So erhalten Sie eine Bestellung von aliexpress per Post. So erhöhen Sie die Chancen, einen möglichen Streit zu gewinnen. Versanddienst der Russischen Post

In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Tipps, was Sie tun müssen, um ein Paket mit Ihrer Bestellung zu erhalten. Und wie man mögliche Probleme vermeidet.

Erhalt eines Pakets per Post

Oft geben Verkäufer in der Warenbeschreibung das Gewicht des Pakets nach dem Zufallsprinzip an. Daher besteht fast immer ein Unterschied zwischen dem Gewicht des Pakets beim Import (das auf der Website der russischen Post angezeigt wird) und dem vom Verkäufer angegebenen Gewicht. Aus diesem Grund sollten Sie nicht in Panik geraten. Es ist in Ordnung.
Beachten Sie jedoch, dass das tatsächliche Gewicht bei Erhalt des Pakets mit dem in der Mitteilung oder im Status der Sendungsnummer angegebenen Gewicht (Gewicht des Pakets beim Passieren des Zolls) übereinstimmen muss. Der Postangestellte muss Ihr Paket wiegen, um Ihnen sein tatsächliches Gewicht anzuzeigen und Ihnen die Möglichkeit zu geben, das Paket auf Unversehrtheit zu überprüfen.
Für den Fall, dass es Anzeichen dafür gibt, dass das Paket geöffnet wird, das Fehlen Zollerklärung oder einem speziellen Aufkleber mit Adresse sowie einer Gewichtsabweichung von mehr als 20 Gramm muss der Postmitarbeiter die leitende Schicht rufen und das Paket vor Ihnen öffnen. Wenn ein Ersatz oder eine Beschädigung der Ware festgestellt wird, müssen neben dem Diebstahlstatbestand zwei Gesetze in 2 Exemplaren (Formular 51) erstellt werden: „Außenkontrollgesetz“ und „Investitionsgesetz“.
Gleichzeitig muss das Paket wegen der im Gesetz vermerkten Substitution / Beschädigung des Anhangs abgelehnt werden. ACHTUNG WIR UNTERZEICHNEN NICHT.
Sie werden dieses Gesetz dem Streit (Streit) auf AliExpress beifügen.

Paketöffnung

Wenn Sie das Paket zu Hause öffnen, ist es besser, diesen Vorgang auf Video aufzunehmen. Besser ist es, die Kamera auf einem Stativ zu montieren und alles in einem Stream ohne Pausen und Unterbrechungen zu fotografieren und so, dass das Paket immer im Bild ist.
Versuchen Sie während des Drehs den allgemeinen Zustand des Pakets mit allen Aufklebern, Gewicht und Tracknummer zu zeigen. Jeder Artikel in der Verpackung wird von allen Seiten gezeigt. Wenn das Produkt zusammengebaut werden muss, montieren wir es vor der Kamera, um das Vorhandensein aller Teile und die Leistung nach dem Zusammenbau zu zeigen. Lässt sich das Produkt anschalten, probieren wir es auch aus, vergewissern uns, dass alles funktioniert, wenn es eine Ehe gibt, dann demonstrieren wir es gleich. Dieses Video-Shooting hilft Ihnen weiter, wenn Ihr Paket nicht Ihren Erwartungen entspricht oder das Produkt defekt / nicht funktioniert.
Bestätigen Sie den Erhalt elektronischer oder anderer komplexer Geräte nicht, selbst wenn diese zunächst einwandfrei funktionieren. Testen Sie den Betrieb so aktiv wie möglich, bevor der Auftragsbestätigungs-Timer abläuft.
Wenn Sie eine Ehe, einen Diebstahl, eine Unvollständigkeit oder eine Beschädigung Ihrer Ware feststellen, eröffnen Sie sofort einen Streitfall (Streitigkeit) und fügen Sie Foto- / Videobeweise bei.

Aliexpress ist der größte Vermittler zwischen Verkäufern aus China und Käufern aus der ganzen Welt. Es stellt eine große Anzahl von Waren zu sehr attraktiven Preisen dar. Lassen Sie uns herausfinden, wie das Paket von aliexpress empfangen wird.

Wie kommt eine bestellung von aliexpress

Sobald Sie die Bestellung bezahlt haben, wird ein bestimmter Betrag, der dem Warenwert entspricht, auf Ihrem Konto eingefroren. Der Verkäufer erhält es, nachdem das Paket Sie erreicht hat und Sie mit der erhaltenen Ware zufrieden sind. Nachdem Sie einen Antrag gestellt haben und dieser noch nicht zur Post geschickt wurde, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.

Woher kommen Pakete von aliexpress

Sie haben also eine Bestellung aufgegeben, bezahlt und warten darauf, dass sie ankommt. Nachdem das Paket seine Reise angetreten hat, muss der Verkäufer versenden Titelnummer, diese Nummer kann in eingesehen werden persönliches Konto.Mit Hilfe der Sendungsnummer ist es möglich, den Standort des Pakets herauszufinden Geben Sie die Nummer auf den Websites der Postdienste ein und erfahren Sie, wo dieser Moment, Ihre Ware kommt.

So holen Sie ein Paket von aliexpress ab

Wenn das Paket das nächste Postamt erreicht, muss der Postbote es bringen Paketankunftsbenachrichtigung. Nachdem Sie diese Benachrichtigung erhalten haben, müssen Sie einen Reisepass vorlegen und das Paket abholen. Aber es kommt oft vor, dass die Benachrichtigung lange nicht eintrifft, dann müssen Sie der Spur folgen - der Standortnummer, und wenn das Paket in Ihrer Post ist, nachdem Sie einige Tage gewartet haben, holen Sie es ab. Bei der Bestellung sollten Sie die Lieferadresse, den vollständigen Namen und vor allem die Postleitzahl genau notieren. Wenn alles richtig gemacht ist, sollte es keine Probleme mit der Lieferung der Bestellung geben.

Verwaltung Handelsplattform bietet Käuferschutz, aber im Falle von Schwierigkeiten benötigen Sie maximale Beweise. Um sich vor unangenehmen Situationen zu schützen, müssen Sie wissen, wie Sie Waren von AliExpress erhalten, und die Gelegenheit nicht verpassen, Fotos und Videos aufzunehmen.

Grundregeln für Senden und Empfangen

Halten Sie sich an einfache Regeln:

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, füllen Sie das Formular sorgfältig aus und vergessen Sie nicht, die Initialen anzugeben. Wenn Sie einen Fehler machen, kann Ihnen die Auslieferung verweigert werden.
Um Ihren Namen oder Ihre Adresse zu ändern, korrigieren Sie bitte die Details, die erscheinen, nachdem Sie „Jetzt kaufen“ ausgewählt haben. Klicken Sie auf „Bearbeiten“, nehmen Sie Änderungen vor, klicken Sie auf „Speichern“. Wenn Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren, werden die eingegebenen Informationen zukünftig standardmäßig verwendet.

Es ist nicht erforderlich, auf eine Benachrichtigung von der Post zu warten, da Sie die Sendung anhand der Sendungsnummer lokalisieren (Käufe unter 10 USD werden nicht mitgeliefert).
Um die Identität bei der Post zu bestätigen, müssen Sie einen Reisepass vorlegen.
Die Lieferung erfolgt auch durch Kurierdienste. Meistens wird DHL oder Express Saver verwendet, aber achten Sie bei der Bestellung auf die Servicekosten: Sie entsprechen oft dem Preis des Produkts selbst. Um die Bedingungen zu verdeutlichen, klicken Sie auf die Aufschrift neben dem Punkt „Lieferung“. In dem erscheinenden Formular sehen Sie eine Liste mit Unternehmen, Preisen und Verfügbarkeit von Angeboten. Wählen Sie die entsprechende Option, klicken Sie auf Ok, und in Zukunft wird sich ein Vertreter des Unternehmens telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen: Sie holen die Ware persönlich ab oder der Kurier kommt zu Ihnen nach Hause.

Nach 1 monat Lagerung, wird das Paket an die zweite Partei der fehlgeschlagenen Transaktion zurückgesandt.

Vorbehaltlich der Regeln wird der Prozess nicht mit unangenehmen Überraschungen verbunden sein.

So erhöhen Sie Ihre Chancen, einen möglichen Streit zu gewinnen

Wenn Sie bei einem unbekannten Verkäufer einkaufen, stimmt das erhaltene Produkt nicht immer mit der Beschreibung überein. Wenn Sie sich an chinesische Lieferanten wenden, kommt es häufig zu Unstimmigkeiten: Produkte können vom Foto abweichen, aus einem anderen Material bestehen oder nicht funktionieren. Damit Sie bei der Eröffnung eines Rechtsstreits Beweise haben, nehmen Sie eine Videokamera mit:

den Ausstellungsprozess entfernen;
Machen Sie eine Nahaufnahme der Titelnummer und Details.

Die Aufzeichnung sollte zeigen, wie Sie das Paket vorsichtig öffnen und den Inhalt entnehmen. Wenn Mängel festgestellt werden, machen Sie eine Nahaufnahme davon, wenden Sie sich an den Postangestellten und fordern Sie einen Beleg an.

Das Paket muss beim Abgang auch gewogen werden, aber Verkäufer geben das Gewicht oft willkürlich an. Obwohl dieser Aspekt keine Rolle spielt, muss die Masse bei der Ausstellung unbedingt mit der beim Passieren des Zolls angegebenen übereinstimmen. Übersteigt die Differenz 20 g, erfolgt die Öffnung durch einen Postmitarbeiter im Beisein des Empfängers und der Führungsschicht. Die Regel gilt auch in folgenden Situationen:

wenn die Verpackung beschädigt ist;
in Ermangelung einer Zollanmeldung.

Mängel werden durch zwei Handlungen bestätigt: durch externe Inspektion und durch Anhängen, und 1 Kopie jedes Dokuments wird Ihnen ausgehändigt. Es lohnt sich nicht, dieses Paket anzunehmen, da Mitarbeiter die Beschädigung der Ware vermerken und an den Absender zurücksenden müssen. Sie erhalten eine Akte in Ihren Händen, die Sie einem offenen Streit auf AliExpress beifügen. In diesem Fall brauchen Sie keinen Bescheid zu unterschreiben!

So bestätigen Sie den Eingang einer Bestellung

Da die Handelsplattform mit dem Escrow-Schutzsystem arbeitet, werden die Gelder beim Bezahlen eines Kaufs nicht an den Verkäufer überwiesen, sondern eingefroren. Damit das Geld an den Versender der Ware geht, ist es notwendig, den Empfang des Pakets zu bestätigen. Gehen Sie wie folgt vor:

Gehen Sie auf die Website, klicken Sie auf "Meine Bestellungen".

Wählen Sie den gewünschten Produktartikel aus, aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben und klicken Sie auf "Erhalt bestätigen".
Auf dem Bildschirm wird eine Erinnerung angezeigt, dass Sie die Transaktion in Zukunft nicht mehr geltend machen können. Wenn Sie sich über die Qualität der Ware sicher sind, wählen Sie „Bestätigen“.
In dem angezeigten Formular können Sie Ihren Kauf und die Dienstleistung des Verkäufers bewerten. Es besteht die Möglichkeit, Fotos zu posten, was in einigen Fällen zu einem Instrument wird, um skrupellose Unternehmer zu beeinflussen: nach Erhalt minderwertige Ware du verlässt Negative Rückmeldung, was den Verkäufer ermutigt, einen Kompromiss zu suchen. Bewerten Sie auch die Übereinstimmung des Paketinhalts mit den Beschreibungen, die Schnelligkeit bei der Beantwortung von Nachrichten und den Versand der Ware.

Aktivieren Sie optional das Kontrollkästchen „Feedback anonym hinterlassen“ und klicken Sie auf „Veröffentlichen“.

Wenn Sie nach Erhalt des Pakets nichts unternehmen, wird die Transaktion nach Ablauf der Schutzfrist automatisch geschlossen und das Geld an den Absender überwiesen. Aber wenn der Ladenbesitzer eine maximale Frist gesetzt hat, um sich Ärger zu ersparen, und die Ware in ein paar Wochen geliefert wurde, verzögert sich der Vorgang. Indem Sie sich die Zeit nehmen, dies zu bestätigen, sind Sie höflich.

Wichtige Nuancen: wie Sie sich vor Täuschung schützen können

Wissen , wie Sie die Waren von AliExpress korrekt erhalten, beeilen Sie sich nicht, eine Bestätigung zu posten. Wenn Sie Artikel gekauft haben, deren Qualität Sie auf einen Blick erkennen können, sollten Sie nicht zögern, Geld auf das Konto des Verkäufers zu überweisen. Aber wenn Sie teure Gadgets kaufen und testen möchten, wenden Sie sich an den Absender und warnen Sie: Sie haben das Produkt, aber Sie beabsichtigen, es in Betrieb zu nehmen. Wählen Sie dazu einfach „Meine Bestellungen“ aus und klicken Sie neben der gewünschten Position auf „Nachricht an den Verkäufer“.

Wird die Ware ankommen, wenn Sie versehentlich den Empfang bestätigt haben?

Benutzer können den Empfang versehentlich bestätigen, was häufig passiert, wenn Bestellungen mit der mobilen Version von AliExpress angezeigt werden. Immerhin befindet sich der graue Tracking-Button unter dem knallroten „Empfang bestätigen“, und die Person klickt automatisch auf den eingängigeren und schließt dann die Operation durch Unaufmerksamkeit ab.

Wenn Sie einen Fehler machen, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen:

kontaktieren Sie sofort den Online-Support der Handelsplattform;
Wenn Sie mit Karte bezahlen, wenden Sie sich an die Bank, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Die Entwicklung der Ereignisse hängt vom Anstand des Verkäufers ab, aber wenn er die Bestellung bereits abgeschickt hat, wird sie geliefert. Die Möglichkeit, ihre Rechte mit Hilfe eines Streits zu schützen, wird zwar verloren gehen.

Wenn das Produkt nicht zu Ihnen passt, eröffnen Sie einen Streit auf AliExpress: Indem Sie ein Video erstellen und die Akten anhängen, wird es nicht schwierig sein, die Richtigkeit zu beweisen. Wenn sich die Qualität als angemessen herausstellt, senden Sie nach ein paar Testtagen eine Bestätigung und danken Sie der anderen Seite der Transaktion für den Service - Höflichkeit sollte die Regel bleiben.

In einem informativen Video lernen Sie die Möglichkeiten einer schnellen Warenannahme kennen.

Eine Besonderheit von Bestellungen für Aliexpress ist die Interaktion mit Postsendungen. Da die Warenlieferung von der Handelsplattform direkt von Herstellern erfolgt, die größtenteils in China ansässig sind, erfolgt der Empfang von Paketen ausschließlich über Postfilialen oder über einen Kurierdienst. Viele Käufer stellen sich diesbezüglich die Frage: „Was wird benötigt, um die bezahlte Ware bei der Post abzuholen?“.

Algorithmus für die Lieferung von Aliexpress-Bestellungen?

Da die Handelsplattform eine Art Vermittler zwischen dem Geschäft und dem Käufer ist, wird das Geld unmittelbar nach der Bezahlung der Bestellung auf das interne Konto von Aliexpress überwiesen und dort eingefroren, bis das Paket an den Käufer geliefert wird und kein Paket vorhanden ist Ansprüche gegen den Verkäufer bestätigt.

Sie können eine Bestellung nur dann mit vollständiger Rückerstattung des ausgegebenen Geldes stornieren, wenn das Paket noch nicht vom Verkäufer versandt wurde. Dies geschieht in der Regel spätestens nach drei Tagen. Sobald das Produkt versandt wurde, ist es unmöglich, die Bestellung zu stornieren und das Geld zurückzuerstatten, bis es eingegangen ist.

Nach dem Versand durchquert das Paket China, passiert den Zoll und mehrere Sortierzentren, überquert dann die Grenze auf dem Luft- oder Landweg und kann durch andere Länder reisen, bevor es den vom Empfänger angegebenen Bestimmungsort erreicht, z. B. Russland oder Weißrussland.

Die Lieferzeit hängt von zwei Faktoren ab:

Länder und Städte, in die die Bestellung geliefert wird;
ausgewählten Postdienst.

Wenn der Verkäufer die Bestellung per Standardpost wie Chinapost, Hongkong Post oder Singapurpost verschickt hat, kann sich die Wartezeit für die Bestellung verzögern und bis zu 2 Monate betragen. Während beschleunigte Post (FedEx, DHL oder EMS) das Paket in 2-3 Wochen liefern kann. Wenn die Ware mit Ali bereits in der Post ist, wird es nicht schwierig sein, sie abzuholen: Es reicht aus, einen Ausweis bei sich zu haben.

Gemäß den Regeln von Aliexpress muss jeder auf dem Marktplatz verkaufte Artikel . Sobald der Käufer sieht, dass das Paket bei der angegebenen Post zugestellt wurde, darf er nicht auf eine Benachrichtigung warten, sondern zur Post gehen, nur mit einem Reisepass oder Führerschein. Bei Bestellungen bei Aliexpress sollte die Zahlung per Post nicht in Rechnung gestellt werden, da die Kosten für die Zustellung des Pakets bereits im Warenpreis enthalten sind.

Da der Erwerb einer Titelnummer den Verkäufer jedoch 1,5 bis 2 US-Dollar kostet, zögern viele Geschäfte, dem Käufer einen Code zu geben, insbesondere wenn der Bestellwert gering ist. In diesem Fall sieht der Käufer in den Informationen zum Produkt eine Reihe von Zufallszahlen, anhand derer die Ankunft des Pakets nicht verfolgt werden kann.

Das Paket ist nicht angekommen: was tun?

Wenn der Käufer seine Bestellung nach der vorgesehenen Lieferzeit nicht erhalten hat, ist eine vollständige Rückerstattung des ausgegebenen Geldes möglich. Gemäß den Regeln von Aliexpress müssen Konfliktsituationen mit dem Verkäufer über ein spezielles Formular der Website gelöst werden - das Streitdialogfeld. Sie können einen Streitfall eröffnen, um eine teilweise oder vollständige Entschädigung sowohl vor Ablauf der Bestellschutzfrist als auch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestätigung der Lieferung des Pakets zu erhalten, wenn darin eine Ehe oder Abweichung von der Beschreibung festgestellt wird.

Das Aufgeben von Aufträgen innerhalb der Handelsplattform ist einfach und bequem, dieses Verfahren ist einfach und intuitiv. Wenn der Käufer die im Artikel angegebenen Empfehlungen befolgt, kann er die Ware problemlos bei der Post abholen, wenn er sie bei Aliexpress bestellt hat.

ist ein Vermittler zwischen dem Verkäufer und dem Käufer. Es garantiert ein Geschäft von Verkauf und Kauf. Bei versandkostenfreier Lieferung kommt die Ware bei Ihrer Postfiliale in der Stadt an. Kurierunternehmen liefern Pakete gegen Geld nach Hause.

Wir erhalten ein Paket von Aliexpress per Post

Einblick in Briefkasten nach Bestellung und Bezahlung der Ware. Der Postbote bringt eine Benachrichtigung, die er in den Briefkasten wirft. Sie müssen nicht auf die Post warten. Verfolgen Sie die Ankunft des Pakets am Bestimmungsort anhand der Sendungsnummer und gehen Sie zur Post. Postmitarbeiter haben kein Recht, die Annahme des Pakets zu verweigern, wenn keine Benachrichtigung erfolgt.

Um ein Paket zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor:

Pass und Postbescheid mitnehmen. Ein anderes Dokument mit Ihrem Foto, das Ihre Identität bestätigt, wird ebenfalls funktionieren. Es ist ratsam, ein Telefon oder eine Videokamera mitzunehmen, um den Erhalt des Pakets aufzuzeichnen. Was ist, wenn sie beschädigt ist?
Schreiben Sie Ihre Passdaten im Voraus in die Mitteilung. Dies ist der vollständige Name, die Serie und die Nummer des Passes sowie das Ausstellungsdatum. Sie können dies bei der Post tun, aber wertvolle Zeit wird verschwendet;
am Fenster anstellen. Wenn sich die Warteschlange bildet, legen Sie dem Postangestellten Ihren Reisepass zusammen mit der ausgefüllten Mitteilung vor;
Der Betreiber überprüft die in der Benachrichtigung angegebenen Informationen und überprüft den vollständigen Namen im Reisepass mit dem Nachnamen und Vornamen auf dem Paket. Wenn alles passt, bekommst du das lang ersehnte Paket.

In 80 % der Fälle wartet das Paket im Büro auf den Besitzer. Aber wenn es freie Postboten gibt, bringen sie es nach Hause an die angegebene Adresse. Dieser Service ist kostenpflichtig. Sehr selten kann ein kleines Paket mit billigem Schmuck in einen Briefkasten geworfen werden.

Überprüfung des Pakets von Aliexpress bei der Post

Seien Sie vorsichtig mit dem Empfang des Pakets. Überprüfen Sie seine Unversehrtheit. Wenn es geöffnet oder stark beschädigt ist, verweigern Sie sofort die Annahme. Dadurch werden weitere Probleme verhindert. Halten Sie das Öffnen des Pakets sofort auf Video fest und verlangen Sie, dass der Leiter der Poststelle eingeladen wird. Bitten Sie den Bediener, das Paket mit Ihnen zu wiegen. Wenn Spuren einer Autopsie gefunden werden, wird sofort eine Akte per Post erstellt. Es wird von zwei Postangestellten und Ihnen unterschrieben. Eine Kopie wird Ihnen ausgehändigt. Das Paket wird nach China zurückgeschickt.

Um ein Paket zu erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

Geben Sie Ihre Telefonnummer auf dem Postamat-Bildschirm ein. Geben Sie dann den Bestätigungscode aus der Nachricht ein, die auf Ihrem Telefon eingegangen ist. Kommen Sie in Ihr Büro;
Auf dem Bildschirm wird eine Meldung angezeigt, dass Sie ein Paket erhalten haben, das noch nicht eingegangen ist. Klick es an;
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Paket empfangen“. Eine der Zellen im Terminal öffnet sich und Sie erhalten Ihr Paket. Nehmen Sie es und suchen Sie sorgfältig nach Schäden daran. Es empfiehlt sich dort das Paket zu öffnen und sich das bestellte Produkt anzusehen.

Sie zahlen nichts extra. Informationen über den Eingang der Bestellung durch die Post werden automatisch an den Verkäufer gesendet. Wenn das Produkt nicht zu Ihnen passt oder die Unversehrtheit des Pakets beschädigt ist, senden Sie es über die Post an den Verkäufer zurück. Es gibt eine ähnliche Funktion. Verbinden Sie diesen Dienst jedoch im Voraus, da Sie sonst den gesamten Vorgang des Empfangens und Öffnens des Pakets filmen müssen, um einen Streitfall zu eröffnen.

Wir erhalten ein Paket von Aliexpress vom Kurier

Wenn das Paket per Expressversand DHL, FedEx, EMS verschickt wurde - warten Sie auf einen Anruf am Telefon. Sie sagen Ihnen, wie Sie ein Paket erhalten, oder bieten die Lieferung per Kurier an. Erkundigen Sie sich beim Betreiber bequeme Zeit und auf die Ankunft des Kuriers warten. Zeigen Sie ihm einen Ausweis und prüfen Sie das Paket sorgfältig. Wenn alles in Ordnung ist, unterschreiben Sie das vom Kurier angebotene Dokument bei Erhalt der Ware und genießen Sie die Neuheit. Nehmen Sie kein Paket mit Anzeichen von Öffnung an. Der Kurier erstellt ein entsprechendes Gesetz, aber dafür müssen Sie oft zum Büro des Kurierdienstes gehen.

Keine Panik, wenn das Paket nicht angekommen ist oder ein anderer Artikel verschickt wurde. Alle Konfliktsituationen bei Aliexpress werden schnell gelöst und Sie erhalten Geld zurück oder ein neues Paket mit den erforderlichen Waren.

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