Tuyg'ularning og'zaki ifodasi. O'z his-tuyg'ularingizni ifodalash

Tuyg'u va his-tuyg'ularni og'zaki ifodalash usullari

Larisa Grigoryevna Titova, falsafa fanlari nomzodi, Moliya-iqtisod Butunrossiya sirtqi instituti professori.

Aloqa signallarini almashish orqali biznes hamkorlari o'zlarining ichki ruhiy holatlari haqida ma'lumot beradilar: his-tuyg'ular, his-tuyg'ular, tajribalar. Tuyg'ular va his-tuyg'ular ularning shaxslararo muloqotining eng muhim tartibga soluvchisi bo'lib xizmat qiladi. Shu bilan birga, biznes sheriklarining hissiy stressi, ularning qo'zg'aluvchanligi, impulsivligi, asabiyligi, sabrsizligi ma'lumotlarning semantik maydonini buzishi, o'ziga xos "hissiy shovqin" yaratishi mumkin va shuning uchun shaxslararo munosabatlarning hissiy fonini optimallashtirish zarurati tug'iladi. biznes sheriklarining muloqoti. Bunga hissiy stressni tartibga solish texnikasi yordamida erishiladi. Shu sababli, axborot-kommunikatsiya texnologiyalari texnologik zanjirining muhim bo'g'ini hissiyotlar va his-tuyg'ularning so'zlashuvidir.

Tuyg'u va his-tuyg'ularni og'zaki ifodalash usullariga quyidagilar kiradi:

sherikning o'z hissiy holatlarini to'g'ridan-to'g'ri so'zlash;

sherikning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini bilvosita (vositachi) so'zlashuv;

sherikning hissiy holatlarini metaforik tarzda ifodalash;

sherik bilan umumiylikni og'zakilashtirish;

sherikning ahamiyatini og'zaki ifodalash.

Tuyg'u va his-tuyg'ularni to'g'ridan-to'g'ri og'zaki ifodalash texnikasi sherikga o'zining hissiy holati haqida to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot berishdan iborat ("Men hayajondaman ...", "Men xavotirdaman ...", "Men xavotirdaman ..." , "Men baxtliman ...") yoki sherikning boshdan kechirgan his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini og'zaki ifodalash ("Siz tashvishlanasiz ...", "Sizni tashvishlantiradi ...", "Sizni hayratda qoldiradi ..."). To'g'ridan-to'g'ri verbalizatsiya biznes sheriklari o'rtasidagi shaxslararo muloqotning keskin psixo-emotsional fonini biroz kamaytirishga imkon beradi.

Bilvosita verbalizatsiya ko'pincha quyidagi formulalarda qo'llaniladi: "Men bu sizni bezovta qilayotganini tushunaman", "Men sizni biror narsadan xafa bo'lganingizni his qilaman". Salbiy his-tuyg'ularni og'zaki ifodalashda ijobiy bayonotlardan foydalanish sheriklar o'rtasidagi shaxslararo muloqotning hissiy tarangligini kamaytirishga yordam beradi.

Metaforik verbalizatsiya biznes sheriklarining bir-biriga nisbatan ikki tomonlama munosabati, bir vaqtning o'zida bir-birining har qanday xususiyatlarini qabul qilish va rad etish bilan bog'liq bo'lgan noaniq, qarama-qarshi, hissiy holatlarini mahalliylashtirish uchun maqbuldir. Masalan, sherikning shaxslararo muloqotda sabrsizligi uning biznes taklifiga kuchli hissiy reaktsiyani tashvishli kutish yoki o'xshashlik, o'xshashlik, taqqoslash yordamida biznes muammosini tezda hal qilishni oldindan ko'rish bilan bog'liq bo'lishi mumkin stress, ishbilarmon sherikning noqulay hissiy holatini ijobiy tuzatishga yordam beradi.

Sherik bilan umumiylikni og'zaki ifodalash usullari. Ishbilarmon sheriklarning shaxslararo muloqotida hissiy taranglikni tartibga solish sherik bilan umumiylikni og'zaki ifodalash usullaridan foydalangan holda ham amalga oshirilishi mumkin. Hamkor bilan umumiylikni ta'kidlash sherikning biznes, kasbiy yoki shaxsiy, shaxsiylashtirilgan zonasiga tegishli bo'lishi kerak, agar sherik bilan umumiylikni ta'kidlash shaxsiy xususiyatlarni ta'kidlash bilan bog'liq bo'lsa, unda bu xususiyatlar uning afzalliklari sifatida qabul qilinishi kerak. Sherik bilan umumiylikni og'zaki ifodalashga misol: "Siz va men ijodiy odamlar sifatida zukkolik va biznes muammosiga nostandart echimlarni izlash bilan ajralib turamiz".

Hamkorning ahamiyatini og'zaki ifodalash usullari. Ishbilarmonlik muammosini hal qilishda uning ahamiyatini og'zaki ifodalash usullaridan foydalangan holda siz biznes hamkorining hissiy holatini optimallashtirishingiz mumkin, chunki shaxslararo muloqotda biznes sheriklarining "hissiy tili" ko'pincha mos kelmaydi, shuning uchun to'g'ri fikr-mulohazalarni olish uchun. biznes muammosining optimal echimini topishda sherikning hissasi qiymatini ta'kidlash. Hamkorning muhimligiga urg'u berish ishbilarmonlik muloqotining keskin hissiy fonini yumshatishga yordam beradi. Sherikning ahamiyatini og'zaki ifodalashning zaruriy sharti - bu bayonot so'zining hissiy ma'nosi, uning ishonarliligi va samimiyligi. Sherikning ahamiyatini og'zaki ifodalashga misol sifatida quyidagi formula bo'lishi mumkin: "Sizning qiyin iqtisodiy vaziyatlarda tezda yechim topish qobiliyatingiz hayratga soladi".

Faol tinglash texnikasi

Faol tinglash usullari, shuningdek, biznes muloqotida sherik bilan o'zaro tushunishga erishishga yordam beradi. Ushbu uslublarning asosiy tarkibiy qismlari sherikning bayonotlarini oqilona so'zlashuvning uchta bosqichidir: A, B, C (ushbu bosqichlarni ishlab chiqish va ularni amaliy qo'llash birinchi marta psixologiyadagi gumanistik tendentsiya asoschisi Karl Rojers tomonidan amalga oshirilgan.

A bosqichida verbalizatsiya sherikning aytganlarini takrorlashni, uning individual iboralarini keltirishni o'z ichiga oladi. Bunday og'zaki nutq sizga sherikning bayonotidagi asosiy g'oyani ta'kidlash va uni eng maqbul, yumshoq shaklda sherigiga "qaytarib berish" imkonini beradi. Masalan, hamkor-kommunikator: “Kompaniyaning jozibali qiyofasini yaratmasdan turib, tijorat muvaffaqiyatiga erishib bo‘lmaydi, deb hisoblayman”; oluvchi hamkor: "Siz kompaniyaning jozibali qiyofasini yaratmasdan turib, tijorat muvaffaqiyatiga erishish mumkin emasligiga ishonasiz!"

B bosqichida verbalizatsiya. Agar sherigidan iqtibos keltirish suhbatning "semantik maydoni" uchun nomaqbul yoki ahamiyatsiz bo'lsa, u holda verbalizatsiyaning ikkinchi bosqichiga - B bosqichiga o'tish kerak. turli xil so'zlar. Qayta so'zlashda ikkita shartga rioya qilish kerak: parafraza qisqa va tegishli bo'lishi kerak, sherikning bayonotining asosiy semantik mazmuniga mos keladi. Parafrazani boshlash uchun asosiy iboralar bo'lishi mumkin: "Agar men sizni to'g'ri tushunsam, unda ...", "Boshqacha qilib aytganda, siz ..."

Yuqori kontekstlilik va ko'p faollik bilan ajralib turadigan rus ishbilarmonlik madaniyatida yakuniy natijadan ko'ra sherik bilan yaxshi shaxsiy munosabatlarni saqlashga ko'proq e'tibor qaratildi, B bosqichidan foydalanish eng keng tarqalgan.

B bosqichida verbalizatsiya. Rus ishbilarmonlik madaniyatida eng ko'p ishlab chiqarilgan verbalizatsiya darajasi B bosqichidir. U sharhlashdan iborat - sherikning og'zaki hukmining haqiqiy ma'nosi yoki undan foydalanish sabablari haqida taxmin mavjud bo'lgan bayonotni shakllantirish. Ishbilarmonlik suhbatida K. Rojersning usullarida talqinlar juda kamdan-kam qo'llaniladi, chunki uning fikriga ko'ra, ular noto'g'ri bo'lishi mumkin, sherikning bayonotining semantik maydonini buzishi yoki sherigini himoya niqobidan mahrum qilishi mumkin. Boshqalar oldida "o'zingiz bilan uchrashish" har doim ham yoqimli emas. Biroq, Rossiyaning shaxslararo muloqot madaniyatida B bosqichidan foydalanish keng tarqalgan va maqbuldir.

Savol berish texnikasi

Bunday holda, so'roq qilish texnikasi muhim ahamiyatga ega. Ular sherikdan olingan ma'lumotlarning semantik maydonini aniqlashda katta rol o'ynaydi. Ushbu usullarning algoritmi ochiq, yopiq va muqobil savollarni shakllantirishni o'z ichiga oladi.

Ochiq savollar berish usullari biznes sherigidan batafsil javob olish va undan qo'shimcha ma'lumot olishni o'z ichiga oladi. Ushbu savollarni shakllantirishni "Nima?", "Qanday qilib?", "Qanday qilib?", "Nima uchun?", "Qanday sharoitlarda?" Degan so'zlar bilan boshlash tavsiya etiladi. (masalan: "Siz qanday sharoitlarda hozirgi vaziyatni o'zgartirishga erishmoqchisiz?").

“Nima uchun?” degan savol tug‘iladi. ishbilarmonlik muloqotida sherikning mudofaa reaktsiyalarini safarbar qilishi va uning g'azabini keltirib chiqarishi mumkin. Shuning uchun uning sozlamalariga imkon qadar kamdan-kam hollarda murojaat qilish tavsiya etiladi.

Ochiqlar qatoriga quyidagilar kiradi:

tadbirkorlik holatiga kiritilgan har qanday ob'ektlar to'g'risida ma'lumot olish uchun berilgan axborot savollari;

muayyan masala bo'yicha sherikning fikrini aniqlashni o'z ichiga olgan kirish savollari;

ifodaning semantik ma'nosini ta'kidlaydigan sherikning so'zlarini takrorlaydigan oyna savollari.

Ushbu turdagi savollarning barchasi biznes aloqasining axborot doirasini kengaytiradi va sherik bilan doimiy muloqotni davom ettirish uchun qulay imkoniyatlar yaratadi.

Ochiq savollar berish usullaridan foydalanganda, sherik uchun maqbul bo'lgan va unda aqliy rad etishni keltirib chiqarmaydigan formulalardan foydalanish kerak. Shuning uchun, yashirin ayblovlar, qoralashlar va spekulyatsiyalarni o'z ichiga olgan savollar biznes aloqalaridan chiqarib tashlanishi kerak.

Yopiq savollar berish usullari biznes sherigidan aniq javobni talab qiladi. Aslida, yopiq savollar aniq "ha" yoki "yo'q" javoblarini o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ular voqea sanasi yoki nomini yoki biznes vaziyatiga kiritilgan ob'ektning miqdoriy parametrlarini ko'rsatadigan qisqa javoblarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Ammo yopiq savollar biznes muloqotiga hissa qo'shmagani uchun ulardan foydalanishni cheklash tavsiya etiladi.

Shu bilan birga, biznes sheriklarining hissiy stressi, ularning hayajonlari, impulsivligi va sabrsizligi ma'lumotlarning semantik maydonini buzishi mumkin. Shu munosabat bilan, shaxslararo muloqotning hissiy fonini optimallashtirish zarurati mavjud. Bunga hissiy taranglikni tartibga solish va hissiyotlar va his-tuyg'ularni og'zaki ifodalash usullari yordamida erishiladi.

Tuyg'u va his-tuyg'ularni og'zaki ifodalash usullariga quyidagilar kiradi:

sherikning o'z hissiy holatlarini to'g'ridan-to'g'ri so'zlash;
sherikning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini bilvosita (vositachi) so'zlashuv;
sherikning hissiy holatlarini metaforik tarzda ifodalash;
sherik bilan umumiylikni og'zakilashtirish;
sherikning ahamiyatini og'zaki ifodalash.

Tuyg'u va his-tuyg'ularni to'g'ridan-to'g'ri og'zaki ifodalash texnikasi sherikga o'zining hissiy holati haqida to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot berishdan iborat ("Men hayajondaman ...", "Men xavotirdaman ...", "Men xavotirdaman ..." , “Men baxtliman...”) yoki sherigining boshidan kechirgan og'zaki his-tuyg'ulari va his-tuyg'ulari ("Siz xavotirdasiz ...", "Siz ... haqida tashvishlanyapsiz", "Siz hayratdasiz ...") . To'g'ridan-to'g'ri verbalizatsiya biznes sheriklari o'rtasidagi shaxslararo muloqotning keskin psixo-emotsional fonini biroz kamaytirishga imkon beradi.

Faol tinglash texnikasi

B bosqichida verbalizatsiya. Agar sherigidan iqtibos keltirish suhbatning "semantik maydoni" uchun nomaqbul yoki ahamiyatsiz bo'lsa, u holda verbalizatsiyaning ikkinchi bosqichiga - B bosqichiga o'tish kerak. turli xil so'zlar. Qayta so'zlashda ikkita shartga rioya qilish kerak: parafraza qisqa va tegishli bo'lishi kerak, sherikning bayonotining asosiy semantik mazmuniga mos keladi. Parafrazaning boshlanishi uchun asosiy iboralar quyidagilar bo'lishi mumkin: "Agar men sizni to'g'ri tushunsam, unda ...", "Boshqacha qilib aytganda, siz ..."

Savol berish texnikasi

Ochiqlar qatoriga quyidagilar kiradi:

tadbirkorlik holatiga kiritilgan har qanday ob'ektlar to'g'risida ma'lumot olish uchun berilgan axborot savollari;
muayyan masala bo'yicha sherikning fikrini aniqlashni o'z ichiga olgan kirish savollari;
ifodaning semantik ma'nosini ta'kidlaydigan sherikning so'zlarini takrorlaydigan oyna savollari.

Ushbu turdagi savollarning barchasi biznes aloqasining axborot doirasini kengaytiradi va sherik bilan doimiy muloqotni davom ettirish uchun qulay imkoniyatlar yaratadi.

Zamonaviy psixologiya nuqtai nazaridan, I-bayon (yoki kengroq aytganda, his-tuyg'ularning og'zaki ifodasi - o'ziniki va suhbatdoshi) odamlar bilan gaplashishga yordam beradi, shunda ular bizni yaxshi tushunishlari va biz xohlagan narsani qilishlari uchun emas, balki yomon emas. aksincha, va shu bilan birga janjaldan qoching

("I-bayonot": nima bo'ldi?)

Oldingi materiallardan birida (“I-bayonot”... “Siz-bayonot”... Qaysi biri to‘g‘ri?”)

Biz zamonaviy psixologiya nuqtai nazaridan odamlar bilan qanday qilib ular bizni yaxshi tushunishlari va biz xohlagan narsani qilishlari va aksincha emas, balki janjaldan qochishlari uchun qanday qilib gaplashishimiz kerakligini batafsil muhokama qildik.

Buning siri oddiy: hech qachon "Meni zeriktirdingiz" kabi iboralarni aytmang, balki "Meni xafa qildingiz" yoki undan ham yaxshiroq: "Xulq-atvoringiz meni qo'rqitmoqda" ...

Xo'sh, siz haqiqatga "qayta shakllantirish" imkoniga ega bo'lsangiz, bu juda yaxshi bo'ladi I-bayonotlar va odatdagi "Siz bundan kasalsiz" o'rniga ayting:

"Siz shunday qilsangiz (ayting), men o'zimni his qilaman ...

Men hech kimga kerak emasman,
Men ahmoq,
oyog'im ostidan yer sirg'alib ketmoqda,
Men qo'rqaman,
Men o'zimga ishonchimni yo'qotyapman
odamlarga ..."

Odatda odamlar yirtqich hayvonlar emas va ular buni eshitib, xatti-harakatlarini to'g'rilashni boshlaydilar. Ishoning, bu haqiqat. Siz odatdagi odamlar doirangiz bilan muloqotda sekin o'zgarishlarni kuzatish uchun uni amalda uzoq vaqt sinab ko'rmadingiz.

Ammo ilm-fanning o'ziga xos "men" bayonotlari (yoki kengroq aytganda, his-tuyg'ularning so'zlashuvi - o'ziniki va suhbatdoshi) va o'ziga xos nuanslari bor. Va bunday hiyla-nayranglardan bexabar yangi boshlanuvchilar, psixologik texnikaning o'zini ayblab, o'zlari xohlagan natijaga erisha olmaydilar.

Har doimgidek, bu nuanslar kitoblar va darsliklarda yozilmagan va ularni faqat psixologdan seminarda eshitishingiz mumkin. Shunday qilib, men o'zim boshqa yo'l bilan va juda uzoq vaqt oldin o'rganganlarimni sizga aytaman.

I-bayonot va kengroq - his-tuyg'ularning og'zaki ifodalanishi, agar sheriklardan biri boshqasiga aytadi:

yoki o'z his-tuyg'ularingiz haqida (klassik I-bayon),
yoki sherigini boshdan kechirayotgan his-tuyg'ulari haqida (sherikning his-tuyg'ularini og'zakilashtirish).

Sizning his-tuyg'ularingizni og'zaki ifodalash muammolari

Ko'p odamlar (ayniqsa menejerlar va erkaklar) odatda I-bayonotlarini rad etadilar, chunki ularga bunday nutq g'ayritabiiy va g'ayritabiiy tuyuladi.

Haqiqatan ham, siz I-bayonlarini har qanday og'izda va har qanday vaziyatda tabiiy bo'lishi uchun shakllantirishingiz kerak.

Aynan erkaklar va menejerlar uchun kommunikativ kompetentsiyani o'rgatadigan amaliyotchi psixologlar jiddiy odamlarni murosaga keltirmaydigan va ularni ko'z yoshlari Gollivud melodramasi qahramoniga aylantirmaydigan I-iboralar uchun formulalar ro'yxatini tuzdilar. Bular to'g'ri klişelar:

Men hayronman,
Men xafaman
bu meni xafa qiladi
Men noqulayman.

Diqqat!

Ushbu klişe yordamida iborani qurishni boshlaganingizda, intonatsiya haqida unutmang! Ushbu iborani talaffuz qilayotgan intonatsiya quyidagicha bo'lishi kerak:

yumshoq,
ishonch,
samimiy,
zaxiralangan.

Aks holda, sizning so'zlaringiz haqiqiy his-tuyg'ularingizning ifodasi sifatida qabul qilinmaydi, balki qatl boshlanishi sifatida xo'rlanishning muloyim va sovuq shakli sifatida qabul qilinadi.

Kelajakda hech kimga yaxshilik va'da qilmaydigan muzli ohangda: "Bizning ofisimizdagi ba'zi xodimlar ishga o'z vaqtida kelish zarurligini hali o'rganmaganiga hayronman" (Noto'g'ri bayonot)

Boshqa odamlarning his-tuyg'ularini og'zaki ifodalash bilan bog'liq muammolar

I-bayon ba'zan nafaqat sizni, balki sizning hamkasbingizni ham qamrab oladi. Bu sizning umumiyligingizni ta'kidlaydi va ikki kishini hamfikrlar jamoasiga birlashtiradi. Ammo ishonchni o'rnatishning bu usuli bilan haddan oshib ketish oson.

Darhaqiqat, sherigingizga uning his-tuyg'ularini tushunishingizni aytish xavfli narsadir.

Va shunga qaramay, buni qilish kerak. (Va buni umuman qilmaslikdan ko'ra xatolar bilan qilish yaxshiroqdir).

Biroq, endi men asosiy xatolarni sanab o'taman, ularsiz siz o'zingizning hamjihatligingizni va sherigingizni chuqur tushunishingizni osongina ifoda eta olasiz, kommunikativ qobiliyatingizni oshirasiz.

№1 xato

Hech qachon "Men sizni juda yaxshi tushunaman" iborasini aytmang, ayniqsa noaniq intonatsiya bilan. Inson sizni tushunishni istaydi, u sizga qanchalik imkon bersa, shunchalik. Bu ibora "Men sendan xuddi rentgenga o'xshab ko'raman - sen qo'rqoq, ochko'z, narsist ahmoqsan" iborasiga o'xshaydi...

№2 xato

Hech qachon odamga: "Siz juda charchagan va baxtsiz ko'rinasiz" kabi salbiy iboralarni aytmang. Bunday iboralar faqat bu holatni kuchaytiradi va uni davolamaydi.

№3 xato

"Odamni toza suvga olib kelmang" (u buni sizdan so'ramagan). Masalan, "Sen Petya uchun Oksanaga hasad qilyapsan" demang.

Boshqa odamlarning his-tuyg'ulari haqida gapiring, agar bu his-tuyg'ularni endi yashirish mumkin bo'lmasa va odam ularni yashirmasa, aksincha, ular e'tiborga olinishini xohlasa, chunki u o'xshash odamlarni qidiradi.

Masalan: “Bu odamning qo‘polligidan g‘azablanasizmi?.. Men ham! Petya esa g'azablandi."

№4 xato

Biror kishiga u his qilmagan narsani bog'lamang. "Choy barglari bilan taxmin qilmang"; Misol uchun, siz aytmasligingiz kerak: "Oh, nega biz bilan kelishni xohlamasligingizni bilaman. Kiyadigan narsangiz yo'q, deb qo'rqasiz. Shunday qilib: ko'k libosingizni kiying, shunda hammasi yaxshi bo'ladi." (Va odam aslida butunlay boshqa sababga ko'ra siz bilan borishni istamaydi).

№5 xato

Birovning his-tuyg'ularini so'zlaganingizda, qattiq so'zlarni ishlatmang. Masalan, hech qachon aytmang:

siz jirkanchsiz
o'zingizni kasal his qilyapsiz
Siz aqldan ozganingizda,
sizni g'azablantiradi
siz qo'rqasiz,
asabiylashyapsizmi...

Buning o'rniga siz aytishingiz kerak:

siz qo'rqasiz
siz g'azablangansiz
sizni bezovta qiladi
seni xafa qiladi...

Agar siz boshqalarning his-tuyg'ularini qo'pol so'zlar bilan ifodalasangiz, sizni o'z o'rningizga qo'yishadi.

Va nihoyat, oxirgi xato, xato raqami 6

O'zingizning umumiyligingizni sherigingiz tan olishni istamaydigan tarzda ta'kidlamang.

Hech qachon aytmang: "Xo'sh, siz va men ikkita yolg'iz, turmush qurmagan ayolga o'xshaymiz ..."

Hammasi shu, aslida. Tuyg'ularni og'zaki ifodalash to'g'ri va juda samarali mahoratdir. Faqat bema'nilik yo'q!

Elena Nazarenko

Hamkorlar bilan o'zaro munosabatni o'rgatadigan tanaga yo'naltirilgan psixoterapiya mashqlari (keng ma'noda sheriklik munosabatlari)

Bekoso, Bekiso, Bekaaso - odamning mohiyatini uch kilogramm tuzdan tezroq va butun bir lakmus qog'ozidan yaxshiroq aniqlaydi...

Virjiniya Satirga ko'ra, birinchi nevrotik "omon qolish holati" ning tavsifi va tahlili

Guruh yoki ommaviy sahifada mashhur psixologiya ruknini o'qiyotganingizda, siz tez-tez "charm niqobli va qamchili psixologlarga" duch kelasiz. Bu psixologlar nima haqida gapirmasin, ularda hamma narsa bor...

Maqsadlarga erishish qobiliyatining buzilishi haqida maqola - shaxsiyatning asosiy kasalliklaridan biri bo'lib, u har qanday asosiy shaxsiy buzilishlar singari, ODAMLAR tomonidan mashqlar yordamida tuzatiladi va davolanadi.

Ba'zida insoniyat yana boshqa "velosiped"ni kashf etgan va o'z ixtirosi bilan yugurayotganga o'xshaydi. Aslida, bu g'oya, albatta, yangi emas, lekin yana bir bor e'tiborimizni tortganlarga rahmat...

Har kim o'z yo'lini tanlaydi. Va bu yo'lda har birimiz o'zimizga va dunyoga boshqacha qarashga majbur qiladigan, o'zimizning irodasizlik, dangasalik va tanazzulni ochib beradigan, eng ko'p ta'sir qiladigan vaziyatlarga egamiz ...

Mashhur maqolalar

Konfor zonamizdan chiqib ketishimiz bilan biz tanamiz va ruhiyatimizni oziqlantirgan qimmatli manbani yo'q qilamiz. Va tirik qolish uchun biz yangi konfor zonasini o'stirishni boshlashimiz kerak ...

Guruhdagi psixologik iqlim yomonlashganda foydali bo'lgan psixodrama to'plamidan "Psixologik to'p" psixologik trening o'yini hissiy bo'lmagan vaziyatda hissiy blokadani olib tashlashga imkon beradi.

Vitgenshteynning zinapoyasi nima, fikrlashning qattiqligi bilan qanday kurashish kerak, nima uchun so'zlarga ma'no qo'shmaslik kerak va "Mantiqiy-falsafiy risola" ni o'qish orqali qanday qilib ma'rifatli bo'lish kerak.

Hayot meni doimo o'ylashga majbur qiladi. Va bu safar men bu haqda o'yladim. Inqiroz davrida ko'p do'stlarimning maoshlari kamaytirildi. Lekin hamma ham dafn kayfiyatida emas. Ular buni qanday qilishadi? So'rang...

Ushbu trening eng oddiy bo'lib, bizning ko'zimizni mazmunli va ifodali bo'lishga o'rgatadi. Lekin u ham eng foydali hisoblanadi

Stress va stressni keltirib chiqaradigan kasalliklar bilan kurashish uchun 12 ta maslahat. Bu bizga yordam beradigan va buning uchun pul talab qilmaydiganlar. Qolganlari esa qimmat va charlatanlardan...

Hissiyotlar tili

Tuyg'ularni ifodalashning o'rganilgan usullariga bo'lgan ehtiyoj insonning ijtimoiy tabiati bilan bog'liq. Odamlar o'rtasidagi munosabatlarga tegishli hamma narsa, qoida tariqasida, ma'lum bir madaniyatning barcha a'zolari uchun majburiy bo'lgan aniq normalarni nazarda tutadi. Bu his-tuyg'ularni qasddan ifodalash imkoniyatini yaratadi, shuningdek, ushbu ifodani nazorat qiladi. Natijada, ekspressiv harakatlar o'ziga xos "til" xarakteriga ega bo'lib, uning yordamida odamlar o'zlarining pozitsiyalari va munosabatlarini bir-biriga ochib berishadi va o'z tajribalari haqida xabar berishadi.

Aksariyat odamlar hissiyotlar tilini qiyinchiliksiz o'zlashtiradilar. Boshqa odamlarning hissiy holati haqidagi fikrlarimiz, odatda, nafaqat ularning yuz ifodalarini kuzatishga, balki imo-ishora va ovozga, shuningdek, odam joylashgan vaziyatga ham asoslanadi. Va shunga qaramay, hamma ham qoniqarli natijalarga erisha olmaydi. Tuyg'ular tilini tushunish uchun atrofimizdagilarning o'ziga xos tilini tahlil qilish va o'rganish qobiliyati va tayyorligi talab qilinadi.

Har bir inson bunday tahlilni xohlamasligi va amalga oshirishi mumkin bo'lmagan sabablar boshqacha. Ba'zilar o'zlarining shaxsiyatiga haddan tashqari e'tibor berishadi va shuning uchun boshqa odamlarning holatini payqamaydilar va to'g'ri baholay olmaydilar. Ba'zilar uchun boshqalarga e'tibor bermaslik shaxsiy ustunlik hissi bilan bog'liq. Boshqalarda his-tuyg'ularning ifodasini tushunmaydigan odamlar bor, chunki u yoki bu sabablarga ko'ra bu ularga foydalidir.

sherigingizga his-tuyg'ularingiz va tajribalaringiz haqida og'zaki xabarlar shaklida xabar berish.

Tuyg'ularni ifodalash usullari va ularning tajribali holatga moslik darajasi shaxslararo munosabatlarning mustaqil muammosiga aylanadi, chunki shaxslararo muloqot jarayonida biz bir-birimizga nafaqat o'zimizning hissiy holatimiz, balki bir-birimizga bo'lgan munosabatimiz haqida ham ma'lumot beramiz. . Shuni yodda tutish kerak:

1. Hissiyotlar, ularga munosabat va ularni ifodalash usullari har qanday shaxsning muloqot uslubining bir qismidir. Emotsional ekspressivlik darajasiga ko'ra, odamlarni o'ta ekspressivdan juda ehtiyotkorgacha bo'lgan shkalaga joylashtirish mumkin. Emosional ekspressivlikning etarli emasligi (shuningdek, haddan tashqari), uning sharoitlarga mos kelmasligi shaxslararo munosabatlardagi nizolarning eng muhim manbalaridan biridir. Tuyg'u va his-tuyg'ularni ifodalashda haddan tashqari vazminlik odamni sovuqqon, befarq, takabbur deb qabul qilishga olib keladi. Ba'zida bu faqat hayratga sabab bo'ladi, ba'zida u dushmanlikni keltirib chiqaradi va odamlar o'rtasida normal munosabatlar o'rnatishga to'sqinlik qiladi.

Shaxslararo munosabatlardagi his-tuyg'ularni yashirish, yashirish, noaniqlik quyidagi oqibatlarga olib kelishi mumkin. Ifoda qilinmagan his-tuyg'ular noto'g'ri tushunish, buzilish muhitini yaratadi, hukmlar va harakatlarni noxolis qiladi. Shaxslararo muammolarni hal qilish bir necha bor qiyinlashadi. Aksincha, sheriklar ijobiy va salbiy his-tuyg'ularni erkin ifoda eta olsalar, munosabatlar sifati ancha yaxshilanadi. Tuyg'ularni uzoq vaqt bostirish, oxir-oqibat, odamni umuman his qila olmasligiga olib kelishi mumkin.

2. Vaziyat hissiyotining namoyon bo'lishi o'tkinchi, ammo boshqa odamning unga bo'lgan munosabati uzoq davom etishi mumkin. Bunday holda, o'z-o'zini hurmat qilish omili ham, idrok ta'siri ham ishlaydi. Ishonchsiz odam u yoki bu tarzda unga ta'sir qiladigan barcha baholashlarga juda sezgir. Biz g'azablangan holatda aytganlarimizni unutishimiz mumkin, suhbatdoshimiz esa og'riqli va uzoq vaqt davomida eshitganlarini boshdan kechiradi.

3. Tuyg'uni aniq kodlash yoki dekodlash mumkin emas. Kimdir his-tuyg'ularni ifodalashni bilmaydi, chunki u jamiyatda qabul qilingan ifoda shakllarini o'zlashtirmagan. Ba'zi odamlar o'z his-tuyg'ularini oshkor qilishdan qo'rqib, his-tuyg'ularni buzadi, masalan, o'zini tuta olmaslik yoki o'zini tutish, rad etish yoki masxara qilish qo'rquvi. Ba'zida hissiy xatti-harakatlar shakllarining qashshoqligi oiladagi yoki yaqin atrofdagi muloqotning xususiyatlari bilan bog'liq.

Dekodlash o'z idrokining to'g'riligini tekshirish bilan bog'liq bo'lib, bu taxmin shaklida boshqalarning kayfiyatini baholashni o'z ichiga oladi. Ushbu nazoratni amalga oshirish mumkin bo'lgan texnikalar qatoriga quyidagi savollar kiradi: "N sizga aytgan so'zlardan hayratda qoldingizmi?", "Menimcha, sizning fikrlaringizga hech kim e'tibor bermaganidan g'azablanayotganga o'xshaydi", "Ehtimol men nimadir dedim. sizni haqorat qilyaptimi?", "Xafa bo'ldingizmi?" va h.k.

4. Ko'p odamlar uchun eng qiyin narsa bu erda va hozir boshdan kechirilgan salbiy his-tuyg'ularni hozir bo'lgan odamning ko'ziga etkazishdir. Eng oson yo'li - o'tmishda sodir bo'lgan vaziyatni eslab, yo'q odam haqida ijobiy gapirish.

Odatda hissiy holatni ifodalashning uchta mumkin bo'lgan usuli mavjud:

turg'un emas, maqsadi haqiqiy tuyg'uni yashirishdir;
tajovuzkor, uning maqsadi sherikga "saboq berish";
ochiq, yoki o'ziga ishongan, uning maqsadi sherigingizda aybdorlik yoki tajovuzni keltirib chiqarmasdan, o'zingizni qanday his qilayotganingizni bilish va o'zingizning salbiy his-tuyg'ularingiz bo'lsa, ularni tushunishga imkon beradigan tarzda muloqot qilishdir.

Ushbu usullarning har birida xabar tuzilishining o'zi boshqacha bo'ladi.

Shunday qilib, tajovuzkor xabar, kuchli baholash ta'riflaridan foydalanishga qo'shimcha ravishda, odatda "siz-xabar" sifatida tuziladi, unda tajribali his-tuyg'u uchun javobgarlik boshqa odamga yuklanadi ("siz meni g'azablantiryapsiz" , "siz meni xafa qildingiz)", "qanday qilib sizdan charchadim"). Bunday bayonotlar ikki tomonlama ta'sir ko'rsatadi: bir tomondan, ulardagi ayblov ayblanuvchini salbiy his-tuyg'ularning sababini tushunishdan ko'ra, o'zini himoya qilishga intiladi; boshqa tomondan, boshqasini o'z his-tuyg'ulari uchun javobgar deb belgilab, qabul qiluvchi shu bilan unga o'zi ustidan hokimiyatni o'tkazadi, chunki uning hissiy holatining o'zgarishi endi sherigiga bog'liq.

Ishonch va hamkorlik muhitini buzmaydigan salbiy his-tuyg'ular haqidagi xabarlar ham "I-xabarlar" xarakterida bo'lishi kerak. Bu, bir tomondan, boshqalarga sizni o'z qadr-qimmatiga tahdid qilmasdan tushunishga imkon beradi, ikkinchi tomondan, bu sizning his-tuyg'ularingiz uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olishga imkon beradi, shuning uchun ularni boshqarish imkoniyatini ochadi ("Men asabiyman" chunki menimcha, siz buni men so'ragandek qilmayapsiz, "Men xafa bo'ldim, chunki men birga vaqt o'tkazishga umid qilgandim").

E'tibor bering, insonning his-tuyg'ulari haqida ochiq muloqot, shuningdek, ushbu holatni keltirib chiqargan sabablarni va ta'sirlangan ehtiyojlarni oshkor qilish bilan birga keladi.

Keng qo'llaniladigan "ijtimoiy kompetentsiya" tushunchasiga (boshqa odamlar bilan samarali munosabatda bo'lish qobiliyati) o'xshatib, "hissiy kompetentsiya" tushunchasi - o'z his-tuyg'ulari va istaklarining ichki muhitiga muvofiq harakat qilish qobiliyati ishlatiladi. Hissiy va ijtimoiy kompetentsiya o'zaro bog'liqdir; boshqalar bilan to'g'ri hissiy muloqot shaxslararo munosabatlar sifatini yaxshilaydi; o'z navbatida, boshqa odamlar bilan muloqot qilish sizning his-tuyg'ularingizni va istaklaringizni aniqroq tushunishga imkon beradi.

Tuyg'u va his-tuyg'ularni og'zaki ifodalash texnikasi Larisa Grigorievna Titova, falsafa fanlari nomzodi, Moliya-iqtisod Butunrossiya sirtqi instituti professori. Aloqa signallarini almashish orqali biznes hamkorlari o'zlarining ichki ruhiy holatlari haqida ma'lumot beradilar: his-tuyg'ular, his-tuyg'ular, tajribalar. Tuyg'ular va his-tuyg'ular ularning shaxslararo muloqotining eng muhim tartibga soluvchisi bo'lib xizmat qiladi, shu bilan birga, biznes sheriklarining hissiy tarangligi, ularning qo'zg'aluvchanligi, asabiyligi, sabrsizligi ma'lumotlarning semantik maydonini buzishi, o'ziga xos "hissiy shovqin" yaratishi mumkin. , va shuning uchun biznes sheriklarining shaxslararo muloqotining hissiy fonini optimallashtirish zarurati mavjud.

Bunga hissiy stressni tartibga solish texnikasi yordamida erishiladi. Shu sababli, axborot-kommunikatsiya texnologiyalarining texnologik zanjirining muhim bo'g'ini hissiyotlar va his-tuyg'ularni og'zaki ifodalashdir. sherikning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini bilvosita (vositachi) so'zlashuv; sherikning hissiy holatlarini metaforik tarzda ifodalash; sherik bilan umumiylikni og'zakilashtirish; sherikning ahamiyatini og'zaki ifodalash.

Tuyg'ular va his-tuyg'ularni to'g'ridan-to'g'ri so'zlash texnikasi sherikga o'zining hissiy holati haqida to'g'ridan-to'g'ri ma'lumot berishdan iborat ("Men hayajondaman", "Men xavotirdaman", "Xavotirdaman", "Men baxtliman") yoki sherikning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini og'zaki ifodalash ("Siz xavotirdasiz", "" "Sizni bezovta qiladi", "Sizni hayratda qoldiradi"). To'g'ridan-to'g'ri verbalizatsiya biznes sheriklari o'rtasidagi shaxslararo muloqotning keskin psixo-emotsional fonini biroz kamaytirishga imkon beradi.

Tuyg'ularni bilvosita (vositachi) so'zlashuv sherikning salbiy his-tuyg'ularini mahalliylashtirish uchun samaraliroq bo'ladi, agar ularning to'g'ridan-to'g'ri so'zlashuvi nafaqat o'rinsiz, balki qabul qilib bo'lmaydigan bo'lsa (masalan, murakkab mojaroli vaziyatlarda, faqat sherikning salbiy hissiy holatini to'g'ridan-to'g'ri (zudlik bilan) so'zlashda. kuchayishiga olib keladi). Bilvosita verbalizatsiya ko'pincha quyidagi formulalarda qo'llaniladi: "Men bu sizni bezovta qilayotganini tushunaman", "Men sizni biror narsadan xafa bo'lganingizni his qilaman". Salbiy his-tuyg'ularni og'zaki ifodalashda ijobiy bayonotlardan foydalanish sheriklar o'rtasidagi shaxslararo muloqotning hissiy tarangligini kamaytirishga yordam beradi.

Masalan, sherikning shaxslararo muloqotda sabrsizligi uning biznes taklifiga kuchli hissiy reaktsiyani tashvishli kutish yoki o'xshashlik, o'xshashlik, taqqoslash yordamida biznes muammosini tezda hal qilishni oldindan ko'rish bilan bog'liq bo'lishi mumkin stress, ishbilarmon sherikning noqulay hissiy holatini ijobiy tuzatishga yordam beradi. Sherik bilan umumiylikni og'zaki ifodalash usullari.

Ishbilarmon sheriklarning shaxslararo muloqotida hissiy taranglikni tartibga solish, shuningdek, sherik bilan umumiylikni ta'kidlab, biznes, kasbiy yoki shaxsiy, shaxsiylashtirilgan zonaga tegishli (mos keladigan) bo'lishi kerak. sherik bilan umumiylikni ta'kidlash shaxsiy xususiyatlarni ta'kidlash bilan bog'liq bo'lsa, unda bu xususiyatlar uning afzalliklari sifatida qabul qilinishi kerak. Sherik bilan umumiylikni og'zaki ifodalashga misol: "Siz va men ijodiy odamlar sifatida zukkolik va biznes muammosiga nostandart echimlarni izlash bilan ajralib turamiz". Hamkorning ahamiyatini og'zaki ifodalash usullari.

Ishbilarmonlik muammosini hal qilishda uning ahamiyatini og'zaki ifodalash usullaridan foydalangan holda siz biznes hamkorining hissiy holatini optimallashtirishingiz mumkin, chunki shaxslararo muloqotda biznes sheriklarining "hissiy tili" ko'pincha mos kelmaydi, shuning uchun to'g'ri fikr-mulohazalarni olish uchun. biznes muammosining optimal echimini topishda sherikning hissasi qiymatini ta'kidlash.

Hamkorning muhimligiga urg'u berish ishbilarmonlik muloqotining keskin hissiy fonini yumshatishga yordam beradi. Sherikning ahamiyatini og'zaki ifodalashning zaruriy sharti - bu bayonotning hissiy ma'nosi, uning ishonarliligi va samimiyligi sherikning ahamiyatini og'zaki ifodalashning misoli: "Sizning qiyin iqtisodiy vaziyatlarda tezda echim topish qobiliyatingiz. tahsinga sazovor”. Faol tinglash texnikasi Faol tinglash usullari ham biznes muloqotida hamkor bilan o'zaro tushunishga erishishga yordam beradi.

Ushbu metodlarning asosiy tarkibiy qismlari sherikning bayonotlarini oqilona so'zlashuvning uchta bosqichidir: A, B, C (bu bosqichlarning rivojlanishi va ularni amaliy qo'llash birinchi marta psixologiyadagi gumanistik tendentsiya asoschisi Karl Rojers tomonidan amalga oshirilgan. Verbalizatsiya). A bosqichida sherikning aytganlarini uning individual iboralarini keltirish bilan takrorlashni o'z ichiga oladi Bunday verbalizatsiya sherikning bayonotidagi asosiy g'oyani ajratib ko'rsatish va uni sherikga eng maqbul, yumshoq shaklda "qaytarib berish" imkonini beradi.

Masalan, hamkor-kommunikator: “Kompaniyaning jozibali qiyofasini yaratmasdan turib, tijorat muvaffaqiyatiga erishib bo‘lmaydi, deb hisoblayman”; oluvchi hamkor: "Siz kompaniyaning jozibali qiyofasini yaratmasdan turib, tijorat muvaffaqiyatiga erishish mumkin emasligiga ishonasiz!" B bosqichida verbalizatsiya. Agar sherigidan iqtibos keltirish suhbatning "semantik maydoni" uchun nomaqbul yoki ahamiyatsiz bo'lsa, u holda verbalizatsiyaning ikkinchi bosqichiga - B bosqichiga o'tish kerak. turli xil so'zlar.

Qayta so'zlashda ikkita shartga rioya qilish kerak: parafraza qisqa va tegishli bo'lishi kerak, sherikning bayonotining asosiy semantik mazmuniga mos keladi. Parafrazaning boshlanishi uchun asosiy iboralar quyidagilar bo'lishi mumkin: "Agar men sizni to'g'ri tushunsam, demak", "Boshqacha qilib aytganda, siz bunga ishonasiz" Yuqori kontekstlilik va ko'p faollik bilan ajralib turadigan rus biznes madaniyatida ko'proq yaxshilikni saqlashga qaratilgan. sherigiga nisbatan shaxsiy munosabatlar Yakuniy natija B bosqichidan foydalanish eng keng tarqalgan bo'lib qoldi.

Savol berish texnikasi Savol berish texnikasi muhim ahamiyat kasb etadi.

Ular sherikdan olingan ma'lumotlarning semantik maydonini aniqlashda katta rol o'ynaydi, bu usullarning algoritmi ochiq, yopiq va muqobil savollarni shakllantirishni o'z ichiga oladi. Ochiq savollar berish usullari biznes sherigidan batafsil javob olish va undan qo'shimcha ma'lumot olishni o'z ichiga oladi.

Ushbu savollarni shakllantirishni "Nima?", "Qanday qilib?", "Qanday qilib?", "Nima uchun?", "Qanday sharoitlarda?" Degan so'zlar bilan boshlash tavsiya etiladi. (masalan: "Siz qanday sharoitlarda hozirgi vaziyatni o'zgartirishga erishmoqchisiz?"). “Nima uchun?” degan savol tug‘iladi. ishbilarmonlik aloqasida u sherikning mudofaa reaktsiyalarini safarbar qilishi va uning g'azabini keltirib chiqarishi mumkin, shuning uchun uni iloji boricha kamdan-kam ishlatish tavsiya etiladi. Ochiq savollarga shuningdek quyidagilar kiradi: biznes vaziyatiga kiritilgan har qanday ob'ektlar to'g'risida ma'lumot olish uchun beriladigan axborot savollari; muayyan masala bo'yicha sherikning fikrini aniqlashni o'z ichiga olgan kirish savollari; ifodaning semantik ma'nosini ta'kidlaydigan sherikning so'zlarini takrorlaydigan oyna savollari.

Ushbu turdagi savollarning barchasi biznes aloqasining axborot doirasini kengaytiradi va sherik bilan uzluksiz muloqotni davom ettirish uchun qulay imkoniyatlar yaratadi, ochiq savollar berish usullaridan foydalanganda, sherik uchun maqbul bo'lgan va sabab bo'lmaydigan formulalardan foydalanish kerak unda ruhiy rad etish.

Shuning uchun, yashirin ayblovlar, qoralashlar yoki taxminlarni o'z ichiga olgan savollar biznes aloqalaridan chiqarib tashlanishi kerak. Aslida, yopiq savollar aniq "ha" yoki "yo'q" javoblarini o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ular voqea sanasi yoki nomini yoki biznes vaziyatiga kiritilgan ob'ektning miqdoriy parametrlarini ko'rsatadigan qisqa javoblarni ham o'z ichiga olishi mumkin.

Ammo yopiq savollar biznes muloqotiga hissa qo'shmagani uchun ulardan foydalanishni cheklash tavsiya etiladi. Adabiyotlar Ushbu ishni tayyorlash uchun http://www.elitarium sayti materiallaridan foydalanilgan. ru/.

Qabul qilingan material bilan nima qilamiz:

Agar ushbu material siz uchun foydali bo'lsa, uni ijtimoiy tarmoqlardagi sahifangizga saqlashingiz mumkin:

O'qish foydali bo'lishi mumkin: