Конфліктні риси темпераменту. Психологічні характеристики конфліктних особистостей

Вступ

Типи конфліктних особистостей

Список літератури

Вступ

Зовсім недавно приблизно 50 років тому на стиках багатьох наук, а насамперед двох – психології та соціології з'явилася конфліктологія. Не можна звичайно сказати, що раніше цієї науки не існувало, але як самостійне явище конфліктологія з'явилася лише в 50-ті роки XX століття і називалася «соціологія конфлікту». Ця назва виникла у зв'язку з роботами А. Козера – «Функції соціальних конфліктів» та Р. Дарендорфа – «Соціальні класи та класові конфлікти в індустріальному суспільстві». Далі завдяки дослідженням Д. Рапопорта, М. Шеріфа, Р. Доза, Д. Скотт та інших формується так звана «психологія конфлікту». У 70-ті роки виникає потреба в конфліктологічних практиках, психологічних тренінгах, спрямованих на поведінку у конфліктній взаємодії. Виникає методика ПОІР (Поступові та взаємні ініціативи щодо розрядки напруженості), необхідна для вирішення міжнародних конфліктів.

У дослідженнях Д. Скотта, Ш. та Г. Боуер, Г. Келмана особливе місце займають методики вирішення конфлікту, а в США, при розробці технологій переговорів за участю посередника – медіатора, виникають навіть навчальні заклади для підготовки таких фахівців. У цей час стає відомим Гарвардський метод «принципових переговорів» У. Юрі та Р. Фішера.

Оскільки основний попит та інтерес становлять саме конфлікт: причини його виникнення, типи, можливі шляхи вирішення, то він стає центральною темою конфліктології. Найчастіше, раніше конфлікт розглядався перевагу ззовні, т. е. з погляду соціальної групи чи конфліктної ситуації. Однак сьогодні все більш важливим стає не це, адже не кожен хоче і може дотримуватися методик вирішення конфлікту. З кожним днем у суспільстві дедалі більше з'являються звані конфліктні особистості, які яскраво виділяються групи. І перед психологією та конфліктологією стоїть завдання розібратися, що собою представляють конфліктні особистості, які причини формування і чи можуть вони адаптуватися в суспільстві.

Кого називають конфліктною особистістю?

Для подальшого опису конфліктних особистостей потрібно розібратися в термінології. Конфлікт (з латинського conflictus) – це 1) Стан незадоволеності людини будь-якими обставинами його життя, пов'язане з наявністю в нього інтересів, прагнень, потреб, що суперечать один одному, породжують афекти і стреси. 2) Труднорозв'язне протиріччя, що виникає для людей і викликане несумісністю їх поглядів, інтересів, цілей, потреб. Це визначення різні за категорією. Перше – це визначення внутрішнього конфлікту, а друге – міжособистісного конфлікту. Однак відомо, що це далеко не найширше визначення конфлікту, оскільки існує багато інших підтипів. Але всі вони схожі на одному, що конфлікт – це граничне загострення протиріч.

Що ж казати про особистість? В. С. Мерлін дає таке визначення - цілісна, стійка індивідуально-своєрідна та соціально-типова організація свідомості людини, що визначає активний творчий характер її діяльності та має соціальну цінність. Конфліктна особистість як така передбачає наявність будь-яких протиріч у свідомості чи підсвідомості людини, які активно чи пасивно впливають на природу її поведінки.

Перед тим, як типувати особистості, необхідно розібратися у витоках та причинах формування такої.

Формування конфліктної особистості

Оскільки роль конфлікту у становленні та вивченні особистості дуже велика, багато психологів вважали за потрібне, так чи інакше, відобразити своє ставлення до конфлікту у своїх роботах. З. Фрейд був першим, хто запропонував розглядати конфлікт як інтрапсихічний феномен. Він стверджував, що зовнішній конфлікт є результатом суперечливості природи самої людини. У своїх працях він описував конфлікт переважно між «Я» та «Воно». "Воно" - це інстинкт, несвідома складова людини. "Воно" - це біологічні потреби людини, які потрібно весь час задовольняти, інакше конфлікт з "Я" неминучий. «Я» - це складова, яка контролює свідомі дії. Але існує за теорією Фрейда і третя складова - "Над-Я", його ще називають "Ідеал Я". Тоді, перебуваючи між двома вогнями, «Я» страждає від усіх трьох загроз: зовнішнього світу, суворості «Над-Я» та лібідо «Воно». Постійне зіткнення та протиріччя трьох «я» в людині і є динамічним внутрішнім конфліктом, який відбивається на зовнішній поведінці людини.

К. Юнг у своїх працях «Конфлікт дитячої душі» стверджував, що подальший невроз людини та тяжкість адаптації до людей формується у дитинстві. Він підкреслював важливість навчання дитини розумінню та значення мислення на вирішення внутрішніх душевних конфліктів. І будь-який обман чи зневага з боку дорослих може надалі привести дитину до неправильних висновків, які згодом ускладнять сприйняття самого себе.

Карен Хорні також наголошувала на важливості формування особистості в дитинстві. Вона ж запровадила термін «базальна тривога» - всепроникне почуття самотності та ізоляції у ворожому світі. Цей стан виникає, якщо у дитини не було повною мірою задоволено потребу в безпеці. У результаті «базальна тривога» стає фундаментом виникнення конфліктної особистості. Адже невротику потрібно більше уваги себе, його потреба у коханні й визнання набагато вище, ніж в інших. Така людина агресивніше реагує, якщо сталося щось не так, як йому хотілося б. Отже, конфліктна особистість – передусім шукає докази своєї значимості з теорії Карен Хорні.

Дуже відома теорія комплексу неповноцінності Альфреда Адлера. За перші п'ять років життя людина перебуває під впливом несприятливих факторів, що формують у ньому комплекс неповноцінності. Далі конфлікти виникають у зв'язку зі спробами компенсації комплексу. Адлер виділяє 3 види компенсацій:

· Адекватна компенсація, збіг переваги зі змістом соціальних інтересів (творчість, музика, спорт тощо)

· Надкомпенсація, відбувається накопичення, гіпертрофований розвиток однієї із здібностей, переважно егоїстичного характеру.

· Уявна компенсація, комплекс компенсується хворобою або іншими факторами, що не залежать від людини.

Таким чином, людина стає заручником своїх комплексів і змушена себе проявляти, часом активно та позитивно, а іноді агресивно та негативно.

Це лише деякі з багатьох теорій про конфлікт, який криється в людині. Існує безліч інших теорій, що визначають причини конфліктів, але не всі вони пов'язані з конфліктністю особистості.

Типи конфліктних особистостей

Існує безліч класифікацій типів конфліктних особистостей: з причин формування, за ступенем прояву негативних якостей, за моделями поведінки. Такі класифікації є вкрай важливими. Не лише психологи цікавляться типологією конфліктних особистостей. Основні ознаки та шляхи обходу конфлікту вкрай необхідно знати людям, керівникам корпорацій, які працюють у колективі чи людям, що у однієї творчої чи проектної групі.

Залучимо дослідження вітчизняних психологів (В.П. Захаров, Ф.М. Бородкін, Ю.А. Симоненко, Н.М. Коряк). На сьогоднішній день виділяють 6 основних типів конфліктних осіб:

1. Демонстративний тип:

Завжди і в усьому хоче бути най-най. Любить перебувати у центрі уваги. Людей ділить на тих, хто до нього добре ставиться і на решту «незначних». Емоційний, все робить за ситуацією та рідко планує свою діяльність. Швидко адаптується у різних ситуаціях, схильний до поверхневих конфліктів. Ніколи не вважає себе джерелом конфлікту, навіть якщо таким є.

2. Ригідний тип:

"Ригидний" - негнучка, непластична особистість із завищеною самооцінкою, їй властиво честолюбство, безцеремонність. Здебільшого це люди – егоцентристи, які не бажають ні слухати, ні зважати на думку оточуючих. Поведінка безцеремонна, прямолінійна, груба. Тяжко адаптуються до ситуації, тому що не можуть вчасно вловити зміни. При цьому зайво підозрілі до людей, що їх оточують. Похвалу вони сприймають як належне, а ось будь-яка критика сприймається як образа. Мають підвищене почуття справедливості, але не завжди приміряють його на себе. поведінка конфліктна особистість

3. Некерований тип:

Люди імпульсивні, інертні, непередбачувані. Головна їхня проблема – відсутність самоконтролю. Поведінка найчастіше зухвала, агресивна. Так само важко переносять критику, проте на відміну від ригідного типу, схильні звинувачувати інших у своїх невдачах. Мало досвіду витягують із життя, їм складно співвіднести свої дії та вчинки з обставинами. У житті їм важко реалізовувати плани.

4. Надточний тип:

Ця людина вимоглива до всього та до всіх. Причому виглядає це так, ніби він чіпляється. Недовірливий до оточуючих, підозрілий, надто тривожний. Чутливий до оцінки з боку начальства, що добре розуміє реальні відносини в групі. Часом припиняє спілкуватися з друзями, тому що йому здається, що його образили. Внаслідок цього виникають хвороби: головний біль, безсоння. Однак зовні він ніколи не виявить палітру емоцій.

5. Безконфліктний тип:

Ця людина має легку навіюваність, їй важко сформувати власну думку. Через це він буває непослідовним. Сильно залежить від чужої думки, орієнтується на сьогохвилинний успіх. Не маючи достатньої сили волі, завжди прагне компромісу. Рідко аналізує свої вчинки та дії оточуючих.

Безумовно, у кожному робочому чи навчальному колективі є незамінна людина, яку просто хочеться замінити. Він постійно провокує оточуючих на конфлікти або поводиться так, ніби він є центром Землі. У колективі спостерігається нездорова та важка психологічна атмосфера, але як тільки ця людина зникає, всі задоволені, дружно п'ють чай та ведуть задушевні розмови про життя. Хто ж цей деспот, що калічить психіку оточуючих? Він такий самий людина, просто, як кажуть, конфліктна особистість.

Конфлікт – моє хобі

Серед більшості людей психологи розрізняють індивідів незалежних, які зберігають свої переконання, не нав'язуючи їх першому зустрічному. І конфліктних особистостей, для яких нав'язати свою думку першому зустрічному – свята справа. Серед індивідів, схильних до конфліктів, дуже часто можна зустріти. У своїх очах вони до неподобства ідеальні, про існування своїх негативних якостей навіть не здогадуються. Від життя їм потрібно лише одне - досягти успіху та престижу, які оточуючі зможуть побачити та оцінити. У міжособистісних відносинах досить скупі прояв будь-яких почуттів.

Для конфліктної особистості природно загострюватиме навколо себе ситуацію. Звичайним людям складно переносити стан протистояння, тому вони прагнуть знайти вихід і досягти якоїсь стабільності. Людині конфліктної переносити стан конфронтації набагато легше. По-перше, конфліктна особистість має знижений рівень чутливості. Її не лякає невизначеність, оскільки може цілком реалістично спрогнозувати результат протистояння. По-друге, таким людям властива завищена самооцінка, категоричність суджень та жорстка система оцінки оточуючих. У такої людини апріорі не може виникнути думки, що якось можна спробувати зблизитися з оточуючими, знайти компроміс або підлаштуватися. Через надмірно завищену самооцінку цілком природно виникає почуття незадоволення не лише собою, але всіма людьми, що знаходяться поблизу, а застигла система цінностей просто не дає можливості зберігати гнучкість та об'єктивність у процесі судження. На цьому ґрунті виникає конфлікт.

Якщо обстановка у колективі спокійна, то конфліктна людина перебуває у дуже напруженому стані. Для таких людей вихід із конфлікту існує лише один – усі погоджуються з їхньою думкою. Тобто вони нав'язують вирішення проблеми. Дуже часто це нав'язування може виражатися в загрозах і залякуванні. Конфліктна особистість може загрожувати жахливим насильством, хоча навряд чи опуститься до нього. Як показує практика, такі люди досить боягузливі і не лізуть у бійки. Нехай їхня позиція і необґрунтована, але вони голосно про неї заявлятимуть. Хоча одна гідність за такими людьми все ж таки значиться - вони вміють визнавати свою поразку. І не тому, що змінили думку, а лише через те, що вже встигли насолодитися ходом боротьби.

Отже, можна підсумувати, що конфліктна особистість - це індивід, котрій характерна підвищена частота вступу у конфлікти.

Характеристика конфліктної особистості

Конфліктну людину практично з перших хвилин видно в колективі. Він дуже бурхливо реагує на висловлювання колег, що не відповідають його поняттям і намагається всіляко залучити людей на свій бік. До того ж якщо у самому колективі є певні труднощі у спілкуванні, то вони обов'язково стануть протистояннями, що мають затяжний характер. І навіть якщо усунути причини, що породили цей конфлікт, ситуація не зміниться. Конфліктна людина шукатиме собі підтримку та підбадьорюватиме конфлікт.

Є. Романова та Л. Гребенников дають такі характеристики конфліктної особистості:

Девіантна поведінка. Тобто людина, що любить конфлікти, веде себе у групі зовсім не так, як прийнято у конкретному соціокультурному середовищі. Все, хоч би що він робив, не відповідає стандарту.
Конфліктність – це якість людей зі слабким здоров'ям. З медичної практики відомо, що діти та підлітки з девіантною поведінкою страждають від різних вегетосудинних захворювань. Це саме стосується і дорослих.

Підвищений рівень конфліктності характерний для хворих на неврози та психопатії. Іноді ці діагнози можуть бути прихованими не тільки від стороннього спостерігача, а й від очей хворого. Але якщо аматор поконфліктуватиме тривалий час зазнавати невдач у суперечках, то він може заробити інсульт або інфаркт. Все-таки сварки навіть для людей із загартованим характером не проходять безвісти.

Трохи історії

Конфлікти та конфліктні особистості завжди викликали інтерес до свого вивчення. У 50-х роках. минулого століття виникла дисципліна під назвою конфліктологія. Ця наука існувала й раніше, але називалася соціологією конфліктів, лише у другій половині ХХ століття змогла оформитися в самостійну дисципліну. Величезний внесок у розвиток цієї галузі зробили роботи А. Козера та Р. Дарендорфа. Завдяки працям Д. Рапопорта, М. Шеріфа, Р. Доза, Д. Скотта оформилося нове віяння конфліктології - психологія конфлікту. У 70-х роках. з'явилася потреба у практиках, які б навчали Починають з'являтися різні практики та методики вирішення спірних питань найбільш мирним шляхом.

Слід зазначити, що споконвічно предметом дослідження конфліктології був конфлікт як соціальне явище. Вчені описували типи протистоянь і намагалися знайти найприйнятніші шляхи їх дозволів. Проте останнім часом у суспільстві дедалі більше почало з'являтися конфліктних особистостей, що не помітити.

Конфліктологи мають на увазі під конфліктною особистістю індивіда з протиріччями у свідомості та підсвідомості. В. Мерлін зазначає, що найбільш конфліктними є люди з творчим складом розуму та активною життєвою позицією. Існує безліч теорій щодо виникнення такого типу характеру у людини. Наприклад, конфліктна особистість з теорії Фрейда - це зіткнення людського «Я» з його інстинктивної, несвідомої складової «Воно». Існує теоретично Фрейда і третя складова особистості «Над Я», тобто ідеал, якого людина прагне. Таким чином, індивід постійно страждає від зіткнення цих трьох Я, і це часто може виливатися в зовнішні конфлікти.

З іншого боку, було вчення К. Юнга, який стверджував, що людський невроз та складність адаптації до оточуючих формуються ще у дитинстві. Вчений підкреслював, що важливо навчити дитину розуміти та усвідомлювати свої думки та бажання для вирішення внутрішніх конфліктів. Відповідно до його особистість може з'явитися, якщо дорослі обманюватимуть дитину або перестануть звертати на неї увагу. Тоді дитина може зробити невірні висновки, що ускладнять процес сприйняття самого себе.

Ще одна цікава теорія була озвучена Карен Хорні. Вона теж звернула увагу на процес формування особистості в дитинстві й узвичаїла поняття «базальна тривога» - відчуття самотності та повної ізоляції у вороже налаштованому світі. Такий стан виникає, коли в дитячому віці дитина не змогла задовольнити свою потребу в безпеці. Як наслідок, «базальна тривога» стає базисом, у якому формується конфліктна особистість. Такі люди вимагають до себе більше уваги та гостро реагують, якщо пішло щось не так, як їм хотілося б. У них набагато вища потреба у коханні та визнанні, ніж у інших людей. Одним словом, конфліктні особи намагаються знайти докази своєї значущості, принаймні так стверджує Карен Хорні.

Типи конфліктних особистостей

Діагностика конфліктної особистості показує, що є кілька типів таких людей. По-перше, це шістка основних типів:

Демонстративний.
Ригідний.
Некерований.
Надточний.
Безконфліктний.
Раціоналіст.

Але оскільки різні дослідники по-різному класифікують поведінкові характеристики конфліктної особистості, існують такі типи, як «крикуни», «скаржники», «всезнайки», «грубіяни» та інші. Варто розглянути докладніше які зустрічаються найчастіше у суспільстві. Важко передбачити, чим закінчиться спілкування з конфліктною особистістю, тому потрібно знати, чим одна конфліктна людина відрізняється від іншої.

Демонстративна та ригідна конфліктна особистість

Слово «ригідний» перекладається як "негнучкий". Якщо застосовувати цей термін до особистості, то можна сказати, що це людина із завищеною самооцінкою, яка не бере до уваги чужої думки. конфліктної особистості має такі характеристики:

Підозрювальний.
Має підвищену самооцінку.
Потребує постійного підтвердження своєї значимості.
Майже не реагує зміну ситуації чи обставин.
Завжди висловлюється прямо, не має жодного уявлення про дипломатичні переговори.
Йому важко взяти до уваги чужу думку.
Чекає від оточуючих поваги.
Ображається, якщо хтось із ним недоброзичливий.
Не може критикувати власні вчинки.
Вразливий і чутливий.

Найчастіше конфліктна особистість ригідного типу - егоцентрик, він живе за досить простим принципом: «якщо факти не влаштовують, то гірше для фактів».

Для конфліктної найважливіше бути в центрі уваги. Такій людині життєво необхідно добре виглядати в очах оточуючих, до того ж вона відноситься до інших точно так, як оточуючі ставляться до неї. Варто зазначити, що тільки при несерйозних конфліктах демонстративні особистості почуваються добре, якщо конфлікт набуває глибини і гостроти, то вони неодмінно відійдуть убік. Такі люди вміють пристосовуватися до ситуацій, їх відрізняє емоційна поведінка, вони уникають кропіткої та систематичної роботи щодо планування, то роблять це епізодично. Найчастіше надходять спонтанно або так, як того вимагатиме ситуація, що склалася. Ця людина часто стає призвідником суперечки, проте себе такою не вважає. Він може роздмухати конфлікт на порожньому місці, щоб хоч у такий спосіб бути на увазі.

Некерований та надточний типи особистості

Виходячи з назви можна зрозуміти, що некерована конфліктна особистість відрізняється особливою імпульсивністю. Її поведінка складно передбачити, до того ж такі люди завжди поводяться зухвало та агресивно. Вони часто порушують прийняті суспільні норми, відрізняються непомірно завищеною самооцінкою та постійно вимагають підтвердження власної значущості. Ці люди не схильні брати на себе відповідальність і в будь-яких своїх невдачах звинувачують інших. Некеровані особистості що неспроможні планувати своєї діяльності, їм практично неможливо втілити плани у життя. Їм складно зіставити свої вчинки з цілями та обставинами, до того ж такі люди не вміють робити висновків.

Що ж до надточного типу особистості, такі люди дуже скрупульозно ставляться до своєї роботи, вони вимогливі себе й оточуючим. Тим, хто з ними працює, може навіть здатися, що вони чіпляються по дрібницях. Такі люди чутливі до деталей, мають підвищену тривожність і болісно реагують на зауваження. Через дрібну і безглузду образу вони можуть порвати всі стосунки з оточуючими. Вони схильні переживати через невдачі та прорахунки, в результаті розплачуються безсонням та головними болями. Такі люди стримані у прояві своїх емоцій та неадекватно оцінюють взаємини у групі. Варто також зазначити, що конфліктні особи надточного типу часто страждають від невлаштованого особистого життя.

Безконфліктний та раціональний типи особистості

Чи може конфліктна особа бути безконфліктною? Це справді парадокс, можна навіть сказати, когнітивний дисонанс. Модель поведінки конфліктної особистості безконфліктного типу має ситуативний характер. Такі люди відрізняються відсутністю власних поглядів та легко піддаються чужому впливу, через який можуть стати джерелом багатьох бід. Небезпека цього полягає в тому, що від таких людей не чекають каверзи, вони добрі і спокійні. І якщо така людина стає призвідником конфлікту, то колектив сприймає таку ситуацію об'єктивно та неупереджено.

Люди безконфліктного типу не мають стійких переконань щодо оцінок та думок. Їм легко вселити нову ідею. Вони непослідовні у своїй поведінці та страждають від внутрішніх протиріч. Їм імпонує сьогохвилинний успіх, перспективи такі люди бачити не вміють. Вони залежать від думки оточуючих, зокрема лідерів. Якщо виникає спірна ситуація, завжди шукають компроміс. Силої волі такі люди не мають навіть теоретично, до того ж вони не замислюються про наслідки своїх вчинків та бездіяльності.

І останній - раціональний, або ж розважливий тип особистості. Якщо дивитися на поведінку конфліктної особистості раціонального типу, стає очевидним, що конфлікт для такої людини не що інше, як спосіб досягнення власної мети. Такі люди можуть бути активною стороною, яка намагається розв'язати конфлікт. Вони тонкі маніпулятори і без сорому користуються маніпулятивними навичками в особистих взаєминах. Якщо вступають у конфлікт, то завжди поводяться раціонально. Перш ніж прийняти якусь сторону, вони прорахують усі можливі варіанти, оцінять сили та позиції сторін і виберуть тільки того опонента, з яким, напевно, виявляться у виграші. Такі люди мають добре відпрацьовану техніку спілкування в гарячій суперечці. Вони можуть довгий час не проявляти себе, бути виконавчими та слухняними співробітниками, але коли побачать можливість обійняти керівну посаду, то виявлять себе на всі 110%.

Інші типи конфліктних особистостей. Способи роботи з ними

Крім основних типів, існують інші види конфліктних людей. Вони не мають такого різноманіття характеристик, зате мають яскраві риси поведінки. І якщо доведеться взаємодіяти з конфліктною особистістю певного типу, потрібно вміти правильно поводитися, щоб не довести просте непорозуміння до сварки світового масштабу.

« Грубіян-танк» ніколи не зверне уваги на що-небудь або будь-кого. Не має значення, що стоїть у нього на шляху, він завжди йтиме напролом, і в такі моменти з ним марно говорити. Якщо доведеться працювати з такою людиною, то найкраща тактика – не траплятися їй на очі. Якщо доведеться зустрітися, потрібно бути спокійним як зовні, так і внутрішньо. Спочатку треба дати йому висловитися, так би мовити, випустити пару, а потім уже він зверне увагу на співрозмовника та його слова.

« Граната»- спокійна і мирна людина, але в якийсь момент вона в секунду перетворюється на монстра. Це відбувається, коли людина починає втрачати контроль за ситуацією, і з'являється почуття власної безпорадності. Якщо після «вибуху» запевнити таку людину, що все утвориться, то вона дуже швидко заспокоїться.

« Всезнайка», мабуть, один із найбільш дратівливих типів. Такі люди не вміють слухати, вони завжди принижують значимість сказаних співрозмовником слів, перебивають його та критикують. Вони намагаються всіма правдами та неправдами поставити себе на п'єдестал, продемонструвавши інтелектуальну перевагу та компетентність. З такими людьми марно сперечатися, найкраще погоджуватися з ними, навіть якщо вони і говорять кучеряву брехню.

Песимізм, агресія, поступливість

« Песиміст»- це ще один дратівливий тип конфліктної особистості. Але якщо він починає критикувати, то не потрібно відмахуватись від його зауважень, вони можуть бути конструктивними. Варто мінімізувати недоліки, про які говорила така людина, і подякувати їй за критику. Тоді він відчує себе корисним і цілком можливо стане союзником.

« Пасивно-агресивний»- це один із найскладніших типів конфліктної особистості. Такі люди нічого не роблять відкрито, вони не критикуватимуть чи чинити опір. Зате якщо в такої людини з'явиться конкретна мета, то цілком імовірно, що вона почне досягати її за допомогою інших людей. Ці люди потайливі та обережні, вивести їх на чисту воду практично неможливо. Для них характерно постійно знаходити відмовки по невиконаним завданням, працювати абияк. Іноді такі люди хочуть бути корисними та починають активно пропонувати свою допомогу, хоча насправді нічого не робитимуть. Їм важко виконувати поставлені завдання, і найкраща тактика – не злитися на таку людину, адже викликати на свою адресу негативні емоції – це саме те, чого вона намагається досягти. Такі люди сильні, поки залишаються непоміченими, і якщо поговорити з кимось на увазі в інших, він розгубиться.

« Надмірний» теж з усім погоджується. Він активно пропонує свою допомогу, але ніколи нічого не виконує. І при цьому він свято вірить, що його шляхетні пориви ніхто не цінує. Він хоче сподобатися всім та намагається виглядати корисним. Через війну набирає стільки зобов'язань, що з ними. Ця людина не вміє говорити «ні», і щоб налагодити з нею стосунки, потрібно створити в колективі емоційно сприятливу атмосферу.

"Снайпер", "П'явка", "Обвинувач", "Скаржник"

« Снайпер» вривається в життя з шпильками і глузуваннями, він намагається завдати неприємностей, використовуючи інтриги, плітки та махінації. На подібну поведінку краще не реагувати, а якщо нападати, то в лоб.

« П'явка». Цей тип конфліктної особи ніколи й нікого не звинуватить, не нагрубить і не образить. Але після спілкування з ним виразно відчуватимуться втома і поганий настрій. Єдине, що може зробити людина у спілкуванні, - це сказати, як вона почувається наприкінці розмови. Можливо, вдасться з'ясувати причину поганого самопочуття.

« Обвинувач» весь час критикує своє оточення, а крім нього – політиків, лікарів, футболістів та інших. Він постійно вигадує нові неприємні факти. І краще його не зупиняти, інакше доведеться вислухати шквал роздратування. Такі люди просто хочуть виговоритись.

« Скаржники» бувають реалістичними та параноїдальними. Вони яскраво та барвисто описують всілякі невдачі і не потрібно доводити, що вони неправі. Такі люди також хочуть висловитися. Щоб не слухати скарги по другому колу, потрібно просто перефразувати своїми словами все, що сказав співрозмовник, тоді він зрозуміє, що його слухають і заспокоїться.

Ось такими різними можуть бути люди, котрі люблять конфлікти. Така людина може явно показувати свою агресію та нахили диктатора, а може ніяк не проявляти себе, але водночас ставати каталізатором конфліктів.

Під конфліктністю особистостірозуміється її інтегральне властивість, що відбиває частоту вступу міжособистісні конфлікти. За високої конфліктності індивід стає постійним ініціатором напружених відносин із оточуючими незалежно від цього, передують цьому проблемні ситуації.

Виділяють 5 типів конфліктних особистостей:

Демонстративний. Поведінкові характеристики:

Хоче бути у центрі уваги
Любить добре виглядати
Ставлення до людей визначається тим, як вони до нього ставляться
Легко даються поверхневі конфлікти
Любується своїми стражданнями та стійкістю
Добре пристосовується до різних ситуацій
Раціональна поведінка виражена слабо
Емоційна поведінка
Планування діяльності здійснюється ситуативно і слабо втілюється у життя
Уникає кропіткої та систематичної роботи
Не уникає конфліктів
У ситуації конфліктної взаємодії почувається добре

Ригідний. Поведінкові характеристики

Підозрілий. Прямолінійний і негнучкий. Має підвищену самооцінку. Постійно потребує підтвердження своєї значущості. Часто не враховує змін ситуації та обставин. З великими труднощами приймає точку зору оточуючих, не дуже зважає на їхню думку. Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймає як образу. Малокритичний стосовно своїх вчинків. Болісно уразливий, підвищено чутливий по відношенню до уявних чи дійсних несправедливостей.

Некерований. Поведінкові характеристики

Імпульсивний, недостатньо контролює себе. Відрізняється погано передбачуваною поведінкою, часто поводиться зухвало, агресивно. Може не брати до уваги загальноприйняті норми спілкування. Характерний високий рівень домагань. Несамокритичний. У невдачах, неприємностях схильний звинувачувати інших. Не може грамотно планувати діяльність, послідовно втілювати плани в життя. Недостатньо розвинена здатність співвідносити свої вчинки з цілями та обставинами. З минулого досвіду здобуває мало уроків.

Надточний. Поведінкові характеристики

Скрупульозно ставиться до роботи. Пред'являє підвищені вимоги до себе та оточуючих, створюючи враження причіпок. Має підвищену тривожність. Надмірно чутливий до деталей. Схильний надавати зайвого значення зауваженням оточуючих. Може розірвати стосунки з друзями через образи, що здається. Страждає від себе сам, переживає свої прорахунки, невдачі, часом розплачуючись хворобами (безсоння, головний біль тощо). Стриманий у зовнішніх, особливо емоційних, проявах Слабо відчуває реальні взаємини групи.

Безконфліктний. Поведінкові характеристики

Нестійка оцінка у думках. Внутрішньо суперечливий. Має легку навіюваність. Залежить від думки оточуючих. Характерна деяка непослідовність у поведінці. Орієнтується на сьогохвилинний успіх у ситуаціях. Недостатньо добре бачить перспективу. Зайве прагне компромісу. Не має достатньої сили волі. Майже не замислюється над причинами та наслідками вчинків як своїх, так і оточуючих.

Особливо важливий особистісний елемент конфлікту надмірна вираженість окремих рис характеруіндивіда.

Для їхнього позначення Карл Леонгард ввів поняття акцентуація характеру, тобто певний напрямок характеру. Акцентуйовані особи відчувають додаткові проблеми у взаємодіяхз іншими. А окремі надмірно виражені риси характеру прямо мають конфліктну спрямованість.

Виділені Леонгардом типи акцентуйованих особистостейрозділені на двігрупи:

акцентуації характеру (демонстративний, недактичний, застрягає, збудливий) і
акцентуації темпераменту (гіпертимічний, дистимічний, тривожно – боязкий, циклотимічний, емотивний, афективно – екзальтований).

Давайте розглянемо типи характеруакцентуйованих особистостей?

Наведемо типи характеруакцентуйованих осіб:

Демонстративність(Демонстративний тип) – високі оцінки за цією шкалою говорять про підвищену здатність до демонстративності поведінки, жвавості, рухливості, легкості.
Педантичність(Педантичний тип) – високі оцінки свідчать про ригідність, інертність психічних процесів, тяжкість на підйом, тривале переживання травмуючих подій. У конфлікти вступає рідко, але дуже реагують будь-які порушення порядку. На роботі поводиться як бюрократ, пред'являючи оточуючим багато формальних вимог.
Застрягання(застрягає тип) – основна риса цього – схильність до афектам (правдолюбство, уразливість, підозрілість, ревнощі), часто виступає ініціатором конфліктів, у яких жорстко відстоює свої інтереси, характеризується великою завзятістю у досягненні своєї мети.
Гіпертимність(Гіпертимічний тип) – високі оцінки говорять про постійний підвищений фон настрою в поєднанні зі спрагою діяльності, високою активністю, підприємливістю, але разом з тим важко переносять умови жорсткої дисципліни, монотонну діяльність, самотність.
Дистимність(Дистимічний тип) – характеризується серйозністю, повільністю, слабкістю вольових зусиль, пригніченістю настрою, низькою контактністю, мовчазністю, схильністю фіксуватися на тіньових сторонах життя, загостреним почуттям справедливості.
Тривога(Тривожно боязкий тип) - основна риса - схильність до страхів, підвищена боязкість і полохливість, низька контактність, невпевненість у собі. Рідко вступають у конфлікти, мають самокритичність, дружелюбність, старанність.
Екзальтованість(афективно екзальтований тип) – особам цього типу властивий великий діапазон емоційних станів, вони легко захоплюються радісними подіями і в повний відчай від сумних, їм властива висока контактність, балакучість, вони часто сперечаються, але не доводять справу до відкритого конфлікту.
Емотивність(емотивний тип) – це чутливі та вразливі люди, що відрізняються глибиною переживань у сфері тонких емоцій у духовному житті, гуманністю, чуйністю, загостреним почуттям обов'язку, старанністю.
Циклотимність(циклотимічний тип) – характеризується періодичною зміною настрою, залежністю від зовнішніх подій. Радісні події викликають спрагу діяльності, балакучість; сумні – пригніченість, уповільненість реакцій та мислення; також часто змінюється їхня манера спілкування з оточуючими людьми.

Ця складова конфлікту також відіграє у його розвитку. Люди вступають у спілкування з різними рівнями культури, звичками , правилами поведінкиЦі відмінності можуть бути обумовлені як рисами характеру, і освітою, ціннісними орієнтаціями, життєвим досвідом, тобто чинниками, що з процесом соціалізації особистості. Але зустрічаються люди просто важкі у спілкуванні, поведінка яких незручна для оточуючих та є підвищеними джерелами виникнення конфліктів.

У своїй роботі «Спілкування з важкими людьми» Роберт М. Бремсон виділив низку таких типів важких у спілкуванні людей.Назвемо деякі з них.

« Агресивист» – вони постійно задирають інших, говорять шпильки та дратуються, якщо їх не слухають.
«Скаржники» –у них завжди знайдеться щось, на що вони нарікатимуть. Зазвичай вони мало що роблять для вирішення проблеми та не хочуть брати на себе відповідальність.
«Мовчуни» –спокійні та небагатослівні; ніхто не знає, що насправді вони думають про оточуючих чи чогось хочуть.
« Надмірні» – вони погодяться з вами з приводу і пообіцяють підтримку, однак слова у них часто розходяться зі справою. Вони не виконують своїх обіцянок і не виправдовують покладених на них надій.
« Вічні песимісти» –завжди передбачають невдачу у справі і намагаються сказати «ні», оскільки зазвичай вважають, що через починається нічого не вийде.
«Всезнайки» –вважають себе вищими за інших, бо вважають, що знають істину в останній інстанції і все на світі. При цьому вони також хочуть, щоб про цю «перевагу» знали й інші. Вони можуть діяти як «бульдозер», який розштовхує всіх на своєму шляху зі своїми знаннями. Але часто виявляється, що вони помиляються, бо переважно лише грають свої ролі.

АмериканськийконфліктологДжині Г. Скотт додає до цього переліку важких у спілкуванні людей ще низку типів:

«М аксімалісти» –хочуть чогось прямо зараз, навіть якщо в цьому немає необхідності;

«Приховані» – тримають у собі, не говорять про свої образи, а потім раптово накидаються на вас, коли ви вважаєте, що все йде чудово;

«Невинні брехуни» – замітають сліди брехнею чи серією обманів, отже ви перестаєте розуміти, у що вірити, а що – ні;

«Неправдиві альтруїсти» – нібито роблять вам добро, але в глибині душі шкодують про це. Ви можете відчути це в інших обставинах або це може несподівано виявитися у вигляді саботажу, запиту подарованого або вимоги компенсації.

Зустрічаються «гравці» різних типів, наприклад, такі люди, які говорять і вступають у стилі «так, але…». Зовні вони роблять так, а думають зовсім інакше. Ви не знатимете, що відбувається, поки не потрапите в їхню пастку.

Тест: "Конфліктна Ви особистість?"

Тест: «Конфліктна Ви особистість»

Питання тесту:

Уявіть, що ви їдете до метро, де почалася сварка між пасажирами. Що ви робите?

не втручатиметеся;
можливо, втрутитесь, вставши на бік правого;
втрутитесь обов'язково.

Чи ви критикуєте на зборах керівництво за допущені помилки?

так, але залежно від вашого особистого ставлення до керівника;
завжди критикуєте за помилки.

Ваш безпосередній керівник викладає свій план роботи, який видається нераціональним. Чи запропонуєте ви свій план, який вам здається найкращим?

якщо інші вас підтримають, то так;
зрозуміло, ви запропонуєте свій план;
ні, тому що за це можуть покарати.

Чи любите ви сперечатися зі своїми колегами та друзями?

тільки з тими, хто не ображається, і коли суперечки не псують наші стосунки;
так, лише з важливих питань;
сперечайтеся з усіма з приводу.

Хтось намагається пройти перед вами поза чергою. Що ви робите?

слідуйте його прикладу;
обурюєтеся, але про себе;
відкрито висловлюєте своє обурення.

Розглядається проект вашого колеги, що містить сміливі ідеї та низку помилок. Ви знаєте, що ваша думка буде вирішальною, як ви вчините?

висловтеся про позитивні та негативні сторони проекту;
виділіть позитивні сторони та запропонуйте надати можливість продовжити цю роботу;
станете критикувати її, оскільки у серйозному проекті помилки неприпустимі.

Чоловік (дружина) постійно говорить вам про необхідність економії, а сама купує надто дорогі, на вашу думку, речі. Що ви йому (їй) скажете?

що схвалюєте покупку, якщо вона принесла задоволення;
кажіть, що ця річ марна чи несмачна;
сваріться.

Ви зустріли підлітків, які курять у недозволеному місці. Як ви реагуєте?

думаєте: «Навіщо мені псувати настрій через чужих невихованих дітей?»;
робите їм зауваження;
якби це було на території інституту, ви їх відчитали б.

У ресторані ви помітили, що офіціант обрахував вас. Що ви робите?

не даєте йому чайових, які заздалегідь приготували;
попросіть, щоб він ще раз при вас підрахував суму;
влаштуєте скандал.

Ви приїхали до будинку відпочинку. Адміністратор займається сторонніми справами, розважається замість того, щоб виконувати свої обов'язки. Як ви поведете себе?

ви розумієте, що якщо ви висловите йому своє обурення, це навряд чи щось змінить;
ви знаходите спосіб поскаржитися на нього, щоб його покарали;
ви зганяєте невдоволення на молодшому персоналі – офіціантках, покоївках та ін.

Ви сперечаєтеся з сином (молодшим братом) і переконуєтеся, що він має рацію. Чи визнаєте свою помилку?

важко сказати;
так, звісно;
звичайно, ні. Який у вас буде авторитет, якщо ви визнаєте неправоту перед молодшим?

Кожна відповідь за варіантом: а) дорівнює 4 балам; за варіантом б) – 2 бали; в) – 0 балів.

Інтерпретація підсумків:

Від 44 до 34 балів- Конфліктність нижче норми, нерішучість підвищена. Ви прагнете бути приємним для оточуючих, але коли їм потрібна ваша допомога. Ви не завжди її надаєте. Тому ви можете втратити їхню повагу.
Від 32 до 16- Нормальна конфліктність. Ви вступаєте в конфлікт, виходячи з ситуації: якщо конфлікт не зачіпає ваших прямих інтересів, ви намагаєтеся його обійти.
Нижче 14 балів- Підвищена конфліктність. Ви конфліктуєте з приводу та без приводу, заважаючи собі та оточуючим. Можливий комплекс неповноцінності.

Придбати усі вихідники презентації

В комплекті:

Презентація PowerPoint з можливістю редагування та зміни всіх параметрів;
Документ Word з тестом та додатковим матеріалом на тему.

Вага в архіві zip: 2,46 МБ (2583065 байт)

Риси характеру конфліктної особи:

· Неадекватна оцінка своїх здібностей та можливостей;
· Прагнення домінувати будь-що-будь;
· Консервативність мислення;
· Зайва принциповість і прямолінійність у висловлюваннях і судженнях;
· Певний набір емоційних якостей особистості (тривожність, агресивність, впертість, дратівливість).

Стратегії поведінки у конфліктній ситуації

К.У. Томасом та Р.Х. Кілменном були розроблені найбільш прийнятні стратегії поведінки у конфліктній ситуації: пристосування, компроміс, співробітництво, ігнорування, суперництво (конкуренція) (рис. 5). Стиль поведінки у конкретній конфліктної ситуації визначається тим, наскільки людина хоче задовольнити власні інтереси, діючи при цьому пасивно чи активно, та інтереси іншої сторони, діючи спільно чи індивідуально.

Мал.

Стиль конкуренції може використовувати людина, яка має сильну волю, достатній авторитет, владу, але не дуже зацікавлена у співпраці з іншою стороною і прагне, насамперед, задовольнити власні інтереси.

Ситуації:

· Вихід конфлікту дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на своє вирішення проблеми;
· Ви маєте достатню владу та авторитет і вважаєте, що ваше рішення - найкраще;
· відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати;
· повинні ухвалити непопулярні рішення і у вас достатньо повноважень;
· Ви взаємодієте з підлеглими, які віддають перевагу авторитарному стилю.

Стиль співпраці можна використовувати, якщо, обстоюючи свої власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Цей стиль найважчий, оскільки він потребує більш тривалої роботи. Мета його застосування – вироблення довгострокового взаємовигідного рішення. Потребує вміння пояснювати свої вчинки, вислуховувати один одного, стримувати свої емоції.

Ситуації:

· Необхідно знайти загальне рішення, якщо кожен із підходів до проблеми важливий і не допускає компромісних рішень;
· У вас тривалі, міцні та взаємозалежні відносини з іншою стороною;
· Основна мета - набуття спільного досвіду роботи; сторони здатні вислухати одне одного та викласти суть своїх інтересів;
· Необхідна інтеграція точок зору та посилення особистісної залученості співробітників у діяльність.

Стиль компромісу. Суть його у тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, але складає більш поверховому рівні, оскільки сторони у чомусь поступаються один одному. Акцент робиться не так на рішенні, що задовольняє обидві сторони, але в рішенні, із яким міг би погодитися.

Його можна використовувати у наступних ситуаціях:

· Обидві сторони мають однаково переконливі аргументи і мають однакову владу;
· Задоволення власного бажання не має для вас занадто великого значення;
· Вас може влаштувати тимчасове рішення, оскільки немає часу для вироблення іншого; або інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
· краще хоч щось отримати, ніж усе втратити.

Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли ця проблема не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владу або відчуває, що неправа, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.

Ситуації:

· Джерело розбіжностей не суттєвий для вас в порівнянні з іншими більш важливими завданнями, а тому ви вважаєте, що не варто витрачати на нього сили;
· Ви знаєте, що не можете або не хочете вирішити питання на свою користь;
· У вас мало влади для вирішення проблеми бажаним для вас способом;
· Ви хочете виграти час, щоб вивчити ситуацію та отримати додаткову інформацію, перш ніж прийняти якесь рішення;
· намагатися вирішити проблему негайно небезпечно, оскільки розтин та відкрите обговорення конфлікту можуть лише погіршити ситуацію;
· Підлеглі можуть самі успішно врегулювати конфлікт;
· у вас був важкий день, а вирішення цієї ситуації може принести додаткові неприємності. Це не втеча від проблем і не ухилення від відповідальності: через деякий час вона може вирішитися сама собою, або прийде конструктивніше рішення.

Стиль пристосування означає, що ви дієте спільно з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери та відновлення нормальної робочої обстановки.

Ситуації:

· Найважливішим завданням є відновлення спокою та стабільності, а не вирішення конфлікту;
· предмет розбіжності не важливий для вас або те, що трапилося, вас не особливо хвилює;
· Ви вважаєте, що важливіше зберегти добрі стосунки з людьми, ніж відстоювати власну точку зору;
· Ви усвідомлюєте, що правда не на вашому боці;
· відчуваєте, що у вас недостатньо влади чи шансів перемогти.

Слід зазначити, що жоден із розглянутих стилів вирішення конфлікту може бути виділено як найкращий. Треба навчитися ефективно використовувати кожен із них і свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини.

Для успішного вирішення конфлікту бажано скласти карту конфлікту , розроблену Х. Корнеліусом та Ш. Фейром .

1. Визначити проблему конфлікту загалом.
2. Виявити, хто залучений до конфлікту: окремі співробітники, групи, відділи чи організації.
3. Визначити справжні потреби та побоювання кожного з основних учасників конфлікту.

Складання такої картки дозволить:

· Обмежити дискусію певними формальними рамками, що значною мірою допоможе уникнути надмірного прояву емоцій, оскільки під час складання карти люди будуть стримувати себе;
· Спільно обговорити проблему, висловити вимоги та бажання людей;
· Усвідомити як власну точку зору, так і точку зору інших;
· Створити атмосферу емпатії і визнати думки людей, які вважали раніше, що вони не були зрозумілі;
· Вибрати нові шляхи вирішення конфлікту.

Але перш ніж переходити до вирішення конфлікту, постарайтеся відповісти на такі питання:

· Чи хочете ви благополучного результату?
· Що потрібно зробити, щоб краще володіти своїми емоціями?
· Як би ви почували себе на місці конфліктуючих сторін?
· Чи потрібен посередник для вирішення конфлікту?
· У якій атмосфері (ситуації) люди могли б краще відкритися, порозумітися, виробити власне рішення?

Конфлікти бувають у ділових відносинах, а й у особистісно-емоційної сфері. Тут застосовуються інші методи, оскільки часом важко виділити об'єкт розбіжностей, відсутнє зіткнення інтересів. Найкраще підібрати "ключик" до конфліктної особистості. Для цього необхідно відзначити його позитивні якості, побачити у супротивнику друга. Якщо це неможливо зробити, то залишається прийняти його як "стихійне лихо" і використовувати підхід, що відповідає конкретній ситуації і при якому ви могли б почуватися найбільш комфортно.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru

Вступ

Зовсім недавно приблизно 50 років тому на стиках багатьох наук, а насамперед двох - психології та соціології з'явилася конфліктологія. Не можна звичайно сказати, що раніше цієї науки не існувало, але як самостійне явище конфліктологія з'явилася лише в 50-ті роки XX століття і називалася «соціологія конфлікту». Ця назва з'явилася у зв'язку з роботами А. Козера – «Функції соціальних конфліктів» та Р. Дарендорфа – «Соціальні класи та класові конфлікти в індустріальному суспільстві». Далі завдяки дослідженням Д. Рапопорта, М. Шеріфа, Р. Доза, Д. Скотт та інших формується так звана «психологія конфлікту». У 70-ті роки виникає потреба в конфліктологічних практиках, психологічних тренінгах, спрямованих на поведінку у конфліктній взаємодії. Виникає методика ПОІР (Поступові та взаємні ініціативи щодо розрядки напруженості), необхідна для вирішення міжнародних конфліктів.

конфлікт конфліктний особистість неповноцінність

1. Кого називають конфліктною особистістю?

Для подальшого опису конфліктних особистостей потрібно розібратися в термінології. Конфлікт (з латинського conflictus) - це

1) Стан незадоволеності людини будь-якими обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього інтересів, прагнень, потреб, що суперечать один одному, що породжують афекти і стреси.

2) Важкорозв'язне протиріччя, що виникає для людей і викликане несумісністю їх поглядів, інтересів, цілей, потреб. Це визначення різні за категорією. Перше - це визначення внутрішнього конфлікту, а друге - міжособистісного конфлікту. Однак відомо, що це далеко не найширше визначення конфлікту, оскільки існує багато інших підтипів. Але всі вони схожі на одному, що конфлікт - це граничне загострення протиріч.

Перед тим, як типувати особистості, необхідно розібратися у витоках та причинах формування такої.

2. Формування конфліктної особистості

Карен Хорні також наголошувала на важливості формування особистості в дитинстві. Вона ж запровадила термін «базальна тривога» - всепроникне почуття самотності та ізоляції у ворожому світі. Цей стан виникає, якщо у дитини не було повною мірою задоволено потребу в безпеці. У результаті «базальна тривога» стає фундаментом виникнення конфліктної особистості. Адже невротику потрібно більше уваги себе, його потреба у коханні й визнання набагато вище, ніж в інших. Така людина агресивніше реагує, якщо сталося щось не так, як йому хотілося б. Отже, конфліктна особистість - передусім шукає докази своєї значимості з теорії Карен Хорні.

· Адекватна компенсація , збіг переваги зі змістом соціальних інтересів (творчість, музика, спорт тощо)

· Надкомпенсація , відбувається накопичення, гіпертрофований розвиток однієї із здібностей, переважно егоїстичного характеру

· Уявна компенсація комплекс компенсується хворобою або іншими факторами, що не залежать від людини.

3. Типи конфліктних особистостей

Демонстративний тип:

Ригідний тип:

"Ригидний" - негнучка, непластична особистість із завищеною самооцінкою, їй властиво честолюбство, безцеремонність. Здебільшого це люди - егоцентристи, які не бажають ні слухати, ні зважати на думку оточуючих. Поведінка безцеремонна, прямолінійна, груба. Тяжко адаптуються до ситуації, тому що не можуть вчасно вловити зміни. При цьому зайво підозрілі до людей, що їх оточують. Похвалу вони сприймають як належне, а ось будь-яка критика сприймається як образа. Мають підвищене почуття справедливості, але не завжди приміряють його на себе. поведінка конфліктна особистість

Некерований тип:

Надточний тип:

Ця людина вимоглива до всього та до всіх. Причому виглядає це так, ніби він чіпляється. Недовірливий до оточуючих, підозрілий, надто тривожний.

Чутливий до оцінки з боку начальства, що добре розуміє реальні відносини в групі. Часом припиняє спілкуватися з друзями, тому що йому здається, що його образили. Внаслідок цього виникають хвороби: головний біль, безсоння. Однак зовні він ніколи не виявить палітру емоцій.

Безконфліктний тип:

Раціоналіст:

Розважливий, будь-якої миті готовий вступити в конфлікт. Працює беззаперечно лише доти, доки начальник в авторитеті. Як тільки намічаються зрушення у зміні керівника, раціоналіст першим зрадить його. Все в результаті намагається раціоналізувати на свою користь.

Це шість основних типів конфліктних особистостей, які виділяють на сьогоднішній день. Однак їх набагато більше. Різні психологи пропонують різні класифікації. Деякі пропонують нам «шкідливих», «важких», які також мають місце у суспільстві. Необхідно знати, як реагувати на поведінку конфліктної особистості чи хоча б мінімізувати наслідки конфлікту. Той, хто обізнаний, той озброєний.

Грубіян- «Танк» не звертає уваги ні на кого, хто попався йому на шляху, йде напролом. Він не бачить і не чує, що ви йому кажете. Найкращий спосіб роботи з ним це взагалі не траплятися йому на очі. Якщо це все ж таки сталося, слід бути готовим морально до цієї зустрічі. Головне, визначитися, що ви можете зробити і чого робити не збираєтеся, не дивлячись на тиск. У процесі спілкування слід бути стриманим як зовні, так і внутрішньо. Краще спочатку вислухати його, дати випустити пару і постаратися привернути його увагу. Якщо ви хочете щось сказати, потрібно робити це швидко і ясно, оскільки увага - це не стійка риса «танка». Намагайтеся якнайшвидше закінчити розмову.

Є також тип «грубіян - крикун»,який звик підвищувати голос у будь-якій хвилюючій його ситуації. Найголовніше, постаратися зберегти спокійний темп розмови, не перейти на «підвищені тони». Бажано виявити співчуття та розуміння, наскільки це можливо, щоб утихомирити «крикуна».

Дуже схожий на попередній тип «граната»- сам по собі справляє враження мирної і спокійної людини, але в якийсь момент цілком несподівано може зірватися. Це відбувається в той момент, коли від нього йде відчуття контролю за ситуацією, виникає відчуття безпорадності. Нехай він вибухне. Через деякий час, запевнивши його, що ситуацію можна виправити, ви побачите, як він починає заспокоюватись.

«Звичайний крикун»- Про тип особистості говорить сама назва. Ця людина не вміє вирішувати проблеми по-іншому, вона нервує, кричить, щось доводить. Такі люди зовні виглядають дуже агресивно, але при цьому не є небезпечними, тому варто сприйняти крик як недолік і почати сприймати те, що він говорить, а не те, як він це робить.

Один із найбільш дратівливих типів це тип "всезнайка".Він завжди принижує значимість сказаного вами, перебиває та критикує. Всіляко намагається підняти себе, показати свою перевагу, компетентність. Важкий, але дієвий спосіб погоджуватися з ним у всьому, або хоча б зважати на його думку. З ним марно сперечатися, а тим більше просити його про щось, якщо він каже, що він зайнятий.

«Песиміст»також створює безліч труднощів. Якщо він критикує, то слід серйозно поставитися до його зауважень, вони можуть виявитися конструктивними. Необхідно постаратися мінімізувати ті недоліки, про які він говорив і подякувати, щоб почував себе корисним. Можливо тоді він буде вашим союзником, а не гнітючим фактором.

Вважається, що тип «пасивно-агресивний»є одним із найскладніших. Він нічого не робить відкрито, не критикує і не чинить опір. Однак, якщо він хоче чогось досягти, то намагається робити це за допомогою інших людей. Але він настільки прихований та обережний, що його складно вивести на чисту воду. Роботу може виконати не вчасно, не до кінця чи не так. При цьому завжди є безліч відмовок: не знав, забув, не вийшло. Пасивно-агресивний час дуже хоче здаватися корисним і всіляко пропонує свою допомогу. Але насправді він не такий, як на словах. Йому важко виконувати поставлені перед ним завдання. Не засмучуйтесь і не приймайте це на свій рахунок. Адже ваші емоції – це те, чого він досягає. Якщо ви хочете, щоб ця людина була для вас корисною, потрібно простежити, щоб вона записала все, що ви їй скажете.

Також варто описати йому наслідки невиконання поставленого завдання, які позначаться на ньому. При цьому таки доведеться ще й проконтролювати хід виконання роботи. Головне - не висувати претензій до закінчення виконання. Інакше ви ризикуєте потрапити до інтриги, яку він майстерно підготує. Він сильний доти, доки залишається непоміченим. Як тільки ви почнете говорити з ним безпосередньо, у присутності інших, він швидше за все розгубиться.

«Понад поступливий»тип схожий на пасивно-агресивний, також з усім погоджується. Він активно запропонує свою допомогу, але нічого майже не виконає. При цьому віритиме, що щиро хотів усе зробити, яке порив не оцінили. Хоче всім подобатися, намагається виглядати корисним. І в результаті набирає стільки зобов'язань, що з ними не впорається. Людина м'яка, не вміє говорити «ні». Також як із пасивно-агресивним, з ним потрібно встановлювати та уточнювати терміни. Головне, створити емоційно сприятливу атмосферу, щоб він об'єктивніше висловився про свої можливості.

Доповнять існуючий список ще кілька типів конфліктних осіб: « Снайпер» , « П'явка», « Обвинувач» і « Скаржник».

« Снайпери» вриваються в наше життя з дотепами, шпильками і глузуваннями. Вони прагнуть завдати неприємностей, використовуючи інтриги, плітки, махінації. Найчастіше це пов'язано з нестачею владних повноважень, які б дозволили відкрито діяти. Як з ним поводитися? Слід розібратися в об'єкті, визначити причини своєї поведінки. І, показавши, що ви вище за це, спокійно реагувати на його зауваження. При цьому найкращим способом є пряма атака. Вимагайте, щоб він пояснив, що він має на увазі у тому чи іншому випадку. Однак будьте обережні, якщо роз'яснення не станеться, то існує ймовірність, що він причаїться і буде чекати нагоди, щоб помститися.

« П'явка» ні в чому нікого не звинувачує, не ображає та не грубить. Проте, після спілкування з ним може впасти настрій, з'являється почуття втоми, млявості, ймовірно, заболить голова. Єдине, мабуть, що можна зробити, то це наприкінці розмови сказати, що ви відчуваєте. Нехай і він розповість про свої враження. Можливо, вам вдасться спільно зрозуміти, що так впливає на ваш стан.

« Обвинувач» схожий на «всезнайку» та «снайпера» одночасно. Він постійно критикує всіх: колег, друзів, лікарів, уряд, сусідів… Щоразу із захопленням вигадує нові факти. Якщо ви захочете його перервати, теж потрапите під шквал роздратування. Йому хочеться виговоритися і бути почутим, то надайте йому цю можливість. Постарайтеся навчитися не звертати на його палкі промови уваги.

Зазвичай « скаржники» бувають двох типів: реалістичні та параноїдальні. Останні постійно скаржаться на неіснуючі обставини. Часто в мові вживають слова "завжди" або "ніколи". Вони яскраво описують невдачі, хочуть, щоб їх слухали у спокійній обстановці. Не варто доводити їм, що вони не мають рації. Краще перефразувати все своїми словами і дати їм зрозуміти, що їхні почуття помічені. Спочатку краще вислухати, та був постаратися повернути значення своєї значимості. Далі розмову краще закінчити чи змінити тему.

Висновки

Скільки людей, стільки та особистостей. Кожен психолог знає, що без конфліктів розвиток людини, особистості неможливий. У кожного з нас протягом життя формується безліч недоліків, ідей, прагнень, помилок, моделей поведінки. Але в результаті, щоб перебувати у відносній гармонії з оточуючими, варто навчитися приходити до компромісу всередині себе і на ґрунті міжособистісних відносин.

Сьогодні існує безліч методик оцінки типу конфліктності особистості, самооцінки конфліктності. Деякі пов'язують конфліктну поведінку як наслідок виховання. Пізніше з'являється теорія про темперамент, тепер про конфліктність говорить нервова система людини. Розроблено дуже багато методик, щоб «нейтралізувати» конфліктну особистість, проте не так багато наголошується на тому, що людині допомагають усвідомити, що вона дратує оточуючих, їй рідко прагнуть допомогти.

Психологи та психотерапевти можуть допомогти лише в тому випадку, коли людина до них звернеться, тому, як на мене, важливо «тестувати» колектив на наявність конфліктних особистостей. Це допоможе не лише оточуючим, а й самій особистості.

Список літератури

1) Ємельянов С.М. Практикум із конфліктології. М: Пітер, 2001

2) Гришина Н.В. Психологія конфлікту. М: Пітер, 2001

3) Нємов Р.С. Психологія М:Москва, 2000

4) Кофлікт (психологія) - http://ru.wikipedia.org/Конфлікт_(психологія)

5) Типи конфліктних особистостей – стаття, http//psylist.net

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Поняття компенсації почуття неповноцінності теоретично особистості Адлера. Роль несвідомих фікцій та свідомого життєвого досвіду у становленні особистості теорії вченого. Аналіз сімейної констеляції як шлях самопізнання та самовдосконалення особистості.

курсова робота , доданий 25.05.2014

Конфлікт як різновид стресу, причини виникнення. Конфліктна особистість у важких ситуаціях. Основні типи конфліктних особистостей та його характеристика. Поведінкові типи стратегій, які застосовуються людьми, що у конфліктних ситуаціях.

реферат, доданий 23.03.2011

Поняття компенсації та почуття неповноцінності в теорії особистості А. Адлера. Подолання комплексу неповноцінності та формування життєвого стилю. Принципи адлеріанської психотерапії. Аналіз сімейної констеляції як шлях самовдосконалення особистості.

контрольна робота , доданий 02.06.2010

Поняття конфлікту та конфліктної особистості. Основні типи конфліктів та конфліктних особистостей. Поведінка з конфліктною особистістю, вивчення її поведінки. Дослідження з фізіологічних особливостей, особистісних особливостей та поведінки у конфлікті.

контрольна робота , доданий 09.06.2010

Сутність та основні риси комплексу неповноцінності особистості. Історія виникнення, загальне уявлення, причини комплексу неповноцінності особистості. Взаємозв'язок комплексу неповноцінності та комплексу переваги. Формування комплексу неповноцінності.

курсова робота , доданий 11.10.2010

Сутність, типологія, основні ознаки конфлікту та причини його виникнення. Класифікація та характеристика конфліктних типів особистості. Основні поведінкові типи стратегій, що застосовуються людьми, які беруть участь у конфлікті та правила їх вирішення.

реферат, доданий 17.04.2009

Поняття конфліктності особистості та виділення їх основних типів. Особливості класифікації типів особистості та способи спілкування з людьми даних категорій. Рішення керівником проблеми конфліктності у колективі та нейтралізації їх негативних впливів.

контрольна робота , доданий 28.07.2010

Визначення та сутність конфлікту, його основні види. Чинники, що сприяють виникненню та підтримці конфліктних відносин у колективі. Типологія конфліктних особистостей. Профілактика та використання конфліктів. Управління конфліктною ситуацією.

реферат, доданий 05.02.2012

Початок наукового шляху А. Адлер. Інтерес до психотерапії та знайомство із З. Фрейдом. Індивідуальна теорія особистості А. Адлер. Основні праці А. Адлер. Ідея фіктивного фіналізму. Варіанти та шляхи розвитку особистості. Прагнення зберегти свою індивідуальність.

реферат, доданий 03.03.2016

Конфлікт та конфліктна ситуація. Форми та способи вирішення конфліктної ситуації. Періоди та етапи динаміки конфліктів. Методи подолання конфліктної ситуації. Стратегії поведінки у конфлікті. Чинники, що перешкоджають виникненню та розвитку конфлікту.

Можливо, буде корисно почитати: