So schreiben Sie eine Beschwerde über einen Mantel von schlechter Qualität. So schreiben Sie eine Reklamation über ein defektes Produkt

Es gibt Zeiten, in denen sich ein Kauf als erfolgreich erweist schlechte Qualität. Daher möchten Sie es entweder umtauschen oder das Geld dafür zurückgeben. Aber lesen Sie zuerst über minderwertige Waren. Sie können alles selbst erledigen, ohne die Hilfe eines Anwalts.

Bei minderwertiger Ware: Angabe

Sie können eine Erklärung in beliebiger Form verfassen. Es gibt jedoch zwingende Punkte, die angegeben werden müssen:

Die Reklamation muss an den Leiter des Geschäfts gerichtet werden, in dem das fehlerhafte Produkt gekauft wurde. Im Idealfall handelt es sich hierbei um den Nachnamen und die Initialen, wenn Sie jedoch die Daten des Managers nicht kennen, schreiben Sie: „An den Filialleiter (Geschäftsleiter)…“. Geben Sie anstelle der Auslassungspunkte den Namen der Einzelhandelseinrichtung ein.

Geben Sie in der oberen rechten Ecke des Antrags Ihren Nachnamen mit Initialen, Wohnadresse und Telefonnummer an.

So schreiben Sie eine Reklamation für ein fehlerhaftes Produkt: Verlassen Sie sich auf das Gesetz

Gemäß Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ haben Sie das Recht:

Fordern Sie einen Ersatz für ein ähnliches Produkt (gleiche Marke) an.

Fordern Sie einen Ersatz für dasselbe Produkt einer anderen Marke an;

eine im Verhältnis zum Mangel angemessene Minderung des Preises verlangen;

Fordern Sie eine Reparatur des Produkts auf Kosten des Geschäfts an;

Fordern Sie eine vollständige Rückerstattung.

Reklamation wegen mangelhafter Ware: Merkmale

Nachdem Sie die Situation beschrieben haben, müssen Sie einen der oben genannten Punkte auswählen und ihn im Antrag unter Bezugnahme auf Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ angeben. Schreiben Sie dann, dass Sie Klage einreichen werden, wenn Ihren Forderungen nicht nachgekommen wird.

So reichen Sie eine Reklamation beim Verkäufer eines defekten Produkts ein

Der Antrag ist fertig, jetzt müssen Sie eine Kopie davon sowie Kopien der Quittungen des Garantiedokuments anfertigen. Sie geben ein Paket mit Dokumenten (Reklamation, Kopien der Quittung und Garantiedokument) an den Manager/Direktor oder Verkäufer. Wichtiger Punkt: Der Filialmitarbeiter muss seine Unterschrift, sein Siegel und seine Nummer auf zwei Kopien hinterlassen.

Überprüfung der Frage

Für bestimmte Warengruppen variieren die Prüffristen zwischen 3 und 20 Tagen. Das Geschäft kann eine unabhängige Prüfung durchführen, auf deren Grundlage eine Entscheidung getroffen wird. Wenn festgestellt wird, dass das Produkt durch Ihr Verschulden fehlerhaft geworden ist, können Sie kein Geld dafür umtauschen/erhalten; darüber hinaus müssen Sie möglicherweise für eine Prüfung aufkommen.

So schreiben Sie eine Beschwerde über ein defektes Produkt, wenn das Geschäft der Annahme des Antrags nicht zustimmt

Es kommt vor, dass der Verkäufer die Reklamation überhaupt nicht annimmt. Senden Sie in diesem Fall einen Brief (samt allen Kopien) mit der Benachrichtigung an die Geschäftsadresse. Als Datum der Antragseinreichung gilt der Tag des Eingangs des Schreibens.

Notiz

Wenn das Geschäft Ihre Beschwerde weiterhin ignoriert, wenden Sie sich an den Verbraucherschutzausschuss.

Wenn Sie eine Reparatur des gekauften Produkts wünschen, ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen vorübergehend Ersatz zur Verfügung zu stellen.

Gemäß der Liste der RF PP 55 vom 19. Januar 1998 gibt es Waren, für die bei Reparaturen kein Ersatz geleistet wird:

Motorräder und Fahrzeuge, Rollstühle;

Elektrogeräte, medizinische Geräte und Geräte für Friseure sowie Gegenstände zur Wärmebehandlung;

Einem Rechtsstreit über minderwertige Waren geht immer ein Streitbeilegungsverfahren voraus. Daher ist es wichtig zu lernen, wie man einen Anspruch ordnungsgemäß einreicht.

Bevor Sie eine Klage vor Gericht einreichen, sollten Sie versuchen, den Streit außergerichtlich beizulegen. Ein gut formulierter Anspruch hilft dabei. Eine Reklamation ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit mit der Qualität einer erbrachten Dienstleistung oder eines gekauften Produkts und trägt zur Lösung verschiedener Konfliktsituationen bei. Jeder Verbraucher kann dies vorlegen, wenn er der Meinung ist, dass die ihm erbrachte Dienstleistung (das gekaufte Produkt) nicht von hoher Qualität ist. Die Beschwerde muss in höflicher und freier Form erfolgen. Aus dem Text sollte hervorgehen, an wen sich der Anspruch richtet. Es muss nicht dem Verkäufer vorgelegt werden, der das minderwertige Produkt verkauft hat (dem Mitarbeiter, der es bereitgestellt hat). Service von schlechter Qualität), sondern direkt an einen einzelnen Unternehmer oder eine juristische Person (seinen Geschäftsführer, in der Regel vertreten durch Generaldirektor). Darüber hinaus wird empfohlen, deutlich anzugeben, wer den Anspruch geltend macht: Ihr Nachname, Ihre Initialen, Kontakt Nummer, tatsächliche Adresse. Diese Daten werden benötigt, damit der Verkäufer (Hersteller) bei Bedarf Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann, um einige Informationen zu klären.

Aus der Überschrift muss hervorgehen, dass es sich um eine Behauptung (Stellungnahme) handelt. Der Text selbst sollte beschreiben, wo und wann das Produkt gekauft wurde (die Dienstleistung erbracht wurde). Darüber hinaus ist es notwendig, die Hauptmerkmale des Produkts, Artikelnummer, Name, Größe, anzugeben. Seriennummer, Modell usw. Es ist unbedingt erforderlich, das Vorliegen (Fehlen) einer Garantie für das Produkt (die Dienstleistung) zu beschreiben. Danach können Sie im Detail angeben, was Sie an diesem Produkt (Dienstleistung) genau stört, welche moralischen und moralischen Leiden Sie im Zusammenhang mit dem Kauf erleiden (wenn Sie das Produkt gegen ein ähnliches Produkt von angemessener Qualität umtauschen möchten). Wenn Sie mit der Qualität des Produkts insgesamt nicht zufrieden sind, lohnt es sich, dessen Mängel im Detail zu beschreiben.

Bei der Formulierung Ihrer Anforderungen ist es wichtig, diese sehr klar zu formulieren und dabei die aktuelle Gesetzgebung der Russischen Föderation einzuhalten. Am Ende der Beschwerde sollten Sie beschreiben, was Sie zu tun gedenken, wenn die genannten Forderungen nicht freiwillig erfüllt werden (d. h. wenn die Beschwerde von der Person, an die sie gerichtet ist, ignoriert wird). Der Anspruch muss datiert und unterschrieben sein.

Alle verfügbaren Originaldokumente zu diesem Thema müssen bei Ihnen aufbewahrt werden und Kopien davon müssen dem Anspruch beigefügt werden. Außerdem sollten Sie in Ihrem Antrag genau angeben, welche Unterlagen Sie beifügen. Das kann sein:

Kopie der Garantiekarte;
eine Kopie des Kassenbelegs (Kaufbelegs);
eine Kopie der Vereinbarung, des Gesetzes, der Zertifikate und anderer Dokumente, die für die Prüfung dieses Anspruchs relevant sind.

Der Anspruch sollte bei einem einzelnen Unternehmer (oder Vertreter) eingereicht werden juristische Person wem es präsentiert wird) im Gebiet seiner Tätigkeit. Der Anspruch muss in zwei Kopien eingereicht werden: Eine davon muss der juristischen Person ausgehändigt werden und die zweite muss vom Vertreter des Unternehmens, dem Sie das Dokument übergeben, beglaubigt (unterschrieben und datiert) werden. Wenn der Vertreter der juristischen Person die Unterzeichnung und Annahme der Klage verweigert, kann diese versandt werden per Einschreiben mit Zustellungsbenachrichtigung per Post. In diesem Fall ist es wichtig, die Quittung aufzubewahren, die die Zahlung für den eingeschriebenen Brief bestätigt.

Musteranspruch für Produkt von schlechter Qualität. Gemäß dem zwischen dem Kläger und der Organisation geschlossenen Einzelhandelskaufvertrag kaufte der Kläger einen Tisch, indem er Geld dafür bezahlte. Bei Erhalt der Ware stellte sich jedoch heraus, dass die Ware von mangelhafter Qualität geliefert wurde, es wurden Mängel festgestellt, die auf eine Unmöglichkeit der Verwendung hindeuteten, nämlich: Die Ecke des Tisches war deformiert, es gab zahlreiche Kratzer auf der Tischplatte. Die Klägerin wandte sich mit diesem Problem an den Verkäufer, ihre Berufung brachte jedoch keine Ergebnisse. Der Antragsteller verlangt die Auflösung des Einzelhandelskaufvertrags und die Zahlung des Geldbetrags.

GMBH "______________"
________________________________

Aus: ______________________________
______________________________________

BEANSPRUCHEN

Gemäß dem Einzelhandelskauf- und Verkaufsvertrag Nr. _______ vom _________, der zwischen mir - _____________________ und LLC „_________“ geschlossen wurde, habe ich einen Tisch __________ gekauft und dafür ___________ Rubel bezahlt.
Die Tatsache der Einzahlung wird durch den Kaufbeleg Nr. ___________ vom _________ sowie einen Kassenbeleg vom __________ bestätigt.
IN in diesem Fall Der Einzelhandelskaufvertrag entspricht den Anforderungen des Art. 492 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, wonach im Rahmen eines Einzelhandelskauf- und -verkaufsvertrags der Verkäufer die Ware ausführt unternehmerische Tätigkeit verpflichtet sich für den Verkauf von Waren im Einzelhandel, dem Käufer Waren zu übertragen, die für den persönlichen, familiären, häuslichen oder anderen Gebrauch bestimmt sind, der nicht mit der Geschäftstätigkeit zusammenhängt.
Ein Einzelhandelskaufvertrag ist ein öffentlicher Vertrag.
Gemäß Art. 493 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, sofern das Gesetz oder der Einzelhandelskaufvertrag, einschließlich der Bedingungen der Formulare oder anderer Standardformulare, denen der Käufer beitritt (Artikel 428), nichts anderes vorsieht, ist der Einzelhandelskaufvertrag als ordnungsgemäß abgeschlossen, sobald der Verkäufer dem Käufer die Registrierkasse oder einen Kaufbeleg oder ein anderes Dokument zur Bestätigung der Zahlung der Ware aushändigt.
Darüber hinaus habe ich für die Lieferung und Montage der Möbel einen Gesamtbetrag von ________ Rubel bezahlt, was durch den Lieferschein Nr. _________ vom _________ und den Montagebeleg Nr. ________ vom __________ bestätigt wird.
Gemäß Art. 469 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer Waren zu übergeben, deren Qualität dem Kaufvertrag entspricht.
Sind im Kaufvertrag keine Bedingungen hinsichtlich der Beschaffenheit der Ware enthalten, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer Waren zu übergeben, die für die Zwecke geeignet sind, für die Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden.
Bei Erhalt der Ware stellte sich jedoch heraus, dass die Ware von mangelhafter Qualität geliefert wurde, es wurden Mängel festgestellt, die auf eine Unmöglichkeit der Verwendung hindeuteten, nämlich: Die Ecke des Tisches war deformiert, es gab zahlreiche Kratzer auf der Tischplatte.
Ich habe den Verkäufer mit diesem Problem kontaktiert, aber meine Beschwerde brachte keine Ergebnisse.
Gemäß Art. Gemäß Artikel 4 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher ein Produkt zu verkaufen, das den Qualitätsanforderungen der verbindlichen Normen, den üblicherweise vorgelegten Vertragsbedingungen sowie den Informationen entspricht über die Ware.
Gemäß Art. 18 des genannten Gesetzes hat der Verbraucher im Falle der Feststellung von Mängeln an der Ware, sofern diese nicht vom Verkäufer angegeben wurden, das Recht, nach eigener Wahl:
den Ersatz durch ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) gleichen Artikel) verlangen;
Ersatz durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen;
vom Verbraucher oder einem Dritten die unverzügliche kostenlose Beseitigung von Mängeln der Ware oder die Erstattung der Kosten für deren Beseitigung zu verlangen;
die Erfüllung des Kaufvertrages verweigern und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrages verlangen. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten muss der Verbraucher das mangelhafte Produkt zurücksenden.
In diesem Fall hat der Verbraucher außerdem das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf einer Ware mangelhafter Qualität entsteht. Der Schadensersatz erfolgt innerhalb der in diesem Gesetz festgelegten Fristen, um den jeweiligen Ansprüchen des Verbrauchers gerecht zu werden.
Diese Anforderungen werden vom Verbraucher dem Verkäufer oder einer autorisierten Organisation oder einem autorisierten Einzelunternehmer vorgelegt.
Der Verbraucher hat das Recht, Forderungen an den Hersteller, eine autorisierte Organisation oder einen autorisierten Einzelunternehmer oder Importeur zu richten.
Das Fehlen eines Bargelds, einer Kaufquittung oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs der Waren bescheinigt, ist kein Grund für die Weigerung, seinen Anforderungen nachzukommen.
Der Verkäufer (Hersteller), die autorisierte Organisation oder der autorisierte Einzelunternehmer, Importeur sind verpflichtet, vom Verbraucher Waren mangelhafter Qualität anzunehmen und gegebenenfalls eine Qualitätsprüfung der Ware durchzuführen. Der Verbraucher hat das Recht, an der Prüfung der Qualität des Produkts mitzuwirken.
Daher habe ich derzeit alle rechtlichen Gründe, die Kündigung des Einzelhandelskaufvertrags und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Auf der Grundlage des oben Gesagten:

ICH VERLANGE:

1. Kündigen Sie den Einzelhandelskaufvertrag Nr. _________ vom ___________, der zwischen mir - _____________________ und LLC „_____________“ abgeschlossen wurde.
2. Zahlen Sie mir den Betrag, der zu den Warenkosten beigetragen hat, in Höhe von _________ Rubel vollständig aus; Mittel für die Lieferung und Montage von Möbeln in Höhe von _________ Rubel und insgesamt ________ Rubel.

Ich teile Ihnen mit, dass ich gezwungen sein werde, einen Antrag zu stellen, wenn meine Forderungen abgelehnt werden Anspruchserklärung vor Gericht, um ihre Rechte und berechtigten Interessen zu schützen. In diesem Fall auf den Betrag Klage Hinzu kommen Rechtskosten, einschließlich der Kosten für die Dienste eines Vertreters, Strafen und Entschädigungen für immateriellen Schaden, die für Sie zusätzliche Kosten darstellen.

Bitte senden Sie Ihre Antwort auf den Anspruch innerhalb von 10 Tagen an: ________________________________________________.

Mit freundlichen Grüßen,

____________________

Es könnte nützlich sein zu lesen: