Змінюємо стару побутову техніку на нову. Як здати техніку в ельдорадо

На функціонування побутової техніки впливає місце купівлі. Сучасні моделіприладів включають багато технічних характеристик та відрізняються надійністю. Але з кожним може статися неприємна ситуація щодо придбання, оскільки зустрічаються заводські шлюби. Тим більше, що річ може не підійти за якимись критеріями. Кожен споживач має право повернення виробу протягом 14 діб після придбання. Якщо ознайомитися з відгуками в інтернеті, то серед багатьох позитивних все одно знайдеться кілька негативних. І це не дивно, адже кожен враховує певні характеристики товару.

Магазини Ельдорадо: переваги

Магазини найбільшої компанії Ельдорадо розташовуються по всіх містах Росії, а у великих їх десятки. У кожній філії можна придбати техніку, аксесуари та інші товари. Торговий зал ділиться на кілька відділів: для кухні та санвузлів, цифрова продукція, теле-, відео-, аудіотехніка, автомобільні аксесуари, кліматичне обладнання. Для кожного товару тут же можна підібрати засоби догляду, додаткові комплектуючі, аксесуари. Придбати можна продукцію для всієї родини.

Повернення товару

Повернути покупку можна з різних причин. Насамперед річ може не влаштувати за якимись параметрами. У магазині на покупця впливає продавець, розповідаючи про переваги продукції. При цьому він нічого не говорить про недоліки, через що може бути зроблено неправильний вибір. Споживачу можуть бути незрозумілі технічні властивості речі, і тому він змушений звати продавця на допомогу у виборі.

Іншою причиною повернення є придбання товару неналежної якостічерез шлюб. Під час гарантійного термінупокупець може розраховувати на обмін чи повернення виробу.

І третьою причиною може бути бажання споживача. Наприклад, він прийшов додому та зрозумів, що придбав не ту річ, яку хотів. На неї мало позитивних відгуківабо за такі гроші була можливість придбати модель новішу.

Інформація продавця

При придбанні будь-якої речі в магазині мало покупців цікавиться питаннями. Деякі лише ставлять таке питання, і чують лише ствердну відповідь. Але насправді все виявляється набагато складніше, особливо для тих, хто не стикався з цією процедурою і не має жодного уявлення про неї. При покупці виробу слід відразу дізнатися про всі питання. У магазині Ельдорадо цей обов'язок лежить на спеціальних навчених співробітниках, які надають будь-яку інформацію.

За законом належить, що покупець може ознайомитися із придбанням протягом 14 днів. Це стосується якісного товару, який просто не підійшов за якимись параметрами.

Якщо товар неналежної якості, він теж підлягає поверненню протягом 14 днів. В» позначено перелік виробів, які не підлягають обміну. Тому слід ознайомитися з характеристиками продукції, а вже потім вирішувати питання повернення.

Процедура

Споживач може звернутися до магазину протягом 14 діб. У компанії Ельдорадо питання захисту прав споживача вирішують спеціальні співробітники. Їм відомі всі закони та особливості проведення процедур. У магазинах найчастіше доводиться стикатися з обміном та поверненням виробів. Повернення товару регулюється законом «Про захист прав споживача». На його основі виділяється послідовність дій.

Насамперед слід написати заяву. Це потрібно робити навіть у тих випадках, якщо розбіжності із продавцем відсутні. Максимальний термін дорівнює 10 днів, протягом якого вирішується це питання. Співробітником відбувається оформлення пакета документів, де позначаються причини повернення та всі нюанси події. З цим набором паперів покупець може підійти на касу, де йому зроблять обмін чи повернуть гроші.

При обміні необхідно наперед вибрати товар, після чого на нього складається товарний чек. На підставі цього клієнту буде надано касовий документ. Необхідно пам'ятати, що звертатися потрібно тільки в той магазин Ельдорадо, в якому було придбано товар, інакше може бути відмова. У кожній філії є власна бухгалтерія. Під виняток потрапляють випадки, коли магазин було закрито, і тоді всі питання мають вирішуватись в іншому. Якщо магазин знаходиться в іншому місті, то можна звернутися в найближчу компанію Ельдорадо, де потрібно буде оформити повернення товару. Тільки цей процес затягнеться ще деякий час.

Комплектація та документація


Причина повернення впливає на вимоги до комплектації та документів, що супроводжують. Відмінності полягають у тому, якісний товар чи ні. За продукції належної якості використовується». Тоді споживачеві необхідно принести до магазину Ельдорадо повний комплект, що був при покупці. У комплектацію входить упаковка, аксесуари, документація та ін. Відбувається це за період 14 діб.

Якщо потрібно повернення товару неналежної якості, необхідно лише надати лише виріб. Тільки для цього можна висувати претензію. За законодавством не потрібно брати в магазин аксесуари та упаковку, але там співробітники можуть бути вимагати. При виникненні суперечок у цій ситуації необхідно звертатися до юристів у товариство захисту прав споживачів або Росспоживнагляд. У цьому випадку ситуація буде вирішена на користь покупця.

Якщо є заводський дефект, зазвичай повернення товару відбувається без проблем. Цей факт підтверджується сервісними центрами, які після експертизи видають спеціальний висновок.

Покупка у кредит

У магазині Ельдорадо часто пропонують придбати товар у кредит. З цією компанією співпрацює багато банків. До кожного клієнта можуть підібрати індивідуальні умовикредитування. Це дуже зручна послуга, але можуть виникнути проблеми із поверненням. Як за звичайної купівлі, і при кредиті, товар повертається протягом 14 діб. Споживачу слід пам'ятати, що навіть за такого способу покупки співробітники не мають права відмовити. Повернення товару може здійснюватися стандартно протягом 14 днів. Це стосується того, якщо виріб невідповідної якості або інформація продавця про продукцію не відповідає реальності.

У разі оформлення продукції в кредит можливі два варіанти:

  • Кредит оплачено. У банку необхідно взяти довідку про оплату заборгованості. Квитанції можуть не підійти через те, що продавці не знають усіх тонкощів за відсотками та платежами. До того ж неясно, чи надійшли платежі до банку. Тоді обмін чи повернення товару відбувається так само як і у разі придбання продукції готівкою.
  • Кредит не сплачено. У цьому випадку обмін та повернення розділені. Під час обміну слід враховувати, що інший товар має бути більше суми, чим зазначено у договорі. Тоді не буде потрібно часткового або повного розірвання документа на іншу суму. Якщо вибрано дорогий виріб, то клієнт вносить доплату зручним йому способом.

Так як при купівлі речі в кредит її вартість оплачує банк, то при поверненні вона переказується на рахунок, де знаходяться всі кредитні платежі. Завдяки цьому забезпечується дострокове погашеннядеякій частині кредиту. Якщо залишок суми менший від вартості продукції, то всі розрахунки виробляє банк, і магазин Ельдорадо в цьому не бере участі.

Іншим не менш важливим питанням є придбання кредитного виробу або дебетовою картою. Відповідно до законодавства, співробітники магазину можуть відмовити у поверненні грошей готівкою. Вартість покупки в цьому випадку перераховується за банківськими реквізитами.

Рішення проблеми

Багатьом покупцям не хочеться проходити тривалу процедуру оформлення великої кількостідокументів, коли відбувається повернення продукції чи обмін. Адже навіть на покупку не йде стільки часу. Але після переоформлення клієнту видається новий чек з рештою документів, включаючи гарантію. Новий товар включає свою комплектацію.

Магазин Ельдорадо повернення продукції будь-якої якості оформляє за всіма правилами бухгалтерського обліку. Для цього складаються папери для звітів, у тому числі перед державними органами. Оскільки через цю процедуру прибуток стає меншим, і, природно, податок. Кожен документ оформляється за всіма правилами законодавства РФ.

Повернення грошей


Є багато тонкощів цієї процедури, які обов'язково потрібно знати споживачеві. Магазин цієї фірми має внутрішній розпорядок, згідно з яким у разі перевищення ціни виробу деякої суми угода має бути узгоджена з керівництвом. Особливо, якщо воно знаходиться в іншому місті. Для цього потрібен час і за законодавством на це відводиться 10 днів.

Як правило, доводиться чекати, якщо річ була придбана у кредит. Для розірвання договору угоді виконується велика робота. Клієнт отримує гроші того дня, коли підписуються всі папери, але незаява. При поверненні грошей на банківську картку потрібно зачекати на перерахування до 3 днів. За цей період надходять усі платежі банку, але можливо і більше через вихідні. Подібна процедура проводиться у разі розірвання кредитного договору. За весь час, доки надійдуть гроші, клієнту необхідно сплачувати відсотки. У всіх ситуаціях ухвала про повернення приймається в період 10 діб після подання заяви.

Обмін

Процес обміну продукції теж простий проти поверненням. Але у такому виході із ситуації зацікавлені співробітники магазину. Він також оформляється за документами з описом кожної події. При придбанні виробу за готівку обмін здійснюється набагато простіше. Співробітники пропонують клієнту новий чек. Покупцеві потрібно внести доплату, якщо річ коштує дорожче або отримує здачу при виборі дешевшого виробу.

Така сама процедура відбувається з обміном продукції, купленої у кредит. Вона може бути будь-якої якості. Тільки потрібно надати довідку про повну оплату кредиту. Ускладнюється ситуація, якщо за річ оплату було здійснено банківською карткою(Без різниці, дебетової або кредитної). В цьому випадку потрібно пам'ятати про час переказу грошей на картку. Якщо процес не займає багато часу, наприклад, з картами Ощадбанку Росії, то покупець має можливість оформлення нової речінегайно. Але це відбувається дуже рідко, адже ситуація розглядається 3 доби.

Зазвичай для придбання нової продукції необхідно мати готівку чи картку з достатньою сумою. Купівля оформляється практично «з нуля», а гроші за фактом повернення перераховуються трохи згодом. У разі придбання речі за кредитним договором під час обміну підбирається така сама ціна продукції. Якщо обрано дорогу річ, то клієнт доплачує різницю.

Тільки коли відомі всі тонкощі процедури повернення товару, покупцеві буде легше діяти у таких ситуаціях. І вона вже не сприйматиметься як щось непоправне.

Складання претензії щодо повернення продукції

Претензія щодо повернення виробу до магазину техніки може знадобитися в будь-який час. Для її складання необхідно лише знати деякі норми закону та використати кілька простих порад.

Протягом 14 діб покупець може повернути браковану та справну річ. Коли доводиться говорити про перший випадок, складається претензія. Стаття 18 закону «Про захист прав споживачів» встановлює, що покупець може повернути продукцію, якщо вона має недоліки. Тоді вирішується питання із поверненням чи обміном. Якщо річ має недолік і покупець погодився її брати, цей факт має бути зафіксований відміткою в гарантії або чеку.
Для складання претензії можна дотримуватись вільної форми. Оформити її можна за взірцем.

  • Необхідно скласти її у двох примірниках: для себе та продавця. На своєму документі має бути відмітка продавця про отримання.
  • Насамперед потрібно описати обставини покупки із зазначенням дати, часу та місця.
  • Продукція має бути повністю описана: найменування, марка, модель, колір, розмір та ін.
  • Мотивувальна частина включає дефекти і коли вони були виявлені. Тут же наголошується, що так товар не може використовуватись за призначенням.
  • Так як у продавця можуть бути сумніви з причин появи недоліків, то претензії слід вказати на обов'язок проведення експертизи магазином. Потрібно керуватися такими положеннями:
  1. Стаття 18 закону «Про захист прав споживачів» встановлює право покупця на повернення виробу з вадами.
  2. Стаття 309 ЦК України регулюється виконання зобов'язань продавця.
  3. За статтею 310 ДК РФ не належить односторонньої відмови від виконання зобов'язань за договором купівлі-продажу.
  4. За статтею 503 ЦК України підтверджує положення статті 18.
  • Якщо є товарний чи касовий чек, слід помітити це. У протилежному випадку потрібно написати, що у п.5 статті 18 покупцю може бути відмовлено у задоволенні претензії через відсутність чека.
  • Якщо повертається річ із великою вагою, то у претензії слід зазначити про методи доставки до торгового закладу. За п. 7 закону захисту прав споживачів це зобов'язання належить до продавця. Якщо ж продукцію доставив покупець самостійно, він може вимагати відшкодування витрат за цю процедуру.
  • Обставини мають бути детально розписані грамотно та лаконічно. Наприкінці ставиться підпис із розшифровкою, і дата.

Там необхідно помітити, що споживач має право повернення виробу протягом 14 діб після покупки. Перед написанням претензії слід дізнатися повну назву магазину, де було здійснено покупку. Бажано відзначити там ПІБ керівника. Такі відомості розміщуються на офіційному сайті та в самому магазині. Для цього у торговому залі має бути куточок споживача.

Після написання претензії слід перевірити правильність даних та наявність усіх пунктів. Можуть зустрітися інші варіанти написання документа, але краще дотримуватися цього.

Зазвичай після пред'явлення претензії задовольняються вимоги покупця. Для цього співробітник перевіряє якість виробу, комплектацію та платіжні документи. Якщо ж такий спосіб не допоміг вирішити проблему, слід звертатися до суду. Щоб було легше пройти цей процес, можна звернутися до товариства захисту прав споживача. Юрист допоможе скласти позовну заявуі контролюватиме весь процес. Якщо виявлено порушення у сфері прав споживача, то покупцю виплачується вартість продукції. На додаток до цього призначається компенсація моральної шкоди. Оскільки магазини не хочуть стикатися з цією процедурою, то вони вирішують проблему до суду.

Пропозицій купити техніку зараз дуже багато. Особливою популярністю у споживачів користуються онлайн-магазини. Там вдається придбати товар дешевше, ніж у реальних, та й вибір більший. Однак, клієнти інтернет-порталів іноді стикаються з випадками, коли приходить бракований товар. Перше, що спадає на думку: «Мене обдурили». Але не слід драматизувати те, що відбувається, оскільки законодавство захищає права клієнтів. Давайте дізнаємося про всі тонкощі повернень техніки на прикладі магазину «Ельдорадо».

Ельдорадо є великою мережею магазинів у різних містах, для зручності споживачів було створено торговий портал з такою самою назвою. Отже, вам не пощастило: техніка, яку ви придбали, виявилася несправною. Перш ніж йти до продавців, заздалегідь підготуйтеся, вивчіть свої права, щоб правильно відстоювати свою точку зору.

Завантажте тут - .


З практики з'ясувалося, що реалізатори з великим небажанням приймають зіпсований товар назад. У більшості випадків пропонують безкоштовний ремонту сервісах. Тому клієнту перед розмовою зі співробітниками магазину слід ще звернутися до фахівців, які проконсультують вас, як поводитися з продавцями. Адже випадки бувають різні.


Якщо вам не підійшла техніка, вона в повному порядку. Ви маєте право повернути її протягом десяти днів. При поломках дозволяється повернення до закінчення гарантії товару. Предмет повинен правильно експлуатуватись, не допускається зовнішніх пошкоджень. Реалізатор має право не приймати предмет торгівлі з видимими ушкодженнями. Важливо знати, що за відсутності чека на техніку продавець немає жодних підстав відмовляти в прийомі техніки.


Для зручності обслуговування своїх покупців «Ельдорадо» збільшив термін здачі несправних товарів до 30 днів. Клієнту слід звернутися або в торгову точку, або в онлайн-магазин, або в пункт, де брали техніку. З собою візьміть паспорт, чек, несправний предмет в упаковці та документацію на нього. Поясніть працівникам свою проблему. Вони зовні оцінять ваше придбання, а ви просите у них бланк для повернення. Синьою ручкою правильно напишіть претензію, причому у двох примірниках (один залишиться у вас).

Тут на порталі скачайте:


Якщо ваш предмет важить більше ніж п'ять кілограмів, то за доставку покупки зобов'язаний платити продавець. Однак не одразу — за привезення до магазину ви спочатку заплатите, а потім врахуйте цю суму у претензії. При небажанні співробітників «Ельдорадо» фіксувати вашу скаргу, звертайтесь до Росспоживнагляду. Чекати на грошову плату за товар доведеться від десяти до сорока п'яти днів, дивлячись скільки піде часу на експертизу.


Тільки завдяки знанню своїх прав покупцеві вдасться здати шлюб у магазин. Одними сварками проблему не вирішиш. У складних ситуаціях не відступайте, звертайтеся до юристів. У суді винесуть розпорядження, і продавець не зможе відмовитися від виплати за товар із дефектом.

Робота побутової техніки залежить від місця придбання. Нинішні моделі мають велику кількість функцій і непогану надійність. Але ніхто не застрахований як від заводського шлюбу, так і від помилки при виборі.

Якщо уважно вивчити відгуки в інтернеті, то мало якась продукція уникає хоча б одного-двох негативних думок. Причому вони можуть не підтверджуватись відгуками інших покупців. Кожен розглядає одні й самі функції зі своєї позиції.

Мережа Ельдорадо: особливості та переваги

Мережева компанія Ельдорадо має велику кількість магазинів по всій країні. У великих містахТаких може бути не один десяток. Пояснюється це просто: відвідавши будь-який з них, можна купити техніку, аксесуари до неї та безліч різних супутніх товарів, аж до дитячих та комп'ютерних ігор.

Будь-який магазин Ельдорадо розділений на відділи:

  • Техніка для кухні та санвузлів (холодильники, пральні машини, кавоварки тощо).
  • Цифрова техніка (комп'ютери, ігрові приставки, фотоапарати, телефони тощо).
  • Теле-, відео-, аудіотехніка (телевізори, DVD-програвачі, акустика та ін.).
  • Автомобільна електроніка (магнітоли, GPS-навігатори та ін.).
  • Техніка для кліматичного контролю (кондиціонери, вентилятори).

До кожного товару можна придбати засоби догляду, додаткові картриджі, багато різних, нехай і необов'язкових аксесуарів. Задоволений буде кожен член сім'ї.

Повернення товару


Бажання повернути покупку з'являється за різних причин. По-перше, після приходу додому цілком може виявитися, що купили не зовсім той товар, який насправді хотілося.

У магазині покупець перебуває під своєрідним впливом продавця, який пояснює все можливе переваги товару, нерідко замовчуючи про значні недоліки, отже помилитися нескладно. Та йне завжди зрозумілі, через що доводиться орієнтуватися лише на слова працівника магазину.

По-друге, будь-який прилад може відмовити через заводський шлюб.У межах гарантії на товар легко розраховувати на обмін або повернення покупки, що зламалася.

Третя причина – банальне бажання покупця.Прийшовши додому і, почитавши, нарешті, всі відгуки та огляди на куплену річ, людина може зрозуміти, що могла б купити майже за ті ж гроші більше нову модель. У цій ситуації ніхто не винен, простий збіг обставин.

Інформація продавця


При покупці будь-якого товару, будь це побутова техніка, аксесуар, диск з комп'ютерною гроюі т.п., покупець рідко цікавиться тонкощами такої процедури, як їхнє повернення продавцю. Нерідко обмежуються питанням, чи це можна зробити, і гарантовано отримують ствердну відповідь. Тільки ось на практиці не все так просто, принаймні для тих, хто не має досвіду в подібній процедурі.

Звичайно, якщо покупець стикався з необхідністю обміну товару, йому консультація вже не знадобиться.

У більшості випадків бажано перед оплатою покупки розпитати продавців докладніше. У магазинах Ельдорадо цими питаннями займаються окремі люди, які мають достовірну інформацію з усіх нюансів.

Варто розділити всі ситуації щодо повернення товарів на кілька категорій:

  • Будь-який товар нормальної якостіпротягом 14 днів із моменту покупки.
  • Будь-який якісний товар після 14 днів від дня продажу.
  • Товар несправний.
  • Зламався складно-технічний товар.

Для кожного пункту є власні правила та обмеження. Достатньо допустити прострочення всього в один день і можливості щодо повернення повністю змінюються.

Процедура


У торговельній мережі Ельдорадо всі питання, пов'язані з поверненням або обміном товарів або грошей за послуги, яким не скористався, вирішують спеціально виділені співробітники, які володіють всією детальною інформацієюпро правила обміну/повернення. А, головне, про всі вимоги.

Вся процедура зазвичай зводиться до послідовності дій:

  • Написати. Навіть якщо питання обміну узгоджено без розбіжностей з боку продавця, це необхідний оформлення документ. Іноді з його написання може пройти кілька днів (максимальний термін 10 днів).
  • Співробітник магазину оформляє окремий пакет документів в обліковій програмі, де вказуються, що змінюється чи повертається, чому і т.д.
  • З підготовленими паперами клієнт проходить на касу, де й вибиває новий чек у разі обміну або отримує готівку при поверненні.
  • При обміні треба попередньо підібрати товар, виписати на нього товарний чек, на підставі якого і вибиватиметься касовий чек.

Варто окремо відзначити, що товар куплений у іншому магазині, то повернення можуть відмовити, т.к. кожен є відокремленим підрозділом із окремою бухгалтерією.

Виняток становлять ситуації, коли окремо взятий магазин закритий, у цьому випадку призначається правонаступник, де і приймають всі претензії щодо якості товарів.

Ще одним винятком є ​​звернення до торговельну мережув іншому місті.Тоді при написанні заяви є можливість отримати обслуговування без поїздки до місця покупки. На це зазвичай витрачається тривалий час (потрібно для перевірки факту продажу), натомість дозволяє звертатися до найближчого до місця проживання магазину.

Комплектація та супроводжуючі документи


Залежно від причини повернення пред'являються різні вимоги до комплекту або документів, що супроводжують. Відмінності переважно стосуються моменту – справний товар чи ні.

Якщо товар належної якості та обмін здійснюється у межах 25 ст. Закону «Про захист прав споживачів», то покупець має надати весь комплект, який був із товаром на момент придбання.

Починаючи з упаковки (коробка, пакетики та ін.), закінчуючи різними аксесуарами, документацією (інструкція, рекламні буклети, гарантійний талон виробника) – все це має бути здано на момент повернення.

При обміні чи поверненні товару неналежної якості ситуація трохи інакша.Для пред'явлення претензій до магазину достатньо надати сам товар. У законодавстві відсутня вимога здавати упаковку та різноманітні аксесуари, хоча в магазині і можуть вимагати їх.

При виникненні непорозумінь із цього приводу може знадобитися звернення або до приватної правозахисної організації, або до Росспоживнагляду, тоді ситуацію буде простіше вирішити на користь покупця.

Варто відзначити, що в більшості випадків, коли товар дійсно має заводський недолік і сервісні центри підтверджують це відповідним висновком, повернення здійснюється безперешкодно.

Куплено у кредит

Якщо товар куплено у кредит, то можливі дві ситуації.

  1. Кредит погашено.Потрібна довідка з банку про відсутність заборгованості. У цьому квитанції про оплату підійдуть, т.к. співробітник магазину не знає нюансів нарахування відсотків та інших платежів, до того ж, невідомо, чи всі платежі за кредитом дійшли до банку. У цьому випадку процедура обміну/повернення здійснюється точно як при купівлі готівкою.
  2. Кредит не погашено.Тут поділяють обмін та повернення. При обміні на інший товар необхідно, щоб його вартість була не меншою (можна більшою), ніж та, що внесена до кредитного договору. Тоді можна обійтися без часткового або повного його розірвання та переукладання на іншу суму. При виборі дорожчої купівлі проводиться доплата обраним клієнтом способом (готівка, картка).

При поверненні товару, враховуючи, що гроші за нього спочатку були за покупця внесені банком, сума вартості купівлі, що повертається, переводиться на рахунок, де скупчуються всі кредитні платежі.

Цим забезпечується часткове дострокове погашення кредиту. У разі якщо решта невиплаченої суми менша за ціну товару, то взаєморозрахунки з покупцем робить банк самостійно, без участі магазину.

Окремо стоїть питання придбання за кредитною чи дебетовою карткою.За вимогами законодавства РФ магазин може відмовити у поверненні за товар готівкою, а суму за купівлю буде перераховано на банківські реквізити, звідки вона і була знята в момент придбання.

Як вирішити проблему?


Деяких покупців бентежить необхідність оформлення пакета документів у разі повернення товару. З одного боку, це справедливо, адже на покупку витрачається найчастіше набагато менше часу.

З іншого боку, в результаті покупець отримує зовсім новий чек та інші документи (гарантію, ПДС тощо) з датою видачу йому нового товару.

Магазину потрібні (згідно з правилами бухгалтерського обліку) всі оформлювані папери для майбутньої звітності, у тому числі й перед державою, адже кожне повернення робить менший прибуток і відповідно базу оподаткування. Фактично кожен папірець – це наслідки роботи згідно із законодавством РФ.

Повернення грошей

Існує ще безліч нюансів, з якими доведеться зіткнутися покупцю.

Крім необхідності надання довідок про погашення кредиту та написання заяв на обмін/повернення.

  • В Ельдорадо існують деякі внутрішні регламенти, згідно з якими у разі перевищення вартості товару певної суми може знадобитися узгодження з вищим керівництвом, у тому числі розташованому в іншому місті. На це потрібен час, тому не виключено, що доведеться почекати, але у межах відведених законодавством 10 календарних днів . Зазвичай, це стосується навіть розірвання кредитних договорів.
  • При поверненні готівкою гроші клієнт отримує у день, що він підписує все папери, тобто. оформляється саме повернення, а чи не заяву. Коли треба повертати гроші на банківську картку, варто бути готовим почекати до трьох банківських днів. Саме стільки йде банківський платіж(Іноді більше через вихідні дні). Те саме стосується розірвання кредитного договору. За весь період поки гроші перераховуватимуться, покупцеві доведеться сплачувати усі нараховані відсотки.

У будь-якому випадку рішення про повернення або мотивовану відмову приймається не пізніше ніж у 10 днів з дня написання заяви.

Обмін


Обмін товару не завжди здійснити простіше, ніж повернення коштів, незважаючи на зацікавленість магазину в цьому. Справа в деталях документального оформлення всього, що відбувається.

Так, якщо здійснюється обмін товару, купленого за готівку, то тут жодних питань зазвичай не виникає.

Просто вибивається новий касовий чек. Покупець або доплачує різницю, коли товар дорожчий, або одержує її на руки у вигляді готівки (при виборі дешевшого товару). Таке стосується і обміну товару, купленого в кредит, у разі його повного погашення та надання довідки про це.Складніше, якщо покупку було здійснено шляхом оплати банківською карткою (хоч дебетовою, хоч кредитною).

Тут доводиться враховувати час, необхідний для перерахування грошей на карту. Якщо процедура проходить протягом нетривалого часу, як, наприклад, відбувається з картками Ощадбанку, то покупець зможе оформити новий товар одразу. Але розраховувати на це не варто, норматив становить три дні.

У більшості випадків для купівлі нового товару потрібні готівка або та ж картка, але з вільними грошима на ній.

Розібравшись з усіма деталі обміну/повернення робити це нескладно, тому покупці, які одного разу пройшли таку процедуру, зазвичай більш лояльно ставляться до процедури.



 

Можливо, буде корисно почитати: