چگونه در مورد یک کت بی کیفیت شکایت بنویسیم. نحوه نوشتن ادعای کالای معیوب
زمان هایی وجود دارد که خرید انجام می شود کیفیت نامناسب. بنابراین، می خواهم آن را عوض کنم یا پول آن را برگردانم. اما ابتدا کالاهای بی کیفیت را بخوانید. شما می توانید همه کارها را خودتان بدون کمک وکیل انجام دهید.
برای کالاهای معیوب: کاربرد
شما می توانید یک برنامه را به هر شکلی بنویسید. اما موارد اجباری وجود دارد که باید مشخص شود:
لازم است این ادعا به مدیر فروشگاهی که کالای معیوب خریداری شده است، ارسال شود. در حالت ایده آل، این نام خانوادگی و حروف اول است، اما اگر اطلاعات مدیر را نمی دانید، باید بنویسید: "به مدیر فروشگاه (مدیر فروشگاه) ....". به جای بیضی، نام تسهیلات معاملاتی را وارد کنید.
در گوشه سمت راست بالای برنامه، نام خانوادگی خود را با حروف اول، آدرس محل سکونت و شماره تلفن مشخص کنید.
نحوه نوشتن ادعای کالای بی کیفیت: ما به قانون تکیه می کنیم
بر اساس ماده هجدهم قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" شما حق دارید:
درخواست جایگزینی برای یک محصول مشابه (همان مارک)؛
درخواست جایگزینی برای همان محصول از یک برند دیگر؛
درخواست کاهش قیمت به نسبت نقص؛
درخواست تعمیر کالا با هزینه فروشگاه؛
درخواست بازپرداخت کامل
ادعای کالای معیوب: ویژگی ها
پس از تشریح وضعیت، باید با استناد به ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" یکی از موارد فوق را با ذکر آن در درخواست انتخاب کنید. سپس بنویسید در صورت عدم رضایت از الزامات خود در دادگاه شکایت خواهید کرد.
نحوه ارائه ادعا به فروشنده کالای بی کیفیت
برنامه آماده است، اکنون باید یک کپی از آن و همچنین کپی از رسیدهای سند ضمانت تهیه کنید. شما یک بسته اسناد (ادعا، کپی رسید و سند ضمانت) را به مدیر / مدیر یا فروشنده می دهید. نکته مهم: کارمند فروشگاه باید امضا، مهر و شماره خود را روی دو نسخه بگذارد.
بررسی سوال
برای گروه خاصی از کالاها، شرایط پرداخت از 3 تا 20 روز متغیر است. فروشگاه می تواند یک بررسی مستقل انجام دهد که در نتیجه آن تصمیم گیری خواهد شد. اگر مشخص شود که محصول به دلیل تقصیر شما معیوب شده است، امکان تعویض / پس گرفتن پول برای آن وجود نخواهد داشت، علاوه بر این، ممکن است نیاز به پرداخت هزینه معاینه داشته باشید.
نحوه نوشتن ادعای کالاهای بی کیفیت در صورت عدم موافقت فروشگاه با پذیرش درخواست
اتفاق می افتد که فروشنده حتی از قبول ادعا خودداری می کند. در این صورت نامه ای (به همراه تمامی کپی ها) همراه با اطلاع رسانی به آدرس فروشگاه ارسال نمایید. تاریخ ارسال درخواست، روز دریافت نامه خواهد بود.
توجه داشته باشید
اگر فروشگاه همچنان ادعای شما را نادیده می گیرد، با کمیته حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید.
در صورت تمایل به تعمیر کالای خریداری شده، فروشنده موظف است جایگزینی جهت استفاده موقت در اختیار شما قرار دهد.
طبق لیست RF PP 55، مورخ 19 ژانویه 1998، کالاهایی وجود دارند که در حین تعمیر قابل تعویض نیستند:
موتور سیکلت و تجهیزات خودرو، صندلی چرخدار؛
وسایل برقی، وسایل پزشکی و وسایل مورد استفاده آرایشگران و همچنین مواردی که برای عملیات حرارتی در نظر گرفته شده است.
دعوای حقوقی در مورد کالاهای بی کیفیت همیشه پیش از رسیدگی به دعاوی برای حل اختلاف است. بنابراین، مهم است که یاد بگیرید چگونه یک ادعا را به درستی مطرح کنید.
قبل از طرح دعوی در دادگاه، باید سعی کنید اختلاف را خارج از دادگاه حل کنید. در این مورد، یک ادعای مدون کمک خواهد کرد. ادعا بیان نارضایتی از کیفیت خدمات ارائه شده، محصول خریداری شده است که به حل و فصل شرایط مختلف درگیری کمک می کند. در صورتی که هر مصرف کننده معتقد است خدمات ارائه شده به او (محصول خریداری شده) کیفیت بالایی ندارد، می تواند ارائه شود. این ادعا باید به شیوه ای مودبانه و خودسرانه مطرح شود. متن باید نشان دهد که ادعا به چه کسی داده شده است. نباید به فروشنده ای که کالای بی کیفیت را فروخته است (به کارمندی که ارائه کرده است ارائه شود خدمات با کیفیت پایین، اما مستقیماً به یک کارآفرین یا شخص حقوقی (مدیر آن، معمولاً توسط مدیر عامل). علاوه بر این، توصیه می شود که به وضوح مشخص کنید که چه کسی ادعا می کند: نام خانوادگی، حروف اول، شماره تماس، آدرس واقعی این داده ها مورد نیاز است تا فروشنده (تولید کننده)، در صورت لزوم، برای شفاف سازی برخی اطلاعات با شما تماس بگیرد.
- یک کپی از کارت گارانتی؛
- کپی چک نقدی (کالا)؛
- یک کپی از قرارداد، عمل، گواهی ها، سایر اسنادی که در هنگام بررسی این ادعا مرتبط هستند.
نمونه ادعا برای کالاهای بی کیفیت. بر اساس قرارداد خرید و فروش خرده فروشی که بین متقاضی و سازمان منعقد شده است، متقاضی با پرداخت وجه میز اقدام به خرید میز کرده است. اما پس از دریافت کالا مشخص شد که کالا با کیفیت نامناسب تحویل داده شده است، کاستی هایی شناسایی شده است که نشان دهنده عدم امکان استفاده از آن است، یعنی: گوشه میز تغییر شکل داده است، خراش های زیادی روی میز وجود دارد. با این مشکل، متقاضی به فروشنده مراجعه کرد، اما تجدید نظر او نتیجه ای نداشت. متقاضی تقاضای فسخ قرارداد خرده فروشی و پرداخت پول خود را دارد.
OOO "______________"
________________________________
از جانب: ______________________________
______________________________________
مطالبه
طبق توافقنامه خرده فروشی و خرید شماره _______ به تاریخ _________ منعقد شده بین من - _____________________ و _________ LLC، من یک جدول __________ خریدم، با پرداخت پول برای آن به مبلغ __________ روبل.
صحت واریز وجه با قبض فروش شماره ___________ به تاریخ _________ و همچنین رسید نقدی به تاریخ __________ تایید می شود.
که در این موردقرارداد خرده فروشی مطابق با الزامات هنر است. 492 قانون مدنی فدراسیون روسیه، که بر اساس آن، طبق یک قرارداد خرده فروشی و خرید، فروشنده انجام می دهد فعالیت کارآفرینیبرای فروش کالا به صورت خرده فروشی، متعهد می شود که کالاهایی را که برای استفاده شخصی، خانوادگی، خانگی یا سایر موارد غیر مرتبط با فعالیت کارآفرینی در نظر گرفته شده است، به خریدار منتقل کند.
قرارداد خرده فروشی یک قرارداد عمومی است.
با توجه به هنر. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه، مگر اینکه توسط قانون یا توافقنامه خرده فروشی و خرده فروشی، از جمله شرایط فرم ها یا سایر فرم های استانداردی که خریدار به آنها ملحق می شود (ماده 428)، قرارداد خرده فروشی و خرید در نظر گرفته شود. از لحظه ای که فروشنده رسید نقدی را برای خریدار یا رسید فروش یا سند دیگری که پرداخت کالا را تأیید می کند، به شکل مناسب منعقد می شود.
علاوه بر این، من هزینه تحویل و مونتاژ مبلمان را به مبلغ کل ________ روبل پرداخت کردم که با رسید تحویل شماره _________ به تاریخ _________ و رسید مونتاژ شماره ________ به تاریخ _____ تأیید شده است.
مطابق با هنر. 469 قانون مدنی فدراسیون روسیه، فروشنده موظف است کالایی را که کیفیت آن مطابق با قرارداد فروش است، به خریدار منتقل کند.
در صورت عدم وجود شرایط کیفیت کالا در قرارداد بیع، فروشنده موظف است کالای مناسب برای اهدافی را که معمولاً از این نوع کالاها استفاده می شود، به خریدار منتقل کند.
اما پس از دریافت کالا مشخص شد که کالا با کیفیت نامناسب تحویل داده شده است، کاستی هایی شناسایی شده است که نشان دهنده عدم امکان استفاده از آن است، یعنی: گوشه میز تغییر شکل داده است، خراش های زیادی روی میز وجود دارد.
با این مشکل به فروشنده مراجعه کردم اما درخواستم نتیجه ای نداشت.
با توجه به هنر. 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است محصولی را به مصرف کننده بفروشد که مطابق با کیفیت الزامات اجباری استانداردها، شرایط قرارداد، که معمولاً ارائه می شود، نیز باشد. به عنوان اطلاعات در مورد کالا
مطابق با هنر. در ماده 18 قانون مذکور مصرف کننده در صورت مشاهده ایراداتی در کالا در صورتی که توسط فروشنده مشخص نشده باشد به انتخاب خود حق دارد:
تقاضای جایگزینی برای محصولی با همان برند (همان مدل و (یا) مقاله)؛
تقاضای جایگزینی برای همان محصول از یک مارک مختلف (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛
تقاضای رفع بلاعوض فوری عیوب محصول یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث؛
از انجام قرارداد فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را بنماید. در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای دارای نقص را مرجوع کند.
در این صورت، مصرف کننده حق مطالبه جبران خسارات وارده به وی در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب را دارد. خسارات وارده در مدت زمان تعیین شده توسط این قانون برای رفع نیازهای مصرف کننده جبران می شود.
این الزامات توسط مصرف کننده به فروشنده یا یک سازمان مجاز یا یک کارآفرین فردی مجاز ارائه می شود.
مصرف کننده حق دارد ادعاهای خود را به سازنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده تسلیم کند.
فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا توسط مصرف کننده را تأیید کند، دلیلی برای امتناع از برآوردن نیازهای وی نیست.
فروشنده (تولید کننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده موظفند کالاهای با کیفیت نامناسب را از مصرف کننده بپذیرند و در صورت لزوم کیفیت کالا را بررسی کنند. مصرف کننده حق مشارکت در کنترل کیفیت کالا را دارد.
بنابراین، در حال حاضر، من تمام زمینه های قانونی برای درخواست فسخ قرارداد خرده فروشی و استرداد کامل وجه را دارم.
بر اساس موارد فوق، -
نیاز:
1. قرارداد خرید و فروش خرده فروشی شماره _________ به تاریخ ___________ منعقد شده بین من - ______________________ و _____________ LLC را خاتمه دهید.
2. پولی را که برای هزینه کالا به مبلغ _________ روبل کمک کرده است به طور کامل به من بپردازید. پول نقد برای تحویل و مونتاژ مبلمان به مبلغ _________ روبل و در مجموع ________ روبل.
به اطلاع شما می رساند که در صورت امتناع از برآوردن شرایط، ناچار به درخواست می شوم ادعانامهبه دادگاه برای حفظ حقوق و منافع مشروع خود. در این مورد، به مجموع طرح دعوی در دادگاههزینه های دادگاه شامل هزینه های خدمات نمایندگی، جریمه ها، غرامت خسارت غیر مادی اضافه می شود که هزینه های اضافی را برای شما به همراه خواهد داشت.
لطفا ظرف مدت 10 روز پاسخ ادعا را به آدرس ________________________________________________ ارسال کنید.
خالصانه،
____________________
شاید خواندن آن مفید باشد:
- درمان در خارج از کشور نترس درمان در خارج از کشور - جهت های اصلی گردشگری پزشکی درمان در خارج از کشور که در آن بهتر است;
- من یک سوال دارم: چگونه از استرس خلاص شویم؟;
- تراژدی های اصلی در زندگی رومینا پاور آلبانو کاریسی کودکان چه می کنند;
- اگر کودک نمی خواهد در مهد کودک دوست باشد چه باید کرد؟;
- گشنیز - خواص مفید و کاربرد اسانس گشنیز در زیبایی;
- وینیگرت کلاسیک با کلم ترش - دستور العمل مرحله به مرحله با عکس;
- در یک بدن سالم ذهن سالم؟;
- روش اخراج یک مستمری بگیر: زمینه ها و محدودیت های موجود، و چگونه می توانید از حقوق خود محافظت کنید؟;