کجا می توان برای یک محصول معیوب شکایت کرد. نحوه نوشتن شکایت در مورد یک محصول معیوب
دعوای حقوقی در مورد کالاهای بی کیفیت همیشه پیش از رسیدگی به دعاوی حل اختلاف است. بنابراین، مهم است که یاد بگیرید چگونه یک ادعا را به درستی تنظیم کنید.
قبل از طرح دعوی در دادگاه، باید سعی کنید اختلاف را خارج از دادگاه حل کنید. یک ادعای خوب در این مورد کمک خواهد کرد. شکایت عبارت است از ابراز نارضایتی از کیفیت خدمات ارائه شده یا محصول خریداری شده که به حل و فصل شرایط مختلف تعارض کمک می کند. هر مصرف کننده ای می تواند آن را ارائه دهد که معتقد باشد خدمات ارائه شده به او (محصول خریداری شده) کیفیت بالایی ندارد. شکایت باید به صورت مودبانه و آزادانه انجام شود. متن باید نشان دهد که ادعا به چه کسی داده می شود. باید ارائه شود نه به فروشنده ای که آن را فروخته است کالاهای معیوب(به کارمندی که ارائه کرده است خدمات با کیفیت پایین، اما مستقیماً به یک کارآفرین یا شخص حقوقی فردی (مدیر آن، معمولاً توسط مدیر کل). علاوه بر این، توصیه می شود به وضوح مشخص کنید که چه کسی ادعا می کند: نام خانوادگی، حروف اول، شماره تماس، آدرس واقعی این داده ها مورد نیاز است تا فروشنده (تولید کننده)، در صورت لزوم، برای شفاف سازی برخی از اطلاعات با شما تماس بگیرد.
- کپی کارت گارانتی؛
- یک کپی از رسید صندوق (فروش)؛
- یک کپی از توافقنامه، قانون، گواهی ها و سایر اسنادی که در هنگام بررسی این ادعا مرتبط هستند.
مواقعی وجود دارد که یک خرید معلوم می شود کیفیت پایین. بنابراین، می خواهید آن را عوض کنید یا پول آن را برگردانید. اما ابتدا در مورد کالاهای بی کیفیت مطالعه کنید. شما می توانید همه کارها را خودتان بدون کمک وکیل انجام دهید.
برای کالاهای با کیفیت پایین: بیانیه
شما می توانید یک بیانیه به هر شکلی بنویسید. اما نکات اجباری وجود دارد که باید مشخص شود:
لازم است این ادعا به مدیر فروشگاهی که کالای معیوب خریداری شده است، ارسال شود. در حالت ایده آل، این نام خانوادگی و حروف اول است، اما اگر جزئیات مدیر را نمی دانید، باید بنویسید: "به مدیر فروشگاه (مدیر فروشگاه) ...". در محل بیضی نام مرکز خرده فروشی را مشخص کنید.
در گوشه سمت راست بالای برنامه، نام خانوادگی خود را با حروف اول، آدرس محل سکونت و شماره تلفن مشخص کنید.
نحوه نوشتن شکایت از محصول معیوب: با اتکا به قانون
بر اساس ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" شما حق دارید:
درخواست جایگزینی برای یک محصول مشابه (همان مارک)؛
درخواست جایگزینی برای همان محصول از یک برند دیگر؛
تقاضای کاهش قیمت به نسبت عیب;
درخواست تعمیر محصول با هزینه فروشگاه؛
درخواست بازپرداخت کامل.
ادعای کالای معیوب: ویژگی ها
پس از تشریح وضعیت، باید با اشاره به ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" یکی از موارد فوق را با ذکر آن در برنامه انتخاب کنید. سپس بنویسید که اگر خواسته های شما برآورده نشد شکایت کنید.
نحوه ارائه ادعا به فروشنده کالای معیوب
برنامه آماده است، اکنون باید یک کپی از آن و همچنین کپی از رسیدهای سند ضمانت تهیه کنید. شما یک بسته مدارک (ادعا، کپی رسید و سند تضمین) را به مدیر/مدیر یا فروشنده می دهید. نکته مهم: کارمند فروشگاه باید امضا، مهر و شماره خود را روی دو نسخه بگذارد.
بررسی سوال
برای گروه خاصی از کالاها، دوره های بازبینی از 3 تا 20 روز متغیر است. فروشگاه می تواند یک معاینه مستقل انجام دهد که بر اساس آن تصمیم گیری خواهد شد. اگر مشخص شود که محصول به دلیل تقصیر شما معیوب شده است، دیگر نمی توانید برای آن مبادله یا پول دریافت کنید، ممکن است از شما خواسته شود برای معاینه هزینه کنید.
نحوه نوشتن شکایت در مورد محصول معیوب در صورت عدم موافقت فروشگاه با پذیرش درخواست
این اتفاق می افتد که فروشنده حتی از قبول ادعا خودداری می کند. در این صورت نامه ای (به همراه تمامی کپی ها) همراه با اطلاع رسانی به آدرس فروشگاه ارسال نمایید. تاریخ ارسال درخواست، روز دریافت نامه در نظر گرفته می شود.
توجه داشته باشید
اگر فروشگاه همچنان شکایت شما را نادیده می گیرد، با کمیته حمایت از مصرف کننده تماس بگیرید.
در صورت تمایل به تعمیر کالای خریداری شده، فروشنده موظف است جایگزینی جهت استفاده موقت در اختیار شما قرار دهد.
طبق لیست RF PP 55، مورخ 19 ژانویه 1998، کالاهایی وجود دارد که جایگزینی برای آنها در هنگام تعمیر ارائه نمی شود:
موتور سیکلت و وسایل نقلیه، ویلچر؛
وسایل برقی، وسایل پزشکی و وسایل مورد استفاده آرایشگران و همچنین مواردی که برای عملیات حرارتی در نظر گرفته شده است.
نمونه شکایت برای محصول معیوب. بر اساس قرارداد خرید و فروش خرده فروشی منعقد شده بین متقاضی و سازمان، متقاضی با پرداخت وجه میز اقدام به خرید میز نموده است. اما پس از دریافت کالا، مشخص شد که کالا با کیفیت نامناسب تحویل داده شده است، کاستی هایی که نشان دهنده عدم امکان استفاده از آنها است، شناسایی شده است، یعنی: گوشه میز تغییر شکل داده است، خراش های زیادی روی میز وجود دارد. متقاضی با این مشکل با فروشنده تماس گرفت، اما درخواست تجدید نظر او نتیجه ای نداشت. متقاضی خواستار فسخ قرارداد خرید و فروش خرده فروشی و پرداخت وجه است.
OOO "______________"
________________________________
از جانب: ______________________________
______________________________________
مطالبه
طبق توافقنامه خرید و فروش خرده فروشی شماره _______ به تاریخ _________، منعقد شده بین من - ______________________ و LLC "__________"، من یک جدول __________ خریداری کردم و برای آن به مبلغ __________ روبل پرداخت کردم.
صحت واریز وجه با قبض فروش شماره ___________ به تاریخ _________ و همچنین فیش نقدی به تاریخ __________ تایید می شود.
که در در این موردقرارداد خرید و فروش خرده فروشی مطابق با الزامات هنر است. 492 قانون مدنی فدراسیون روسیه، که بر اساس آن، طبق یک قرارداد خرید و فروش خرده فروشی، فروشنده ای که انجام می دهد فعالیت کارآفرینیبرای فروش کالا به صورت خرده فروشی، متعهد می شود که کالاهایی را که برای استفاده شخصی، خانوادگی، خانگی یا سایر موارد غیر مرتبط با فعالیت های تجاری در نظر گرفته شده است، به خریدار منتقل کند.
قرارداد خرید و فروش خرده فروشی یک قرارداد عمومی است.
با توجه به هنر. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه، مگر اینکه توسط قانون یا قرارداد خرید و فروش خرده فروشی، از جمله شرایط فرم ها یا سایر فرم های استانداردی که خریدار به آن ملحق می شود (ماده 428)، قرارداد خرید و فروش خرده فروشی غیر از این باشد. از لحظه ای که فروشنده صندوق را برای خریدار یا رسید فروش یا سند دیگری که پرداخت کالا را تأیید می کند، به شکل مناسب منعقد شده است.
علاوه بر این، من هزینه تحویل و مونتاژ مبلمان را به مبلغ کل ________ روبل پرداخت کردم که با رسید تحویل شماره _________ به تاریخ _________ و رسید مونتاژ شماره ________ به تاریخ __________ تایید شده است.
مطابق با هنر. 469 قانون مدنی فدراسیون روسیه، فروشنده موظف است کالاهایی را که کیفیت آنها مطابق با توافق نامه خرید و فروش است، به خریدار منتقل کند.
در صورت عدم وجود شرایط در قرارداد فروش در مورد کیفیت کالا، فروشنده موظف است کالای مناسب برای اهدافی که معمولاً از این نوع کالاها استفاده می شود، به خریدار منتقل کند.
اما پس از دریافت کالا، مشخص شد که کالا با کیفیت نامناسب تحویل داده شده است، کاستی هایی که نشان دهنده عدم امکان استفاده از آنها است، شناسایی شده است، یعنی: گوشه میز تغییر شکل داده است، خراش های زیادی روی میز وجود دارد.
من با این مشکل با فروشنده تماس گرفتم، اما اعتراض من هیچ نتیجه ای نداشت.
با توجه به هنر. 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است محصولی را به مصرف کننده بفروشد که مطابق با الزامات کیفیت استانداردهای اجباری، شرایط قرارداد معمولاً ارائه شده و همچنین اطلاعات باشد. در مورد کالا
مطابق با هنر. در ماده 18 قانون مذکور، مصرف کننده در صورت مشاهده ایراداتی در کالا، در صورتی که توسط فروشنده مشخص نشده باشد، به انتخاب خود حق دارد:
تقاضای جایگزینی با محصولی از همان مارک (همان مدل و (یا) مقاله)؛
تقاضای جایگزینی با همان محصول یک نام تجاری دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛
تقاضای رفع فوری و رایگان نقص در کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث.
از انجام قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداخت شده برای کالا می کند. در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای معیوب را پس دهد.
در این صورت، مصرف کننده نیز حق مطالبه جبران خسارات وارده به وی در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب را دارد. ضرر و زیان در مدت زمانی تعیین شده توسط این قانون برای برآوردن نیازهای مصرف کننده مربوطه جبران می شود.
این الزامات توسط مصرف کننده به فروشنده یا یک سازمان مجاز یا یک کارآفرین فردی مجاز ارائه می شود.
مصرف کننده حق دارد مطالبات خود را به سازنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده ارائه دهد.
فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا را تأیید می کند، دلیلی برای امتناع مصرف کننده از برآورده کردن نیازهای او نیست.
فروشنده (تولید کننده)، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده موظفند کالاهای با کیفیت نامناسب را از مصرف کننده بپذیرند و در صورت لزوم بررسی کیفیت کالا را انجام دهند. مصرف کننده حق مشارکت در بررسی کیفیت محصول را دارد.
بنابراین، در حال حاضر تمام زمینه های قانونی برای درخواست فسخ قرارداد خرید و فروش خرده فروشی و بازپرداخت کامل وجه را دارم.
بر اساس موارد فوق، -
تقاضا میکنم:
1. فسخ قرارداد خرید و فروش خرده فروشی به شماره _________ به تاریخ ___________ منعقد شده بین من - _____________________ و LLC "_____________".
2. وجوهی را که برای هزینه کالا به مبلغ _________ روبل کمک کرده است به طور کامل به من بپردازید. وجوه برای تحویل و مونتاژ مبلمان به مبلغ _________ روبل و در مجموع ________ روبل.
به اطلاع شما می‌رسانم که در صورت رد درخواست‌هایم، ناچار به درخواست می‌شوم ادعانامهبه دادگاه برای حفظ حقوق و منافع مشروع خود. در این صورت به مقدار طرح دعوی در دادگاههزینه های حقوقی شامل هزینه های خدمات نماینده، جریمه، جبران خسارت معنوی که هزینه های اضافی را برای شما به همراه خواهد داشت، اضافه می شود.
لطفاً ظرف مدت 10 روز پاسخ خود را به این ادعا به آدرس زیر ارسال کنید: ________________________________________________.
خالصانه،
____________________
شاید خواندن آن مفید باشد:
- جعبه کیک با گل داودی زرد;
- بادمجان کره ای - خوشمزه ترین دستور غذا;
- مانترای بسیار قوی از لطافت و عشق انواع مانترا برای جذب عشق.;
- در مورد برنامه های گفتگوی سیاسی در تلویزیون روسیه چه می گذرد؟;
- طرز پخت آبگوشت بوقلمون;
- رویه اظهار کالاهای حمل شده توسط افراد رویه اظهار کالا توسط افراد;
- فال دوقلوها به صورت آنلاین;
- هندسه کروی خواص دایره اعداد;