Verkaufe alten Eldorado Fernseher. So geben Sie Ausrüstung in Eldorado ab

Der Ort des Kaufs hat keinen Einfluss auf die Funktion von Haushaltsgeräten. Moderne Modelle Geräte haben viele technische Eigenschaften und sind zuverlässig. Aber eine unangenehme Erwerbssituation kann jedem passieren, da es Fabrikehen gibt. Außerdem kann das Ding nach manchen Kriterien nicht passen. Jeder Verbraucher hat das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben. Wenn Sie die Bewertungen im Internet lesen, dann gibt es unter den vielen positiven noch ein paar negative. Und das ist nicht verwunderlich, denn jeder berücksichtigt bestimmte Eigenschaften im Produkt.

Eldorado-Geschäfte: Vorteile

Die Geschäfte des größten Unternehmens Eldorado befinden sich in allen Städten Russlands, und in großen gibt es Dutzende davon. In jeder Filiale können Sie Ausrüstung, Zubehör und andere notwendige Waren kaufen. Die Handelsfläche ist in mehrere Abteilungen unterteilt: für Küche und Bad, digitale Produkte, TV, Video, Audiogeräte, Autozubehör, Klimageräte. Für jedes Produkt können Sie auch Pflegeprodukte, Zusatzkomponenten, Zubehör auswählen. Sie können Produkte für die ganze Familie kaufen.

Retouren kaufen

Sie können einen Kauf aus verschiedenen Gründen zurückgeben. Erstens kann das Ding aus irgendeinem Grund nicht passen. Im Geschäft beeinflusst der Verkäufer den Käufer und spricht über die Vorteile des Produkts. Er sagt jedoch nichts über die Mängel, aufgrund derer die falsche Wahl getroffen werden kann. Der Verbraucher versteht möglicherweise die technischen Eigenschaften der Sache nicht und ist daher gezwungen, den Verkäufer um Hilfe bei der Auswahl zu bitten.

Ein weiterer Grund für die Rücksendung ist der Kauf des Produkts unzureichende Qualität wegen Heirat. Zur Zeit Garantiezeit Der Käufer kann mit dem Umtausch oder der Rückgabe des Produkts rechnen.

Und der dritte Grund kann der Wunsch des Verbrauchers sein. Zum Beispiel kam er nach Hause und stellte fest, dass er nicht das bekam, was er wollte. Nicht genug für sie positives Feedback oder für so viel Geld gab es die Möglichkeit, ein neueres Modell zu kaufen.

Angaben zum Verkäufer

Beim Kauf eines Artikels in einem Geschäft interessieren sich nur wenige Käufer für Fragen. Manche stellen nur eine solche Frage und hören nur eine bejahende Antwort. Aber in Wirklichkeit stellt sich alles als viel komplizierter heraus, insbesondere für diejenigen, die diesem Verfahren nicht begegnet sind und keine Ahnung davon haben. Beim Kauf eines Produkts sollten Sie sich sofort über alle interessierenden Fragen informieren. Im Eldorado Store liegt diese Verantwortung bei speziell geschulten Mitarbeitern, die jegliche Auskünfte erteilen.

Gesetzlich vorgeschrieben ist, dass sich der Käufer innerhalb von 14 Tagen mit dem Erwerb vertraut machen kann. Dies gilt für ein Qualitätsprodukt, das aus irgendeinem Grund einfach nicht gepasst hat.

Wenn das Produkt von unzureichender Qualität ist, muss es ebenfalls innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Das » kennzeichnet eine Liste von Produkten, die vom Umtausch ausgeschlossen sind. Daher sollten Sie sich mit den Eigenschaften der Produkte vertraut machen und erst dann über die Rücksendung entscheiden.

Verfahren

Der Verbraucher kann sich innerhalb von 14 Tagen an das Geschäft wenden. Bei Eldorado werden Verbraucherschutzfragen gelöst besonderes Personal. Sie kennen alle Gesetze und Besonderheiten der Verfahren. In Geschäften müssen Sie sich meistens mit dem Umtausch und der Rückgabe von Produkten befassen. Die Rückgabe von Waren richtet sich nach dem Konsumentenschutzgesetz. Auf seiner Grundlage wird eine Abfolge von Aktionen unterschieden.

Zunächst sollten Sie eine Bewerbung schreiben. Dies muss auch dann erfolgen, wenn keine Meinungsverschiedenheiten mit dem Verkäufer bestehen. Der maximale Zeitraum beträgt 10 Tage, in denen dieses Problem behoben wird. Der Mitarbeiter erstellt ein Dokumentenpaket, in dem die Gründe für die Rückkehr und alle Nuancen des Ereignisses angegeben sind. Mit diesem Satz Papiere kann der Käufer zur Kasse gehen, wo er umgetauscht oder erstattet wird.

Beim Umtausch müssen Sie das Produkt vorab auswählen, woraufhin ein Kaufbeleg dafür ausgestellt wird. Auf dieser Grundlage wird dem Kunden ein Kassendokument zur Verfügung gestellt. Es muss daran erinnert werden, dass Sie sich nur an das Eldorado-Geschäft wenden müssen, in dem die Ware gekauft wurde, da sonst eine Ablehnung folgen kann. Jede Filiale hat eine eigene Buchhaltung. Ausgenommen sind Fälle, in denen das Geschäft geschlossen wurde und alle Probleme an anderer Stelle gelöst werden sollten. Wenn sich das Geschäft in einer anderen Stadt befindet, können Sie sich an das nächstgelegene Eldorado-Unternehmen wenden, wo Sie eine Warenrücksendung veranlassen müssen. Dieser Vorgang wird nur einige Zeit in Anspruch nehmen.

Paketinhalt und Dokumentation

Der Grund für die Rücksendung betrifft die Verpackungsanforderungen und Begleitpapiere. Der Unterschied liegt darin, ob das Produkt von hoher Qualität ist oder nicht. Wenn Produkte von angemessener Qualität verwendet werden ". Dann muss der Verbraucher das komplette Set, das zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war, in den Eldorado-Laden bringen. Das Paket beinhaltet Verpackung, Zubehör, Dokumentation usw. Dies geschieht über einen Zeitraum von 14 Tagen.

Wird die Rücksendung mangelhafter Ware verlangt, so ist lediglich die Ware zu liefern. Nur so kann man Ansprüche geltend machen. Laut Gesetz sind Sie nicht verpflichtet, Zubehör und Verpackungen in den Laden zu bringen, aber sie können von Mitarbeitern dort verlangt werden. Bei Streitigkeiten in dieser Situation ist es notwendig, sich an Anwälte der Verbraucherschutzgesellschaft oder Rospotrebnadzor zu wenden. In diesem Fall wird die Situation zugunsten des Käufers gelöst.

Liegt ein Herstellungsfehler vor, erfolgt die Rücksendung der Ware in der Regel problemlos. Diese Tatsache wird von Servicezentren bestätigt, die nach Prüfung eine besondere Schlussfolgerung ziehen.

Kauf auf Kredit

Der Eldorado-Laden bietet oft an, Waren auf Kredit zu kaufen. Viele Banken kooperieren mit diesem Unternehmen. Jeder Kunde kann wählen individuelle Konditionen Ausleihe. Dies ist ein sehr bequemer Service, aber es kann Probleme mit der Rückgabe geben. Sowohl bei einem regulären Kauf als auch bei einer Leihe wird die Ware innerhalb von 14 Tagen retourniert. Der Verbraucher muss bedenken, dass Mitarbeiter auch bei dieser Kaufmethode kein Ablehnungsrecht haben. Die Warenrücksendung kann standardmäßig innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Dies gilt, wenn das Produkt von unzureichender Qualität ist oder die Angaben des Verkäufers zum Produkt nicht der Realität entsprechen.

Für die Gutschrift von Produkten gibt es zwei Möglichkeiten:

Das Darlehen ist ausgezahlt. Die Bank muss eine Bescheinigung über die Zahlung der Schulden ausstellen. Quittungen sind möglicherweise nicht geeignet, da die Verkäufer nicht alle Feinheiten von Zinsen und Zahlungen kennen. Zudem ist unklar, ob die Zahlungen bei der Bank eingegangen sind. Dann erfolgt der Umtausch oder die Rückgabe der Ware wie beim Barkauf.
Das Darlehen wurde nicht ausgezahlt. In diesem Fall sind Umtausch und Rückgabe getrennt. Bitte beachten Sie beim Umtausch, dass der andere Artikel dabei sein muss mehr als die Menge als im Vertrag angegeben. Dann bedarf es keiner teilweisen oder vollständigen Kündigung des Dokuments für einen anderen Betrag. Wurde ein teures Produkt gewählt, leistet der Kunde auf für ihn bequeme Weise eine Zuzahlung.

Da beim Kauf einer Sache auf Kredit die Bank für ihre Kosten aufkommt, wird sie bei der Rückgabe auf das Konto überwiesen, auf dem sich alle Kreditzahlungen befinden. Dies stellt sicher vorzeitige Rückzahlung einen Teil des Darlehens. Wenn der Saldo des Betrags geringer ist als die Kosten des Produkts, werden alle Berechnungen von der Bank durchgeführt, und der Eldorado-Shop nimmt daran nicht teil.

Ein weiteres ebenso wichtiges Thema ist der Kauf eines Produkts mit einem Guthaben bzw Debitkarte. Gemäß dem Gesetz können Mitarbeiter von Geschäften die Rückerstattung von Bargeld verweigern. Der Kaufpreis wird in diesem Fall an eine Bankverbindung überwiesen.

Lösung

Viele Käufer möchten keinen langwierigen Registrierungsprozess durchlaufen eine große Anzahl Dokumente, wenn Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden. Schließlich nimmt auch der Kauf nicht so viel Zeit in Anspruch. Aber nach der Neuausstellung erhält der Kunde einen neuen Scheck mit den restlichen Dokumenten, einschließlich der Garantie. Der neue Artikel enthält seine Verpackung.

Eldorado Store gibt Produkte jeder Qualität gemäß allen Regeln zurück Buchhaltung. Dazu werden Papiere für Berichte erstellt, darunter auch vorher Regierungsstellen. Denn durch dieses Verfahren wird der Gewinn geringer und natürlich auch die Steuer. Jedes Dokument wird in Übereinstimmung mit allen Regeln der Gesetzgebung der Russischen Föderation erstellt.

Geldrückgabe

Es gibt viele Feinheiten dieses Verfahrens, die der Verbraucher unbedingt kennen sollte. Das Geschäft dieses Unternehmens hat ein internes Verfahren, nach dem, wenn der Preis eines Produkts einen bestimmten Betrag übersteigt, die Transaktion mit der Geschäftsführung vereinbart werden muss. Vor allem, wenn es in einer anderen Stadt ist. Das braucht Zeit, und laut Gesetz sind dafür 10 Tage vorgesehen.

In der Regel müssen Sie warten, wenn der Artikel auf Kredit gekauft wurde. Es wird viel Arbeit geleistet, um den Vertrag im Rahmen der Transaktion zu kündigen. Der Kunde erhält das Geld an dem Tag, an dem alle Papiere unterschrieben sind, aber nicht den Antrag. Wenn Sie Geld auf eine Bankkarte zurückgeben, müssen Sie bis zu 3 Tage auf die Überweisung warten. Während dieser Zeit gehen alle Bankzahlungen ein, aufgrund von Feiertagen können es jedoch mehr sein. Ein ähnliches Verfahren wird bei der Kündigung eines Darlehensvertrags durchgeführt. Für die gesamte Zeit bis zum Eintreffen des Geldes muss der Kunde Zinsen zahlen. In allen Fällen wird innerhalb von 10 Tagen nach Einreichung des Antrags über die Rückkehr entschieden.

Austausch

Der Prozess des Umtauschs von Produkten ist im Vergleich zur Rückgabe auch nicht einfach. Aber die Mitarbeiter des Ladens sind an einem solchen Ausweg aus der Situation interessiert. Es wird auch dokumentiert, mit einer Beschreibung jedes Ereignisses. Beim Kauf eines Produkts gegen Barzahlung ist der Umtausch viel einfacher. Mitarbeiter stellen dem Kunden einen neuen Scheck aus. Der Käufer muss einen Aufpreis bezahlen, wenn der Artikel mehr kostet, oder erhält Wechselgeld, wenn er einen günstigeren Artikel wählt.

Das gleiche Verfahren findet beim Umtausch von Produkten statt, die auf Kredit gekauft wurden. Es kann von beliebiger Qualität sein. Es ist lediglich eine Bescheinigung über die vollständige Rückzahlung des Darlehens vorzulegen. Komplizierter wird die Situation, wenn die Ware bereits bezahlt wurde Bankkarte(keine Differenz, Soll oder Haben). In diesem Fall müssen Sie sich an den Zeitpunkt der Überweisung von Geld auf die Karte erinnern. Wenn der Vorgang beispielsweise bei Karten der Sberbank of Russia nicht viel Zeit in Anspruch nimmt, hat der Käufer die Möglichkeit, eine Karte auszustellen neues Ding sofort. Dies passiert aber äußerst selten, da die Situation 3 Tage lang betrachtet wird.

Normalerweise benötigen Sie zum Kauf neuer Produkte Bargeld oder eine Karte mit einem ausreichenden Betrag. Der Kauf wird praktisch von Grund auf neu getätigt, und das Geld wird bei der Rückgabe wenig später überwiesen. Beim Kauf einer Sache im Rahmen eines Darlehensvertrags wird beim Umtausch derselbe Preis des Produkts ausgewählt. Wenn ein teurer Artikel ausgewählt wird, zahlt der Kunde die Differenz.

Nur wenn alle Einzelheiten des Rücksendeverfahrens bekannt sind, kann der Käufer in solchen Situationen leichter handeln. Und es wird nicht länger als etwas Irreparables wahrgenommen.

Erstellung einer Rückforderung

Ein Anspruch auf Rückgabe eines Produkts an einen Baumarkt kann jederzeit verlangt werden. Um es zu erstellen, müssen Sie nur einige Rechtsregeln kennen und ein paar einfache Tipps anwenden.

Innerhalb von 14 Tagen kann der Käufer den defekten und funktionstüchtigen Artikel zurücksenden. Wenn Sie über den ersten Fall sprechen müssen, dann wird ein Anspruch erhoben. Artikel 18 des Verbraucherschutzgesetzes besagt, dass der Käufer das Produkt zurückgeben kann, wenn es Mängel aufweist. Dann ist das Problem mit der Rückgabe oder dem Umtausch gelöst. Wenn die Sache einen Mangel hat und der Käufer sich bereit erklärt hat, ihn zu übernehmen, muss dieser Umstand in der Garantie oder Quittung vermerkt werden.
Um einen Anspruch geltend zu machen, können Sie dem kostenlosen Formular folgen. Sie können es nach dem Modell machen.

Es ist notwendig, es in zwei Kopien zu machen: für Sie selbst und den Verkäufer. Die Quittung des Verkäufers muss auf seinem Dokument vermerkt sein.
Zunächst müssen Sie die Umstände des Kaufs beschreiben und Datum, Uhrzeit und Ort angeben.
Produkte müssen vollständig beschrieben werden: Name, Marke, Modell, Farbe, Größe usw.
Der motivierende Teil enthält die Mängel und wann sie entdeckt wurden. Außerdem wird hier darauf hingewiesen, dass das Produkt nicht bestimmungsgemäß verwendet werden kann.
Da der Verkäufer möglicherweise Zweifel an den Gründen für das Auftreten von Mängeln hat, sollte die Reklamation auf die Verpflichtung des Geschäfts hinweisen, eine Untersuchung durchzuführen. Sie müssen sich an den folgenden Bestimmungen orientieren:

Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ begründet das Recht des Käufers, ein fehlerhaftes Produkt zurückzugeben.
Artikel 309 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation regelt die Erfüllung der Pflichten des Verkäufers.
Artikel 310 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation sieht keine einseitige Weigerung vor, Verpflichtungen aus einem Kaufvertrag zu erfüllen.
Gemäß Artikel 503 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation bestätigt es die Bestimmungen von Artikel 18.

Wenn es einen Verkaufs- oder Kassenbon gibt, dann sollten Sie ihn markieren. Andernfalls muss schriftlich festgehalten werden, dass dem Käufer gemäß Artikel 18 Absatz 5 eine Forderung nicht wegen fehlender Schecks verweigert werden kann.
Wenn ein Artikel mit großem Gewicht zurückgegeben wird, sollte in der Reklamation die Art der Lieferung an die Verkaufsstelle vermerkt werden. Nach § 7 KSchG trifft diese Pflicht den Verkäufer. Wurde die Ware vom Käufer selbst geliefert, so kann er die Erstattung der Kosten für diesen Vorgang verlangen.
Sachverhalte müssen im Detail korrekt und prägnant beschrieben werden. Am Ende wird eine Signatur mit einer Entschlüsselung und einem Datum gesetzt.

Dort ist zu beachten, dass der Verbraucher das Recht hat, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben. Bevor Sie eine Reklamation schreiben, sollten Sie den vollständigen Namen des Geschäfts herausfinden, in dem der Kauf getätigt wurde. Es empfiehlt sich, dort den Namen des Leiters anzugeben. Solche Informationen befinden sich auf der offiziellen Website und im Geschäft selbst. Dazu muss es auf dem Börsenparkett eine Verbraucherecke geben.

Nachdem Sie eine Reklamation geschrieben haben, sollten Sie die Richtigkeit der Daten und die Verfügbarkeit aller Artikel überprüfen. Möglicherweise gibt es andere Optionen zum Schreiben des Dokuments, aber es ist am besten, sich daran zu halten.

Normalerweise sind die Anforderungen des Käufers erfüllt, nachdem ein Anspruch geltend gemacht wurde. Dazu prüft der Mitarbeiter die Qualität von Produkt, Verpackung und Zahlungsdokumenten. Wenn diese Methode nicht zur Lösung des Problems beigetragen hat, sollten Sie vor Gericht gehen. Um diesen Prozess zu erleichtern, können Sie sich an die Konsumentenschutzgesellschaft wenden. Ein Anwalt kann Ihnen dabei helfen Klageschrift und überwacht den gesamten Prozess. Wenn Verstöße im Bereich der Verbraucherrechte festgestellt wurden, werden dem Käufer die Kosten des Produkts erstattet. Darüber hinaus wird Ersatz des immateriellen Schadens zugesprochen. Da sich die Läden diesem Verfahren nicht stellen wollen, lösen sie das Problem vor Gericht.

Es gibt jetzt viele Angebote, um Ausrüstung zu kaufen. Online-Shopping ist bei Verbrauchern besonders beliebt. Dort können Sie Waren billiger kaufen als in echten, und es gibt mehr Auswahl. Kunden von Internetportalen stoßen jedoch manchmal auf Fälle, in denen fehlerhafte Waren eintreffen. Das erste, was mir in den Sinn kommt, ist „Ich wurde belogen“. Aber man sollte nicht dramatisieren, was passiert, da das Gesetz die Rechte der Kunden schützt. Lassen Sie uns alle Feinheiten der Rückgabe von Geräten am Beispiel des Eldorado-Geschäfts herausfinden.

Eldorado ist ein großes Netzwerk von Geschäften in verschiedenen Städten; für die Bequemlichkeit der Verbraucher wurde ein gleichnamiges Handelsportal erstellt. Sie haben also Pech: Das von Ihnen gekaufte Gerät hat sich als fehlerhaft herausgestellt. Bevor Sie zu den Verkäufern gehen, bereiten Sie sich vor, studieren Sie Ihre Rechte, um Ihren Standpunkt richtig zu verteidigen.

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Aus der Praxis hat sich herausgestellt, dass die Händler sehr zurückhaltend sind, die beschädigte Ware zurückzunehmen. In den meisten Fällen bieten sie an kostenlose Reparatur bei Dienstleistungen. Daher sollte sich der Kunde vor dem Gespräch mit den Mitarbeitern des Geschäfts auch an die Spezialisten wenden, die Sie beraten, wie Sie sich gegenüber den Verkäufern verhalten sollen. Fälle sind schließlich verschieden.

Wenn Ihnen die Technik nicht zusagt, ist sie aber in bester Ordnung. Sie haben ein zehntägiges Rückgaberecht. Im Schadensfall sind Rücksendungen vor Ablauf der Produktgarantie zulässig. Der Artikel muss korrekt verwendet werden, äußere Beschädigungen sind nicht zulässig. Der Verkäufer hat das Recht, den Handelsgegenstand mit sichtbaren Schäden nicht anzunehmen. Es ist wichtig zu wissen, dass der Verkäufer ohne Quittung für das Gerät keinen Grund hat, die Annahme des Geräts zu verweigern.

Um seinen Kunden den Service zu erleichtern, hat Eldorado die Lieferzeit für defekte Waren auf 30 Tage verlängert. Der Kunde sollte sich entweder an die Verkaufsstelle oder den Online-Shop oder an die Stelle wenden, an der er die Ausrüstung genommen hat. Nehmen Sie Ihren Reisepass, Scheck, defekten Artikel im Paket und die Dokumentation dafür mit. Erklären Sie den Mitarbeitern Ihr Problem. Sie werden Ihren Einkauf äußerlich bewerten und Sie bitten um ein Rücksendeformular. Schreiben Sie die Forderung korrekt mit einem blauen Stift und in zweifacher Ausfertigung (eine verbleibt bei Ihnen).

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Wenn Ihr Artikel mehr als fünf Kilogramm wiegt, muss der Verkäufer für die Lieferung des Kaufs bezahlen. Allerdings nicht sofort - Sie bezahlen zuerst die Lieferung an das Geschäft und berücksichtigen diesen Betrag dann bei der Reklamation. Wenn Mitarbeiter von Eldorado Ihre Beschwerde nicht aufnehmen möchten, wenden Sie sich an Rospotrebnadzor. Die Zahlungsfrist für die Ware beträgt zehn bis fünfundvierzig Tage, je nachdem, wie lange die Prüfung dauert.

Nur dank der Kenntnis seiner Rechte kann der Käufer die Ehe an den Laden übergeben. Kämpfen allein wird das Problem nicht lösen. Geben Sie in schwierigen Situationen nicht nach, wenden Sie sich direkt an die Anwälte. Das Gericht erlässt eine Anordnung, und der Händler kann die Zahlung für ein fehlerhaftes Produkt nicht verweigern.

Der Betrieb von Haushaltsgeräten ist unabhängig vom Kaufort. Aktuelle Modelle haben eine Vielzahl von Funktionen und eine gute Zuverlässigkeit. Aber niemand ist immun, sowohl vor Fabrikationsfehlern als auch vor Fehlern bei der Auswahl.

Wenn Sie die Bewertungen im Internet sorgfältig studieren, vermeiden nur wenige Produkte mindestens eine oder zwei negative Meinungen. Außerdem können sie nicht durch Bewertungen anderer Käufer bestätigt werden. Jeder betrachtet die gleichen Funktionen aus seiner eigenen Sicht.

Eldorado-Netzwerk: Funktionen und Vorteile

Das Netzwerkunternehmen Eldorado besitzt eine große Anzahl von Geschäften im ganzen Land. IN Großstädte es kann mehr als ein Dutzend von ihnen geben. Die Erklärung ist einfach: Wenn Sie einen von ihnen besuchen, können Sie Ausrüstung, Zubehör dafür und eine Vielzahl verwandter Produkte, einschließlich Kinder- und Computerspiele, kaufen.

Jeder Eldorado-Laden ist in Abteilungen unterteilt:

Haushaltsgeräte für Küche und Bad (Kühlschränke, Waschmaschinen, Kaffeemaschinen usw.).
Digitaltechnik (Computer, Spielkonsolen, Kameras, Telefone usw.).
TV-, Video-, Audiogeräte (Fernseher, DVD-Player, Akustik usw.).
Autoelektronik (Radiorecorder, GPS-Navigationsgeräte usw.).
Ausrüstung für die Klimatisierung (Klimaanlagen, Ventilatoren).

Zu jedem Produkt können Sie Pflegeprodukte, zusätzliche Kartuschen, viele verschiedene, wenn auch optionale Zubehörteile erwerben. Jedes Familienmitglied wird glücklich sein.

Retouren kaufen

Der Wunsch, den Kauf zurückzugeben, erscheint auf verschiedene Gründe. Erstens kann sich bei der Ankunft zu Hause herausstellen, dass sie nicht genau das Produkt gekauft haben, das sie wirklich wollten.

Im Geschäft steht der Käufer unter dem besonderen Einfluss des Verkäufers, der alles Mögliche über die Vorteile des Produkts erklärt, oft über die wesentlichen Nachteile schweigt, sodass es leicht ist, einen Fehler zu machen. ja und technische Eigenschaften Es ist nicht immer klar, weshalb Sie sich nur auf die Worte des Filialmitarbeiters verlassen müssen.

Zweitens kann jedes Gerät aufgrund von Herstellungsfehlern ausfallen. Innerhalb der Gewährleistung für die Ware kann man problemlos mit dem Umtausch oder der Rückgabe eines defekten Kaufs rechnen.

Der dritte Grund ist der banale Wunsch des Käufers. Wenn man nach Hause kommt und endlich alle Bewertungen und Rezensionen zum gekauften Artikel gelesen hat, kann man verstehen, dass man für fast das gleiche Geld mehr kaufen könnte. neues Modell. In dieser Situation ist niemand schuld, ein einfacher Zufall.

Angaben zum Verkäufer

Beim Kauf eines Produkts, sei es Haushaltsgeräte, Zubehör, CD Computerspiel usw. interessiert sich der Käufer selten für die Feinheiten eines solchen Verfahrens wie die Rücksendung an den Verkäufer. Oft beschränken sie sich auf die Frage, ob dies möglich ist, und erhalten garantiert eine positive Antwort. Aber in der Praxis ist nicht alles so einfach, zumindest für diejenigen, die keine Erfahrung mit einem solchen Verfahren haben.

Wenn der Käufer vor der Notwendigkeit eines Warenumtauschs steht, braucht er natürlich keine Beratung mehr.

In den meisten Fällen ist es ratsam, die Verkäufer nach weiteren Details zu fragen, bevor Sie den Kauf bezahlen. In den Eldorado-Läden werden diese Probleme von einzelnen Personen behandelt, die über zuverlässige Informationen zu allen aufkommenden Nuancen verfügen.

Es lohnt sich, alle Situationen für die Rücksendung von Waren in mehrere Kategorien zu unterteilen:

Jedes Produkt normale Qualität innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
Jedes Qualitätsprodukt nach 14 Tagen ab Verkaufsdatum.
Das Produkt ist defekt.
Kaputte technische Ware.

Jeder Artikel hat seine eigenen Regeln und Einschränkungen. Es reicht aus, eine Verzögerung von nur einem Tag zuzulassen, und die Möglichkeiten für eine Rückerstattung ändern sich vollständig.

Verfahren

Im Eldorado-Handelsnetzwerk werden alle Fragen im Zusammenhang mit der Rückgabe oder dem Umtausch von Waren oder Geld für nicht in Anspruch genommene Dienstleistungen von speziell engagierten Mitarbeitern gelöst, denen alles gehört genaue Informationüber die Regeln des Umtauschs / Rückgabe. Und vor allem über alle Anforderungen.

Der gesamte Vorgang läuft normalerweise auf eine Abfolge von Aktionen hinaus:

Schreiben . Auch wenn die Umtauschausgabe ohne Widerspruch seitens des Verkäufers vereinbart wurde, ist dies ein für die Registrierung notwendiges Dokument. Manchmal kann es ab dem Zeitpunkt der Erstellung mehrere Tage dauern (maximal 10 Tage).
Der Filialmitarbeiter erstellt im Buchhaltungsprogramm ein separates Dokumentenpaket, aus dem hervorgeht, was geändert oder zurückgegeben wird, aus welchem Grund usw.
Mit vorbereiteten Papieren geht der Kunde zur Kasse, wo er im Falle eines Umtauschs einen neuen Scheck auslöst oder bei Rückgabe Bargeld erhält.
Beim Umtausch müssen Sie die Ware zuerst abholen, einen Kaufbeleg dafür ausstellen, auf dessen Grundlage eine Kassenquittung ausgestellt wird.

Es ist gesondert darauf hinzuweisen, dass beim Kauf des Produkts in einem anderen Geschäft die Rückgabe verweigert werden kann, weil. jede ist eine separate Abteilung mit einer separaten Buchhaltungsabteilung.

Die Ausnahme bilden Situationen, in denen ein einzelnes Geschäft geschlossen wird, in diesem Fall wird ein "Nachfolger" ernannt, der alle Ansprüche auf die Qualität der Ware akzeptiert.

Eine weitere Ausnahme ist die Berufung auf Handelsnetzwerk in einer anderen Stadt. Beim Schreiben eines Antrags ist es dann möglich, den Service ohne Reise zum Kaufort zu erhalten. Dies dauert normalerweise lange (es ist notwendig, die Tatsache des Verkaufs zu überprüfen), aber es ermöglicht Ihnen, das Geschäft zu kontaktieren, das Ihrem Wohnort am nächsten liegt.

Ausrüstung und Begleitdokumente

Je nach Rücksendegrund gelten unterschiedliche Anforderungen an das Kit bzw. die Begleitdokumente. Die Unterschiede beziehen sich hauptsächlich auf den Moment - das Produkt ist wartungsfähig oder nicht.

Ist die Ware von guter Qualität und erfolgt der Umtausch im Rahmen von 25 Art. des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ muss der Käufer das gesamte Kit bereitstellen, das zum Zeitpunkt des Kaufs mit dem Produkt geliefert wurde.

Angefangen bei der Verpackung (Schachtel, Sachets etc.) bis hin zu diversem Zubehör, Dokumentation (Anleitung, Werbebroschüre, Garantiekarte des Herstellers) – all dies muss zum Zeitpunkt der Rückgabe zurückgegeben werden.

Etwas anders verhält es sich beim Umtausch oder bei der Rücksendung von Ware mangelhafter Qualität. Um eine Reklamation im Geschäft einzureichen, reicht es aus, die Ware selbst zur Verfügung zu stellen. Es gibt keine gesetzliche Verpflichtung zur Rückgabe von Verpackungen und diversem Zubehör, obwohl das Geschäft dies verlangen kann.

Wenn es diesbezüglich ein Missverständnis gibt, kann es notwendig sein, sich entweder an eine private Menschenrechtsorganisation oder an Rospotrebnadzor zu wenden, dann ist es einfacher, die Situation zugunsten des Käufers zu lösen. Es ist erwähnenswert, dass die Rücksendung in den meisten Fällen, wenn das Produkt tatsächlich einen Fabrikationsfehler aufweist und die Servicestellen dies mit einem entsprechenden Abschluss bestätigen, problemlos durchgeführt wird.

Auf Kredit gekauft

Beim Versuch, auf Kredit gekaufte Waren zurückzugeben, ergeben sich viele kontroverse Situationen, was bei einer Vielzahl von Kreditaktionen im Eldorado-Netzwerk keine Seltenheit ist. Es ist möglich, gekaufte Einkäufe auf diese Weise sowohl im Rahmen der Garantie als auch im Falle einer Diskrepanz zwischen den von den Verkäufern erklärten Funktionen oder anderen Optionen mit ungenauen Angaben über das Produkt zurückzugeben.

Wird die Ware auf Kredit gekauft, sind zwei Situationen möglich.

Das Darlehen wurde zurückgezahlt. Sie benötigen eine Bescheinigung der Bank, dass keine Schulden bestehen. In diesem Fall funktionieren Zahlungseingänge nicht, weil. Der Ladenmitarbeiter kennt die Nuancen der Berechnung von Zinsen und anderen Zahlungen nicht, außerdem ist nicht bekannt, ob alle Kreditzahlungen bei der Bank eingegangen sind. Der Umtausch-/Rückgabevorgang erfolgt in diesem Fall genauso wie beim Barkauf.
Das Darlehen wurde nicht zurückgezahlt. Hier kommen Umtausch und Rückgabe ins Spiel. Beim Umtausch gegen ein anderes Produkt darf dessen Wert nicht geringer (möglicherweise höher) als der im Leihvertrag enthaltene sein. Dann können Sie auf dessen teilweise oder vollständige Kündigung und Verlängerung zu einem anderen Betrag verzichten. Bei der Wahl eines teureren Kaufs erfolgt eine zusätzliche Zahlung mit der vom Kunden gewählten Methode (Bargeld, Karte).

Bei der Rücksendung der Ware wird, da das Geld dafür ursprünglich von der Bank für den Käufer bezahlt wurde, der Betrag der Kosten des zurückgegebenen Kaufs auf das Konto überwiesen, auf dem alle Kreditzahlungen angesammelt werden.

Dadurch wird eine teilweise vorzeitige Rückzahlung des Darlehens sichergestellt. Wenn der verbleibende unbezahlte Betrag unter dem Warenpreis liegt, rechnet die Bank mit dem Käufer selbst ohne Beteiligung des Geschäfts ab.

Unabhängig davon gibt es das Problem des Kaufs per Kredit- oder Debitkarte. Gemäß den Anforderungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation kann das Geschäft die Rückgabe der Ware in bar verweigern, und der Kaufbetrag wird an die Bankverbindung überwiesen, von der er zum Zeitpunkt des Kaufs abgehoben wurde.

Wie löse ich ein Problem?

Manche Käufer sind verwirrt darüber, dass im Falle einer Warenrücksendung ein ganzes Paket von Dokumenten ausgefüllt werden muss. Das stimmt einerseits, denn der Kauf nimmt oft deutlich weniger Zeit in Anspruch.

Andererseits erhält der Käufer als Ergebnis einen völlig neuen Scheck und andere Dokumente (Garantie, PDS etc.) mit dem Datum, an dem ihm das neue Produkt ausgestellt wurde.

Der Laden braucht (laut Rechnungslegungsvorschriften) alle Unterlagen für die künftige Berichterstattung, auch an den Staat, denn jede Rückgabe bringt weniger Gewinn und dementsprechend auch die Bemessungsgrundlage. Tatsächlich ist jedes Stück Papier die Folge der Arbeit in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung der Russischen Föderation.

Geldrückgabe

Es gibt noch viele Nuancen, denen sich der Käufer stellen muss.

Zusätzlich zur Notwendigkeit, Bescheinigungen über die Kreditrückzahlung vorzulegen und Anträge auf Umtausch / Rückgabe zu schreiben.

In Eldorado gibt es einige interne Regelungen, nach denen ab einem bestimmten Warenwert eine Abstimmung mit dem höheren Management, auch in einer anderen Stadt, erforderlich sein kann. Dies braucht Zeit, daher ist es möglich, dass Sie warten müssen, aber im Rahmen der Gesetzgebung 10 Kalendertage . Dies gilt in der Regel auch für die Kündigung von Darlehensverträgen.
Bei Barrückgabe erhält der Kunde das Geld am Tag der Unterzeichnung aller Papiere, d.h. die Erklärung selbst wird ausgestellt, nicht der Antrag. Wenn Sie Geld auf eine Bankkarte zurückzahlen müssen, sollten Sie damit rechnen, bis zu drei Bankarbeitstage zu warten. So viel geht Bankbezahlung(manchmal mehr aufgrund von Wochenenden). Gleiches gilt für die Kündigung des Darlehensvertrages. Für den gesamten Zeitraum bis zur Überweisung des Geldes hat der Käufer alle aufgelaufenen Zinsen zu zahlen.

In jedem Fall wird eine Entscheidung über eine Rückkehr oder eine begründete Ablehnung spätestens 10 Tage nach dem Datum der Antragstellung getroffen.

Austausch

Der Umtausch von Waren ist trotz des Interesses des Ladens daran nicht immer einfacher durchzuführen als eine Rückerstattung. Es geht um die Details, alles zu dokumentieren, was passiert.

Wenn also ein Umtausch von bar gekaufter Ware durchgeführt wird, dann stellen sich hier in der Regel keine Fragen. Nur ein neuer Bankscheck wird ausgestellt. Der Käufer zahlt entweder die Differenz, wenn das Produkt teurer ist, oder erhält sie in bar (bei der Wahl eines günstigeren Produkts). Dies gilt auch für den Umtausch von auf Kredit gekaufter Ware bei vollständiger Rückzahlung und Vorlage einer Bescheinigung hierüber.

Schwieriger wird es, wenn der Kauf durch Zahlung mit einer Bankkarte (mindestens Debit, mindestens Kredit) getätigt wurde. Hier müssen Sie die Zeit berücksichtigen, die für die Überweisung des Geldes auf die Karte benötigt wird. Wenn der Vorgang nur kurze Zeit dauert, wie dies beispielsweise bei Sberbank-Karten der Fall ist, kann der Käufer sofort ein neues Produkt ausstellen. Aber damit sollten Sie nicht rechnen, der Standard sind 3 Tage.

In den meisten Fällen benötigen Sie zum Kauf eines neuen Produkts Bargeld oder dieselbe Karte, jedoch mit kostenlosem Geld darauf.

Tatsächlich wird der Kauf „von Grund auf neu“ getätigt, und das Geld für die zurückgegebene Ware trifft etwas später ein. Beim Umtausch im Rahmen eines gültigen Leihvertrags ist es oft notwendig, Waren mit dem gleichen Preis wie darin angegeben auszuwählen oder einen teureren Artikel zu kaufen und die Differenz zwischen ihnen separat zu bezahlen.

Nachdem Sie sich mit allen Details des Umtauschs / der Rückgabe befasst haben, ist dies nicht schwierig. Daher sind Käufer, die ein solches Verfahren einmal durchlaufen haben, dem Verfahren in der Regel treuer.

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