абонент бажаючий змінити номер звертається до оператора реципієнта (до якого планується перейти) та пише заяву на переведення номера(ів).

— Оператор реципієнт укладає з клієнтом новий договір та видає нову SIM-карткуз тимчасовим номером.

— Оператор реципієнт запитує на перенесення номера оператору донору (старому оператору) через БДПН.

— Оператор – донор перевіряє можливість переходу (повноваження заявника, відповідність регіону, відсутність заборгованості тощо), якщо всі Ок, то розриває договір із абонентом. Після підтвердження від донора тимчасовий номер на новій SIM-карті змінюється на перенесений.

4. Чи потрібно писати заяву про відключення номера чинному оператору?

Буде реалізована процедура одного вікна, коли для зміни оператора необхідно буде звертатися тільки оператору-реципієнту (до якого планується перейти).

5. Послуга буде доступна для ПЛ і ФЛ, для передоплатних і постоплатних систем розрахунку?

Послуга буде доступна як для фіз. осіб, і для юр. осіб та індивідуальних підприємців усіх систем розрахунків.

6. Скільки коштуватиме перехід до іншого оператора та яка вартість для переходу, якщо номер бронзовий/срібний/золотий?

Відповідно до закону вартість переходу може стягувати оператор-реципієнт (той, хто приймає абонента). Вартість переходу не може перевищувати 100 грн. Від статусу номера вартість переходу не залежить.

7. Чи всі оператори будуть зобов'язані дотримуватися цього закону? Йдеться про локальні (Теле 2, Смартс і т.д). Чи можна буде перевести абонента з локального оператора?

Так, всі мобільні оператори Росії зобов'язані надати можливість абоненту прийняти/перевести номер до /від іншого оператора.

8. Чи можливий перехід між операторами різних регіонів? (наприклад, змінити Мегафон-Саратов на Білайн-Москва після переїзду до іншого регіону)

Ні, номер можна перекладати лише у межах одного суб'єкта федерації (область, край)

9. Скільки часу займе перехід від одного оператора до іншого, і чи не залишиться клієнт без зв'язку якийсь час?

У поточної версіїзакону максимальний час переведення номера для юр. осіб 30 днів. Перерва у наданні послуг зв'язку під час переходу може становити до 3 годин.

10. Чи може абонент скасувати зміну оператора до його затвердження?

Може, поки розглядають заяву на перенесення, абонент має написати нову заяву про скасування перенесення.

11. Скільки разів можна міняти оператора зв'язку?

Кількість переходів законодавчо не обмежена.

12. Чи є обмеження на кількість переходів у період?



 

Можливо, буде корисно почитати: