بخش حمایت از مصرف کننده در Rospotrebnadzor چه می کند؟ Rospotrebnadzor - خدمات فدرال برای نظارت در زمینه حمایت از مصرف کننده

Rospotrebnadzor یک نهاد مجاز است دولت فدرالکه نظارت و کنترل دولتی را بر رعایت استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک و حمایت از حقوق هر مصرف کننده در دنیای مدرن اعمال می کند. بازار روسیهکاملاً همه کالاها و خدمات
است ساختار فدرالکه وظیفه نظارت بر رعایت حقوق مصرف کننده و رفاه انسان را در همه زمینه ها انجام می دهد. این سازمان بر اساس فرمان ریاست جمهوری در سال 2004 تشکیل شد. ساختار آن انباشته قدرت های بسیاری است که قبلاً به وزارتخانه های دیگر تعلق داشت: بهداشت و درمان، توسعه اقتصادیو تجارت، در مورد سیاست ضد تراست.
فعالیت این سرویس توسط دو قانون اصلی تنظیم می شود: "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و همچنین "در مورد رفاه بهداشتی و اپیدمیولوژیکی جمعیت".
به طور مؤثر با مقامات در همه سطوح تعامل دارد و فعالیت های خود را هم به طور مستقیم و هم از طریق تقسیمات سرزمینی متعدد خود انجام می دهد. 84 نفر از آنها در خدمت هستند.
هیچ سازمانی وجود ندارد که کالا یا خدماتی را ارائه کند که توسط بازرسان خدمات فدرال قابل بررسی نباشد. توجه ویژه متخصصان آن به مواد غذایی معطوف است زنجیره های خرده فروشیو موسسات پذیرایی در صورت نقض مکرر قوانین تجارت، جریمه های بسیار قابل توجهی برای شرکت ها اعمال می شود. سایر تحریم‌ها برای متخلفان دائمی اعمال می‌شود، تا بسته شدن.
حدود 110000 متخصص بسیار ماهر در بدن Rospotrebnadzor درگیر هستند. این سازمان دارای 285 ایست بازرسی است که شدیدترین کنترل های بهداشتی و قرنطینه ای را انجام می دهند. آنها در فرودگاه ها، بنادر آبی، راه آهن و بزرگراه ها. این کار به گونه ای انجام می شود که کالاهای وارداتی از خارج از کشور دارای مدارک مورد نیاز، مطابق با استانداردهای بهداشتی اتخاذ شده در روسیه، حاوی مواد مضر برای سلامت مصرف کننده معمولی و عوامل بیماری زا نیست.
وضعیت بهداشتی و اپیدمیولوژیکی کشور برای اولین بار در سال 1922 با صدور فرمان مربوطه توسط مقامات بلشویکی رسیدگی شد. از آن زمان، ایجاد شبکه گسترده ای از ایستگاه های به اصطلاح بهداشتی و اپیدمیولوژیک آغاز شد. این اقدام ضروری بود: گرسنگی، فقر و ویرانی در ایالت حاکم بود. به طور طبیعی، اپیدمی های همزمان بیماری های وحشتناک به طور قابل توجهی به انقراض ملت کمک کرد.
به تدریج، وضعیت اپیدمیولوژیک شروع به یکسان شدن کرد. سال 1933 با ایجاد بازرسی بهداشتی دولتی که تا اوایل دهه 1950 وجود داشت مشخص شد.
از سال 1963، فعالیت های بهداشتی و اپیدمیولوژیک ایالتی توسط "مقررات نظارت بهداشتی دولتی در اتحاد جماهیر شوروی" تنظیم شد.
در سال 1991 اخیر، قانونی به تصویب رسید و در سال 1999 تا حدودی تغییر و نام آن تغییر کرد و فعالیت های سرویس های بهداشتی دولتی فعلی را تنظیم کرد.
بازرسی بازرگانی دولتی در سال 1993 زیر نظر وزارت بازرگانی سازماندهی شد. از آن زمان، او بیش از یک بار تابعیت خود را تغییر داده است، اما وظایف او ثابت مانده است.

در اینجا در خاباروفسک، من با شکایت تلفنی به Rospotrebnadzor مراجعه کردم که با وقاحت، در یکی از فروشگاه ها قوانین تجارت را نقض می کنند. آنها کالاها را نه به قیمتی که در برچسب قیمت ذکر شده است، بلکه دو برابر بیشتر می فروشند و این "سورپرایز" را می توان مستقیماً در صندوق هنگام محاسبه تشخیص داد.

ما هم همین راه را داریم. "Svyaznoy" ناگهان تصمیم گرفت که مغازه های آنها می توانند ضمانت نامه را فقط برای هزینه صادر کنند. شوهرم در حال خرید یک گوشی هوشمند بود، به او پیشنهاد شد که دو سال گارانتی صادر کند، او موافقت کرد و فقط متوجه شد که ثبت نام در صندوق پرداخت شده است. و چه باید کرد؟ از قبل در این مورد به ما هشدار داده نشده بود! فقط مقدار هزینه تلفن در دست بود و سایر خریداران منتظر بودند... خب، ما مجبور بودیم ثبت نام نکنیم - نمی خواستیم مردم را بازداشت کنیم، زیرا خودمان می دانیم که چگونه است: فروشگاه کوچک "Svyaznoy" ، فقط دو فروشنده وجود دارد ، گاهی اوقات می خواهید فقط در مورد چیزی بپرسید یا اسکناس مبادله کنید ، زیرا دستگاه خودپرداز اسکناس شما را نمی پذیرد و شما یکی دیگر ندارید و اکنون باید هزینه اینترنت را بپردازید. ، و هر دو فروشنده مشغول هستند - تلفن ها را به خریداران نشان می دهند ، سپس خرید می کنند ، و این همیشه طولانی است ، و اکنون باید به جایی بروید - به کتابخانه ، پیش دکتر و نمی خواهید به تعویق بیفتید. برای بعداً، بنابراین می توانید فراموش کنید که قرار است برای اینترنت پول بپردازید. در نتیجه، شوهرم یک تلفن خرید، و یک سنسور محکم وجود دارد - قبل از اینکه کار کند، باید سه یا چهار بار فشار دهید. دو ماه بعد، یک طرف صفحه شکست خورد، در اصل، این مزاحم نیست، اما اگر شما نیاز به چاپ چیزی دارید، این فقط یک کابوس است: آن حروفی که در این طرف هستند (W، W، B، L، D ، L) کار نمی کند. من مجبور شدم یک صفحه کلید "هوشمند" با عملکرد تصحیح اشتباهات تایپی و ورودی صوتی نصب کنم، اما همه اشتباهات تایپی را تصحیح نمی کند (در اصل، "اشتباه" باید به "اشتباه" اصلاح شود، اما این اتفاق نمی افتد) ورودی صوتی فقط در صورتی کار می کند که اینترنت در دسترس باشد. ما Wi-Fi خانگی داریم، اما این اتفاق می افتد که در Rosintel آن ها. کار یا حادثه ای رخ داده است (و در اخیراتصادفات در آنجا اغلب اتفاق می افتد)، و او باید برای یکی از بستگان خود اس ام اس بفرستد - تولد او را تبریک بگوید، اما در اینجا، به عنوان شانس، چاپ غیرممکن است، و اگر این یک تصادف باشد. پس ضمانت رفع آن امروز کجاست؟ شما نمی توانید با همه اقوام تماس بگیرید، زیرا برخی از آنها در سورگوت زندگی می کنند و تماس با آنجا بسیار گران است و علاوه بر این، شوهرم لکنت زبان دارد و طرف مقابل همیشه نمی فهمد که او چه گفته است (مخصوصاً تلفنی) با چنین مشکلاتی با سخنرانی، تماس با Surgut گران تر خواهد بود. و من باید روز بعد به اقوام تبریک بگویم، شوهرم بسیار شرمنده است، اگرچه تقصیر او نیست. و همه به این دلیل که کسی خیلی تنبل بود که از قبل هشدار دهد که ضمانت پرداخت شده است!

دلایل زیادی برای نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor از طریق اینترنت وجود دارد. از Rospotrebnadzor خواسته شده است که بر رعایت حقوق مصرف کننده نظارت و کنترل کند و همچنین از رفاه شهروندان کشور محافظت کند. این سرویس باید شکایات ثبت شده توسط شهروندان را بررسی کند. Rospotrebnadzor چه چیزی را بررسی می کند و مسئولیت آن چیست، چه الزاماتی برای برنامه اعمال می شود، چگونه می توانید یک برنامه را به تنهایی تنظیم و بنویسید، و چگونه شکایت ثبت می شود.

Rospotrebnadzor چه کاری انجام می دهد؟

وظایف خدمات

وظایف اصلی کنترل بر انطباق سازمان ها با استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک و رعایت حقوق مصرف کننده است.

این سرویس بر سازمان ها در زمینه های زیر نظارت دارد:

پذیرایی.
تأثیر می گذارد محیط(دفع زباله، انتشار مواد مضرو غیره.).
مسکن و خدمات عمومی.
طراحی و ساخت ساختمان ها و سازه ها.
شرایط کار، وضعیت تولید و اماکن خانگی.
ایالت ها موسسات آموزشی(امکان، موجودی و غیره).
انجام اقدامات بهداشتی و ضد اپیدمی.

نهاد ناظر:

به عرضه کنندگان کالا و خدمات اطلاع می دهد که چه الزاماتی بر اساس قانون بر آنها تحمیل شده است.
صدور انواع مجوز برای سازمان ها.
در ثبت شرکت ها و فعالیت های قانونی شرکت می کند.
انجام می دهد بررسی های میدانی- برنامه ریزی شده یا بدون برنامه

بازرسی ها چه زمانی انجام می شود؟

هنگامی که یک شهروند شکایت می کند، سرویس بررسی مناسب را انجام می دهد و اقدامات لازم را انجام می دهد.

هنگام انجام یک بازرسی برنامه ریزی شده، سازمان ها از قبل از بازدید بازرسان خدمات مطلع می شوند. این رویداد به هیچ دلیلی نیاز ندارد، طبق برنامه بازرسی انجام می شود.

بازرسی های برنامه ریزی نشده بدون اخطار، پس از دریافت شکایت از هر سازمان و یا به درخواست مقامات مجاز انجام می شود. سازمان های دولتی. در صورتی که شرکت موظف به رفع عواقب تخلفات باشد، بازرسی مجدد بدون اخطار انجام می شود.

اگر سرویس نیاز به بررسی سازمان را تشخیص دهد، Rospotrebnadzor حداقل یک ممیزی روی میز انجام می دهد و از شرکت می خواهد که اسناد مربوطه را برای بررسی ارسال کند.

Rospotrebnadzor چه مسائلی را حل می کند؟

چه سوالاتی را می توان برای Rospotrebnadzor مطرح کرد؟ اگر حقوق شما در یکی از مناطق فهرست شده تحت کنترل سرویس نقض شده است، باید با سرویس تماس بگیرید.

نقض حقوق مصرف کننده

این امر در مورد کالاها و خدمات با کیفیت پایین و همچنین تجارت غیرقانونی صدق می کند.

به عنوان مثال، شما محصولی را خریداری کرده اید که کیفیت آن در واقع پایین تر از آنچه گفته شده است، و فروشنده از تعویض یا بازپرداخت خودداری می کند. Rospotrebnadzor درخواست شما را بررسی می کند و در صورت اثبات تخلف، فروشنده موظف به انجام تعهدات خود خواهد بود.

نقض شرایط تولید کالا یا خدمات

Rospotrebnadzor مطابقت شرکت ها با الزامات بهداشتی و اپیدمیولوژیکی و همچنین انطباق آنها با مقررات فنی. اگر شهروندان متوجه تخلف شده باشند، می توانند شکایت خود را به مرجع نظارتی ارائه کنند، پس از آن اقدامات مناسب - بازرسی، دستورالعمل و غیره انجام می شود.

فعالیت بدون مجوز

اگر سازمانی درگیر تولید محصولات بالقوه خطرناک باشد، باید مجوز انجام چنین فعالیت هایی را از Rospotrebnadzor دریافت کند. چنین شرکت هایی ارائه شده است الزامات سختگیرانهانطباق با شرایط مناسب محل، شرایط کار و غیره.

تخلفات در بخش مسکن و جمعی

می توانید مبلغی متورم را برای پرداخت قبوض آب و برق ارسال کنید، خدمات ارائه دهید کیفیت پایین. ممکن است متوجه شوید که استانداردهای بهداشتی در مکان های دفع زباله و در خود خانه نقض می شود.

به عنوان مثال، شما متوجه حضور سوسک و موش در خانه شده اید، اما شرکت مدیریتنمی خواهد اقداماتی برای حذف آنها انجام دهد.

دلایل ثبت شکایت با Rospotrebnadzor

دلایل درخواست ممکن است متفاوت باشد.

مثلا:

شهروند تصور می کند که سازمان فعالیت های خود را به روش های غیرقانونی انجام می دهد.
این شرکت کالاها یا خدمات با کیفیت پایین را ارائه می دهد یا اطلاعات نادرست یا نادرست ارائه می دهد.
محصول یا خدمات خریداری شده پس از استفاده به سلامت خریدار آسیب وارد کرده است.
قرارداد خرید کالا یا خدمات حاوی تخلفاتی است.

اگر شرکت حقوق خریدار یا سایر اقدامات قانونی نظارتی را نقض کرده باشد، می توان شکایتی به Rospotrebnadzor ارسال کرد.

نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor

چگونه می توان برای Rospotrebnadzor درخواست داد؟

می توانید به مرجع نظارتی درخواست دهید:

شهروندان بالغ و توانمند.
برای خردسالان و افراد معلولشکایت را می توان توسط نمایندگان قانونی آنها، افراد مجاز (وکالتنامه محضری) ثبت کرد.
اشخاص حقوقی

قبل از طرح شکایت، باید از ترکیب تخلف و اطلاعات مورد نیاز مرجع مطلع شوید. صلاحیت سرویس و شرایط بررسی درخواست ها، قوانین نقض شده، لیستی از اسناد پشتیبانی را تعیین کنید. شخصی که تصمیم به طرح شکایت از مرجع نظارتی دارد باید اصل ادعاها و الزامات خدمات و متخلف را تنظیم کند.

آماده شدن برای کامپایل و ویرایش پیش نویس برنامه تا زمانی که فرم مناسب را به خود بگیرد، ارزش دارد. پس از به دست آوردن فرم مناسب، سپس مطالب را در فرم درخواست بازنویسی کنید.

هنگامی که یک شهروند به تنهایی به بخش خدمات ارائه می شود، به طور مستقل فرم درخواست استاندارد را پر می کند. فرم ارائه شده در شعبه کلیه شرایط قانونی را دارد. متقاضی باید به سوالات در کادر مربوطه پاسخ دهد.

هنگام ثبت شکایت در خانه، سند به صورت کتبی تنظیم می شود (متقاضی به طور مستقل پر می کند) یا چاپ می شود. فرم با نام کامل (نام امضاکننده) و تاریخ تکمیل امضا شده است.

درخواست می تواند از طریق پست ارسال شود از طریق پست سفارشی، با اعلان رسید (برای دیدن اینکه آیا سرویس نامه را دریافت کرده است).

روال تالیف

درخواست به شرح زیر پر می شود:

در گوشه سمت راست بالا می نویسند که کجا و توسط چه کسی (اطلاعات پاسپورت، آدرس محل سکونت و نام کامل متقاضی به طور کامل ثبت شده است) شکایت ارسال شده است.
در مرکز صفحه، با یک حرف کوچک، نام سند را بنویسید - کلمه "بیانیه" یا "شکایت" را بدون نقطه در انتها.
در زیر خلاصه این ادعاها آمده است. دلایل ارجاع را ذکر کنید. متن به سبک تجاری رسمی، بدون رگه های احساسی نوشته شده است. آنها فقط حقایق را می نویسند: قربانی قبلاً به چه کسی خطاب کرده است ، چه پاسخی دریافت کرده است ، چه اقداماتی انجام شده است. اگر شاهدان تخلف وجود دارد، جزئیات آنها را بنویسید و کپی گذرنامه را پیوست کنید. بنویسید که از راه حل مشکل محروم شده اید. مشخص کنید که کدام قوانین حقوقی نقض شده است. در پایان، مشخص کنید که چه ادعاهایی علیه متهم دارید و چه انتظاراتی از Rospotrebnadzor دارید.
در انتهای فرم، تاریخ، امضای شخصی متقاضی و نام کامل وی درج شده است.

اگر تأییدیه های کتبی وجود دارد، آنها را به برنامه پیوست کنید (آنها مجاز به ارائه نسخه هایی هستند که ترجیحاً توسط یک دفتر اسناد رسمی تأیید شده است). چک ها، قراردادها، مواد عکس و فیلم، یک آزمایش مستقل، مکاتبه با شرکت و غیره به این ترتیب عمل می کنند. اصل باید در دست باشد.

فهرستی از مواد اضافی که باید به شکایت پیوست شود تهیه کنید. مطالب اضافی به عنوان مدرک تخلف ثبت خواهد شد. در صورت مفقود شدن مدارک، اجازه ارسال مجدد داده می شود.

مدت زمانی را که سرویس برای برآوردن الزامات ذکر شده نیاز دارد را مشخص کنید. پیش فرض 10 روز است.

اگر نظری را در کتاب شکایات و پیشنهادات سازمان متخلف نوشتید، در شکایت به آن اشاره کنید. این به مرجع نظارتی اجازه می دهد تا به سرعت جزئیات را بررسی کند و تمام شرایط پرونده را شناسایی کند.

لازم است یک برنامه در دو نسخه تهیه کنید و شماره سند را روی هر نمونه قرار دهید. یک نسخه به بخش خدمات ارسال می شود و نسخه دوم برای متقاضی باقی می ماند.

قانون به شما امکان می دهد شکایتی ناشناس ارسال کنید ، پس از بررسی آن مقام نظارت همان اقداماتی را انجام می دهد که پس از دریافت درخواست از شخصی که هویت و مشخصات تماس خود را نشان داده است انجام می دهد. اما پاسخی برای متقاضی ارسال نخواهد شد.

فرم دیگری برای تماس با Rospotrebnadzor یک پیشنهاد است. در آن، متقاضی توصیه ها و توصیه های خود را برای بهبود عملکرد مسئولین، انتقادات و پیشنهادات خود را برای بهبود قوانین و غیره ارائه می دهد.

نمونه درخواست و شکایت

نمونه - شکایت به Rospotrebnadzor:

چگونه از طریق اینترنت به Rospotrebnadzor شکایت بنویسیم؟ شکایت به در قالب الکترونیکیبه ایمیل Rospotrebnadzor یا با رفتن به وب سایت سرویس ارسال می شود.

مزایای ایمیل:

برنامه سریعتر از زمانی که به دفتر محلی درخواست می دهد به سرویس می رسد.
تدوین و ارسال درخواست تجدیدنظر الکترونیکی چند دقیقه طول می کشد.

برای درخواست در وب سایت رسمی سرویس شما نیاز دارید:

در صفحه اصلی سایت، روی تب "ROSPOTREBNADZOR" واقع در گوشه بالا کلیک کنید.
روی درخواست شهروندان کلیک کنید.
پس از باز کردن صفحه، پنجره "فرم تجدید نظر شهروندان" را انتخاب کنید.
تمام فیلدها را پر کنید. برنامه نام کامل، محل تخلف (آدرس، محل، منطقه)، آدرس فرستنده (الکترونیکی و پستی) را نشان می دهد. آدرس سازمانی که از آن شکایت شده است را بنویسید. موضوع (مناسب را از لیست انتخاب کنید) و اصل درخواست تجدید نظر را مشخص کنید.
کلیه مدارک (به صورت الکترونیکی، با اسکن آنها) و شواهدی که تخلف را تأیید می کند، پیوست کنید.
نحوه دریافت پاسخ سرویس را انتخاب کنید. آدرس خود را وارد کنید پست الکترونیکآدرس گیرنده و/یا محل سکونت یا شماره تلفن تماس.
پس از پر کردن تمام اطلاعات، کد تایید را در کادر پایین صفحه وارد کنید.
روی "ارسال ادعا" کلیک کنید.

یک شکایت آنلاین باید از الزامات یک شکایت چاپی که مستقیماً به بخش خدمات ارسال می شود، پیروی کند.

چرا آنها می توانند از در نظر گرفتن خودداری کنند

نهاد ناظر مطابق وظایف و اختیارات خود عمل می کند، درخواست های مربوط به صلاحیت خود را بررسی می کند.

دلایل رد شدن:

اگر درخواست تجدید نظر در صلاحیت Rospotrebnadzor نباشد. سپس درخواست به سرویس مربوطه ارسال می شود و به متقاضی اخطاری در مورد اینکه شکایت به کجا هدایت شده است ارسال می شود. قانون 7 روز برای این کار در نظر گرفته است.
پاسخ به برنامه اطلاعاتی را نشان می دهد که یک راز دولتی است.
متقاضی هیچ اطلاعاتی در مورد فرم ارائه نکرده است. سپس سرویس از پاسخگویی خودداری خواهد کرد.
در درخواست، شما خواستار تجدید نظر در مورد تصمیم دادگاه در مورد موضوعی هستید که در صلاحیت Rospotrebnadzor است.
مشکل در متن بیانیه است: نمی توان معنای درخواست را تشخیص داد، ناسزا، تهدید، توهین، تظاهرات احساسات و غیره وجود دارد.
این سرویس به شکایتی که قبلاً ثبت شده بود پاسخ داد، بنابراین درخواست دوم با اطلاعات و الزامات مشابه در نظر گرفته نمی شود. درخواست دوم تنها در صورتی در نظر گرفته می شود که حاوی اطلاعات جدیدی در مورد تخلف باشد.
متقاضی ماهیت الزامات را دقیقاً تعریف نکرده است یا ادعاها با مشکل شناسایی شده مطابقت ندارد.
درخواست با تخلف انجام شده است. به عنوان مثال، مکان جزئیات سند با استانداردهای پذیرفته شده مطابقت ندارد.

در صورتی که آدرس پستی متقاضی در فرم درج شده باشد، نامه ای مبنی بر رد دلیل برای آنها ارسال می شود. این سرویس 7 روز فرصت دارد تا پاسخ نامه ارسال کند. پس از دریافت نامه از سرویس، تمام اطلاعات را بررسی کنید. این باگ ها را پیدا و برطرف کنید. درخواست مجدد.

هرچه شکایت دقیق تر و کامل تر باشد، Rospotrebnadzor سریعتر برنامه را بررسی می کند، بازرسی انجام می دهد و پاسخ ارسال می کند.

تا کی در نظر دارند

شرایط رسیدگی به درخواست تجدید نظر به Rospotrebnadzor توسط قانون تنظیم می شود - رویه رسیدگی به درخواست تجدید نظر.

درخواست باید توسط سرویس ظرف 3 روز ثبت شود. 30 روز برای رسیدگی و صدور پاسخ مهلت داده شده است.

این مهلت تا 15 روز دیگر قابل تمدید است.

نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor - چه مسائلی را در نظر می گیرد و حل می کند

4.8 (96.92%) 13 رای
به اشتراک بگذارید و به دوستانتان بگویید

توجه! در ارتباط با آخرین تغییراتدر قانون، اطلاعات حقوقی در این مقاله ممکن است قدیمی باشد! وکیل ما می تواند به صورت رایگان به شما مشاوره دهد!

یک سوال در فرم زیر بنویسید:

شاید خواندن آن مفید باشد: