Direktorlar o'rtasidagi xatlarning biznes yozishmalari misollari. Biznes xatni qanday boshlash kerak

O'rtoqmi yoki ustami? Qanday murojaat qilish kerak?

Shikoyatning qanday shakllari mavjud?

So'z Azizim xushmuomalalikning neytral shakli sifatida, odatda, adresatning ismi va otasining ismi, shuningdek, "usta" (plyus adresatning familiyasi), "o'rtoq" (ortiqcha qabul qiluvchining familiyasi) so'zlari bilan qo'llaniladi. , "hamkasb" (ortiqcha qabul qiluvchining familiyasi). U lavozim, martaba, ijtimoiy mavqega ko'ra nomlar bilan ishlatiladi.

Qabul qiluvchiga murojaat qilishda uning faoliyat sohasi va rasmiy mavqeini hisobga olish kerak. Xalq deputatlari, fan va madaniyatda xizmat ko‘rsatgan arboblar, oliy mansabdor shaxslarga “qattiq hurmat”, “yuqori hurmat” so‘zlari bilan murojaat qilinadi. Boshqa hollarda - "hurmatli":

Hurmatli Nikolay Evgenievich!

Hurmatli Ivan Petrovich!

Hurmatli janob Ivanov!

Ish yozishmalarida qabul qiluvchiga ism va otasining ismi bilan murojaat qilish odatiy holdir.

Ommaviy manzilga kirishda:

Hurmatli janoblar! Rabbim!

Qadrli hamkasblar! (bir xil kasb egalariga)

Hurmatli faxriylar!

Fuqarolik protsessual kodeksiga muvofiq Rossiya Federatsiyasi(158-modda 2-qism), ishtirokchilar sud jarayoni so'zlar bilan hakamlarga murojaat qiling Hurmatli sud!, va ular o'z guvohlik va tushuntirishlarini tik turgan holda beradilar. Ushbu qoidadan chetga chiqishga raislik qiluvchining ruxsati bilan yo'l qo'yilishi mumkin.
Armiyada qoldi rasmiy manzili o'rtoq.

Ishora qilishda undov belgisi ham, vergul ham qo'yilishi mumkin, ammo bir xillik tavsiya etiladi. Agar vergul bo'lsa, harfning matni kichik harf bilan boshlanadi. Agar arziydi undov belgisi- Birinchi gapni bosh harf bilan yozing.

— Janoblar! yoki "Xonimlar va janoblar!" - erkaklar va ayollarga murojaat qilishning eng yaxshi usuli qanday?

Bir vaqtning o'zida erkaklar va ayollarga murojaat qilganda, ko'pincha "Xonimlar va janoblar!" Bu muvaffaqiyatsiz kuzatuv qog'ozi inglizchada(Xonimlar va janoblar). Ruscha so'z janoblar birlik shakllari bilan teng korrelyatsiya qiladi janob Va bekasi, va "xonim" "ustalar" soniga kiritilgan.

Suhbatdoshni ism va otasining ismi bilan chaqirishim kerakmi?

Ruslar va rus tilida so'zlashadigan muhitda ularni ismlari va otasining ismi bilan chaqirish odatiy holdir; faqat ismlari bilan murojaat qilish etarli darajada muloyimlik emas. To'g'ri Vladimir Vladimirovich Putin, lekin emas Vladimir Putin. Chet el fuqarosiga murojaat qilganda (yoki chet tilidagi madaniy muhitda bo'lganingizda), otasining ismini ko'rsatish shart emas.

Suhbatdoshga murojaat qilish qanday odat edi?

Olijanob odob. Dvoryanlardagi murojaatlar murojaat qilingan shaxsning martabasi, martabasi va kelib chiqishiga qat'iy mos kelishi kerak edi. Bu murojaatlar “Rajonlar jadvali” bilan qatʼiy bogʻlangan edi (u amalda 1917 yilgacha deyarli oʻzgarmagan). nomli shaxslarga ( Buyuk Gertsog, shahzoda, graf, gersog, baron) unvoniga ko'ra muomala qilingan: Oliy hazratlari, Janobi Oliylari, Janobi Oliylari.

harbiy odob-axloq qoidalari. Murojaatlar tizimi tizimga mos keldi harbiy unvonlar. To'liq generallar Janobi Oliylari, general-leytenantlar va general-mayorlar - Janobi Oliylari deyishlari kerak. Ofitserlar, praporshistlar va sinf lavozimiga nomzodlar shtab boshliqlari va kattalarini hamda bosh ofitserlarni unvonlari bo‘yicha chaqiradilar, ularga usta so‘zini qo‘shadilar, masalan, janob kapitan, janob polkovnik, boshqa quyi unvonlar shtab ofitserlari va kapitanlari unvonlari - Sizning Janobi Oliylari, qolgan bosh ofitserlar - Sizning zodagonlaringiz (graf yoki knyazlik unvoniga ega - Janobi Oliylari).

Bo'lim odob-axloq qoidalari asosan harbiylar bilan bir xil manzillar tizimidan foydalangan.

Chor Rossiyasidagi sarlavha shakllari

"Rabkalar jadvali" ning ma'lum darajalariga ega bo'lgan shaxslarga murojaat qilganda, unvonlari teng yoki undan past bo'lgan shaxslar quyidagi unvonlardan foydalanishlari kerak edi (sinfga qarab):

«SIZNING HAZIRLIGI» - 1 va 2-darajali shaxslarga;

“Janobi Oliylari” – 3 va 4-darajali toifadagi shaxslarga;

"SIZNING E'tiborli tomoni" - 5-sinfdagi shaxslarga;

"SIZNING E'tiborli tomoni" - 6-8-sinf darajasidagi shaxslarga;

"BARAKATINGIZ" - 9-14-sinflar safidagi shaxslarga.

Bundan tashqari, Rossiyada Romanovlar imperatorlik uyi a'zolariga va asilzodalarga nisbatan unvonlar ishlatilgan:

"IMPERIAL MAJESTORINGIZ" - imperatorga, imperator va do'st imperatorga;

"Imperator oliyligingiz" - Buyuk Gertsoglarga (imperatorning bolalari va nabiralari va 1797-1886 yillarda imperatorning evaralari va chevaralari);

"SIZNING HAZIRLIGI" - imperator qonining shahzodalariga;

“SIZNING HAZIRLIGI” – imperatorning nevaralarining yosh bolalari va ularning erkak avlodlariga, shuningdek, grant asosida eng sokin shahzodalarga;

"Rabbiyingiz" - knyazlar, graflar, gersog va baronlarga;

"BARAKATINGIZ" - boshqa barcha zodagonlarga.

Rossiyadagi ulamolarga murojaat qilishda quyidagi unvonlar ishlatilgan:

"SIZNING oliy ruhoniyligingiz" - metropolitanlar va arxiyepiskoplarga;

"Sizning oliyjanobligingiz" - episkoplarga;

"SIZNING YUKORI REPODİYATINGIZ" - monastirlarning arximandritlari va abbotlari, arxiyoniylar va ruhoniylarga;

"Sizning muhtaram" - protodeacon va diakonlarga.

Kimni "suveren" deb atashgan?

So'z suveren Rossiyada qadimgi kunlarda ular janob, janob, er egasi, zodagon o'rniga befarqlik bilan foydalanganlar. 19-asrda Rahmatli hukmdor podshohga, Rahmonli hukmdor buyuk shahzodalarga va Rahmatli hukmdor (yuqoriga nisbatan), mening mehribon hukmdorim (teng darajaga), mening hukmdorim (eng past darajaga) murojaat qildi. barcha xususiy shaxslarga qaratilgan. Sudar (ikkinchi bo‘g‘inga ham urg‘u berilgan), sudarik (do‘stona) so‘zlari asosan og‘zaki nutqda qo‘llangan.

Va kim va qachon "o'rtoq" deb atalgan?

Shikoyat qilish o'rtoq Sovet jamiyatida ishlatilgan. Inqilobdan oldin familiyasi bo'lgan o'rtoq so'zi inqilobchiga a'zolikni ko'rsatdi siyosiy partiya shu jumladan kommunistlar.

D. S. Lixachev “Eslatmalar va kuzatishlar. Noutbuklardan turli yillar» haqida yozgan zamonaviy usullar murojaatlar:

Tarixchilar bu haqda yozmaydilar va bir vaqtning o'zida juda katta taassurot qoldirdi: bu bir-biriga "murojaatlar muhiti".

1. Qachon 1918 yilda hamma joyda ular o'rniga bir-biri bilan gaplasha boshladilar janob, xonim(janubda - xonim) o'rtoq, u quyidagi taassurot qoldirdi:

A. Amikoshonstvo. Notanish odam bilan gaplashayotgan odam o'rtoq, do'stlarga, ichimlik hamrohlariga to'ldirilgandek tuyuldi. Ko'pincha javob beradi: G'oz cho'chqasi do'st emas! Va bu sinf emas, balki o'zini himoya qilish tuyg'usidan kelib chiqqan. Professor talabalar bilan gaplashmoqda o'rtoqlar, go'yo mashhurlik va hatto martaba izlayotgan edi, chunki universitet rektori talabalar tomonidan saylangan.<...>Shuning uchun jiddiy olimlar (Jirmunskiy hatto bo'ysunmay) talabalarga murojaat qilishda davom etdilar Hamkasblar(Jirmunskiy yaxshi talaffuz qilmadi l).

B. Bu murojaatda hayratlanarli tomoni shundaki, ayollar va erkaklar bir-biridan farq qilmas edi. Ayollar ham davolandilar o'rtoq(endi bunday emas va hamma ayollar qiz bo'lib qolishgan, to'g'rirog'i, ular murojaat qilish usulisiz qolgan).

2. Asta-sekin, 20-yillarning oxiriga kelib, muomalaga o'rtoq biz ko‘nikdik va hatto yoqimli bo‘lib qoldi – hamma odamlar, agar so‘zning haqiqiy ma’nosida o‘rtoq bo‘lmasa, hech bo‘lmaganda teng edi. Bir so'z bilan o'rtoq maktab o‘quvchisiga ham, kampirga ham murojaat qilish mumkin edi. Lekin boshlandi Stalinning tozalashlari <...>, va bir hafta, qaysi yili esimda yo'q, aholi to'satdan politsiyachilar, konduktorlar, pochta xodimlari bu so'zni aytishni to'xtatganini payqashdi. o'rtoq va murojaat qila boshladi fuqaro Va fuqaro. Va bu so'zlar begonalashuv, o'ta rasmiyatchilik izlarini qoldirdi (endi bu g'oyib bo'ldi va hatto so'z ham fuqaro). Mohiyatan yangi boʻlgan bu murojaat (garchi ular bir-birlaridan jahli chiqqanlarida yoki qonunbuzarni qoʻlga olganlarida kamdan-kam sodir boʻlgan boʻlsa ham) koʻchalarni, rasmiy hayotni toʻldira boshladi, muhit yaratdi. Har bir odam shubhali, shubhali bo'lib chiqdi; ehtimoliy hibsga olish tahdidi hammaning boshiga tushdi; "fuqaro" va "fuqaro" so'zlarida qamoqxona tasavvur qilindi.

O'rtoq so'zini ishlatishni to'xtatish buyrug'i, aftidan, sir edi, lekin hamma buni darhol his qildi.

(Og'zaki va yozma, eski va yangi tilda. 1989)

Biz kamdan-kam hollarda xat yozamiz, hatto elektron pochta ham. Asosan, bu imkoniyat faqat kerak bo'lganda yoki reklama xabarlarini yuborishda esga olinadi. Biroq, apellyatsiya xati vositasi hali ham eng ko'plaridan biri hisoblanadi samarali usullar odamlarning o'zaro munosabatlari. Xatning uslubiga, adresatga murojaat va matnning umumiy yo'nalishiga e'tibor berish juda muhim, ayniqsa ish xatlarida. Xo'sh, xatda oluvchiga murojaat qilishning to'g'ri yo'li qanday?

Janob yoki xonim O'tgan yillardagi xabarlarda nihoyatda dolzarb bo'lgan va 1917 yilgacha Rossiyada rasmiy bo'lib qolgan bu murojaat ba'zi hollarda bugungi kungacha qo'llaniladi. Ish sheriklariga murojaat qilishda foydalanish mumkin, siyosatchilar, tadbirkorlar, yuqori martabali amaldorlar. Hozirgi vaqtda bu so'z ma'lum bir ijtimoiy ma'noga ega va ma'lum bir ma'noga ega. Ijtimoiy himoyalanmagan guruhlarga: "janoblar nafaqaxo'rlar", "janob qochqinlar" va boshqalarga yozishda bu mutlaqo noo'rin bo'ladi.

"Rabbiy" yordamida xatning namunasini bizdan yuklab olish mumkin:.

Hurmatli / hurmatli va qabul qiluvchining familiyasi yoki ismi va otasining ismi. Bu tur eng mashhur murojaatlar. Bekorga emas, chunki bu bilan jo'natuvchi aslida ma'lum bir hurmatni bildiradi. Shuni ta'kidlash kerakki, oila manzili xatga ko'proq rasmiylikni beradi va yozma suhbatdoshlar orasidagi masofani oshiradi. Agar siz o'zingizning maktubingizni yumshoqroq va do'stona idrok etishga umid qilsangiz, birinchi va otasining ismidan foydalaning.

Bunday murojaat bilan xat namunasini bizdan yuklab olish mumkin:.

Agar siz qabul qiluvchining ismini bilmasangiz, oxirida salom aytishingiz yoki kunning yaxshi vaqtini tilab, yozma xabarning mohiyatini aytib berishingiz mumkin. Odob qoidalarini hisobga olish va unga rioya qilish va biznes xatining boshqa tarkibiy qismlariga e'tibor berish muhimdir.

Ishbilarmonlik muloqotini yozishmalarsiz tasavvur qilib bo'lmaydi, chunki hamkorlik masalalarini hal qilish uchun shaxsiy uchrashuv har doim ham mumkin emas. Ishbilarmonlik yozishmalari eng dolzarb muammolarni hal qilishga yordam beradi Qisqa vaqt, lekin odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik yoki xatning mantiqsiz tuzilishi hamkorlikka zarar etkazishi yoki potentsial mijozni begonalashtirishi mumkin. Rasmiy muzokaralarda bo'lgani kabi, bu erda ham ma'lum qoidalar mavjud: xat formati va muloqot uslubi.

Ish yozishmalarini yuritishning umumiy qoidalari

1. Xat yozishdan oldin uning xususiyatlarini aniqlang:

xat turi (qoplama, kafolat, buyurtma, eslatma, bildirishnoma va h.k.; taqdimnoma yoki javob taklifi);

adresat uchun qulaylik darajasi (barcha kerakli fikrlarni bitta harfda ko'rsatishingiz mumkinmi yoki sizga ikkinchi, aniqlik kiritish kerakmi);

etkazib berishning shoshilinchligi (agar xat shoshilinch bo'lsa, uni ro'yxatdan o'tgan pochta yoki pochta orqali yuborish yaxshiroqdir elektron pochta).

2. Mavjud shablonlarga muvofiq xatni loyihalash, uning turiga qarab, shuningdek, GOST R 6.30-2003 ga tayanadi. “Yagona hujjat tizimlari. Tashkiliy va ma'muriy hujjatlarning yagona tizimi. Hujjatlarga qo'yiladigan talablar.

3. Har qanday ish xati quyidagi umumiy tuzilishga ega:

jo'natuvchi tashkilotning nomi;
yozilgan sana;
oluvchining manzili, ma'lum bir muxbirni ko'rsatish;
ochilish manzili;
maktubning mavzusi va maqsadini ko'rsatish;
asosiy matn;
xulosa (odoblilik formulasi);
jo'natuvchining imzosi;
nusxalarini qo'llash va tarqatish ko'rsatkichi (agar mavjud bo'lsa).

4. Ish xatini tayyorlashda Microsoft Word matn muharriridan foydalaning:

eshitish vositasidan foydalaning Times New Rim, o'lchami 12-14 p., qatorlar oralig'i - 1-2 p.;

xatning sahifa raqamlarini o'ng tomonning pastki qismiga qo'ying;

matnni A4 blankalarida chop etishda 1,5–2 satr oralig'i, A5 formati va undan kamroq - bir qator oralig'idan foydalaning. Rekvizitlar har doim bir qator oralig'ida yoziladi.

5. Agar siz tashkilot nomidan ishlayotgan bo'lsangiz va qog'oz nusxada xat yubormoqchi bo'lsangiz, blankadan foydalanishga ishonch hosil qiling, chunki uning mavjudligi kompaniyangizning o'ziga xos belgisi bo'ladi. Rasmiy shaklning dizayniga alohida e'tibor bering, bu mahorat har qanday ofis xodimi uchun majburiy bo'lishi kerak.

6. Xalqaro yozishmalar uchun xat adresat tilida yoki ingliz tilida yozilishi kerak(biznes munosabatlarida eng keng tarqalgani kabi).

7. To'g'ri, ishbilarmonlik ohangini saqlang. Xatingizni muxbir bilan yaqinligingiz darajasiga qarab “Hurmatli + F.I.O.” va “Hurmatli + F.I.O.” so'zlari bilan boshlanishi mumkin bo'lgan murojaat bilan boshlang. Esingizda bo'lsin, murojaatdagi yoki qabul qiluvchining ko'rsatmasidagi so'zlar hech qanday holatda qisqartirilmasligi kerak (masalan, "hurmatli" "hurmatli" yoki "bo'lim boshlig'i" "bo'lim boshlig'i") - bu qoidalar. biznes odob-axloq qoidalari. Xatingizni har doim hamkorlikingiz uchun minnatdorchilik bilan yakunlang. Imzodan oldin "Hurmat bilan, ..." yoki "Hurmat bilan, ..." iborasi bo'lishi kerak. Rasmiy yozishmalarda "siz" ga murojaat qilish, hatto muxbir bilan do'stona munosabatda bo'lsangiz ham, qabul qilinishi mumkin emas.

8. Lug'atni diqqat bilan tanlang, noto'g'ri va noaniq iboralardan qoching, professionallikdan ortiqcha foydalanish. Xat tushunarli bo'lishi kerak.

9. Xat mazmunini ma'noli paragraflarga ajrating, shunda uni qabul qiluvchiga tushunish qiyin va qiyin bo'lmaydi.. Qoidaga rioya qiling: birinchi va oxirgi xatboshilarda to'rttadan ko'p bosilgan satrlar, qolganlari esa sakkiztadan oshmasligi kerak.

10. Ishbilarmonlik xatlariga qabul qilingan odob-axloq qoidalariga muvofiq javob bering: yozma so'rovga - olingan kundan boshlab 10 kun ichida; faks yoki elektron pochta orqali yuborilgan xatlarga - dam olish kunlaridan tashqari 48 soat ichida.

Tashkilot ichidagi biznes yozishmalar

Kompaniya xodimlari o'rtasidagi biznes yozishmalari uchinchi shaxsga yuborilgan yozishmalarga nisbatan ancha soddalashtirilgan.

qisqa bo'lishi;
tadbirkorlik xususiyatiga ega bo'lishi;
xatda sana ko'rsatilishi kerak;
xat oxirida xushmuomalalik formulasi va imzosi bor.

Tashkilot ichidagi ishbilarmonlik yozishmalariga misol sifatida kunning qahramoniga yoki lavozimga ko'tarilgan xodimga rahbar yoki jamoa nomidan tabrik xati bo'lishi mumkin.

Loyihalarni yozma ravishda muhokama qilishda odatda ish xatining faqat ba'zi majburiy elementlari qo'llaniladi - mavzu ko'rsatkichi, murojaat, xulosa masalaning mohiyati va bosma imzo bilan xushmuomalalik formulasi.

Yodda tutingki, xatning shakli va kerakli shablon ishbilarmonlik yozishmalari darajasi va siz oluvchiga taqdim etmoqchi bo'lgan ma'lumotlar turiga qarab tanlanishi kerak.

O'qish foydali bo'lishi mumkin: