ძველი ტექნიკის ახლით შეცვლა. როგორ ჩართოთ აღჭურვილობა ელდორადოში
შეძენის ადგილი არ მოქმედებს საყოფაცხოვრებო ტექნიკის ფუნქციონირებაზე. თანამედროვე მოდელებიმოწყობილობები მოიცავს ბევრ ტექნიკურ მახასიათებელს და საიმედოა. მაგრამ შეძენის არასასიამოვნო სიტუაცია შეიძლება ყველასთვის მოხდეს, რადგან არსებობს ქარხნული ქორწინებები. უფრო მეტიც, ნივთი შეიძლება არ ჯდება ზოგიერთი კრიტერიუმის მიხედვით. თითოეულ მომხმარებელს აქვს უფლება დააბრუნოს პროდუქტი შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში. თუ წაიკითხავთ მიმოხილვებს ინტერნეტში, მაშინ ბევრ პოზიტიურს შორის, ჯერ კიდევ არის რამდენიმე უარყოფითი. და ეს გასაკვირი არ არის, რადგან ყველა ითვალისწინებს პროდუქტში გარკვეულ მახასიათებლებს.
Eldorado მაღაზიები: უპირატესობები
უმსხვილესი კომპანიის Eldorado-ს მაღაზიები მდებარეობს რუსეთის ყველა ქალაქში, დიდებში კი ათობით მათგანია. თითოეულ ფილიალში შეგიძლიათ შეიძინოთ აღჭურვილობა, აქსესუარები და სხვა საჭირო საქონელი. სავაჭრო სართული დაყოფილია რამდენიმე განყოფილებად: სამზარეულო და სველი წერტილები, ციფრული პროდუქტები, ტელევიზორი, ვიდეო, აუდიო აღჭურვილობა, მანქანის აქსესუარები, კლიმატის აღჭურვილობა. თითოეული პროდუქტისთვის ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ მოვლის საშუალებები, დამატებითი კომპონენტები, აქსესუარები. შეგიძლიათ შეიძინოთ პროდუქტები მთელი ოჯახისთვის.
შესყიდვის დაბრუნება
თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ შესყიდვა სხვადასხვა მიზეზის გამო. უპირველეს ყოვლისა, რამ შეიძლება არ მოერგოს რაიმე მიზეზით. მაღაზიაში გამყიდველი გავლენას ახდენს მყიდველზე, საუბრობს პროდუქტის უპირატესობებზე. თუმცა ნაკლოვანებებზე არაფერს ამბობს, რის გამოც არასწორი არჩევანის გაკეთება შეიძლება. მომხმარებელს შეიძლება არ ესმოდეს ნივთის ტექნიკური თვისებები და, შესაბამისად, ის იძულებულია არჩევაში დახმარებისთვის მიმართოს გამყიდველს.
დაბრუნების კიდევ ერთი მიზეზი არის პროდუქტის შეძენა არაადეკვატური ხარისხიქორწინების გამო. დროს საგარანტიო პერიოდიმყიდველს შეუძლია დაეყრდნოს პროდუქტის შეცვლას ან დაბრუნებას.
და მესამე მიზეზი შეიძლება იყოს მომხმარებლის სურვილი. მაგალითად, ის მოვიდა სახლში და მიხვდა, რომ ვერ მიიღო ის, რაც სურდა. მისთვის საკმარისი არ არის დადებითი გამოხმაურებაან ასეთი ფულის სანაცვლოდ იყო ახალი მოდელის შეძენის შესაძლებლობა.
გამყიდველის ინფორმაცია
მაღაზიაში რაიმე ნივთის შეძენისას, რამდენიმე მყიდველი დაინტერესებულია კითხვებით. ზოგი მხოლოდ ასეთ კითხვას სვამს და მხოლოდ დადებით პასუხს ისმენს. მაგრამ სინამდვილეში, ყველაფერი გაცილებით რთული აღმოჩნდება, განსაკუთრებით მათთვის, ვინც არ შეხვედრია ამ პროცედურას და წარმოდგენა არ აქვს მასზე. პროდუქტის ყიდვისას დაუყოვნებლივ უნდა გაეცნოთ ყველა საინტერესო კითხვას. Eldorado მაღაზიაში ეს პასუხისმგებლობა ეკისრება სპეციალურად მომზადებულ თანამშრომლებს, რომლებიც აწვდიან ნებისმიერ ინფორმაციას.
კანონის მიხედვით, მყიდველს მოეთხოვება შესყიდვის გაცნობა 14 დღის განმავლობაში. ეს ეხება ხარისხიან პროდუქტს, რომელიც უბრალოდ არ ჯდება რაიმე მიზეზით.
თუ პროდუქტი არაადეკვატური ხარისხისაა, მაშინ ის ასევე უნდა დაბრუნდეს 14 დღის განმავლობაში. » მიუთითებს იმ პროდუქტების ჩამონათვალს, რომლებიც არ ექვემდებარება გაცვლას. ამიტომ, თქვენ უნდა გაეცნოთ პროდუქციის მახასიათებლებს და მხოლოდ ამის შემდეგ გადაწყვიტეთ დაბრუნება.
Პროცედურა
მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს მაღაზიას 14 დღის განმავლობაში. Eldorado-ში მომხმარებელთა დაცვის საკითხები მოგვარებულია სპეციალური პერსონალი. მათ იციან პროცედურების ყველა კანონი და მახასიათებელი. მაღაზიებში, ყველაზე ხშირად თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ პროდუქციის გაცვლას და დაბრუნებას. საქონლის დაბრუნება რეგულირდება მომხმარებელთა დაცვის კანონით. მის საფუძველზე გამოირჩევა მოქმედებების თანმიმდევრობა.
უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დაწეროთ განაცხადი. ეს უნდა გაკეთდეს მაშინაც კი, თუ არ არსებობს უთანხმოება გამყიდველთან. მაქსიმალური ვადა არის 10 დღე, რომლის განმავლობაშიც ეს საკითხი წყდება. თანამშრომელი ადგენს დოკუმენტების პაკეტს, სადაც აღინიშნება დაბრუნების მიზეზები და ღონისძიების ყველა ნიუანსი. საბუთების ამ ნაკრებით მყიდველს შეუძლია მიაღწიოს მოლარეს, სადაც მას გადაუცვლიან ან დაუბრუნებენ თანხას.
გაცვლისას წინასწარ უნდა აირჩიოთ პროდუქტი, რის შემდეგაც მასზე დგება გაყიდვის ქვითარი. ამის საფუძველზე კლიენტს გადაეცემა ნაღდი ფულის საბუთი. უნდა გვახსოვდეს, რომ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მხოლოდ Eldorado მაღაზიას, რომელშიც შეიძინა საქონელი, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება უარი თქვას. თითოეულ ფილიალს აქვს საკუთარი ბუღალტერია. გამონაკლისი არის შემთხვევები, როდესაც მაღაზია დაიხურა და შემდეგ ყველა საკითხი სხვაგან უნდა გადაწყდეს. თუ მაღაზია სხვა ქალაქში მდებარეობს, მაშინ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ უახლოეს კომპანია Eldorado-ს, სადაც დაგჭირდებათ საქონლის დაბრუნება. ამ პროცესს მხოლოდ გარკვეული დრო დასჭირდება.
პაკეტის შინაარსი და დოკუმენტაცია
დაბრუნების მიზეზი გავლენას ახდენს შეფუთვის მოთხოვნებზე და თანმხლებ დოკუმენტებზე. განსხვავება მდგომარეობს იმაში, არის თუ არა პროდუქტი მაღალი ხარისხის. როდესაც გამოიყენება სათანადო ხარისხის პროდუქტები“. შემდეგ მომხმარებელმა Eldorado მაღაზიაში უნდა მოიტანოს სრული ნაკრები, რომელიც იყო შეძენის დროს. პაკეტში შედის შეფუთვა, აქსესუარები, დოკუმენტაცია და ა.შ. ეს ხდება 14 დღის განმავლობაში.
თუ საჭიროა არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება, მაშინ საჭიროა მხოლოდ პროდუქტის მიწოდება. მხოლოდ ეს არის პრეტენზია. კანონის თანახმად, თქვენ არ გჭირდებათ აქსესუარების და შეფუთვის მაღაზიაში გატანა, მაგრამ ისინი შეიძლება მოითხოვონ იქ მყოფმა თანამშრომლებმა. ამ სიტუაციაში დავის შემთხვევაში, აუცილებელია დაუკავშირდეთ იურისტებს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებაში ან როსპოტრებნადზორში. ამ შემთხვევაში სიტუაცია მყიდველის სასარგებლოდ მოგვარდება.
თუ არსებობს წარმოების ხარვეზი, ჩვეულებრივ, საქონლის დაბრუნება ხდება უპრობლემოდ. აღნიშნულ ფაქტს ადასტურებენ სერვის ცენტრები, რომლებიც შემოწმების შემდეგ გამოაქვთ სპეციალური დასკვნა.
შეიძინეთ კრედიტით
Eldorado მაღაზია ხშირად გვთავაზობს საქონლის კრედიტით შეძენას. ამ კომპანიასთან ბევრი ბანკი თანამშრომლობს. თითოეულ კლიენტს შეუძლია აირჩიოს ინდივიდუალური პირობებიდაკრედიტება. ეს არის ძალიან მოსახერხებელი სერვისი, მაგრამ შეიძლება პრობლემები იყოს დაბრუნების დროს. როგორც რეგულარული შეძენით, ასევე სესხით, საქონელი ბრუნდება 14 დღის განმავლობაში. მომხმარებელს უნდა ახსოვდეს, რომ ყიდვის ამ მეთოდითაც კი, თანამშრომლებს არ აქვთ უფლება უარი თქვან. საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია სტანდარტულად 14 დღის განმავლობაში. ეს ეხება იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი არის არაადეკვატური ხარისხის ან გამყიდველის ინფორმაცია პროდუქტზე არ შეესაბამება რეალობას.
პროდუქტების დაკრედიტების ორი ვარიანტი არსებობს:
- სესხი გადახდილია. ბანკმა უნდა აიღოს დავალიანების გადახდის მოწმობა. ქვითრები შეიძლება არ იყოს შესაფერისი იმის გამო, რომ გამყიდველებმა არ იციან პროცენტისა და გადახდების ყველა სირთულე. გარდა ამისა, უცნობია მიიღო თუ არა გადახდები ბანკმა. შემდეგ საქონლის გაცვლა ან დაბრუნება ხდება ისევე, როგორც პროდუქციის ნაღდი ფულით შეძენის შემთხვევაში.
- სესხი არ არის გადახდილი. ამ შემთხვევაში, გაცვლა და დაბრუნება გამოყოფილია. გაცვლის დროს გაითვალისწინეთ, რომ სხვა ნივთი უნდა იყოს თანხაზე მეტივიდრე მითითებულია ხელშეკრულებაში. მაშინ არ იქნება საჭირო დოკუმენტის ნაწილობრივი ან სრული შეწყვეტა სხვა თანხით. თუ ძვირადღირებული პროდუქტი შეირჩა, კლიენტი იხდის დამატებით გადახდას მისთვის მოსახერხებელი გზით.
ვინაიდან ნივთის კრედიტით ყიდვისას ბანკი იხდის მის ღირებულებას, მისი დაბრუნებისას ის ირიცხება ანგარიშზე, სადაც განთავსებულია ყველა სესხის გადახდა. ეს უზრუნველყოფს ადრეული დაფარვასესხის გარკვეული ნაწილი. თუ თანხის ნაშთი ნაკლებია პროდუქტის ღირებულებაზე, მაშინ ყველა გამოთვლას ბანკი აკეთებს და ამაში Eldorado მაღაზია არ მონაწილეობს.
კიდევ ერთი არანაკლებ მნიშვნელოვანი საკითხია პროდუქტის შეძენა კრედიტით ან სადებეტო ბარათი. კანონის თანახმად, მაღაზიის თანამშრომლებს შეუძლიათ უარი თქვან ნაღდი ფულის დაბრუნებაზე. შესყიდვის ფასი ამ შემთხვევაში გადაირიცხება ბანკის დეტალებზე.
გამოსავალი
ბევრ მყიდველს არ სურს გაიაროს ხანგრძლივი რეგისტრაციის პროცესი დიდი რიცხვიდოკუმენტები პროდუქციის დაბრუნების ან გაცვლისას. ყოველივე ამის შემდეგ, შეძენასაც კი ამდენი დრო არ სჭირდება. მაგრამ ხელახალი გაცემის შემდეგ კლიენტს ეძლევა ახალი ჩეკი დანარჩენი დოკუმენტებით, გარანტიის ჩათვლით. ახალ ნივთში შედის მისი შეფუთვა.
მაღაზია Eldorado უბრუნებს ნებისმიერი ხარისხის პროდუქციას ყველა წესის დაცვით აღრიცხვა. ამისთვის დგება მოხსენებების ნაშრომები, მათ შორის ადრეც სამთავრობო ორგანოები. ვინაიდან, ამ პროცედურის გამო, მოგება მცირდება და, რა თქმა უნდა, გადასახადი. თითოეული დოკუმენტი შედგენილია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის ყველა წესის შესაბამისად.
თანხის დაბრუნება
ამ პროცედურის ბევრი დახვეწილობაა, რომელიც მომხმარებელმა აუცილებლად უნდა იცოდეს. ამ კომპანიის მაღაზიას აქვს შიდა პროცედურა, რომლის მიხედვითაც, თუ პროდუქტის ფასი გარკვეულ რაოდენობას აღემატება, ტრანზაქცია მენეჯმენტთან უნდა იყოს შეთანხმებული. მით უმეტეს, თუ ის სხვა ქალაქშია. ამას დრო სჭირდება და კანონის მიხედვით, ამისთვის 10 დღეა გამოყოფილი.
როგორც წესი, თქვენ უნდა დაელოდოთ ნივთის კრედიტით შეძენის შემთხვევაში. ტრანზაქციით გათვალისწინებული ხელშეკრულების გაწყვეტაზე ბევრი სამუშაო მიმდინარეობს. კლიენტი ფულს იღებს იმ დღეს, როდესაც ყველა საბუთს მოაწერს ხელს, მაგრამ არა განცხადებას. საბანკო ბარათზე თანხის დაბრუნებისას თქვენ უნდა დაელოდოთ გადარიცხვას 3 დღემდე. ამ პერიოდის განმავლობაში, ყველა საბანკო გადახდა მიიღება, მაგრამ შეიძლება მეტი იყოს არდადეგების გამო. ანალოგიური პროცედურა ტარდება სესხის ხელშეკრულების შეწყვეტისას. ფულის მოსვლამდე კლიენტმა მთელი დრო უნდა გადაიხადოს პროცენტი. ყველა შემთხვევაში, დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება განაცხადის წარდგენიდან 10 დღის ვადაში.
Გაცვლა
პროდუქციის გაცვლის პროცესი ასევე მარტივი არ არის დაბრუნებასთან შედარებით. მაგრამ სიტუაციიდან ასეთი გამოსავალი აინტერესებს მაღაზიის თანამშრომლებს. ის ასევე დოკუმენტირებულია, თითოეული მოვლენის აღწერით. ნაღდი ანგარიშსწორებით პროდუქტის შეძენისას გაცვლა გაცილებით მარტივია. თანამშრომლები კლიენტს აწვდიან ახალ ჩეკს. მყიდველი ვალდებულია გადაიხადოს დამატებითი გადასახადი, თუ საქონელი უფრო ძვირია, ან მიიღებს ცვლილებებს იაფი ნივთის არჩევისას.
იგივე პროცედურა ხდება კრედიტით შეძენილი პროდუქციის გაცვლასთან დაკავშირებით. ის შეიძლება იყოს ნებისმიერი ხარისხის. საჭიროა მხოლოდ სესხის სრულად გადახდის მოწმობის წარდგენა. სიტუაცია უფრო რთულდება, თუ საქონელზე გადახდა განხორციელდა საბანკო ბარათი(არავითარი განსხვავება, დებეტი ან კრედიტი). ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გახსოვდეთ ბარათზე თანხის გადარიცხვის დრო. თუ პროცესს დიდი დრო არ სჭირდება, მაგალითად, რუსეთის სბერბანკის ბარათებით, მაშინ მყიდველს აქვს შესაძლებლობა გასცეს ახალი რამმაშინვე. მაგრამ ეს ხდება ძალიან იშვიათად, რადგან სიტუაცია განიხილება 3 დღის განმავლობაში.
როგორც წესი, ახალი პროდუქტების შესაძენად საჭიროა გქონდეთ ნაღდი ფული ან საკმარისი თანხის ბარათი. შესყიდვა კეთდება პრაქტიკულად ნულიდან, თანხის ჩარიცხვა კი დაბრუნებისთანავე ხდება ცოტა მოგვიანებით. სასესხო ხელშეკრულებით ნივთის შეძენის შემთხვევაში, პროდუქტის იგივე ფასი შეირჩევა გაცვლის დროს. ძვირადღირებული ნივთის არჩევის შემთხვევაში, კლიენტი იხდის სხვაობას.
მხოლოდ მაშინ, როცა ცნობილია საქონლის დაბრუნების პროცედურის ყველა დეტალი, მყიდველს გაუადვილდება მოქმედება ასეთ სიტუაციებში. და ეს აღარ იქნება აღქმული როგორც რაღაც გამოუსწორებელი.
დაბრუნების მოთხოვნის შედგენა
პროდუქტის ტექნიკის მაღაზიაში დაბრუნების მოთხოვნა შეიძლება ნებისმიერ დროს იყოს საჭირო. მის შესადგენად საჭიროა მხოლოდ კანონის რამდენიმე წესი იცოდე და რამდენიმე მარტივი რჩევა გამოიყენო.
14 დღის ვადაში მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს დეფექტური და მომსახურე ნივთი. როცა პირველ შემთხვევაზე უნდა ისაუბრო, მაშინ პრეტენზია დგება. მომხმარებელთა დაცვის კანონის მე-18 მუხლში ნათქვამია, რომ მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს პროდუქტი, თუ მას აქვს ხარვეზები. შემდეგ დაბრუნების ან გაცვლის საკითხი მოგვარებულია. თუ ნივთს აქვს ნაკლი და მყიდველი დათანხმდა მის აღებაზე, მაშინ ეს ფაქტი უნდა დაფიქსირდეს გარანტიაში ან ქვითარში.
პრეტენზიის გასაკეთებლად შეგიძლიათ მიჰყვეთ უფასო ფორმას. შეგიძლიათ გააკეთოთ ის მოდელის მიხედვით.
- აუცილებელია მისი დამზადება ორ ეგზემპლარად: თქვენთვის და გამყიდველისთვის. გამყიდველის ქვითარი უნდა იყოს მითითებული მის დოკუმენტზე.
- უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა აღწეროთ შეძენის გარემოებები, მიუთითოთ თარიღი, დრო და ადგილი.
- პროდუქცია სრულად უნდა იყოს აღწერილი: დასახელება, ბრენდი, მოდელი, ფერი, ზომა და ა.შ.
- მოტივაციური ნაწილი მოიცავს დეფექტებს და როდის იქნა აღმოჩენილი. აქვე აღნიშნულია, რომ პროდუქტი არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას დანიშნულებისამებრ.
- ვინაიდან გამყიდველს შეიძლება ჰქონდეს ეჭვი ხარვეზების გამოჩენის მიზეზებთან დაკავშირებით, პრეტენზია უნდა მიუთითებდეს მაღაზიის ვალდებულებაზე, ჩაატაროს ექსპერტიზა. თქვენ უნდა იხელმძღვანელოთ შემდეგი დებულებებით:
- „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლი ადგენს მყიდველის უფლებას დააბრუნოს უხარისხო პროდუქტი.
- რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 309-ე მუხლი არეგულირებს გამყიდველის ვალდებულებების შესრულებას.
- რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 310-ე მუხლი არ ითვალისწინებს ცალმხრივ უარს ნასყიდობის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებაზე.
- რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 503-ე მუხლის თანახმად, იგი ადასტურებს მე-18 მუხლის დებულებებს.
- თუ არის გაყიდვების ან ფულადი ქვითარი, მაშინ უნდა მონიშნოთ იგი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საჭიროა დაწეროთ, რომ მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტის მიხედვით, მყიდველს არ შეიძლება უარი ეთქვას პრეტენზიაზე ჩეკის არარსებობის გამო.
- თუ დიდი წონის ნივთი დაბრუნდა, მაშინ პრეტენზიაში უნდა აღინიშნოს განყოფილებაში მიტანის მეთოდები. მომხმარებელთა დაცვის კანონის მე-7 პუნქტის მიხედვით, ეს ვალდებულება ვრცელდება გამყიდველზე. თუ პროდუქტი მყიდველმა დამოუკიდებლად მიაწოდა, მაშინ მას შეუძლია მოითხოვოს ამ პროცედურის ხარჯების ანაზღაურება.
- გარემოებები დეტალურად უნდა იყოს დაწერილი სწორად და ლაკონურად. დასასრულს იდება ხელმოწერა გაშიფვრით და თარიღი.
აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს დააბრუნოს პროდუქტი შეძენიდან 14 დღის ვადაში. საჩივრის დაწერამდე უნდა გაარკვიოთ მაღაზიის სრული სახელი, სადაც განხორციელდა შესყიდვა. სასურველია იქვე მიუთითოთ ხელმძღვანელის სახელი. ასეთი ინფორმაცია განთავსებულია ოფიციალურ ვებსაიტზე და თავად მაღაზიაში. ამისათვის სავაჭრო სართულზე უნდა იყოს სამომხმარებლო კუთხე.
საჩივრის დაწერის შემდეგ, თქვენ უნდა შეამოწმოთ მონაცემების სისწორე და ყველა ელემენტის ხელმისაწვდომობა. შეიძლება არსებობდეს დოკუმენტის დაწერის სხვა ვარიანტები, მაგრამ უმჯობესია დარჩეს ეს.
როგორც წესი, პრეტენზიის წარდგენის შემდეგ, მყიდველის მოთხოვნები დაკმაყოფილებულია. ამისათვის თანამშრომელი ამოწმებს პროდუქტის ხარისხს, შეფუთვას და გადახდის დოკუმენტებს. თუ ეს მეთოდი არ დაეხმარა პრობლემის მოგვარებას, მაშინ უნდა მიმართოთ სასამართლოს. ამ პროცესის გასაადვილებლად, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებას. ადვოკატს შეუძლია დაგეხმაროთ სარჩელის განცხადებადა გააკონტროლებს მთელ პროცესს. მომხმარებელთა უფლებების სფეროში დარღვევების გამოვლენის შემთხვევაში, მყიდველს ეკისრება პროდუქტის ღირებულება. გარდა ამისა, გაიცემა არამატერიალური ზიანის ანაზღაურება. ვინაიდან მაღაზიებს არ სურთ ამ პროცედურის წინაშე დაყენება, პრობლემას სასამართლოს წინაშე წყვეტენ.
ახლა უამრავი შეთავაზებაა აღჭურვილობის შესაძენად. ონლაინ შოპინგი განსაკუთრებით პოპულარულია მომხმარებლებში. იქ შეგიძლიათ შეიძინოთ საქონელი უფრო იაფად, ვიდრე რეალურში და მეტი არჩევანია. ამასთან, ინტერნეტ პორტალების კლიენტები ზოგჯერ აწყდებიან შემთხვევებს, როდესაც დეფექტური საქონელი მოდის. პირველი რაც მახსენდება არის „მომატყუეს“. მაგრამ არ უნდა მოხდეს იმის დრამატიზაცია, რაც ხდება, რადგან კანონი იცავს კლიენტების უფლებებს. მოდით გავარკვიოთ აღჭურვილობის დაბრუნების ყველა სირთულე Eldorado მაღაზიის მაგალითის გამოყენებით.
Eldorado არის მაღაზიების დიდი ქსელი სხვადასხვა ქალაქში; მომხმარებელთა მოხერხებულობისთვის შეიქმნა ამავე სახელწოდების სავაჭრო პორტალი. ასე რომ, თქვენ არ იღბალი: თქვენ მიერ შეძენილი აღჭურვილობა გაუმართავი აღმოჩნდა. სანამ გამყიდველებთან მიდიხართ, წინასწარ მოემზადეთ, შეისწავლეთ თქვენი უფლებები, რათა სწორად დაიცვათ თქვენი აზრი.ჩამოტვირთეთ აქ - .
ჩამოტვირთეთ აქ პორტალზე:
მხოლოდ მათი უფლებების ცოდნის წყალობით მყიდველი შეძლებს ქორწინების მაღაზიას გადასცეს. მარტო ბრძოლა არ გადაჭრის პრობლემას. რთულ სიტუაციებში უკან ნუ დაიხევთ, პირდაპირ მიმართეთ იურისტებს. სასამართლო გამოსცემს ბრძანებას და ვაჭარი ვერ შეძლებს უარს იტყვის დეფექტურ პროდუქტზე გადახდაზე.
საყოფაცხოვრებო ტექნიკის მუშაობა არ არის დამოკიდებული შეძენის ადგილზე. ამჟამინდელ მოდელებს აქვთ ფუნქციების დიდი რაოდენობა და კარგი საიმედოობა. მაგრამ არავინ არ არის დაზღვეული, როგორც ქარხნული დეფექტებისგან, ასევე არჩევის დროს შეცდომებისგან.
თუ ყურადღებით შეისწავლით მიმოხილვებს ინტერნეტში, მაშინ რამდენიმე პროდუქტი თავიდან აიცილებს მინიმუმ ერთ ან ორ უარყოფით მოსაზრებას. უფრო მეტიც, ისინი შეიძლება არ დადასტურდეს სხვა მყიდველების მიმოხილვებით. ყველა განიხილავს ერთსა და იმავე ფუნქციებს საკუთარი გადმოსახედიდან.
Eldorado ქსელი: მახასიათებლები და უპირატესობები
ქსელური კომპანია Eldorado ფლობს მაღაზიების დიდ რაოდენობას ქვეყნის მასშტაბით. IN მთავარი ქალაქებიშეიძლება იყოს ათზე მეტი მათგანი. ახსნა მარტივია: რომელიმე მათგანის მონახულებისას შეგიძლიათ შეიძინოთ აღჭურვილობა, აქსესუარები და მასთან დაკავშირებული სხვადასხვა პროდუქტი, მათ შორის საბავშვო და კომპიუტერული თამაშები.
ნებისმიერი Eldorado მაღაზია იყოფა განყოფილებებად:
- ტექნიკა სამზარეულოსა და აბაზანისთვის (მაცივრები, სარეცხი მანქანებიყავის მადუღარა და ა.შ.).
- ციფრული ტექნოლოგია (კომპიუტერები, სათამაშო კონსოლები, კამერები, ტელეფონები და ა.შ.).
- ტელევიზორი, ვიდეო, აუდიო აღჭურვილობა (ტელევიზორები, DVD ფლეერები, აკუსტიკა და ა.შ.).
- მანქანის ელექტრონიკა (რადიო ჩამწერები, GPS-ნავიგატორები და ა.შ.).
- აღჭურვილობა კლიმატის კონტროლისთვის (კონდიციონერები, ვენტილატორები).
თითოეული პროდუქტისთვის შეგიძლიათ შეიძინოთ მოვლის საშუალებები, დამატებითი კარტრიჯები, მრავალი განსხვავებული, თუმცა სურვილისამებრ, აქსესუარები. ოჯახის ყველა წევრი ბედნიერი იქნება.
შესყიდვის დაბრუნება
შესყიდვის დაბრუნების სურვილი ჩნდება სხვადასხვა მიზეზები. ჯერ ერთი, სახლში მისვლისთანავე შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ მათ არ იყიდეს ზუსტად ის პროდუქტი, რაც მათ ნამდვილად სურდათ.
მაღაზიაში მყიდველი იმყოფება გამყიდველის თავისებური გავლენის ქვეშ, უხსნის ყველაფერს, რაც შესაძლებელია პროდუქტის უპირატესობებზე, ხშირად დუმს მნიშვნელოვან ნაკლოვანებებზე, ამიტომ ადვილია შეცდომის დაშვება. დიახ და სპეციფიკაციებიყოველთვის არ არის გასაგები, რის გამოც მხოლოდ მაღაზიის თანამშრომლის სიტყვებს უნდა დაეყრდნოთ.
მეორეც, ნებისმიერი მოწყობილობა შეიძლება წარუმატებელი იყოს წარმოების დეფექტების გამო.საქონლის გარანტიის ფარგლებში, ადვილია იმედი გატეხილი შესყიდვის გაცვლაზე ან დაბრუნებაზე.
მესამე მიზეზი არის მყიდველის ბანალური სურვილი.სახლში მისვლის შემდეგ და, ბოლოს და ბოლოს, წაიკითხეთ ყველა მიმოხილვა და მიმოხილვა შეძენილ ნივთზე, ადამიანს შეუძლია გაიგოს, რომ მას შეეძლო მეტის ყიდვა თითქმის იმავე ფულზე. ახალი მოდელი. ამ სიტუაციაში დამნაშავე არავინაა, უბრალო დამთხვევაა.
გამყიდველის ინფორმაცია
ნებისმიერი პროდუქტის ყიდვისას იქნება ეს საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, აქსესუარი, დისკი კომპიუტერული თამაშიდა ა.შ., მყიდველს იშვიათად აინტერესებს ისეთი პროცედურის სირთულეები, როგორიცაა მათი გამყიდველისთვის დაბრუნება. ხშირად ისინი შემოიფარგლებიან კითხვით, შესაძლებელია თუ არა ამის გაკეთება და გარანტირებული აქვთ დადებითი პასუხის მიღება. მაგრამ პრაქტიკაში, ყველაფერი ასე მარტივი არ არის, ყოველ შემთხვევაში, მათთვის, ვისაც არ აქვს გამოცდილება ასეთ პროცედურაში.
რა თქმა უნდა, თუ მყიდველს საქონლის გაცვლის აუცილებლობა შეექმნა, მაშინ მას რჩევა აღარ დასჭირდება.
უმეტეს შემთხვევაში, მიზანშეწონილია, შესყიდვის საფასურის გადახდამდე, მეტი დეტალი ჰკითხოთ გამყიდველებს. Eldorado-ს მაღაზიებში ამ საკითხებს აგვარებენ ცალკეული ადამიანები, რომლებსაც აქვთ სანდო ინფორმაცია ყველა ახალ ნიუანსზე.
ღირს საქონლის დაბრუნების ყველა სიტუაციის დაყოფა რამდენიმე კატეგორიად:
- ნებისმიერი პროდუქტი ნორმალური ხარისხისშეძენიდან 14 დღის განმავლობაში.
- ნებისმიერი ხარისხის პროდუქტი გაყიდვის დღიდან 14 დღის შემდეგ.
- პროდუქტი დეფექტურია.
- გატეხილი ტექნიკური პროდუქტი.
თითოეულ ნივთს აქვს თავისი წესები და შეზღუდვები. საკმარისია მხოლოდ ერთი დღით დაგვიანება და თანხის დაბრუნების შესაძლებლობები მთლიანად შეიცვალოს.
Პროცედურა
Eldorado სავაჭრო ქსელში, ყველა საკითხი, რომელიც დაკავშირებულია საქონლის დაბრუნებასთან ან გაცვლასთან ან მომსახურებისთვის, რომელიც არ არის გამოყენებული, წყვეტს სპეციალურად გამოყოფილი თანამშრომლების მიერ, რომლებიც ფლობენ ყველა დეტალური ინფორმაციაგაცვლის/დაბრუნების წესების შესახებ. და, რაც მთავარია, ყველა მოთხოვნაზე.
მთელი პროცედურა, როგორც წესი, მოდის მოქმედებების თანმიმდევრობამდე:
- დაწერე . მაშინაც კი, თუ გაცვლის საკითხი შეთანხმებული იყო გამყიდველის მხრიდან უთანხმოების გარეშე, ეს არის რეგისტრაციისთვის აუცილებელი დოკუმენტი. ზოგჯერ შეიძლება რამდენიმე დღე დასჭირდეს დაწერის მომენტიდან (მაქსიმუმ 10 დღე).
- მაღაზიის თანამშრომელი ბუღალტრული აღრიცხვის პროგრამაში ადგენს დოკუმენტების ცალკეულ პაკეტს, სადაც მითითებულია რა იცვლება ან ბრუნდება, რა მიზეზით და ა.შ.
- მომზადებული საბუთებით კლიენტი მიდის სალაროსთან, სადაც გაცვლის შემთხვევაში ახალ ჩეკს აკაკუნებს ან დაბრუნებისას იღებს ნაღდ ფულს.
- გაცვლისას ჯერ უნდა აიღოთ საქონელი, ჩამოწეროთ მას გაყიდვის ქვითარი, რის საფუძველზეც გაიცემა ფულადი ქვითარი.
ცალკე უნდა აღინიშნოს, რომ პროდუქტის სხვა მაღაზიაში შეძენისას შეიძლება უარი თქვან დაბრუნებაზე, რადგან. თითოეული არის ცალკე განყოფილება ცალკე აღრიცხვის განყოფილებით.
გამონაკლისია სიტუაციები, როდესაც იხურება ერთი მაღაზია, ამ შემთხვევაში ინიშნება "მემკვიდრე", სადაც ისინი იღებენ ყველა მოთხოვნას საქონლის ხარისხზე.
კიდევ ერთი გამონაკლისი არის მიმართვა სავაჭრო ქსელისხვა ქალაქში.შემდეგ განაცხადის დაწერისას შესაძლებელია სერვისის მიღება შეძენის ადგილზე მოგზაურობის გარეშე. ამას ჩვეულებრივ დიდი დრო სჭირდება (აუცილებელია გაყიდვის ფაქტის გადამოწმება), მაგრამ საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ თქვენს საცხოვრებელ ადგილთან ყველაზე ახლოს არსებულ მაღაზიას.
აღჭურვილობა და თანმხლები დოკუმენტები
დაბრუნების მიზეზიდან გამომდინარე, არსებობს სხვადასხვა მოთხოვნები ნაკრების ან თანმხლები დოკუმენტების მიმართ. განსხვავებები ძირითადად ეხება მომენტს - პროდუქტი ემსახურება თუ არა.
თუ საქონელი არის კარგი ხარისხის და გაცვლა ხორციელდება 25-ე ხელოვნების ფარგლებში. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მყიდველმა უნდა მიაწოდოს მთელი ნაკრები, რომელიც იყო პროდუქტთან შეძენის დროს.
დაწყებული შეფუთვიდან (ყუთი, ჩანთები და ა.შ.), დამთავრებული სხვადასხვა აქსესუარებით, დოკუმენტაციით (ინსტრუქცია, სარეკლამო ბუკლეტები, მწარმოებლის საგარანტიო ბარათი) - ეს ყველაფერი უნდა დაბრუნდეს დაბრუნების დროს.
არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გაცვლის ან დაბრუნებისას სიტუაცია ოდნავ განსხვავებულია.მაღაზიაში საჩივრის შესატანად საკმარისია თავად მიაწოდოთ საქონელი. არ არსებობს კანონიერი მოთხოვნა შეფუთვის და სხვადასხვა აქსესუარების დაბრუნების შესახებ, თუმცა მაღაზიამ შეიძლება მოითხოვოს ისინი.
თუ ამის შესახებ გაუგებრობაა, შეიძლება საჭირო გახდეს ან კერძო უფლებადამცველ ორგანიზაციასთან ან როსპოტრებნადზორთან დაკავშირება, მაშინ უფრო ადვილი იქნება სიტუაციის მოგვარება მყიდველის სასარგებლოდ. აღსანიშნავია, რომ უმეტეს შემთხვევაში, როცა პროდუქტს ნამდვილად აქვს ქარხნული დეფექტი და სერვის ცენტრები ამას შესაბამისი დასკვნით ადასტურებენ, დაბრუნება ხდება შეუფერხებლად.
ნაყიდია კრედიტით
ბევრი საკამათო სიტუაცია წარმოიქმნება კრედიტით შეძენილი საქონლის დაბრუნების მცდელობისას, რაც არ არის იშვიათი ელდორადოს ქსელში საკრედიტო აქციების დიდი რაოდენობით. შესაძლებელია შეძენილი შესყიდვების დაბრუნება ამ გზით, როგორც გარანტიით, ასევე გამყიდველების მიერ დეკლარირებულ ფუნქციებს შორის შეუსაბამობის შემთხვევაში ან სხვა ვარიანტებს შორის პროდუქტის შესახებ მონაცემების არაზუსტი მიწოდებით.
თუ საქონელი შეძენილია კრედიტით, მაშინ შესაძლებელია ორი სიტუაცია.
- სესხი დაფარულია.თქვენ დაგჭირდებათ ცნობა ბანკიდან, რომ დავალიანება არ არის. ამ შემთხვევაში, გადახდის ქვითრები არ იმუშავებს, რადგან. მაღაზიის თანამშრომელმა არ იცის პროცენტებისა და სხვა გადახდების გამოთვლის ნიუანსები, გარდა ამისა, უცნობია, მიაღწია თუ არა სესხის ყველა გადახდა ბანკს. ამ შემთხვევაში გაცვლის/დაბრუნების პროცედურა ტარდება ზუსტად ისე, როგორც ნაღდი ანგარიშსწორებით ყიდვისას.
- სესხი არ დაფარულა.ეს არის სადაც გაცვლა და დაბრუნება მოდის. სხვა პროდუქტზე გაცვლისას აუცილებელია, რომ მისი ღირებულება იყოს არანაკლებ (შესაძლოა მეტი) ვიდრე სესხის ხელშეკრულებაში გათვალისწინებული. შემდეგ შეგიძლიათ გააკეთოთ მისი ნაწილობრივი ან სრული შეწყვეტისა და განახლების გარეშე სხვა თანხით. უფრო ძვირი შესყიდვის არჩევისას, დამატებითი გადახდა ხდება კლიენტის მიერ არჩეული მეთოდით (ნაღდი ანგარიშსწორება, ბარათი).
საქონლის დაბრუნებისას, იმის გათვალისწინებით, რომ მასზე თანხა თავდაპირველად ბანკმა გადაიხადა მყიდველისთვის, დაბრუნებული შესყიდვის ღირებულების თანხა ირიცხება ანგარიშზე, სადაც გროვდება ყველა საკრედიტო გადახდა.
ეს უზრუნველყოფს სესხის ნაწილობრივ ადრეულ დაფარვას. თუ დარჩენილი გადაუხდელი თანხა საქონლის ფასზე ნაკლებია, მაშინ ბანკი მყიდველთან ანგარიშსწორებას ახორციელებს დამოუკიდებლად, მაღაზიის მონაწილეობის გარეშე.
ცალკე არის საკრედიტო ან სადებეტო ბარათით შეძენის საკითხი.რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის მოთხოვნების თანახმად, მაღაზიას შეუძლია უარი თქვას საქონლის ნაღდი ანგარიშსწორებით დაბრუნებაზე, ხოლო შესყიდვის თანხა გადაირიცხება საბანკო რეკვიზიტებზე, საიდანაც იგი ამოღებულია შეძენის დროს.
როგორ მოვაგვაროთ პრობლემა?
ზოგიერთი მყიდველი დაბნეულია საქონლის დაბრუნების შემთხვევაში დოკუმენტების მთელი პაკეტის შევსების აუცილებლობით. ერთის მხრივ, ეს მართალია, რადგან შეძენას ხშირად გაცილებით ნაკლები დრო სჭირდება.
მეორე მხრივ, შედეგად, მყიდველი იღებს სრულიად ახალ ჩეკს და სხვა დოკუმენტებს (გარანტია, PDS და ა.შ.) ახალი პროდუქტის მასზე გაცემის თარიღით.
მაღაზიას ესაჭიროება (ბუღალტრული აღრიცხვის წესების მიხედვით) ყველა დოკუმენტი მომავალი ანგარიშგებისთვის, მათ შორის სახელმწიფოსთვის, რადგან ყოველი დეკლარაცია იძლევა ნაკლებ მოგებას და, შესაბამისად, დასაბეგრი ბაზას. სინამდვილეში, თითოეული ფურცელი არის სამუშაოს შედეგები რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.
თანხის დაბრუნება
ჯერ კიდევ ბევრი ნიუანსია, რომელთა წინაშეც მყიდველი მოუწევს.
გარდა სესხის დაფარვის სერთიფიკატებისა და გაცვლა/დაბრუნების შესახებ განცხადებების დაწერის აუცილებლობისა.
- ელდორადოში არსებობს გარკვეული შიდა რეგულაციები, რომლის მიხედვითაც, თუ საქონლის ღირებულება გარკვეულ რაოდენობას აღემატება, შესაძლოა საჭირო გახდეს კოორდინაცია უფრო მაღალ მენეჯმენტთან, მათ შორის სხვა ქალაქში მდებარეებთან. ამას დრო სჭირდება, ამიტომ შესაძლებელია მოგიწიოთ ლოდინი, მაგრამ კანონმდებლობის ფარგლებში 10 კალენდარული დღეები . ეს ჩვეულებრივ ეხება სასესხო ხელშეკრულებების შეწყვეტას.
- ნაღდი ფულით დაბრუნებისას კლიენტი ფულს იღებს იმ დღეს, როცა ხელს აწერს ყველა საბუთს, ე.ი. თავად დაბრუნება გაიცემა და არა განაცხადი. როდესაც გჭირდებათ ფულის დაბრუნება საბანკო ბარათზე, მზად უნდა იყოთ დაელოდოთ სამ საბანკო დღეს. ამდენი მიდის საბანკო გადახდა(ზოგჯერ უფრო მეტად შაბათ-კვირის გამო). იგივე ეხება სესხის ხელშეკრულების შეწყვეტას. თანხის გადარიცხვამდე მთელი პერიოდის განმავლობაში მყიდველს მოუწევს გადაიხადოს ყველა დარიცხული პროცენტი.
ნებისმიერ შემთხვევაში, დაბრუნების ან დასაბუთებული უარის შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება განცხადების დაწერის დღიდან არაუგვიანეს 10 დღისა.
Გაცვლა
საქონლის გაცვლა ყოველთვის არ არის ადვილი შესასრულებელი, ვიდრე თანხის დაბრუნება, მიუხედავად მაღაზიის ინტერესისა. საუბარია ყველაფრის დოკუმენტირების დეტალებზე, რაც ხდება.
ასე რომ, თუ ნაღდი ფულით შეძენილი საქონლის გაცვლა ხორციელდება, მაშინ აქ ჩვეულებრივ კითხვები არ ჩნდება. უბრალოდ ახალი სალაროს ჩეკი ამოვარდა. მყიდველი ან იხდის სხვაობას, როდესაც პროდუქტი უფრო ძვირია, ან იღებს ნაღდი ფულით (უფრო იაფი პროდუქტის არჩევისას). ეს ასევე ეხება კრედიტით შეძენილი საქონლის გაცვლას, მისი სრული დაფარვისა და ამის ცნობის მიწოდების შემთხვევაში.
უფრო რთულია, თუ შესყიდვა განხორციელდა საბანკო ბარათით (მინიმუმ სადებეტო, მინიმუმ საკრედიტო) გადახდით.აქ თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ ბარათზე თანხის გადარიცხვის დრო. თუ პროცედურას მცირე დრო დასჭირდება, როგორც, მაგალითად, სბერბანკის ბარათებთან დაკავშირებით, მაშინ მყიდველს შეეძლება ახალი პროდუქტის დაუყოვნებლივ გაცემა. მაგრამ ამის იმედი არ უნდა გქონდეთ, სტანდარტი 3 დღეა.
უმეტეს შემთხვევაში ახალი პროდუქტის შესაძენად საჭიროა ნაღდი ფული ან იგივე ბარათი, მაგრამ მასზე უფასო ფულით.
სინამდვილეში, შეძენა ხდება "ნულიდან" და დაბრუნებული საქონლის ფული ცოტა მოგვიანებით მოდის. მოქმედი სესხის ხელშეკრულებით გაცვლისას ხშირად საჭიროა საქონლის შერჩევა იმავე ფასით, რაც მასშია მითითებული, ან უფრო ძვირი ნივთის შეძენა, მათ შორის სხვაობის ცალკე გადახდით.
გაცვლის / დაბრუნების ყველა დეტალს რომ გავუმკლავდეთ, ამის გაკეთება რთული არ არის, ამიტომ მყიდველები, რომლებმაც ერთხელ გაიარეს ასეთი პროცედურა, ჩვეულებრივ, უფრო ლოიალურები არიან პროცედურის მიმართ.
შეიძლება სასარგებლო იყოს წაკითხვა:
- მკურნალობა საზღვარგარეთ. ნუ გეშინია. საზღვარგარეთ მკურნალობა - სამედიცინო ტურიზმის ძირითადი მიმართულებები საზღვარგარეთ მკურნალობა სად ჯობია;
- კითხვა მაქვს: როგორ მოვიშორო სტრესი;
- მთავარი ტრაგედიები Romina Power Albano Carrisi ბავშვების ცხოვრებაში რას აკეთებენ ისინი;
- რა უნდა გააკეთოს, თუ ბავშვს არ სურს საბავშვო ბაღში მეგობრობა;
- ქინძი - სასარგებლო თვისებები და გამოყენება ქინძის ეთერზეთი კოსმეტოლოგიაში;
- კლასიკური ვინეგრეტი მჟავე კომბოსტოთი - ეტაპობრივი რეცეპტი ფოტოთი;
- ჯანსაღ სხეულში ჯანსაღი გონება?;
- პენსიონერის სამსახურიდან გათავისუფლების პროცედურა: არსებული საფუძველი და შეზღუდვები და როგორ შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი უფლებები?;