Kontaktiraj mojega nadrejenega. Poslovni bonton: "Poslušaj, ti!"

V življenju vsi včasih potrebujemo pomoč druge osebe. Toda pogosto se raje odpovemo temu, kar želimo, kot da prosimo za pomoč. To je še posebej težko v službi, kjer želite biti vedno na vrhu.

Zakaj smo tiho, ko potrebujemo pomoč? Glavni zaviralec številnih dejanj je strah. Ta primer- ni izjema. Nepripravljenost prositi kolege ali nadrejene za pomoč je lahko posledica naslednjih skrbi:

  • Strah, da bi bili videti nesposobni. Mnogi ljudje mislijo, da so slabi delavci ali pa se ne znajo spoprijeti s težavami, če se sami ne znajo spoprijeti s svojimi obveznostmi ali rešiti težave.
  • Strah pred izgubo spoštovanja sodelavcev in znižanjem samozavesti. Obstaja mnenje, da močan človek sam mora premagati težave, prositi za pomoč pa je znak šibkosti. Čeprav je to stališče zmotno, se ga mnogi držijo.
  • strah negativna čustva. Praviloma se ta strah pojavi, če ste nekoč prosili za pomoč, a je bila nesramno zavrnjena. In zdaj se bojiš, da se bo to ponovilo.

Kaj storiti, če prepoznate enega od svojih strahov? Najprej se zavedajte teh strahov in razumejte, da vas ne smejo ustaviti. Navsezadnje se težava ne bo rešila sama od sebe in če potrebujete pomoč, da se rešite iz nje, potem je edina možnost, da prosite za to pomoč. Da bo pogovor uspešen, se na pogovor pripravite vnaprej.

Kako prositi šefa za pomoč?

  • Bodite mirni in samozavestni. Absolutno vsi ljudje imajo težave, v vaši zahtevi ni nič nenavadnega.
  • Izberite pravi čas. Pogovora ne smete začeti na začetku delovnega dne ali nekaj minut pred njegovim koncem.
  • Tudi vaš sogovornik je dobre in slabe volje. Zato poskusite ujeti njegovo razpoloženje.
  • Načrtujte svoj govor vnaprej. Razmislite, katere besede in besedne zveze bi bile najprimernejše. Govorite kratko, jasno, samozavestno.
  • Bodite prepričljivi. Če želite to narediti, ponudite svoje načine za rešitev težave. Potem bo vaš šef videl, da težave ne poskušate preložiti nanj ali koga drugega, ampak iščete optimalen izhod iz trenutne situacije.
  • Če se vaša zahteva nanaša na delo, potem si, preden se obrnete na šefa, jasno povejte, da ne sprašujete zase, ampak v dobro podjetja. Potem boste lažje prosili šefa za pomoč.

Kako narediti osebno zahtevo?

Kaj pa, če vaša zahteva ni povezana s službo, ampak osebna – na primer nujno potrebujete finančno pomoč? In v tem primeru ni nič narobe, če prosite za pomoč. Ni človeka, ki še nikoli ni imel finančnih težav. Če morate zaprositi za finančno pomoč, upoštevajte te nasvete:

Pojasni Zakaj točno potrebujete finančno pomoč?. Zagotovo je to resen in tehten razlog. Poskusite govoriti mirno in zadržano, brez čustev. Reakcija vašega sogovornika na čustva je lahko nepredvidljiva in je lahko za vas tako plus kot minus. Nekateri ljudje lahko izkazovanje naklonjenosti dojemajo kot vzvišenost in poskus manipulacije. Uporabite čustva le, če dobro poznate karakter svojega šefa in ste prepričani, da reakcija ne bo negativna.

Če težko nadzorujete svoja čustva, obiščite psihologa. Učil vas bo specialist posebne tehnike ki vam pomagajo obvladati sebe v stresni situaciji.

Če nameravate vrniti denar, nam sporočite, v kakšnem roku lahko to storite. Od naslednje plače, čez leto dni, na račun regresa itd. To bo pokazalo, da ste skrbno premislili o zahtevi. Če ti misliš brezplačno pomoč, ne skrivaj. Prevara v tej situaciji je najslabša možnost.

Ne pozabite, da vas prošnja za finančno pomoč nikakor ne označuje kot zaposlenega. Poskusite ne izgubiti zaupanja vase in v sebe strokovne kvalitete. Spomnite se vseh svojih dosežkov v službi. Potem se boste lažje pogovarjali s šefom.

Pomislite, kaj se bo zgodilo, če za pomoč prosite šefa? Boste izgubili službo? Seveda ne. V najslabšem primeru vam bodo pomoč zavrnili. torej Nimaš česa izgubiti, ampak ravno nasprotno, dobite priložnost, da dobite tisto, kar potrebujete.

Žal vsem ljudem ne uspe premagati sebe, stopiti čez strah in poiskati pomoč. Razlog za to se skriva v stališču, ki smo ga že od otroštva odložili v podzavest, da je spraševanje slabo. Vendar pa je v resnici vsa človeška družba zgrajena na medsebojni pomoči. Samo ne bojte se narediti prvega koraka in potem se vam bo vse izšlo.


Elektronski dnevnik

Naučiti se komunicirati z vodjo brez strahu o kateri koli temi je povsem mogoče. Glavna stvar je, da se znebite položaja žrtve in razvijete prava prepričanja. Metoda, ki jo izberete, je odvisna od vaše nastavitve.

Prilagodite se pogovoru, spremenite položaj žrtve v aktivnega

Pogovor morate začeti s pravim odnosom. In tukaj bosta pomagali dve metodi. Metoda namestitve in metoda sklepanja.

Način namestitve. Uporabite to metodo, če imate napihnjen občutek spoštovanja do svojega šefa. Da ne bi zardevali ali bledili pred voditeljem, se morate razvijati v sebi pravilne nastavitve, sta dva: "Šef ni dobrotnik" in "Imam pravico zahtevati."

Karina Raevskaya odgovarja,

psihoanalitik, psiholog svetovalec na Inštitutu za pozitivno terapijo Wiesbaden, učitelj na Inštitutu za psihoanalizo

»Delam kot glavni računovodja že 9 let. Lahko sem strog, ko govorimo o o kvaliteti dela. Še vedno pa zelo težko zavrnem osebno prošnjo sodelavca ali znanca. Če zahtevajo s pritiskom, potem takoj popustim. Naš računovodja/blagajnik je odhajal. Prosil sem za priporočilo za novo službo. Dala mi je končano besedilo: "Boš podpisal?" Kot zaposleni ji ne morem dati sijajnih priporočil. Ampak ona je dobra oseba. Z zavrnitvijo je nisem hotel užaliti in sem jo podpisal. Potem me je pekla vest, ker to ni bilo pošteno do novega delodajalca. General je prosil, naj kupi vse za piknik, in spet se je strinjala. Odločil sem se, da ne bom pokvaril odnosa in preživel prost dan. Včasih najdem moč, da zavrnem. Kasneje pa se počutim krivega pred to osebo. Kolegica iz prijaznega oddelka me je prosila, da ji izpolnim izjavo 3-NDFL. Samo moje poročanje je stisnjeno kot limona. Opogumila se je in rekla, da ni odvisno od nje. Potem se je najedla: izjavo bi lahko izpolnili v eni uri, ne bi ji bilo škoda dober človek. Kako se naučiti reči "ne"?(Natalija Gudkova, Voronež).

"Šef ni dobrotnik." Jasno si povejte, da je vodja oseba, ki je prav tako kot vi. Vsak opravlja svoje delo. Vi izpolnjujete svoje obveznosti, šef opravlja svoje. Prav tako "dela za vas", pomaga organizirati vaše dejavnosti. Vse, kar imate v življenju, dolgujete le delno njemu. Vse ostalo je plod lastnega truda, podpore staršev, družinskih članov in morda tudi sreče. Ponovite te izjave vsakič, ko imate prosti trenutek, začutite, kako postanejo vaša prepričanja. Sčasoma boste razvili nov pogled na svet in ugotovili boste, da do svojega vodje ne čutite več enakega strahospoštovanja. Kar pa ne izključuje spoštovanja do njega.

"Imam pravico zahtevati." Najtežje je skromnim ljudem. V vsem poskušajo biti nezahtevni in se izogibajo povzročanju nevšečnosti sodelavcem in ljubljenim. Vedno imajo najslabši prostor v svoji pisarni – temen in prepih. Neprijetno jim je prositi za povišico, zato zaslužijo najmanj, potihem upajo, da bodo nekoč opaženi in cenjeni. Če ste takšna oseba, morate nujno razviti nov odnos.

Znebite se položaja žrtve in se začnite obnašati kot močna oseba. Verjemite v svojo vrednost in stojite za njo. Nikoli se ne postavljajte pod druge. Nehajte se obsojati in se pritoževati nad življenjem. Začnite vaditi samozavestno vedenje v vsakodnevnih situacijah.

Naredite seznam situacij, ko se omejujete (vendar še ne razmišljajte o komunikaciji s šefom). Na primer, želite se premakniti do okna na vlaku, vendar se bojite o tem povedati svojim sopotnikom. Ali pa ko arogantna stranka zleze na blagajno brez vrste, ti pa te, voden z inteligentnim občutkom, tiho spustiš naprej. Vadite, da se v teh situacijah ne obnašate kot žrtev, ampak kot aktivna stran. Naučite se vprašati in bodite vztrajni. Govorite preprosto in neposredno.

Pri sporočanju svojih namer čim manj uporabljajte besedo »lahko«. Na primer, namesto besedne zveze "Ali lahko zamenjam izdelek?" soočite se z dejstvom: "Želim vrniti jakno, velikost mi ne ustreza."

Metoda sklepanja. Uporabite to metodo, če se bojite obrniti na svojega vodjo s prošnjo, ker menite, da vas ne bo razumel. Opazujte druge ljudi. Sramežljivi ljudje so osredotočeni na svoje izkušnje in mislijo, da so njihova čustva središče sveta. Stopite iz svoje lupine in malo vohunite. Opazite, kako vaši sodelavci postavljajo zahteve vašemu šefu in kako se on ob tem obnaša. Se zdi razburjen ali jezen?

Poskusite sklepati. Zastavite si naslednja vprašanja: "Kaj groznega se bo zgodilo, če svojega šefa vprašam o ...", "Kaj bi lahko bila najbolj nezaželena reakcija šefa." Ne izoliraj se. O svojih strahovih se pogovorite z nekom, ki se počuti bolj samozavestnega v komunikaciji z nadrejenimi, in potem se bo vaša tesnoba zmanjšala.

Ko govorite, previdno izbirajte besede, da ne povzročite negativne reakcije.

Upravitelj lahko vklopi agresijo kot odgovor na vašo zahtevo. Zato je pomembno, da se obnašamo tako, da ne navajamo razloga in čim bolj zmanjšamo morebitne negativne reakcije. Vaše vedenje med pogovorom bo odvisno od vprašanja, ki ste ga zastavili, vendar tega ne pozabite splošna pravila(spodnji diagram).

Poglejmo konkretne situacije. Torej želite vprašati ...

... dovolite mi, da grem k zdravniku ali pa si vzamem nekaj dni za zdravljenje. Preden tako zahtevate svojega šefa, se spomnite, ali imate še kakšen nedokončan posel. Morda ste obljubili, da mu boste v razmislek predstavili več profilov kandidatov, ali pa imate izjavo o motivaciji za komercialo, ki jo morate izpolniti. Če je mogoče, dokončajte delo. Če ni mogoče, načrtujte, kdaj ga boste končali, upoštevajoč vašo odsotnost.

Obrnite se na svojega šefa, ko ni zaposlen. Preverite, ali je pripravljen na komunikacijo z vprašanjem, na primer: "Aleksander Mihajlovič, mi lahko daste minuto svojega časa?" Bodite iskreni o tem, kako se počutite, vendar se ne spuščajte v fiziološke podrobnosti. Pojasnite svoje stanje s splošnimi stavki: »Počutim se zelo slabo«, »Počutim se toplota" In prosite za dan ali dva za zdravljenje. Takoj po zahtevi povejte, kaj počnete in kdaj boste to končali. S tem boste pokazali, da so vam interesi podjetja pomembni, le svojih obveznosti trenutno ne morete izpolniti.

...ne grajajte pred sodelavci in podrejenimi. Ta zahteva mora vsebovati prepričljive argumente. Dejstvo je, da ko šefa prosijo, »naj ne poroča«, zanj to zveni kot želja, da ne bi vodil. Noben vodja tega ne bo toleriral. Zato je treba pripraviti dobro utemeljitev. Na primer: »Ko me kritiziraš pred vsemi, se počutim tako slabo, da cele dneve delam malomarno«, »Potem ko me javno ošteješ, me moji podrejeni ne poslušajo in jih ne morem voditi« itd.

...ne uporabljajte močnih parfumov, ker se zaradi takšnih vonjav slabo počutite. Posebnost te želje je, da bo v vsakem primeru pri vodji vzbudila močno čustvo, ki se lahko spremeni v zadrego in včasih v jezo. Takšne zahteve vključujejo tudi druge podobne – uporaba šampona proti prhljaju, menjava garderobe itd. Ko govorimo o takšnih stvareh, se vsak človek počuti ranljivega.

Uspeh pogovora bo odvisen od stanja vodje. Če je zaradi nečesa jezen ali razburjen, ne smete začeti pogovora. Spregovorite, ko je vaš šef jezen, in dobili boste odgovor. Povedal vam bo, da še niste oddali poročila in ne veste, kako se obnašati. In če je depresiven in kritizirate njegov parfum, bo molčal, a bodite prepričani, zagotovo se bo spomnil.

Vprašati morate, kdaj je vodja noter dobro razpoloženje– nima nujnih zadev in ga nadrejeni ne nadlegujejo. Lahko neposredno poveste o težavi ali namignete, da bo upravitelj situacijo uporabil zase.

Če se odločite za neposreden pogovor, se pred začetkom pogovora opravičite. Včasih svetovalci svetujejo, da govorijo brez opravičil, saj kažejo na šibek položaj. Vendar temu ni tako. Vodja bo cenil, da mu prihranite živce, če rečete: "Oprostite, želim govoriti o občutljivi temi." In nato previdno povejte, v čem je težava, brez kritiziranja: "Olga Ivanovna, alergičen sem na jasmin. Očitno ima tvoj parfum te note, ker se ne počutim dobro. Prosim, ne nosite tega parfuma nekaj dni, da lahko vidim, ali je to res.”

Če želite namigniti o težavi, da lahko vodja ugotovi, v čem je težava, potem to povejte mimogrede in nagovorite celotno ekipo. »Drugi dan, ko stopim v ordinacijo, se začne napad alergije. To se mi zgodi zaradi vonja jasmina. Ne razumem, od kod prihaja. Ima morda kdo parfum z notami te rože?«

...izklopite zvok na svojem mobilnem telefonu ali ne govorite po telefonu v pisarni zaradi osebnih zadev. mobilno povezavo Za vsakega šefa je delovno orodje. Zato lahko na zahtevo, naj omeji komunikacijo po telefonu, izbruhne v jezno tirado. Vendar pa bo vodja bolj kooperativen, če mu navedete prepričljiv poslovni razlog (kako govorjenje škodi poslu), namesto da bi opisovali notranje občutke (»slabo se počutim, ko govoriš po telefonu«). Na primer: "Pogovor po telefonu v zaprtih prostorih odvrača pozornost od pogovora s kandidatom in lahko spregledate pomembno podrobnost."

Če se vaš vodja na zahtevo odzove negativno, upoštevajte tri pravila

Šef zahtev ne dojema vedno pozitivno. Če prejmete negativen odgovor, upoštevajte ta tri pravila.

Sprejmite dejstvo, da smo ljudje različni. Frederick PEARLS, utemeljitelj ene od psihoterapevtskih smeri, je rekel: "Jaz ne živim na tem svetu, da bi izpolnil vaša pričakovanja, in vi ne živite na tem svetu, da bi izpolnili moja pričakovanja." Glavna stvar je, da vedenja svojega šefa ne jemljete osebno. Nemogoče je upoštevati vse dejavnike in lahko ima težko življenjsko situacijo.

Ugotovite razloge. Če situacija dopušča, ugotovite, zakaj se je vodja tako odzval. Morda je vredno vprašati ne zdaj in ne od njega, ampak takrat od drugih ljudi. Včasih morate človeka pustiti, da se ohladi, in šele nato vprašati o razlogih.

Naučite se lekcije. Ko ugotovite razlog, prilagodite svoje vedenje. Izmislite si nove besedne zveze in bolj prepričljive argumente. Morda nekaterih zahtev ne bi smeli nasloviti na upravitelja in je bolje pustiti situacijo takšno, kot je. To, da si premagal strah in se lahko spreobrnil, je majhna zmaga nad sabo.

Negotovost glede tega, kako poklicati svojega šefa – »Dima« ali »Dmitrij Nikolajevič« – lahko povzroči napetost med zaposlenimi. V sodobnih organizacijah podrejeni pogosto naslovite upravitelje po imenu- To je v redu. Težave nastanejo, če se vključi notranji cenzor: zaposleni v tem primeru komunikacijo brez srednjega imena razume kot domačnost in se odloči varno igrati.

IN zahodne države prišel do dobre rešitve: pritožba na šefa po položaju ali priimku. Ampak v Ruska podjetja ta oblika se ni prijela, ker "Dr. Levine" zveni preveč formalno. Ta oblika je videti kot pretirano spoštovanje in celo servilnost. Posledično se pri nagovarjanju vodje v pogovoru oblikuje »črna luknja«.

Znanstveni pristop

V "Journal of Practical socialna psihologija»Objavljen je bil članek »Črne luknje v družbenem prostoru: pojav in posledice izogibanja imen v organizacijah«, ki opisuje raziskavo. Eksperimentalno skupino je sestavljalo 74 študentov (njihova povprečna starost je bila 30 let), vpisanih ob delu v MBA program. U Zasebne trgovce so vprašali, kako se obnašajo: kako verjetno je, da se izognejo klicu po imenu, če naletijo na vodjo v avli in ne v pisarni. Anketiranci so morali trditve oceniti na petstopenjski lestvici, kjer je »ena« pomenila, da se udeleženec s predlagano trditvijo sploh ne strinja, »pet« pa, da se popolnoma strinja.

"Anketiranci so navedli, da se pogosto izogibajo temu, da bi svojega nadrejenega poklicali po imenu," ugotavljajo raziskovalci. Poleg tega rezultati študije pokazali, da pri komuniciranju z generalni direktor anketiranci se imen bolj izogibajo kot vodje oddelkov, v katerih delajo. Raziskovalci so postavili hipotezo: ženske bi morale biti zaradi posebnega modela socializacije in nagnjenosti k nižjim statusom v poveljniški verigi organizacije bolj previdne kot moški pri komunikaciji z nadrejenimi - ta hipoteza je bila potrjena.

Razlike v statusu so vzrok napetosti v pisarni

Tudi v organizacijskih strukturah, ki naj bi bile egalitarne, razlike v statusu še vedno vplivajo na osebne odnose in ustvarjajo napetost med oblastjo in podrejenimi.

Zaposleni, ki se počutijo negotove v svojem odnosu z vodjo zaradi vrzeli na eni ali dveh ali več ravneh, se lahko počutijo nerodno – kako stopiti v stik s šefom? Nekako je neprijetno uporabljati svoje ime, pa tudi ime in patronim, če vas šef kliče po imenu. Mnogi ljudje raje sledijo poti najmanjšega odpora in se izogibajo imenom – to pa je s psihološkega vidika napačno in ustvarja dodaten stres.

Kako se izogniti »črnim luknjam« v komunikaciji?

Črne luknje v komunikaciji med zaposlenim in vodjo (predvsem višjim vodjem) je mogoče odpraviti le, če obe strani razumeta, kaj se dogaja.

"Ko izkušen zaposleni okleva, da bi zmanjšal razdaljo v komunikaciji z vodjo in se izogiba kakršnemu koli zdravljenju, bi to moralo služiti kot signal šefu: zaposleni se ne počuti udobno," ugotavljajo raziskovalci. Idealen izhod iz te situacije je pobuda vodstva. Na primer, razviti jasno in razumljivo politiko podjetja, ki bo zaposlenemu povedala, kako naj se obnaša, če vodja ignorira težavo, potem je morda smiselno o tem vprašanju razpravljati ali vsaj ugotoviti, kako drugi zaposleni ravnajo v takšni situaciji. .

Obstajajo določene norme, katerih spoštovanje bo pripomoglo k boljši vzpostavitvi odnosov v ekipi. To še posebej velja za odnose z vodstvom.

Sprejemljive oblike naslavljanja nadrejenih

Glede na stopnjo podrejenosti obstajajo različni standardi komunikacije z vodstvom. Če se lahko s svojim šefom pogovarjate iz oči v oči po imenu, v prisotnosti drugih zaposlenih, ne pozabite spoštljivo nasloviti svojega šefa z njegovim imenom in patronimom. Ne glede na to, kakšen je vaš odnos v neformalnem vzdušju, pri delu obstajajo formalizirane norme, ki zahtevajo obvezno skladnost.
Svojega šefa lahko naslavljate po imenu le, če vas je osebno prosil, da ga pokličete po imenu. Običajno to pravilo ne velja za novince in novince v podjetju. Vendar pa je med poslovnimi pogajanji strogo prepovedano izkazovati svoj neuradni odnos z upraviteljem; oblika takih srečanj je vedno stroga in uradna, tudi če je odnos dejansko prijateljski in zaupen. To naj ostane zgolj osebni dejavnik.
V pisarni ni dovoljena uporaba psevdonimov in ljubkovalnih pomanjševalnic. Vsak zaposleni, vključno s šefom, ima svoje ime in priimek. Enakovrednosti bodo dojete kot dejanje nespoštovanja.
Sodobna podjetja uporabljajo prakso naslavljanja sodelavcev in vodstva po imenu, vendar z uporabo »ti«. Poznavanje v poslovnih krogih ni bilo nikoli dobrodošlo.

Kaj morate vprašati svojega vodjo, ko se prijavljate na delovno mesto?

Ne pozabite razvijati svojega intelekta in nadzorovati svojo čustvenost. Glavni lastnosti dobrega delavca sta skrbnost in odgovornost. Poskusite zmanjšati stopnjo izkazane pobude in se osredotočite na disciplino in rezultate nalog, ki jih opravite. Ne glede na to, kako briljantne so vaše ideje, bodo zaposleni z odličnim ugledom in visoko uspešnostjo poslušani. Naloge dokončajte pravočasno in enakomerno pred rokom, bo nesporna prednost v primerjavi s svojimi kolegi. Tudi če nimate časa, ne smete paničariti in obupati pred časom. Umirite se, oblikujte razloge za neuspehe in jih učinkovito rešite. Če situacija to zahteva, se obrnite na nadrejene s prošnjo, da vam dajo dodaten čas in sredstva za premagovanje težav. Če imate med opravljanjem dela vprašanja, se ne bojte pristopiti in vprašati nadrejenih za potrebne pojasnilne informacije. Na ta način boste pokazali, da želite bolje razumeti bistvo problematike in ste pripravljeni na odprt dvosmerni dialog za čim bolj natančen rezultat.

Bodite optimistični in prijazni, resno komunicirajte z vodstvom, vendar se ne namrščite in ne pokažite svojega negativnega odnosa do situacije.
V ekipi je vedno neko vzdušje. Če je neustrezen, agresiven in destruktiven, je vaša naloga, da se od njega abstrahirate splošno ozadje obnašanje v pisarni in se osredotočite na svoje delo.
Vse zgoraj naštete metode bodo pomagale ne le doseči pozitivne trende v razvoju odnosov z vodjo, ampak bodo vplivale tudi na vašo karierno rast.



 

Morda bi bilo koristno prebrati: