Wohin eine Reklamation wegen mangelhafter Ware zu senden. So schreiben Sie eine Reklamation für ein defektes Produkt

Streitigkeiten über minderwertige Waren geht immer ein Reklamationsverfahren zur Beilegung des Streits voraus. Daher ist es wichtig zu lernen, wie man einen Anspruch richtig geltend macht.

Bevor Sie eine Klage bei Gericht einreichen, sollten Sie versuchen, den Streit außergerichtlich beizulegen. In diesem Fall hilft eine gut geschriebene Forderung. Eine Reklamation ist Ausdruck der Unzufriedenheit mit der Qualität der erbrachten Dienstleistung, des gekauften Produkts, die zur Lösung verschiedener Konfliktsituationen beiträgt. Es kann von jedem Verbraucher vorgelegt werden, wenn er der Meinung ist, dass die ihm erbrachte Dienstleistung (das gekaufte Produkt) nicht von hoher Qualität ist. Der Anspruch muss in einer höflichen, willkürlichen Weise geltend gemacht werden. Aus dem Text sollte hervorgehen, an wen der Anspruch gerichtet ist. Es muss nicht dem Verkäufer vorgelegt werden, der verkauft hat Beschädigte Güter(an den Mitarbeiter, der bereitgestellt hat Service von schlechter Qualität), sondern direkt an einen einzelnen Unternehmer oder eine juristische Person (ihren Geschäftsführer, in der Regel vertreten durch CEO). Darüber hinaus wird empfohlen, dass Sie deutlich angeben, wer den Anspruch geltend macht: Ihren Nachnamen, Initialen, Kontakt Nummer, tatsächliche Adresse. Diese Daten werden benötigt, damit der Verkäufer (Hersteller) Sie gegebenenfalls kontaktieren kann, um einige Informationen zu klären.

Der Titel sollte darauf hinweisen, dass es sich um eine Behauptung (Erklärung) handelt. Der Text selbst sollte beschreiben, wo und wann die Ware gekauft wurde (die Dienstleistung erbracht wurde). Darüber hinaus müssen die Hauptmerkmale des Produkts, Artikel, Name, Größe, Seriennummer, Modell usw. Beschreiben Sie unbedingt das Vorhandensein (Fehlen) einer Garantie für ein Produkt (eine Dienstleistung). Danach können Sie detailliert angeben, was genau Sie an diesem Produkt (Dienstleistung) stört, welche Art von moralischem und moralischem Leid Sie im Zusammenhang mit seinem Kauf erfahren (wenn Sie das Produkt gegen ein ähnliches von guter Qualität eintauschen möchten). Wenn Sie mit der Qualität des Produkts insgesamt nicht zufrieden sind, lohnt es sich, seine Mängel im Detail zu beschreiben.

Bei der Formulierung Ihrer Anforderungen ist es wichtig, diese sehr klar zu formulieren und dabei die geltende Gesetzgebung der Russischen Föderation einzuhalten. Beschreiben Sie am Ende der Beschwerde, was Sie zu tun beabsichtigen, wenn die angegebenen Anforderungen nicht freiwillig erfüllt werden (dh wenn die Beschwerde von der Person, bei der sie eingereicht wird, ignoriert wird). Die Forderung muss datiert und unterschrieben sein.

Alle verfügbaren Originaldokumente zu diesem Thema müssen bei Ihnen aufbewahrt werden, und Kopien davon müssen der Forderung beigefügt werden. Welche Dokumente Sie beifügen, sollte auch in der Forderung angegeben werden. Das kann sein:

eine Kopie der Garantiekarte;
eine Kopie des Bar- (Waren-) Schecks;
eine Kopie des Vertrags, der Urkunde, der Bescheinigungen und anderer Dokumente, die für die Prüfung dieses Anspruchs relevant sind.

Der Anspruch sollte von einem einzelnen Unternehmer (oder einem Vertreter) eingereicht werden juristische Person denen es vorgelegt wird) im Gebiet seiner Tätigkeit. Die Forderung muss in zweifacher Ausfertigung eingereicht werden: Eine muss der juristischen Person ausgehändigt werden, und die zweite muss vom Vertreter des Unternehmens, dem Sie das Dokument übergeben, zur Beglaubigung (Unterschrift, Datum) aufgefordert werden. Wenn der Vertreter der juristischen Person sich weigert, die Forderung zu unterzeichnen und anzunehmen, kann sie gesendet werden per Einschreiben mit Empfangsbestätigung per Post. In diesem Fall ist es wichtig, die Quittung aufzubewahren, die die Zahlung für Einschreiben bestätigt.

Es gibt Zeiten, in denen ein Kauf ist unzureichende Qualität. Daher möchte ich es entweder umtauschen oder das Geld dafür zurückgeben. Aber lesen Sie zuerst auf minderwertiger Ware. Sie können alles selbst machen, ohne die Hilfe von Anwälten.

Bei mangelhafter Ware: Antrag

Sie können eine Bewerbung in beliebiger Form schreiben. Es gibt jedoch obligatorische Elemente, die angegeben werden müssen:

Die Reklamation ist an den Leiter des Geschäfts zu richten, in dem die mangelhafte Ware gekauft wurde. Idealerweise sind dies der Nachname und die Initialen, aber wenn Sie die Daten des Managers nicht kennen, sollten Sie schreiben: "An den Filialleiter (Geschäftsleiter) ....". Geben Sie anstelle der Auslassungspunkte den Namen der Handelseinrichtung ein.

Geben Sie in der oberen rechten Ecke des Antrags Ihren Nachnamen mit Initialen, Wohnadresse und Telefonnummer an.

So schreiben Sie eine Reklamation für minderwertige Waren: Wir verlassen uns auf das Gesetz

Gemäß dem 18. Artikel des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ haben Sie das Recht:

Fordern Sie einen Ersatz für ein ähnliches Produkt (gleiche Marke) an;

Fordern Sie einen Ersatz für das gleiche Produkt einer anderen Marke an;

Fordern Sie eine Preisminderung im Verhältnis zum Mangel an;

Fordern Sie die Reparatur von Waren auf Kosten des Geschäfts an;

Fordern Sie eine vollständige Rückerstattung an.

Reklamation bei mangelhafter Ware: Merkmale

Nachdem Sie die Situation beschrieben haben, müssen Sie unter Bezugnahme auf Artikel 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" einen der oben genannten Punkte auswählen und im Antrag angeben. Schreiben Sie dann, dass Sie bei Unzufriedenheit mit Ihren Anforderungen eine Klage vor Gericht einreichen werden.

So reichen Sie beim Verkäufer von Waren minderer Qualität eine Reklamation ein

Der Antrag ist fertig, jetzt müssen Sie eine Kopie davon sowie Kopien der Quittungen des Garantiedokuments anfertigen. Sie geben ein Paket von Dokumenten (Reklamation, Kopien der Quittung und Garantiedokument) an den Manager / Direktor oder den Verkäufer. Wichtiger Punkt: Der Filialmitarbeiter muss seine Unterschrift, sein Siegel und seine Nummer auf zwei Kopien hinterlassen.

Überprüfung der Frage

Für bestimmte Warengruppen variieren die Bedenkzeit von 3 bis 20 Tagen. Das Geschäft kann eine unabhängige Prüfung vornehmen, auf deren Grundlage eine Entscheidung getroffen wird. Wenn festgestellt wird, dass das Produkt aufgrund Ihres Verschuldens fehlerhaft geworden ist, ist es nicht möglich, es umzutauschen / Geld zurückzuerhalten, außerdem müssen Sie möglicherweise für die Untersuchung bezahlen.

So schreiben Sie eine Reklamation für minderwertige Waren, wenn das Geschäft der Annahme des Antrags nicht zustimmt

Es kommt vor, dass der Verkäufer sich sogar weigert, die Reklamation anzunehmen. Senden Sie in diesem Fall einen Brief (zusammen mit allen Kopien) mit einer Benachrichtigung an die Adresse des Geschäfts. Als Datum der Antragstellung gilt der Tag des Eingangs des Schreibens.

Notiz

Wenn das Geschäft Ihren Anspruch weiterhin ignoriert, wenden Sie sich an den Verbraucherschutzausschuss.

Wenn Sie eine Reparatur des gekauften Produkts wünschen, ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen Ersatz für den vorübergehenden Gebrauch zu liefern.

Laut der Liste von RF PP 55 vom 19. Januar 1998 gibt es Waren, die während der Reparatur nicht ersetzt werden können:

Motorrad- und Automobilausrüstung, Rollstühle;

Elektrogeräte, medizinische Geräte und Geräte für Friseure sowie Gegenstände, die zur Wärmebehandlung bestimmt sind;

Musterreklamation für mangelhafte Ware. Im Rahmen eines zwischen dem Beschwerdeführer und der Organisation geschlossenen Einzelhandelskaufvertrags erwarb der Beschwerdeführer einen Tisch, indem er dafür Geld zahlte. Bei Erhalt der Ware stellte sich jedoch heraus, dass die Ware von unzureichender Qualität geliefert wurde, Mängel festgestellt wurden, die auf die Unmöglichkeit ihrer Verwendung hindeuteten, nämlich: Die Ecke des Tisches war deformiert, es gab zahlreiche Kratzer auf der Tischplatte. Mit diesem Problem wandte sich die Klägerin an den Verkäufer, doch ihre Berufung blieb ergebnislos. Die Klägerin verlangt, den Einzelhandelskaufvertrag zu kündigen und ihr Geld zu zahlen.

GMBH "______________"
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Aus: ______________________________
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BEANSPRUCHEN

Gemäß dem Einzelhandelskaufvertrag Nr. _______ vom _________, abgeschlossen zwischen mir - _______ und _________ LLC, habe ich einen Tisch _________ gekauft, nachdem ich dafür Geld in Höhe von ___________ Rubel bezahlt habe.
Die Tatsache, dass Geld eingezahlt wurde, wird durch eine Kaufquittung Nr. ___________ vom _________ sowie eine Kassenquittung vom __________ bestätigt.
IN dieser Fall Einzelhandelskaufvertrag erfüllt die Voraussetzungen des Art. 492 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation, wonach der Verkäufer im Rahmen eines Einzelhandelskaufvertrags die Ausführung durchführt unternehmerische Tätigkeit für den Verkauf von Waren im Einzelhandel, verpflichtet sich, dem Käufer Waren zu überlassen, die für den persönlichen, familiären, häuslichen oder sonstigen Gebrauch bestimmt sind, der nicht mit der unternehmerischen Tätigkeit zusammenhängt.
Der Einzelhandelskaufvertrag ist ein öffentlicher Auftrag.
Gemäß Art. 493 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation, sofern nicht anders gesetzlich oder im Einzelhandelskaufvertrag einschließlich der Bedingungen von Formularen oder anderen Standardformularen, denen der Käufer beitritt (Artikel 428), der Einzelhandelskaufvertrag vorgesehen ist in ordnungsgemäßer Form ab dem Zeitpunkt geschlossen, an dem der Verkäufer dem Käufer die Kassenquittung oder einen Kaufbeleg oder ein anderes Dokument zur Bestätigung der Zahlung für die Ware ausstellt.
Außerdem habe ich für die Lieferung und Montage von Möbeln einen Gesamtbetrag von ________ Rubel bezahlt, was durch eine Lieferquittung Nr. _________ vom _________ und eine Montagequittung Nr. ________ vom __________ bestätigt wird.
Gemäß Art. 469 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer die Ware zu übergeben, deren Beschaffenheit dem Kaufvertrag entspricht.
In Ermangelung von Bedingungen über die Beschaffenheit der Ware im Kaufvertrag ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer Ware zu überlassen, die für die Zwecke geeignet ist, für die Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden.
Bei Erhalt der Ware stellte sich jedoch heraus, dass die Ware von unzureichender Qualität geliefert wurde, Mängel festgestellt wurden, die auf die Unmöglichkeit ihrer Verwendung hindeuteten, nämlich: Die Ecke des Tisches war deformiert, es gab zahlreiche Kratzer auf der Tischplatte.
Mit diesem Problem wandte ich mich an den Verkäufer, aber mein Einspruch brachte kein Ergebnis.
Gemäß Art. 4 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher ein Produkt zu verkaufen, das die Qualität der obligatorischen Anforderungen der Standards und der Vertragsbedingungen erfüllt, die normalerweise dargestellt werden als Information über die Ware.
Gemäß Art. 18 des genannten Gesetzes hat der Verbraucher im Falle der Feststellung von Mängeln an der Ware, wenn diese nicht vom Verkäufer angegeben wurden, nach seiner Wahl das Recht:
einen Ersatz für ein Produkt der gleichen Marke (des gleichen Modells und (oder) Artikels) verlangen;
Ersatz für das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises verlangen;
unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Produktmängeln oder Ersatz der Aufwendungen für deren Behebung durch den Verbraucher oder einen Dritten verlangen;
die Erfüllung des Kaufvertrags verweigern und die Rückzahlung des für die Ware gezahlten Betrags verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten hat der Verbraucher die mangelhafte Ware zurückzusenden.
In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, auch vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität entstanden ist. Verluste werden innerhalb der durch dieses Gesetz festgelegten Fristen erstattet, um die entsprechenden Anforderungen des Verbrauchers zu erfüllen.
Diese Anforderungen werden vom Verbraucher dem Verkäufer oder einer autorisierten Organisation oder einem autorisierten Einzelunternehmer vorgelegt.
Der Verbraucher hat das Recht, Reklamationen beim Hersteller, einer autorisierten Organisation oder einem autorisierten Einzelunternehmer, Importeur einzureichen.
Das Fehlen eines Kassen- oder Kaufbelegs oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs von Waren durch den Verbraucher bestätigt, ist kein Grund, die Erfüllung seiner Anforderungen zu verweigern.
Der Verkäufer (Hersteller), eine autorisierte Organisation oder ein autorisierter Einzelunternehmer, Importeur sind verpflichtet, Waren mit unzureichender Qualität vom Verbraucher anzunehmen und gegebenenfalls die Qualität der Waren zu überprüfen. Der Verbraucher hat das Recht, an der Qualitätskontrolle der Ware teilzunehmen.
Daher habe ich zu diesem Zeitpunkt alle rechtlichen Gründe, um die Kündigung des Einzelhandelskaufvertrags und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Auf der Grundlage des oben Gesagten -

ERFORDERN:

1. Kündigen Sie den Einzelhandelskaufvertrag Nr. _________ vom ___________, der zwischen mir - _______ und _____________ LLC abgeschlossen wurde.
2. Zahlen Sie mir das Geld, das zu den Kosten der Ware beigetragen hat, in Höhe von _________ Rubel in voller Höhe; Bargeld für die Lieferung und Montage von Möbeln in Höhe von _________ Rubel und insgesamt ________ Rubel.

Ich teile Ihnen mit, dass ich mich im Falle einer Weigerung, meine Anforderungen zu erfüllen, gezwungen bin, mich zu bewerben Klageschrift vor Gericht, um ihre Rechte und legitimen Interessen zu schützen. In diesem Fall auf die Summe Klage Gerichtskosten kommen hinzu, einschließlich der Kosten für Vertretungsleistungen, Strafen, Entschädigungen für immaterielle Schäden, die für Sie zusätzliche Kosten darstellen.

Bitte senden Sie die Antwort auf die Reklamation innerhalb von 10 Tagen an die Adresse: ________________________________________________.

Mit freundlichen Grüßen,

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