Sifatsiz palto haqida shikoyat qanday yoziladi. Nosoz mahsulot uchun da'vo qanday yoziladi

Vaqti-vaqti bilan xarid qilish mumkin sifatsizligi. Shuning uchun men uni almashtirmoqchiman yoki pulni qaytarib bermoqchiman. Lekin birinchi navbatda, past sifatli tovarlar haqida o'qing. Advokatlar yordamisiz hamma narsani o'zingiz qilishingiz mumkin.

Nosoz tovarlar uchun: ariza

Siz har qanday shaklda ariza yozishingiz mumkin. Ammo ko'rsatilishi kerak bo'lgan majburiy narsalar mavjud:

Nosoz tovarlar sotib olingan do'kon direktoriga da'vo bilan murojaat qilish kerak. Ideal holda, bu familiya va bosh harflar, lekin agar siz menejerning ma'lumotlarini bilmasangiz, unda quyidagilarni yozishingiz kerak: "Do'kon direktoriga (do'kon menejeriga) ....". Ellips o'rniga savdo ob'ektining nomini kiriting.

Ilovaning yuqori o'ng burchagida familiyangizni bosh harflar, yashash manzili va telefon raqamingiz bilan ko'rsating.

Past sifatli tovarlar uchun da'vo qanday yoziladi: biz qonunga tayanamiz

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasiga asosan siz quyidagi huquqlarga egasiz:

Shunga o'xshash mahsulotni (bir xil tovar) almashtirishni talab qilish;

Boshqa brendning bir xil mahsulotini almashtirishni talab qilish;

Kamchilikka mutanosib ravishda narxni pasaytirishni talab qilish;

Do'kon hisobidan tovarlarni ta'mirlashni talab qilish;

To'liq qaytarib berishni talab qiling.

Nosoz tovarlar uchun da'vo: xususiyatlar

Vaziyatni tavsiflab bo'lgach, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasiga asoslanib, uni arizada ko'rsatgan holda yuqoridagi bandlardan birini tanlashingiz kerak. Keyin sizning talablaringizdan norozi bo'lsangiz, sudga da'vo arizasi berishingizni yozing.

Qanday qilib past sifatli tovarlar sotuvchisiga da'vo arizasi berish kerak

Ariza tayyor, endi siz uning nusxasini, shuningdek, kafolat hujjatining kvitansiyalarining nusxalarini qilishingiz kerak. Siz menejer / direktor yoki sotuvchiga bitta hujjatlar to'plamini (da'vo, kvitansiya va kafolat hujjatining nusxalari) berasiz. Muhim nuqta: do'kon xodimi o'z imzosini, muhrini va raqamini ikki nusxada qoldirishi kerak.

Savolni ko'rib chiqish

Tovarlarning ayrim guruhlari uchun ko'rib chiqish muddati 3 kundan 20 kungacha o'zgarib turadi. Do'kon mustaqil ekspertiza o'tkazishi mumkin, buning natijasida qaror qabul qilinadi. Agar sizning aybingiz tufayli mahsulot nosoz bo'lib qolganligi aniqlansa, unga pul almashtirish/qaytarib bo'lmaydi, bundan tashqari sizdan ekspertiza uchun to'lov talab qilinishi mumkin.

Agar do'kon arizani qabul qilishga rozi bo'lmasa, past sifatli tovarlar uchun da'vo qanday yoziladi

Shunday bo'ladiki, sotuvchi hatto da'voni qabul qilishdan bosh tortadi. Bunday holda, do'kon manziliga xabarnoma bilan xat (barcha nusxalar bilan birga) yuboring. Arizani topshirish sanasi xat olingan kun bo'ladi.

Eslatma

Agar do'kon sizning da'vongizni e'tiborsiz qoldirishda davom etsa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasiga murojaat qiling.

Agar siz sotib olingan mahsulotni ta'mirlashni istasangiz, sotuvchi sizni vaqtincha foydalanish uchun almashtirishni ta'minlashi shart.

1998 yil 19 yanvardagi RF PP 55 ro'yxatiga ko'ra, ta'mirlash vaqtida almashtirib bo'lmaydigan tovarlar mavjud:

Mototsikl va avtomobil uskunalari, nogironlar aravachalari;

Sartaroshlar tomonidan ishlatiladigan elektr jihozlari, tibbiy asboblar va asboblar, shuningdek issiqlik bilan ishlov berish uchun mo'ljallangan buyumlar;

Past sifatli tovarlar bo'yicha sud jarayoni har doim nizoni hal qilish uchun da'vo tartibidan oldin bo'ladi. Shuning uchun, qanday qilib to'g'ri da'vo qilishni o'rganish muhimdir.

Sudga da'vo arizasi berishdan oldin, siz nizoni suddan tashqari hal qilishga harakat qilishingiz kerak. Bunday holda, yaxshi yozilgan da'vo yordam beradi. Da'vo - turli ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishga yordam beradigan ko'rsatilayotgan xizmat, sotib olingan mahsulot sifatiga norozilik ifodasidir. Har bir iste'molchi unga ko'rsatilgan xizmat (sotib olingan mahsulot) yuqori sifatli emas deb hisoblasa, uni taqdim etishi mumkin. Da'vo muloyim, o'zboshimchalik bilan berilishi kerak. Matnda da'vo kimga berilganligi ko'rsatilishi kerak. U sifatsiz tovar sotgan sotuvchiga emas (ta'minlagan xodimga) taqdim etilishi kerak sifatsiz xizmat), lekin bevosita yakka tartibdagi tadbirkor yoki yuridik shaxsga (uning menejeri, odatda vakili Bosh direktor). Bundan tashqari, kim da'vo qilayotganini aniq ko'rsatish tavsiya etiladi: familiyangiz, bosh harflaringiz, aloqa telefon raqami, haqiqiy manzili. Ushbu ma'lumotlar sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), agar kerak bo'lsa, ba'zi ma'lumotlarni aniqlashtirish uchun siz bilan bog'lanishi uchun kerak.

Sarlavha bu da'vo (bayonot) ekanligini ko'rsatishi kerak. Matnning o'zi tovar qayerdan va qachon sotib olinganligini (xizmat ko'rsatilgan) tasvirlashi kerak. Bundan tashqari, mahsulotning asosiy xususiyatlarini, maqolasini, nomini, hajmini, ishlab chiqarish raqami, model va boshqalar. Mahsulot (xizmat) uchun kafolat mavjudligini (yo'qligini) tavsiflashni unutmang. Shundan so'ng, siz ushbu mahsulotda (xizmat) sizni nima xafa qilganini, uni sotib olish bilan bog'liq qanday ma'naviy va ma'naviy azob-uqubatlarni boshdan kechirayotganingizni (agar siz mahsulotni shunga o'xshash sifatli mahsulotga almashtirmoqchi bo'lsangiz) batafsil ko'rsatishingiz mumkin. Agar umuman mahsulot sifati sizni qoniqtirmasa, uning kamchiliklarini batafsil tavsiflashga arziydi.

Talablaringizni belgilashda Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga rioya qilgan holda ularni juda aniq shakllantirish muhimdir. Shikoyat oxirida, agar ko'rsatilgan talablar ixtiyoriy ravishda qondirilmasa (ya'ni, shikoyat taqdim etilgan shaxs tomonidan e'tibordan chetda qolsa) nima qilmoqchi ekanligingizni tasvirlab bering. Da'vo sanasi ko'rsatilishi va imzolanishi kerak.

Ushbu masala bo'yicha mavjud bo'lgan barcha asl hujjatlar siz bilan birga bo'lishi kerak va ularning nusxalari da'voga ilova qilinishi kerak. Da'voda qanday hujjatlarni ilova qilayotganingiz ham ko'rsatilishi kerak. Bo'lishi mumkin:

kafolat talonining nusxasi;
naqd pul (tovar) chekining nusxasi;
ushbu da'voni ko'rib chiqishda tegishli bo'lgan shartnoma, akt, sertifikatlar, boshqa hujjatlar nusxasi.

Da'vo yakka tartibdagi tadbirkor (yoki vakil) tomonidan berilishi kerak yuridik shaxs u taqdim etilgan) o'z faoliyati hududida. Da'vo ikki nusxada tuzilishi kerak: biri yuridik shaxsga berilishi kerak, ikkinchisi esa hujjatni topshirgan kompaniya vakilidan tasdiqlash (imzo, sana) so'ralishi kerak. Agar yuridik shaxsning vakili da'voni imzolash va qabul qilishdan bosh tortsa, u yuborilishi mumkin ro'yxatdan o'tgan pochta orqali pochta orqali olinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan. Bunday holda, ro'yxatdan o'tgan pochta uchun to'lovni tasdiqlovchi kvitansiyani saqlash muhimdir.

Da'vo namunasi past sifatli tovarlar. Ariza beruvchi va tashkilot o'rtasida tuzilgan chakana oldi-sotdi shartnomasiga ko'ra, arizachi unga pul to'lash orqali stol sotib oldi. Biroq, tovarlarni qabul qilib olgandan so‘ng, tovarlar sifatsiz yetkazib berilganligi, undan foydalanishning mumkin emasligini ko‘rsatuvchi kamchiliklar aniqlangani, xususan: stol burchagi deformatsiyalangan, stol usti ustida ko‘plab tirnalgan joylar borligi ma’lum bo‘ldi. Ushbu muammo bilan arizachi sotuvchiga murojaat qildi, ammo uning murojaati hech qanday natija bermadi. Ariza beruvchi chakana savdo shartnomasini bekor qilishni va unga pul to'lashni talab qiladi.

OOO "______________"
________________________________

Kimdan: ________________________________
______________________________________

TALAB

Men - _____________________ va _________ MChJ o'rtasida tuzilgan _________-sonli _________-sonli chakana sotish va sotib olish shartnomasi bo'yicha men ___________ rubl miqdorida pul to'lab, __________ stol sotib oldim.
Pul mablag'larini omonatga qo'yish fakti _________-son ___________-sonli savdo kvitansiyasi, shuningdek, __________-sonli kassa kvitansiyasi bilan tasdiqlanadi.
IN bu holat chakana savdo shartnomasi San'at talablariga javob beradi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 492-moddasi, unga ko'ra chakana oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha sotuvchi tadbirkorlik faoliyati tovarlarni chakana savdoda sotish uchun xaridorga shaxsiy, oilaviy, uy-joy yoki tadbirkorlik faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan boshqa foydalanish uchun mo'ljallangan tovarlarni topshirish majburiyatini oladi.
Chakana savdo shartnomasi ommaviy shartnoma hisoblanadi.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 493-moddasi, agar qonunda yoki chakana oldi-sotdi shartnomasida, shu jumladan xaridor qo'shiladigan shakllar yoki boshqa standart shakllar shartlarida (428-modda) boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, chakana oldi-sotdi shartnomasi hisoblanadi. sotuvchi xaridorga naqd pul chekini yoki savdo chekini yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatni bergan paytdan boshlab tegishli shaklda tuzilgan.
Bundan tashqari, men mebelni etkazib berish va yig'ish uchun jami ________ rubl miqdorida pul to'ladim, bu _________-sonli _________-sonli etkazib berish to'g'risidagi kvitansiya va __________-sonli yig'ish uchun kvitansiya bilan tasdiqlangan.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 469-moddasiga binoan, sotuvchi xaridorga sifati oldi-sotdi shartnomasiga mos keladigan tovarni topshirishga majburdir.
Agar oldi-sotdi shartnomasida tovarning sifati to'g'risida shartlar mavjud bo'lmasa, sotuvchi xaridorga ushbu turdagi tovarlar odatda qo'llaniladigan maqsadlar uchun mos bo'lgan tovarlarni berishga majburdir.
Biroq, tovarlarni qabul qilib olgandan so‘ng, tovarlar sifatsiz yetkazib berilganligi, undan foydalanishning mumkin emasligini ko‘rsatuvchi kamchiliklar aniqlangani, xususan: stol burchagi deformatsiyalangan, stol usti ustida ko‘plab tirnalgan joylar borligi ma’lum bo‘ldi.
Ushbu muammo bilan men sotuvchiga murojaat qildim, ammo mening murojaatim hech qanday natija bermadi.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 4-moddasida sotuvchi iste'molchiga standartlarning majburiy talablariga, shartnoma shartlariga, odatda taqdim etilgan sifatga javob beradigan mahsulotni sotishga majburdir. tovarlar haqida ma'lumot sifatida.
San'atga muvofiq. Ushbu Qonunning 18-moddasiga binoan, iste'molchi tovarda nuqsonlar aniqlangan taqdirda, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, o'z xohishiga ko'ra:
bir xil tovar (bir xil model va (yoki) buyum)ni almashtirishni talab qilish;
boshqa markadagi (model, buyum) bir xil tovarni sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblagan holda almashtirishni talab qilish;
xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;
mahsulot nuqsonlarini zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun sarflangan xarajatlarni iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish;
oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonli tovarni qaytarishi shart.
Bunday holda, iste'molchi sifatsiz tovarlarni sotish natijasida o'ziga etkazilgan zararning to'liq qoplanishini ham talab qilishga haqli. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun ushbu Qonunda belgilangan muddatlarda qoplanadi.
Ushbu talablar iste'molchi tomonidan sotuvchiga yoki vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga taqdim etiladi.
Iste'molchi ishlab chiqaruvchiga, vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga, importyorga da'vo arizasi berishga haqli.
Iste'molchi tomonidan tovar sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki boshqa hujjatning yo'qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi.
Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi iste'molchidan sifatsiz tovarlarni qabul qilishi va zarurat tug'ilganda tovarning sifatini tekshirishi shart. Iste'molchi tovar sifatini nazorat qilishda ishtirok etish huquqiga ega.
Shunday qilib, hozirgi vaqtda menda chakana savdo shartnomasini bekor qilishni va pulni to'liq qaytarishni talab qilish uchun barcha qonuniy asoslar mavjud.

Yuqoridagilarga asoslanib, -

TALAB QILING:

1. Men - _____________________ va _____________ MChJ o'rtasida tuzilgan ___________-sonli _________-sonli chakana oldi-sotdi shartnomasi bekor qilinsin.
2. Tovar narxiga kiritilgan pulni _________ rubl miqdorida to'liq to'lang; mebelni etkazib berish va yig'ish uchun naqd pul _________ rubl miqdorida va jami ________ rubl.

Sizga shuni ma'lum qilamanki, agar mening talablarimni qondirishdan bosh tortsam, men bilan ariza berishga majbur bo'laman da'vo arizasi o'z huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilish uchun sudga. Bunday holda, summaga da'vo sud xarajatlari qo'shiladi, shu jumladan vakillik xizmatlari xarajatlari, jarimalar, ma'naviy zararni qoplash, bu siz uchun qo'shimcha xarajatlarni anglatadi.

Iltimos, da'voga javobni 10 kun ichida ________________________________________________ manziliga yuboring.

Hurmat bilan,

____________________

O'qish foydali bo'lishi mumkin: