Nosoz mahsulot uchun qaerga da'vo qilish kerak. Nosoz mahsulot haqida shikoyat qanday yoziladi

Past sifatli tovarlar bo'yicha sud jarayoni har doim da'volarni hal qilish tartibidan oldin bo'ladi. Shuning uchun, da'voni qanday qilib to'g'ri topshirishni o'rganish muhimdir.

Sudga da'vo arizasi berishdan oldin, siz nizoni suddan tashqari hal qilishga harakat qilishingiz kerak. Yaxshi tuzilgan da'vo bu masalada yordam beradi. Shikoyat - bu ko'rsatilayotgan xizmat yoki sotib olingan mahsulot sifatiga norozilik ifodasi bo'lib, u turli ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishga yordam beradi. Har bir iste'molchi unga ko'rsatilayotgan xizmat (sotib olingan mahsulot) yuqori sifatli emasligiga ishonsa, uni taqdim etishi mumkin. Shikoyat xushmuomala, erkin shaklda berilishi kerak. Matnda da'vo kimga aytilayotgani ko'rsatilishi kerak. Uni sotgan sotuvchiga emas, balki taqdim etilishi kerak nuqsonli tovarlar(ta'minlagan xodimga sifatsiz xizmat), lekin bevosita yakka tartibdagi tadbirkor yoki yuridik shaxsga (uning menejeri, odatda vakili Bosh direktor). Bundan tashqari, kim da'vo qilayotganini aniq ko'rsatish tavsiya etiladi: familiyangiz, bosh harflaringiz, aloqa telefon raqami, haqiqiy manzili. Ushbu ma'lumotlar sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), agar kerak bo'lsa, ba'zi ma'lumotlarni aniqlashtirish uchun siz bilan bog'lanishi uchun kerak.

Sarlavha bu da'vo (bayonot) ekanligini ko'rsatishi kerak. Matnning o'zi mahsulot qaerda va qachon sotib olinganini (xizmat taqdim etilganini) tasvirlashi kerak. Bundan tashqari, mahsulotning asosiy xususiyatlarini, maqola raqamini, nomini, hajmini, ishlab chiqarish raqami, model va boshqalar. Mahsulot (xizmat) uchun kafolat mavjudligini (yo'qligini) tavsiflash majburiydir. Shundan so'ng, siz ushbu mahsulotda (xizmatda) sizni nima xafa qilganini, uni sotib olish bilan bog'liq qanday ma'naviy va ma'naviy azob-uqubatlarni boshdan kechirayotganingizni (agar siz mahsulotni shunga o'xshash sifatli mahsulotga almashtirmoqchi bo'lsangiz) batafsil ko'rsatishingiz mumkin. Agar umuman mahsulot sifati sizni qoniqtirmasa, uning kamchiliklarini batafsil tavsiflashga arziydi.

Talablaringizni belgilashda Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga rioya qilgan holda ularni juda aniq shakllantirish muhimdir. Shikoyat oxirida, agar ko'rsatilgan talablar ixtiyoriy ravishda bajarilmasa (ya'ni, shikoyat taqdim etilgan shaxs tomonidan e'tibordan chetda qolsa) nima qilmoqchi ekanligingizni tasvirlashingiz kerak. Da'vo sanasi ko'rsatilishi va imzolanishi kerak.

Ushbu masala bo'yicha mavjud bo'lgan barcha asl hujjatlar siz bilan birga bo'lishi kerak va ularning nusxalari da'voga ilova qilinishi kerak. Shuningdek, da'vongizda qanday hujjatlarni ilova qilayotganingizni ko'rsatishingiz kerak. Bo'lishi mumkin:

kafolat kartasining nusxasi;
kassa (sotish) kvitansiyasining nusxasi;
ushbu da'voni ko'rib chiqishda tegishli bo'lgan shartnoma, akt, sertifikatlar va boshqa hujjatlarning nusxasi.

Da'vo yakka tartibdagi tadbirkorga (yoki vakilga) berilishi kerak yuridik shaxs kimga taqdim etilgan bo'lsa) o'z faoliyati hududida. Da'vo ikki nusxada tuzilishi kerak: biri yuridik shaxsga berilishi kerak, ikkinchisi esa hujjatni topshirayotgan kompaniya vakili tomonidan tasdiqlanishi (imzosi, sanasi) so'ralishi kerak. Agar yuridik shaxsning vakili da'voni imzolash va qabul qilishdan bosh tortsa, u yuborilishi mumkin ro'yxatdan o'tgan pochta orqali pochta orqali etkazib berish to'g'risida xabarnoma bilan. Bunday holda, ro'yxatdan o'tgan xat uchun to'lovni tasdiqlovchi kvitansiyani saqlash muhimdir.

Vaqti-vaqti bilan sotib olish sodir bo'ladi sifatsiz. Shuning uchun siz uni almashtirishni yoki pulni qaytarishni xohlaysiz. Lekin birinchi navbatda, past sifatli tovarlar haqida o'qing. Advokatlar yordamisiz hamma narsani o'zingiz qilishingiz mumkin.

Past sifatli tovarlar uchun: bayonot

Siz har qanday shaklda bayonot yozishingiz mumkin. Ammo ko'rsatilishi kerak bo'lgan majburiy fikrlar mavjud:

Nosoz mahsulot sotib olingan do'kon direktoriga da'vo bilan murojaat qilish kerak. Ideal holda, bu familiya va bosh harflar, lekin agar siz menejerning ma'lumotlarini bilmasangiz, unda siz yozishingiz kerak: "Do'kon direktoriga (do'kon menejeri) ...". Ellips o'rnida chakana savdo ob'ektining nomini ko'rsating.

Ilovaning yuqori o'ng burchagida familiyangizni bosh harflar, yashash manzili va telefon raqamingiz bilan ko'rsating.

Nosoz mahsulot uchun da'voni qanday yozish kerak: qonunga tayanish

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasiga asosan siz quyidagi huquqlarga egasiz:

Shunga o'xshash mahsulotni (bir xil tovar) almashtirishni talab qilish;

Boshqa brendning bir xil mahsulotini almashtirishni talab qilish;

Narxni nuqsonga mutanosib ravishda kamaytirishni talab qilish;

Do'kon hisobidan mahsulotni ta'mirlashni talab qilish;

To'liq qaytarib berishni talab qiling.

Nosoz tovarlar uchun da'vo: xususiyatlar

Vaziyatni tavsiflab bo'lgach, siz "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasiga asoslanib, uni arizada ko'rsatgan holda yuqoridagi bandlardan birini tanlashingiz kerak. Keyin talablaringiz bajarilmasa, sudga murojaat qilishingizni yozing.

Nosoz mahsulot sotuvchiga qanday qilib da'vo qilish kerak

Ariza tayyor, endi siz uning nusxasini, shuningdek, kafolat hujjatining kvitansiyalarining nusxalarini qilishingiz kerak. Siz menejer/direktor yoki sotuvchiga bitta hujjatlar paketini (da'vo, kvitansiya va kafolat hujjatining nusxalari) berasiz. Muhim nuqta: Do'kon xodimi o'z imzosini, muhrini va raqamini ikki nusxada qoldirishi kerak.

Savolni ko'rib chiqish

Tovarlarning ayrim guruhlari uchun ko'rib chiqish muddatlari 3 kundan 20 kungacha o'zgarib turadi. Do'kon mustaqil ekspertiza o'tkazishi mumkin, uning asosida qaror qabul qilinadi. Agar sizning aybingiz tufayli mahsulot nosoz bo'lib qolganligi aniqlansa, siz unga pul almashtira olmaysiz/olmaysiz, bundan tashqari sizdan ekspertiza uchun to'lov talab qilinishi mumkin.

Agar do'kon arizani qabul qilishga rozi bo'lmasa, nuqsonli mahsulot haqida qanday qilib shikoyat yozish kerak

Shunday bo'ladiki, sotuvchi hatto da'voni qabul qilishdan bosh tortadi. Bunday holda, do'kon manziliga xabarnoma bilan xat (barcha nusxalar bilan birga) yuboring. Ariza topshirish sanasi xat olingan kun hisoblanadi.

Eslatma

Agar do'kon sizning shikoyatingizni e'tiborsiz qoldirishda davom etsa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasiga murojaat qiling.

Agar siz sotib olingan mahsulotni ta'mirlashni istasangiz, sotuvchi sizni vaqtincha foydalanish uchun almashtirishni ta'minlashi shart.

1998 yil 19 yanvardagi RF PP 55 ro'yxatiga ko'ra, ta'mirlash vaqtida almashtirilmaydigan tovarlar mavjud:

Mototsikllar va transport vositalari, nogironlar aravachalari;

Sartaroshlar tomonidan ishlatiladigan elektr jihozlari, tibbiy asboblar va asboblar, shuningdek issiqlik bilan ishlov berish uchun mo'ljallangan buyumlar;

Nosoz mahsulot uchun namuna shikoyati. Ariza beruvchi va tashkilot o‘rtasida tuzilgan chakana oldi-sotdi shartnomasiga ko‘ra, arizachi unga pul to‘lab, stol sotib olgan. Biroq, tovarlarni qabul qilib olgandan so'ng, tovarlar sifatsiz yetkazib berilganligi, ulardan foydalanishning mumkin emasligini ko'rsatadigan kamchiliklar aniqlangan, xususan: stol burchagi deformatsiyalangan, stol usti ustida ko'plab tirnalgan joylar mavjud. Arizachi ushbu muammo bilan sotuvchiga murojaat qildi, ammo uning murojaati hech qanday natija bermadi. Ariza beruvchi chakana oldi-sotdi shartnomasini bekor qilishni va pul mablag'larini to'lashni talab qiladi.

OOO "______________"
________________________________

Kimdan: ________________________________
______________________________________

TALAB

Men - _____________________ va "_________" MChJ o'rtasida tuzilgan _________-sonli _________-sonli chakana oldi-sotdi shartnomasiga ko'ra, men ___________ rubl miqdorida to'lab, __________ stol sotib oldim.
Pul mablag'larini omonatga qo'yish fakti _________-son ___________-sonli savdo kvitansiyasi, shuningdek, __________-dagi naqd pul cheki bilan tasdiqlanadi.
IN Ushbu holatda Chakana oldi-sotdi shartnomasi San'at talablariga javob beradi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 492-moddasi, unga ko'ra, chakana oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha sotuvchi tadbirkorlik faoliyati tovarlarni chakana savdoda sotish uchun xaridorga shaxsiy, oilaviy, uy-joy yoki tadbirkorlik faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan boshqa foydalanish uchun mo'ljallangan tovarlarni topshirish majburiyatini oladi.
Chakana oldi-sotdi shartnomasi ommaviy shartnoma hisoblanadi.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 493-moddasi, agar qonun yoki chakana oldi-sotdi shartnomasida boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, xaridor qo'shiladigan shakllar yoki boshqa standart shakllar shartlari (428-modda), chakana oldi-sotdi shartnomasi. sotuvchi xaridorga kassa apparati yoki savdo kvitansiyasi yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat bergan paytdan boshlab tegishli shaklda tuzilgan hisoblanadi.
Bundan tashqari, men mebelni etkazib berish va yig'ish uchun jami ________ rubl miqdorida pul to'ladim, bu _________-sonli _________-sonli etkazib berish kvitansiyasi va __________-sonli yig'ish kvitansiyasi bilan tasdiqlangan.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 469-moddasiga binoan, sotuvchi xaridorga sifati oldi-sotdi shartnomasiga mos keladigan tovarlarni topshirishga majburdir.
Agar oldi-sotdi shartnomasida tovarning sifatiga oid shartlar mavjud bo'lmasa, sotuvchi xaridorga ushbu turdagi tovarlar odatda qo'llaniladigan maqsadlar uchun mos bo'lgan tovarlarni berishga majburdir.
Biroq, tovarlarni qabul qilib olgandan so'ng, tovarlar sifatsiz yetkazib berilganligi, ulardan foydalanishning mumkin emasligini ko'rsatadigan kamchiliklar aniqlangan, xususan: stol burchagi deformatsiyalangan, stol usti ustida ko'plab tirnalgan joylar mavjud.
Men ushbu muammo bilan sotuvchiga murojaat qildim, ammo mening murojaatim hech qanday natija bermadi.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 4-moddasida sotuvchi iste'molchiga majburiy standartlarning sifat talablariga, odatda taqdim etilgan shartnoma shartlariga, shuningdek ma'lumotga javob beradigan mahsulotni sotishi shart. tovarlar haqida.
San'atga muvofiq. Ushbu Qonunning 18-moddasiga binoan, iste'molchi tovarda nuqsonlar aniqlangan taqdirda, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, o'z xohishiga ko'ra:
bir xil tovar (bir xil model va (yoki) buyum) bilan almashtirish talabi;
sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, buyum)ning xuddi shu mahsulotiga talabni almashtirish;
xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;
tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun sarflangan xarajatlarni iste’molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplanishini talab qilish;
oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to‘langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonli mahsulotni qaytarishi shart.
Bunda iste’molchi sifatsiz tovarlarni sotish natijasida o‘ziga yetkazilgan zararning to‘liq qoplanishini ham talab qilishga haqli. Zarar iste'molchining tegishli talablarini qondirish uchun ushbu Qonunda belgilangan muddatlarda qoplanadi.
Ushbu talablar iste'molchi tomonidan sotuvchiga yoki vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga taqdim etiladi.
Iste'molchi ishlab chiqaruvchiga, vakolatli tashkilotga yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkorga, importyorga talablar qo'yishga haqli.
Iste'molchida naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uning talablarini qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi.
Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi iste'molchidan sifatsiz tovarlarni qabul qilishi va zarurat tug'ilganda uning sifatini tekshirishi shart. Iste'molchi mahsulot sifatini tekshirishda ishtirok etish huquqiga ega.
Shunday qilib, hozirgi vaqtda menda chakana oldi-sotdi shartnomasini bekor qilishni va pulni to'liq qaytarishni talab qilish uchun barcha qonuniy asoslar mavjud.

Yuqoridagilarga asoslanib, -

TALAB QAYMAN:

1. Men - _____________________ va "_____________" MChJ o'rtasida tuzilgan ___________-sonli _________-sonli chakana oldi-sotdi shartnomasi bekor qilinsin.
2. Tovar narxiga kiritilgan mablag'ni _________ rubl miqdorida to'liq to'lang; mebel yetkazib berish va yig'ish uchun mablag'lar _________ rubl miqdorida va jami ________ rubl.

Agar mening talablarim rad etilsa, ariza berishga majbur boʻlishimni maʼlum qilaman da'vo arizasi o'z huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilish uchun sudga. Bunday holda, miqdorga da'vo Yuridik xarajatlar, jumladan, vakilning xizmatlari uchun xarajatlar, jarimalar, ma'naviy zararni qoplash, siz uchun qo'shimcha xarajatlarni anglatadi.

Iltimos, da'voga javobingizni 10 kun ichida quyidagi manzilga yuboring: ________________________________________________.

Hurmat bilan,

____________________

O'qish foydali bo'lishi mumkin: